2023年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考前重點(diǎn)復(fù)習(xí)題庫(kù)（二百題）

2023年物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考前重點(diǎn)復(fù)習(xí)題庫(kù)(二百

題)

一、單選題

1.下列不是浸水、漏水緊急事件的處理方法是()。

A、通知變壓器、配電室和電梯等采取緊急措施

B、利用現(xiàn)有的設(shè)備工具，排除積水，清理現(xiàn)場(chǎng)

C、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照

D、檢查排水管道是否暢通，防止淤塞

答案：D

2.燈光誘殺主要用于白蟻()誘殺。

A、幼蟲時(shí)

B、回巢時(shí)

C、分飛時(shí)

D'產(chǎn)卵時(shí)

答案：C

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工考評(píng)通常采用定性考核法和定量考核法。定量考核法主要包

括()。

A、采用個(gè)人述職方式進(jìn)行考核

B、群眾考評(píng)方式進(jìn)行考核

C、上級(jí)評(píng)定方式進(jìn)行考核

D、設(shè)計(jì)相應(yīng)考核指標(biāo)體系，通過對(duì)考核人所管部門、承擔(dān)職責(zé)、工作完成情況

進(jìn)行指標(biāo)分解，以量化指標(biāo)進(jìn)行考核

答案：D

4.物業(yè)項(xiàng)目的出入管理，要結(jié)合物業(yè)的類型和檔次，制訂相應(yīng)的方案，實(shí)現(xiàn)()

等出入的有效管理。

Av人員、車輛

B、物品、車輛

C、人員、物品、機(jī)動(dòng)車

D、人員'物品'車輛

答案：D

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)()，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意

外事件。

A、本區(qū)域政府部門

B、本轄區(qū)民政主管部門

C、本區(qū)域物業(yè)管理主管部門

D、轄區(qū)公安派出所和社區(qū)居委會(huì)

答案：D

解析：公共安全防范管理服務(wù)應(yīng)配合政府開展社區(qū)管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)組

織重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì)，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外

事故。

6.對(duì)消防安全檢查的要求，下列敘述不正確的是()。

A、對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改

B、對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行

整改

C、對(duì)消防隱患問題，立即處理

D、深入樓層對(duì)重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時(shí)應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗(yàn)

答案：B

解析：消防安全檢查的要求：①深入樓層對(duì)重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時(shí)

應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗(yàn)；②檢查公共通道的物品堆放情況，做好電氣線路及配電設(shè)

備的檢查；③對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改；④

對(duì)消防隱患問題，立即處理；⑤應(yīng)注意檢查通常容易忽略的消防隱患。

7.下列屬于合同要約的是()。

A、拍賣

Bx投標(biāo)

C、標(biāo)價(jià)

D、廣告

答案:B

8.其他物業(yè)管理合同包括土地使用合同'售房合同等。按照這些合同的作用以及

合同主體的不同，大致分為物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及物業(yè)管理活動(dòng)的合同'其他

與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的合同等。下列屬于其他與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的合同是()。

Ax土地使用合同

B、裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議

C、清潔承包委托合同

D、供電供水有償委托合同

答案：D

9.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》中共有常用的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)()種,分點(diǎn)號(hào)和標(biāo)號(hào)兩大類。

A、十五

Bx十六

C、十七

D、十八

答案:B

10.下列有關(guān)早期介入的說法，不正確的是()。

A、早期介入可以從源頭上堵住漏洞

B、早期介入可以減少房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛

C、早期介入可以杜絕建設(shè)銷售過程中存在的問題

D、早期介入可以在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損壞業(yè)主利益的因素

盡可能消除或減少

答案：C

解析：早期介入的必要性主要體現(xiàn)在它協(xié)助開發(fā)建設(shè)單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理建設(shè)銷

售過程中存在的問題，不僅能從源頭上堵住漏洞，避免或減少上述階段問題的發(fā)

生，減少房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛，使房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)得以順利進(jìn)行。

11.新建物業(yè)管理工作移交的物業(yè)資料中不包括()。

A、產(chǎn)權(quán)費(fèi)料

B、業(yè)主斐料

C、設(shè)計(jì)、施工資料

D、房屋裝修資料

答案：D

解析：新建物業(yè)管理工作移交的物業(yè)資料包括：產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗(yàn)收資料，設(shè)計(jì)'

施工資料，機(jī)電設(shè)備資料。物業(yè)保修和物業(yè)使用說明費(fèi)料，業(yè)主資料，移交的對(duì)

象包括：物業(yè)共用部位'共用設(shè)施設(shè)備以及相關(guān)清單。

12.前期管理階段的經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)()狀態(tài)。

A、收人多、支出多、收支平衡和盈利

B、收入少、支出多、收支不平衡和虧損

C、收人多、支出少、收支不平衡和盈利

D、收入少、支出少、收支平衡和盈利

答案：B

解析：在前期物業(yè)管理階段，需要投入較大人力'財(cái)力、物力等斐源，管理成本

相對(duì)較高。但與此同時(shí)，物業(yè)空置率卻較高，管理費(fèi)收繳率低。因此，前期物業(yè)

管理階段的經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)收入少`支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)。

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系包括一級(jí)培訓(xùn)體系和二級(jí)培訓(xùn)體系。對(duì)于一級(jí)培訓(xùn)體

系來說，下列不屬于一級(jí)培訓(xùn)體系特點(diǎn)的是()。

A、有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性、及時(shí)性

B、有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源

C、有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求

D、有利于降低培訓(xùn)成本

答案：A

14.當(dāng)物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向有關(guān)部門、業(yè)

主委員會(huì)或其他單位等聯(lián)系工作時(shí)，要用()這個(gè)文種。

A、決定

B、通知

C、批復(fù)

Dv函

答案：D

15.在員工的解聘方面，應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退的情況不包括()。

A、在試用期間被證明不符合錄用條件的

B、輕微違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的

C、嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益造成重大損害的

D、被依法追究刑事責(zé)任的

答案：B

16.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)費(fèi)用'

物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理等。對(duì)于服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量來說，下列不屬于服務(wù)內(nèi)容主要包括

的是()。

A、車輛停放管理

B、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)

C、物業(yè)管理用房

D、安全防范的協(xié)助管理

答案：C

17.在設(shè)備的檢查中，按()劃分，通?？煞譃槿粘z查和定期檢查。

A、檢查時(shí)間的間隔

B、檢查時(shí)間的長(zhǎng)短

C、檢查的內(nèi)容

D、檢查的范圍

答案：A

18.()是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平

均值的可能性。

Av風(fēng)險(xiǎn)

B、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)

C、管理風(fēng)險(xiǎn)

D、提前介入風(fēng)險(xiǎn)

答案：A

19.前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是通過合同條款反映的()之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

A、招標(biāo)機(jī)構(gòu)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、政府主管部門與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：B

解析:前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容就是通過合同條款反映建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包含：合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、

服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)、專項(xiàng)維修資金、違約責(zé)任'

其他事項(xiàng)。

20.在物業(yè)管理適用的各類文書中，()的規(guī)范性最強(qiáng)。

A、行政公文

B、制度文書

C、事務(wù)文書

Dv禮儀文書

答案：A

21.外派培訓(xùn)是提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工素質(zhì)的一個(gè)重要途徑。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的外

訓(xùn)包括企業(yè)性外訓(xùn)I、崗位性外訓(xùn)I。個(gè)人性外訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)性外訓(xùn)。崗位性外訓(xùn)即()。

A、企業(yè)工作發(fā)展需要所需的外派培訓(xùn)

B、員工工作崗位性質(zhì)所需的外派培訓(xùn)

C、員工個(gè)人發(fā)展需要所需的外派培訓(xùn)

D、企業(yè)為獎(jiǎng)勵(lì)員工而外派其參加的培訓(xùn)

答案：B

22.安全防范工作周檢由()負(fù)責(zé)。

A、安防隊(duì)伍的各班班組長(zhǎng)

B、安防主管及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

C、指定人員

D、指定的督查人員

答案：B

23.某住宅小區(qū)房屋總建筑面積為32萬平方米，其中，完好房屋26萬平方米，

基本完好房屋4萬平方米,一般損壞房屋1.8萬平方米,危險(xiǎn)房屋0.2萬平方米。

該住宅小區(qū)的住宅完好率是()。［2010年真題］

A、81.25%

Bv93.75%

Cv96.28%

D、96.88%

答案：B

解析：房屋完好率，是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面

積的百分比，即：房屋完好率=(完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積)/

房屋總建筑面積XIO0%則該住宅小區(qū)的住宅完好率=(26+4)/32X100%=93.75%；

24.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗(yàn)收屬于()之間的問題。

A、業(yè)主與施工方

B、業(yè)主與物業(yè)管理公司

C、物業(yè)管理公司與開發(fā)商

D、業(yè)主與開發(fā)商

答案：D

25.公司董事會(huì)對(duì)總經(jīng)理的任命要通過()的形式發(fā)布。

A、決定

B、報(bào)告

C、批復(fù)

