通信電子計算機技能考試-中國移動市場營銷筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。通信電子計算機技能考試-中國移動市場營銷筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.中國移動4G標準采用以下哪種制式？（）A、WCDMAB、LTE_TDDC、LTE_FDDD、CDMA20002.寬帶接入采用光纖到戶接入方式時，建設范圍一般包括以下哪些？（）A、從主干引入至小區(qū)內(nèi)光纜B、小區(qū)光纜分纖箱安裝C、小區(qū)配線光纜建設D、小區(qū)光分路器安裝3.30歲的小張經(jīng)常去旅游，需要查詢路線走向，以下哪一款用軟件更適合他使用？（）A、手機導航B、手機閱讀C、MMD、手機QQ4.客戶可通過哪兩種方式登錄MM？5.移動通信網(wǎng)絡的主要干擾有鄰道干擾、同頻干擾、溫度干擾。6.網(wǎng)廳登陸，客戶輸錯密碼連續(xù)累計達到（）次時，當天不得登陸網(wǎng)廳。A、3次B、8次C、10次D、15次7.百寶箱業(yè)務主要分為：（）、（）、（）、（）。8.WLAN與GPRS有何異同？9.鉆金銀卡VIP客戶自動授信的額度分別是（）。A、300B、200C、100D、40010.如果用戶在繳費充值后，公司會通過（）向客戶發(fā)送一條信息，告訴客戶剛才的充值金額。A、1860B、1865C、1861D、186211.寬帶接入采用光纖到樓接入方式時，建設范圍一般包括以下哪些？（）A、樓道綜合箱安裝及電源的引入、ONU安裝B、從主干引入至小區(qū)內(nèi)光纜C、小區(qū)配線光纜的建設D、光分路器的安裝12.在BOSS系統(tǒng)什么界面可以根據(jù)參照系統(tǒng)精準營銷信息給予客戶相關營銷活動推薦以提高客戶營銷成功率？13.（）是指移動夢網(wǎng)業(yè)務。14.GPRS業(yè)務采用的是分組交換傳輸技術。15.店面規(guī)范的5s標準為整理物品、整頓前臺、清掃垃圾、店面清潔、素養(yǎng)人員。16.VIP客戶評定方案設置了三個維度的評定標準，分別是（）。A、消費積分維度標準B、網(wǎng)齡維度標準C、獎勵維度標準D、流量維度標準17.中國移動建立了網(wǎng)上營業(yè)廳、（）五大電子渠道，業(yè)務查詢和辦理足不出戶，省時省事省心省錢。A、短信營業(yè)廳B、電話營業(yè)廳C、自辦營業(yè)廳D、WAP掌上營業(yè)廳E、24小時自助服務終端18.網(wǎng)上營業(yè)廳詳單查詢包括哪八大類？19.GPS中文含義為（）。20.根據(jù)發(fā)送對象和客戶是否處于漫游狀態(tài)，基礎短信業(yè)務可以分為：（）、（）、（）、（）。21.根據(jù)用戶側光網(wǎng)絡設備設置位置的不同，住宅有線寬帶接入有以下哪種方式？（）A、FTTBB、BTTBC、FTTHD、HTTH22.移動的企業(yè)服務理念是（）。23.“4比”訓練課程中“比等候”中“有的坐”指得是（）A、想坐能坐B、有客戶專門休息室C、客戶等候時必須坐著24.目前我國通用的火警電話號碼是（）。25.銷售達成“三步法”中，客戶識別（）是判斷確認。A、一看B、二問C、三驗證26.網(wǎng)絡交換子系統(tǒng)由（）、（）、（）、（）、（）組成。27.客戶投訴處理六步法（）。A、如何做到理解客戶B、如果受理客戶投訴C、如何處理投訴D、如何有效答復客戶E、特事特辦F、客戶回訪技巧28.吉祥號碼入網(wǎng)時，不僅須根據(jù)號碼類型預存相應話費，還需辦理全球通套餐、辦理10元或20元數(shù)據(jù)流量套餐。29.針對新入網(wǎng)客戶，嚴格執(zhí)行實名制，并為客戶免費提供基礎互聯(lián)網(wǎng)服務主要有哪些？（）A、飛信B、139郵箱C、號簿管家D、彩云30.服務營銷的目標就是（）。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:A,B,C,D3.參考答案:A4.參考答案: 可通過隨機短信和固定密碼兩種方式。