管理學(xué)基礎(chǔ)MBA課件

1第一篇總論

管理，從本質(zhì)上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣與傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

——彼得.德魯克2總論的主要內(nèi)容：管理活動(dòng)與管理者道德與社會(huì)責(zé)任信息獲取決策3第一章管理活動(dòng)與管理理論管理活動(dòng)中外早期管理思想管理理論的形成與發(fā)展4§1

管理活動(dòng)管理的定義管理的職能管理者的角色與技能管理的屬性5一.管理的定義管理是指組織的如下活動(dòng)：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目的。其含義有五層：管理的載體是組織。（人，物，信息，機(jī)構(gòu)，目的）管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過程。管理的對(duì)象是資源。管理的職能是信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。效率（Efficiency)與效果（Effectiveness）精工（Seiko）、美聯(lián)邦政府洛克希德（Lockheed）公司、麥道公司（McDonnellDouglas）6二.管理的職能列入管理的職能的活動(dòng)有：決策計(jì)劃○☆組織○☆用人指導(dǎo)指揮○領(lǐng)導(dǎo)☆協(xié)調(diào)○溝通激勵(lì)代表監(jiān)督檢查控制○☆創(chuàng)新（○古典的提法；☆常見的提法）本書觀點(diǎn)：信息獲?。╥nformationacquiring），決策decisionmaking,計(jì)劃（planning），組織organizing,領(lǐng)導(dǎo)leading,

控制controlling,創(chuàng)新innovating7

信息獲取圖1-1各種管理職能的相互關(guān)系

創(chuàng)新

決策計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制8管理的五個(gè)職能的關(guān)系

制決控策創(chuàng)新導(dǎo)組領(lǐng)織

9三.管理者的角色與技能

組織中的成員從事著不同的工作。我們把從事管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級(jí)去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員稱為管理者（managers）。管理者的層次：

高層管理者(TOP~)。代表一個(gè)組織，把握本組織的發(fā)展方向，確定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，溝通與其他組織的關(guān)系。中層管理者(MIDDLE~)。組織中各部門的負(fù)責(zé)人，貫徹、執(zhí)行高層管理者的意圖，把任務(wù)落實(shí)到基層單位，并監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)基層管理者的工作，保證任務(wù)的完成。

基層管理者(FIRST-LINE~)。組織中最下層的管理者，直接面向在第一線的組織成員，組織他們按要求去完成各項(xiàng)任務(wù)。10管理者的角色：正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者圖1-2管理者的角色11能管理者的技能（1）技術(shù)技能。掌握和應(yīng)用解決自己分管范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題的技術(shù)和方法。（2）人際關(guān)系方面的技能。處理和協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系。（3）概念技能。綜合分析問題解決問題的能力。不同層次對(duì)管理者的能力要求也不同：基層管理者中層管理者高層管理者

技術(shù)技能技術(shù)技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能

概念技能概念技能概念技能

技術(shù)技能12怎樣才能成為一名合格的管理者（1）要具有優(yōu)秀的品德。有理想、進(jìn)取心、責(zé)任感，腳踏實(shí)地，不畏艱難。（2）要有豐富的知識(shí)?！癟”型知識(shí)結(jié)構(gòu)相關(guān)知識(shí)，越廣越好管理知識(shí)，越深越好（3）要有良好的心理素質(zhì)。樂觀向上，承受壓力，自我控制------情商（4）勇于實(shí)踐。13溝通29%傳統(tǒng)管理

32%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

19%

人力資源管理

29%溝通28%傳統(tǒng)管理

13%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

48%

人力資源管理

11%溝通44%傳統(tǒng)管理

19%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

11%

人力資源管理

26%圖1-3平均的、成功的和有效的管理者每種活動(dòng)的時(shí)間分布平均的管理者成功的管理者有效的管理者14組織24%計(jì)劃15%控制10%

領(lǐng)導(dǎo)51%組織33%計(jì)劃18%控制13%領(lǐng)導(dǎo)36%組織36%計(jì)劃28%控制14%領(lǐng)導(dǎo)

26%圖1-4處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布基層管理者中層管理者高層管理者15

高中低角色的重要性小企業(yè)管理者的角色大企業(yè)管理者的角色發(fā)言人企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者企業(yè)家圖1-5小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性16四.管理的性質(zhì)

一方面，管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)的需要而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。管理工作的普遍性：（1）組織的類型（2）組織的規(guī)模（3）跨國(guó)度的可轉(zhuǎn)移性17管理者的道德困境

作為發(fā)言人，一位高級(jí)經(jīng)理將在股東大會(huì)上回顧公司上一年的財(cái)務(wù)績(jī)效，銷售額下降了30%，利潤(rùn)下降了50%。股東問及原因和趨勢(shì)。主要原因?yàn)楦邔忧皫啄甑囊幌盗性愀鉀Q策，且本人認(rèn)為下降趨勢(shì)遠(yuǎn)未結(jié)束。該不該撒謊？在某種情況下是可以接受的嗎？若可以，什么情況下？18杰出的管理者

羅杰.彭斯克與底特律柴油機(jī)公司1987年隸屬于通用汽車，重型卡車的市場(chǎng)份額3.2%；1982-1987年，虧損6億美元；1988年前賽車手出身的運(yùn)輸大亨控股。小型、專一化、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)全員利潤(rùn)分享與刺激計(jì)劃與眾不同+最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)削減1/4的白領(lǐng)和砍掉一些部門市場(chǎng)份額增為28%，缺勤率降一半，兌現(xiàn)每人600美元的3年利潤(rùn)分享紅利19復(fù)習(xí)題什么是組織？為什么管理者對(duì)組織的成功起著重要的作用？有效果的組織一定有效率嗎？試討論之。管理者履行的共同職能是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要說明。將管理職能與角色相對(duì)照。大城市市長(zhǎng)的工作在那些方面與大公司的總裁的工作相似？在那些方面有所不同？小企業(yè)的所有者兼管理者的與大公司總裁的工作有那些差異？學(xué)習(xí)管理學(xué)對(duì)于一個(gè)會(huì)計(jì)專業(yè)的畢業(yè)生有什么好處？如果他打算：（1）在大型會(huì)計(jì)企業(yè)中工作；（2）創(chuàng)辦自己的小型會(huì)計(jì)企業(yè)。20討論題你會(huì)把從事管理看成像律師或會(huì)計(jì)這樣的職業(yè)嗎？闡述你的觀點(diǎn)。有些所謂的管理者只監(jiān)視裝配線上的機(jī)器人或占據(jù)整個(gè)房間的計(jì)算機(jī)，如果他們沒有下級(jí)的話能算作是管理者嗎？描述管理者的一天。（1）用角色框架去分析；（2）分析時(shí)間有效利用情況；（3）鼓勵(lì)下屬發(fā)表意見會(huì)不會(huì)削弱管理者的權(quán)威？試討論之。21

§2管理思想的產(chǎn)生與管理理論的發(fā)展

（EVOLUTIONOFMANAGEMENT）西方傳統(tǒng)的管理思想*西方早期的管理思想（~18世紀(jì)）*管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段（18世紀(jì)~19世紀(jì)末）*古典管理理論階段（20世紀(jì)初~30年代）*新古典管理理論階段（30年代~60年代）?西方現(xiàn)代管理理論（60年代~現(xiàn)在）?

