早教中心崗位職責(zé)說明書

./圖標(biāo)公司全稱英文公司全稱文件類型一般□保密□.1崗位職責(zé)說明書公司全稱MariaMontessoriFamilyofMotherInfant崗位職責(zé)說明書[直營店]二零一零年八月版目錄母嬰世家組織架構(gòu)………………………3頁作業(yè)流程與分工映射圖…………………4頁中心經(jīng)理崗位職責(zé)………………………5頁銷售主管崗位職責(zé)………………………6頁教務(wù)主管崗位職責(zé)………………………7頁行政文員〔前臺崗位職責(zé)……………8頁課程顧問崗位職責(zé)………………………9頁課程教師崗位職責(zé)……………………10頁清潔人員崗位職責(zé)……………………11頁值日人員崗位職責(zé)……………………12頁文件類型一般□保密□NO.MTSR-YC.201008003作業(yè)流程與分工映射圖SHEETQTYPageof1[母嬰世家作業(yè)流程][母嬰世家組織架構(gòu)圖]獲取會(huì)員信息獲取會(huì)員信息課程及環(huán)境介紹課程及環(huán)境介紹銷售部銷售部試聽試聽測評總部經(jīng)理總部經(jīng)理教務(wù)部排課授課排課授課會(huì)員服務(wù)會(huì)員服務(wù)行政綜合評估綜合評估[圖示說明]母嬰世家作業(yè)流程共分六個(gè)步驟,彼此承接、首尾循環(huán)；母嬰世家組織架構(gòu)共設(shè)三大職能部門：行政、教務(wù)、招生,工作直接對經(jīng)理負(fù)責(zé)；準(zhǔn)會(huì)員信息獲取：由蒙特梭利總部、母嬰世家活動(dòng)或來電來訪獲取；課程及環(huán)境介紹：包括課程特點(diǎn)、課時(shí)組織、師資及環(huán)境介紹,由銷售顧問完成,行政文員協(xié)助；安排試聽或測評：由顧問協(xié)調(diào)安排時(shí)間,教師組織完成,教師協(xié)助完成銷售工作；安排課程、授課：由顧問與會(huì)員協(xié)調(diào)安排上課時(shí)間,由教師具體實(shí)施教學(xué)工作,行政統(tǒng)計(jì)會(huì)員課時(shí)；會(huì)員服務(wù)：包括針對會(huì)員的入學(xué)前、中、后一切后勤支援和管理,由行顧問負(fù)責(zé)收集,行政統(tǒng)計(jì)完成；綜合評估：包括各方信息匯總、反饋,教與學(xué)質(zhì)量評測等,由經(jīng)理組織、各職能部門共同協(xié)助.擬制：XXX審核：批準(zhǔn)：文件類型一般□保密□DATE2010-8-20"母嬰世家"經(jīng)理崗位職責(zé)SHEETQTYPageof1職位名稱經(jīng)理直屬上級運(yùn)營總監(jiān)所屬部門——職位代碼Mtsr-yc01管轄人數(shù)母嬰世家員工職等職級經(jīng)理晉升方向——候選渠道外聘/內(nèi)提薪金標(biāo)準(zhǔn)——制表人批準(zhǔn)人填寫日期2010-8-20工作內(nèi)容負(fù)責(zé)把握母嬰世家發(fā)展方向,制定符合現(xiàn)階段運(yùn)營的教學(xué)及銷售目標(biāo)；制訂年度工作計(jì)劃和整體經(jīng)營管理工作,并組織完成；推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章、制度的建設(shè)和完善；負(fù)責(zé)制定母嬰世家人員的任用及績效考核標(biāo)準(zhǔn)；組織制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,組織技能考核；負(fù)責(zé)規(guī)范母嬰世家各部門工作流程,協(xié)調(diào)激勵(lì)各部門工作；權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：對母嬰世家發(fā)展規(guī)劃、銷售計(jì)劃、課程引入有決定權(quán)；對文件有審批權(quán)或否決權(quán)；對各職能部門的總體經(jīng)費(fèi)支出有審核權(quán)或否定權(quán)；對母嬰世家重大經(jīng)營管辦理項(xiàng)目有主持權(quán)；對直屬下級有監(jiān)督、指導(dǎo)權(quán)；有人事任免權(quán)和母嬰世家章程賦予的其他權(quán)利.責(zé)任：對母嬰世家經(jīng)營管理的重大決策負(fù)主要責(zé)任；對母嬰世家重大經(jīng)營管理項(xiàng)目負(fù)主持責(zé)任；對母嬰世家中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動(dòng)責(zé)任；對母嬰世家全體員工負(fù)連帶法律責(zé)任.任職資格教育背景：本科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)、市場營銷管理專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)；培訓(xùn)經(jīng)歷：受過管理學(xué)、合同法、財(cái)務(wù)知識、談判技巧、產(chǎn)品知識、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的培訓(xùn).