D、請(qǐng)示

答案：A

26.遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，除立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告外，還應(yīng)及時(shí)()。

A、上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

B、報(bào)告本區(qū)居委會(huì)

C、報(bào)告街道辦事處

D、房地產(chǎn)行政主管部門

答案：A

解析：遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。

27.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)之后將發(fā)現(xiàn)的問題()。

A、自行組織處理

B、待到業(yè)主人住時(shí)向業(yè)主說明

C、提交建設(shè)單位處理

D、直接與承包商交涉處理

答案：C

解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)之后將發(fā)現(xiàn)的問題提交建設(shè)單位處理，然后

同建設(shè)單位進(jìn)行物業(yè)移交并辦理移交手續(xù)。

28.臨時(shí)管理規(guī)約由()制定。［2006年真題］

A、建設(shè)單位

B、購(gòu)房人

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、房地產(chǎn)行政主管部門

答案：A

解析：物業(yè)銷售之前，由建設(shè)單位制訂臨時(shí)管理規(guī)約。在此階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)

可協(xié)助建設(shè)單位按國(guó)家物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和示范文本制訂臨時(shí)管理規(guī)約。

29.在物業(yè)管理適用的各類文書中，規(guī)范性最強(qiáng)的文書是()。

A、事務(wù)文書

B、制度文書

C、行政公文

D、會(huì)議文書

答案：C

30.對(duì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)表述，不正確的是()。

A、明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)

B、物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜粗不宜細(xì)

C、對(duì)免責(zé)條款的約定

D、合同的簽訂要實(shí)事求是

答案：B

31.物業(yè)管理的承接查驗(yàn)是()移交物業(yè)項(xiàng)目的過程。

A、建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、施工單位向監(jiān)理公司

C、施工單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、建設(shè)單位向業(yè)主

答案：A

32.當(dāng)物業(yè)管理公司對(duì)重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)作出安排、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員、變

更或者撤銷下級(jí)單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)，并要在公司內(nèi)部以文件的形式下達(dá)時(shí),

要使用()這個(gè)文種。

A、決定

B、報(bào)告

C、批復(fù)

D、請(qǐng)示

答案：A

33.設(shè)施設(shè)備()是工作量最大的一種計(jì)劃修理。

Av大修

B、中修

C、中小修

D、小修

答案：A

34.對(duì)審閱和篩選簡(jiǎn)歷的方法敘述不正確的是()。

A、分析簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)

Bx重點(diǎn)看主觀內(nèi)容

C、審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性

D、對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象

答案：B

35.物業(yè)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題整理出來之后，由()提出處理方法。

A、建設(shè)單位

B、施工單位

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、開發(fā)商

答案：A

解析：工程質(zhì)量問題整理出來之后，由建設(shè)單位提出處理方法。在實(shí)際工作過程

中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提出質(zhì)量問題的同時(shí)，還可以提出相應(yīng)的整改意見，便于建

設(shè)單位進(jìn)行針對(duì)性整改。

36.物業(yè)管理的承接查驗(yàn)主要以核對(duì)的方式進(jìn)行，在現(xiàn)場(chǎng)檢查、設(shè)備調(diào)試等情況

下還可采用觀感查驗(yàn)、使用查驗(yàn)、檢測(cè)查驗(yàn)、試驗(yàn)查驗(yàn)等具體方法進(jìn)行檢查。其

具體方法中的()主要通過運(yùn)用儀器、儀表、工具等對(duì)檢測(cè)對(duì)象進(jìn)行測(cè)量，以檢測(cè)

其是否符合質(zhì)量要求。

A、觀感查驗(yàn)

B、使用查驗(yàn)

C、檢測(cè)查驗(yàn)

D、試驗(yàn)查驗(yàn)

答案：C

37.下列不是酬金制與包干制內(nèi)容的是()。

A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制

B、物業(yè)服務(wù)成本費(fèi)用酬金制

C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制

D、酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特征

答案：B

38.拍賣是一種特殊的交易方式，其中拍賣人宣布拍賣某物的行為屬于()。

Ax要約

B、邀請(qǐng)要約

C、承諾

D、非要約

答案：B

39.對(duì)綠化管理的基本要求敘述不正確的是()。

A、保持植物正常生長(zhǎng)

B、加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作

C、未及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造，增加人為踐踏對(duì)

綠化造成的危害

D、創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳

答案：C

40.()是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物

業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

A、包干制和酬金制

B、物業(yè)管理費(fèi)用包干制

C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制

D、物業(yè)管理費(fèi)用酬金制

答案：C

41.拍賣過程中，拍賣師擊槌為()。

Ax要約

B、邀請(qǐng)要約

C、反要約

D、承諾

答案：D

42.物業(yè)管理服務(wù)合同一般采用（）。

Ax書面合同

B、口頭合同

Cx事實(shí)合同

Dx委托合同

答案：A

43.物業(yè)管理常用行政公文不包括（）。

A、通知

B、決定

C、意見

Dv計(jì)劃

答案：D

44.某個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作了調(diào)整，會(huì)影響到年終結(jié)算，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)

構(gòu)必須告知公司，公司必須告知上級(jí)單位（如董事會(huì)），都要用（）。

A、報(bào)告

Bv通知

Cv通報(bào)

D、決定

答案：A

45.對(duì)制作標(biāo)語（提示牌）的要求敘述不正確的是（）。

A、簡(jiǎn)練明了，通俗易懂，易讀易記

B、針對(duì)性強(qiáng)，讓觀眾入眼、入腦、入心

G與時(shí)俱進(jìn)

D、一般情況下，在標(biāo)語(提示牌)下無須落款，標(biāo)明制作單位簡(jiǎn)稱

答案：D

46.對(duì)巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務(wù)的要求敘述不正確的是()。

A、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

B、按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到無需記錄原因

C、觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事

件

D、相互配合，妥善處理各種問題

答案：B

47.在房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方式中，()是對(duì)一些沒有列入預(yù)防維修計(jì)劃的項(xiàng)

目，在其發(fā)生故障或性能降低到不能滿足使用要求時(shí)才進(jìn)行修理。

A、預(yù)防性維修

B、事后維修

C、緊急搶修

D、事中維修

答案：B

48.業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)物業(yè)管

理檔案資料和物業(yè)管理用房。［2010、2006年真題］

A、建設(shè)單位

B、業(yè)主委員會(huì)

C、政府主管部門

D、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：B

解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定》將移交工作分為三種情況：①由建設(shè)單位將新建物

業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè);②在業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)并訂立物業(yè)服務(wù)合

同后，由業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位將物業(yè)移交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)；③在物業(yè)服務(wù)企

業(yè)與業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位終止物業(yè)服務(wù)合同'退出物業(yè)管理項(xiàng)目的同時(shí)，由

物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交或交接物業(yè)。

49.綠化的日常管理不包括()。

A、花壇植物更換

B、修剪造型

C、施肥

D、中耕除草

答案:A

50.對(duì)培訓(xùn)員工的管理敘述不正確的是()。

A、嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲

B、采取單一的培訓(xùn)和考試方式

C、為被培訓(xùn)的員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境

D、采取各種措施，培養(yǎng)員工主動(dòng)參與培訓(xùn)的意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性，

提高培訓(xùn)效果

答案：B

51.對(duì)給水排水系統(tǒng)應(yīng)注意的事項(xiàng)敘述，不正確的是()。

A、應(yīng)保證消防用水的基本儲(chǔ)備

B、北方地區(qū)應(yīng)注意冬季管道防凍，避免發(fā)生水管爆裂、跑水事故

C、餐廳和食堂的廚房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清

理化糞池和隔油池，防止污水管道堵塞

D、采用分流排水系統(tǒng)的不需要堅(jiān)持雨水和污水分流排放，允許污水通過雨水管

道排放

答案：D

52.對(duì)灌木的綠化檢查重點(diǎn)不包括()。

A、蟲害、病害的情況

B、有無枯黃枝及折斷枝

C、植物修剪、造型狀況

D、花苞及花果枝及時(shí)清除

答案：D

解析：灌木的檢查重點(diǎn)內(nèi)容包括：①植物蟲害、病害的情況；②有無攀爬及寄生

植物；③植物肥水狀況；④有無枯黃枝及折斷枝；⑤植物修剪'造型狀況；植物

生長(zhǎng)勢(shì)；⑥松土除草狀況等。

53.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)合同終止時(shí)，原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)向()或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交。