中國(guó)古代管理思想的要點(diǎn)?中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展22一.西方傳統(tǒng)的管理思想

(一)西方早期的管理思想（~18世紀(jì)）

西方文化起源于希臘、埃及、巴比倫等文明古國(guó)。

古羅馬帝國(guó)鼎盛時(shí)期，西起英國(guó)，東至敘利亞，包括整個(gè)歐洲和北非。這得益于有效的組織，集權(quán)和分權(quán)很好地結(jié)合。威尼斯兵工廠（1436年），雇工一、兩千人，在組織機(jī)構(gòu)、部件儲(chǔ)存、裝配線生產(chǎn)、部件標(biāo)準(zhǔn)化、會(huì)計(jì)控制、存貨控制、成本控制、人事管理等方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)。

尼古拉·馬基雅維利（1469—1527，意大利），著《君主論》，論述了管理四原則：

1、群眾認(rèn)可2、內(nèi)聚力3、領(lǐng)導(dǎo)方法4、生存意志23(二)管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段（18世紀(jì)~19世紀(jì)末）背景：歐洲在14、15世紀(jì)出現(xiàn)了資本主義萌芽。經(jīng)過18、19世紀(jì)工業(yè)革命，建立了資本主義。亞當(dāng)·斯密（AdamSmith,1723—1790），英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家。著《國(guó)富論》，提出勞動(dòng)分工論和勞動(dòng)價(jià)值論。

查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage,1792-1871)，英國(guó)數(shù)學(xué)家和機(jī)械學(xué)家。著《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》，發(fā)展了斯密的觀點(diǎn)，分工后不同的勞動(dòng)支付不同的工資。

羅伯特·歐文（RobertOwen,1732-1792)，英國(guó)空想社會(huì)主義者。提出在企業(yè)中應(yīng)重視人，“現(xiàn)代人事管理之父”24(三）古典管理理論階段（20世紀(jì)初~30年代）

管理理論比較系統(tǒng)地建立是在19世紀(jì)末和20世紀(jì)初。這個(gè)階段所形成的管理理論稱為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”。(一）泰羅的科學(xué)管理理論泰羅（FrederickWTaylor,1856~1915),美國(guó)工程師。“ThefatherofScientificManagement”

著作：《計(jì)件工資制》(1895)，《工廠管理》（1903），《科學(xué)管理原理》（1911），《在美國(guó)國(guó)會(huì)聽證會(huì)上的證詞》（1912）

科學(xué)管理理論的要點(diǎn)：

1、科學(xué)管理的根本目的在于謀求最高的工作效率。

2、達(dá)到最高工作效率的重要手段是用科學(xué)的方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)：12.5t47.5t;鐵鍬試驗(yàn)：16t59t。

3、實(shí)施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方來一次徹底的精神變革。25泰羅的科學(xué)管理制度：1、對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工作效率。

2、實(shí)行差別的計(jì)件工資制。

3、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。

4、制定科學(xué)的工藝規(guī)程。

5、將管理和勞動(dòng)分離。計(jì)劃職能——管理當(dāng)局承擔(dān)執(zhí)行職能——工人承擔(dān)

6、實(shí)行職能工長(zhǎng)制。

7、例外原則。工作要素科學(xué)化、人員發(fā)展、合作、工作與職責(zé)的分配26對(duì)科學(xué)管理作出貢獻(xiàn)的其他人物：*吉爾布萊斯夫婦（FrankandLilianGilbreth)Frank（1868-1924）——建筑承包商，

Lilian（1878-1972）——心理學(xué)博士。“管理學(xué)的第一夫人”

貢獻(xiàn)：動(dòng)作研究，時(shí)間研究?！捌龃u試驗(yàn)”*亨利·甘特（HenryLGantt，1861-1919)

貢獻(xiàn)：科學(xué)選用工人，獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)件工資制，“甘特圖”，工人培訓(xùn)。*亨利·福特（HenryFord，1863-1947)

貢獻(xiàn)：時(shí)間測(cè)定，創(chuàng)建流水線，標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化（產(chǎn)品、零件,工廠、工具、作業(yè)），利潤(rùn)分享對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)：列寧：“一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就?！?7（二）以法約爾為代表的組織理論（GeneralAdministration)亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）?！豆I(yè)管理和一般管理》（IndustrialandGeneralAdministration)(1916),“管理過程理論之父”主要貢獻(xiàn)有四項(xiàng)：

1、企業(yè)的職能不同于管理的職能。企業(yè)技術(shù)商業(yè)管理財(cái)務(wù)核算安全計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制28

2、管理教育的必要性和可能性。

3、管理的十四原則。（1）分工（Divisionofwork)（8）集權(quán)(Generalization)（2）職權(quán)與職責(zé)(Authority)（9）等級(jí)鏈(ScalarChain)（3）紀(jì)律(Discipline)（10）秩序(Order)（4）統(tǒng)一指揮(UnityofCommand)（11）公正(Equity))（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(UnityofDirection)（12）人員穩(wěn)定(StabilityofStaff)（6）個(gè)人利益服從整體利益（13）首創(chuàng)精神(Initiative)(SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterests)（7）個(gè)人報(bào)酬(Remuneration)（14）集體精神(EspritdeCorps)

4、管理的五個(gè)要素：

計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制29(四)新古典管理理論階段（30年代~60年代）

——以行為科學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展為主背景：二十世紀(jì)二、三十年代的社會(huì)狀況：勞資矛盾加劇，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高受到很大限制。1.

早期的行為科學(xué)研究——霍桑試驗(yàn)（HawthorneExperiment)

霍桑試驗(yàn)：1924-1932年，美國(guó)國(guó)家委員會(huì)與美國(guó)西方電器公司合作，在西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行的工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系的試驗(yàn)。

主要參加者：梅奧（GeorgeEltonMayo,1880-1949,澳-美），心理學(xué)家。

試驗(yàn)分四個(gè)階段：

1、工場(chǎng)照明試驗(yàn)2、繼電器裝配室試驗(yàn)

3、訪談4、電話線圈裝配試驗(yàn)30

霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：

1、職工是“社會(huì)人”。

2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。

3、生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

由霍桑試驗(yàn)，創(chuàng)建了“人際關(guān)系學(xué)說（HumanRelations)”。312.

行為科學(xué)理論（BehavioralScience)

1949年，首次提出“行為科學(xué)”，標(biāo)志著行為科學(xué)的誕生。

60年代，出現(xiàn)“組織行為學(xué)”，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。

組織行為學(xué)的內(nèi)容分為三個(gè)層次：

1、有關(guān)個(gè)體行為理論（1）有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)理論。（內(nèi)容型、過程型、行為改造型）（2）有關(guān)企業(yè)中人性的理論。

2、有關(guān)團(tuán)體行為理論。（團(tuán)體動(dòng)力、交流及成員的關(guān)系）

3、有關(guān)組織行為理論。（領(lǐng)導(dǎo)理論、組織變革和發(fā)展理論）32介紹幾種主要的行為科學(xué)理論：1、需要層次理論(Thehierarchyofneedstheory)

亞伯拉罕·?馬斯洛（AbrahamH.Maslow),美國(guó)心理學(xué)家，認(rèn)為：（1）人類的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，且低高（2）個(gè)人的需要分五層：生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要332、關(guān)于人性的假設(shè)

美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家謝恩（EdgarH.Schein)歸納分類了人性的四種假設(shè)：（1）“理性的——經(jīng)濟(jì)人（rational-economicman)”的假設(shè)

認(rèn)為：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。（2）“社會(huì)人（socialman)”的假設(shè)

認(rèn)為：社會(huì)需求的滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。（3）“自我實(shí)現(xiàn)人（self-actualizingman)”的假設(shè)認(rèn)為：只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會(huì)感到最大的滿足。（4）“復(fù)雜人（complexman)”的假設(shè)

于60-70年代提出。認(rèn)為：人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人本身在不同年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同表現(xiàn)。343.數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用——“管理科學(xué)理論”

背景：二戰(zhàn)期間產(chǎn)生的運(yùn)籌學(xué)（OperationalResearch)發(fā)展了新的數(shù)學(xué)分析和計(jì)算技術(shù)，應(yīng)用于管理工作中就形成了管理科學(xué)理論。不僅突破了原來的“操作方法”、‘作業(yè)水平”的范圍，向整個(gè)組織的所有活動(dòng)擴(kuò)展，而且采用了泰羅時(shí)代根本沒有的科學(xué)技術(shù)，為決策提供科學(xué)的依據(jù)，并通過計(jì)劃、控制，解決各種管理問題?！肮芾砜茖W(xué)理論”的主要內(nèi)容：

1、運(yùn)籌學(xué)

2、系統(tǒng)分析

1949年美國(guó)蘭德公司提出。把系統(tǒng)的概念引人管理的方法之中，認(rèn)為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)，運(yùn)用科學(xué)和數(shù)學(xué)的方法對(duì)系統(tǒng)中的事件進(jìn)行研究和分析。

3、決策科學(xué)化事實(shí)、邏輯、數(shù)據(jù)、分析、計(jì)算、程序。35古典管理理論的總結(jié)和思考：四大分支：

1、科學(xué)管理的透視性

2、組織理論的一般性

3、行為科學(xué)的人性化

4、管理科學(xué)的數(shù)量化類似于“盲人摸象”。

36二.西方現(xiàn)代管理思想（60年代~現(xiàn)在）

背景：世界政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，和平與民主的呼聲，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，三論的出現(xiàn)，行為科學(xué)等各門學(xué)科的發(fā)展……

