【京東家電的網(wǎng)絡(luò)營銷策略現(xiàn)狀調(diào)查及優(yōu)化建議分析（后含問卷）12000字（論文）】

京東家電的網(wǎng)絡(luò)營銷策略現(xiàn)狀調(diào)查及完善對策研究TOC\o"1-2"\h\u21875關(guān)鍵詞：京東家電；網(wǎng)絡(luò)營銷；策略 116060一、引言 130720（一）研究背景與意義 119789（二）研究方法及思路 226830二、相關(guān)理論回顧 210241（一）網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論 218803（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 319310三、京東家電，時代的“佼佼者” 418488（一）京東家電簡介 426778（二）京東家電網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷程 59831四、京東家電網(wǎng)絡(luò)營銷謀出路 69880（一）針對消費(fèi)者需求，實(shí)行精準(zhǔn)營銷 630190（二）制定統(tǒng)一的成本管理體系，做到成本的可控化 725118（三）增強(qiáng)購買便利性，線上線下有機(jī)結(jié)合 828967（四）加大溝通力度，豐富宣傳方式 925268五、案例結(jié)論 99665（一）案例總結(jié) 931340（二）行業(yè)啟發(fā) 1013349參考文獻(xiàn)問卷 12摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的飛速發(fā)展,電子商務(wù)己成為眾多企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行信息溝通和貿(mào)易活動的重要形式,與消費(fèi)者的生活聯(lián)系也越來越密切。本文選取了京東家電為研究對象，主要采用案例分析法和文獻(xiàn)研究法，來對京東家電網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷程展開剖析，其中包括針對消費(fèi)需求，實(shí)行精準(zhǔn)營銷，制定統(tǒng)一的成本管理體系，做到成本的可控化、增強(qiáng)購買便利性，線上線下有機(jī)結(jié)合，討論京東家電的網(wǎng)絡(luò)營銷策略對其他新零售行業(yè)有借鑒意義。同時網(wǎng)絡(luò)營銷是順應(yīng)時代大環(huán)境發(fā)展，使得當(dāng)代企業(yè)能夠多一條生存道路，在網(wǎng)上為社會提供更多的便利而承擔(dān)著更多的責(zé)任。關(guān)鍵詞：京東家電；網(wǎng)絡(luò)營銷；策略一、引言（一）研究背景與意義1、研究背景隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)已成為眾多企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行信息交流和貿(mào)易活動的重要形式，并日益與消費(fèi)者的生活聯(lián)系在一起。這對營銷方式產(chǎn)生了強(qiáng)烈的影響:營銷開始從粗放型向精細(xì)化型轉(zhuǎn)變，精細(xì)化型的特點(diǎn)是投資回報高，以衡量營銷效果。近年來，由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動，互聯(lián)網(wǎng)B2B、B2C和C2C商務(wù)活動迅速發(fā)展，已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的最重要手段之一。本文選取了京東家電為研究對象，首先是京東作為其中最著名的網(wǎng)站，發(fā)展迅速。再是京東家電是京東在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的一種創(chuàng)新經(jīng)營模式，許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家對此投入了大量的研究，提供了許多研究靶區(qū)，也得出了許多有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)以及營銷策略理論。據(jù)統(tǒng)計，截至2020年12月，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)6.1億，比2019年底增長14.4%,占全部網(wǎng)民總數(shù)的73.6%。其中移動網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)5.92億，同比增長17.1%。同時2020年全國網(wǎng)上零售額突破9萬億元，增長23.9%，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。