中央空調工程售后服務的方案

第第頁中央空調工程售后服務的方案中央空調工程售后服務的方案1一、售后服務宗旨服務宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務，使您滿意。二、售后服務承諾我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源；服務人員在2小時以內到達現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產(chǎn)品實行終生服務。三、服務人員配置售后服務中心有全國售后服務經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。售后服務信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務：四、保修服務內容1）本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年；供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。2）對于重大工程項目，售后服務中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現(xiàn)場作技術指導，并對施工質量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進行工程安裝驗收；3）保修期內，因產(chǎn)品質量問題產(chǎn)生的故障，公司免費更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。五、保修期內免責申明產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費服務：1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；2）由于當?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞；4）無保修憑證的；保修憑證上空調產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的；5）因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；六、延伸售后服務為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準。1.設備巡檢服務：空調使用季節(jié)每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。2.設備保養(yǎng)服務：每年將提供兩次免費保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。保養(yǎng)服務的具體工作內容如下：1）清洗室內機回風過濾網(wǎng)；2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內；3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；4）風管路系統(tǒng)檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常；5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；6）檢查機器運行有無異常聲音。3、設備維修服務：在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。七、配件供應為保障產(chǎn)品維修正常進行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務中心對此項目所銷售的機型的'配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應給用戶。八、服務監(jiān)督和投訴1）為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪；2）如果用戶對產(chǎn)品質量以及售后服務有不滿意的，可以直接向售后服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時間內；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復；3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業(yè)主將享受會員制服務，業(yè)主所采用的機器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。