經(jīng)驗(yàn)：三年以上管理經(jīng)驗(yàn),有早教中心或幼兒園教育機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；技能：有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力及較高的談判技巧,能夠帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效工作；對本行業(yè)的發(fā)展市場有深刻的理解；具有敏銳的市場洞察力和出色的預(yù)測、決策能力,及快速學(xué)習(xí)和解決問題的能力.個(gè)性特點(diǎn)：態(tài)度樂觀、積極向上,具備良好的抗壓能力及高度的敬業(yè)精神.文件類型一般□保密□DATE2010-8-20銷售主管崗位職責(zé)SHEETQTYPageof1職位名稱銷售主管直屬上級C.D.所屬部門銷售部職位代碼Mtsr-yc02管轄人數(shù)銷售部所有顧問職等職級主任晉升方向C.D.候選渠道外聘/內(nèi)提薪金標(biāo)準(zhǔn)制表人批準(zhǔn)人填寫日期2010-8-20工作內(nèi)容全面負(fù)責(zé)銷售部的市場運(yùn)作和管理；推動(dòng)銷售部招生業(yè)務(wù),推廣母嬰世家課程,組織完成整體招生計(jì)劃；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；維持并開拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵(lì)所屬部門的工作績效.組建本部業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),規(guī)范業(yè)務(wù)流程,制訂業(yè)務(wù)制度,完成招生目標(biāo)；制定招生預(yù)測、預(yù)算和相關(guān)人力計(jì)劃,設(shè)計(jì)并實(shí)施促銷計(jì)劃；負(fù)責(zé)對課程銷售后的教學(xué)進(jìn)行評估、跟蹤及管理；深入了解本行業(yè),把握信息,提供高質(zhì)量的增值服務(wù).權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：有權(quán)對本部銷售費(fèi)用的支出進(jìn)行總體控制；有權(quán)代表母嬰世家對外談判；對下屬人員有考核權(quán)；對下屬完成任務(wù)的情況有考核權(quán)；對經(jīng)理的決策有建議權(quán).責(zé)任：對銷售部計(jì)劃的完成負(fù)組織責(zé)任；對銷售部合同的簽訂、履行和管理負(fù)總體責(zé)任,如因合同的訂立、履行及管理不善給母嬰世家造成損失,應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任直至法律責(zé)任；對母嬰世家中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動(dòng)責(zé)任；任職資格教育背景：市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷.培訓(xùn)經(jīng)歷：受過管理學(xué)、合同法、財(cái)務(wù)知識、談判技巧、產(chǎn)品知識、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的培訓(xùn).經(jīng)驗(yàn)：從事市場營銷或銷售工作三年以上經(jīng)驗(yàn)；兩年以上整體市場策略、策劃、市場綜合營銷管理經(jīng)驗(yàn)；從事教育、金融、服務(wù)領(lǐng)域或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.技能：有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力及較高的談判技巧,能夠帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效的市場拓展工作；對本行業(yè)的發(fā)展市場有深刻的理解；熟悉各種商業(yè)合同,能夠代表學(xué)院對外談判并簽訂合作合同及協(xié)議；能夠指導(dǎo)市場調(diào)查,并根據(jù)市場調(diào)查報(bào)告作出方向性建議；具備較強(qiáng)的客戶開發(fā)能力和客戶管理經(jīng)驗(yàn)；具有敏銳的市場洞察能力和出色的預(yù)測、決策能力.個(gè)性特點(diǎn)：具有出色的人際溝通能力,極強(qiáng)的開拓精神和組織能力；具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,高度的敬業(yè)精神.文件類型一般□保密□DATE2010-8-20教務(wù)主管崗位職責(zé)SHEETQTYPageof1職位名稱教務(wù)主管直屬上級C.D.所屬部門銷售部職位代碼Mtsr-yc03管轄人數(shù)教務(wù)處所有教師職等職級主任晉升方向C.D.候選渠道內(nèi)提薪金標(biāo)準(zhǔn)——制表人批準(zhǔn)人填寫日期2010-8-20工作內(nèi)容全面負(fù)責(zé)教務(wù)部的運(yùn)作和管理〔本部教師工作安排、新進(jìn)人員的工作跟進(jìn)、教師的在崗培訓(xùn)；制定教師從業(yè)標(biāo)準(zhǔn),制定教師專業(yè)技能提升方案；嚴(yán)格把關(guān)教學(xué)質(zhì)量,監(jiān)督教師按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成上課內(nèi)容；負(fù)責(zé)對教員的工作績效及時(shí)評定；管理并激勵(lì)教務(wù)部團(tuán)隊(duì).