A、業(yè)主大會(huì)

B、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、建設(shè)單位

D、物業(yè)所在地政府房地產(chǎn)主管部門

答案:A

解析：在物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位終止物業(yè)服務(wù)合同、退出物業(yè)

管理項(xiàng)目的同時(shí)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移交或交接物業(yè)。

54.物業(yè)管理招標(biāo)屬于()。

Ax要約

B、承諾

C、反要約

D、邀請(qǐng)要約

答案：D

解析：要約就是訂立合同的意思表示，承諾就是對(duì)要約的接受。受要約人認(rèn)為要

約中有些內(nèi)容不能接受，并提出修改建議，稱為反要約。邀請(qǐng)要約是一方邀請(qǐng)他

方向自己發(fā)出要約，招標(biāo)是邀請(qǐng)要約，投標(biāo)則是要約。

55.合同法的最高要求是()。

A、主體平等、合同自由

B、權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等

C、誠(chéng)實(shí)信用

D、守法和維護(hù)社會(huì)公益

答案：D

解析：當(dāng)事人訂立合同'履行合同，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德，不得擾

亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，損害社會(huì)公共利益，這是人們社會(huì)公共生活的基本準(zhǔn)則。維護(hù)

社會(huì)公益原則，也就是公序良俗原則，包括社會(huì)公德'公共秩序和善良風(fēng)俗。守

法和維護(hù)社會(huì)公益是合同法的最高要求。

56.在篩選簡(jiǎn)歷時(shí)應(yīng)重點(diǎn)查看的客觀內(nèi)容不包括()。

A、個(gè)人信息

B、個(gè)人愛好

C、工作經(jīng)歷

D、教育背景

答案：B

57.物業(yè)基本情況不包括()。

Ax服務(wù)費(fèi)用

B、物業(yè)類型

C、坐落位置

D、物業(yè)名稱

答案：A

解析：物業(yè)基本情況包括物業(yè)名稱、物業(yè)類型、坐落位置、建筑面積等方面的內(nèi)

谷。

58.以下不屬于房屋組成部分的是O。

A、非承重墻

Bx門窗

Cv電氣

D、家具

答案：D

59.義務(wù)消防隊(duì)伍是日常消防檢查、消防知識(shí)宣傳及初起火災(zāi)搶救撲滅的()。

A、中堅(jiān)力量

B、主導(dǎo)力量

G輔助力量

D、替補(bǔ)力量

答案：A

解析：義務(wù)消防隊(duì)伍是日常消防檢查'消防知識(shí)宣傳及初起火災(zāi)搶救撲滅的中堅(jiān)

力量，為了做好小區(qū)的消防安全工作，各物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)建立完善的義務(wù)消防隊(duì)伍,

并經(jīng)常進(jìn)行消防知識(shí)與實(shí)操技能的訓(xùn)練與培訓(xùn)I,加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)能力。

60.在物業(yè)管理常用行政公文文種中，()是普遍適用的一種公文，它是唯一不受

內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。

A、決定

Bv通報(bào)

C、會(huì)議紀(jì)要

Dv函

答案：C

61.某物業(yè)管理公司向市物業(yè)管理協(xié)會(huì)詢問財(cái)務(wù)制度方面的一個(gè)問題，應(yīng)當(dāng)使用

的文種是0。

Ax請(qǐng)示

Bx報(bào)告

C、通告

Dv函

答案：D

62.在服務(wù)合同里明確雙方違反約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，約定的責(zé)任要具有()和

可操作性。

A、針對(duì)性

Bv實(shí)用性

C、適應(yīng)性

Dv具體性

答案：B

解析：履行合同中如有一方違約就應(yīng)該賠償另外一方的損失，損失的計(jì)算及賠償

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該按照《合同法》的規(guī)定進(jìn)行具體表述。要在服務(wù)合同里明確雙方違反約

定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，約定的責(zé)任要具有實(shí)用性和可操作性。

63.下列各項(xiàng)屬于物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)的是()。

A、建筑物外公共區(qū)域的清潔

B、建筑物內(nèi)公共區(qū)域的清潔

C、管道疏通服務(wù)

D、上門有償清潔服務(wù)

答案：D

解析：上門有償清潔服務(wù)是為了滿足業(yè)主(客戶)的需求而提供的上門家居清潔

及清潔拓荒、定期保潔、專項(xiàng)清潔等服務(wù)，屬于常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服

務(wù)。

64.下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。［2006年真題］

Ax澆水

Bx病蟲害防治

C、雜草防治

D、綠化改造工程

答案：D

解析：綠化的日常管理包括澆水、修剪造型'施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠

化保潔'園林建筑及園林小品維護(hù)、綠化標(biāo)識(shí)制作、園林觀賞魚喂養(yǎng)等。D項(xiàng)屬

于綠化管理的內(nèi)容。：

65.對(duì)新建物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，不屬于一般處理程序的是()。

A、收集整理存在問題

B、處理方法(由建設(shè)單位提出處理方法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提出相應(yīng)整改意見)

C、跟蹤驗(yàn)證

D、負(fù)責(zé)監(jiān)控整改質(zhì)量

答案：D

66.對(duì)處理緊急事件的要求敘述不正確的是()。

A、在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造

成的損失減少到最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常

B、在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對(duì)待，

應(yīng)主動(dòng)出擊，直面矛盾，及時(shí)處理

C、在緊急事件發(fā)生后應(yīng)由多名管理人員做好現(xiàn)場(chǎng)指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)過

于聽從一人指揮，而出現(xiàn)大的錯(cuò)誤無法彌補(bǔ)

D、在處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，

造成更大損失

答案：C

67.對(duì)物業(yè)綠化管理內(nèi)容的描述不正確的是()。

A、物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括對(duì)綠化植物及園林小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理、保潔、更

新'修繕等

B、綠化管理是為了達(dá)到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良好循環(huán)的效果

C、綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護(hù)、綠化標(biāo)識(shí)制作、園林觀賞

魚喂養(yǎng)

D、綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化

保潔等

答案：C

68.物業(yè)服務(wù)合同一般采用()。

Ax書面合同

B、口頭合同

Cx事實(shí)合同

Dx委托合同

答案：A

解析：書面合同是指當(dāng)事人采用文字、圖形及表格等方式將雙方協(xié)商一致達(dá)成的

協(xié)議表述出來的一種合同形式。當(dāng)事人雙方協(xié)商成文后簽字或蓋章形成的合同書、

協(xié)議書、契約書、公約等一般都屬于書面合同的形式，如前期物業(yè)服務(wù)合同、物

業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約等。

69.重視無功功率補(bǔ)償，提高功率因數(shù)，不僅可以改善用電質(zhì)量，而且可以()。

A、提高用電安全

B、防止意外傷害

C、進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平

D、有效節(jié)能，降低電費(fèi)的支出

答案：D

70.在物業(yè)管理適用的各類文書中，下列公文屬于下行文的是()。

Av報(bào)告

B、請(qǐng)示

C、決定

D、函

答案：C

71.撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在()。

A、承諾通知到達(dá)要約人之前

B、與承諾通知同時(shí)到達(dá)要約人

C、承諾通知到達(dá)要約人之前或者與承諾通知同時(shí)到達(dá)要約人

D、承諾通知到達(dá)要約人之前或者與承諾通知同時(shí)到達(dá)要約人或在受要約人做出

承諾前

答案:C

解析：《合同法》第二十七條規(guī)定，承諾可以撤回。撤回承諾的通知應(yīng)當(dāng)在承諾

通知到達(dá)要約人之前或者與承諾通知同時(shí)到達(dá)要約人。

72.物業(yè)的供電種類按()分為長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電。

A、供電回路數(shù)目的情況

B、備用電源情況

C、供電性質(zhì)

D、供電方式的不同

答案：C

73.以下各項(xiàng)物業(yè)項(xiàng)目管理退出的原因，屬于業(yè)主原因的是()

A、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)價(jià)格機(jī)制不合理

B、企業(yè)無力履行物業(yè)服務(wù)合同

C、物業(yè)費(fèi)收繳率低

D、遺留問題未解決

答案:C

74.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查，一般應(yīng)至少()進(jìn)行一次全面檢查。

A、7日

Bx15日

C、30日

D、60日

答案：C

75.對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作層員工中的設(shè)備管理員來說，設(shè)備管理員知識(shí)培訓(xùn)的

主要內(nèi)容不包括()。

A、房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成及分類

B、供水供電基本知識(shí)

C、三級(jí)保養(yǎng)制度

D、房屋附屬設(shè)備維修的類型

答案：B

76.當(dāng)物業(yè)管理公司要向上級(jí)單位匯報(bào)工作、反映情況,答復(fù)上級(jí)單位的詢問時(shí)，

應(yīng)當(dāng)使用的文種是()。

A、通報(bào)