管理理論出現(xiàn)學(xué)派林立的局面。美國(guó)管理學(xué)家哈羅德?孔茨（HaroldKoontz)

把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”。一、管理過程理論學(xué)派觀點(diǎn)：

1、管理是一個(gè)過程，是讓別人與自己一道去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

2、管理過程的職能有五個(gè)：計(jì)劃、組織、人員配備、指揮、和控制。

3、管理職能具有普遍性。

4、管理應(yīng)具有靈活性。

法約爾是這個(gè)學(xué)派的最早的代表人物，《工業(yè)管理與一般管理》為最早的代表作?？状暮蛫W唐奈合著的《管理學(xué)》是戰(zhàn)后的代表作。37二、社會(huì)合作學(xué)派

認(rèn)為：人的相互關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖?、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。這個(gè)學(xué)派的代表人物為切斯特·巴納德（ChesterBarnard),著有《經(jīng)理的職能》，三、人際關(guān)系行為學(xué)派

主張：以人際關(guān)系為中心來研究管理問題。著重研究個(gè)人需要、個(gè)人動(dòng)機(jī)、人際關(guān)系。主要人物和理論：

馬斯洛的“需要層次理論”，赫茨伯格的“雙因素理論”，布萊克和穆頓的“管理方格理論”等。四、群體行為學(xué)派

主要關(guān)心一定群體中的人的行為，而非一般的人際關(guān)系。

梅奧及霍桑試驗(yàn)，阿吉里斯“不成熟——成熟交替循環(huán)模式”。38五、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派

主張通過分析經(jīng)驗(yàn)或案例來研究管理問題。

哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院的幾位教授。六、決策理論學(xué)派認(rèn)為決策是管理人員的主要任務(wù)，因而應(yīng)集中研究決策問題，以此為核心形成管理理論。赫伯特·西蒙（HerbertSimon),《管理決策新科學(xué)》七、數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派

認(rèn)為：如果管理工作、制定決策是一個(gè)合乎邏輯的過程，那么，就可以利用數(shù)學(xué)符號(hào)或關(guān)系式來描述。八、權(quán)變理論學(xué)派（ContingencyApproach)

認(rèn)為：管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好”的管理理論和方法?！癷tdepends”39九．企業(yè)文化理論

1980年美國(guó)《商業(yè)周刊》首先使用了“企業(yè)文化”。

1982年哈佛首先開設(shè)了“企業(yè)文化”課。

80年代初，美國(guó)先后出版了4部重要著作：

1、威廉·大內(nèi)（WilliamG.Duchi)《Z理論——美國(guó)企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》“HowAmericanBusinessCanMeettheJapaneseChallenge”。花了8-9年，對(duì)日、美典型企業(yè)調(diào)查比較，提出“Z型組織”模式．

2、帕斯卡爾（RichardT.Pascale)和阿索斯（AntonyG.Athos)的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》，通過對(duì)日、美32家企業(yè)的調(diào)查，提出“7S”理論

3、特倫斯·迪爾（T.Dill)和愛倫·肯尼迪(A.Kennedy)的《企業(yè)文化》。4、托馬斯·彼得斯(ThomasPeters)和小羅伯特·沃特曼(RobertWatermanJr.)的《追求卓越——美國(guó)管理最佳公司的經(jīng)驗(yàn)》。40企業(yè)文化的內(nèi)容結(jié)構(gòu)：精神文化——深層；制度文化——中層；物質(zhì)文化——表層和載體。

企業(yè)文化的功能：（1）導(dǎo)向功能——反映了總體的共同追求、共同價(jià)值觀（2）凝聚功能——產(chǎn)生對(duì)共同目標(biāo)、準(zhǔn)則的認(rèn)同、使命、歸屬和自豪感（3）規(guī)范功能——通過制度文化和道德規(guī)范對(duì)全體成員的行為產(chǎn)生約束（4）激勵(lì)作用——采用人本思想，激發(fā)調(diào)動(dòng)全體成員的積極性和創(chuàng)造性。（5）調(diào)節(jié)功能——形成良好的人際關(guān)系，調(diào)整心態(tài)去適應(yīng)外界環(huán)境變化。（6）應(yīng)變功能——企業(yè)文化應(yīng)富有靈活性。41三.中國(guó)古代管理思想

儒家、道家、法家、兵家

一、內(nèi)圣外王，仁者愛人——孔子的管理思想

二、無為而治——老子的管理思想三、法制天下——韓非子的管理思想四、兵法經(jīng)營(yíng)——《孫子兵法》的管理思想總結(jié)古代管理思想，要點(diǎn)為：

1、順“道”。6、求實(shí)。

2、重人。7、對(duì)策。

3、人和。8、節(jié)儉。

4、守信。9、法制。

5、利器。42四.中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展(一)、中國(guó)近代企業(yè)管理（一）中國(guó)官僚資本主義企業(yè)管理

1、晚清政府時(shí)期的企業(yè)：官辦、官督商辦、官商合辦。主要為衙門式的管理。

2、北洋軍閥時(shí)期：官僚軍閥控制的鐵路、郵政、電信等企業(yè)接受帝國(guó)主義（債權(quán)國(guó)）的監(jiān)督。也推行了一些較為科學(xué)的方法。

3、四大家族時(shí)期：當(dāng)權(quán)的20年中積蓄200億美元的資產(chǎn)。到47年工礦資本占70~80%。管理有一定程度的進(jìn)步。

（二）中國(guó)民族工業(yè)自19世紀(jì)70年代，經(jīng)歷了誕生期、成長(zhǎng)期、蕭條期。難與官僚資本抗衡。

（三）革命根據(jù)地企業(yè)管理被服廠、印刷廠、兵工廠、織布廠、造紙廠等。軍事制度“三人團(tuán)”廠務(wù)委員會(huì)工廠管理委員會(huì)和職代會(huì)43(二)建國(guó)后的企業(yè)管理1.全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式

1953年起，計(jì)劃管理制度、生產(chǎn)責(zé)任制、制定工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)核算制、等級(jí)工資制、“一長(zhǎng)制”。取得成就但忽視民主管理。2.探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式

56年“黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”。57年，“黨委領(lǐng)導(dǎo)下的職工代表大會(huì)制”。58年，鞍鋼等直接出“兩參、一改、三結(jié)合”。58年，大躍進(jìn)。61年開始三年調(diào)整。3.十年動(dòng)亂造成管理大倒退4.社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制改革

第一階段（1978-1986）：

(1)擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，簡(jiǎn)政放權(quán)。(2)推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制。(3)兩步利改稅

第二階段（1987-1991）：

(1)承包經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。(2)租賃經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。(3)股份制

第三階段（1992至今）：

(1)轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，搞活大中型企業(yè)。(2)建立現(xiàn)代企業(yè)制度。44(三)中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新趨勢(shì)1.從適應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的封閉式管理向適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開放式管理轉(zhuǎn)變

2.行政官員管理向?qū)＜夜芾磙D(zhuǎn)變

3.從單一化管理向多員化管理轉(zhuǎn)變

4.從著重對(duì)物的管理向“以人為中心”的管理轉(zhuǎn)變

5.從經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)化、現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)變

