電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)（高職）全套教學(xué)課件

電子商務(wù)基礎(chǔ)與務(wù)實ELECTRONICCOMMERCE全套可編輯PPT課件全課導(dǎo)航01電子商務(wù)基礎(chǔ)02電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)03電子商務(wù)傳統(tǒng)模式06網(wǎng)絡(luò)店鋪運營07電子支付與安全08電子商務(wù)物流04O2O和新零售05網(wǎng)絡(luò)營銷09移動電子商務(wù)10跨境電子商務(wù)電子商務(wù)基礎(chǔ)項目一FundamentalsofE-commerce項目導(dǎo)讀電子商務(wù)是現(xiàn)代商務(wù)活動的重要組成部分，代表著未來商務(wù)的發(fā)展方向。它不僅改變了人們的購物方式，還帶來了一場技術(shù)與社會革命，其影響已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過商務(wù)本身。我國電子商務(wù)已深度融入生產(chǎn)生活各領(lǐng)域，在經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。因此，我們要掌握電子商務(wù)知識，成為電子商務(wù)需要的新時代人才。知識目標(biāo)了解電子商務(wù)的定義、特點、分類及電子商務(wù)的實現(xiàn)。了解互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀及電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢。了解電子商務(wù)涉及的法律問題和現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)。能力目標(biāo)能夠更好地理解電子商務(wù)的分類。能夠使用各種網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)上信息檢索。能夠分析電子商務(wù)發(fā)展中存在的法律問題。素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。樹立消費者權(quán)益保護(hù)意識，學(xué)會用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。目錄|Contents初識電子商務(wù)任務(wù)一了解電子商務(wù)的發(fā)展任務(wù)二了解電子商務(wù)的法律環(huán)境任務(wù)三初識電子商務(wù)任務(wù)一任務(wù)導(dǎo)入觀看微課視頻“蘇寧易購電子商務(wù)模式的探索”，然后結(jié)合你對電子商務(wù)的理解說一說什么是電子商務(wù)，以及電子商務(wù)給你的生活帶來了哪些便利。一、什么是電子商務(wù)電子即電子技術(shù)，電子技術(shù)是現(xiàn)代高新技術(shù)的核心，而現(xiàn)代電子技術(shù)的核心又是計算機技術(shù)和通信技術(shù)。計算機網(wǎng)絡(luò)是計算機技術(shù)和通信技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，Internet（因特網(wǎng)）則是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中最為重要的應(yīng)用。（一）電子的界定由于Internet在整個電子技術(shù)中的特殊地位，在對電子商務(wù)定義的理解中，一般人認(rèn)為“電子”指的就是Internet。一、什么是電子商務(wù)商務(wù)是將社會資源轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品和服務(wù)，并以盈利為目的向消費者進(jìn)行銷售的有組織的活動。社會資源包括：自然資源、資本、勞動力和企業(yè)家等。在這一定義中，商務(wù)的核心是銷售活動。同一般的銷售活動相比，商務(wù)活動的規(guī)模較大，具有嚴(yán)格的商業(yè)協(xié)議，并受到相應(yīng)的法律法規(guī)的保護(hù)，是一種有組織的活動。（二）商務(wù)的界定商務(wù)也有廣義和狹義之分。廣義的商務(wù)是指一切與買賣商品和服務(wù)相關(guān)的商業(yè)事務(wù)。狹義的商務(wù)僅指銷售商品和服務(wù)的活動。一、什么是電子商務(wù)正是由于有了對“電子”和“商務(wù)”的不同理解，電子商務(wù)也有廣義和狹義之分。廣義的電子商務(wù)（electronicbusiness,EB）是指通過電子方式（包括電話、廣播、電視、傳真、計算機網(wǎng)絡(luò)、移動通信等）進(jìn)行的各種商務(wù)活動。（三）電子商務(wù)的界定狹義的電子商務(wù)（electroniccommerce,EC）是指人們在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易活動。兩者的區(qū)別是：在電子技術(shù)的應(yīng)用方面，EB比EC包含的范圍廣；在商務(wù)活動的涵蓋內(nèi)容方面，EB比EC包含的內(nèi)容多，EB不僅包括商業(yè)領(lǐng)域，還包括政務(wù)、金融、出版、服務(wù)、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域。二、電子商務(wù)的特點當(dāng)前，電子商務(wù)已成為市場經(jīng)濟商務(wù)運行的主要模式之一，通過采用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新成果，使其具有許多區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)活動的明顯特征。高效性全球化數(shù)字化個性化低成本二、電子商務(wù)的特點素養(yǎng)之窗1近年來，在國家政策的大力扶持下，我國電子商務(wù)迅速發(fā)展。電子商務(wù)為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供了廣闊的平臺和發(fā)展空間，電商創(chuàng)業(yè)已成為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”時代背景下的熱門選擇。因此，當(dāng)代大學(xué)生須培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識，提高創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力。大家可以參加中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等相關(guān)賽事，在實踐中鍛煉自身的能力。三、電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的應(yīng)用非常廣泛，按不同的角度可以將其分為不同的類型。按照交易主體分類，電子商務(wù)可以主要分為以下幾種類型。三、電子商務(wù)的分類（1）B2B（businesstobusiness）電子商務(wù)，是指企業(yè)對企業(yè)（或商家對商家）的電子商務(wù)，交易雙方都是企業(yè)（或商家）。（2）B2C（businesstocustomer）電子商務(wù)，是指企業(yè)對用戶的電子商務(wù)。這是用戶利用Internet直接參與經(jīng)濟活動的形式，類似于電子零售商務(wù)。知識拓展O2O（onlinetooffline）電子商務(wù)是在B2C電子商務(wù)基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展起來的，是一種打通線上線下交易渠道的新型電子商務(wù)模式，它讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的“前臺”，實現(xiàn)了線上購買、線下服務(wù)。目前，與我們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的O2O電子商務(wù)應(yīng)用主要有網(wǎng)上訂票、外賣訂餐、交通出行等。三、電子商務(wù)的分類（3）C2C（customertocustomer）電子商務(wù)，是指用戶對用戶的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式的典型應(yīng)用是網(wǎng)絡(luò)拍賣和網(wǎng)上交易。案例閱讀淘寶2003年5月10日，淘寶成立，淘寶首頁如圖1-1所示。同年10月推出第三方支付工具“支付寶”，以“擔(dān)保交易模式”使消費者對淘寶上的交易產(chǎn)生信任?！ㄔ斍閰⒄战滩模﹫D1-1淘寶首頁三、電子商務(wù)的分類（4）C2B（consumertobusiness）電子商務(wù)，即用戶對企業(yè)的電子商務(wù)。C2B電子商務(wù)是由用戶先提出需求，然后生產(chǎn)企業(yè)或商貿(mào)企業(yè)按需組織生產(chǎn)、提供貨源的電子商務(wù)模式。案例閱讀海爾的C2B電子商務(wù)模式海爾誕生于1984年，是知名的家電品牌。自成立以來，海爾始終堅持以消費者為中心的發(fā)展理念。2000年，海爾為實施電子商務(wù)進(jìn)行了重組，投資建立了電子商務(wù)有限公司，啟動了B2B和B2C電子商務(wù)工程?！ㄔ斍閰⒄战滩模┤㈦娮由虅?wù)的分類（6）G2B（governmenttobusiness）電子政務(wù)涵蓋了政府對企業(yè)的各項事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢等。圖1-3中國政府采購網(wǎng)首頁四、電子商務(wù)的實現(xiàn)電子商務(wù)實質(zhì)上是每個交易主體通過電子市場完成的交易事務(wù)，而任何一筆交易事務(wù)的實現(xiàn)都離不開信息流、資金流和物流。信息流信息流主要指商務(wù)信息的傳輸過程。按商務(wù)信息的內(nèi)容劃分，信息流可以分為商流信息流、物流信息流、資金信息流。01資金流資金流主要指資金的轉(zhuǎn)移過程。在商品交易過程中，資金轉(zhuǎn)移過程的起點是消費者，終點是商家。02物流物流主要指商品在空間和時間上的位移過程。在電子商務(wù)交易中，物流只有在無形商品交易中可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞脚渌蜕唐罚ɑ蚍?wù)）。03任務(wù)實施“電商平臺連連看”小游戲步驟1

以小組（5～6人為宜）為單位，使用瀏覽器打開百度網(wǎng)站，搜索大眾點評、淘寶、京東、敦煌網(wǎng)和天貓的相關(guān)信息，然后結(jié)合所學(xué)知識，判斷這些電商平臺分別屬于什么類型，并比較不同電商平臺類型的優(yōu)缺點。步驟2得出結(jié)論后，使用直線將下方的各電商平臺LOGO與其對應(yīng)的電子商務(wù)類型連接起來，如圖1-4所示。步驟3各小組推選一名組長，輪流上臺闡述答案并進(jìn)行說明，最后由老師綜合點評。圖1-4電商平臺連連看課堂小結(jié)1.什么是電子商務(wù)2.電子商務(wù)的特點3.電子商務(wù)的分類4.電子商務(wù)的實現(xiàn)了解電子商務(wù)的發(fā)展任務(wù)二任務(wù)導(dǎo)入觀看微課視頻“我國電子商務(wù)的發(fā)展”，然后結(jié)合你對各種電子商務(wù)新業(yè)態(tài)的理解說一說你認(rèn)為電子商務(wù)未來發(fā)展的新格局是什么樣的。一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀1997