九、機組維修保養(yǎng)工作內容（保修期內服務）1只針對機組本身的保養(yǎng)工作內容1.1空調使用季節(jié)開機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）1.1.1檢查外接供電是否正常。1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。1.1.3清潔機組翅片式換熱器。1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。1.1.7檢查測試機組故障保護功能。1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數(shù)。1.1.9根據(jù)運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理的零部件。1.2使用季節(jié)關機前的檢查（每個使用季節(jié)一次）1.2.1檢查各主要零部件的狀況。1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。1.2.3根據(jù)故障記錄分析機組問題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內容2.1空調使用季節(jié)開機前的配合檢查（每個使用季節(jié)一次）2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時補水排空。2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。2.1.7檢查管路保溫狀況。2.1.8檢查水泵運行狀態(tài)。2.1.9檢查水流開關狀態(tài)。中央空調工程售后服務的方案2一、設備情況：1、開利水冷活塞冷水機組：1臺ⅰ、型號：30HR225ⅱ、制冷量：698KWⅲ、制冷劑：R22ⅳ、額定電壓：380Vⅴ、出廠日期：x年8月ⅵ、廠家：上海合眾開利空調設備有限公司2、開利水冷離心冷水機組：1臺ⅰ、型號：19XL4243424CNⅱ、制冷量：1231KWⅲ、制冷劑：R22充注量567KGⅳ、額定電壓：380Vⅴ、出廠日期：20xx年4月ⅵ、廠家：上海合眾開利空調設備有限公司二、離心壓縮機大修內容1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解：2、機組內冷媒泵出至冷凝器或專用鋼瓶內：3、拆除壓縮機吸氣彎管及吸氣腔：4、檢查壓縮機吸氣腔及導葉執(zhí)行機構各部分（抱括：滑輪，惰輪，鋼絲，轉動軸等）轉動情況：5、拆除壓縮機蓋，檢查是否存在任何摩擦情況，6、拔出葉輪，檢查葉輪是否存在任何損傷、摩擦或過熱：7、根據(jù)葉輪外觀情況，如有需要檢測葉輪前后緊固間隙：8、取出葉輪厚/薄墊片。檢查是壞存在任何損傷、摩擦或過熱：9、拆除葉輪迷宮，檢查內外梳齒是否存在任何損傷、摩擦；10、整體吊卸傳動箱組件，檢查大小齒輪嚙合情況；11、拆卸高速軸推力軸承，檢查軸承磨損情況（如損壞嚴重需更換）；12、更換推力軸承組件，如推力塊、調整塊等；13、按機組技術要求，重新組裝壓縮機；14、調整葉輪薄墊片，以使流道間隙達到機組技術要求；15、更換全新的密封圈及墊片，抑括：吸氣墊片，吸氣O環(huán)等；16、更換冷凍油及過濾器；17、對機組檢漏、抽真空、試運行機組：18、維修完畢后提供維修報告于用戶。19、冷凝器清洗。三、B回路一號活塞壓縮機大修內容：1、搭建維修用支架，以便壓縮機的拆解2、關閉高低壓閥門讓制冷劑保留在系統(tǒng)內，減少制冷劑的損失。3、拆卸壓縮機更換吸排氣閥片及閥板墊片、缸蓋墊片。4、檢查油泵及油路，曲軸及軸承。5、更換冷凍油。6、對機組檢漏、抽真空、試運行機組。7、維修完畢后提供維修報告于用戶。8、冷凝器清洗。四、一年維保內容1、檢查電器的技術參數(shù)2、檢查電腦的工作情況查看設置參數(shù)并給予修正。3、檢查電器控制元件是否正常，接線是否松動。4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。5、檢查壓力傳感器檢測值并給予調校。6、緊固配線端子。7、檢查保護系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。8、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。并給已漏機組進行查漏補焊添加制冷劑9、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。10、檢查設備的工作效率。