市場(chǎng)調(diào)查與分析（第二版）課件 2.4訪問法2

在線課程2024《MarketResearchandAnalysis

》訪問法

2024年2月市場(chǎng)調(diào)查與分析思考題

選擇一個(gè)鬧市區(qū)，進(jìn)行街頭攔截訪問調(diào)查當(dāng)?shù)厥忻竦沫h(huán)保意識(shí)，如何成功攔截并成功訪問，如何操作？應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？訪問法

訪問法（1）街頭攔截訪問概述（2）街頭攔截訪問的具體操作2.街頭攔截訪問法1）街頭攔截訪問的含義2）街頭攔截訪問的優(yōu)缺點(diǎn)（1）街頭攔截訪問概述

街頭攔截訪問又稱為不定點(diǎn)訪問，它是在街區(qū)選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)（一般為商業(yè)街、娛樂場(chǎng)所、生活小區(qū)等），由訪問員對(duì)其攔截的合格受訪者進(jìn)行訪問的方法。

這種方法常用于總體抽樣框難以建立，需要快速完成的小樣本的探索性研究。1）街頭攔截訪問的含義①優(yōu)點(diǎn)第一，節(jié)省費(fèi)用。第二，避免入戶困難。第三，便于對(duì)訪問員的監(jiān)控。②缺點(diǎn)第一，不適合內(nèi)容較長(zhǎng)，較復(fù)雜或不能公開的問題的調(diào)查。第二，調(diào)查的精確度可能很低。第三，拒訪率較高。2）街頭攔截訪問的優(yōu)缺點(diǎn)1）街頭攔截訪問法的準(zhǔn)備工作2）攔截訪問操作3）調(diào)查完成后的必要工作（2）街頭攔截訪問的具體操作①準(zhǔn)備問卷，并對(duì)問卷內(nèi)容全面了解。②相關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備。③預(yù)先觀察調(diào)查地點(diǎn)。④檢查調(diào)查所需的物品。⑤了解有關(guān)職業(yè)規(guī)則。1）街頭攔截訪問的準(zhǔn)備工作①準(zhǔn)確尋找被調(diào)查對(duì)象。②上前詢問，注意姿態(tài)。

③開口詢問，積極應(yīng)對(duì)。

④隨步詢問，靈活處理。

⑤被調(diào)查者信息收集須加小心。2）攔截訪問操作①當(dāng)被調(diào)查者回答完所有問題后，應(yīng)當(dāng)瀏覽一遍，不要有所遺漏。②準(zhǔn)確判斷不同文化背景的受訪者的回答之真正含義。③向被調(diào)查者表示感謝，與其告別。④當(dāng)完成一次調(diào)查后，先不要將問卷取下。⑤等到所有的問卷都完成后，需要整理一下。3）調(diào)查完成后的必要工作太忙——完成調(diào)查只需幾分鐘，或××?xí)r候再來訪問可以嗎？身體不舒服——對(duì)不起，打攪了，××?xí)r候再來訪問可以嗎？年齡大——我們正需要聽聽您的意見。不好答、不會(huì)答——問題一點(diǎn)也不難，答案無(wú)所謂對(duì)或錯(cuò)，很多人都做過，而且都做得很好。不感興趣——我們是抽煙調(diào)查，每一個(gè)被抽到的人的意見都很重要，否則結(jié)果就會(huì)產(chǎn)生偏差，請(qǐng)您協(xié)助一下。不便說——能理解，這也是為什么調(diào)查都是保密的原因。我們不要求您填上姓名，調(diào)查結(jié)果也不是一個(gè)人的意見。我不太了解情況，訪問別人更合適——沒關(guān)系，您把您知道的說出來就可以了。您的問題太多——對(duì)不起，問題看起來是多一點(diǎn)，但都很簡(jiǎn)單。不懂得填寫——沒關(guān)系，很簡(jiǎn)單，我給您講一講，您就會(huì)了。不識(shí)字、不會(huì)做——沒關(guān)系，我們不要您填寫，只要您回答問題就行了。拒訪的對(duì)策（1）電話訪問法概述（2）電話訪問的具體操作3.電話訪問法1）電話訪問法的含義2）電話訪問的優(yōu)缺點(diǎn)