組建本部業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),規(guī)范業(yè)務(wù)流程,制訂業(yè)務(wù)制度,完成教學(xué)目標(biāo)；協(xié)助銷售部門擬定并實(shí)施"家長課堂"方案；監(jiān)督教師對于會(huì)員的維護(hù)及會(huì)員資料的整理；監(jiān)督教師完成教學(xué)教案,收集整理、填充成冊；深入了解本行業(yè),把握信息,提供高質(zhì)量的增值服務(wù).權(quán)責(zé)范圍權(quán)力：有權(quán)對本部教務(wù)費(fèi)用的支出進(jìn)行總體控制；對下屬人員有考核權(quán)；對下屬完成任務(wù)的情況有考核權(quán)；對經(jīng)理的決策有建議權(quán).責(zé)任：對教學(xué)計(jì)劃的完成負(fù)組織責(zé)任；對母嬰世家整理教學(xué)質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任；對母嬰世家中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動(dòng)責(zé)任；任職資格教育背景：〔學(xué)前教育或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷.培訓(xùn)經(jīng)歷：受過蒙特梭利教育、藝術(shù)教育、音樂教育等相關(guān)培訓(xùn).經(jīng)驗(yàn)：從事三年以上早期〔幼兒教育；技能：有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ),優(yōu)秀的教育活動(dòng)組織能力和專業(yè)技能；具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識及靈活變通的能力；良好的組織能力及管理能力；熱愛早教事業(yè),有愛心、責(zé)任心,勇于接受挑戰(zhàn).個(gè)性特點(diǎn)：形象氣質(zhì)佳,善于溝通,有親和力；普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力強(qiáng).文件類型一般□保密□DATE2010-8-2行政文員崗位職責(zé)SHEETQTYPageof1職位名稱行政文員直屬上級C.D.所屬部門——職位代碼Mtsr-yc04管轄人數(shù)——職等職級文員晉升方向經(jīng)理助理候選渠道外聘薪金標(biāo)準(zhǔn)——制表人王孝瑜批準(zhǔn)人填寫日期2010-8-2工作內(nèi)容接待訪客〔搞清楚其來訪的目的,引導(dǎo)其至相應(yīng)的地點(diǎn),回答問題并提供信息；負(fù)責(zé)公司電話記錄、分轉(zhuǎn)、服務(wù)等工作；維護(hù)前臺周圍、接待區(qū)內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng)；負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦文件的整理、歸檔工作；周例會(huì)的會(huì)議記錄工作,會(huì)議結(jié)束后的24小時(shí)之內(nèi)將會(huì)議記錄復(fù)印分發(fā)到與會(huì)部門；收發(fā)公司各部門快遞物品；母嬰世家環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作,及時(shí)指揮清潔人員清掃.POS機(jī)和會(huì)員軟件操作管理,會(huì)員簽到及課時(shí)統(tǒng)計(jì)；經(jīng)理交辦的其他工作.任職資格教育背景：文秘或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷.培訓(xùn)經(jīng)歷：曾接受過社交禮儀、辦公文秘、文書寫作、檔案管理等培訓(xùn).經(jīng)驗(yàn)：有前臺接待、電話回訪、文秘等工作經(jīng)驗(yàn)；技能：良好的語言能力及書面表達(dá)能力；良好的電話應(yīng)答禮貌及技巧；熟悉使用操作辦公自動(dòng)化設(shè)備,包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備；個(gè)性特點(diǎn)：形象氣質(zhì)佳,有親和力；認(rèn)真負(fù)責(zé),能較好地執(zhí)行上級交辦的工作；工作效率高,條理性強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神；保密意識強(qiáng).文件類型一般□保密□DATE2010-8-2課程顧問崗位職責(zé)SHEETQTYPageof1職位名稱課程顧問直屬上級銷售主管所屬部門銷售部職位代碼Mtsr-yc05管轄人數(shù)職等職級文員晉升方向銷售主管候選渠道外聘/內(nèi)提薪金標(biāo)準(zhǔn)制表人王孝瑜批準(zhǔn)人填寫日期2010-8-2工作內(nèi)容協(xié)助母嬰世家的品牌推廣、完成課程銷售工作；協(xié)助銷售主管組織實(shí)施月、年招生計(jì)劃；完成每月銷售計(jì)劃、并跟蹤執(zhí)行過程及結(jié)果；收集同業(yè)信息并進(jìn)行分析預(yù)測；對母嬰世家課程進(jìn)行調(diào)研分析以便更好完成課程銷售工作；負(fù)責(zé)客戶的簽約、排班等相關(guān)工作；建立家長與中心之間溝通、聯(lián)系的渠道；協(xié)助家長取得需要的各種客戶服務(wù)〔調(diào)班、請假、活動(dòng)安排、育兒咨詢等協(xié)助教務(wù)部門提高教學(xué)質(zhì)量；協(xié)助行政文員做好玩具區(qū)的環(huán)境整理；配合及參與母嬰世家或蒙特梭利總部提供的在職訓(xùn)練.