11、檢查保護系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。12、檢查氟路系統(tǒng)，根據(jù)情況決定是否補充制冷劑。13、檢查相關聯(lián)的內容和項目。（一）乙方隨時為甲方提供技術指導及服務（二）在每季空調開始使用前，甲方通知乙方，乙方將對設備進行全面、系統(tǒng)的開機前維護及保養(yǎng)，具體內容如下：1、檢查電器的技術參數(shù)2、檢查系統(tǒng)的氣密性。3、檢查電腦的工作情況是否正常穩(wěn)定，電器控制元件是否正常，接線是否松動。4、檢查保護系統(tǒng)是否靈敏。（三）每季空調開始使用時，乙方將對設備作進一步全面檢查，并啟動設備運轉、調試，確?？照{設備正常運行。（四）機組運行期間，乙方提供每月1次的例行維護檢查，了解設備的運行情況，消除隱患，預防故障的發(fā)生，主要內容如下：1、堅固電器配件的接線端子。2、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。3、檢查壓機運行噪聲、電流、電機絕緣情況。4、檢查設備的工作效率。例行檢查服務后，檢查記錄的數(shù)據(jù)和內容均由甲方相關設備管理人員核實簽字后存檔。（五）負責設備的故障維修工作。（六）在每季運行結束時，乙方對甲方空調設備進行系統(tǒng)維護，作季節(jié)性保養(yǎng)，并作好長期停機的處理工作。五、維護保養(yǎng)方式：在維保期內，乙方負責人工費用。所需材料及更換的零配件，單價200元材料以下由乙方負責；單價200元材料以上由甲方負責。六、雙方職責：1、甲方責任①甲方應派專人進行空調主機的操作。②向乙方提供設備的工作運行情況和詳細工作記錄，提供滿足機組運行的環(huán)境和穩(wěn)定的水系統(tǒng)，電力系統(tǒng)。③維護保養(yǎng)中甲方必須給予水、電、人力等方面的配合；可借用現(xiàn)有的空閑的設備和用具。④甲方必須嚴格按照《主機操作規(guī)程》進行設備的操作使用及維護保養(yǎng)。⑤包修期間，甲方不得允許非乙方維護人員或未經(jīng)乙方許可的人員擅自修理、改動、更換或干擾設備的任何部件，否則，對此產(chǎn)生的損失，乙方將不負任何責任，且有權終止協(xié)議的執(zhí)行。2、乙方責任：①乙方按維修合同的服務內容嚴格履行。②乙方人員在服務期間必須嚴格遵守甲方單位的各項規(guī)章制度。③依據(jù)實際運行情況適時調整或建議甲方更換零配件。④指導甲方更經(jīng)濟、更合理、更安全地使用中央空調。3、包修及補償在保修期間收到甲方的.通知后，12小時內趕到現(xiàn)場，進行故障排除。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負責，如屬甲方操作不當或不在乙方包修范圍外的故障由甲方負責并由甲方支付乙方人員差旅費及交通費。4、因不可抗拒力造成的損壞，雙方友好協(xié)商處理。七、保用期：對主機維修部分保用12個月。八、維修總報價：1、離心機維修費用（見附件清單，報價填寫在表格內）2、活塞機維修費用（見附件清單，報價填寫在表格內）3、一年維保費用（單項列出此項費用）4、稅費等（單項列出此項費用）九、付款方式：1、合同簽訂后甲方預付款項的50%2、維修完工后支付款項的45%。3、包用期到后支付款項的5%十、維修項目附件：（1）離心機大修明細：序號、名稱及型號數(shù)量單價（元）總價（元）備注1、冷凍油PP23BZ1012桶42024400共40升2、油過濾芯KH09AZ0031個180018003、冷媒過濾器KH45LE1201個4回油過濾器KH42ME0601個180018005、過濾器KH11NG0701個120242006、油濾芯密封圈KK71EW2451個300030007、開利原裝高速推力軸承組件1套8500085000包括兩個軸承及軸8吸氣口墊片2個x9、吸氣口密封圈1個x10、冷凝器清洗1項1624816248包括藥水人工11制冷劑R22（巨化）40瓶4001600012、葉輪424CN（預算）7500075000待拆卸后如葉輪損壞嚴重才需更換13、拆機搭架費用1項5000500014、差旅費4000400015、壓縮機維修費1項4680046800合計：人民幣270348元。（葉輪只報價，此價不包含葉輪價格）（2）活塞機大修明細1、序號名稱及型號數(shù)量單價（元）總價（元）備注1吸、排氣閥片1臺（套）5895892、閥板墊片1臺（套）5805803、缸蓋墊片1臺（套）5805804、底蓋墊片1臺（套）5805805、軸承1臺（套）380038006、冷凍油60升5030005GS7、冷凝器清洗300030008、制冷劑R222瓶3807609、維修人工費5000500010、差旅費10001000合計：人民幣18889元。（3）一年維保費用0元。（4）稅費、管理費等0元。