6.從粗放型管理向集約化管理轉(zhuǎn)變45復(fù)習(xí)題闡述在組織中實(shí)行分工的優(yōu)點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)革命是怎么增強(qiáng)了對(duì)規(guī)范的管理理論的需求？科學(xué)管理與當(dāng)今的管理實(shí)踐有什么關(guān)系？試說明之。試比較法約爾的管理原則與泰勒的管理原則的異同。描述霍桑研究及其對(duì)管理實(shí)踐的貢獻(xiàn)。為什么過程方法更具有綜合性。說明實(shí)踐中的管理者怎么從權(quán)變方法的應(yīng)用中受益？W.愛德華茲.戴明對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是什么？46討論題1.你是否同意這種說法“管理思想的發(fā)展是由時(shí)代和當(dāng)時(shí)的條件決定的”，試討論之。2.“泰勒和法約爾給予我們一些明確的管理原則，而權(quán)變方法卻說一切取決于當(dāng)時(shí)的情境，我們倒退了75年，一套明確的原則退回到一套不明確的和模糊的指導(dǎo)方針上去了?！蹦闶欠裢膺@種說法，為什么？3.有人說，忘記過去的人應(yīng)該受到譴責(zé)并應(yīng)重溫歷史。分析這種說法，并以實(shí)例說明管理思想的歷史能幫助一個(gè)人成為更好的管理者。4.“TQM包含了科學(xué)管理、人力資源方法和定量方法的貢獻(xiàn)”，你同意這種說法嗎？為什么？47再創(chuàng)專業(yè)紐扣公司史蒂夫.布拉恰尼在80年代初在加利福尼亞的圣何塞創(chuàng)辦，批發(fā)工業(yè)五金和零件給電子公司。10年發(fā)展，營(yíng)業(yè)額為500百萬美元，雇員25人。性格開朗、不知疲倦、每天多干一點(diǎn)戒酒讀書、取經(jīng)準(zhǔn)備改革內(nèi)部管理、確保一流的質(zhì)量和服務(wù)、響應(yīng)顧客需求變化問題利用本節(jié)中介紹的當(dāng)代管理思想描繪史蒂夫.布拉恰尼應(yīng)當(dāng)怎么再創(chuàng)他的公司？假使史蒂夫采用你所建議的行動(dòng)，他可能遇到什么困難？他該怎么處理這些問題？案例應(yīng)用48第二章道德與社會(huì)責(zé)任

如果公司沒有良知就糟透了，但如果公司擁有有良知的人，這公司就擁有了良知。

——亨利.大衛(wèi).索羅49主要內(nèi)容道德概述影響管理者道德素質(zhì)的因素提高員工道德素質(zhì)的途徑社會(huì)責(zé)任概述50一、道德概述道德的定義道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。四種道德觀道德的功利觀道德的權(quán)利觀公平理論道德觀綜合社會(huì)契約理論觀51二、影響管理者道德素質(zhì)的因素道德發(fā)展階段：三層次和六階段個(gè)人特征自我強(qiáng)度：信念強(qiáng)度，高則道德判斷與道德行為更為一致控制中心：內(nèi)在和外在結(jié)構(gòu)變量：組織結(jié)構(gòu)、管理者行為、評(píng)估系統(tǒng)組織文化：強(qiáng)組織文化、弱組織文化問題強(qiáng)度利害強(qiáng)度、眾人觀點(diǎn)、利害可能性、與利害相關(guān)者的距離、對(duì)有關(guān)人員影響的集中度52表2-1道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的。

1.遵守規(guī)則以避免受到懲罰。2.只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。慣例層次受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要任務(wù)期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺。

3.做你周圍的人所期望的事。4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平衡秩序。原則層次受個(gè)人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致。5.尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。53三、提高員工道德素質(zhì)的途徑挑選高素質(zhì)的員工建立道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工：言行表率、獎(jiǎng)懲機(jī)制設(shè)定工作目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行道德教育解決方案、發(fā)展階段、認(rèn)識(shí)商業(yè)倫理對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)提供正式的保護(hù)機(jī)制54表2-2麥道公司的道德準(zhǔn)則

個(gè)人具有正直和道德的品質(zhì)或根本不具有。個(gè)人必須堅(jiān)持這些品質(zhì)或根本不堅(jiān)持。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員我們必須努力作到：在所有交往中要誠(chéng)實(shí)可信要可靠地完成所交代的任務(wù)說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動(dòng)中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務(wù)節(jié)約使用公司資源為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時(shí)，為了確定正確的行動(dòng)路線，員工、高層管理人員和董事會(huì)之間進(jìn)行磋商是必要的。有時(shí)正直和道德可能要求我們放棄商業(yè)機(jī)會(huì)。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不道德的事對(duì)我們更有利。55表2-3作為決策規(guī)則的12個(gè)問題1.你準(zhǔn)確地確定了問題嗎？2.如果你站在對(duì)方的立場(chǎng)上，你將如何確定問題？3.這種情形原本是如何發(fā)生的？4.作為一個(gè)人和公司的一員，你忠于什么人和什么事？5.在決策時(shí)你的意圖何在？6.這一意圖與可能的結(jié)果有何差距？7.你的決定或行為可能傷害誰？8.你能在決策前與有關(guān)各方討論這一問題嗎？9.你有信心認(rèn)為你的立場(chǎng)不僅現(xiàn)在看來正確，即使將來也正確嗎？10.你能問心無愧地把你的決定或行動(dòng)透露給你的上司、你的首席執(zhí)行官、董事會(huì)、你的家庭以及整個(gè)社會(huì)嗎？11.你的行為在被人理解的情況下有什么可能的后果？在不被人理解的情況下又如何？12.在什么情況下你將容忍反對(duì)意見？56四、社會(huì)責(zé)任概述社會(huì)責(zé)任的定義如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)的前提下，還承擔(dān)追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)，那么我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。社會(huì)義務(wù)、社會(huì)反應(yīng)兩種社會(huì)責(zé)任觀古典觀（或純經(jīng)濟(jì)觀）社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀贊成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的理由贊成：滿足公眾期望、增加長(zhǎng)期利潤(rùn)、承擔(dān)道德義務(wù)、塑造良好的公眾形象、創(chuàng)造良好的環(huán)境、阻止政府的進(jìn)一步管制、責(zé)任和權(quán)力相稱、符合股東利益、擁有資源預(yù)防勝于治療反對(duì)：違反利潤(rùn)最大化原則、沖淡目標(biāo)、不能補(bǔ)償成本、權(quán)力過大、缺乏技能、缺乏責(zé)任、缺乏廣泛的公眾支持社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)57五、社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任環(huán)保的主導(dǎo)作用和推動(dòng)環(huán)保技術(shù)應(yīng)用是示范作用、開發(fā)“綠色產(chǎn)品”、治理環(huán)境企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任不歧視員工、定期或不定期地培訓(xùn)員工營(yíng)造良好的工作環(huán)境、善待員工的其他舉措企業(yè)對(duì)顧客的責(zé)任提供安全的產(chǎn)品、提供正確的產(chǎn)品信息、提供售后服務(wù)、提供必要的指導(dǎo)、賦予顧客自主選擇的權(quán)利企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的責(zé)任企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的責(zé)任58復(fù)習(xí)題從社會(huì)責(zé)任的社會(huì)經(jīng)濟(jì)角度來看，古典觀的缺陷是什么？有關(guān)道德的三種觀點(diǎn)，哪一種在生意人中最為流行？為什么？在決定個(gè)人可能有的道德問題的強(qiáng)度上，那些狀況與此有關(guān)？什么行為最有可能為組織的道德準(zhǔn)則所禁止？那些最有可能不被組織的道德準(zhǔn)則提及？在過去20年中，工商企業(yè)變得更不愿承擔(dān)它的社會(huì)責(zé)任了嗎？請(qǐng)你解釋一下。討論題對(duì)于你來說社會(huì)責(zé)任意味著什么？你認(rèn)為工商企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任嗎？為什么？討論這一提法：“從長(zhǎng)期來看，那些不以社會(huì)認(rèn)為負(fù)責(zé)的方式使用權(quán)力的人將會(huì)失去權(quán)力?！薄捌髽I(yè)營(yíng)生就是生意”。請(qǐng)你從古典觀和社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀來評(píng)論這句話。59案例應(yīng)用創(chuàng)辦自己企業(yè)的兩個(gè)道德困境道德困境之一：關(guān)鍵雇員道德困境之二：客戶銷售經(jīng)理羅布.菲爾曼：數(shù)據(jù)處理公司的老板洛利：技術(shù)骨干利薩.瑪格特：一家咨詢公司的合伙人、客戶問題：1.你怎么應(yīng)付困境一，你會(huì)給洛利提供一份工作嗎？你會(huì)放棄創(chuàng)辦自己的公司的念頭嗎？或者閉口不提你的計(jì)劃直到離開？2.你怎么應(yīng)付困境二，你會(huì)象菲爾曼說的那樣干嗎？向瑪格特表明你的意圖？或者等你離開菲爾曼后，你才說出你的計(jì)劃？3.你的反應(yīng)與你班上的其他人相比有什么不同？同學(xué)們應(yīng)該討論他們作出決定的推理過程。60案例應(yīng)用斯普林菲爾德再造公司發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)部件翻新，原屬于國(guó)際聯(lián)合收割機(jī)，1983年被公司的一批管理者收購(gòu)。當(dāng)時(shí)，公司雇員119人，年度虧損60488美元。教會(huì)每一位員工知道如何盈利，使之看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，許諾稅后利潤(rùn)的20%為獎(jiǎng)金。每周公布一次財(cái)務(wù)報(bào)表。雇員達(dá)到650人，年稅后利潤(rùn)為600萬美元，獎(jiǎng)金130萬美元。管理中的道德困惑盜版軟件為何屢禁不止61第三章信息獲取信息概述信息系統(tǒng)其他信息技術(shù)62一、信息概述信息的定義在管理科學(xué)中，通常把信息定義為數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的結(jié)果。信息和數(shù)據(jù)對(duì)信息的評(píng)估成本—收益分析、有形成本和無形成本、可能發(fā)生成本和潛在收益有用信息的特征高質(zhì)量、及時(shí)、完全63表3-1有用信息的特征高質(zhì)量及時(shí)完全精確清楚有序媒介時(shí)間敏感性例外報(bào)告當(dāng)前頻繁范圍簡(jiǎn)潔詳細(xì)相關(guān)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器信息加工處理數(shù)據(jù)圖3-1從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的過程64二、信息系統(tǒng)概述信息系統(tǒng)未必需要計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的要素輸入、處理、輸出、反饋、控制信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制管理信息系統(tǒng)和功能控制決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃65處理控制輸入輸出反饋圖3-2一般信息系統(tǒng)五個(gè)要素的相互關(guān)系66圖3-3使信息要求適合管理者高層管理中層管理基層管理信息特征來源外部大部分來自內(nèi)部范圍非常寬廣范圍狹小綜合的水平綜合詳細(xì)時(shí)間范圍未來歷史信息67三、其他信息技術(shù)概述電信和網(wǎng)絡(luò)人工智能專家系統(tǒng)機(jī)器人辦公自動(dòng)化電子商務(wù)68復(fù)習(xí)題過去總經(jīng)理的辦公室與現(xiàn)在的有什么區(qū)別？一位低級(jí)管理者與一位高級(jí)管理者對(duì)信息的需求有和差別？管理信息系統(tǒng)的實(shí)施步驟是什么？管理信息系統(tǒng)是如何改變管理者工作的？討論題在什么情況下一個(gè)組織的資源僅僅有信息？舉例說明。在過去，管理者可以選擇使用或不使用計(jì)算機(jī)。你認(rèn)為在多大程度上計(jì)算機(jī)是現(xiàn)代工商業(yè)的不可分割的一部分。使用管理信息系統(tǒng)為所有雇員、所有管理者都增添了力量，還是僅僅為高層管理者？討論此問題。69案例應(yīng)用斯普林菲爾德再造公司（SRC）發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)部件翻新，原屬于國(guó)際聯(lián)合收割機(jī)，1983年被公司的一批管理者收購(gòu)。當(dāng)時(shí)，公司雇員119人，年度虧損60488美元。教會(huì)每一位員工知道如何盈利，使之看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，許諾稅后利潤(rùn)的20%為獎(jiǎng)金。每周公布一次財(cái)務(wù)報(bào)表。雇員達(dá)到650人，年稅后利潤(rùn)為600萬美元，獎(jiǎng)金130萬美元。問題：此例表明SRC的雇員享有充分的信息，但是根本沒有提到計(jì)算機(jī)或管理信息系統(tǒng)。你認(rèn)為SRC的交流與信息渠道稱得上是一個(gè)管理信息系統(tǒng)嗎？給出你的證據(jù)。管理中的道德困惑盜版軟件為何屢禁不止70第四章決策