年

11月，CNNIC發(fā)布了第1次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。我國網(wǎng)民規(guī)模僅為62萬，基本使用電話線撥號接入互聯(lián)網(wǎng)。2005年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模突破1億；2008年6月，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.53億，首次位居世界第一。2022年8月31日，CNNIC發(fā)布第50次《報告》。截至2022年6月，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和應(yīng)用狀況的數(shù)據(jù)情況如表1-1所示。一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀類別指標(biāo)名稱數(shù)據(jù)情況總規(guī)模網(wǎng)民規(guī)模（億）10.51互聯(lián)網(wǎng)普及率（%）74.4在線應(yīng)用方面在線辦公用戶規(guī)模（億）4.61在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模（億）3.33在線醫(yī)療用戶規(guī)模（億）3.00即時通信等應(yīng)用方面即時通信用戶規(guī)模（億）10.27網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模（億）9.95短視頻用戶規(guī)模（億）9.62表1-1截至2022年6月我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和應(yīng)用狀況二、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢（一）電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1．網(wǎng)絡(luò)零售額連續(xù)9年全球第一自2013年起，我國已連續(xù)9年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場。2．農(nóng)村電商助力鄉(xiāng)村振興農(nóng)村電商新基建不斷完善，規(guī)模穩(wěn)步提升，有效助力鄉(xiāng)村振興。3．跨境電商成為穩(wěn)外貿(mào)的重要力量作為新興貿(mào)易業(yè)態(tài)，跨境電商憑借其線上化、多邊化、本地化、非接觸式交貨、交易鏈條短等優(yōu)勢，呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，成為穩(wěn)定外貿(mào)的重要力量。二、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢（一）電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀4．直播電商形式呈現(xiàn)多樣化發(fā)展直播電商已成為許多線下企業(yè)開辟線上市場的重要手段。綜合性電商平臺、短視頻平臺、社交平臺加大對直播電商的投入，推動了直播電商加速發(fā)展，網(wǎng)紅帶貨、店主直播、導(dǎo)購直播等多樣化的直播電商形式紛紛涌現(xiàn)。5．電子商務(wù)從業(yè)人數(shù)繼續(xù)增長數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟融合、線上與線下融合發(fā)展加速，帶動了更多人從事電子商務(wù)行業(yè)。二、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢（一）電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀知識拓展當(dāng)前，電子商務(wù)發(fā)展日新月異，各種新興技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)，促進(jìn)了電子商務(wù)與實體經(jīng)濟的深度融合，催生了電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)和新模式。掃碼閱讀微課文檔資料“近年來電商界十大事件”，了解電子商務(wù)領(lǐng)域的迅速發(fā)展。二、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢（二）電子商務(wù)發(fā)展趨勢1．鼓勵模式業(yè)態(tài)創(chuàng)新2．強化技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新3．帶動生產(chǎn)制造智能化發(fā)展4．深化協(xié)同創(chuàng)新5．推動供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)實施下載并閱讀《中國電子商務(wù)報告（2021）》步驟1以小組（5～6人為宜）為單位，通過瀏覽器訪問商務(wù)部官方網(wǎng)站

（）。步驟2

在“政務(wù)公開”欄目下，進(jìn)入“分析報告”子欄目，最后在頁面底部單擊“中國電子商務(wù)報告年度報告”按鈕，進(jìn)入年度報告專題頁面，如圖1-5所示。圖1-5年度報告專題頁面任務(wù)實施下載并閱讀《中國電子商務(wù)報告（2021）》步驟3

在年度報告專題頁面中單擊《中國電子商務(wù)報告（2021）》對應(yīng)的超鏈接，進(jìn)入《中國電子商務(wù)報告（2021）》發(fā)布頁面。步驟4

