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文檔簡介

電話銷售處罰管理制度一、背景為了規(guī)范公司電話銷售行為，保護(hù)公司形象，維護(hù)客戶權(quán)益，特制定本電話銷售處罰管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司電話銷售行為中出現(xiàn)的違規(guī)行為的處理管理。三、組織機(jī)構(gòu)公司設(shè)立電話銷售管理部門，負(fù)責(zé)電話銷售工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。四、處罰機(jī)制（一）違規(guī)行為電話銷售員在電話銷售過程中，如果出現(xiàn)以下違規(guī)情況，將被給予相應(yīng)的處罰。1.超時(shí)銷售：銷售員在通話結(jié)束后沒有按時(shí)掛斷電話，導(dǎo)致電話占線時(shí)間過長，影響客戶體驗(yàn)。2.虛假宣傳：銷售員在電話銷售中夸大產(chǎn)品優(yōu)勢，或者故意隱瞞產(chǎn)品缺點(diǎn)，讓客戶做出錯(cuò)誤的決策，影響公司信譽(yù)。3.低俗語言：銷售員在電話銷售中使用粗口、激烈言辭等低俗語言，影響公司形象，損害客戶權(quán)益。4.濫發(fā)短信：銷售員在推銷產(chǎn)品時(shí)，濫發(fā)短信，短信內(nèi)容與產(chǎn)品銷售無關(guān)，甚至涉及垃圾信息，影響公司聲譽(yù)。（二）處罰措施1.超時(shí)銷售：第一次警告，第二次扣除績效工資5%。2.虛假宣傳：第一次警告，第二次扣除績效工資5%。3.低俗語言：第一次警告，第二次扣除績效工資10%。4.濫發(fā)短信：第一次扣除績效工資10%，第二次依據(jù)具體情況予以辭退。（三）錯(cuò)案處理為避免出現(xiàn)錯(cuò)案，杜絕不公，上述處罰措施執(zhí)行時(shí)，應(yīng)該經(jīng)過詳細(xì)核實(shí)和審批，并在公司制度中明確規(guī)定嚴(yán)格的處罰程序和責(zé)任人。（四）公示為保證公司運(yùn)營公正透明，處罰應(yīng)該在公司內(nèi)部公示，受處罰員工可提起申訴并得到公正的判決。五、附則（一）違規(guī)行為的界定本制度中的違規(guī)行為，是指電話銷售員在工作中故意違反工作規(guī)定，或者對公司造成了一定程度的損失。（二）隊(duì)伍質(zhì)量提升公司應(yīng)重視電話銷售員的招聘、培訓(xùn)和日常管理，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)意識，減少違規(guī)事件的發(fā)生。（三）修訂和解釋本制

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