Bv報(bào)告

C、通告

Dv請(qǐng)示

答案：B

77.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用

設(shè)備管理工作的交接和人、財(cái)、物的移交或交接。對(duì)于物業(yè)資料中的管理資料來

說，下列屬于管理資料內(nèi)容的是()。

A、入住登記表

B、設(shè)備維修記錄

C、收支賬目表

D、在職人員的人事檔案

答案：B

78.對(duì)員工懲罰時(shí)應(yīng)注意的問題敘述不正確的是()。

A、懲罰要合理

B、懲罰要適當(dāng)

C、懲罰要一致

Dx懲罰要單一

答案：D

79.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般由物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用、物

業(yè)服務(wù)企業(yè)固定斐產(chǎn)折舊和()組成。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)餐飲費(fèi)用

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)后勤管理費(fèi)用

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)交通費(fèi)用

D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

答案：D

80.以下不屬于鼠害防治方法的是0。

A、防鼠和化學(xué)滅鼠

Bx誘殺滅鼠

Cx器械滅鼠

D、生物滅鼠

答案：B

81.物業(yè)管理的制度文書主要有制度、辦法、守則、公約四種。其中，當(dāng)物業(yè)管

理公司要求組織內(nèi)部全體人員共同遵守的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則需要形成條文時(shí),

要用()這種文書。

Ax制度

B、辦法

C、守則

D、公約

答案：C

82.合同的公平原則要求()。

A、客體的公平

B、主體的公平

C、職能的公平

D、形式的公平和實(shí)質(zhì)的公平

答案：D

解析：在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，合同的任何一方當(dāng)事人既享有權(quán)利，也承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，權(quán)

利義務(wù)相對(duì)等。公平原則規(guī)范合同當(dāng)事人之間的利益關(guān)系，制約對(duì)合同自由原則

的濫用，要求形式的公平(即合同主體的法律地位)和實(shí)質(zhì)的公平。

83.關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì)，說法不正確的是()。

A、一般來說，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種

B、要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來，使兩者相輔相成

C、員工作出了成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)

D、對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式

答案：D

84.在空調(diào)系統(tǒng)季節(jié)停機(jī)后重新投入運(yùn)行，或空調(diào)送暖和送冷交替之前，要對(duì)空

調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行()。

A、一般性的檢查調(diào)整工作

B、嚴(yán)格細(xì)致的維修工作

C、嚴(yán)格細(xì)致的檢查調(diào)整工作

D、一般性的維修工作

答案：C

85.在維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的種類中，按時(shí)間進(jìn)度編制的計(jì)劃內(nèi)容不包括()。

A、年度維修保養(yǎng)計(jì)劃

B、房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

C、季度維修保養(yǎng)計(jì)劃

D、月維修保養(yǎng)計(jì)劃

答案：B

86.通報(bào)的正文主體由三部分構(gòu)成。其中()是通報(bào)全文的重點(diǎn)和核心，寫法可虛

實(shí)結(jié)合，先實(shí)后虛。

A、H1J≡

B、事實(shí)與評(píng)析

C、決定

Dv結(jié)語

答案：B

87.()是普遍適用的一種公文，它是唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的。

Ax批復(fù)

Bx意見

C、函

D、會(huì)議紀(jì)要

答案:D

88.在常用的空調(diào)節(jié)能措施中，()是空調(diào)節(jié)能的重要手段。

A、使用節(jié)能程序改變機(jī)器的啟動(dòng)和停止時(shí)間，對(duì)不同性質(zhì)的負(fù)荷區(qū)別對(duì)待

B、保證和加強(qiáng)相關(guān)管道的保溫

C、盡可能消除或減少空調(diào)房間內(nèi)各種干擾源的影響

D、保證冷媒液的恰當(dāng)用量

答案:A

89.根據(jù)空調(diào)冷源的()，可以將空調(diào)分為壓縮式制冷機(jī)和吸收式制冷機(jī)。

A、工作原理

B、冷源設(shè)備布置的情況

C、制冷性能

D、適應(yīng)情況

答案:A

解析：空調(diào)冷源按工作原理可分為壓縮式制冷機(jī)和吸收式制冷機(jī)；按冷源設(shè)備布

置的情況可分為中央空調(diào)和獨(dú)立空調(diào)等。

90.懲罰在某種程序上也是教育。因此，有效而又()運(yùn)用懲罰手段，也是激勵(lì)員

工的一種重要手段。

A、公平地

B、合理地

C、公正地

D、公開地

答案：A

91.在合同簽訂應(yīng)遵守的基本原則中，()是商品經(jīng)濟(jì)的必然前提和必然產(chǎn)物，也

是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)交易秩序和經(jīng)濟(jì)秩序的具體要求。

A、合同當(dāng)事人平等

Bx合同自由

C、權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等

D、誠(chéng)實(shí)信用

答案:A

92.下列消防管理工作內(nèi)容中，應(yīng)該每月檢查的項(xiàng)目是()。

A、消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)一次

B、各處消火栓是否損壞，水龍帶、水槍是否到位

C、各處消防管是否漏水，各類手提式滅火器是否完好

D、防火門、安全出口揩示燈'安全通道照明是否完好

答案:A

解析：每月檢查項(xiàng)目包括：①消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)一次;

②檢查各類信號(hào)指示燈是否正常；③檢查各類水壓壓力表是否正常；④檢查消防

水泵泵體是否漏水，生銹；⑤檢查消防備用電源是否正常，能否及時(shí)切換。BCD

三項(xiàng)屬于每周應(yīng)檢查項(xiàng)目。

93.對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核方面一般不包括()。

A、工作業(yè)績(jī)

B、業(yè)務(wù)能力

C、真誠(chéng)意識(shí)

D、綜合素質(zhì)

答案:C

94.以下哪一項(xiàng)不屬于新建物業(yè)管理工作移交的內(nèi)容()。

A、產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗(yàn)收資料

B、業(yè)主資料

C、設(shè)計(jì)、施工資料，物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，機(jī)電設(shè)備費(fèi)料

D、房屋裝修資料

答案:D

95.承諾必須由()做出，才能產(chǎn)生法律效力。

A、要約人

B、受要約人

C、第三方

D、要約人的代理人

答案：B

解析：承諾必須由受要約人或其代理人做出。非受要約人或未獲得授權(quán)的代理人

不得做出承諾。

96.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了方便綠化管理而自建花木生產(chǎn)基地，用于時(shí)令花卉栽培、

苗木繁殖及花木復(fù)壯養(yǎng)護(hù)等，指的是()。

A、苗圃花木種植

B、花場(chǎng)花木種植

C、工程苗木種植

D、場(chǎng)苗木種植

答案：A

解析：花木種植包括苗圃花木種植及工程苗木種植。苗圃花木種植是物業(yè)服務(wù)企

業(yè)為了方便綠化管理而自建花木生產(chǎn)基地，用于時(shí)令花卉栽培、苗木繁殖及花木

復(fù)壯養(yǎng)護(hù)等。

97.受要約人認(rèn)為要約中有些內(nèi)容不能接受，并提出修改意見，稱為()。

Ax要約

B、邀請(qǐng)要約

C、反要約

D、承諾

答案：C

98.()是一門新興的管理學(xué)科。它以觀察實(shí)驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)積累為基礎(chǔ)，以科學(xué)分析為

手段。

A、風(fēng)險(xiǎn)管理

B、防范管理

C、風(fēng)險(xiǎn)防范管理

D、物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

答案：A

99.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于年終了時(shí)，按照年末應(yīng)收賬款余額的()計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金,

計(jì)入管理費(fèi)用。

A、O.1%~0.3%

B、O.3%~0.5%

C、O.5%~0.7%

D、O.7%~0.9%

答案:B

100.海報(bào)的結(jié)構(gòu)一般不包括()。

A、標(biāo)題

Bv結(jié)語

G正文

D`洛款

答案:B

多選題

1.物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目的全體員工組成，分為指揮組、通信組、警

戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。其中()的人員應(yīng)由年輕力壯'身體素質(zhì)好、

反應(yīng)靈敏和責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任。

Av指揮組

B、通信組

C、滅火組

D、設(shè)備組

E、救援組

答案：CE

2.物業(yè)管理的承接查驗(yàn)常用記錄表格有()。

A、分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)記錄表

B、工作聯(lián)絡(luò)登記表

C、物業(yè)承接查驗(yàn)記錄表

D、隱蔽工程記錄表

E、物業(yè)工程質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)表

答案：BCE

3.物業(yè)管理應(yīng)用的行政文書中通知大體上可分為()。

A、指示性通知

B、指令性通知

C、周知性通知

D、強(qiáng)制性通知

E、轉(zhuǎn)發(fā)性通知

答案：ACE

4.應(yīng)用文書在詞語的使用上應(yīng)當(dāng)力求()，才能較好地傳遞信息，提高我們的辦事

效率。

A、準(zhǔn)確

B、簡(jiǎn)練

C、得當(dāng)

