電信業(yè)務(wù)技能考試：高級(jí)電信業(yè)務(wù)員

電信業(yè)務(wù)技能考試：高級(jí)電信業(yè)務(wù)員1、問答題

簡(jiǎn)述處理異議的步驟。正確答案：（1）傾聽（2）分擔(dān)（3）澄清（4）陳述（5）要求2、填空題

電信客戶的購(gòu)買行為是指（）為了滿足自己的需要而購(gòu)買通信產(chǎn)品的行為（江南博哥）。正確答案：個(gè)人、家庭或社會(huì)集團(tuán)3、問答題

簡(jiǎn)述客戶購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。正確答案：求實(shí)、示廉、好勝、求利、偏好、從眾、求俏、惠顧、示新。4、填空題

市場(chǎng)占有率主要指（）、（）和（）三種衡量方法。正確答案：全部市場(chǎng)占有率；目標(biāo)市場(chǎng)占有率；相對(duì)市場(chǎng)占有率5、問答題

簡(jiǎn)述商務(wù)談判三大策略。正確答案：推動(dòng)策略，屬于談判開始前的策略；重構(gòu)策略，屬于談判過程中的策略；尊重策略，屬于談判過程中的策略。推動(dòng)策略：讓不太情愿的談判者坐到談判桌前來。三種方式：利益刺激；施加壓力；尋求盟友。重構(gòu)策略：使談判者改變議程和態(tài)勢(shì)。三種方式：事先灌輸思想；調(diào)整談判構(gòu)架；達(dá)成共識(shí)。尊重策略：是通過促進(jìn)談判雙方彼此信任和坦誠(chéng)，使雙方參與到合作性的相互交流中來。三種方式：保全顏面、游刃有余、換位思考。6、判斷題

在商務(wù)談判時(shí)不應(yīng)將人與問題分開。（）正確答案：錯(cuò)7、單選

商務(wù)談判團(tuán)隊(duì)中，（）是談判的秘密武器，在關(guān)鍵時(shí)刻出現(xiàn)以扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，尤其當(dāng)談判陷入膠著時(shí)，臨危授命出面緩和氣氛讓談判不至于破局。A.黑臉B.代打者C.領(lǐng)導(dǎo)人D.總結(jié)人正確答案：B8、填空題

將調(diào)查問卷當(dāng)面交給被調(diào)查者，說明填寫的要求并留下問卷，請(qǐng)被調(diào)查者自行填寫，由調(diào)查人員定期收回的方法叫（）。正確答案：留置調(diào)查9、單選

市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃階段可以分為三個(gè)步驟，即情況分析、確定目標(biāo)和（）。A、實(shí)施計(jì)劃內(nèi)B、確定市場(chǎng)營(yíng)銷方式C、制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案D、選擇最佳營(yíng)銷策略正確答案：C10、問答題

簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容。。正確答案：（1）市場(chǎng)現(xiàn)狀；（2）兇兆和機(jī)會(huì)；（3）企業(yè)目標(biāo)；（4）市場(chǎng)反應(yīng)；（5）市場(chǎng)營(yíng)銷策略；（6）行動(dòng)方案；（7）預(yù)算；（8）控制。11、填空題

德爾菲法的特點(diǎn)是（），避免互相影響，且反復(fù)（）、（）、（），意見趨于一致，結(jié)論比較切合實(shí)際。正確答案：專家互不見面；征詢；歸納；修改12、問答題

簡(jiǎn)述禮儀的涵義和原則？正確答案：禮儀是一種行為準(zhǔn)則和規(guī)范。原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、從俗、真誠(chéng)、適度。13、判斷題

一般來說，日用品的銷售應(yīng)采取段渠道。（）正確答案：錯(cuò)14、填空題

市場(chǎng)調(diào)研流程的第一步是（）。正確答案：?jiǎn)栴}/機(jī)會(huì)的識(shí)別與界定15、單選

若想獲得較大的市場(chǎng)份額，企業(yè)可以（）。A、密集型分銷B、選擇性分銷C、專營(yíng)性分銷D、短渠道營(yíng)銷正確答案：A16、判斷題

應(yīng)該向消費(fèi)者發(fā)放禮品的調(diào)查活動(dòng)，一般在正式提問之后把禮品贈(zèng)送給調(diào)查對(duì)象。（）正確答案：對(duì)17、單選

利用中心人物的影響與協(xié)助把該區(qū)域內(nèi)可能的潛在客戶發(fā)展為潛在客戶的方法是（）。A.光輝效應(yīng)法B.客戶引薦法C.代理人法D.滾雪球法正確答案：A18、問答題

簡(jiǎn)述售后跟蹤。正確答案：1.與客戶站在一起2.完善售后服務(wù)3.與客戶保持經(jīng)常聯(lián)系4.爭(zhēng)取客戶推薦19、填空題

顧客異議有的是因（）而產(chǎn)生，有的是因（）而產(chǎn)生。正確答案：客戶；銷售人員20、問答題

簡(jiǎn)述溝通的要素。正確答案：發(fā)起者、信息接收者、目標(biāo)、背景、信息、媒體、反饋。21、多選

營(yíng)銷策劃的分析方法有（）。A.哲學(xué)方法B.經(jīng)濟(jì)學(xué)方法C.（經(jīng)濟(jì)）數(shù)學(xué)方法D.系統(tǒng)科學(xué)方法正確答案：A,B,C,D22、填空題

虛擬用戶交換機(jī)補(bǔ)充業(yè)務(wù)的種類與（）上普通電話所具有的補(bǔ)充業(yè)務(wù)基本相同。正確答案：公用電話網(wǎng)23、填空題

一般廣告預(yù)算工作主要有（）和（）兩部分組成。正確答案：確定預(yù)算的絕對(duì)數(shù)額；預(yù)算的分配24、填空題

生產(chǎn)者市場(chǎng)需求的排盛行，使得對(duì)（）需求一定比例的增長(zhǎng)，會(huì)引起更高比例的對(duì)（）需求的增長(zhǎng)。正確答案：消費(fèi)品；生產(chǎn)資料25、單選