在《中國電子商務(wù)報告（2021）》發(fā)布頁面中右擊“中國電子商務(wù)報告

（2021）.pdf”超鏈接，從彈出的快捷菜單中選擇“將目標(biāo)另存為”選項，打開“另存為”對話框，指定保存位置后單擊“保存”按鈕。步驟5

打開下載得到的PDF文件，詳細(xì)閱讀報告全文，如圖1-6所示。并以小組為單位提煉一份簡單的分析報告。步驟6

各小組推選一名組長，輪流上臺闡述對我國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r的理解，最后由老師綜合點評。任務(wù)實施下載并閱讀《中國電子商務(wù)報告（2021）》圖1-6年度報告目錄（部分）課堂小結(jié)1.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)狀2.電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢了解電子商務(wù)的法律環(huán)境任務(wù)三任務(wù)導(dǎo)入觀看微課視頻“網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2020—2021年度中國電子商務(wù)法律報告》”，然后結(jié)合你對電子商務(wù)法律環(huán)境的理解說一說你知道的電子商務(wù)涉及的法律問題主要有哪些。一、電子商務(wù)涉及的法律問題（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體的法律地位問題（二）網(wǎng)絡(luò)欺詐問題（三）“霸王條款”問題（四）隱私信息保護(hù)問題（五）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)什么是電子商務(wù)法？你知道電子商務(wù)涉及哪些法律問題嗎？課堂討論二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)（一）我國電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)在《中華人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱《電子商務(wù)法》）施行以后，我國相關(guān)的立法活動有了明確的方向和綱領(lǐng)，一大批新法和新規(guī)不斷問世。自電子商務(wù)發(fā)展以來，我國在電子商務(wù)領(lǐng)域頒布的主要法律法規(guī)如表1-2所示。生效時間法律法規(guī)簡介2005年4月1日2004年8月28日，第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議通過《中華人民共和國電子簽名法》。這是我國為了規(guī)范電子簽名行為，確立電子簽名的法律效力，維護(hù)有關(guān)各方的合法權(quán)益而制定的法律。當(dāng)前為2019年4月23日第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議修正版本2019年1月1日2018年8月31日，第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過《電子商務(wù)法》。這是我國電子商務(wù)領(lǐng)域的首部綜合性法律2020年7月1日2020年6月24日，中國廣告協(xié)會發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》，這是國內(nèi)第一個關(guān)于網(wǎng)絡(luò)視頻營銷活動的自律規(guī)范。該規(guī)范側(cè)重為從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的商家、主播、平臺、主播服務(wù)機構(gòu)和參與營銷互動的用戶等主體提供行為指南表1-2近年來與電子商務(wù)相關(guān)的立法情況二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)（一）我國電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)表1-2近年來與電子商務(wù)相關(guān)的立法情況（續(xù)）生效時間法律法規(guī)簡介2020年10月1日2020年8月20日，文化和旅游部發(fā)布《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》。該規(guī)定明確了在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者的合法權(quán)益。此外，該規(guī)定還針對在線旅游行業(yè)“低價游”“非法刪評論”等業(yè)內(nèi)存在的熱點問題做出了具體規(guī)定2021年5月1日2021年3月15日，國家市場監(jiān)督管理總局出臺《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，該辦法制定了一系列規(guī)范交易行為、保障消費者權(quán)益的具體制度規(guī)則2021年9月1日2021年6月10日，第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十九次會議通過《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》。這是我國為了規(guī)范數(shù)據(jù)處理活動，保障數(shù)據(jù)安全，促進(jìn)數(shù)據(jù)開發(fā)利用，保護(hù)個人、組織的合法權(quán)益，維護(hù)國家主權(quán)、安全和發(fā)展利益而制定的法律2021年11月1日2021年8月20日，第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議通過《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》。應(yīng)用程序過度收集個人信息、一攬子授權(quán)、強制同意、大數(shù)據(jù)“殺熟”……這些侵害公民個人信息權(quán)益的行為將受到法律制約二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)（一）我國電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)素養(yǎng)之窗1法律是維護(hù)一個國家社會秩序、政治秩序、經(jīng)濟秩序的重要保障，是公理正義的殿堂。當(dāng)代大學(xué)生要樹立消費者權(quán)益保護(hù)意識，科普相關(guān)法律法規(guī)知識，真正做到知法、懂法、守法、用法，利用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)（二）《電子商務(wù)法》重要內(nèi)容解讀1．將微商、代購、直播銷售納入監(jiān)管案例：上海市公安局虹口分局經(jīng)偵支隊收到轄區(qū)某服裝企業(yè)提供的一條線索，有網(wǎng)紅主播在某電商平臺直播間內(nèi)銷售假冒該企業(yè)品牌的服飾。經(jīng)過初步調(diào)查，警方鎖定了這名網(wǎng)紅主播正是廖某。正在直播帶貨的廖某等50余名犯罪嫌疑人被警方抓獲，其中41人已被依法批準(zhǔn)逮捕，如圖1-7所示。圖1-7直播帶貨售假二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)（二）《電子商務(wù)法》重要內(nèi)容解讀1．將微商、代購、直播銷售納入監(jiān)管《電子商務(wù)法》第九條第一款規(guī)定：本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。解讀：隨著各類創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)新形態(tài)不斷產(chǎn)生，通過微信、網(wǎng)絡(luò)直播等形式銷售商品、提供服務(wù)的情況日益增多，由此也帶來了大量的消費維權(quán)問題?！峨娮由虅?wù)法》通過“其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”將這些新形態(tài)納入電子商務(wù)經(jīng)營主體的范圍之中，有利于加強對相關(guān)從業(yè)主體的監(jiān)管。二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)（二）《電子商務(wù)法》重要內(nèi)容解讀2．電商平臺不得刪除消費者評價案例：2020年10月，北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布的行政處罰決定書顯示，北京寺庫商貿(mào)有限公司（以下簡稱“寺庫”）擅自刪除了舉報人通過寺庫App于2020年2月4日上傳的其在寺庫電商平臺購買商品后給出的一星差評。北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局于2020年6月30日向寺庫送達(dá)了《行政處罰告知書》。寺庫的上述行為違反了《電子商務(wù)法》第三十九條第二款的規(guī)定。依據(jù)《電子商務(wù)法》第八十一條第一款第四項的規(guī)定，北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令寺庫立即改正違法行為并處以5萬元的行政處罰?！峨娮由虅?wù)法》第十七條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者?！峨娮由虅?wù)法》第三十九條第二款規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)（二）《電子商務(wù)法》重要內(nèi)容解讀2．電商平臺不得刪除消費者評價《電子商務(wù)法》第八十一條第一款規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款：（一）未在首頁顯著位置持續(xù)公示平臺服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標(biāo)識的；（二）修改交易規(guī)則未在首頁顯著位置公開征求意見，未按照規(guī)定的時間提前公示修改內(nèi)容，或者阻止平臺內(nèi)經(jīng)營者退出的；（三）未以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)的；（四）未為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價的途徑，或者擅自刪除消費者的評價的。二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)（二）《電子商務(wù)法》重要內(nèi)容解讀2．電商平臺不得刪除消費者評價解讀：刷銷量、刷好評、刪差評等“炒信用”“刷單”行為會嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者，損害消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！峨娮由虅?wù)法》不僅明確了電子商務(wù)經(jīng)營者信息披露的一般義務(wù)，還對上述不正當(dāng)行為定責(zé)定罰，有力地保護(hù)了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，如圖1-8所示。圖1-8嚴(yán)查刪差評行為二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)（二）《電子商務(wù)法》重要內(nèi)容解讀3．制約大數(shù)據(jù)“殺熟”案例：2020年10月5日，外出游玩的程某花了217元通過去哪兒App預(yù)訂了一家酒店。出于好奇，他和朋友又打開另一部手機搜索了同一酒店。令他們驚訝的是，相同入住日期下的同一房型，在另一部手機上價格為169元，再換一部手機又變?yōu)?75元。程某表示，自己付費開通了去哪兒鉆石plus會員，另外兩個賬號都是非付費會員。《電子商務(wù)法》第十八條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護(hù)消費者合法權(quán)益。電子商務(wù)經(jīng)營者向消費者發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定。二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)（二）《電子商務(wù)法》重要內(nèi)容解讀3．制約大數(shù)據(jù)“殺熟”解讀：電子商務(wù)平臺通過交易活動積累了大量的用戶信息和消費數(shù)據(jù)，通常會利用大數(shù)據(jù)對消費者進(jìn)行個人畫像，有目的地提供搜索結(jié)果，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。甚至有的平臺還會抬高富裕群體搜索結(jié)果中的商品或服務(wù)單價。這類大數(shù)據(jù)“殺熟”事件屢見不鮮，引發(fā)了消費者的普遍不滿，如圖1-9所示。圖1-9大數(shù)據(jù)“殺熟”二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)（二）《電子商務(wù)法》重要內(nèi)容解讀4．禁止“默認(rèn)勾選”，應(yīng)顯著提示搭售案例：2018年中秋前夕，南京消費者張女士在途牛旅游網(wǎng)為家人選購中秋節(jié)旅游產(chǎn)品時，遇到了搭售保險的情況。張女士在途牛旅游網(wǎng)官網(wǎng)首頁任意點擊一款產(chǎn)品，以“麗江雙飛6日游15人小團”為例，其單價為3419元，在勾選完時間和人員之后，頁面自動跳轉(zhuǎn)到結(jié)算頁面，結(jié)算中，多出了保險費250元。這讓她很費解和憤怒，因為保險應(yīng)該是自愿購買，網(wǎng)站未經(jīng)消費者同意就默認(rèn)自動購買，對消費者有失公平?！峨娮由虅?wù)法》第十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。解讀：一些電子商務(wù)經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)的過程中，經(jīng)常采取使用很小的字號、默認(rèn)勾選等方式，使消費者在不知情、難以察覺的情況下陷入捆綁搭售的陷阱。上述行為不僅有違誠實信用，也侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)?！峨娮由虅?wù)法》通過多角度規(guī)范，有力打擊了“默認(rèn)勾選”等不正當(dāng)行為。二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)（二）《電子商務(wù)法》重要內(nèi)容解讀5．電子商務(wù)平臺不可以強制店家“二選一”案例：2020年初，貴州省黔西縣某網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺代理商要求黔西縣多家網(wǎng)絡(luò)餐飲經(jīng)營者只能接受其一家提供的平臺服務(wù)。如果餐飲經(jīng)營者堅持在其他網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺經(jīng)營，本平臺將對其進(jìn)行下線處理，或提高服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)、下調(diào)星級指數(shù)、通過技術(shù)手段限制交易，強制商家在平臺之間進(jìn)行“二選一”，如圖1-10所示。黔西縣人民檢察院經(jīng)群眾舉報獲悉該案線索后，立案調(diào)查核實。2020年5月，檢察院向黔西縣市場監(jiān)督管理局發(fā)出行政公益訴訟訴前檢察建議，督促該局對此平臺代理商涉嫌實施不正當(dāng)競爭行為查證后依法處理，并對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺存在的不正當(dāng)競爭違法行為開展全面排查整治。二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)（二）《電子商務(wù)法》重要內(nèi)容解讀5．電子商務(wù)平臺不可以強制店家“二選一”圖1-10電商平臺強制“二選一”二、現(xiàn)行電子商務(wù)法律法規(guī)（二）《電子商務(wù)法》重要內(nèi)容解讀5．電子商務(wù)平臺不可以強制店家“二選一”《電子商務(wù)法》第二十二條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者因其技術(shù)優(yōu)勢、用戶數(shù)量、對相關(guān)行業(yè)的控制能力以及其他經(jīng)營者對該電子商務(wù)經(jīng)營者在交易上的依賴程度等因素而具有市場支配地位的，不得濫用市場支配地位，排除、限制競爭。解讀：電子商務(wù)平臺的“二選一”“獨家交易”等行為是《電子商務(wù)法》明確禁止的行為，同時也違反《中華人民共和國反壟斷法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等法律的規(guī)定，既破壞了公平競爭秩序，又損害了消費者權(quán)益。任務(wù)實施解讀《2020—2021年度中國電子商務(wù)法律報告》互聯(lián)網(wǎng)消費的快速發(fā)展，使其日益成為我國現(xiàn)代經(jīng)濟流通領(lǐng)域中重要組成部分，與此同時也出現(xiàn)了社交電商涉?zhèn)?、網(wǎng)絡(luò)售假、不正當(dāng)競爭、網(wǎng)絡(luò)交易平臺亂象、用戶信息泄露、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、消費者權(quán)益及生活服務(wù)領(lǐng)域?qū)`活就業(yè)者合法權(quán)益保護(hù)缺乏規(guī)制等一系列問題。請同學(xué)們下載并閱讀《2020—2021年度中國電子商務(wù)法律報告》，深入理解電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展中存在的法律問題及經(jīng)典案例，并學(xué)會用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。步驟1

以小組（5～6人為宜）為單位，從網(wǎng)經(jīng)社官網(wǎng)下載并閱讀《2020—2021年度中國電子商務(wù)法律報告》。步驟2各小組選取其中感興趣的案例，對其進(jìn)行深入解讀。步驟3