D、經(jīng)典

E、新潮

答案：ABC

5.在培訓(xùn)體系選擇方面，如果()，宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系。

A、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散

B、企業(yè)員工集中

C、培訓(xùn)資源較緊缺

D、員工整體素質(zhì)較高

E、培訓(xùn)資源比較充裕

答案：ADE

6.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法》，常規(guī)物業(yè)服務(wù)合同中的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不包括

Oo

A、業(yè)主人身保險(xiǎn)

B、業(yè)主機(jī)動(dòng)車的保管

C、使用人的人身保險(xiǎn)

D、業(yè)主財(cái)產(chǎn)保管費(fèi)用

E、物業(yè)公共區(qū)域公共責(zé)任險(xiǎn)

答案:ABCD

7.前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主人住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，

合同的期限具有不確定性，當(dāng)此類因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無法全面履行時(shí),

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過()的方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

A、召開業(yè)主大會(huì)

B、提前解除合同

C、要求補(bǔ)償

D、降低營(yíng)業(yè)成本

E、協(xié)商

答案：BC

解析：前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主人住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影

響，合同的期限具有不確定性，當(dāng)此類因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無法全面履行

時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過提前解除合同或要求補(bǔ)償?shù)姆绞揭?guī)避風(fēng)險(xiǎn)。因此，有

必要在前期物業(yè)服務(wù)合同中對(duì)解除合同的條件做出明確約定。

8.薪酬體系設(shè)計(jì)的基本步驟包括()薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)施'修改。

A、職位分析

B、職位評(píng)價(jià)

C、薪酬調(diào)查

D、薪酬定位

E、績(jī)效評(píng)估

答案：ABCD

9.對(duì)治安防范注意事項(xiàng)敘述不正確的有()O

A、遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)上前制止，自己解決事件，無需向公安機(jī)

關(guān)報(bào)告和向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)

B、遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)

立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失

C、管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋'傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)立即轟走

D、管轄范圍內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問

E、管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬，

并圍護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理

答案：AC

10.發(fā)生物業(yè)工程質(zhì)量問題的原因主要有()。

A、設(shè)計(jì)方案不合理或違反規(guī)范造成的設(shè)計(jì)缺陷

B、施工單位不按規(guī)范施工或施工工藝不合理甚至偷工減料

C、驗(yàn)收檢查不細(xì)、把關(guān)不嚴(yán);建材質(zhì)量不合格;建設(shè)單位管理不善

D、氣候、環(huán)境、自然災(zāi)害等其他原因

E、驗(yàn)收時(shí)人為觀測(cè)錯(cuò)誤引起的工程質(zhì)量問題

答案：ABCD

11?禮儀文書是物業(yè)管理公司用于日常生活并反映一定的禮節(jié)、儀式的文字形式。

禮儀文書的顯著特點(diǎn)包括()。

Av政策性

B、禮節(jié)性

C、指導(dǎo)性

D、規(guī)范性

E、結(jié)論性

答案：BD

12.事務(wù)文書中的計(jì)劃內(nèi)容一般由前言、主體和結(jié)尾三部分構(gòu)成。對(duì)于前言來說，

計(jì)劃的前言主要闡明()。

A、制訂計(jì)劃的指導(dǎo)思想

B、制訂的根據(jù)

C、計(jì)劃的總?cè)蝿?wù)

D、計(jì)劃的具體內(nèi)容

E、工作情況的分析

答案：ABCE

13.物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求包括()。

A、做好房屋及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)，保證安全運(yùn)行使用

B、充分發(fā)揮房屋及設(shè)施設(shè)備功能

C、有效延長(zhǎng)房屋及設(shè)施設(shè)備使用壽命

D、降低能源消耗，改善房屋及設(shè)施設(shè)備狀態(tài)

E、建立健全各類安全管理制度

答案:ABCD

解析：房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求包括：①做好房屋及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

工作，充分發(fā)揮設(shè)施設(shè)備功能，有效延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的使用壽命，并自始至終把安

全管理工作放在最重要的位置上；②開展技術(shù)更新與改造，降低能源消耗，改善

房屋及設(shè)施設(shè)備狀態(tài)。

14.前期物業(yè)管理的特點(diǎn)有Oo

A、管理服務(wù)呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)

B、經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)

C、與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改

方案

D、前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)

E、從物業(yè)管理的角度對(duì)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目提出合理化意見和建議

答案：ABD

解析：前期物業(yè)管理的特點(diǎn)主要包括：①前期物業(yè)管理的許多工作，尤其是前期

物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對(duì)常規(guī)期物業(yè)管理有著直接

和重要的影響。這是前期物業(yè)管理最明顯的特征；②前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新

建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)，其介于早期介入與常規(guī)

物業(yè)管理之間；③管理服務(wù)呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)；④經(jīng)營(yíng)虧損。

15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)體系包括一級(jí)培訓(xùn)體系和二級(jí)培訓(xùn)體系。二級(jí)培訓(xùn)體系的

特點(diǎn)包括0。

A、有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源

B、有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求

C、有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性、及時(shí)性

D、有利于降低培訓(xùn)成本

E、有利于加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感

答案:CE

16.物業(yè)管理綠化的基本要求有Oo

A、保持植物正常生長(zhǎng)

B、保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)良性循環(huán)的效果

C、及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造，減少人為踐踏對(duì)綠

化造成的危害

D、經(jīng)常進(jìn)行綠化改造，滿足部分業(yè)主的特殊愛好

E、加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作

答案:ACE

解析：綠化管理的基本要求主要有：①保持植物正常生長(zhǎng)；②加強(qiáng)枯枝黃葉的清

理及綠化保潔工作；③及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造,

減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害；④創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳。

17.物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)包括()。

Ax容積率

B、房屋完好率

Cx危房率

D、設(shè)施設(shè)備完好率

E、綠化覆蓋率

答案：BCD

解析：房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)包括：①房屋完好率，是指完好房屋

與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比；②危房率，是指危險(xiǎn)

房屋的建筑面積占房屋總建筑面積的百分比；③設(shè)施設(shè)備完好率，是指完好設(shè)施

設(shè)備數(shù)量占全部設(shè)施設(shè)備數(shù)量的百分比。

18.下列事項(xiàng)中，需要用到行政公文中的通知的有()。

A、公司董事會(huì)對(duì)年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的下達(dá)

B、對(duì)總經(jīng)理的任命

C、舉行歌詠比賽

D、任命某人為物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)主任

E、物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)想為保安宿舍安裝空調(diào)

答案：CD

19.房屋的基本組成部分，設(shè)施設(shè)備部分包括()。

Ax水衛(wèi)

B、電氣

C、消防系統(tǒng)

Dv門窗

E、非承重墻

答案：ABC

20.目前應(yīng)用中的設(shè)備故障診斷技術(shù)手段主要包括()以及計(jì)算機(jī)專家分析與故障

診斷系統(tǒng)。

A、紅外線溫度檢測(cè)

B、超聲波與次聲波檢測(cè)

C、潤(rùn)滑油品化學(xué)分析

D、噪聲與振動(dòng)頻譜分析

E、過電壓老化試驗(yàn)檢測(cè)分析

答案：ABCD

21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的上門有償清潔服務(wù)包括為了滿足業(yè)主(客戶)的需求而提供

的上門()等服務(wù)。

A、家居清潔

B、清潔拓荒

C、定期清潔

Dv專項(xiàng)清潔

E、建筑物大堂清潔

答案：ABCD

解析：上門有償清潔服務(wù)是為了滿足業(yè)主(客戶)的需求而提供的上門家居清潔

及清潔拓荒、定期保潔、專項(xiàng)清潔等服務(wù)，它是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服

務(wù)。

22.下列關(guān)于管理規(guī)約的說法中，正確的有()。［2006年真題］

A、管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效

B、管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主具有約束力

C、管理規(guī)約對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有約束力

D、管理規(guī)約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力

E、管理規(guī)約僅有道義上的約束力

答案:AB

解析:管理規(guī)約是指由業(yè)主大會(huì)制訂,全體業(yè)主承諾,對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，

用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主'物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)

的行為守則，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。

23.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理應(yīng)建立健全的規(guī)章制度主要包括()。