某電信公司進(jìn)購(gòu)一批高檔手機(jī)，吸引了很多消費(fèi)者前來觀看，但真正購(gòu)買者卻寥寥無幾。為此，該公司發(fā)布告示：我公司進(jìn)購(gòu)12部高檔手機(jī)，預(yù)購(gòu)從速。告示發(fā)布后，許多消費(fèi)者前來購(gòu)買，12部手機(jī)很快銷售完畢。許多沒有買到的人紛紛詢問，何時(shí)還進(jìn)這種手機(jī)。銷售員統(tǒng)一口徑，下星期一可能還有。當(dāng)星期一早晨公司剛一開門，大量消費(fèi)者涌進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，195部手機(jī)很快銷售一空。請(qǐng)問，該公司利用了消費(fèi)者的（）。A、好勝心理B、惠顧心里C、從眾心理D、求俏心理正確答案：D26、填空題

電信條例是我國(guó)（）關(guān)于電信業(yè)務(wù)的綜合性行政法規(guī)。正確答案：第一部27、判斷題

企業(yè)發(fā)布會(huì)應(yīng)避免重大的事件、會(huì)議。（）正確答案：對(duì)28、多選

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用有（）。A.發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告B.建立電子市場(chǎng)C.開展市場(chǎng)調(diào)研D.分析消費(fèi)需求正確答案：A,B29、填空題

下列哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于市場(chǎng)的三要素（）、（）、（）。正確答案：消費(fèi)者；購(gòu)買欲望；購(gòu)買力30、問答題

定價(jià)策略主要包括哪些？正確答案：1）新產(chǎn)品定價(jià)策略主要有：取脂定價(jià)法、滲透定價(jià)法、滿意定價(jià)法2）系列產(chǎn)品定價(jià)策略主要有：替代品定價(jià)策略、互補(bǔ)品定價(jià)策略、分級(jí)定價(jià)策略3）心理定價(jià)策略包括：尾數(shù)定、整數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)、招徠定價(jià)、容量單位標(biāo)價(jià)4）折扣定價(jià)策略包括：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、交易折扣、季節(jié)折扣、折讓31、判斷題

沖突是消極因素，應(yīng)該避免。（）正確答案：錯(cuò)32、單選

上海通用汽車的品牌分設(shè)別克、賽歐，這屬于品牌策劃里的（）。A.混合品牌B.家族化品牌C.單品牌D.品牌設(shè)計(jì)正確答案：A33、問答題

簡(jiǎn)述訂立合同必須遵守的基本原則。正確答案：（1）主體合格（2）遵守法律（3）平等互利、協(xié)商一致的原則（4）采用書面形式34、填空題

企業(yè)的產(chǎn)品品牌在產(chǎn)品整體概念中屬于產(chǎn)品的（）。正確答案：有形層35、單選

分銷渠道中優(yōu)點(diǎn)在于可以簡(jiǎn)化市場(chǎng)交易活動(dòng)，減少交易次數(shù)，節(jié)約流通領(lǐng)域的人力、物力和財(cái)力，節(jié)約流通時(shí)間的是（）。A.直接渠道B.間接渠道C.長(zhǎng)渠道D.短渠道正確答案：B36、多選

達(dá)成交易的障礙包括（）。A.害怕拒絕B.等待客戶先開口C.放棄繼續(xù)努力D.提出成交要求正確答案：A,B,C,D37、單選

（）促銷方式在購(gòu)買決策的較后階段更具有成效。A.人員促銷和營(yíng)業(yè)推廣B.廣告和公關(guān)宣傳C.現(xiàn)場(chǎng)展示D.印刷廣告正確答案：A38、填空題

合同的解除分為（）和（）。正確答案：法定解除；約定解除39、單選

利用數(shù)據(jù)、案例，關(guān)注他所關(guān)心的任務(wù)、強(qiáng)調(diào)其高層的支持態(tài)度速戰(zhàn)速?zèng)Q、泰然自若，氣勢(shì)壓倒對(duì)方，是針對(duì)（）采取的策略。A.權(quán)力型B.說服型C.執(zhí)行型D.疑慮型正確答案：A40、單選

中國(guó)電信在固定電話業(yè)務(wù)上所采取的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是（）。A、密集型單一市場(chǎng)B、有選擇的專門化C、產(chǎn)品專門化D、完全覆蓋市場(chǎng)正確答案：D41、填空題

電信網(wǎng)之間應(yīng)按照（）、（）、（）、（）的原則實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。正確答案：技術(shù)可行；經(jīng)濟(jì)合理；公平公正；相互配合42、單選

在產(chǎn)品生命周期的衰退期，（）可以停止。A.人員推銷B.廣告C.公共關(guān)系D.銷售促進(jìn)正確答案：B43、單選

把可能的客戶變成現(xiàn)實(shí)用戶，或者向用戶展示推銷，以購(gòu)買企業(yè)其他的產(chǎn)品。這種推銷屬于（）。A、銷售支持型推銷B、定單收取型推銷C、定單獲取型推銷D、展示型推銷正確答案：C44、填空題

（）是與科學(xué)方法有關(guān)的一種技巧和一整套工具，它以（）的形式，為決策者提供有關(guān)的實(shí)事依據(jù)。正確答案：統(tǒng)計(jì)；數(shù)據(jù)45、單選

市場(chǎng)產(chǎn)品的銷售量迅速增長(zhǎng)的階段屬于產(chǎn)品壽命周期的（）。A、產(chǎn)品投入期B、產(chǎn)品成長(zhǎng)期C、產(chǎn)品成熟期D、產(chǎn)品衰退期正確答案：B46、單選

某電信公司在517電信日推出優(yōu)惠日活動(dòng)以吸引消費(fèi)者，這里用了消費(fèi)者的（）。A、求實(shí)心理B、求廉心理C、好勝心理D、求新心理正確答案：B47、單選

一般而言，（）群體內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)最為激烈。A、戰(zhàn)略性B、重疊性C、不同D、策略性正確答案：D48、多選

市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的步驟包括（）。A、情況分析B、確定目標(biāo)C、預(yù)算D、制定營(yíng)銷方案正確答案：A,B,D49、填空題