各小組推選一名組長，輪流上臺闡述自己小組對所選案例的解讀，最后由老師綜合點評。課堂小結(jié)1.我國電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)2.《電子商務(wù)法》重要內(nèi)容解讀項目實訓(xùn)一、實訓(xùn)目標(biāo)（1）熟悉電子商務(wù)的定義，理解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的不同。（2）掌握電子商務(wù)的分類和行業(yè)應(yīng)用。（3）了解我國當(dāng)前的電子商務(wù)法律環(huán)境及電子商務(wù)涉及的法律問題。二、實訓(xùn)內(nèi)容…（詳情參照教材）謝謝觀看ELECTRONICCOMMERCE電子商務(wù)基礎(chǔ)與務(wù)實ELECTRONICCOMMERCE電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)項目二FundamentalsofE-commerce項目導(dǎo)讀電子商務(wù)活動需要通過信息技術(shù)來實現(xiàn)，而信息技術(shù)的革新又推動著電子商務(wù)的升級和發(fā)展。例如，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物走進(jìn)了千家萬戶；隨著4G網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，移動支付蓬勃發(fā)展起來；隨著虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術(shù)的不斷應(yīng)用，線上線下融合成為電子商務(wù)的主要發(fā)展方向……知識目標(biāo)了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)知識。了解新興技術(shù)相關(guān)知識。能力目標(biāo)能夠在域名注冊服務(wù)機構(gòu)申請域名。能夠利用互聯(lián)網(wǎng)了解新興技術(shù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。素質(zhì)目標(biāo)感受電子商務(wù)在減污降碳中發(fā)揮的積極作用，踐行綠色環(huán)保理念。感受我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的巨大成就，增進(jìn)對科技強國的認(rèn)識。目錄|Contents了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)任務(wù)一了解新興技術(shù)任務(wù)二了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)任務(wù)一任務(wù)導(dǎo)入觀看微課視頻“從全球5G最新進(jìn)展，看中國5G的真正實力”，然后結(jié)合你對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的理解說一說你知道的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與應(yīng)用。一、互聯(lián)網(wǎng)概述互聯(lián)網(wǎng)是由若干計算機網(wǎng)絡(luò)相互連接而成的網(wǎng)絡(luò)。其中，因特網(wǎng)（Internet）是目前全球最大的一個計算機互聯(lián)網(wǎng)，它由各種不同類型和規(guī)模的計算機網(wǎng)絡(luò)連接而成，這些計算機網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，最終形成了一個邏輯上單一的、巨大的開放型國際網(wǎng)絡(luò)。Internet（首字母大寫）是一個專有名詞，特指因特網(wǎng)；internet（首字母小寫）是一個普通名詞，泛指由若干計算機網(wǎng)絡(luò)相互連接而成的網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)）。提示總而言之，互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)代信息社會最重要的基礎(chǔ)設(shè)施，它最核心的價值是全球網(wǎng)絡(luò)“互連”所產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)。一、互聯(lián)網(wǎng)概述知識拓展認(rèn)識計算機網(wǎng)絡(luò)計算機網(wǎng)絡(luò)是指把分布在不同地理位置上的具有獨立功能的多臺計算機、終端及其附屬設(shè)備在物理上互連，通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議進(jìn)行通信，以共享硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源。按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的大小，計算機網(wǎng)絡(luò)可分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)，它們之間的區(qū)別如表2-1所示。網(wǎng)絡(luò)分類應(yīng)用區(qū)域局域網(wǎng)（localareanetwork,LAN）家庭、辦公室或校園之內(nèi)城域網(wǎng)（metropolitanareanetwork,MAN）城市之內(nèi)廣域網(wǎng)（wideareanetwork,WAN）國家、大洲之間表2-1計算機網(wǎng)絡(luò)的分類二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議是互聯(lián)網(wǎng)正常運行的核心要素，它的內(nèi)容主要是數(shù)據(jù)交換要遵守的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)或約定。只有在遵循互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的前提下，互聯(lián)網(wǎng)中的各對象才能接收到對方發(fā)送的消息或數(shù)據(jù)。其中，最重要的協(xié)議是傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議。傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議（transportcontrolprotocol/internetprotocol,TCP/IP），是指能夠在多個不同網(wǎng)絡(luò)間實現(xiàn)信息傳輸?shù)膮f(xié)議簇。TCP/IP不僅僅只有TCP和IP兩個協(xié)議，而是一系列協(xié)議構(gòu)成的協(xié)議簇，只是因為TCP和IP協(xié)議最具代表性，所以統(tǒng)稱為TCP/IP。TCP/IP是一個四層的分層體系結(jié)構(gòu)，自上而下分為應(yīng)用層、傳輸層、網(wǎng)絡(luò)層和網(wǎng)絡(luò)接口層，其關(guān)系與應(yīng)用及各層的主要協(xié)議如表2-2所示。二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議分層名稱關(guān)系與應(yīng)用主要協(xié)議應(yīng)用層各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及應(yīng)用程序通過該層進(jìn)行溝通遠(yuǎn)程登錄協(xié)議（Telnet）、文件傳輸協(xié)議（filetransferprotocol,FTP）、簡單郵件傳送協(xié)議（simplemailtransferprotocol,SMTP）等傳輸層提供了節(jié)點間的數(shù)據(jù)傳送及應(yīng)用程序之間的通信服務(wù)，主要用于數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)確認(rèn)和丟失重傳等TCP協(xié)議和用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議（userdataprotocol,UDP）等網(wǎng)絡(luò)層提供了基本的數(shù)據(jù)封包傳送功能，讓每個數(shù)據(jù)包都能到達(dá)目的主機，但并不檢查數(shù)據(jù)是否被正常接收IP協(xié)議，互聯(lián)網(wǎng)控制信息協(xié)議（internetcontrolmessageprotocol,ICMP），地址解析協(xié)議（addressresolutionprotocol,ARP），反向地址轉(zhuǎn)換協(xié)議（reverseaddressresolutionprotocol,RARP）等網(wǎng)絡(luò)接口層用于接收IP數(shù)據(jù)包并進(jìn)行傳輸點對點協(xié)議（pointtopointprotocol,PPP），高級數(shù)據(jù)鏈路控制協(xié)議（high-leveldatalinkcontrol,HDLC）表2-2TCP/IP的層級結(jié)構(gòu)三、IP地址與域名IP地址是IP協(xié)議中的一項重要內(nèi)容，通常被稱為網(wǎng)際協(xié)議地址，它給互聯(lián)網(wǎng)上的每臺計算機或其他設(shè)備都規(guī)定了一個全世界范圍內(nèi)唯一的地址。IP地址分為IPv4地址和IPv6地址兩類。1．IPv4地址IPv4地址由32位的二進(jìn)制數(shù)組成。例如，IPv4地址11000000101010000000000100000001可表示為。2．IPv6地址IPv6地址由128位的二進(jìn)制數(shù)組成。例如，2001:0db8:86a3:08d3:1319:8a2e:0370:7344就是一個IPv6地址。（一）IP地址三、IP地址與域名在計算機上，用戶可以通過在命令行窗口中執(zhí)行“ipconfig”命令來快速查詢本機的IP地址，具體操作步驟如下。（一）IP地址圖2-1“運行”程序步驟1在桌面左下角的“開始”菜單中選擇“運行”選項（或者按“win+R”快捷鍵），打開“運行”程序，然后在輸入框中輸入“cmd”，單擊“確定”按鈕，如圖2-1所示。三、IP地址與域名步驟

2此時桌面上會彈出一個黑色的命令行窗口，其中有一個光標(biāo)在閃動。在命令行窗口中輸入命令文本“ipconfig”。輸入完畢后按回車鍵，命令行窗口中就會出現(xiàn)計算機的IP地址及其他相關(guān)信息，如圖2-2所示。（一）IP地址圖2-2命令行窗口顯示的本機IP地址等信息三、IP地址與域名（二）域名大家上網(wǎng)時會發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)址都是以“.com”結(jié)尾的，那么你們知道“.com”的含義嗎？課堂討論三、IP地址與域名（二）域名萬維網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)建立起來的，計算機用戶通過網(wǎng)頁瀏覽器訪問網(wǎng)站時輸入其IP地址即可。但在實際應(yīng)用中，IP地址使用起來非常不方便，于是人們又發(fā)明了另一套易于識記的字符型的地址方案，這就是域名。域名系統(tǒng)（domainnamesystem,DNS）是分層次的，一般由主機名、機構(gòu)名、機構(gòu)類別與高層域名組成。域名從左到右構(gòu)造，表示的區(qū)域范圍從小到大，也就是后面的名字所表示的區(qū)域包含前面的名字所表示的區(qū)域（各部分由“.”分隔）。例如，在域名“”中，各個部分依次表示軟件學(xué)院、復(fù)旦大學(xué)、教育機構(gòu)和中國，完整含義就是中國復(fù)旦大學(xué)軟件學(xué)院。三、IP地址與域名（二）域名組織模式的頂級域名含義地理模式的頂級域名含義int國際組織cn中國gov政府部門us美國net網(wǎng)絡(luò)組織de德國mil軍事組織uk英國edu教育機構(gòu)fr法國com商業(yè)機構(gòu)au澳大利亞org非營利組織jp日本表2-3常見的頂級域名及其含義三、IP地址與域名（二）域名IP地址和域名是一一對應(yīng)的關(guān)系，域名相關(guān)的信息存放在域名服務(wù)器內(nèi)，用戶只需了解易記的域名地址，其對應(yīng)轉(zhuǎn)換工作就留給域名服務(wù)器。此外，即使在IP地址發(fā)生變化的情況下，通過改變解析對應(yīng)的條件，域名仍可保持不變。目前，互聯(lián)網(wǎng)上的通用頂級域名及國家和地區(qū)頂級域名系統(tǒng)的管理，以及根服務(wù)器系統(tǒng)的管理由互聯(lián)網(wǎng)名稱與數(shù)字地址分配機構(gòu)（theinternetcorporationforassignednamesandnumbers,ICANN）管理，我國國內(nèi)域名則由CNNIC管理。自2002年起，CNNIC作為域名注冊管理機構(gòu)，不再直接面向最終用戶提供域名注冊相關(guān)服務(wù)，域名注冊服務(wù)轉(zhuǎn)由CNNIC認(rèn)證的域名注冊服務(wù)機構(gòu)提供。當(dāng)前，國內(nèi)知名的域名注冊服務(wù)機構(gòu)有萬網(wǎng)（阿里云旗下品牌）、易名等。提示四、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與應(yīng)用（一）電子商務(wù)網(wǎng)站（二）電子郵件服務(wù)（三）搜索引擎服務(wù)（四）社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（五）共享經(jīng)濟四、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與應(yīng)用素養(yǎng)之窗1共享單車業(yè)務(wù)是一種分時自行車租賃服務(wù)，也是一種新型環(huán)保共享經(jīng)濟。共享單車的出現(xiàn)使得自行車重新成為城市居民重要的出行方式之一，以其為代表的共享經(jīng)濟進(jìn)入黃金期。如今，越來越多的人選擇用共享單車解決“出行最后一公里”的問題。杭州、北京等多個城市相繼引入共享單車業(yè)務(wù)，規(guī)劃自行車道，以減少私家車等高碳出行方式?？梢哉f，以共享單車業(yè)務(wù)為代表的綠色出行行業(yè)正在引領(lǐng)中國民眾的生活新風(fēng)尚，助力減污降碳行動?！ㄔ斍閰⒄战滩模┪?、移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)是移動通信終端與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的產(chǎn)物。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶可以使用智能手機、平板電腦或其他無線終端設(shè)備，通過速率較高的移動網(wǎng)絡(luò)，在移動狀態(tài)下隨時、隨地訪問互聯(lián)網(wǎng)，享受商務(wù)、娛樂等各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)組成如圖2-3所示。圖2-3移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)組成五、移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)包括硬件設(shè)備的設(shè)計和智能設(shè)備操作系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)兩個部分。其中，智能設(shè)備操作系統(tǒng)的開發(fā)尤為重要。（一）移動互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)五、移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)（二）移動互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)1．3G/4G/5G技術(shù)（1）3G即第三代移動通信技術(shù)，是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通信技術(shù)。3G服務(wù)能夠同時傳送聲音及數(shù)據(jù)信息，速率一般在幾百kbps上下。（2）4G即第四代移動通信技術(shù)，是3G技術(shù)的延伸。按照國際電信聯(lián)盟（internationaltelecommunicationunion,ITU）的定義，靜態(tài)傳輸速率達(dá)到1Gbps，用戶在高速移動狀態(tài)下傳輸速率可以達(dá)到100Mbps的技術(shù)，就可以稱為4G。4G帶寬更高，能夠傳輸更高質(zhì)量的視頻及圖像，流媒體、直播都成為了4G時代常見的應(yīng)用方式。（3）5G即第五代移動通信技術(shù)，是指具有高速率、低時延和大連接特點的新一代寬帶移動通信技術(shù)，是實現(xiàn)人機物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。五、移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)（二）移動互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)2．Wi-Fi技術(shù)在無線局域網(wǎng)的范疇內(nèi)，Wi-Fi技術(shù)是指“無線相容性認(rèn)證”，同時也是一種無線聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，通過無線電波來連接網(wǎng)絡(luò)。目前，使用Wi-Fi技術(shù)配置的網(wǎng)絡(luò)常常與現(xiàn)有的有線網(wǎng)絡(luò)互相協(xié)調(diào)，共同運行。Wi-Fi技術(shù)的典型應(yīng)用場景有樓宇之間的網(wǎng)絡(luò)連接，餐飲娛樂、零售消費及醫(yī)療場景中的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；企業(yè)辦公地、家庭、倉儲、會展等場所中的網(wǎng)絡(luò)接入；監(jiān)控系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接等。五、移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)（二）移動互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)3．藍(lán)牙技術(shù)藍(lán)牙技術(shù)和Wi-Fi技術(shù)一樣，同屬于短距離無線通信技術(shù)。藍(lán)牙技術(shù)可以為固定設(shè)備或移動設(shè)備之間的通信環(huán)境建立通用的無線空中接口，使各種便攜移動設(shè)備和計算機設(shè)備（見圖2-4）能夠不需要電線或電纜就能在近距離范圍內(nèi)實現(xiàn)相互通信或操作。圖2-4各類由藍(lán)牙連接的電子產(chǎn)品五、移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)（三）移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)是指借助移動互聯(lián)網(wǎng)終端（如手機、平板電腦等）實現(xiàn)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或服務(wù)。例如，可在線購買火車票的鐵路12306App、可在線購物的京東App、可在線聽音樂的酷我音樂App、可在線學(xué)習(xí)的學(xué)堂在線App等。隨著手機的便攜性和智能化的不斷提升，很多原來只能在電腦上實現(xiàn)的應(yīng)用如今都能移植到移動端，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模也早已超過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，移動應(yīng)用漸漸成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的主流。五、移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)（四）移動互聯(lián)網(wǎng)其他相關(guān)技術(shù)（1）信息獲?。嚎色@得如名片、地圖、Wi-Fi密碼等資料。（2）網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)：可跳轉(zhuǎn)到微博、微信、手機網(wǎng)站或其他App上。（3）廣告推送：可直接瀏覽商家推送的視頻、音頻廣告等。（4）手機購物：可直接下單購物。（5）防偽溯源：可查看商品的生產(chǎn)地、加工、運輸和銷售信息，如圖2-5所示。（6）優(yōu)惠促銷：可下載電子優(yōu)惠券或抽獎等。（7）會員管理：可獲取電子會員信息，享受VIP服務(wù)。（8）手機支付：可通過第三方支付提供的移動支付功能對現(xiàn)實交易進(jìn)行結(jié)算。1．二維碼五、移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)（四）移動互聯(lián)網(wǎng)其他相關(guān)技術(shù)1．二維碼圖2-5商品的防偽溯源五、移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)（四）移動互聯(lián)網(wǎng)其他相關(guān)技術(shù)手機定位就是通常所說的基于位置的服務(wù)（locationbasedservices,LBS），是指通過移動終端和移動通信網(wǎng)的配合，確定移動用戶的地理位置，提供位置數(shù)據(jù)給用戶本人、他人或程序，實現(xiàn)各種與位置相關(guān)的業(yè)務(wù)。目前，大部分手機App都會要求用戶授權(quán)開通LBS功能，以此提供相關(guān)的商務(wù)服務(wù)。特別是在地圖類App中，當(dāng)用戶以自己為中心，對周邊的美食、酒店、銀行、團購優(yōu)惠等信息進(jìn)行搜索時，手機中的地圖工具就能詳細(xì)地列出相應(yīng)的商家地址。2．手機定位任務(wù)實施在萬網(wǎng)申請域名截至2022年6月，我國域名總數(shù)為3380萬個，“.CN”域名數(shù)為1786萬個，如果你也需要申請域名，可在萬網(wǎng)申請，具體操作步驟如下。步驟1在瀏覽器中訪問萬網(wǎng)官方網(wǎng)站（），如圖2-6所示?？梢允褂锰詫毦W(wǎng)、微博、支付寶或釘釘?shù)荣~號登錄萬網(wǎng)。圖2-6萬網(wǎng)官方網(wǎng)站首頁（部分）任務(wù)實施在萬網(wǎng)申請域名步驟2