A、共用設(shè)施設(shè)備的安全操作和運(yùn)行規(guī)程

B、定人、定機(jī)和憑證操作設(shè)備制度

C、二次裝飾裝修管理制度

D、交接班制度和值班巡視檢查記錄制度

E、定期維修保養(yǎng)制度

答案：ABDE

24.中高級(jí)管理人員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括()。

A、物業(yè)管理各項(xiàng)活動(dòng)的組織

B、制訂物業(yè)管理方案的能力

C、編制費(fèi)用預(yù)算的能力

D、突發(fā)事件的處理能力

E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)作制度的訂立

答案：ADE

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行查驗(yàn)，主要內(nèi)容包括()。

A、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面

B、共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、頂棚、門窗

C、業(yè)主衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)

D、公共走廊、樓道

E、扶手、護(hù)欄

答案：ABDE

解析：按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)物業(yè)共

用部位進(jìn)行查驗(yàn)。主要內(nèi)容包括：①主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面；②共用部位樓面、

地面、內(nèi)墻面、天花板、門窗；③公共衛(wèi)生間'陽(yáng)臺(tái)；④公共走廊、樓道及其扶

手、護(hù)欄等。

26.合同要件應(yīng)當(dāng)具備的必要條件是()。

A、當(dāng)事人的締約能力

B、當(dāng)事人的真實(shí)意思表示

C、合同的內(nèi)容合法

D、合同的形式合法

E、公平、公正、誠(chéng)信

答案：ABCD

27.下列針對(duì)專項(xiàng)維修資金，說法正確的是()。

A、專項(xiàng)維修資金應(yīng)該在銀行專戶存儲(chǔ)，?？顚Ｓ?/p>

B、代收的專項(xiàng)維修資金不計(jì)征營(yíng)業(yè)稅

C、專項(xiàng)維修資金可購(gòu)買國(guó)債

D、供水、供電等管線和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用不得從專項(xiàng)維修資金中列支

E、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不足時(shí)，可用專項(xiàng)維修資金補(bǔ)足

答案：ABCD

28.物業(yè)的供電種類按備用電源情況分為()。

A、無自備電源供電

Bx高壓供電

C、有自備電源供電

D、長(zhǎng)期供電

E、低壓供電

答案：AC

29.花場(chǎng)花木種植工作包括()。

A、時(shí)令花卉栽培

B、蔭生植物繁殖與栽培

C、苗木繁殖、撤出花木復(fù)壯養(yǎng)護(hù)

Dv盆景制作、

E、綠化苗木

答案：ABCD

解析：花木種植包括苗圃花木種植及工程苗木種植。苗圃花木種植是物業(yè)服務(wù)企

業(yè)為了方便綠化管理而自建花木生產(chǎn)基地，用于時(shí)令花卉栽培、苗木繁殖及花木

復(fù)壯養(yǎng)護(hù)等?；▓?chǎng)花木種植工作包括時(shí)令花卉栽培、蔭生植物繁殖與栽培、苗木

繁殖、撤出花木復(fù)壯養(yǎng)護(hù)、盆景制作等。工程苗木種植是指在綠化工程施工中按

設(shè)計(jì)要求栽種綠化苗木。

30.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有()。［2006年真題］

A、簽訂合同的主體不同

B、合同終止條件不同

C、前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要

D、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同

E、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同、

答案：ABE

解析：物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的條款與前期物業(yè)服務(wù)合同基本相同，主要

差別在于：①訂立合同的當(dāng)事人不同。前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人是物業(yè)開發(fā)建

設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人是業(yè)主(或業(yè)主大會(huì))與物業(yè)服

務(wù)企業(yè)。②合同期限不同。前期物業(yè)服務(wù)合同的期限雖然可以約定，但是期限未

滿'業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同又開始生效的，前期物業(yè)服

務(wù)合同將會(huì)終止。物業(yè)服務(wù)合同期限則由訂立合同雙方約定，與前期物業(yè)服務(wù)合

同相比，具有期限明確'穩(wěn)定性強(qiáng)等特點(diǎn)。

31.物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備安全管理的主要內(nèi)容包括()。

A、強(qiáng)化安全教育，了解安全防護(hù)知識(shí)和安全管理規(guī)定

B、建立健全各類安全管理制度并嚴(yán)格遵守

C、對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的定期檢查、維護(hù)

D、物業(yè)保值的評(píng)估

E、提供必要的安全和防護(hù)裝置裝備

答案：ABE

解析：物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備安全管理的主要內(nèi)容包括：①通過安全教育使員工和

業(yè)主、物業(yè)使用人樹立安全意識(shí)，了解安全防護(hù)知識(shí)和安全管理規(guī)定；②建立健

全各類安全管理制度并嚴(yán)格遵守；③提供必要的安全和防護(hù)裝置裝備。

32.房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)包括()。

A、房屋完好率

B、房屋基本完好率

Cx房屋嚴(yán)重?fù)p壞率

Dx危房率

E、設(shè)施設(shè)備完好率

答案：ADE

33.合同簽訂應(yīng)遵循的基本原則包括()。

A、主體平等、合同自由

B、權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等

C、誠(chéng)實(shí)信用

D、守法和維護(hù)社會(huì)公益

E、書面形式為主

答案：ABCD

解析：合同受法律法規(guī)約束，其簽訂和履行應(yīng)當(dāng)遵循《合同法》規(guī)定的以下五項(xiàng)

基本原則：①主體平等；②權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等；③守法和維護(hù)社會(huì)公益；④誠(chéng)實(shí)

信用；⑤合同自由。

34.對(duì)房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理項(xiàng)目選擇外包承包商時(shí)，需要從()方面進(jìn)

行評(píng)估。

A、企業(yè)品牌狀況

B、企業(yè)規(guī)模、資信信譽(yù)、技術(shù)能力和質(zhì)量保證能力

C、承包商與參與人的關(guān)系

D、管理維護(hù)計(jì)劃'標(biāo)準(zhǔn)

E、預(yù)算價(jià)格和付款方式

答案:ABDE

解析：如果需要將設(shè)施設(shè)備業(yè)務(wù)實(shí)行外包管理模式，就應(yīng)選擇在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)

價(jià)格方面均滿足企業(yè)需要的合格承包方。對(duì)承包方進(jìn)行評(píng)估的方面包括：①企業(yè)

品牌狀況；②企業(yè)規(guī)模；③費(fèi)信信譽(yù)；④技術(shù)能力；⑤企業(yè)質(zhì)量保證能力；⑥管

理維護(hù)計(jì)劃'標(biāo)準(zhǔn)；⑦預(yù)算價(jià)格'付款方式。

35.合同承諾的構(gòu)成要件主要有()。

A、承諾必須由受要約人或其代理人做出

B、承諾一旦生效就不可撤銷

C、承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)做出

D、承諾必須與要約的內(nèi)容一致

E、承諾必須傳達(dá)給要約人

答案：ACDE

解析：承諾必須具備如下要件，才能產(chǎn)生法律效力：①承諾必須由受要約人或其

代理人做出。非受要約人或未獲得授權(quán)的代理人不得做出承諾。②承諾必須在要

約的有效時(shí)間內(nèi)做出。超過要約規(guī)定的期限或合理期限的承諾無效，只能視為一

個(gè)新要約。③承諾必須與要約的內(nèi)容一致。一項(xiàng)有效的承諾，受要約人不能對(duì)要

約內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性變更，否則為新要約，并導(dǎo)致原要約失去效力。④承諾必須傳

達(dá)給要約人。如果受要約人內(nèi)心愿意接受要約，卻保持沉默，未對(duì)要約人公開表

示，則不構(gòu)成承諾。

36.屬于采用管理手段節(jié)能降耗的節(jié)能管理方式有()。

A、加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)，樹立節(jié)能意識(shí)

B、建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度

C、對(duì)設(shè)備或工藝進(jìn)行改造

D、盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)'滿載開動(dòng)使用

E、合理設(shè)定運(yùn)行參數(shù)(如空調(diào)溫控點(diǎn))

答案：ABDE

37.下列屬于邀請(qǐng)要約的有()。

A、廣告

Bx標(biāo)價(jià)

C、拍賣

Dv投標(biāo)

E、招標(biāo)

答案：ABCE

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作層員工中，保潔員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括Oo

A、地下室、天臺(tái)'轉(zhuǎn)換層的清潔能力

B、遇到急癥病人的處理能力

C、室外地面的清潔能力

D、室內(nèi)墻面的維修能力

E、高層大廈的清潔能力

答案：BD

39.關(guān)于供配電系統(tǒng)的種類，下列說法正確的有()。

A、按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電

B、按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電

C、按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電

D、按供電性質(zhì)分為長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電

E、按供電類型方式分為交流電和直流電

答案：ABCD

解析：關(guān)于供配電系統(tǒng)的種類有:①按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電;