起草營(yíng)銷研究報(bào)告時(shí)應(yīng)該考慮讀者的（）、（）、（）。正確答案：背景；興趣；所處的環(huán)境50、填空題

市場(chǎng)不僅應(yīng)是企業(yè)生產(chǎn)和銷售的（），而且應(yīng)是企業(yè)生產(chǎn)和銷售的（），企業(yè)的活動(dòng)應(yīng)圍繞市場(chǎng)展開。正確答案：終點(diǎn)；出發(fā)點(diǎn)51、多選

營(yíng)銷活動(dòng)的5W1H原則中5W指的是（）。A.WHENB.WHYC.WHERED.WHAT正確答案：A,B,C,D52、填空題

年度計(jì)劃控制的衡量標(biāo)準(zhǔn)大多是以（）、（）、（）為特征的。正確答案：金額；數(shù)量；相對(duì)值53、填空題

Word是一個(gè)（）工具，主要用于日常的（）和（）。正確答案：文字處理；文檔處理；排版工作54、多選

根據(jù)新產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)等特點(diǎn)，新產(chǎn)品可分為（）。A、全新產(chǎn)品質(zhì)B、換化新產(chǎn)品C、具有新用途的產(chǎn)品D、改進(jìn)新產(chǎn)品正確答案：A,B,C,D55、問答題

簡(jiǎn)述營(yíng)銷策劃的內(nèi)容。正確答案：1.營(yíng)銷策劃要素營(yíng)銷策劃是經(jīng)濟(jì)策劃的一種，是指為達(dá)到一定的營(yíng)銷目標(biāo)，在掌握有關(guān)營(yíng)銷信息的基礎(chǔ)上，遵循一定的程序，對(duì)未來的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃、制訂、選擇、完善營(yíng)銷方案的一種創(chuàng)造性活動(dòng)過程。營(yíng)銷策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)營(yíng)銷成功的重要前提。要進(jìn)行營(yíng)銷策劃，必須具有以下幾方面的要素：（1）營(yíng)銷策劃目標(biāo)（2）營(yíng)銷策劃主體（3）營(yíng)銷策劃信息（4）營(yíng)銷策劃物質(zhì)技術(shù)手段56、問答題

互聯(lián)網(wǎng)不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有哪些內(nèi)容的信息？正確答案：1反對(duì)憲法所確定的基本原則的2危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密、顛覆國(guó)家政權(quán)、破壞國(guó)家統(tǒng)一的3損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的4煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視、破壞民族團(tuán)結(jié)的5破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的6散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的7散布淫穢、^色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的8侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的9含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的57、多選

商務(wù)談判的分歧分為（）。A、虛假的分歧B、人為分歧C、真正的分歧D、想象的分歧正確答案：B,C,D58、填空題

企業(yè)的營(yíng)銷包含了（），營(yíng)銷相關(guān)的交換活動(dòng)及與確立交換條件有關(guān)的方式，在談判交換中，（）常被認(rèn)為是談判活動(dòng)的主要內(nèi)容。正確答案：談判技巧；價(jià)格59、單選

（）是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而致力于間營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃變?yōu)榫唧w的營(yíng)銷方案的過程。A、制定行動(dòng)方案B、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)C、市場(chǎng)營(yíng)銷控制D、營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施正確答案：B60、多選

區(qū)分需求定價(jià)法一般有以下幾種形式（）。A、對(duì)不同的客戶給予不同的價(jià)格B、對(duì)式樣不同的產(chǎn)品給予不同的價(jià)格C、對(duì)不同地點(diǎn)給予相同的價(jià)格D、對(duì)不同的時(shí)間給予不的價(jià)格正確答案：A,B61、填空題

（）即以高價(jià)和高水平的促銷推出新產(chǎn)品。正確答案：迅速取脂策略62、填空題

關(guān)系營(yíng)銷梯度推進(jìn)的三個(gè)層次分別是（）、（）、（）。正確答案：財(cái)務(wù)層次；社交層次；結(jié)構(gòu)層次63、問答題

簡(jiǎn)述營(yíng)銷合作伙伴選擇原則？正確答案：在企業(yè)的營(yíng)銷體系中，中間商作為企業(yè)的營(yíng)銷合作伙伴，對(duì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)和完善營(yíng)銷體系具有相當(dāng)重要的作用。如何選擇中間商，與中間商建立怎樣的營(yíng)銷合作關(guān)系，需要掌握若干原則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，在營(yíng)銷實(shí)踐中，企業(yè)也要根據(jù)中間商的營(yíng)銷合作效果適當(dāng)調(diào)整合作對(duì)象和方式。64、多選

市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容包括（）。A.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)B.市場(chǎng)商品供應(yīng)預(yù)測(cè)C.科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨向預(yù)測(cè)D.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力預(yù)測(cè)正確答案：A,B,C,D65、判斷題

市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)產(chǎn)品品中和產(chǎn)品系列進(jìn)行劃分。（）正確答案：錯(cuò)66、多選

使顧客滿意，在橫向?qū)用嫔习ǎǎ?。A.企業(yè)服務(wù)理念滿意B.行為滿意C.視聽滿意D.服務(wù)滿意正確答案：A,B,C,D67、填空題

市場(chǎng)是某種產(chǎn)品的所有（）和（）所組成的群體。正確答案：現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者；潛在購(gòu)買者68、填空題

營(yíng)銷渠道的長(zhǎng)度是指（）的多少。正確答案：中間商層次69、填空題

（）創(chuàng)造需求，在客戶服務(wù)中如果得不到有效溝通，即使世界上最偉大的服務(wù)思想也會(huì)（）。正確答案：溝通；煙消云散70、問答題

論述處理異議的原則？正確答案：（1）事前做好準(zhǔn)備“不打無準(zhǔn)備之仗’，是銷售人員戰(zhàn)勝客戶異議應(yīng)遵循的一個(gè)基本原則。（2）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，懂得在何時(shí)回答客戶異議的銷售人員會(huì)取得更大的成績(jī)。（3）爭(zhēng)辯是銷售的第一大忌（4）銷售人員要給客戶留“面子’，銷售人員要尊重客戶的意見。71、問答題