總計費用289237元（不含葉輪）。報價單位蓋章確認：空調售后服務方案篇四1、我方承諾提供整機1年壓縮機三年的質保期，終身提供服務。在此期間，因產(chǎn)品制造質量原因造成故障，我方將免費維修和正常保養(yǎng)。2、隨機提供詳細資料：①《使用說明書》；②《保修證》；③《合格證》。3、組織具有豐富施工經(jīng)驗的施工隊伍負責本工程具體施工，保證安裝質量及系統(tǒng)使用功能，并保證空調系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。4、提供本項目空調機的調試（調試時需貴公司正常的電源及正常的調試條件）。5、提供相應的免費技術培訓。①免費進行現(xiàn)場培訓：a、使用注意事項；b、一般故障的維修。②免費進行深層次培訓：a、空調設備的制冷原理及使用常識；b、空調設備的電控原理；c、空調設備的安裝與維修基本要點；d、空調機組的基本故障檢測與排除；e、日常維護方法和要求。6、保修范圍：①保修期內：因設備質量問題造成的機器故障，本公司負責排除并承擔費用。②保修期外：為確保貴方設備始終處于良好工作狀態(tài)，我公司在設備保修期后仍將提供長期的售后服務，并保證以優(yōu)惠價格長期及時供應機組配件。③在接到用戶故障通知1小時內響應，24小時內服務到位，一般故障24小時解決，重大故障36小時修復完畢。特殊情況雙方協(xié)商解決。④隨時提供技術人員負責貴司設備維護及故障分析工作。7、日常維護所需儀表及工具：r410a專用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。8、本公司目前設立有：上海、鄭州、東莞等三個中轉倉。各區(qū)域建有專業(yè)維修站網(wǎng)點，每個專業(yè)維修站備有品種齊全的各類易損、常用配件。中央空調工程售后服務的方案3一、空調系統(tǒng)維護保養(yǎng)必要性中央空調經(jīng)過長時間運行后，空調系統(tǒng)，制冷主機及風機散熱盤片不可避免的出現(xiàn)了銹蝕、淤泥、細菌、藻類和粉塵問題將直接導致制冷能力減弱，使用壽命縮短、運行可靠性降低、能耗提高導致運行費用增加等。為了節(jié)約能源、降低運行成本特制訂中央空調系統(tǒng)維護保養(yǎng)計劃。二、清洗的必要性空調在使用一兩年后，會出現(xiàn)怪味，制冷效果下降，費電，出風量下降等諸多問題，人長期呆在空調房里會患空調綜合癥（頭暈、乏力、免疫力下降，俗稱空調?。┻@都是滯留在空調機蒸發(fā)器和室外機冷凝器里的大量污垢、細菌贅生物造成的，嚴重危害了人類的健康。1、空調為什么要清洗？空調經(jīng)過一段時間運轉，過濾網(wǎng)、散熱器等部位和污垢堵塞，換熱效率降低，制冷效果差，滋生細菌，產(chǎn)生異味，危害健康。所以，引起了各方人士的關注。專家呼吁：空調一定要定期清洗！空調為什么積塵污染嚴重？2、空調在運行中，不僅由于內部的靜電吸塵，而且始終和外界保持著氣流和熱量的交換，環(huán)境中的污塵非常容易進入空調室外機，空調室外機長期在戶外，日曬雨淋，灰塵堵塞，在所有家用電器中，空調是積塵污染最嚴重的。3、如何預防空調病？空調系統(tǒng)在啟用前及使用中，保持適宜的溫度很適合細菌滋生，經(jīng)衛(wèi)生防疫部門進行軍團菌監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)污染有"軍團"菌（包括：結核桿菌、肝炎病毒、上呼吸道感染細菌群等）時，應該做消毒處理，如進行空調清洗。但清洗不是簡單洗刷，它需要使用專業(yè)產(chǎn)能達到真正清潔空調的目的海翔是國家有關部門指定的空調專洗液，是目前我國最理想的空調洗滌劑。4、空調清洗有何好處？對空調定期清洗，對確?？照{的安全運行，節(jié)能降耗，延長使用壽命是必須的。給用戶創(chuàng)造一個健康舒適的環(huán)境更為重要。讓我們定期清洗空調，讓我們永遠健康！5、現(xiàn)在很多空調維修部門不是可以免費清洗空調嗎？目前空調維修部門對空調清洗只是簡單沖洗一下過濾網(wǎng)，不進行冷凝器和蒸發(fā)器的清洗，而這恰恰是空調灰塵堵塞最嚴重的部位。如此清洗，只能洗去部分灰塵，而不能徹底消除細菌，達到抑制細菌滋長的作用。而海翔因其特殊的成分，恰恰能在洗去塵垢的同時，徹底消除有害菌，使空調真正健康環(huán)保。6、空調多長時間清洗一次？空調一般在夏季使用前或秋季使用后每年各清洗一次。在空氣污染較嚴重的環(huán)境下，可視情況增加清洗次數(shù)或每月一次。7、空調是怎樣清洗的？由于蒸發(fā)器，冷凝器的特殊結構，使用壓縮氣體吹噴或用洗滌劑清洗等方法往往無法奏效。用本公司的空調清洗劑，因其科學、獨特的配方，再加之專業(yè)人員的技術，定能快速徹底去除冷凝器和蒸發(fā)器的各種污塵，達到理想效果。當然，您也可以親自動手，使用我們的清洗液，使您的