企業(yè)總裁是一個(gè)職業(yè)的決策者，不確定性是他的敵人，克服它則是他的使命?！s翰.麥克唐納71主要內(nèi)容決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型決策的理論決策的過程決策的方法72一、決策的定義、原則和依據(jù)決策的定義管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。決策的原則滿意原則有限理性決策的依據(jù)適量的信息73二、決策的類型從影響時(shí)間的長(zhǎng)短看：長(zhǎng)期決策與短期決策從決策的重要性看：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。從決策的主體看：集體決策與個(gè)人決策從決策的起點(diǎn)看：初始決策與追蹤決策從決策問題出現(xiàn)的頻率看：程序性決策和非程序性決策。從環(huán)境的可控程度看：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策。從決策問題的多少看：?jiǎn)渭?jí)決策和多級(jí)決策。從決策目標(biāo)的定量程度看：定性決策和定量決策74三、決策的理論古典決策理論“經(jīng)濟(jì)人”經(jīng)濟(jì)假設(shè)、20世紀(jì)50年代以前主要內(nèi)容：完全信息、充分了解備選方案、自上而下的組織體系、經(jīng)濟(jì)利益最大化行為決策理論20世紀(jì)50年代赫伯特.A..西蒙的《管理行為》提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則主要內(nèi)容：有限理性、知覺偏差、選擇理性的相對(duì)性、風(fēng)險(xiǎn)與收益的均衡、只求滿意結(jié)果文化現(xiàn)象、漸進(jìn)決策模式當(dāng)代決策理論貫穿于整個(gè)管理過程、是古典決策理論與行為決策理論的綜合75四、決策的過程識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題識(shí)別目標(biāo)擬訂備選方案評(píng)估備選方案作出決定選擇實(shí)施戰(zhàn)略制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實(shí)施確保接受和了解分解落實(shí)了解與調(diào)整監(jiān)督和評(píng)估76五、決策的方法

集體決策法頭腦風(fēng)暴法名義小組法德爾菲法有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法經(jīng)營(yíng)單位組合法：波士頓咨詢公司政策指導(dǎo)矩陣：荷蘭皇家——?dú)づ乒居嘘P(guān)決策方案的決策方法確定型決策：線性規(guī)劃法、量本利分析法風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策77明星金牛瘦狗幼童轉(zhuǎn)變放棄清算高相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位低高低業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率圖4-1企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合圖78123659874強(qiáng)經(jīng)營(yíng)單位的競(jìng)爭(zhēng)能力中弱吸引力強(qiáng)吸引力中等吸引力弱圖4-2政策知道矩陣79量本利分析法例題

例4-1某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的總固定成本為60000元，單位變動(dòng)成本為每件1.8元，產(chǎn)品價(jià)格為每件3元。假設(shè)某方案帶來的產(chǎn)量為100000件，問該方案是否可?。壳蟊１井a(chǎn)量？目標(biāo)利潤(rùn)為30000元時(shí)的產(chǎn)量？80風(fēng)險(xiǎn)型決策方法例題

例4-2某企業(yè)為了擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：方案1：新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利100萬元；銷路差時(shí)，每年虧損20萬元。服務(wù)期為10年。方案2：新建小廠，需投資140萬元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利40萬元；銷路差時(shí)，每年仍可獲利30萬元。服務(wù)期為10年。方案3：先建小廠，三年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估計(jì)每年獲利95萬元。問那種方案最好？畫出該問題的決策樹，做出決策。81不確定型決策方法例題