在產(chǎn)品差異化策略中，產(chǎn)品差異化可以通過那些方法來實(shí)現(xiàn)？正確答案：1）通過產(chǎn)品質(zhì)量形象化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化2）通過信息傳遞來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化3）通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化4）通過分銷渠道來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化72、填空題

（）是指用途相同，可互相替代的產(chǎn)品。正確答案：替代品73、判斷題

綠色營(yíng)銷是指在整個(gè)營(yíng)銷過程中，充分體現(xiàn)環(huán)保意識(shí)和社會(huì)意識(shí)，向消費(fèi)者提供科學(xué)的、無污染的、有利于節(jié)約資源使用和符合良好社會(huì)道德準(zhǔn)則的商品和服務(wù)。（）正確答案：錯(cuò)74、多選

市場(chǎng)營(yíng)銷控制的主要類型有（）。A.年度計(jì)劃控制B.人力資源控制C.盈利能力控制D.效率控制正確答案：A,C,D75、問答題

簡(jiǎn)述演示資料的制作。正確答案：1.演示資料的制作原則（1）以客戶需求為導(dǎo)向（2）客戶化的語言（3）將業(yè)務(wù)特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益2.材料來源公司文件內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的格式、自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累、互聯(lián)網(wǎng)、媒體出版物等3.演示材料的“3+3+1+1”原則3種字體，3種字號(hào)，1種顏色，1種格式4.圖表制作（1）圖表的作用（2）成功的圖表應(yīng)具備的關(guān)鍵要素（3）數(shù)據(jù)類圖表（4）概念類圖表5.合理使用視聽輔助材料76、單選

下列服務(wù)形式中，屬于售后服務(wù)的是（）。A.免費(fèi)試用B.現(xiàn)場(chǎng)試用C.商品展示D.定期拜訪客戶正確答案：D77、單選

某一客戶經(jīng)理在向客戶推廣業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)了解對(duì)方經(jīng)辦人的個(gè)人偏好、性格、文化等，其原因是大客戶營(yíng)銷受到（）的影響。A、環(huán)境因素B、組織因素C、決策權(quán)因素D、個(gè)人因素正確答案：D78、填空題

進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的第一個(gè)步驟是（）。正確答案：選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍79、填空題

把許多生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品加以集中采購(gòu)和推銷屬于（）的功能。正確答案：營(yíng)銷渠道集中80、問答題

應(yīng)當(dāng)如何管理潛在客戶？正確答案：優(yōu)秀的營(yíng)銷人員懂得如何管理好潛在的客戶資源，他們既不會(huì)在永遠(yuǎn)無望的可能客戶身上浪費(fèi)時(shí)間，更不會(huì)放過任何一個(gè)捕捉重要客戶的機(jī)會(huì)。營(yíng)銷實(shí)踐表明，營(yíng)銷人員對(duì)潛在客戶的管理主要從緊迫性和重要性兩個(gè)方面入手。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員會(huì)根據(jù)客戶的不同類型，安排出不同的拜訪，包括拜訪頻次和拜訪深度等。其次是重要客戶，這類客戶應(yīng)該安排合適的訪問頻次和內(nèi)容；最后一類是一般客戶，這類客戶維持正常的訪問頻次與內(nèi)容即可。81、填空題

在談話過程中使用（）和（）可以改善影響他人的效果。正確答案：面部；雙手82、問答題

論述營(yíng)銷管理的實(shí)施程序？正確答案：企業(yè)的營(yíng)銷管理是一個(gè)連續(xù)的過程，具體包括五個(gè)主要的步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)選擇目標(biāo)市場(chǎng)、制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、組織執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷工作。83、填空題

無差異營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)是（）。正確答案：成本的經(jīng)濟(jì)性84、判斷題

營(yíng)銷策劃的主體必須是企業(yè)內(nèi)部人員。（）正確答案：錯(cuò)85、單選

按產(chǎn)品分派推銷人員的優(yōu)點(diǎn)是有利于（）。A、節(jié)省推銷費(fèi)用B、明確推銷人員責(zé)任C、技術(shù)性產(chǎn)品的推銷D、明確推銷對(duì)象正確答案：A86、填空題

企業(yè)可控制的營(yíng)銷因素很多，通?？蓪⒏鞣N營(yíng)銷因素歸納為四大類，即（）、（）、（）和（）。正確答案：產(chǎn)品；價(jià)格；分銷渠道；促銷87、判斷題

一個(gè)想樹立高級(jí)品形象的企業(yè)，應(yīng)該經(jīng)常性地采取銷售促進(jìn)。（）正確答案：錯(cuò)88、填空題

隱性廣告又稱（），可以降低企業(yè)的（）和（）。正確答案：植入式廣告；成本；風(fēng)險(xiǎn)89、問答題

簡(jiǎn)述營(yíng)銷溝通的含義。正確答案：企業(yè)將其產(chǎn)品及其相關(guān)的信息告知目標(biāo)客戶，以達(dá)到影響目標(biāo)客戶購(gòu)買決策行為，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)銷售活動(dòng)。營(yíng)銷溝通的作用，概括起來有以下幾個(gè)方面：1.傳遞信息2.引起購(gòu)買欲望，擴(kuò)大產(chǎn)品需求3.突出產(chǎn)品特點(diǎn)，樹立產(chǎn)品形象4.維持和擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額90、多選

人員信息溝通渠道可以分為（）。A.提倡者渠道B.專家渠道C.朋友渠道D.社會(huì)渠道正確答案：A,B,D91、單選

市場(chǎng)營(yíng)銷控制的方式包括年度計(jì)劃控制贏利能力控制和（）三方面。A、效率控制B、渠道控制C、人員控制D、成本控制正確答案：A92、多選

西餐宴會(huì)進(jìn)餐的方法描述正確的是：（）A.主菜和面包都需要用刀切割。B.面條用叉子卷食。C.喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音。D.水果用叉子取用。正確答案：B,C,D93、單選

（）是一種效果最好、費(fèi)用最高的促銷手段A.汽車廣告宣傳B.汽車人員推銷C.汽車營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系正確答案：B94、填空題