3）應(yīng)用范圍（1）電話訪問法概述

電話訪問法是由調(diào)查人員通過電話，依據(jù)調(diào)查提綱或問卷，向被調(diào)查者詢問以獲得信息的一種調(diào)查方。

包括傳統(tǒng)的電話調(diào)查方法和計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查方法(CATI)。計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查方法是在一個(gè)裝備有CATI設(shè)備的場(chǎng)所進(jìn)行，訪問員只需戴上耳機(jī)，等待電腦自動(dòng)甩號(hào)，根據(jù)篩選條件甄別被訪對(duì)象，然后按照問卷上的問題進(jìn)行訪問，整個(gè)過程最大的優(yōu)點(diǎn)是質(zhì)量的監(jiān)控保證及操作的規(guī)范化。1）電話訪問法的含義①優(yōu)點(diǎn)第一，取得市場(chǎng)信息資料的速度最快。第二，節(jié)省調(diào)查時(shí)間和經(jīng)費(fèi)。第三，覆蓋面廣，可以對(duì)任何有電話的地區(qū)、單位和個(gè)人進(jìn)行調(diào)查。第四，被調(diào)查者不受調(diào)查者在場(chǎng)的心理壓力影響，因而能暢所欲言，回答率高。第五，對(duì)于那些不易見到面的被調(diào)查者，如某些名人，采用此法有可能取得成功。第六，采用計(jì)算機(jī)輔助電話系統(tǒng)，更有利于訪問質(zhì)量的監(jiān)控。第七，訪問員的管理更為系統(tǒng)規(guī)范，達(dá)到管理集中，反饋及時(shí)之效。2）電話訪問的優(yōu)缺點(diǎn)②缺點(diǎn)第一，被調(diào)查者只限于有電話和能通電話者。

第二，電話提問受到時(shí)間的限制，詢問時(shí)間不能過長(zhǎng)，內(nèi)容不能過于復(fù)雜，故只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的問答，無(wú)法深入了解一些情況和問題。

第三，由于無(wú)法出示調(diào)查說明、照片、圖片等背景資料，也沒有過多的時(shí)間逐一在電話中解釋，因此，被調(diào)查可能因不了解調(diào)查的確切的意圖而無(wú)法回答或無(wú)法正確回答問題。

第四，無(wú)法針對(duì)被調(diào)查的性格點(diǎn)控制其情緒，如對(duì)于掛斷電話的拒答者，很難做進(jìn)一步的規(guī)勸工作。

2）電話訪問的優(yōu)缺點(diǎn)①對(duì)熱點(diǎn)問題、突發(fā)性問題的快速調(diào)查。②關(guān)于某特定問題的消費(fèi)者調(diào)查。③特定群體調(diào)查。對(duì)于投資者近期投資意向和打算的調(diào)查。④已經(jīng)擁有了相當(dāng)?shù)男畔?，只需進(jìn)一步驗(yàn)證情況時(shí)。3）電話訪問的應(yīng)用范圍1）電話訪問的準(zhǔn)備工作2）電話訪問的開場(chǎng)白3）電話訪問進(jìn)行中4）打完電話之后，訪問員一定要向被訪者致謝（2）電話訪問的具體操作①訪問員要求有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通、理解能力，所以在電話訪問前期，逐一挑選普通話標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)音優(yōu)美、有親和力、能吃苦耐勞、做事認(rèn)真的訪問員。②必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什么。③相關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備。④在撥打電話之前，應(yīng)該對(duì)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以準(zhǔn)備一張問題列表，并對(duì)可能得到的答案有所準(zhǔn)備。⑤要有足夠的被拒絕的心理準(zhǔn)備⑥進(jìn)行試訪訓(xùn)練1）電話訪問的準(zhǔn)備工作①問候/自我介紹

②表明打電話的目的③確認(rèn)客戶時(shí)間是否允許④提出問題把被訪問人員引入會(huì)談2）電話訪問的開場(chǎng)白①電話訪談進(jìn)行中要注意傾聽電話中的背景音。

例如：有電話鈴聲、門鈴、有人講話等，此時(shí)應(yīng)詢問受訪者是否需要離開處理，這表明你對(duì)