例題4-3某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：a.改進(jìn)生產(chǎn)線；b.新建生產(chǎn)線；c.與其他企業(yè)協(xié)作。據(jù)估計(jì)，各方案在不同情況下的收益見表4-1。問企業(yè)選擇哪個(gè)方案？表4-1各方案在不同情況下的收益單位：萬元銷路好銷路一般銷路差a.改進(jìn)生產(chǎn)線180120-40b.新建生產(chǎn)線240100-80c.與其他企業(yè)協(xié)作1007016收益自然狀態(tài)方案82復(fù)習(xí)題在決策過程中，實(shí)施決策具有什么重要性？什么是滿意決策？為什么組織的高層經(jīng)理愿意為中層和基層經(jīng)理制定范圍廣泛的程序化決策？為什么管理者傾向采用簡(jiǎn)化的決策模型？在完全理性還是有限理性假設(shè)下，方案的優(yōu)先次序更為關(guān)鍵？為什么？討論題為什么決策被描述為“管理者工作的本質(zhì)”？組織文化可能回如何影響管理者決策的方式？描述你在完全理性假設(shè)下作過的一個(gè)決策。將它與你選擇大學(xué)相比較，二者有差別嗎？試說明之。你認(rèn)為在決策制定過程中哪一步最重要？說明理由。83案例應(yīng)用阿迪達(dá)斯與耐克阿迪達(dá)斯，德國(guó)公司，為競(jìng)技運(yùn)動(dòng)員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在1976年蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)上，82%的獲獎(jiǎng)田徑運(yùn)動(dòng)員穿其跑鞋。優(yōu)勢(shì)在于試驗(yàn)——高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化。20世紀(jì)70年代，健康運(yùn)動(dòng)興起，到1980年有2500-3000萬美國(guó)人加入了慢跑運(yùn)動(dòng)，還有1000萬人為了休閑而穿跑鞋。但阿迪達(dá)斯為確保競(jìng)技用鞋而放棄開發(fā)此市場(chǎng)。20世紀(jì)70年代出現(xiàn)一大批競(jìng)爭(zhēng)者，如美洲獅(Puma)、布魯克斯(Brooks)、新布蘭斯(NewBalance)和虎牌（Tiger）。其中耐克(Nike)最富進(jìn)取性和創(chuàng)造力。1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。耐克在1975年設(shè)計(jì)出“夾心餅干鞋底”。1976年銷售額達(dá)1400萬美元，而1972年為200萬美元。20世紀(jì)90年代末，銷售額超過35億美元，占有運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)份額的26%。成功源于研究和技術(shù)改進(jìn)、風(fēng)格和樣式的多樣化。20世紀(jì)90年代初，阿迪達(dá)斯的市場(chǎng)份額下降為4%。問題：阿迪達(dá)斯的決策？糾正措施？耐克的決策？84風(fēng)險(xiǎn)型決策方法習(xí)題

習(xí)題4-1某研究所為某廠進(jìn)行產(chǎn)品研制，有兩種方法可供選擇。老方法要花費(fèi)30萬元，成功的概率為80%；新方法只需花費(fèi)20萬元，但成功的概率僅為50%。如果研制成功，廠方將付給該所70萬元技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)；如果研制失敗，按規(guī)定該所付賠償費(fèi)15萬元。問該所該如何作決策？要求：畫出決策樹，做出決策。85第二篇計(jì)劃

與其讓別人掌握你的命運(yùn)，不如自己來主宰。

——杰克.韋爾奇86主要內(nèi)容：計(jì)劃與計(jì)劃工作戰(zhàn)略性計(jì)劃計(jì)劃的組織實(shí)施87第五章計(jì)劃與計(jì)劃工作計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃的編制過程88一.計(jì)劃的概念及其性質(zhì)計(jì)劃的概念：計(jì)劃包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。還可分為正式計(jì)劃和非正式計(jì)劃。內(nèi)容包括“5W1H”：What——做什么？目的與內(nèi)容。Why——為什么做？原因。Who——誰去做？人員。Where——何地做？地點(diǎn)。When——何時(shí)做？時(shí)間。How——怎樣做？方式、手段。計(jì)劃的目的：協(xié)調(diào)過程、預(yù)見變化、減少冗余和浪費(fèi)便于控制計(jì)劃和績(jī)效關(guān)于計(jì)劃的誤解：浪費(fèi)時(shí)間、消除變化、降低靈活性計(jì)劃的性質(zhì)：服務(wù)于組織目標(biāo)、管理的橋梁、普遍性和秩序性、追求效率89二.計(jì)劃的類型表5-1計(jì)劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度（涉及時(shí)間長(zhǎng)短和涉及的范圍廣狹）戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性具體計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃90預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃圖5-1計(jì)劃的層次體系方案：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃規(guī)則：最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃程序政策戰(zhàn)略目標(biāo)使命抽象具體91三.計(jì)劃的編制過程過去③研究過去⑤擬訂和選擇可行性行動(dòng)方案④預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要前提條件③研究過去，從過去找出一些規(guī)律⑥制定主要計(jì)劃⑧制定預(yù)算⑦制定派生計(jì)劃現(xiàn)在②認(rèn)清現(xiàn)在未來①確定目標(biāo)圖5-2計(jì)劃編制的步驟92第六章戰(zhàn)略性計(jì)劃遠(yuǎn)景和使命陳述業(yè)績(jī)度量與評(píng)價(jià)戰(zhàn)術(shù)選擇戰(zhàn)略選擇配置資源環(huán)境分析反饋?zhàn)鲬?zhàn)術(shù)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃圖6-1從戰(zhàn)略性計(jì)劃到戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃93一、遠(yuǎn)景和使命陳述遠(yuǎn)景和使命陳述(Vision&MissionStatement)回答的是“我們想成為什么和我們的使命是什么”？應(yīng)該生動(dòng)活潑、言簡(jiǎn)意賅、易于記誦，且富有意義和鼓舞性。遠(yuǎn)景和使命陳述包括兩個(gè)主要內(nèi)容：1）核心意識(shí)形態(tài)（coreideology），2）遠(yuǎn)景展望（envisionedfuture）。核心意識(shí)形態(tài)由核心價(jià)值觀（corevalues）和核心目標(biāo)（corepurpose）組成，它給組織提供了長(zhǎng)久存在的基礎(chǔ)，是組織的精神。遠(yuǎn)景展望由10-30年的宏偉、大膽、有難度的目標(biāo)（10-to-30-yearbig,hairy,audaciousgoal,簡(jiǎn)稱BHAG）和生動(dòng)逼真的描述（vividdescription）兩部分構(gòu)成。94核心價(jià)值觀

Merck公司誠(chéng)實(shí)與正直共同的社會(huì)責(zé)任基于科學(xué)的創(chuàng)新，而不是模仿公司各項(xiàng)工作的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)利潤(rùn)，但是利潤(rùn)應(yīng)來自有益于人類的工作Sony公司弘揚(yáng)日本文化，提高國(guó)家地位作為開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情尊重和鼓勵(lì)每個(gè)人的才能和創(chuàng)造力WaltDisney公司不許悲觀失望弘揚(yáng)和宣傳健康向上的美國(guó)文化創(chuàng)新，夢(mèng)想，想象對(duì)工作充滿熱情，細(xì)致入微，持之以恒永遠(yuǎn)保持迪斯尼公司的神奇形象95核心目標(biāo)Merck公司我們的工作是維持和改善人類的生活Sony公司享受有益于公眾的技術(shù)革新和技術(shù)應(yīng)用所帶來的真正樂趣WaltDisney公司給千百萬人帶來快樂9610-30年的宏偉的、大膽的、有難度的目標(biāo)Merck公司進(jìn)行大規(guī)模的研究與發(fā)展工作，開發(fā)新產(chǎn)品，成為世界杰出的制藥公司Sony公司成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣的世界形象的最著名的公司；制造一種袖珍晶體管收音機(jī)（1950年代）WaltDisney公司建造迪斯尼樂園——根據(jù)我們的想象，而不是根據(jù)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（1960）97生動(dòng)逼真的描述表6-1Sony公司在1950年代的遠(yuǎn)景和使命陳述核心意識(shí)形態(tài)（coreideology）遠(yuǎn)景展望（envisionedfuture）核心價(jià)值觀（corevalues）弘揚(yáng)日本文化，提高國(guó)家地位作為開拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事情尊重和鼓勵(lì)每個(gè)人的才能和創(chuàng)造力宏偉、大膽、有難度的目標(biāo)（10-to-30-yearBHAG）成為改變?nèi)毡井a(chǎn)品質(zhì)量低劣的世界形象的最著名的公司制造一種袖珍晶體管收音機(jī)核心目標(biāo)（corepurpose）享受有益于公眾的技術(shù)革新和技術(shù)應(yīng)用所帶來的真正樂趣生動(dòng)逼真的描述（vividdescription）我們將生產(chǎn)遍及全球的產(chǎn)品……我們要成為進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)并在那里直接銷售的第一個(gè)日本公司……我們要由創(chuàng)新獲取成功，比如晶體管收音機(jī)……從現(xiàn)在起的50年，我們的品牌要在世界范圍內(nèi)家喻戶曉……并且創(chuàng)新與質(zhì)量能與最富創(chuàng)新精神的公司相媲美……“日本制造”將意味著品質(zhì)優(yōu)良，而非質(zhì)量低劣98