工作總結(jié)時(shí)要（），要運(yùn)用（）的方法去分析工作。正確答案：實(shí)事求是；一分為二95、問答題

簡(jiǎn)述5種成交法。正確答案：（1）假設(shè)成交法（2）細(xì)節(jié)確認(rèn)法（3）未來事件法（4）第三人推薦法（5）直接成交法96、多選

以下那種形式屬于折讓（）。A、津貼B、補(bǔ)貼C、免費(fèi)服務(wù)D、次品處理正確答案：A,B,C97、單選

美國(guó)桂格麥片公司成功的推出桂格超脆麥片后，又利用這一品牌及其圖樣特征，推出雪糕、運(yùn)動(dòng)衫等產(chǎn)品，其使用了（）。A.品牌質(zhì)量決策B.品牌延伸策略C.家庭品牌策略D.品牌重新定位策略正確答案：B98、填空題

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)提供信息，因?yàn)橄M(fèi)者享有（）。正確答案：知情權(quán)99、單選

日本豐田汽車在進(jìn)軍歐美汽車市場(chǎng)前，預(yù)計(jì)到石油危機(jī)后，小轎車的發(fā)展趨勢(shì)是體積小、重量輕。因而果斷的策劃按照新的趨勢(shì)改造轎車生產(chǎn)。這說明營(yíng)銷策劃具有（）。A.目的性B.創(chuàng)造性C.超前性D.競(jìng)爭(zhēng)性正確答案：C100、多選

團(tuán)隊(duì)的三角因素由（）構(gòu)成。A.任務(wù)B.人C.主意D.領(lǐng)導(dǎo)正確答案：A,B,C101、單選

下列哪一個(gè)價(jià)格折扣策略是為了鼓勵(lì)購(gòu)買這既是付清賬款。（）A、數(shù)量折扣B、交易折扣C、現(xiàn)金折扣D、季節(jié)折扣正確答案：C102、填空題

產(chǎn)品壽命周期一般可分為（）、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期等幾個(gè)階段。正確答案：產(chǎn)品投入期103、判斷題

再談判的開始不應(yīng)討論非業(yè)務(wù)性的問題。（）正確答案：錯(cuò)104、填空題

帕托列法則：即（）法則，分清主次，鎖定重要潛在客戶。正確答案：20：80105、填空題

按照（）不同，我國(guó)稅收種類可以分為七種。正確答案：性質(zhì)和作用106、單選

集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的特點(diǎn)是（）。A、對(duì)產(chǎn)品需求量大B、需求彈性大C、屬感情購(gòu)買D、受價(jià)格影響較大正確答案：A107、問答題

某人認(rèn)為買電鉆就是為了得到墻上的洞，試分析此人的觀點(diǎn)。正確答案：產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。其中核心產(chǎn)品指客戶使用產(chǎn)品后得到的價(jià)值，形式產(chǎn)品指產(chǎn)品的外形，顏色，質(zhì)量等，附加產(chǎn)品指產(chǎn)品的各類服務(wù)等。認(rèn)為買電鉆就是為了得到墻上的洞的觀點(diǎn)只關(guān)注了產(chǎn)品整體概念的核心產(chǎn)品，忽視了形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品等。從客戶看到核心產(chǎn)品這點(diǎn)出發(fā)，生產(chǎn)廠商應(yīng)在產(chǎn)品整體概念中關(guān)注形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品，即產(chǎn)品的外形、耐久度、顏色等和產(chǎn)品的免費(fèi)送貨、保修能力等。108、問答題

提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有哪能些方法？請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹。正確答案：提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，有兩種常用的方法，即定點(diǎn)超越和流程分析。定點(diǎn)超越法是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷過程等同市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，在比較和檢驗(yàn)的過程中逐步提高自身的水平。服務(wù)企業(yè)在運(yùn)用這一方法時(shí)可以從戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理等方面著手。流程分析是指通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別客戶同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)并從這些接觸點(diǎn)出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一咱方法。109、單選

（）是一種以客戶需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，是消費(fèi)者主權(quán)論在市場(chǎng)營(yíng)銷中的體現(xiàn)。A、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念B、推銷觀念C、社會(huì)營(yíng)銷觀念D、產(chǎn)品觀念正確答案：A110、問答題

簡(jiǎn)述處理客戶投訴的溝通技巧。正確答案：1.移情法2.三明治法3.諒解法4.3F法客戶的感受（Feel）別人的感受（Felt）發(fā)覺（FounD.5.7+1說服法是針對(duì)客戶投訴的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行分段說明，與客戶體驗(yàn)相結(jié)合，以取得客戶認(rèn)同的一種溝通技巧6.引導(dǎo)征詢法111、多選

企業(yè)選擇營(yíng)銷渠道應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考慮（）。A、產(chǎn)品特性B、消費(fèi)人群C、市場(chǎng)條件D、企業(yè)狀況正確答案：A,C,D112、填空題

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要作用是在聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行（）和資源共享。正確答案：信息通信113、填空題

開放式問卷一般可以幫助企業(yè)獲得更多的信息，但其得到的資料（），因此在問卷中（）。正確答案：較難整理；不宜過多114、名詞解釋

差異優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略正確答案：企業(yè)以表現(xiàn)某些方面的獨(dú)到之處為主要競(jìng)爭(zhēng)手段，希望在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異比較中占有優(yōu)勢(shì)地位，因此便形成了差異優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。115、單選

藍(lán)海戰(zhàn)略的核心在于（）。A.整合企業(yè)行為B.爭(zhēng)奪現(xiàn)有需求C.遵循價(jià)值規(guī)律D.規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)正確答案：D116、單選

以下各項(xiàng)中不屬于客戶主文件的是（）。A、客戶原始記錄B、統(tǒng)計(jì)分析資料C、企業(yè)投入記錄D、客戶的宣傳資料正確答案：C117、多選

客戶態(tài)度追蹤分析，一般要做（）工作。A、問卷調(diào)查B、建立聽取意見制度C、固定客房樣本D、定期約見各戶正確答案：B,C118、多選

營(yíng)銷員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)避免以下幾種情況（）。A、數(shù)據(jù)充分B、資料解釋存有偏差C、關(guān)鍵部分模棱兩可D、無意識(shí)夸張正確答案：B,C,D119、填空題