2、研究意義對京東電器的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，運(yùn)用現(xiàn)有理論對B2C電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行分析?，F(xiàn)有營銷理論對電子商務(wù)的闡述主要是從傳統(tǒng)的市場營銷角度來討論，而對于新形勢下電子商務(wù)的迅速發(fā)展這一背景沒有過多考慮。本文通過分析網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)際情況，敘述京東家電的主要營銷環(huán)境，并且利用4C營銷理論得到京東家電的一些營銷方面的可取之處，根據(jù)其所得的成就和營銷方法來得到啟示，并且敘述了為了實(shí)現(xiàn)京東家電的營銷策略需要用到的保障性方法。文章通過分析京東家電的發(fā)展模式，研究其營銷策略在網(wǎng)絡(luò)購物市場的運(yùn)用，從而得出其在營銷上的特點(diǎn)，以及憑借哪些優(yōu)勢在激烈的網(wǎng)購市場中贏得一席之地并不斷壯大發(fā)展。（二）研究方法及思路1、研究方法文獻(xiàn)研究法。以中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)平臺為資料來源，從理論上進(jìn)行整理、分析、總結(jié)。本文涉及到的文獻(xiàn)研究法。主要體現(xiàn)在：相關(guān)研究理論基礎(chǔ)及國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述，為進(jìn)一步分析京東家電在運(yùn)用新零售模式，在線上是如何進(jìn)行營銷提供理論支撐。歸納分析法。對搜集到的有關(guān)資料，在歸納整理的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析、總結(jié)。案例分析法。則是以京東家電作為研究對象，對其的發(fā)展歷程展開分析，從中找出其網(wǎng)絡(luò)營銷的具體策略。1、研究思路本文以京東家電為研究對象，分析新零售業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的營銷策略；從企業(yè)、客戶、社會公眾、政府等方面分析影響，選擇有代表性的京東家電的網(wǎng)絡(luò)營銷策略發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究的因素，并分析京東家電在網(wǎng)上營銷的可取之處，為選擇新零售業(yè)的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上能夠提供參考價值。二、相關(guān)理論回顧（一）網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論1、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義網(wǎng)絡(luò)營銷是指企業(yè)的品牌在互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)頁面上進(jìn)行的營銷活動，是借助被消費(fèi)者認(rèn)可的網(wǎng)頁應(yīng)用服務(wù)平臺，開展的吸引用戶注意力的行為或活動，同時也是向用戶和消費(fèi)者提供信息產(chǎn)品和服務(wù)的信息的一種方式。2、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是為了加速產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷量，同時擴(kuò)張品牌影響力，是提升企業(yè)品牌形象的優(yōu)秀途徑，作為宣傳企業(yè)形象傳播企業(yè)文化的重要窗口，網(wǎng)頁逐漸成為企業(yè)無形資產(chǎn)的一份子。3、4C營銷理論分析Customer主要指客戶的需求。企業(yè)必須首先了解和研究客戶，并根據(jù)客戶的需求提供產(chǎn)品。同時，公司不僅提供產(chǎn)品和服務(wù)，而且最重要的是由此帶來的客戶利益。Costs不僅是公司的生產(chǎn)成本，還包括客戶的購買成本，還意味著理想的產(chǎn)品價格應(yīng)該低于客戶的心理價格，但公司也可以盈利。此外，中間客戶的購買成本不僅包括其貨幣成本，還包括時間、物理和能源消耗以及購買風(fēng)險。Convenience，所謂方便，是為了給顧客提供最大可能的購物和使用的舒適。4c營銷理論強(qiáng)調(diào)，在制定銷售策略時，公司應(yīng)該更多地考慮顧客的方便，而不是公司本身的方便。良好的售前、售中、售后服務(wù)讓客戶購買舒適。方便是客戶服務(wù)的重要組成部分。Communication用溝通代替4Ps中相應(yīng)的推廣。