設(shè)計一個易于傳播并與企業(yè)名稱相關(guān)的域名。例如，企業(yè)名稱為“禧貝科技有限公司”，可以將域名設(shè)置為“”。在萬網(wǎng)首頁的搜索欄中輸入“xibeikj”，然后在右側(cè)選擇頂級域名，此處保持默認(rèn)選項“.com”，然后單擊“查域名”按鈕。步驟3進(jìn)入域名查詢結(jié)果列表頁，如圖2-7所示。在域名查詢結(jié)果列表中，我們可以看到“”處于“已注冊”狀態(tài)。此時，企業(yè)可以單擊“委托阿里云購買”按鈕，從注冊者手中購買這一域名?；蛘?，也可以放棄“.com”頂級域名，轉(zhuǎn)而選擇購買“.cn”或“.top”等頂級域名。步驟4確定域名后，在該域名右側(cè)單擊“加入清單”按鈕，此時域名會出現(xiàn)在右側(cè)的“域名清單”區(qū)域，單擊“立即結(jié)算”按鈕即可進(jìn)入支付頁面，隨后在線支付費用即可。操作完成后，這個域名就暫時屬于你了。（域名使用權(quán)有效期為一年，到期后可續(xù)費。）任務(wù)實施在萬網(wǎng)申請域名圖2-7域名查詢結(jié)果列表頁課堂小結(jié)1.互聯(lián)網(wǎng)概述2.互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議3.IP地址與域名4.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與應(yīng)用5.移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)了解新興技術(shù)任務(wù)二任務(wù)導(dǎo)入觀看微課視頻“技術(shù)賦能是2020天貓雙11全球狂歡季的最大驚喜”，然后結(jié)合你對新興技術(shù)的理解說一說日常生活中還有哪些新興技術(shù)廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)活動。一、云計算云計算中的“云”是一個圖形化的比喻（見圖2-8），指代互聯(lián)網(wǎng)。通俗來說，云計算就是基于互聯(lián)網(wǎng)的超大型計算模式。云計算的基本過程是通過互聯(lián)網(wǎng)將數(shù)據(jù)從功能較弱的個人計算機或服務(wù)器中轉(zhuǎn)移到成千上萬個符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器組成的高性能計算機集群中進(jìn)行運算，然后再將運算結(jié)果返回給用戶。云計算服務(wù)可以在數(shù)秒之內(nèi)處理數(shù)以千萬計甚至億計的信息。圖2-8云計算示意圖一、云計算云計算在電子商務(wù)中的應(yīng)用表現(xiàn)（1）云計算對客戶端設(shè)備要求較低，并且云計算的實時計算能力與分布式處理能力能快速處理、整合信息，并通過網(wǎng)絡(luò)將結(jié)果返回給用戶，在大大減少企業(yè)成本支出的同時，還提高了企業(yè)運營效率。（2）在云計算服務(wù)下，用戶的數(shù)據(jù)大都存儲在云端，用戶與企業(yè)可以在任何時間、任何地點開展電子商務(wù)活動，進(jìn)一步增強了電子商務(wù)的靈活性。（3）云計算提升了各大安全軟件的病毒樣本收集能力，加快了安全軟件處理病毒的速度，從而為用戶提供更安全的電子商務(wù)環(huán)境。二、大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間范圍內(nèi)使用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理、處理的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)技術(shù)是指為了傳送、存儲、分析和應(yīng)用大數(shù)據(jù)而采用的軟件和硬件技術(shù)，也可將其看作面向數(shù)據(jù)的高性能計算機系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用場景①基于用戶行為分析的產(chǎn)品推薦；②基于用戶評價的產(chǎn)品設(shè)計；③基于數(shù)據(jù)分析的廣告投放；④基于社區(qū)熱點的趨勢預(yù)測和病毒式營銷；⑤基于數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品定價；⑥基于用戶異常行為的用戶流失預(yù)測；⑦基于環(huán)境數(shù)據(jù)的外部形勢分析；⑧基于物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析的產(chǎn)品生命周期管理。三、物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)（internetofthings,IoT）是新一代信息技術(shù)的重要發(fā)展方向，可以將其簡單理解為讓所有能行使獨立功能的普通物品實現(xiàn)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)通過將各種物品數(shù)據(jù)進(jìn)行連接，最終聚集成物品大數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)物物相連。在電子商務(wù)領(lǐng)域，物聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用是智能零售。遠(yuǎn)場零售電商種場零售超市近場零售自動售貨機四、人工智能（一）人工智能的關(guān)鍵技術(shù)1．機器學(xué)習(xí)機器學(xué)習(xí)主要研究計算機怎樣模擬或?qū)崿F(xiàn)人類的學(xué)習(xí)行為，以獲取新的知識或技能，重新組織已有的知識結(jié)構(gòu)，使之不斷改善自身的性能。2．深度學(xué)習(xí)深度學(xué)習(xí)是機器學(xué)習(xí)研究中的一個新領(lǐng)域，其目標(biāo)是建立、模擬人腦進(jìn)行分析學(xué)習(xí)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它模仿人腦的機制來解釋圖像、聲音和文本等數(shù)據(jù)。3．人機交互人機交互研究的主要是人和計算機之間的信息交互。人機交互技術(shù)除了傳統(tǒng)的基本交互和圖形交互外，還包括語音交互、情感交互、體感交互及腦機交互等技術(shù)。四、人工智能（一）人工智能的關(guān)鍵技術(shù)4．自然語言處理它主要研究的是能實現(xiàn)人與計算機之間用自然語言進(jìn)行有效通信的各種理論和方法。自然語言處理涉及的領(lǐng)域較多，主要包括機器翻譯、機器閱讀理解和問答系統(tǒng)等。5．機器視覺機器視覺系統(tǒng)是通過機器視覺設(shè)備（圖像攝取裝置）將被攝取目標(biāo)轉(zhuǎn)換成為圖像信號，傳送給專用的圖像處理系統(tǒng)，得到被攝取目標(biāo)的形態(tài)信息，根據(jù)像素分布和亮度、顏色等信息，將其轉(zhuǎn)變成數(shù)字信號，圖像處理系統(tǒng)再對這些信號進(jìn)行各種分析并抽取目標(biāo)特征，根據(jù)判別的結(jié)果來控制現(xiàn)場的設(shè)備動作。四、人工智能（二）人工智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用智能客服機器人智能分揀機器人圖片識別五、區(qū)塊鏈（一）區(qū)塊鏈及區(qū)塊鏈技術(shù)狹義區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N按照時間順序經(jīng)數(shù)據(jù)區(qū)塊以順序相連的方式組合成的一種鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并以密碼學(xué)方式保證的不可篡改和不可偽造的分布式賬本。廣義區(qū)塊鏈?zhǔn)抢脡K鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來驗證和存儲數(shù)據(jù)、利用分布式節(jié)點共識算法來生成和更新數(shù)據(jù)、利用密碼學(xué)的方式來保證數(shù)據(jù)傳輸和訪問的安全、利用由自動化腳本代碼組成的智能合約來編程和操作數(shù)據(jù)的一種全新的分布式基礎(chǔ)架構(gòu)與計算范式。當(dāng)前，分布式系統(tǒng)、時間戳技術(shù)、非對稱加密技術(shù)、共識機制、智能合約、信任機制、防偽溯源等區(qū)塊鏈技術(shù)體系已經(jīng)形成。未來，隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展及應(yīng)用場景的豐富，區(qū)塊鏈體系將更加完善。五、區(qū)塊鏈（二）區(qū)塊鏈技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用區(qū)塊鏈具有兩大核心特點：一是數(shù)據(jù)難以篡改、二是去中心化?；谶@兩個特點，區(qū)塊鏈所記錄的信息更加真實可靠，可以幫助人們解決互不信任的問題，從而構(gòu)建區(qū)塊鏈視角下的電子商務(wù)體系，實現(xiàn)電子商務(wù)信息價值鏈的互聯(lián)互通，區(qū)塊鏈技術(shù)在電子商務(wù)中的典型應(yīng)用如表2-4所示。典型應(yīng)用實例供應(yīng)鏈金融招商銀行區(qū)塊鏈門戶網(wǎng)站——一鏈通去中心化的身份認(rèn)證服務(wù)美圖公司基于AI技術(shù)打造的美圖智能通行證，通過在區(qū)塊鏈上用人臉特征作為通證秘鑰智能合約螞蟻集團推出的“螞蟻鏈—區(qū)塊鏈合同”產(chǎn)品，基于可靠的實名認(rèn)證、權(quán)威數(shù)字證書、可信時間戳等區(qū)塊鏈技術(shù)，為合同安上“智慧大腦”表2-4區(qū)塊鏈技術(shù)在電子商務(wù)中的典型應(yīng)用五、區(qū)塊鏈（二）區(qū)塊鏈技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用素養(yǎng)之窗1目前，京東已構(gòu)建起以人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)（bigdata）、云計算（cloud）、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備（device）及前沿探索（exploration）的“ABCDE”技術(shù)戰(zhàn)略，全力打造高效的“新基建”，助力“亦莊智造”領(lǐng)跑世界，推動自身的智能供應(yīng)鏈和智能物流融入國家新基建的總體部署，讓更多行業(yè)和消費者共享新基建數(shù)字紅利。京東正在持續(xù)提升自身在自動化、數(shù)字化及智能決策方面的能力。京東不僅通過自動搬運機器人、分揀機器人、智能快遞車等，在倉儲、運輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升了效率，還自主研發(fā)了倉儲、運輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶供應(yīng)鏈的全面數(shù)字化。六、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實虛擬現(xiàn)實（virtualreality,VR）和增強現(xiàn)實（augmentedreality,AR）是結(jié)合了仿真、計算機圖形學(xué)、人機接口、圖像處理與模式識別、多傳感、人工智能等多項技術(shù)的交叉技術(shù)，兩者在實現(xiàn)原理和展現(xiàn)方式上有所區(qū)別。虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實六、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實（一）虛擬現(xiàn)實技術(shù)圖2-9虛擬現(xiàn)實應(yīng)用場景VR

