業(yè)務員個人總結：保險業(yè)務員工作總結范文

Word文檔業(yè)務員個人總結：保險業(yè)務員工作總結范文以下是我為大家收拾的關于業(yè)務員個人總結：保險業(yè)務員工作總結范文，希翼大家能夠喜愛?！

轉瞬間，XX年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人體味到XX年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將越發(fā)白熱化。市場總監(jiān)、銷售經理、區(qū)域經理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感觸到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y是為了來年揚長避短,對自己有個全面的熟悉。一、任務完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規(guī)產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠抱負（方案是在1500萬左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠抱負，雙達品牌增長也不抱負。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進展壯大就是紙上談兵。

1、質量情況：質量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節(jié)注重不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆色彩出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了囫圇產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準時：生產周期方案不準，生產調度不當常造成貨期遲延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運送工具，今日和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和睦。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體味不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間交流順當，相處融洽；銷售人員已把握了一定的銷售技巧，并增加了為客戶服務的思想；業(yè)務比較嫻熟，都能獨當一面，而且工作中的問題擅長總結、歸納，找到合理的解決辦法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的協(xié)作也日趨順當，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱烈不高，自主性不強。上班談天、看電影，打嬉戲等現象時有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識稀薄，上班遲到、早退現象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門，公司應當有適當的考勤制度，有不良現象發(fā)生時不應當僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節(jié)上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務和誠摯，比如貨物的包裝、清楚的標記，準時告訴客戶貨物的分量，到貨時光，為客戶盡量把運送費用降低等等。

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保險業(yè)務員年底總結

第一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。

1、對承保業(yè)務準時地舉行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，打算承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務舉行初審并簽署看法后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。

2、加強信息技術部門的管理，完美各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完美的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長久業(yè)務方案。

3、建立健全重大標的業(yè)務和特別風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時按照業(yè)務的風險狀況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理簇擁承保風險。

4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，嫻熟把握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員舉行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素養(yǎng)，為公司業(yè)務進展提供良好的保障。

其次、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增強，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務進展的不斷深化，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣揚力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶愜意最大化。

2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素養(yǎng)，嚴格奉行熱烈、周到、優(yōu)質、高效的服務宗旨，堅持主動、快速、精確?????、合理的原則，嚴格根據崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個籠罩全區(qū)的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素養(yǎng)，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘精確?????，定損合理，理賠快捷。

4、在年6月之前完成營銷服務部、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網點建設基本完美，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

第三、加快業(yè)務進展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。按照年中支保費收入萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。年度，中心支公司擬定業(yè)務進展工作方案為實現全年保費收入萬元，各險種比例方案為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，方案的實現將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力進展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在進展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現車險業(yè)務更上一個新的臺階。

2、仔細做好非車險的展業(yè)工作，挑選訪問一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在年里努力使非車險業(yè)務在進展上形成新的格局。

3、樂觀做好與銀行的代理業(yè)務工作。年10月我司經過樂觀地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的交流聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現險種結構調節(jié)的戰(zhàn)略目標，為公司實現效益最大化奠定良好的基礎。

今年，雖然受金融風暴經濟方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將越發(fā)激烈，但有省公司的正確領導，中支將開辟思路，奮力進取，去制造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。

看完保險業(yè)務員年底總結，希翼你自己的可以做得更好。

業(yè)務員工作總結：保險業(yè)務員年終總結

以下是我為大家收拾的關于業(yè)務員工作總結：保險業(yè)務員年終總結的文章，歡迎大家前來參考查閱??！

曾經和多數人一樣對保險很不認可，對保險業(yè)務員更是厭惡至極。也曾認為從事保險工作是極其低級，極其沒有地位的?？墒侵钡侥且豢蹋M入中國人壽晉城分公司營銷七部的那一刻，我的意見徹低轉變了。

我曾做過服務生，曾做過十分令人恭敬的人民老師，也曾從事過極其令人敬重而且艷羨的記者工作，還曾投資做過生意，這些工作雖然苦，雖然累，但確實得到過無數人的認可和敬重，曾經的贊美和掌聲此刻還記憶猶新，可是今日的我會有幾個人能記起呢？我的同學記得我嗎？在大街上偶見后是否會尊稱我一聲教師呢？雖然他們在我的引導下得到了長進，我曾采訪過的人，見了面是否會認出我？雖然他們也曾十分恭維的給我敬酒，他們的風采也曾在我的筆下表現的那樣淋漓盡致?？墒俏业玫搅耸裁茨兀课以浐瞄L一段時光在思量這個問題。我很敬業(yè)，很努力，也曾天真的認為，是金子總會發(fā)光，可是我的努力拼搏，到底得到了什么呢？

殘酷的現實生活，讓我曾一度成為它的奴隸，得過且過，極其消極，曾經以為生活就這樣了，雖然我還很衰老?？墒钱斘姨みM中國人壽晉城分公司營銷七一部的那一霎那，我的觀念發(fā)生了質的變化，那里的伙伴大多數已經邁入中年，可是他們對生活彌漫激情，對工作彌漫熱烈，他們憧憬勝利，他們不斷努力，不斷學習，他們互相激勵。他們那種樂觀的態(tài)度，深深的感染了我觸動了我，我不停的告知自己，我不能在這樣下去了，我還衰老。

沖著那份激情，我進入了保險這個行業(yè),才對保險有了新的熟悉，保險是什么？保險是用今日的錢籌劃明天的生活。我們都知道，將來彌漫著變數，沒有人能精確?????預知自己未來會發(fā)生什么。有些人一覺醒來便一貧如洗，有些人一出家門就生離死別。往往這樣一些意外就能使一個原本幸福的家庭或一個原本興盛的企業(yè)陷入困頓之中。中國有句古話：人無遠慮必有近憂，而保險就是一種未雨綢繆的才智，是化解將來可能發(fā)生質風險的有力手段，能使人們明天的生活免受強烈波動的困擾。

保險是用小錢換大錢。保險就像一個蓄水池，在平常投保人一起舉行點滴堆積，一旦誰需要時就可以直接去用，并且去用的量是其投入量的數百倍、數千倍，甚至數萬倍。固然，在保險集合體中的每個保險人雖然都只付了一定的保險費，但惟獨遭受保險事故的被保險人才有可能獲得保險賠償。這恰恰說明白保險的互助性質。一方有難，八方支援。這樣，假如其中有個被保險人遭受不幸，就可以借助眾人的力氣避開或減小損失了。

保險是仁愛的化身，是責任的體現，是尊嚴的延長。保險不僅僅能提供一種物質補償，更重要的是，它還能折射出人與人之間的和睦關系。為