4C的營銷理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該通過與客戶積極有效的相互溝通，建立一種基于共同利益的新型企業(yè)/客戶關(guān)系。這不再是客戶單方面的獲取和信念，而是雙方溝通的一段時間，可以同時實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)。4、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)平臺作為載體展開推廣，同時其推廣人群覆蓋面更廣，且能時刻監(jiān)控營銷的實(shí)際情況。而傳統(tǒng)營銷還是以電視臺和報刊為主，其推廣群體有限，且不能對及時對營銷情況展開數(shù)據(jù)分析。（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1、對于網(wǎng)絡(luò)購物特點(diǎn)的研究隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的風(fēng)起云涌，國內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)營銷研究也發(fā)展較快，其中代表性的人物和觀點(diǎn)有：陳?。?018）等分析了網(wǎng)絡(luò)營銷在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不同階段的主要發(fā)展模式，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷將更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與，強(qiáng)調(diào)個性化，強(qiáng)調(diào)細(xì)分市場的精耕細(xì)作，更加重視消費(fèi)者體驗(yàn)；馮長富（2019）提出采用效率方法,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍傳統(tǒng)行業(yè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)具備的成本、容量和速度等方面的優(yōu)勢,用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和效率來替代傳統(tǒng)行業(yè)所能提供的產(chǎn)品和服務(wù),使之成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)模式經(jīng)營創(chuàng)新的重要思路和方法；粟衛(wèi)紅（2019）認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時代,體驗(yàn)營銷正在利用網(wǎng)絡(luò)工具,不斷的擴(kuò)大體驗(yàn)營銷的客戶群體并不斷增強(qiáng)企業(yè)與客戶間的互動能力"網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營銷將是企業(yè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略的一種途徑,是體驗(yàn)營銷在網(wǎng)絡(luò)中的延伸。蘇芳荔、王坤（2019）研究我國網(wǎng)上銀行網(wǎng)站營銷策略時認(rèn)為，網(wǎng)上銀行應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的不同生命周期和營銷階段來設(shè)計不同的網(wǎng)站頁面或者突出重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品來制定營銷目標(biāo)。網(wǎng)上銀行作為銀行柜臺的延生，是企業(yè)形象的必須不斷的完善網(wǎng)站的功能和建設(shè)，為顧客提供安全、穩(wěn)定的網(wǎng)上交易才是網(wǎng)站的營銷策略的最終目標(biāo)。鄧曄（2019）以攜程旅行網(wǎng)為例探討了行業(yè)網(wǎng)站在運(yùn)營過程中應(yīng)遵循以客戶實(shí)際需求為營銷訴求點(diǎn)的營銷理念。2、關(guān)于京東電器的相關(guān)研究以3C產(chǎn)品為主的京東商城，基于差異化戰(zhàn)略和相對精準(zhǔn)的定位，以正品正牌為口號，以3C和家電市場為重點(diǎn)，以精準(zhǔn)的市場定位為依托。短短幾年時間，成為中國最大的B2C電子商務(wù)公司，2013年營業(yè)額超過1000億元，給行業(yè)留下了深刻的印象，也給B2C電子商務(wù)市場帶來了廣闊的發(fā)展前景。JD的崛起代表著B2C購物網(wǎng)站的財富。其發(fā)展模式與中國目前的網(wǎng)購環(huán)境密切相關(guān)。京東的發(fā)展現(xiàn)狀及營銷策略完全符合中國電子商務(wù)市場和京東的總體發(fā)展規(guī)律。同時可以跟上中國電子商務(wù)的發(fā)展步伐，抓住機(jī)會擺脫眾多B2C購物網(wǎng)站，成為其中的佼佼者。