瑜伽房前臺(tái)管理制度

瑜伽房前臺(tái)管理制度1.前言為了保證瑜伽房正常開展，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶身心健康，特制定本管理制度。2.前臺(tái)服務(wù)人員的要求1.工作態(tài)度：前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)禮貌、熱情、友好，有耐心，態(tài)度和語言要得體、溫和，表現(xiàn)出良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。2.形象儀容：前臺(tái)服務(wù)人員的服裝應(yīng)整潔、清新、得體，不過于暴露，發(fā)型整齊大方。3.學(xué)科知識(shí)：前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)具備一定的瑜伽理論知識(shí)和基本的人際交往技巧，以及熟悉本身所在瑜伽房的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定和管理制度。3.服務(wù)內(nèi)容1.接待顧客：認(rèn)真接待顧客，對(duì)顧客的疑問進(jìn)行解答，耐心聽取顧客提出的意見和建議，并及時(shí)反饋給瑜伽房領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)助顧客開展瑜伽課程。2.課程預(yù)約：負(fù)責(zé)瑜伽課程的預(yù)約工作，準(zhǔn)確記錄顧客基本信息，與顧客保持溝通，確保瑜伽課程的順利進(jìn)行。3.清潔衛(wèi)生：負(fù)責(zé)前臺(tái)及課程教室的衛(wèi)生清潔工作，保證整個(gè)瑜伽房的環(huán)境干凈整潔、舒適衛(wèi)生。4.宣傳推銷：負(fù)責(zé)推銷瑜伽課程和產(chǎn)品，向顧客宣傳有關(guān)瑜伽方面的知識(shí)和注意事項(xiàng)，積極推廣瑜伽文化。4.工作崗位職責(zé)1.前臺(tái)服務(wù)人員每日應(yīng)走訪瑜伽房內(nèi)各處，核查相關(guān)設(shè)備的狀態(tài)；每周應(yīng)對(duì)消耗品進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)需要補(bǔ)充的物品。2.在課程結(jié)束之后，進(jìn)行課程教室的清潔衛(wèi)生工作，確保每個(gè)房間的衛(wèi)生保潔。3.瑜伽房內(nèi)的設(shè)施、器材、資料及消耗品，應(yīng)在每個(gè)月定期進(jìn)行清查及整理存檔。若檢查出現(xiàn)損壞或者丟失，則應(yīng)于首日通知領(lǐng)導(dǎo)并上報(bào)資料。4.對(duì)于出現(xiàn)問題、大量表揚(yáng)或其他異常情況，前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，并記錄相關(guān)的事項(xiàng)及反映內(nèi)容。5.工作紀(jì)律1.前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定工作時(shí)間參加上班，并遵守工作時(shí)間表；如需請(qǐng)假，應(yīng)提前3天提交請(qǐng)假申請(qǐng)，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.前臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，勤奮努力，堅(jiān)守工作紀(jì)律，不得遲到早退，不得擅自離崗。3.頂柜服務(wù)人員在交接期間務(wù)必全面理解當(dāng)班的相關(guān)情況，包括相互之間的交流及客戶問診的重點(diǎn)。應(yīng)防止出現(xiàn)重大失誤和漏洞，避免對(duì)瑜伽房產(chǎn)生負(fù)面影響。6.總結(jié)前臺(tái)服務(wù)人員是瑜伽房的重要一環(huán)，對(duì)于瑜伽房的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。本文將前臺(tái)服務(wù)人員的要求、服務(wù)內(nèi)容、工作職責(zé)及工作紀(jì)律等方面進(jìn)行了規(guī)定與說