交付項(xiàng)目思考

交付工程思考精選ppt目錄鐵三角的定義和職責(zé)鐵三角的運(yùn)作鐵三角成員具備的根本素質(zhì)工程中的感悟精選ppt鐵三角定義和職責(zé)所謂交付“鐵三角〞是指：以客戶經(jīng)理、解決方案專家、交付專家組成的工作小組，形成面向客戶作戰(zhàn)單元。通過“鐵三角〞的運(yùn)作可以有效提升客戶的信任，較深地理解了客戶需求，關(guān)注良好有效的交付和及時(shí)的回款。鐵三角的精髓是為了目標(biāo)，而打破功能壁壘，形成以工程為中心的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。鐵三角客戶經(jīng)理交付專家解決方案專家精選ppt鐵三角定義和職責(zé)鐵三角客戶經(jīng)理交付專家解決方案專家客戶經(jīng)理：要具有營銷四要素(客戶關(guān)系、解決方案、融資和回款條件、以及交付)的綜合能力解決方案專家：要一專多能，在發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)時(shí)能夠及時(shí)組織前方平臺(tái)資源、交付專家分析用戶訴求，給出滿足用戶要求的解決方案交付專家：要具備能與客戶溝通清楚工程與效勞的解決方案的能力，同時(shí)對(duì)后臺(tái)的可承諾能力和交付流程的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌精選ppt鐵三角的運(yùn)作交付專家客戶經(jīng)理解決方案專家以客戶為中心，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)一線的作戰(zhàn)，要從客戶經(jīng)理的單兵作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾F(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。前方交付專家要準(zhǔn)確清晰地提出并輸入需求，前方要能清楚準(zhǔn)確地理解前方的需求，按需求提供支持。只要前方的需求沒有發(fā)生變動(dòng)，所有的協(xié)調(diào)工作，應(yīng)由前方平臺(tái)之間自行協(xié)調(diào)完成，而且必須在前方需求的時(shí)限內(nèi)完成。前方的需求變化了，要及時(shí)準(zhǔn)確提供給前方。我們要以技術(shù)為中心，向以客戶為中心的轉(zhuǎn)移，以需求確定目的，以目的驅(qū)使保證，一切為工程著想。精選ppt鐵三角成員具備的根本素質(zhì)解決方案專家交付專家客戶經(jīng)理具有良好的合作精神，開放，不貪功；具有良好的效勞意識(shí)。作為面向客戶的基層組織，需要積極主動(dòng)關(guān)注客戶面臨的挑戰(zhàn)和壓力，并將其轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部組織行為，要有幫助客戶成功的心態(tài)；具有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。在實(shí)戰(zhàn)中努力讓自己做到一專多能；精選ppt工程中的感悟時(shí)間范圍成本工程交付中的鐵三角：范圍、時(shí)間、本錢這三要素之間的平衡。范圍：包含除了合同約定的范疇以外并隨著工程推進(jìn)客戶提出來的各種需求。對(duì)于需求又有2種不同的理解，其一，由客戶主動(dòng)提出來的，其二，由鐵三角成員在綜合客戶零散需求的根底上為滿足客戶最終訴求站在客戶角度完善的需求。對(duì)于這2類需求，工程經(jīng)理要做好需求管控。既要求工程經(jīng)理將需求梳理好，按照需求提交人和需求實(shí)現(xiàn)難度這2個(gè)維度做好整理和跟蹤、反響，又要求工程經(jīng)理能夠最大限度的控制需求的接納，做到工程交付階段需求的良性循環(huán)。。在需求提交到前方前，做好需求初期調(diào)研摸清需求能夠幫助用戶解決什么，而且又能夠完善產(chǎn)品的繼承性的方向考慮。在工程交付過程中客戶提出來的需求他總是想盡快實(shí)施，但是考慮需求接納、分析、開發(fā)、測(cè)試、上線等一系列環(huán)節(jié)，不可能也做不到立即實(shí)現(xiàn)他的需求，此時(shí)就要求工程經(jīng)理在面對(duì)客戶的需求答復(fù)時(shí)需要掌握時(shí)機(jī)。精選ppt工程中的感悟-需求管控對(duì)接納的需求做好梳理，規(guī)劃優(yōu)先級(jí)；需求答復(fù)上做到標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化；在需求的反響上要有執(zhí)行力；精選ppt工程中的感悟-時(shí)間、本錢時(shí)間成本為了縮短工程時(shí)間，就需要增加工程本錢或減少工程范圍；為了節(jié)約工程本錢，可以減少工程范圍或延長工程時(shí)間；如果需求變化導(dǎo)致增加工程范圍，就需要增加工程本錢或延長工程時(shí)間時(shí)間和本錢是可以看成矛和盾的關(guān)系在工程交付中，首先制定工程方案、工程交付范圍，工程直接干系人，工程風(fēng)險(xiǎn)等。做到方案要明確到時(shí)間點(diǎn)，需求要明確到業(yè)務(wù)功能參數(shù)，干系人明確內(nèi)部產(chǎn)品接口人、客戶關(guān)系維系接口人，外部梳理重點(diǎn)客戶關(guān)系，工程風(fēng)險(xiǎn)要明確解決方案和答復(fù)的統(tǒng)一口徑。精選ppt工程中的感悟-客戶滿意度為了更好的保證工程的高質(zhì)量交付，讓客戶到達(dá)最大化的滿意度，我們不能僅僅局限于專業(yè)技能，流程標(biāo)準(zhǔn)，效勞標(biāo)準(zhǔn)，行為標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力，以及溝通協(xié)調(diào)能力，我們應(yīng)該適時(shí)的轉(zhuǎn)換下角度，站在客戶的角度去思考工程中有什么是我們應(yīng)該注意的，是我們應(yīng)該去好好完成的，哪些是客戶想知道，哪些是我們必須及時(shí)去做的東西。有些事情不能整天去問客戶什么東西要做了，什么東西是不是...等類似的一些。由于我們?cè)谧鲞@個(gè)工程，應(yīng)該掌握比客戶更多的信息，清楚工程的進(jìn)展，工程近期面臨和需要處理的問題，提前把一些不該發(fā)生事情消化掉，讓客戶感覺我們做工程，他們很輕松。對(duì)于工程范疇以外的要求，在內(nèi)部條件許可的情況下，盡量去幫助客戶。個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)可能因此受到了影響，但換回來的是無形的利益。與重點(diǎn)客戶見面時(shí)，一定要穿著得體，舉止大方，展現(xiàn)公司職業(yè)化素質(zhì)。精選ppt工程中