目前，Word已經(jīng)成為了（）處理軟件中最受歡迎的應(yīng)用軟件。正確答案：文字120、填空題

（）是指與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合。正確答案：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境121、填空題

即便是質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，倘若沒有（），實(shí)際上也是不合格的產(chǎn)品。正確答案：完善的服務(wù)122、填空題

按（）來分類，我們可以把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。正確答案：分布距離范圍123、填空題

工作總結(jié)要（）對(duì)促進(jìn)今后工作有意義的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和分析結(jié)果。正確答案：突出124、填空題

企業(yè)定價(jià)的方法有：（）、（）、（）。正確答案：成本定價(jià)法；需求定價(jià)法；競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法125、填空題

在和顧客談話中，應(yīng)該盡量少用“（）”一詞。正確答案：但是126、問答題

服務(wù)特征是什么？正確答案：1、無形性；2、不可分離性；3、不可儲(chǔ)存性；4、差異性；5、取法所有權(quán)。127、填空題

某電信公司進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)項(xiàng)的金額不得超出（）元。正確答案：5000128、填空題

（）是指在產(chǎn)品剛上市時(shí)，一開始為它制定一個(gè)想到高的高價(jià)，然后隨著時(shí)間的推移逐步減價(jià)的一種定價(jià)方法。正確答案：取脂定價(jià)法129、問答題

簡(jiǎn)述說明書的基本結(jié)構(gòu)形式和寫作要求。正確答案：說明書的特點(diǎn)：語言的通俗性、內(nèi)容的科學(xué)性、表達(dá)的客觀性?；窘Y(jié)構(gòu)形式：（1）標(biāo)題（2）正文（3）落款寫作要求：（1）要真實(shí)準(zhǔn)確（2）要簡(jiǎn)明客觀（3）要講究技巧130、問答題

簡(jiǎn)述演示中的非語言技巧。正確答案：1.目光交流。目光移動(dòng)過程中要穩(wěn)，不能有“飄”的感覺。2.面部表情。演示是要保持微笑。3.體姿。演示過程中站姿要保持身體端正。4.手勢(shì)。5.步態(tài)。131、問答題

簡(jiǎn)述建立忠誠(chéng)客戶群的兩個(gè)關(guān)鍵。正確答案：（1）要進(jìn)行客戶檔案資料的管理（2）要進(jìn)行客戶服務(wù)品質(zhì)的管理132、多選

市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容有（）。A、市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研B、消費(fèi)者專題調(diào)研C、產(chǎn)品專題調(diào)研D、流通渠道調(diào)研正確答案：A,B,C,D133、填空題

（）是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部客戶組成。正確答案：市場(chǎng)134、填空題

（）是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全部結(jié)構(gòu)，也就是指企業(yè)所生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全部生產(chǎn)線、項(xiàng)目的組合。正確答案：產(chǎn)品組合135、問答題

簡(jiǎn)述維系和挽留的流程。正確答案：1.客戶入網(wǎng)前。加強(qiáng)宣傳，包括產(chǎn)品和企業(yè)形象的宣傳。2.客戶入網(wǎng)時(shí)。企業(yè)必須掌握詳實(shí)的客戶資料。3.客戶入網(wǎng)后。依據(jù)客戶的價(jià)值，采取差異化的服務(wù)。4.客戶有離網(wǎng)傾向或離網(wǎng)時(shí)。136、填空題

市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)施過程包括制定行動(dòng)方案、（）、（）、開發(fā)人力資源、建設(shè)企業(yè)文化。正確答案：建立組織結(jié)構(gòu)；設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度137、填空題

商務(wù)談判的過程包括開局階段，（），報(bào)價(jià)階段，（）、（）和簽約階段。正確答案：摸底階段；磋商階段；成交階段138、單選

為了吸引更多顧客的定價(jià)方法是（）。A、尾數(shù)定價(jià)B、證書定價(jià)C、聲望定價(jià)D、招徠定價(jià)正確答案：D139、單選

下列哪一個(gè)價(jià)格折扣策略是為了鼓勵(lì)購(gòu)買者及時(shí)付清賬款。（）A、數(shù)量折扣B、交易折扣C、現(xiàn)金折扣D、季節(jié)折扣正確答案：C140、判斷題

利用中心人物的影響與協(xié)助把該區(qū)域內(nèi)可能的潛在客戶發(fā)展為潛在客戶的方法叫做光輝效應(yīng)法。（）正確答案：對(duì)141、單選

電信企業(yè)決定采用間接銷售渠道后，卻仍然決定保留較大的客戶作為直接客戶，導(dǎo)致其他渠道成員不滿，屬于渠道沖突中的（）。A.資源差異B.決策權(quán)差異C.角色不一D.期望差異正確答案：A142、單選

根據(jù)目標(biāo)收益定價(jià)法，某企業(yè)預(yù)期的年銷售量為2000萬件，在此銷售量下的總成本為2000萬元，其中變動(dòng)成本1200萬元，固定成本800萬元，若企業(yè)將其目標(biāo)收益率定為20%，則該產(chǎn)品的價(jià)格為（）。A、1.2元/件B、2.4元/件C、1.5元/件D、0.8元/件正確答案：A143、填空題

細(xì)分市場(chǎng)的變量主要有（）（）（）（）。正確答案：地理細(xì)分；人口細(xì)分；心理細(xì)分；行為細(xì)分144、問答題

簡(jiǎn)述商務(wù)談判的原則。正確答案：談判必須是建立在雙贏的基礎(chǔ)之上才可以達(dá)成，你贏我輸、我贏你輸都不是長(zhǎng)久的合作之計(jì)，必須找到談判雙方對(duì)于價(jià)值的共同點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)談判的雙贏。談判是一門妥協(xié)的藝術(shù)，為了達(dá)到合作的目標(biāo)，談判雙方都需要作出一些讓步。談判開始前，應(yīng)確定哪些方面可以讓步，哪些方面不能讓步，確定了這些原則，談判時(shí)才能做到心中有底。145、填空題