3、總結(jié)從分析京東商城的相關(guān)研究以及對京東旗下的京東家電進(jìn)行分析，以京東家電為主的新零售行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的營銷策略進(jìn)行探討，尤其在近年來直播形態(tài)、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、社交平臺、短視頻等，在互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和新產(chǎn)品爆發(fā)的形態(tài)下，京東的崛起代表B2C模式的運(yùn)用，代表著在國內(nèi)網(wǎng)上營銷發(fā)展一片大好的趨勢，其旗下的京東電器專賣店與目前中國網(wǎng)絡(luò)購物有著深刻的聯(lián)系及得到了廣泛的關(guān)注，京東家電能夠時刻緊隨中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的步伐，抓住機(jī)會在眾多新零售業(yè)網(wǎng)上營銷方面脫穎而出，成為其中的佼佼者。因此要重視京東家電的營銷策略找出其中的亮點(diǎn)。三、京東家電，時代的“佼佼者”（一）京東家電簡介根據(jù)第三方市場研究公司的數(shù)據(jù)顯示，京東商城是中國最大的自營式電商企業(yè)，通過這幾年的發(fā)展京東商城的市場占有率為49%。目前，京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能及海外事業(yè)部等部門。2014年5月，京東正式在美國納斯達(dá)克證券交易所掛牌上市，是中國第一個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺，作為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的代表，成功進(jìn)入全球十大互聯(lián)網(wǎng)公司。其旗下的京東家電，長期占據(jù)全國份額第一的領(lǐng)先地位，年中大促增長依舊強(qiáng)勁。今年“618”期間，京東家電專賣店冰洗成交額同比增長3倍，以卡薩帝、松下等高端品牌成交額同比超去年全月。關(guān)于京東家電消費(fèi)現(xiàn)狀問卷調(diào)查結(jié)果如下表1所示。從年齡結(jié)構(gòu)來看，京東家電產(chǎn)品用戶中25-35歲占比最高，為52.8%；從性別結(jié)構(gòu)來看，女性占比較高為68.8%。表1基礎(chǔ)信息統(tǒng)計樣本特征選項(xiàng)頻數(shù)百分比%性別女12468.8男5631.2年齡25歲以下3217.825-35歲9552.835-55歲4022.255歲以上137.2消費(fèi)者購買京東家電的消費(fèi)頻次方面，一個季度消費(fèi)1-2次的人群最多為38.62%，然后是一年消費(fèi)1-2次的為28.97%，說明調(diào)查對象具有一定購物高頻次和高消費(fèi)，且京東家電在日常生活中比較受大眾歡迎。在調(diào)查消費(fèi)者是否購買過京東家電，有54.86%人是偶爾購買，21.53%是從來沒有購買過，經(jīng)常購買京東家電的人數(shù)占比23.61%。圖1消費(fèi)頻率圖2關(guān)于是否購買過京東家電產(chǎn)品（二）京東家電網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷程1、多種渠道滲透，進(jìn)行整合營銷京東家電推出全新的平臺模式，是基于京東自營、開放平臺、線下零售等多種零售業(yè)態(tài)而推出，不是以平臺利益至上，而是以家電行業(yè)生態(tài)為核心，構(gòu)建出品牌商、平臺方、渠道商共贏的電商開放平臺模式。京東家電將全面引入品牌官方旗艦店，真正打通線上線下，讓平臺賣家完全自主定價、自由營銷。品牌官方旗艦店必須是廠家直營，并覆蓋該品牌線上線下全部產(chǎn)品，言下之意是：必須是品牌廠家自己直接經(jīng)營，不能甩給渠道商或代運(yùn)營商，確保商品品質(zhì)、價格體系、服務(wù)能力，同時，杜絕出現(xiàn)個別品牌商線下線上不同款的現(xiàn)象，讓京東用戶享受到全部的品牌消費(fèi)主權(quán)。在官方旗艦店之下，根據(jù)商品品類，京東家電將布局面向全國市場的品牌旗艦店、區(qū)域店鋪。品牌旗艦店可以分擔(dān)官方旗艦店的服務(wù)壓力，也可以更好地平衡大渠道商的價值貢獻(xiàn)；區(qū)域店鋪則是關(guān)鍵亮點(diǎn)，大力發(fā)展區(qū)域店鋪，讓區(qū)域商家專屬服務(wù)區(qū)域客戶，進(jìn)行銷售端、服務(wù)端的區(qū)域一體化服務(wù)，設(shè)計了三日送達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)底線，保證消費(fèi)者體驗(yàn)，也可以保護(hù)品牌商的區(qū)域渠道伙伴。