二、戰(zhàn)略環(huán)境分析潛在入侵者行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)替代品生產(chǎn)商買方供應(yīng)商供方的討價(jià)還價(jià)能力買方的討價(jià)還價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅替代品或替代服務(wù)的威脅圖6-2驅(qū)動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量99第七章計(jì)劃的組織實(shí)施目標(biāo)管理滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)100一、目標(biāo)管理目標(biāo)的多重性真實(shí)目標(biāo)與宣稱的目標(biāo)傳統(tǒng)的目標(biāo)方法目標(biāo)管理（Managementbyobjectives,MBO）-目標(biāo)管理的共同要素：明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限、反饋績(jī)效-目標(biāo)管理的有效性表7-1MBO計(jì)劃的典型步驟制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略在經(jīng)營(yíng)單位和部門之間分配主要的目標(biāo)各單位的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)管理者與下級(jí)共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，向有關(guān)單位和個(gè)人反饋基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)101二、滾動(dòng)計(jì)劃法

三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

例題7-1

表7-1建筑辦公樓的PERT網(wǎng)絡(luò)事件描述期望時(shí)間緊前事件A審查設(shè)計(jì)和批準(zhǔn)動(dòng)工10——B挖地基6AC立屋架和砌墻D建造樓板E安裝窗戶F搭屋頂G室內(nèi)布線H安裝電梯I鋪地板和嵌墻板J安裝門和室內(nèi)裝飾K驗(yàn)收和交接1463355431BCCCD，E，F(xiàn)GDI，HJ第三篇組織