調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)有指導(dǎo)性、（）和（）。正確答案：報(bào)道性；典型性146、問答題

消費(fèi)行為的概念和特征？正確答案：從市場(chǎng)流通的角度上講，消費(fèi)者對(duì)商品有了消費(fèi)需求，消費(fèi)者購(gòu)買并消費(fèi)了商品，商品從市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中，稱之為“消費(fèi)行為”。當(dāng)僅僅描述消費(fèi)活動(dòng)時(shí)，“消費(fèi)行為”即“消費(fèi)心理行為特征：1.目的性2.自覺性3.復(fù)雜多樣性4.關(guān)聯(lián)性5.發(fā)展變化性147、單選

某品牌手機(jī)在推出市場(chǎng)時(shí)價(jià)格定位較高，同時(shí)采取大規(guī)模的廣告宣傳積極進(jìn)行促銷。該企業(yè)所采取的營(yíng)銷策略是（）。A、迅速取脂B、緩慢取脂C、迅速滲透D、緩慢滲透正確答案：A148、填空題

市場(chǎng)調(diào)研的基本內(nèi)容有市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、（）調(diào)研、（）調(diào)研、（）調(diào)研。正確答案：消費(fèi)者專題；產(chǎn)品專題；流通渠道149、單選

策劃未來的營(yíng)銷方案涉及到兩個(gè)或兩個(gè)以上的活動(dòng)目標(biāo)稱為（）的策劃。A.單一目標(biāo)B.多目標(biāo)C.復(fù)合目標(biāo)D.混合目標(biāo)正確答案：C150、填空題

電信職業(yè)道德體現(xiàn)了（）的根本宗旨。正確答案：人民電信為人民151、填空題

個(gè)人禮儀的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。正確答案：內(nèi)外一致152、單選

大眾汽車公司集中經(jīng)營(yíng)小汽車市場(chǎng)。該公司采取了（）策略。A、密集單一市場(chǎng)B、有選擇的專門化C、產(chǎn)品專門化D、市場(chǎng)專門化正確答案：A153、多選

企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品過程，往往可通過（）產(chǎn)生新產(chǎn)品構(gòu)思。A、強(qiáng)行聯(lián)系法B、頭腦風(fēng)暴法C、提喻法D、產(chǎn)品屬性列舉法E、消費(fèi)者問題分析法正確答案：A,B,C,D,E154、問答題

服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略包括哪幾點(diǎn)？請(qǐng)論述其中的一點(diǎn)。正確答案：服務(wù)營(yíng)銷的核心是顧客滿意，因此，從某種意義上說，實(shí)施顧客滿意服務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)將是成功的企業(yè)。在顧客滿意理論中，顧客是指企業(yè)內(nèi)外與企業(yè)服務(wù)活動(dòng)有一定聯(lián)系的人員和組織。在企業(yè)外部，主要是指購(gòu)買或可能購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人和團(tuán)體。一、顧客滿意服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵（一）在橫向?qū)用嫔?，它包括五個(gè)方面1．企業(yè)服務(wù)理念滿意2．行為滿意3．視聽滿意4．產(chǎn)品滿意5．服務(wù)滿意（二）在縱向?qū)哟紊?，它包括三個(gè)逐漸遞進(jìn)的滿意層次1．物質(zhì)滿意層次2.精神滿意層次3．社會(huì)層次滿意二、實(shí)施顧客滿意的服務(wù)戰(zhàn)略（一）塑造“以客為尊”的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念（二）開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品（三）提供令顧客滿意的服務(wù)（四）科學(xué)地聽取顧客的意見155、名詞解釋

市場(chǎng)營(yíng)銷策略正確答案：就是企業(yè)單位為達(dá)成市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)所靈活運(yùn)用的邏輯方式或推理方法。156、判斷題

商務(wù)談判中有一階段稱為“破冰期”，在這一階段不應(yīng)該談?wù)摲菢I(yè)務(wù)的問題。（）正確答案：錯(cuò)157、問答題

簡(jiǎn)述重新認(rèn)識(shí)客戶投訴。正確答案：1.有助于提高企業(yè)美譽(yù)度2.有助于提高客戶忠誠(chéng)度3.客戶投訴時(shí)企業(yè)的“治病良藥”158、單選

綠色產(chǎn)品是指（）。A、采用綠色包裝的產(chǎn)品B、從生產(chǎn)到回收都符合有關(guān)環(huán)保規(guī)定的產(chǎn)品C、污染很小，有利于資源再生的產(chǎn)品D、使用時(shí)無環(huán)境污染的產(chǎn)品正確答案：B159、填空題

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念演變的過程中，最初的觀念形態(tài)是（）。正確答案：生產(chǎn)觀念160、單選

按推銷業(yè)績(jī)發(fā)給獎(jiǎng)金、紅利，屬于電信營(yíng)業(yè)推廣的哪種類型？（）A.對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)推廣B.對(duì)中間商的營(yíng)業(yè)推廣C.對(duì)推銷人員的營(yíng)業(yè)推廣正確答案：C161、填空題

合同糾紛是指當(dāng)事人雙方對(duì)合同的履行和不履行或不完全履行的后果產(chǎn)生的（）。正確答案：爭(zhēng)議162、填空題

美國(guó)福特汽車企業(yè)的創(chuàng)史人享利?福特曾自豪地說：“不管客戶需要什么，我的汽車就是黑的”。屬（）營(yíng)銷觀念。正確答案：生產(chǎn)163、單選

商務(wù)談判中的“破冰期”是處于（）階段。A、開局階段B、摸底階段C、報(bào)價(jià)階段D、磋商階段正確答案：A164、名詞解釋

直接渠道正確答案：指沒有中間商參與，產(chǎn)品由生產(chǎn)者直接售給消費(fèi)者（用戶）的渠道類型：是指場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)方案的具體描述，它規(guī)定了企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的任務(wù)、策略、政策、目標(biāo)及具體指標(biāo)和措施。165、問答題

營(yíng)銷策劃方式有哪些類型？正確答案：策劃方式一般分4種類型：點(diǎn)式、線式、面式和體式。166、多選

產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命周期包括（）。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期正確答案：A,B,C,D167、填空題