2、“無界零售”，全面打通線上線下融合在頂層設(shè)計上，京東家電設(shè)立了平臺邊界，讓商家競爭有序規(guī)范，在機(jī)制上避免行業(yè)惡性競爭和降維攻擊，將行業(yè)聚焦點(diǎn)拉回到商品的品質(zhì)和創(chuàng)新維度。京東家電的開放平臺是生態(tài)共贏平臺，有著行業(yè)健康發(fā)展至上的平臺規(guī)則和遠(yuǎn)見，有嚴(yán)格控制地各類店鋪數(shù)量的機(jī)制設(shè)計，有著品牌商直營的品牌頂層設(shè)計，有著線上線下共贏的區(qū)域店鋪政策，讓全國店鋪、區(qū)域店鋪形成層次化、有序化、健康化的競爭和生存。在全新開放平臺模式之下，京東家電創(chuàng)造性地解決了電商和線下零售商的競合關(guān)系，用模式創(chuàng)新重塑了電商平臺體系，也為品牌商的渠道變革賦能升級。在中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的大背景下，京東家電的無界零售創(chuàng)新，是實(shí)體經(jīng)濟(jì)升級的一大助力，將拉開無界零售改變家電生態(tài)的大戲。3、大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)營銷，合理定位目標(biāo)人群京東家電一直是京東商城模式創(chuàng)新的先鋒，致力于打造全新開放平臺模式，本質(zhì)上是一次無界零售變革。京東家電正在推進(jìn)無界零售革命，用京東的零售平臺力量，改變家電零售業(yè)的行業(yè)圖譜，設(shè)計和構(gòu)造出未來的零售平臺。通過平臺模式的裂變升級，京東家電將釋放開放平臺紅利，推動品牌商、渠道商、區(qū)域商家的共同繁榮，解決品牌商的渠道變革痛點(diǎn)，為家電產(chǎn)業(yè)進(jìn)行無界零售的賦能升級。京東正在轉(zhuǎn)型升級，一方面將提升平臺服務(wù)的后臺效率，另一方面還會靈活降低平臺合同點(diǎn)位，為商家減負(fù)，助力平臺商家的電商化轉(zhuǎn)型。京東通過技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、流程優(yōu)化等手段提升成本效率，把省出來的利潤讓交給平臺商家和消費(fèi)者，是價值創(chuàng)造者，而不是某些平臺那樣的價值掠奪者。四、京東家電網(wǎng)絡(luò)營銷謀出路（一）針對消費(fèi)者需求，實(shí)行精準(zhǔn)營銷1、保持商品價格優(yōu)勢與不同產(chǎn)品和當(dāng)前市場結(jié)構(gòu)有關(guān)的定價，需要對自己的定價策略進(jìn)行必要的調(diào)整。在現(xiàn)階段，京東家電通過靈活調(diào)整價格等，以及統(tǒng)一的商品價格管理，來調(diào)整其定價策略，以確保不同渠道的更好發(fā)展。（1）低價策略。這是指以較低的價格完成產(chǎn)品的銷售，主要是為了能夠盡快獲得更多的市場份額，從而確保公司在使用相同類型產(chǎn)品的一般競爭中取得最終成功。這將確保公司可以在后續(xù)階段的整體營銷階段創(chuàng)造更大的收益。需要調(diào)整某些產(chǎn)品的定價，以便它們可以充分吸引消費(fèi)者的注意力，從而改善整體銷售業(yè)績并增加當(dāng)前的市場份額。在現(xiàn)階段，面對日益復(fù)雜的市場競爭，它占據(jù)了有利的位置。但是，還需要注意以下事實(shí)：如果長時間以較低的價格進(jìn)行營銷，這也會帶來許多不利的后果，僅出于營銷目的而降低產(chǎn)品價格是不明智的。（2）折扣定價策略。指根據(jù)先前價格的前提而授予的一系列折扣。當(dāng)產(chǎn)品庫存很多時，可以推出一系列折扣，并在即將推出新產(chǎn)品時盡快進(jìn)行促銷。在特殊節(jié)日推出折扣和促銷活動，這樣，可以在最短的時間內(nèi)改善產(chǎn)品的整體特性，從而為公司帶來更大的價值。（3）動態(tài)定價策略。指在當(dāng)前階段對市場狀況的變化進(jìn)行許多調(diào)整的定價策略。由于季節(jié)性變化，某些產(chǎn)品具有一定的周期性。例如，夏季空調(diào)的銷量更大，因此冬季的價格也更高。由于京東家電電器整體的產(chǎn)品特性，銷售旺季沒有明顯的周期性特征，但是季節(jié)性銷售特征存在明顯差異。因此，在假日期間，商品價格可能會相應(yīng)提高。動態(tài)定價策略的實(shí)施需要對競爭者的定價策略進(jìn)行進(jìn)一步分析，然后對多種處理方法進(jìn)行專門調(diào)整，還必須全面分析供需平衡的當(dāng)前階段。2、完善客戶服務(wù)體系隨著市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會中行業(yè)競爭加劇，同樣在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)也是一樣，各個平臺之間價格戰(zhàn)和各種平臺優(yōu)惠政策頻出。