5.參考答案:錯誤6.參考答案:A7.參考答案:生活百寶箱；娛樂百寶箱；游戲百寶箱；商務百寶箱8.參考答案: WLAN和GPRS都是我們移動提供的無線上網(wǎng)方式，二者共同組成了中國移動"隨e行"業(yè)務，為用戶提供"網(wǎng)絡隨身、世界隨心"的無線上網(wǎng)感受。 我們目前在240多個城市提供了GPRS網(wǎng)絡覆蓋，在室內(nèi)、室外、靜止或者高速運動中，都可以通過GPRS實現(xiàn)無線上網(wǎng)，上網(wǎng)速率一般在20-30Kb；中國移動在全國31個省省會城市、首府、直轄市及經(jīng)濟發(fā)達和重點城市的機場、高級酒店、會議中心、展覽館等熱點地區(qū)進行了WLAN網(wǎng)絡覆蓋，共800余處，并且會繼續(xù)擴大。這些網(wǎng)絡覆蓋一般在室內(nèi)，WLAN上網(wǎng)速率在11M，比GPRS高很多，但有覆蓋范圍的限制。 通過為用戶提供WLAN業(yè)務和GPRS業(yè)務，中國移動讓用戶在不同的環(huán)境下都有合適的選擇。9.參考答案:A,B,C10.參考答案:B11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案: 在BOSS系統(tǒng)業(yè)務綜合受理界面。13.參考答案:一點接入，全網(wǎng)服務14.參考答案:正確15.參考答案:正確16.參考答案:A,B,D17.參考答案:A,B,D,E18.參考答案: 語音詳單、上網(wǎng)詳單、短信/彩信詳單、GPRS詳單、IP直通車詳單、通用下載詳單、WLAN清單、號碼薄業(yè)務詳單八類。19.參考答案:全球定位系統(tǒng)20.參考答案:網(wǎng)內(nèi)點對點短信；網(wǎng)間點對點短信；國際短信；國際漫游短信21.參考答案:A,C22.參考答案:溝通從心開始23.參考答案:A24.參考答案:11925.參考答案:C26.參考答案:鑒權中心；歸屬位置寄存器；拜訪位置寄存器；設備識別寄存器；移動業(yè)務交換中心27.參考答案:A,B,C,D,E,F28.參考答案:正確29.參考答案:A,B,D30.參考答案:彌合顧客期望與感知的差距卷II一.參考題庫(共30題)1.中國移動的自助服務體現(xiàn)在：（）、（）、（）、（）、（）。2.要查找所有BMP圖形文件，應該在“查找”對話框的名稱欄中輸入（）。3.電子渠道必須全面輔助實體渠道的發(fā)展。4.永不停機可以通過以下哪些渠道辦理？（）A、網(wǎng)廳B、10086IVR語音熱線C、自助終端D、營業(yè)廳POS機5.移動電話國內(nèi)長途通話費的優(yōu)惠時段為（）。A、21：00—7：00B、21：00—00：00C、00：00—7：00D、23：00—7：006.GSM數(shù)字移動網(wǎng)絡采用的是（）時分多址方式。A、TDMAB、FDMAC、DDMAD、CDMA7.中國移動“10086短信營業(yè)廳”為客戶提供資費及（）等服務，實現(xiàn)業(yè)務辦理隨身隨地。A、賬戶及余額查詢B、套餐及增值業(yè)務辦理C、繳費充值D、產(chǎn)品信息查詢8.中國移動用戶可通過登陸網(wǎng)站來訪全球通地址簿。9.家庭網(wǎng)套餐包括哪幾個檔次？10.根據(jù)全面開展電話用戶真實身份信息登記工作，從2013年9月1日起對新增電話用戶實現(xiàn)了什么？11.從客戶遞交合格的登記手續(xù)到電腦輸入完成，不得超過多少分鐘（）A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘12.國際漫游短信是指什么？13.營業(yè)員服務過程規(guī)范中，當客戶距離自已臺席（）米左右時，面帶微笑，目光注視客戶，同時送出迎賓語，如：“早上好，歡迎光臨！”。A、0.5-1米左右B、1-1.5米左右C、1-1.2米左右14.市場細分的有效條件是（）、（）、（）。15.高流量客戶是指月流量達到（）的客戶。A、100MB、120MC、150MD、200M16.使用來電提醒需要開通呼叫轉(zhuǎn)移功能。17.