可以創(chuàng)建和體驗虛擬世界，它可以利用計算機生成一個模擬環(huán)境，通過交互式三維動態(tài)視景和系統(tǒng)仿真帶給用戶身臨其境的體驗，如圖2-9所示。VR

主要包括模擬環(huán)境、感知、自然技能和傳感設(shè)備等技術(shù)。六、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實（二）增強現(xiàn)實技術(shù)AR可以實時計算攝影機影像位置及角度，并賦予其相應(yīng)的圖像、視頻、3D模型。VR是百分之百的虛擬世界，而AR則以現(xiàn)實世界的實體為主體，借助數(shù)字技術(shù)讓用戶可以探索現(xiàn)實世界并與之交互。AR包含了多媒體、三維建模、實時視頻顯示及控制、多傳感器融合、實時跟蹤注冊、場景融合等多項新技術(shù)。圖2-10增強現(xiàn)實應(yīng)用場景任務(wù)實施利用互聯(lián)網(wǎng)了解阿里云的產(chǎn)品阿里云創(chuàng)立于2009年，是全球領(lǐng)先的云計算及人工智能科技公司。阿里云服務(wù)著制造、金融、政務(wù)、交通、醫(yī)療、電信、能源等眾多領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，包括中國聯(lián)通、鐵路12306、中石化、中石油、飛利浦、華大基因等大型企業(yè)客戶，以及微博、知乎等明星互聯(lián)網(wǎng)公司。在天貓“雙11”全球狂歡節(jié)、鐵路12306春運售票等極富挑戰(zhàn)的應(yīng)用場景中，阿里云保持著良好的運行紀(jì)錄。阿里云官網(wǎng)首頁如圖2-11所示。圖2-11阿里云官網(wǎng)首頁任務(wù)實施利用互聯(lián)網(wǎng)了解阿里云的產(chǎn)品如果你想了解阿里云在新興技術(shù)方面的研究成果，可在阿里云官網(wǎng)查詢其旗下的產(chǎn)品，具體操作步驟如下。步驟1

在瀏覽器中訪問阿里云官方網(wǎng)站（），將光標(biāo)移至導(dǎo)航欄中的“產(chǎn)品”欄目上方，在展開的下拉列表中選擇“查看全部產(chǎn)品”選項，進(jìn)入“阿里云產(chǎn)品”頁面。該頁面顯示了阿里云的所有產(chǎn)品，如圖2-12所示。步驟2