京東家電為了保證自身平臺在激烈的市場競爭中不被淘汰的同時還能保證經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢，基于客戶的實(shí)際需求，創(chuàng)新產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高品牌效應(yīng)，提升客戶品牌忠誠度。京東家電通過結(jié)合客戶需求為客戶定制一站式購物方式，根據(jù)客戶的需求為客戶直接選擇相應(yīng)的產(chǎn)品，并作出詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，讓客戶足不出戶能對產(chǎn)品的所有功能和性能做出全方面的了解，而針對大客戶或VIP客戶則為客戶提供1對1的專業(yè)服務(wù)，為客戶量身定制產(chǎn)品。提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是售后服務(wù)，加強(qiáng)對產(chǎn)品的售后的追蹤服務(wù)，加強(qiáng)與客戶之間的溝通，幫助客戶隨時解決產(chǎn)品相關(guān)問題，提高客戶體驗(yàn)感。（二）制定統(tǒng)一的成本管理體系，做到成本的可控化1、減少中間周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)無論是線下，還是線上，京東能夠快速俘獲低線級市場消費(fèi)者的心，便捷的物流服務(wù)是重要原因。離開高效的物流基礎(chǔ)設(shè)施，低線級電商市場將缺乏堅實(shí)的根基。據(jù)統(tǒng)計，京東物流已覆蓋中國大陸地區(qū)的所有區(qū)縣，以及超過55萬個行政村，讓鄉(xiāng)村、小鎮(zhèn)青年可以輕松通過京東物流購買到各種各樣的家電。為了給低線級市場用戶提供與大城市無差別的服務(wù)，京東物流早在2015年就開創(chuàng)了京東幫的服務(wù)模式，與配送中心互為補(bǔ)充，以“一縣一店”的方式，為農(nóng)村用戶提供大家電“營銷、配送、安裝、維修”的一站式服務(wù)，并在縣城基礎(chǔ)上把服務(wù)下沉到轄區(qū)的所有村莊?？傊嫦虻途€級市場，京東堅持線上、線下“兩步走”的戰(zhàn)略，不僅是零售的下沉，更是物流、技術(shù)、服務(wù)等整體體系的下沉，京東的目標(biāo)是將全面的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力注入低線級市場的升級大潮中2、制定成本控制體系要有效地實(shí)施成本管理，必須運(yùn)用科學(xué)、現(xiàn)代的成本管理方法。京東家電采用ERP等信息化方式進(jìn)行成本管理。能夠及時有效地反饋相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。將內(nèi)部會計與盈利能力分析、成本預(yù)測等科學(xué)方法相結(jié)合，計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的使用可以使過去復(fù)雜的成本管理和會計工作變得更加簡單和高效。京東家電為了在成本管理中取得更好的效果，必須更加重視技術(shù)研發(fā)成本管理、技術(shù)維修成本管理、分銷成本管理。對公司的成本必須采用碎片化的管理方法，嚴(yán)格執(zhí)行每個環(huán)節(jié)的成本預(yù)算要求。要建立科學(xué)、現(xiàn)代化的成本管理，還必須重視人才管理。人員成本已成為公司成本的中心項(xiàng)目。專業(yè)的成本管理人員可以有效的幫助公司提高成本控制的全過程，監(jiān)控整個成本管理流程。（三）增強(qiáng)購買便利性，線上線下有機(jī)結(jié)合1、根據(jù)線上銷售，設(shè)定京東家電賣場位置京東家電與其他電子商務(wù)平臺相比，更具優(yōu)勢的是還有線下的京東家電門店。為了提高京東家電市場占有份額，提高京東家電的競爭力，京東家電應(yīng)充分將線上與線下銷售模式相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。線上模式有線上模式的優(yōu)點(diǎn)，客戶可以有更多種的選擇，但是線下銷售模式也有線下銷售模式的優(yōu)點(diǎn)，客戶能夠在線上選擇產(chǎn)品之后或選擇產(chǎn)品之前提前到線下門店查看相關(guān)的商品實(shí)際情況。增強(qiáng)對商品的功能和性能方面的了解，為客戶帶來足夠的實(shí)惠和安全感。同時，如果有客戶在平時商品使用的過程中出現(xiàn)任何問題，也可以到就近的線下京東家電門店進(jìn)行調(diào)換和維修。通過這樣的方式，實(shí)現(xiàn)京東家電線上線下有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。2、提前搶占線下的下沉市場在消費(fèi)者的調(diào)查中，關(guān)于了解大家通過哪些渠道購買到京東家電時，發(fā)現(xiàn)有22.3%的客戶是通過線下體驗(yàn)店了解到的，從中便可看出京東家電通過提前搶占線上的下沉市場，成功打開了京東家電的市場知名度。