②按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電；③按備用電源情況分為

無自備電源供電和有自備電源供電；④按供電性質(zhì)分為長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電。

40.清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為()。

A、全面清掃

B、垃圾收集和垃圾處理

C、外包管理

Dv自行作業(yè)

E、晶面處理

答案：CD

41.在業(yè)主和住戶自己安裝局部空調(diào)時(shí)提供技術(shù)指導(dǎo)，主要內(nèi)容有()。

A、用電負(fù)荷的計(jì)算和供電線路的匹配

B、對(duì)冷凍機(jī)的密封部分進(jìn)行檢查、鑒定和調(diào)整

C、清理各管道內(nèi)的灰塵

D、安裝位置和安裝方式的選定，主要考慮空調(diào)的工作效率、建筑物外觀的美觀

和統(tǒng)一性、空調(diào)安裝的安全性等內(nèi)容

E、檢查、清潔和更換各類密封墊、過濾材料，檢查冷卻水的水質(zhì)是否合格

答案:AD

42.前期物業(yè)服務(wù)合同是合同對(duì)當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的具體規(guī)定，其主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包

括()。

A、合同的當(dāng)事人

B、物業(yè)基本情況

C、服務(wù)內(nèi)容與數(shù)量

D、服務(wù)費(fèi)用

E、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)

答案：ABDE

解析:前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容就是通過合同條款反映建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包含的主要部分有：①合同的當(dāng)事人；②物業(yè)基本情況;

③服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量;④服務(wù)費(fèi)用；⑤物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理;⑥承接查驗(yàn)和使用維護(hù)；

⑦專項(xiàng)維修資金；⑧違約責(zé)任；⑨其他事項(xiàng)。

43.綠籬及造型植物日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容包括()。

A、有無攀爬及寄生植物

B、蟲、病害情況

C、修剪造型情況

D、施肥及水分狀況

E、表面平整度、禿斑

答案：BCD

44.以下屬于書面合同的有()。

A、當(dāng)事人通過電話以及第三人從中撮合、轉(zhuǎn)達(dá)意思達(dá)成一致的表示

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、契約書

D、公約

E、電傳、信件、電報(bào)、傳真'電子數(shù)據(jù)交換以及電子郵件等通信工具或形式達(dá)

成的協(xié)議

答案：BCDE

解析：合同分為書面合同、口頭合同和事實(shí)合同，當(dāng)事人雙方協(xié)商成文后簽字或

蓋章形成的合同書'協(xié)議書、契約書'公約等一般都屬于書面合同的形式，如前

期物業(yè)服務(wù)合同'物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約等。通過信件、電報(bào)、電傳'傳真、

電子數(shù)據(jù)交換以及電子郵件等通信工具或形式進(jìn)行協(xié)商達(dá)成的協(xié)議，也屬于書面

合同。

45.按房屋層次和高度，可以將房屋分為()。

A、平層建筑

B、低層建筑

Cx多層建筑

D、高層建筑

E、超高層建筑

答案：BCD

解析：房屋的種類有多種劃分方式，其中，按房屋的層次和高度，房屋可分為：

低層建筑、多層建筑和高層建筑。

46.早期介入的作用有()。

A、優(yōu)化設(shè)計(jì)

Bx有助于提高工程質(zhì)量

C、制止售房時(shí)的不合理承諾

D、為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備

E、有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益

答案：ABDE

解析：早期介入的作用主要有：①優(yōu)化設(shè)計(jì)；②有助于提高工程質(zhì)量；③有利于

了解物業(yè)情況；④為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備；⑤有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效

益。

47.在蠅的防治方法中，對(duì)于環(huán)境治理的方法來說，環(huán)境治理的主要方法有()。

A、保持垃圾日產(chǎn)日清

B、利用蒼蠅喜好的餌料將蒼蠅引入蠅籠或是具黏性的物體上，然后用熱水燙殺

C、不亂丟垃圾和果皮

D、消除蒼蠅的孳生場(chǎng)所

E、對(duì)可能孳生蒼蠅的地方和成蠅噴灑殺蟲劑滅殺

答案：ACD

48.綠化有償服務(wù)包括()。

A、花木種植

B、園林設(shè)計(jì)施工、花藝裝飾服務(wù)

C、綠化代管

D、花木出租出售

E、插花及開辦盆景培訓(xùn)班

答案：BCDE

49.房屋完損等級(jí)是根據(jù)房屋的()等組成部分的各個(gè)項(xiàng)目完好及損壞程度來劃分

的。

Av外觀

B、結(jié)構(gòu)

C、裝修

D、設(shè)備

E、材料

答案：BCD

50.前期物業(yè)管理溝通協(xié)調(diào)的過程中，涉及的單位和部門主要有()。

A、供水、供電部門

B、政府行政主管部門

C、社區(qū)居民委員會(huì)

D、開發(fā)商

E、規(guī)劃設(shè)計(jì)單位

答案:ABCD

解析：在前期物業(yè)管理期間直接涉及的單位和部門有政府行政主管部門、社區(qū)居

民委員會(huì)、開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)等。相

關(guān)的單位和部門有城市供水、供電、供氣、供暖等公共事業(yè)單位，市政'環(huán)衛(wèi)、

交通、治安'消防'工商、稅務(wù)'物價(jià)等行政管理部門。

51.各類機(jī)房?jī)?nèi)主要配置的滅火器材有()。

A?固定滅火器材

B、推車式滅火器

C、水帶

D'水槍

E、消防卷盤

答案:AB

52.項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括()。

A、經(jīng)濟(jì)學(xué)

Bx市場(chǎng)營(yíng)銷

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理

D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

E、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)

答案：ABCE

53.車輛管理的方法與要求包括()。

A、定期養(yǎng)護(hù)

B、專人看管

C、建立健全車輛管理隊(duì)伍

D、車輛出入管理

E、車輛停放管理

答案：CDE

解析:車輛管理的方法與要求包括:①建立健全車輛管理隊(duì)伍。②車輛出入管理。

對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理。③車輛停放管理。

車輛進(jìn)入管理區(qū)域后，管理人員應(yīng)引導(dǎo)車輛停放。

54.關(guān)于簽訂物業(yè)服務(wù)合同要注意的事項(xiàng)，下列說法正確的有()。

A、對(duì)違約責(zé)任進(jìn)行約定

B、合同的主要條款宜粗不宜細(xì)

C、沒有免責(zé)條款

D、明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)

E、合同的簽訂要實(shí)事求是

答案：ADE

解析：簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)有：①明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)；②明

確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)；③對(duì)違約責(zé)任的約定；④對(duì)免責(zé)條款的約定；⑤

物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜細(xì)不宜粗；⑥合同的簽訂要實(shí)事求是；⑦明確違約責(zé)

任的界定及爭(zhēng)議的解決方式。

55.對(duì)員工辭職的管理應(yīng)注意的問題敘述正確的有()。

A、員工不符合辭職條件的，人事管理部門不能同意其辭職

B、員工辭職時(shí)，人事管理部門和有關(guān)用人單位應(yīng)督促其辦好有關(guān)工作移交和個(gè)

人財(cái)物清理

C、員工不符合辭職條件的，人事管理部門也可以同意其辭職

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在員工入職時(shí)即應(yīng)明確告知，員工辭職應(yīng)當(dāng)提前15日以書面形

式通知企業(yè)

E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在員工入職時(shí)即應(yīng)明確告知，員工辭職應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形

式通知企業(yè)

答案:ABE

56.在物業(yè)查驗(yàn)的方式中，使用查驗(yàn)是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)

象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其()等。

A、應(yīng)用性

B'符合性

C、舒適性

D、安全性

E、合理性

答案：BCD

57.外包管理合同實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意的問題有()。

A、建立對(duì)承包方檢查監(jiān)控制度并落實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施

B、委托方應(yīng)盡量相信受托方，不必在服務(wù)過程中保留質(zhì)量記錄文件

C、建立定期效果評(píng)估制度。對(duì)評(píng)估過程中發(fā)現(xiàn)的較大或普遍存在的問題，以書

面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改

D、定期對(duì)承包方基本情況全面更新，以及時(shí)掌握承包方的企業(yè)狀況，適時(shí)采取

對(duì)策，確保承包方有能力持續(xù)履行服務(wù)合同

E、建立與承包方的定期溝通會(huì)議制度，及時(shí)解決合同履約過程中出現(xiàn)的問題

答案:ACDE

解析：外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問題包括：①建立針對(duì)承包方的檢查監(jiān)控制度