通過瀏覽頁面內(nèi)容可知，阿里云目前擁有“彈性計算”“存儲”“數(shù)據(jù)庫”“安全”“大數(shù)據(jù)計算”“人工智能”“網(wǎng)絡(luò)與CDN”“視頻服務(wù)”“容器與中間件”“開發(fā)與運維”“物聯(lián)網(wǎng)IoT”“混合云”“企業(yè)應(yīng)用與云通信”共13個產(chǎn)品大類。任務(wù)實施利用互聯(lián)網(wǎng)了解阿里云的產(chǎn)品圖2-12阿里云產(chǎn)品介紹任務(wù)實施利用互聯(lián)網(wǎng)了解阿里云的產(chǎn)品步驟3任意瀏覽其中一個產(chǎn)品大類的產(chǎn)品和服務(wù)。此處選擇“企業(yè)應(yīng)用與云通信”選項，即可查看到該產(chǎn)品大類下的產(chǎn)品和服務(wù)，如圖2-13所示。步驟4通過瀏覽頁面上的內(nèi)容可知，“企業(yè)應(yīng)用與云通信”大類下又分為“企業(yè)辦公協(xié)同”“行業(yè)引擎”“域名與網(wǎng)站”“智能客服”等9個小類。其中，“企業(yè)辦公協(xié)同”的代表產(chǎn)品為釘釘，它是一款專為企業(yè)打造的智能辦公平臺，受到很多單位和學(xué)校的歡迎。圖2-13“企業(yè)應(yīng)用與云通信”大類下的具體產(chǎn)品和服務(wù)課堂小結(jié)1.云計算2.大數(shù)據(jù)3.物聯(lián)網(wǎng)4.人工智能5.區(qū)塊鏈6.虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實項目實訓(xùn)如今，二維碼在人們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見，公交地鐵、飯店超市、食品包裝、看病就醫(yī)……只要用手機掃一掃，人們就可以獲取相關(guān)的信息或服務(wù)。在現(xiàn)實場景中，不少商家將二維碼作為線上線下流量互通的入口，如圖2-14所示。圖2-14二維碼營銷項目實訓(xùn)一、實訓(xùn)目標(biāo)（1）熟悉互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與應(yīng)用。（2）了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新興技術(shù)及其在電子商務(wù)中的應(yīng)用，感受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新興技術(shù)對電子商務(wù)的積極影響。二、實訓(xùn)內(nèi)容（1）在瀏覽器中訪問草料二維碼網(wǎng)站（https://cli.im），如圖2-15所示。（2）使用網(wǎng)站相關(guān)功能，分別以網(wǎng)址、圖片、個人名片信息、微信號為素材制作相應(yīng)的二維碼。相關(guān)素材可自己整理，也可使用本書配套素材“素材與實例”→“項目二”→“項目實訓(xùn)”→“二維碼素材”文件夾中的資料。（3）將生成的二維碼在班級群分享，同學(xué)們使用微信的掃碼功能獲取二維碼中的信息。項目實訓(xùn)圖2-15草料二維碼網(wǎng)站謝謝觀看ELECTRONICCOMMERCE電子商務(wù)基礎(chǔ)與務(wù)實ELECTRONICCOMMERCE電子商務(wù)傳統(tǒng)模式項目三FundamentalsofE-commerce項目導(dǎo)讀選擇什么樣的電子商務(wù)模式是企業(yè)開展電子商務(wù)活動首先要考慮的問題。好的電子商務(wù)模式能夠為企業(yè)的經(jīng)營策略提供依據(jù)，使企業(yè)明確核心產(chǎn)品或服務(wù)、找到穩(wěn)定的收入來源，從而維持企業(yè)的長久經(jīng)營。在信息技術(shù)的推動下，電子商務(wù)模式層出不窮，其中發(fā)展最早、最成熟的當(dāng)屬B2B、B2C和C2C模式。上述3種模式既是當(dāng)前電子商務(wù)交易平臺的主流模式，也是很多其他新型電子商務(wù)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。知識目標(biāo)了解B2B電子商務(wù)的定義、分類及B2B電子商務(wù)平臺的交易流程、盈利模式和運營要點。了解B2C電子商務(wù)的定義、分類及B2C電子商務(wù)平臺的交易流程、盈利模式和運營內(nèi)容。了解C2C電子商務(wù)的定義、分類及C2C電子商務(wù)平臺的交易流程、盈利模式和運營要點。能力目標(biāo)能夠在B2B電子商務(wù)平臺創(chuàng)建企業(yè)賬戶。能夠在B2C電子商務(wù)平臺提供在線客戶服務(wù)。能夠在C2C電子商務(wù)平臺發(fā)布商品。素質(zhì)目標(biāo)感受電子商務(wù)交易平臺在扶農(nóng)助農(nóng)方面的積極作用，踐行社會主義核心價值觀。感受國貨崛起與中國制造的力量，增強民族自信心。目錄|Contents了解B2B電子商務(wù)模式任務(wù)一了解B2C電子商務(wù)模式任務(wù)二了解C2C電子商務(wù)模式任務(wù)三了解B2B電子商務(wù)模式任務(wù)一任務(wù)導(dǎo)入觀看微課視頻“數(shù)字時代的內(nèi)貿(mào)生意從1688開始”，然后結(jié)合你對電子商務(wù)的理解說一說你知道的電子商務(wù)模式。一、B2B電子商務(wù)模式概述B2B電子商務(wù)中的“B”是business的縮寫，通常指企業(yè)，“2”是to的諧音，組合起來就是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。B2B電子商務(wù)運營模式下的電子商務(wù)平臺主要為企業(yè)雙方提供信息發(fā)布和交易撮合服務(wù)，以此獲取會員費、廣告費、增值服務(wù)費等收入。目前，我國常見的B2B電子商務(wù)平臺有1688、中國制造網(wǎng)等。（一）什么是B2B電子商務(wù)一、B2B電子商務(wù)模式概述（二）我國B2B電子商務(wù)的發(fā)展階段1997年12月，中國化工網(wǎng)（英文版）上線。1999年，阿里巴巴B2B電子商務(wù)平臺成立。（1）萌芽階段（1997—2000年）2004年起，以阿里巴巴為代表的B2B電子商務(wù)開始穩(wěn)步盈利，垂直B2B電子商務(wù)開始嶄露頭角。（3）發(fā)展階段（2004—2007年）受到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟泡沫的影響，這一階段我國B2B電子商務(wù)發(fā)展緩慢、艱難，部分早期的電商消失。（2）起步階段（2001—2003年）2008年以來，中小企業(yè)電商意識逐步提高，我國B2B電子商務(wù)開始呈現(xiàn)多樣化發(fā)展。綜合類平臺細(xì)化發(fā)展，垂直類平臺開始深耕。（4）多樣化階段（2008年—至今）一、B2B電子商務(wù)模式概述（二）我國B2B電子商務(wù)的發(fā)展階段知識拓展B2B電子商務(wù)平臺的發(fā)展經(jīng)歷了

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個階段：信息平臺階段、交易平臺階段、生態(tài)平臺階段。（1）信息平臺階段是B2B電子商務(wù)平臺發(fā)展的初級階段。此階段，平臺僅具備信息整合的能力，通過匯集眾多的買賣信息，吸引更多的企業(yè)會員。（2）交易平臺是現(xiàn)階段B2B電子商務(wù)平臺發(fā)展的主流形式，商品交易中，客戶服務(wù)、商品展示、支付結(jié)算、物流管理等都可以在平臺上完成。（3）構(gòu)建生態(tài)平臺是B2B電子商務(wù)平臺發(fā)展的趨勢。隨著新興技術(shù)的不斷發(fā)展，在網(wǎng)站功能不斷完善的背景下，B2B電子商務(wù)將打通供應(yīng)鏈，上下游企業(yè)以平臺為中心結(jié)成一個互助互利、具備自我發(fā)展功能的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，從而為用戶提供集線上交易、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、人工智能服務(wù)和供應(yīng)鏈金融為一體的服務(wù)。一、B2B電子商務(wù)模式概述（三）B2B電子商務(wù)的分類1．按照運營主體分類按照B2B電子商務(wù)交易平臺的運營主體分類，B2B電子商務(wù)可以分為自營B2B電子商務(wù)平臺和第三方中介B2B電子商務(wù)平臺兩種類型，如圖3-1所示。圖3-1典型的自營和第三方中介B2B電子商務(wù)平臺一、B2B電子商務(wù)模式概述（三）B2B電子商務(wù)的分類1．按照運營主體分類（1）自營B2B電子商務(wù)平臺。規(guī)模較大的企業(yè)自身實力雄厚，知名度高，上下游客戶眾多，在進(jìn)行電子商務(wù)活動時，它一般選擇自建交易平臺。例如，美菜、科通芯城。