表2了解京東家電產(chǎn)品信息途徑選項(xiàng)小計比例京東家電線下體驗(yàn)店3222.3%京東線上購物平臺2618.1%微信公眾號、抖音推薦、小紅書推薦2416.7%其他2114.7%沒有了解過2215.3%京東家電通過實(shí)施“3F”戰(zhàn)略全面推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)市場發(fā)展。各種類型的線下商店如京東家電店、京東幫助服務(wù)店和京東便利店在全國蓬勃發(fā)展。同時，京東家電店是京東家電行業(yè)的第一種商業(yè)模式，這種商業(yè)模式不同于傳統(tǒng)的商業(yè)模式。合作店主不需要在倉儲、物流和安裝上投資，而是使用在網(wǎng)上代表客戶下訂單的方式。京東完成了交易，并依靠京東服務(wù)商店的銷售和安裝。借助輕資產(chǎn)五大效益、全品類、定制產(chǎn)品池、一鎮(zhèn)一店、金融服務(wù)”，為合作店主提供全方位的關(guān)懷服務(wù)。（四）加大溝通力度，豐富宣傳方式1、開展多種營銷方式，加大宣傳推廣力度為了保障京東家電在激烈的市場競爭中不被淘汰，同時還能繼續(xù)獲得盈利。為此，京東家電加大力度進(jìn)行宣傳，開展多種營銷方式，從各個行業(yè)各個角度著手，增加在消費(fèi)者面前曝光機(jī)會。同時向全國的電視用戶介紹京東家電的平臺購物特點(diǎn)和相關(guān)優(yōu)惠活動。參加公益節(jié)目、贊助活動、在各大網(wǎng)站和搜索引擎上購買展位，與瀏覽器公司洽談，將京東家電作為固定收藏固定在收藏頁面上。通過以上方式，能夠有效增加京東家電網(wǎng)絡(luò)平臺的曝光率和瀏覽量。2、渠道推廣多元化2018年9月，京東根據(jù)消費(fèi)者家電網(wǎng)購大數(shù)據(jù)，聯(lián)手包括海爾在內(nèi)的國內(nèi)外知名家電廠商共同推出了因需定制、滿足消費(fèi)者個性化需求的“京品家電”。京品家電一經(jīng)推出就受到消費(fèi)者追捧，到了12.12當(dāng)天，京品家電的銷售額已經(jīng)占到京東家電整體銷售額的近10%，顯示出消費(fèi)者對個性化、品質(zhì)化的專供優(yōu)選家電商品日益增長的旺盛需求。目前京品家電已上線63個家電品牌、44個品類的超過200款產(chǎn)品。京東通過與海爾展開戰(zhàn)略合作規(guī)劃，此舉將大大充實(shí)京品家電的產(chǎn)品池，使得高品質(zhì)、高顏值、高性價比且成本最優(yōu)的京品家電無論在品類上還是數(shù)量上都將迎來一個高峰。這不僅助力海爾在京東的銷售，還將進(jìn)一步推動京東家電C2M定制業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，滿足消費(fèi)者對家電的個性化需求，讓京東家電向“全球消費(fèi)電子領(lǐng)域最受信賴的平臺”更進(jìn)一步。五、案例結(jié)論（一）案例總結(jié)1、增加口碑營銷力度京東家電著重關(guān)注公關(guān)策劃，以及在口碑營銷過程中的戰(zhàn)略問題，這便要求京東家電電器的政策制定者，對市場變動具有敏銳的觀察力和判斷力，能夠根據(jù)瞬息萬變的市場，進(jìn)而調(diào)整自己的公關(guān)策略及其應(yīng)對負(fù)面口碑的措施方案。京東家電京東商城通過樹立企業(yè)與主流媒體包括現(xiàn)在非常流行的自媒體之間的高度、深度、廣度合作，同時加強(qiáng)媒體運(yùn)營部門的管理，使其員工分工明確，不斷建立完善的媒體運(yùn)營體系，為京東家電電器創(chuàng)造堅實(shí)的媒體網(wǎng)絡(luò)，只有這樣才能使京東家電電器在網(wǎng)絡(luò)營銷上構(gòu)建良好的口碑。同時還要注意一下幾點(diǎn)：（1）好的口碑效應(yīng)一定是因?yàn)楫a(chǎn)品過硬，所以一定要抓好產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，爭取抬高消費(fèi)者滿意度。（2）在銷量如此重要的線上時代好的口碑一定是和好的宣傳推廣以及營銷掛鉤的，而身在現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)平臺網(wǎng)絡(luò)營銷就顯得更為重要，所以一定要做好網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)營和宣傳推廣。（3）大力提升售后服務(wù)和維修這方面的業(yè)務(wù)，也是口碑提升的一種途徑。2、加快網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代給市場競爭和營銷環(huán)境同樣帶來了不小的變化，在一定程度上對市場營銷人才的需要也提出了更高的要求。信息技術(shù)的發(fā)展使市場營銷不用出門就可以快速發(fā)展，尤其面對京東商城這種線上大型電子商務(wù)平臺，更需要京東家電電器挖掘和梳理市場營銷人才資源培養(yǎng)的問題，以問題為導(dǎo)向，快速構(gòu)建出適應(yīng)市場競爭的新型人才培養(yǎng)體系。