全球通地址薄是湖北移動為集團客戶量身打造的服務項目。有了它，單位員工可通過（）、（）、（）、（）、（），方便地查詢同事、客戶或親朋好友的電話號碼及其它聯(lián)系方式。為查詢單位通訊錄中某人的聯(lián)系方式，可編輯短信“姓名的漢字或拼音字母”發(fā)送到01237即可。18.中國移動的企業(yè)服務理念是什么？其含義是什么？19.網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)上短信發(fā)送每條信息收費多少？20.三頻手機是指哪三頻？21.手機在撥打和接聽電話時，仍可以接收到彩信。22.移動電話撥打港澳臺電話，在每天00：00——7：00按標準價的50%收費。23.以下哪些屬于電子渠道的特點？（）A、與客戶非面對面B、自助服務C、24小時不間斷服務D、不受地域限制24.下面哪一項屬于營業(yè)廳四比訓練中的“比速度”的方案多（）A、用戶進廳后，對其進行關懷與引導B、對操作系統(tǒng)進行演練C、用戶有長途需求，給用戶推薦長途漫游包與88G3套餐25.通過GPRS訪問3W網(wǎng)站，其接入點名稱、用戶名、密碼分別為（）A、cmWAP，WAP，WAPB、cmnet，WAP，WAPC、cmWAP，缺省，缺省D、cmnet，缺省，缺省26.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的解決途徑有哪些？27.目前在移動自營廳銷售終端的方式有以下哪幾種？（）A、裸機銷售B、合約計劃C、VIP客戶0元購機D、工行存款擔保0元購手機28.短信營業(yè)廳有哪兩種操作方式？29.家庭網(wǎng)和集團網(wǎng)所包含的通話分鐘數(shù)是分別計算的，不重疊計算。30.客戶對價格有顧慮，可以使用哪種方法（）A、拆分法B、同比法C、效益法卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:網(wǎng)站；短信帳單；營業(yè)廳自助終端；1861專線；短信查詢2.參考答案:*.BMP3.參考答案:錯誤4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:C6.參考答案:A7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:正確9.參考答案: 家庭套餐一共有0元、3元和6元檔。10.參考答案: 對新增電話用戶100%實現(xiàn)真實身份信息登記。11.參考答案:C12.參考答案:國際漫游短信是指中國移動客戶漫游到中國大陸以外的國家或地區(qū)向國內(nèi)運營商客戶發(fā)送短信的業(yè)務。13.參考答案:B14.參考答案:可衡量性；進入性；獲利性15.參考答案:A16.參考答案:正確17.參考答案:網(wǎng)站；客戶端軟件；短信；WAP；12580移動秘書臺18.參考答案: 中國移動通信的企業(yè)服務理念是溝通從心開始。 含義：“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業(yè)?！皬男拈_始”表明中國移動通信將用真心和真誠筑起心與心之間的橋梁。“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。 強調(diào)“溝通從心開始”，表明真心真誠的溝通將延續(xù)不斷、永無止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。 “溝通從心開始”，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對外的誠摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對內(nèi)的文化規(guī)范。溝通無止境，我們對客戶滿意服務的追求也無止境。中國移動通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。19.參考答案: 每條信息收費0.1元/條。2