（2）第三方中介B2B電子商務(wù)平臺。第三方中介B2B電子商務(wù)平臺是指不參與交易，只為生產(chǎn)商（或經(jīng)銷商）與采購商提供電子商務(wù)交易基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，如行業(yè)資訊、供求信息、網(wǎng)上開店服務(wù)、支付服務(wù)、物流服務(wù)等。例如1688、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源等。一、B2B電子商務(wù)模式概述（三）B2B電子商務(wù)的分類1．按照運營主體分類自營B2B電子商務(wù)平臺和第三方中介B2B電子商務(wù)平臺的比較，如表3-1所示。類型優(yōu)點缺點自營B2B電子商務(wù)平臺可以有效把握訂單，賺取采購與銷售差價，獲取較高利潤規(guī)模擴張速度受阻，承擔(dān)風(fēng)險和資金壓力第三方中介B2B電子商務(wù)平臺模式輕松，利于快速積累用戶及交易量，擴大市場份額平臺存在跑單風(fēng)險，交易變現(xiàn)只能通過收取傭金表3-1自營和第三方中介B2B電子商務(wù)平臺的比較一、B2B電子商務(wù)模式概述（三）B2B電子商務(wù)的分類2．按照貿(mào)易類型分類按照企業(yè)從事貿(mào)易活動的類型分類，B2B電子商務(wù)可以分為內(nèi)貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺和外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺兩種，如圖3-2所示。前者是指該電子商務(wù)平臺的客戶都是從事國內(nèi)貿(mào)易的企業(yè)，如1688、中鋼網(wǎng)等；后者是指該電子商務(wù)平臺的客戶都是從事進(jìn)出口貿(mào)易的企業(yè)，如敦煌網(wǎng)、阿里巴巴國際站等。圖3-2內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)B2B電子商務(wù)平臺一、B2B電子商務(wù)模式概述（三）B2B電子商務(wù)的分類3．按照服務(wù)的行業(yè)分類（1）水平B2B電子商務(wù)平臺，又稱綜合B2B電子商務(wù)平臺，是指將多個行業(yè)的買賣雙方集中到一個網(wǎng)絡(luò)平臺，為其提供信息交流、廣告促銷、拍賣競標(biāo)、商品交易、倉儲配送等相關(guān)服務(wù)。目前，國內(nèi)典型的水平B2B電子商務(wù)平臺主要有環(huán)球資源和1688（見圖3-3）等。圖3-31688首頁一、B2B電子商務(wù)模式概述（三）B2B電子商務(wù)的分類3．按照服務(wù)的行業(yè)分類（2）垂直B2B電子商務(wù)平臺，又稱行業(yè)B2B電子商務(wù)平臺，是指在某一個行業(yè)或細(xì)分市場運營的B2B電子商務(wù)模式，其用戶主要是與該行業(yè)有關(guān)的企業(yè)。垂直B2B電子商務(wù)專注于某一具體行業(yè)，分為上游和下游兩個方向。在垂直B2B電子商務(wù)模式下，商家聚集于某一具體的細(xì)分領(lǐng)域，與上游供應(yīng)商形成供貨關(guān)系，與下游客戶形成銷貨關(guān)系。國內(nèi)的垂直B2B電子商務(wù)平臺有食品行業(yè)的食品商務(wù)網(wǎng)，鋼鐵行業(yè)的中鋼網(wǎng)等，如圖3-4所示。一、B2B電子商務(wù)模式概述（三）B2B電子商務(wù)的分類3．按照服務(wù)的行業(yè)分類圖3-4中鋼網(wǎng)首頁一、B2B電子商務(wù)模式概述（三）B2B電子商務(wù)的分類3．按照服務(wù)的行業(yè)分類水平B2B電子商務(wù)平臺和垂直B2B電子商務(wù)平臺的比較，如表3-2所示。類型優(yōu)點缺點水平B2B電子商務(wù)平臺覆蓋廣、服務(wù)全，潛在用戶群大，獲利機會多深度不夠，用戶群不穩(wěn)定垂直B2B電子商務(wù)平臺專業(yè)性很強，信息可靠性高，容易將特定產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)聚集在一起，形成較強的聚集效應(yīng)，并易于建立起忠誠的用戶群寬度不夠，不易轉(zhuǎn)化為多元化經(jīng)營表3-2水平和垂直B2B電子商務(wù)平臺的比較二、B2B電子商務(wù)平臺的交易流程（一）自營B2B電子商務(wù)平臺交易流程1．基于采購商的B2B電子商務(wù)平臺的交易流程采購商的B2B電子商務(wù)平臺是以采購商為主導(dǎo)，又稱為買方主導(dǎo)的B2B電子商務(wù)平臺?；诓少徤痰腂2B電子商務(wù)平臺的交易是由采購商基于自身平臺與其上游的供應(yīng)商開展的各種商務(wù)活動，即網(wǎng)絡(luò)采購。網(wǎng)絡(luò)采購一般采用網(wǎng)上招投標(biāo)方式。網(wǎng)上招投標(biāo)包括公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)兩種，是進(jìn)行大宗商品買賣、工程建設(shè)項目的發(fā)包與承包時采取的一種交易方式，網(wǎng)上招投標(biāo)的交易流程如圖3-5所示。圖3-5基于采購商的B2B電子商務(wù)平臺的交易流程二、B2B電子商務(wù)平臺的交易流程（一）自營B2B電子商務(wù)平臺交易流程2．基于供應(yīng)商的B2B電子商務(wù)平臺的交易流程供應(yīng)商的B2B電子商務(wù)平臺是以供應(yīng)商為主導(dǎo)，又稱為賣方主導(dǎo)的B2B電子商務(wù)平臺?；诠?yīng)商的B2B電子商務(wù)平臺的交易指的是供應(yīng)商基于自身平臺與其下游的采購商開展的電子商務(wù)活動?；诠?yīng)商的B2B電子商務(wù)平臺的交易流程如圖3-6所示。圖3-6基于供應(yīng)商的B2B電子商務(wù)平臺的交易流程二、B2B電子商務(wù)平臺的交易流程（二）第三方中介B2B電子商務(wù)平臺的交易流程第三方中介B2B電子商務(wù)平臺的交易主要是由第三方中介提供B2B電子商務(wù)交易平臺，采購商和供應(yīng)商需要登錄第三方中介的B2B電子商務(wù)平臺來進(jìn)行交易。第三方中介B2B電子商務(wù)平臺的交易流程中，涉及的參與主體包括采購商、供應(yīng)商、第三方中介的B2B電子商務(wù)平臺、物流配送中心和網(wǎng)上銀行等，其交易流程如圖3-7所示。圖3-7第三方中介B2B電子商務(wù)平臺的交易流程三、B2B電子商務(wù)平臺的盈利模式（一）銷售收入企業(yè)采取自營B2B電子商務(wù)平臺模式運營電子商務(wù)項目時，自營B2B電子商務(wù)平臺就相當(dāng)于企業(yè)的網(wǎng)上銷售渠道，企業(yè)可以獲取商品交易的銷售收入。三、B2B電子商務(wù)平臺的盈利模式（二）會員費會員費是B2B電子商務(wù)平臺最主要的收入來源之一。企業(yè)注冊為平臺類電子商務(wù)企業(yè)的會員，每年交納一定的會員費，就可以享受建立商鋪，發(fā)布企業(yè)資料、商品信息和商情信息，營銷推廣，客戶管理等服務(wù)，以及各類線下增值服務(wù)。例如，誠信通就是1688為內(nèi)貿(mào)企業(yè)量身打造的，以企業(yè)誠信體系為內(nèi)核的電子商務(wù)會員服務(wù)，包括各類身份認(rèn)證與技術(shù)服務(wù)。誠信通會員可享受的權(quán)益如圖3-8所示。圖3-8誠信通會員的主要權(quán)益三、B2B電子商務(wù)平臺的盈利模式（三）交易傭金一部分B2B電子商務(wù)平臺會對發(fā)生在平臺內(nèi)的交易收取一定的交易傭金。例如，以下是敦煌網(wǎng)的傭金收取標(biāo)準(zhǔn)（截至2022年11月30日）。（1）當(dāng)單筆訂單金額少于300美元時，平臺傭金率為12.5%～21.5%（中國品牌手機、土耳其合作伙伴專用類目按5.5%收取，“DHSpecial”類目暫不收取傭金）。（2）當(dāng)單筆訂單金額大于等于300美元且少于1000美元時，平臺傭金率為4.0%～8.0%（中國品牌手機、土耳其合作伙伴專用類目按1.5%收取，“DHSpecial”類目暫不收取傭金）。（3）當(dāng)單筆訂單金額大于等于1

000美元時，平臺傭金率為

0.15%～3.5%（“DHSpecial”類目暫不收取傭金）。三、B2B電子商務(wù)平臺的盈利模式（四）廣告費網(wǎng)絡(luò)廣告也是B2B電子商務(wù)平臺的主要收入來源之一。比較典型的廣告類型有彈出廣告、輪播廣告、橫幅廣告等。圖3-9為1688家居百貨市場首頁的輪播廣告。圖3-91688家居百貨市場首頁的輪播廣告輪播廣告三、B2B電子商務(wù)平臺的盈利模式（五）競價排名費B2B電子商務(wù)平臺內(nèi)的競價排名與搜索引擎網(wǎng)站的競價排名類似。企業(yè)在一定的時間內(nèi)對產(chǎn)品關(guān)鍵詞進(jìn)行競價，價格越高，企業(yè)的商品信息出現(xiàn)在用戶搜索結(jié)果列表中的位置越靠前。三、B2B電子商務(wù)平臺的盈利模式（六）增值服務(wù)費B2B電子商務(wù)平臺提供的增值服務(wù)包括企業(yè)認(rèn)證、建設(shè)擁有獨立域名的網(wǎng)站站點、提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報告、提供融資服務(wù)等。三、B2B電子商務(wù)平臺的盈利模式（七）線下服務(wù)費B2B電子商務(wù)平臺除了提供線上交易服務(wù)，還會為商家提供一些線下服務(wù)，主要包括展會、研討會等。通過展會，供應(yīng)商和采購商可以面對面地交流，一般的中小企業(yè)非常青睞這種方式。四、B2B電子商務(wù)平臺的運營（一）重技術(shù)投入，專注平臺打造B2B電子商務(wù)平臺最基本的功能是為買賣雙方提供網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)設(shè)施，這些網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)需要大量技術(shù)研發(fā)投入。同時，為了提升平臺的客戶忠誠度，要不斷地進(jìn)行平臺優(yōu)化，專注平臺打造。（二）重內(nèi)容質(zhì)量，整合信息資訊企業(yè)與企業(yè)之間的交易并不像零售交易那樣靈活，很多企業(yè)采取線上聯(lián)系、線下交易的模式開展電子商務(wù)活動。因此，從信息資訊的內(nèi)容建設(shè)入手，也是國內(nèi)B2B電子商務(wù)平臺發(fā)展的普遍選擇。例如，環(huán)球資源通過展會、數(shù)字化貿(mào)易平臺及貿(mào)易雜志等多種渠道連結(jié)全球誠信買家及已核實供應(yīng)商，為它們提供定制化的采購方案及值得信賴的市場資訊。四、B2B電子商務(wù)平臺的運營素養(yǎng)之窗12021年5月，廣東省惠東縣菜農(nóng)石青天的近2萬斤滯銷包菜被美菜承包了，如圖3-10所示。美菜將這批滯銷包菜以愛心助農(nóng)價在美菜商城App上線，包菜剛一上線就被廣深兩地的餐飲商戶“秒殺”一空。實際上，類似的事情在美菜并不鮮見。美菜一直在探索扶農(nóng)助農(nóng)新模式，本著“美菜助農(nóng)，振興鄉(xiāng)村”的社會責(zé)任，在“農(nóng)產(chǎn)品救急”的基礎(chǔ)上，加強“匯愛扶弱、助農(nóng)興產(chǎn)”的企業(yè)行動。美菜相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，今后美菜將響應(yīng)國家“鄉(xiāng)村振興”號召，繼續(xù)致力于讓農(nóng)業(yè)成為更高效的產(chǎn)業(yè)，讓農(nóng)民成為更有吸引力的職業(yè)。四、B2B電子商務(wù)平臺的運營圖3-10美菜員工趕到包菜地幫忙采收任務(wù)實施在1688創(chuàng)建企業(yè)賬戶從事B2B電子商務(wù)交易，需要在B2B電商平臺創(chuàng)建企業(yè)賬戶。假設(shè)你所在的企業(yè)想在1688上創(chuàng)建企業(yè)賬號，可按下述步驟進(jìn)行操作。圖1-4電商平臺連連看步驟1在瀏覽器中訪問1688網(wǎng)站（），在頁面頂部單擊“免費注冊”超鏈接，在彈出的對話框中，單擊“同意協(xié)議”按鈕，進(jìn)入“賬戶注冊”頁面，如圖3-11所示。任務(wù)實施在1688創(chuàng)建企業(yè)賬戶步驟2

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