并落實(shí)專人負(fù)責(zé)實(shí)施；②建立與承包方的定期溝通會(huì)議制度，及時(shí)解決合同履約

過程中出現(xiàn)的問題；③建立定期效果評(píng)估制度。對(duì)評(píng)估過程中發(fā)現(xiàn)的較大或普遍

存在的問題，以書面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改；④定期對(duì)承

包方基本情況全面更新，以及時(shí)掌握承包方的企業(yè)狀況，適時(shí)采取對(duì)策，確保承

包方有能力持續(xù)履行服務(wù)合同。

58.房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的分類依據(jù)通常有()。

A、按時(shí)間進(jìn)度編制的計(jì)劃

B、按修理類別編制的計(jì)劃

C、按維修設(shè)施設(shè)備的輕重緩急編制的計(jì)劃

D、按房屋及設(shè)備設(shè)施的使用時(shí)間編制的計(jì)劃

E、按維修設(shè)施設(shè)備的所需資金編制的計(jì)劃

答案：AB

解析：房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃可按時(shí)間進(jìn)度和修理類別進(jìn)行分類。其中，

按修理類別編制的計(jì)劃包括房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃、消防系

統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃等。

59.綠化翻新改造包括()。

A、草坪翻新與補(bǔ)植

B、花木養(yǎng)護(hù)

Cx園林建筑小品翻新

D、花壇植物更換

E、林下綠地改造與綠籬翻新補(bǔ)植

答案：ACDE

解析：綠化翻新改造內(nèi)容包括草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、'

園林建筑小品翻新'花壇植物更換等。另外，對(duì)于一些用時(shí)令花卉擺設(shè)的花壇也

應(yīng)根據(jù)不同時(shí)期及節(jié)慶要求及時(shí)進(jìn)行更換翻新。

60.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括的內(nèi)容有()。

A、企業(yè)消防管理機(jī)構(gòu)及運(yùn)作方式

B、消防安全崗位責(zé)任和獎(jiǎng)懲規(guī)定

C、消防安全行為

D、消防保障要求和消防事故處理報(bào)告制度

E、消防系統(tǒng)維護(hù)

答案：ABCD

61.按照時(shí)間進(jìn)度編制的房屋及設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃分為Oo

A、季度維修保養(yǎng)計(jì)劃

B、周維修保養(yǎng)計(jì)劃

C、年度維修保養(yǎng)計(jì)劃

D、預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃

E、月度維修保養(yǎng)計(jì)劃

答案：ACE

解析：按照時(shí)間進(jìn)度編制的房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃分類為：①年度維修保

養(yǎng)計(jì)劃，包括大修、項(xiàng)修、技術(shù)改造'實(shí)行定期維修的小修和定期維護(hù)，以及更

新設(shè)備的安裝等項(xiàng)目。②季度維修保養(yǎng)計(jì)劃，包括按年度計(jì)劃分解的大修、項(xiàng)修'

技術(shù)改造、小修、定期維護(hù)及安裝和使用部門提出的季度追加項(xiàng)目。③月度維修

保養(yǎng)計(jì)劃，包括按年度和季度計(jì)劃分解的本月各項(xiàng)目；根據(jù)上月設(shè)備故障修理遺

留的問題及定期檢查發(fā)現(xiàn)的問題，必須且有可能安排在本月的項(xiàng)目。

62.業(yè)主或使用人在使用物業(yè)和接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的日常物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)由

()組成。

A、管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)

B、替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn)

C、物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)

D、物業(yè)使用帶來的風(fēng)險(xiǎn)

E、法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

答案：CDE

63.在房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方式中，對(duì)于預(yù)防性維修來說，預(yù)防性維修的方

式有OO

A、改善性的預(yù)防維修

B、控制性的預(yù)防維修

C、狀態(tài)監(jiān)測(cè)下的預(yù)防維修

D、計(jì)劃性的預(yù)防維修

E、合理性的預(yù)防維修

答案：ACD

64.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容有物業(yè)資料情況、物業(yè)共用部位、

共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀等。而查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的

主要項(xiàng)目?jī)?nèi)容有()。

A、綠化及設(shè)施

B、室外道路、雨污水井等排水設(shè)施

C、建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況

D、維修資金的收取、使用和結(jié)存

E、物業(yè)管理用房

答案：ABC

65.消防安全檢查的要求包括()。

A、深入樓層對(duì)重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時(shí)應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗(yàn)

B、檢查公共通道的物品堆放情況，做好電氣線路及配電設(shè)備的檢查

C、對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，出現(xiàn)問題立即整改

D、對(duì)消防隱患問題，立即處理

E、對(duì)檢查情況進(jìn)行登記存檔，分析總結(jié)，提出檢查安全報(bào)告

答案：ABCD

66.管理規(guī)約是用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束()權(quán)利義務(wù)的行為守則。

A、所有業(yè)主

B、物業(yè)使用人

C、業(yè)主委員會(huì)

D、業(yè)主大會(huì)

E、來訪客人

答案：ABCD

解析:管理規(guī)約是指由業(yè)主大會(huì)制訂,全體業(yè)主承諾,對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，

用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人'業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)

的行為守則，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。

67.二級(jí)培訓(xùn)體系的好處在于()。

A、有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性

B、有利于加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感

C、有利于加強(qiáng)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和要求的統(tǒng)一

D、有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的及時(shí)性

E、有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的適應(yīng)性

答案：ABDE

68.在物業(yè)管理實(shí)踐中，往往在業(yè)主人住之前就已經(jīng)成立了物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)，

配備了相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員，設(shè)置了辦公場(chǎng)所和進(jìn)行了物資配備，但是，上

述工作一般帶有臨時(shí)性和不確定性。因此，在前期物業(yè)管理的過程中，需要不斷

進(jìn)行調(diào)整，具體內(nèi)容包括OO

A、管理用房到位

B、物資配備到位

C、物業(yè)管理人員到位

D、資金落實(shí)到位

E、檔案管理到位

答案：ABC

69.下列需要在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定的有()。

A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收內(nèi)容

B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收責(zé)任

D、業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗(yàn)收

E、物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用

答案：ABCE

解析：前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗(yàn)收內(nèi)容、

標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等作出明確的約定。而對(duì)業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗(yàn)收則屬于業(yè)

主與發(fā)展商之間的問題，無需在合同中約定。

70.火警的處理步驟有()。

A、了解和確認(rèn)起火的位置、范圍和程度

B、組織義務(wù)消防隊(duì)全力撲救

C、向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)警

D、清理通道，準(zhǔn)備迎接消防車入場(chǎng)

E、立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散

答案：ACDE

簡(jiǎn)答題

1.你是某物業(yè)管理公司的員工。請(qǐng)問公文式標(biāo)題的構(gòu)成要素和構(gòu)成模式是什么？

答案：

2.你是某物業(yè)管理公司的高級(jí)管理人員，公司委派你與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)

合同。你認(rèn)為簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答案：

3.王先生居住在某帶有電梯的小區(qū)內(nèi)。一天，王先生深夜回家，在電梯里被歹徒

用磚頭砸傷。王先生向物業(yè)管理公司提出索賠要求。王先生認(rèn)為：物業(yè)管理公司

與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理服務(wù)合同》，向業(yè)主收取了物業(yè)保安費(fèi)。因此，物業(yè)管

理公司就要對(duì)業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到的傷害承擔(dān)民事賠償責(zé)任。在幾次索賠未果的

情況下，王先生遂向人民法院起訴：狀告物業(yè)管理公司違約，未盡到保護(hù)業(yè)主安

全的義務(wù)。要求物業(yè)管理公司就此向王某賠償人民幣2萬元。請(qǐng)問王先生的訴請(qǐng)

能否得到人民法院的支持。并說明理由。

答案：

4.張老太太住在某花園小區(qū)的7層。一天晚上，張老太太到天臺(tái)收晾曬在外的衣

物.當(dāng)從天臺(tái)下樓時(shí)，樓道里的燈怎么也不亮。張老太太眼前一片漆黑，只好摸

索著下樓。結(jié)果，不慎從樓梯上摔下，造成兩只手小臂骨折，其中右臂粉碎性骨

折，左眼挫傷并伴有輕微腦震蕩。張老太太認(rèn)為：自己之所以被嚴(yán)重摔傷，完全

是因?yàn)闃堑罒舨涣猎斐傻摹Ｔ撔^(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否對(duì)此負(fù)有責(zé)任?該物業(yè)管

理公司是否應(yīng)對(duì)張老太太進(jìn)行賠償？

答案：

5.

某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)

主于2003年8月開始入住，2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)

生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙

物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委

員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接

驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)

人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理費(fèi)料,

拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。

2006年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物

業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，

應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題

的投訴。［2006年真題］

問題：

1.上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償

修復(fù)？

2.乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)？如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主

的投訴？

3.該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止？

4.甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立？請(qǐng)說明理由。

5.在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合