若拿走我的財(cái)產(chǎn)——但留給我這個(gè)組織，五年之內(nèi)，我就能卷土重來?！“柛ダ椎?P.斯隆主要內(nèi)容組織設(shè)計(jì)人力資源管理組織變革與組織文化第八章組織設(shè)計(jì)組織與組織設(shè)計(jì)組織的部門化組織的層級(jí)化§1組織與組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的必要性分析組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則組織設(shè)計(jì)的影響因素一、組織設(shè)計(jì)的必要性分析組織設(shè)計(jì)：對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。個(gè)體勞動(dòng)者或手工作坊不存在組織設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)建立在勞動(dòng)分工基礎(chǔ)上復(fù)雜環(huán)境下的系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)權(quán)變式的組織設(shè)計(jì)二、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則組織設(shè)計(jì)的任務(wù)組織結(jié)構(gòu)的三種特性：復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性典型組織系統(tǒng)示意圖內(nèi)容職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)層級(jí)設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的原則統(tǒng)一指揮原則控制幅度原則：法國(guó)管理學(xué)者格拉丘納斯公式責(zé)權(quán)對(duì)等原則柔性經(jīng)濟(jì)原則總經(jīng)理副總經(jīng)理（主管營(yíng)銷）制造部經(jīng)理副總經(jīng)理（主管生產(chǎn)）銷售部經(jīng)理廣告部經(jīng)理研發(fā)部經(jīng)理采購(gòu)主管分銷經(jīng)理（主管儀器類）分銷經(jīng)理（主管電器類）產(chǎn)品研究主管客戶研究主管質(zhì)檢部經(jīng)理制造主管運(yùn)輸主管直線職權(quán)職能職權(quán)參謀職權(quán)圖8-1組織系統(tǒng)示意圖nNnN116222267490318810804445100……表8-1N=n(2n-i+n-1)三、組織設(shè)計(jì)的影響因素環(huán)境的影響環(huán)境的分類和不確定性提高組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變性的原則對(duì)傳統(tǒng)的職位和職能部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計(jì)不同類型的組織結(jié)構(gòu)根據(jù)組織的差別性、整合性程度設(shè)計(jì)不同的組織結(jié)構(gòu)通過加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)減少不確定性通過組織間合作減少組織自身要素資源的過度依賴性戰(zhàn)略的影響戰(zhàn)略發(fā)展的四階段：數(shù)量擴(kuò)大、地區(qū)開拓、縱向聯(lián)合發(fā)展、產(chǎn)品多樣化四種戰(zhàn)略類型：防御者型、探險(xiǎn)者型、分析者型、反應(yīng)者型三、組織設(shè)計(jì)的影響因素（續(xù)）技術(shù)的影響根據(jù)制造技術(shù)復(fù)雜程度進(jìn)行技術(shù)分類單件小批量生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)、流程生產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)特征和技術(shù)類型的關(guān)系（伍德沃德）根據(jù)工作的多邊形與可分析性進(jìn)行技術(shù)分類（佩羅）常規(guī)技術(shù)、工藝型技術(shù)、工程型技術(shù)、非常規(guī)技術(shù)組織規(guī)模與生命周期的影響大型組織與小型組織在組織結(jié)構(gòu)上的區(qū)別規(guī)范化程度、集權(quán)化程度、復(fù)雜化程度、人員結(jié)構(gòu)比例組織的生命周期階段創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、規(guī)范化階段、精細(xì)階段組合工作專業(yè)化部門劃分直線指揮系統(tǒng)與職能參謀系統(tǒng)影響職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)控制幅度協(xié)調(diào)規(guī)章等級(jí)制工作人員組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略外部環(huán)境技術(shù)績(jī)效圖8-2組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素（西拉季）表8-2組織結(jié)構(gòu)特征和技術(shù)類型的關(guān)系（伍德沃德）技術(shù)類型組織結(jié)構(gòu)特征單件小批生產(chǎn)技術(shù)大批量生產(chǎn)技術(shù)流程生產(chǎn)技術(shù)縱向管理層級(jí)346高層管理人員的控制幅度4710基層管理人員的控制幅度234815管理人員與一般人員的比例1：231：161：8技術(shù)人員的比例高低高規(guī)范化程度低高低集權(quán)化程度低高低復(fù)雜化程度低高低總體結(jié)構(gòu)有機(jī)機(jī)械有機(jī)§2組織的部門化組織部門化的基本原則因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則分工與協(xié)作相結(jié)合的原則精簡(jiǎn)高效的部門設(shè)計(jì)原則組織部門化的基本形式與特征比較職能化部門產(chǎn)品或服務(wù)部門化地域部門化顧客部門化流程部門化總經(jīng)理人事部總經(jīng)理辦公室法律事務(wù)部財(cái)務(wù)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理圖8-3按職能劃分的部門化組織圖總經(jīng)理人事部總經(jīng)理辦公室法律事務(wù)部供應(yīng)部經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理A產(chǎn)品總經(jīng)理圖8-4按產(chǎn)品或服務(wù)劃分的部門化組織圖研發(fā)部財(cái)務(wù)部供應(yīng)部經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理營(yíng)銷經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理B產(chǎn)品總經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部營(yíng)銷部人事部研發(fā)部中國(guó)市場(chǎng)部日本市場(chǎng)部澳大利亞市場(chǎng)部人事部韓國(guó)市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部法律部圖8-5按地域劃分的部門化組織市場(chǎng)部經(jīng)理零售商部法人團(tuán)體部批發(fā)商部圖8-6按顧客劃分的部門化組織總經(jīng)理發(fā)電機(jī)部燃煤供應(yīng)部鍋爐部汽輪機(jī)部生產(chǎn)部維修部人事部財(cái)務(wù)部送配電部圖8-7按流程劃分的部門化組織§3組織的層級(jí)化組織的層級(jí)化與管理幅度組織的層級(jí)化與集分權(quán)組織的層級(jí)化與結(jié)構(gòu)的有機(jī)化一、組織的層級(jí)化與集分權(quán)職權(quán)的來源及其形式職權(quán)被接受的條件：了解內(nèi)容、與組織的宗旨一致、與本人的興趣一致、適合的體力與精力職權(quán)的形式：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)組織層級(jí)化中的權(quán)利來源與分配強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、合法權(quán)力、專家權(quán)力、感召權(quán)力組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的集權(quán)與分權(quán)分權(quán)程度判斷標(biāo)準(zhǔn)：決策的數(shù)量、重要性、影響面、審核影響分權(quán)程度的主要因素：組織規(guī)模、政策的統(tǒng)一性、員工的數(shù)量和基本素質(zhì)、組織的可控性、組織所處的成長(zhǎng)階段組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的有效授權(quán)組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的有效授權(quán)授權(quán)的含義及其有效性授權(quán)的含義：分派任務(wù)、授予權(quán)力或職權(quán)、明確責(zé)任授權(quán)時(shí)組織要提供的要素條件：共享的信息、知識(shí)與技能、權(quán)力、對(duì)績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)授權(quán)的過程授權(quán)診斷階段、授權(quán)實(shí)施階段、授權(quán)反饋階段授權(quán)的原則重要性原則、適度原則、權(quán)責(zé)一致原則、級(jí)差授權(quán)原則三、組織的層級(jí)化與結(jié)構(gòu)的有機(jī)化組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的兩種結(jié)構(gòu)形式層級(jí)組織：機(jī)械式組織、官僚式組織、封閉式組織有機(jī)組織：柔性組織組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化與有機(jī)化職能型結(jié)構(gòu)分部型結(jié)構(gòu)矩陣型結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)兩個(gè)典型的組織單元：任務(wù)小組、委員會(huì)結(jié)構(gòu)全球性職能型組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理財(cái)務(wù)國(guó)內(nèi)外各生產(chǎn)廠國(guó)內(nèi)外各銷售機(jī)構(gòu)國(guó)內(nèi)外各財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)全球性產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理地區(qū)經(jīng)理（北美、歐洲等）副總經(jīng)理（D產(chǎn)品部）職能部門（生產(chǎn)、銷售等）副總經(jīng)理（A產(chǎn)品部）副總經(jīng)理（B產(chǎn)品部）副總經(jīng)理（C產(chǎn)品部）全球性區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理地區(qū)分部職能部門子公司英國(guó)子公司法國(guó)子公司德國(guó)職能部門副總經(jīng)理北美洲副總經(jīng)理歐洲副總經(jīng)理亞洲總公司職能部門副總經(jīng)理南美洲全球性矩陣型組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理德國(guó)美國(guó)公司職能部東半球經(jīng)理西半球經(jīng)理產(chǎn)品集團(tuán)經(jīng)理德國(guó)美國(guó)產(chǎn)品線B產(chǎn)品線A獨(dú)立的研發(fā)和咨詢機(jī)構(gòu)廣告代理商制造廠商代理銷售商項(xiàng)目管理小組圖8-8網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)示意圖復(fù)習(xí)題寬管理跨度與窄管理跨度，哪個(gè)更有效？為什么？權(quán)力的五種來源是什么？管理者可以采取哪些方式進(jìn)行部門化？解釋技術(shù)分類框架，并討論對(duì)組織設(shè)計(jì)的意義。在什么條件下，機(jī)械式組織最為有效？有機(jī)式組織有是在什么條件下最有效？討論題你能調(diào)和這兩種主張嗎？（1）組織應(yīng)盡可能減少層次以增進(jìn)協(xié)調(diào)；（2）組織應(yīng)保持窄小的管理跨度以促進(jìn)控制。職權(quán)與組織結(jié)構(gòu)是如何關(guān)聯(lián)起來的？對(duì)權(quán)力的認(rèn)識(shí)為什么重要？“一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次?！闭?qǐng)對(duì)此進(jìn)行討論。第九章人力資源管理廣廈的構(gòu)筑離不開資本，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需要人才?！旭R斯.J.沃森（IBM創(chuàng)始人）主要內(nèi)容人力資源計(jì)劃員工的招聘人員的培訓(xùn)績(jī)效的評(píng)估職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展§1人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃的任務(wù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量選配合適的人員制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃人力資源計(jì)劃的過程人力資源管理的程序編制人力資源計(jì)劃評(píng)估現(xiàn)有的人力資源狀況評(píng)估未來人力資源狀況制定一套相適應(yīng)的人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃中的人員配備原則因事?lián)袢嗽瓌t、因材器用原則、用人所長(zhǎng)原則、人事動(dòng)態(tài)平衡原則§2員工的招聘員工招牌的標(biāo)準(zhǔn)管理的愿望、良好的品德、勇于創(chuàng)新的精神、較高的決策能力員工招聘的來源與方法員工招聘的來源廣告應(yīng)聘者、員工或關(guān)聯(lián)人員推薦、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦、其他來源提升和填補(bǔ)員工的方式外部招聘優(yōu)勢(shì)：外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、平息內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系、輸送新鮮血液局限性：缺乏相互間深入了解、打擊內(nèi)部員工積極性內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、吸引外部人才、保證選聘工作的正確性、有利于被選聘者迅速展開工作弊端：可能的“近親繁殖”、可能會(huì)導(dǎo)致同事之間的矛盾§2員工的招聘（續(xù)）員工招聘的程序與方法制定并落實(shí)招聘計(jì)劃對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初選對(duì)初選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核智力與知識(shí)測(cè)試、競(jìng)聘講演與答辯、案例分析與候選人實(shí)際能力考核選定錄用員工評(píng)價(jià)和反饋招聘效果選聘工作的有效性分析選聘憑證的規(guī)范性、客觀性和可靠性內(nèi)容：招聘表、書面測(cè)試、績(jī)效模擬測(cè)試、面試記錄、背景調(diào)查、體檢員工的解聘表9-1幾種主要解聘方案方案說明解雇永久性、非自愿地終止合同臨時(shí)解雇臨時(shí)性、非自愿地終止合同；可能持續(xù)若干天時(shí)間，也可能延續(xù)幾年自然減員對(duì)資源辭職或正常退休騰出的職位空缺不予補(bǔ)償調(diào)換崗位橫向或向下調(diào)換員工崗位，通常不會(huì)降低成本，但可以減緩組織內(nèi)的勞動(dòng)力供求不平衡縮短工作周讓員工每周少工作一些時(shí)間，或者進(jìn)行工作分擔(dān)，或以臨時(shí)工身份做這些工作提前退休為年齡大、資力深的員工提供激勵(lì)，使其在正常退休期限前提早離位§3人員的培訓(xùn)人員培訓(xùn)的目標(biāo)補(bǔ)充新知識(shí)，提煉新技能全面發(fā)展能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)交流信息，加強(qiáng)協(xié)作人員培訓(xùn)的方法按所在職位不同可分為：新來員工的培訓(xùn)、在職員工的培訓(xùn)、離職培訓(xùn)按培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容分：專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)、職務(wù)輪換培訓(xùn)、提升培訓(xùn)、設(shè)置助理職務(wù)、設(shè)置臨時(shí)職務(wù)§4績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估的定義和作用作用：為決策提供了重要的參考依據(jù)、為組織發(fā)展提供了重要支持、為員工提供了一面有益的“鏡子”、為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)、為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)績(jī)效評(píng)估的程序與方法確定特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)、確定考評(píng)責(zé)任者、評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)、公布考評(píng)結(jié)果和交流考評(píng)意見、根據(jù)考評(píng)結(jié)論將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案§5職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展的意義和特點(diǎn)職業(yè)計(jì)劃與發(fā)展；傳統(tǒng)路徑、網(wǎng)絡(luò)路徑、橫向技術(shù)路徑、雙重職業(yè)路徑職業(yè)生涯發(fā)展的意義及特點(diǎn)：確保組織需要的人才、增加組織的吸引力以留住人才、使組織中的成員都有成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)、減低員工的不平衡感和挫折感職業(yè)生涯發(fā)展的階段及其特點(diǎn)摸索期、立業(yè)期、生涯中期、生涯后期、衰退期有效管理職業(yè)生涯的方法針對(duì)各階段的特點(diǎn)進(jìn)行管理注意事項(xiàng)：慎重選擇第一項(xiàng)職務(wù)、努力掌握工作中的平衡、適時(shí)表現(xiàn)自我、要善于同上級(jí)處好關(guān)系、保持一定的流動(dòng)性復(fù)習(xí)題人力資源管理如何影響到所有管理者？尋找新員工的可能渠道有那些？面談作為人員甄選手段的主要問題是什么？討論題人員甄選、招聘和職務(wù)分析之間具有什么關(guān)系？假定你是一個(gè)人力資源主管，你的公司有75名員工，正處于迅速發(fā)展中。你會(huì)采取什么具體措施促進(jìn)公司更多地雇用女性雇員？你覺得政府應(yīng)當(dāng)通過立法和條理規(guī)定影響組織的人力資源管理過程嗎？請(qǐng)論證你的觀點(diǎn)。案例應(yīng)用馮氏超級(jí)市場(chǎng)蘇珊.查普曼是美國(guó)西南一家連鎖店企業(yè)的南方地區(qū)經(jīng)理，手下有5位片區(qū)主管，每位片區(qū)主管分別監(jiān)視8-12家商店的營(yíng)業(yè)。由報(bào)上知查克離職。查克.巴利是她屬下的一個(gè)片區(qū)主管，已干了4年，