任職資格教育背景：市場營銷專業(yè)或教育相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷.培訓(xùn)經(jīng)歷：受過市場營銷學(xué)、管理學(xué)、產(chǎn)品知識、財(cái)務(wù)知識等主面的培訓(xùn).經(jīng)驗(yàn)：有3年以上的市場營銷類工作經(jīng)歷,具備成功地進(jìn)行過品牌產(chǎn)品市場策劃和市場推廣經(jīng)驗(yàn).技能：較強(qiáng)的時(shí)間管理能力和執(zhí)行能力；具備敏銳的市場洞察能力及分析能力；語言表達(dá)能力強(qiáng),思維敏銳,文筆好,分析能力強(qiáng)；熟練使用辦公自動(dòng)化軟件.個(gè)性特點(diǎn)：具備執(zhí)行能力、注重實(shí)效性；性格開朗、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、敬業(yè)；具備強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)合作精神良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力,善于與人合作；文件類型一般□保密□DATE2010-8-2教師崗位職責(zé)SHEETQTYPageof1職位名稱教師直屬上級教學(xué)主管所屬部門教務(wù)部職位代碼Mtsr-yc06管轄人數(shù)職等職級文員晉升方向教務(wù)主管候選渠道外聘/內(nèi)提薪金標(biāo)準(zhǔn)制表人批準(zhǔn)人填寫日期2010-8-2工作內(nèi)容根據(jù)課程表做好充分的準(zhǔn)備工作,并形成備課筆記；保證課程完整度以及課堂氣氛的把握,保證授課質(zhì)量；認(rèn)真服務(wù)會(huì)員,做好升班的溝通及交接工作；積極做好會(huì)員的回訪及維護(hù)工作,盡量杜絕延課現(xiàn)象,達(dá)到100%續(xù)費(fèi)；認(rèn)真填寫《寶寶成長手冊》,記錄孩子的成長表現(xiàn)；教具、教室等硬件維護(hù)工作；每日清潔當(dāng)日使用教具、每月第四周的星期三做一次大型清理；協(xié)助銷售部完成每月銷售目標(biāo)；配合及參與母嬰世家或蒙特梭利總部提供的在職訓(xùn)練.任職資格教育背景：〔學(xué)前教育或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷.培訓(xùn)經(jīng)歷：受過蒙特梭利0-3、3-6教育、藝術(shù)、音樂等主面的培訓(xùn).經(jīng)驗(yàn)：具備教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或幼兒相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；親子教師需具備育嬰指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)或育兒經(jīng)驗(yàn)；音樂教師需具備音樂教育相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；藝術(shù)教師需美術(shù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè),有從事相關(guān)教育工作經(jīng)驗(yàn)；兒童之家教師需具備蒙特梭利師資認(rèn)證,從事蒙氏教育一年以上；技能：較強(qiáng)的時(shí)間管理能力和執(zhí)行能力；語言表達(dá)能力強(qiáng),思維敏銳,文筆好,分析能力強(qiáng)；教育相關(guān)專業(yè)技能〔音樂專業(yè)、美術(shù)專業(yè)、蒙特梭利教育執(zhí)照.個(gè)性特點(diǎn)：形象氣質(zhì)佳、具備極強(qiáng)的親和力；普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)流暢,富感染力和氣氛調(diào)動(dòng)性；性格開朗、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、敬業(yè)；具備強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)合作精神良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力,善于與人合作；文件類型一般□保密□DATE2010-8-2清潔人員崗位職責(zé)SHEETQTYPageof1職位名稱清潔工直屬上級行政文員所屬部門——職位代碼Mtsr-yc07管轄人數(shù)職等職級文員晉升方向——候選渠道外聘薪金標(biāo)準(zhǔn)制表人王孝瑜批準(zhǔn)人填寫日期2010-8-2工作內(nèi)容母嬰世家全部地面的每日清潔工作；各間教室的玻璃及教具柜每日清塵工作；一樓至母嬰世家大廳的通道的每日清潔；公共區(qū)域及各辦公室產(chǎn)生的垃圾的每日清理；游樂區(qū)地面周五、六、日的清潔工作；游樂區(qū)玩具每月雙周〔第二周、第四周周日下午做清潔消毒