這要求市場營銷的人才，不僅局限于市場營銷課程的了解，還要求對計算機(jī)有所了解，這便對復(fù)合型人才提出了大量需求。因此京東家電電器通過抓緊培養(yǎng)復(fù)合型的計算機(jī)和市場營銷人才，從而有效利用大數(shù)據(jù)開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。（二）行業(yè)啟發(fā)1、采取多種組合營銷策略隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，團(tuán)購營銷也占據(jù)了大部分市場份額。團(tuán)購營銷最突出的方面是，它可以確保買賣雙方在交易過程中具有許多優(yōu)勢。這些調(diào)整使買家有更多的發(fā)言權(quán)并相應(yīng)地調(diào)整價格。與以前的營銷相比，團(tuán)購營銷可以使用Internet來整合具有一致消費(fèi)概念的一組消費(fèi)者。為了塑造購買相同類型商品的優(yōu)勢，同時確保買方在交易中獲得更多價格優(yōu)惠，同時，由于賣方帶來了巨大的利益，這種方法有助于為賣方創(chuàng)造更多的利益。微博和微信。微博易于使用，具有良好的溝通效果，旨在進(jìn)一步向公眾推廣在線服務(wù)。微博的人氣最近一直很高，現(xiàn)在必須正確使用微博來開展新的營銷形式。微信是使用最廣泛的軟件。對于公司來說，這是使公司能夠向消費(fèi)者提供品牌信息，吸引顧客注意力并鼓勵消費(fèi)者購物的重要工具。微信的社會特征：強(qiáng)大的溝通影響力，強(qiáng)烈的娛樂性和濃厚的感情。與微博不同，微信關(guān)注與熟人的社交互動，這在促進(jìn)和交流業(yè)務(wù)中起著重要作用，可以使廣告更加有效。對于公司而言，微信營銷可以重組客戶關(guān)系，加深客戶對品牌內(nèi)涵的理解，吸引消費(fèi)者購買，推廣公司產(chǎn)品。020營銷。結(jié)合線上與線下，因此為線下活動提供了新的平臺，并使用網(wǎng)絡(luò)來帶動線下活動。該策略涉及在線和離線集成，為客戶提供更好的服務(wù)，建立公司在線交互、交易、物流和運(yùn)輸系統(tǒng)以及集成各種公司信息。公司可以使用微信020營銷渠道發(fā)現(xiàn)更多機(jī)會。在當(dāng)前環(huán)境下，微信是實(shí)施該營銷策略的最佳方法?？蛻艨梢允褂霉俜轿⑿庞嗁彯a(chǎn)品并在貨物到達(dá)后及時通知他們，他們還可以獲得相應(yīng)的折扣。2、建立成本控制系統(tǒng)京東家電電器的企業(yè)成本管理方法確實(shí)已經(jīng)做到比較完美了，但其成本管理系統(tǒng)并不是徹底完善，具體表現(xiàn)為財務(wù)人員對各種成本進(jìn)行過核算以后，定期聯(lián)合相關(guān)部門召開的成本分析，可市場和大數(shù)據(jù)都是動態(tài)的，經(jīng)融態(tài)勢瞬息萬變，有時可能會無法對生產(chǎn)和研發(fā)成本移動時進(jìn)行及時的預(yù)警提示，這是一種產(chǎn)品銷售事后的靜態(tài)分析，無法完全根據(jù)當(dāng)前市場運(yùn)營情況做出事態(tài)性應(yīng)對的調(diào)整。對宣傳和營銷的成本管理和優(yōu)化均不利，京東家電電器需要制定更加規(guī)范的內(nèi)部控制流程，更準(zhǔn)確的成本預(yù)警系統(tǒng)，從而能快速抓住企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤增長的機(jī)會。同時在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者普遍對降價打折感興趣，其中占比達(dá)27.9，由此可看出通過建立成本控制系統(tǒng)，有助于讓利于消費(fèi)者，從而培養(yǎng)消費(fèi)者對于京東家電的忠實(shí)度。表3關(guān)于促銷方式的調(diào)查選項(xiàng)小計比例降價打折4027.9%明星代言、帶貨2618.1%發(fā)放優(yōu)惠券、贈品106.9%延長保修2114.7%免費(fèi)試用2215.3%搭建成本控制預(yù)警系統(tǒng)，需要從事前開始進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，為京東家電電器的各項(xiàng)成本流動提供動態(tài)的數(shù)據(jù)波動，從而可以控制成本的有效變化，對有異動的成本數(shù)據(jù)及時提出預(yù)警，從而可以提升京東家電電器的成本管理水平。這便要求財務(wù)部門促進(jìn)其余各部門的有效溝通，進(jìn)而完成整個流程中的動態(tài)成本管理，最終實(shí)現(xiàn)成本管理目的，便可以對京東家電電器的成本管理風(fēng)險給予最有力的保障。

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