合同是份確定當(dāng)事人一定（）的協(xié)議。正確答案：權(quán)利和義務(wù)168、判斷題

一般來說，在產(chǎn)品的成長(zhǎng)期應(yīng)該采用集中性市場(chǎng)營(yíng)銷。（）正確答案：錯(cuò)169、名詞解釋

低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略正確答案：低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)以低成本作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，企業(yè)使自己在成本方面比同行業(yè)的其他企業(yè)占有優(yōu)勢(shì)地位。170、單選

“七喜”汽水在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)定位于“非可樂”飲料獲得了巨大成功。該產(chǎn)品的定位方法是（）。A、定位于產(chǎn)品差異特色上B、定位于特定的使用者上C、定位于具體的使用上D、定位于產(chǎn)品類別上正確答案：D171、填空題

電信通信的“八字”服務(wù)方針是（）、（）、（）、（）。正確答案：迅速；準(zhǔn)確；安全；方便172、填空題

影響一般消費(fèi)者購(gòu)買的因素有（），（）和（）。正確答案：經(jīng)濟(jì)因素；社會(huì)因素；心理因素173、問答題

交換發(fā)生必須具備的條件有哪些？正確答案：至少有兩方：每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西；每一方都能溝通信息和傳送物品；每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品；每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。174、多選

企業(yè)常采取的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有（）。A、高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B、消費(fèi)者專題調(diào)研C、無差異競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略D、集中優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略正確答案：A,B,D175、單選

“客戶就是上帝”是（）的典型表現(xiàn)。A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念正確答案：C176、問答題

簡(jiǎn)述綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)。正確答案：綠色營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷趨勢(shì)，具有一些新的特點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)綠色觀念在整個(gè)營(yíng)銷過程中的貫徹，強(qiáng)調(diào)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，強(qiáng)調(diào)全方位對(duì)環(huán)境的關(guān)注。企業(yè)開展全面的綠色營(yíng)銷活動(dòng)，包括要樹立綠色觀念，開發(fā)綠色商品，重視綠色包裝，制訂綠色價(jià)格，以及開展具體的營(yíng)銷活動(dòng)，以體現(xiàn)營(yíng)銷全過程中企業(yè)的綠色形象。綠色營(yíng)銷中矛盾更突出。綠色營(yíng)銷的矛盾主要是企業(yè)的眼前與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益及企業(yè)自身的局部個(gè)體利益與消費(fèi)者和社會(huì)全面利益的沖突。綠色營(yíng)銷突破了國(guó)家和地區(qū)的界限，把與環(huán)境的關(guān)系考慮進(jìn)來，從而在營(yíng)銷過程中需調(diào)整更多層面的關(guān)系，亦導(dǎo)致矛盾的復(fù)雜化。綠色營(yíng)銷特有的市場(chǎng)差異性。由于各國(guó)、各地區(qū)之間綠色消費(fèi)需求及環(huán)境立法、環(huán)境政策及綠色標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)志制度存在較大差異，從而導(dǎo)致了綠色營(yíng)銷具體實(shí)施過程中的差異化。177、判斷題

若想獲得較大的銷量，企業(yè)應(yīng)采取專營(yíng)性分銷渠道。（）正確答案：錯(cuò)178、單選

由高層管理部門和中層管理部門負(fù)責(zé)的市場(chǎng)營(yíng)銷控制類型是（）。A.年度計(jì)劃控制B.戰(zhàn)略控制C.盈利能力控制D.效率控制正確答案：A179、單選

評(píng)估渠道成員的方法中，（）適合渠道成員數(shù)目較多的情況。A.獨(dú)立的績(jī)效評(píng)估B.非正式的多重標(biāo)準(zhǔn)組合評(píng)估C.正式的多重標(biāo)準(zhǔn)組合評(píng)估正確答案：A180、問答題

什么是800業(yè)務(wù)？正確答案：800業(yè)務(wù)又稱受話人付費(fèi)電話業(yè)務(wù)，是指主叫用戶不需付費(fèi)而由被叫用戶集中支付電話費(fèi)的通信方式。其號(hào)碼的特征是以800開頭，后接被叫方號(hào)碼。800號(hào)業(yè)務(wù)體現(xiàn)了計(jì)費(fèi)性能方面的優(yōu)越性，主要特征是對(duì)該業(yè)務(wù)的呼叫由被叫支付電話費(fèi)用，而主叫不付電話費(fèi)用，特別適用于在客戶服務(wù)、預(yù)定服務(wù)、郵購(gòu)服務(wù)、企業(yè)管理等方面發(fā)揮重要作用。181、問答題

對(duì)電信大客戶的服務(wù)內(nèi)容是什么？正確答案：1.建立大客戶檔案，為大客戶辦理“電信大客戶服務(wù)證”。2.建立專門大客戶窗口。3.設(shè)立大客戶接待室。4.與大客戶建立聯(lián)系制度。5.積極向大客戶宣傳電信業(yè)務(wù)。6.對(duì)大客戶進(jìn)行免費(fèi)電信業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7.定期召開大客戶座談會(huì)。8.積極預(yù)測(cè)、跟蹤潛在的大客戶，并與建立聯(lián)系，早日成為重點(diǎn)大客戶。182、填空題

許多企業(yè)在制定營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)是讓（）協(xié)助營(yíng)銷人員制定計(jì)劃。正確答案：計(jì)劃人員183、單選

企業(yè)研究產(chǎn)品生命周期的目的是為了（）。A、使新產(chǎn)品能迅速進(jìn)入成熟期B、努力延長(zhǎng)產(chǎn)品的投入期C、使消費(fèi)者盡快接受新產(chǎn)品D、減少新產(chǎn)品開發(fā)的失敗正確答案：C184、問答題

簡(jiǎn)述消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)？正確答案：概括起來，細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的變量主要有四類，即地理變量、人口變量、心理變量、行為變量。以這些變量為依據(jù)來細(xì)分市場(chǎng)就產(chǎn)生出地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分和行為細(xì)分四種市場(chǎng)細(xì)分的基本形式。1）地理