售后服務(wù)方案2

售后服務(wù)方案一、技術(shù)保障本公司擁有雄厚的技術(shù)力量和一批多年工作經(jīng)驗(yàn)技術(shù)項(xiàng)目師和安裝實(shí)施調(diào)試人員，能為客戶提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和服務(wù)。本公司能夠?yàn)榭蛻舾鞣N復(fù)雜的需求提供最優(yōu)的解決方案，能夠快速有效地為客戶解決遇到的各種技術(shù)問題。二、故障響應(yīng)1、本公司的客戶服務(wù)中心一周7天，一天24小時(shí)內(nèi)向用戶提供信息與技術(shù)方面的協(xié)助。2、當(dāng)產(chǎn)品運(yùn)行出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無法排除的故障，可直接電話通知本公司。公司將派出具備故障排除技能的項(xiàng)目師到現(xiàn)場(chǎng)。到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為接到通知后2小時(shí)以內(nèi)電話響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)故障而上門維修人員不能當(dāng)場(chǎng)排除故障的，本公司將在24小時(shí)內(nèi)提供備機(jī)頂用，堅(jiān)決不影響客戶正常使用。三、售后服務(wù)期在合同規(guī)定的交付之日起，驗(yàn)收完畢后，即進(jìn)入了售后服務(wù)期，在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于保修范圍的質(zhì)量問題，本公司將免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品（人為因素除外）。四、技術(shù)支持服務(wù)保修期后，本公司承諾提供優(yōu)惠價(jià)格的設(shè)備維修與零部件更換服務(wù)，并繼續(xù)為產(chǎn)品提供定期巡查維護(hù)服務(wù)。我方保證設(shè)備保修期內(nèi)發(fā)生故障時(shí)所需更換的零備件是全新的未曾使用且未修理過的零備件，這些零備件必須是原裝零備件，而不是其它代用零備件，以確保設(shè)備運(yùn)行性能。所提供的服務(wù)必須是高效、高質(zhì)的。五、免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)對(duì)操作人員提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提供產(chǎn)品設(shè)備的全部資料，包括操作手冊(cè)、使用手冊(cè)、維修指南或服務(wù)手冊(cè)、保修手冊(cè)及培訓(xùn)教材等。六、定期巡檢制度定期電話回訪。相關(guān)技術(shù)問題由技術(shù)服務(wù)中心在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)和安排，當(dāng)電話無法解決問題時(shí)，技術(shù)人員將上門服務(wù)，公司承諾：24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，如果在8小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)將用相同規(guī)格型號(hào)或更好的設(shè)備和元器件替換用戶的產(chǎn)品。七、維修方法1、針對(duì)不同產(chǎn)品配置和用戶的不同要求，制訂多套產(chǎn)品維修方案，詳細(xì)說明維修程序，列出各種常見故障判斷方法、確認(rèn)步驟、排除方法和注意事項(xiàng)。2、建立備品庫，對(duì)不同型號(hào)的可替換設(shè)備進(jìn)行儲(chǔ)備，在維修必要時(shí)采用應(yīng)急設(shè)備代替法，確保產(chǎn)品運(yùn)行。八、回訪制度我司售后服務(wù)體系信息平臺(tái)在整個(gè)維修發(fā)生期間對(duì)用戶進(jìn)行維修時(shí)回訪和維修后回訪。1、維修時(shí)回訪：了解故障響應(yīng)時(shí)間、維修人員態(tài)度和維修質(zhì)量、其他維修中的可能情況。2、根據(jù)維護(hù)檔案記錄，每月制作《維護(hù)記錄匯總統(tǒng)計(jì)表》，經(jīng)總經(jīng)理審閱后，由質(zhì)量檢查部門監(jiān)督，質(zhì)檢部門定期上交存檔。3、項(xiàng)目主管應(yīng)定期每月對(duì)維修工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)總結(jié)，分析事故多發(fā)的原因，提交更加有效的解決措施，