職業(yè)社交禮儀課件

人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧。辦公室禮儀交往禮儀介紹、握手、電話禮儀職業(yè)社交禮儀1單元能力目標(biāo)能按環(huán)境禮儀要求整理、清潔辦公室。能按辦公室人員的舉止禮儀服務(wù)同事與客戶。能正確使用電話、手機(jī)溝通。能用規(guī)范的辦公室交往禮儀和不同的人打交道。能按辦公室禮儀要求與同事和睦相處。素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)良好的職場社交禮儀促進(jìn)個(gè)人職業(yè)順利發(fā)展2概述3辦公室是一個(gè)處理公司（單位）業(yè)務(wù)的場所，辦公

室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認(rèn)同，更重要的是每個(gè)人為人處事，禮貌待人的最直接表

現(xiàn)。辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小，但凡電話、

接待、會議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式

各樣的禮儀。其實(shí)，在辦公室遵守禮儀，是職場人

士的基本要求，根本不需要被人刻意強(qiáng)調(diào)。不過現(xiàn)

在很多人由于物質(zhì)的充足而得意忘形，忽略了人生

中本來應(yīng)該知道了解和做到的一些細(xì)節(jié)。在此提醒

大家，時(shí)代可以改變，生活可以改變，心情可以改

變，但是我們的禮儀不能改變。辦公室禮儀規(guī)范儀表禮儀儀態(tài)禮儀交往禮儀介紹禮儀握手禮儀電話禮儀上單元回顧4一、交往禮儀---【辦公室日常禮儀】51，分清楚哪里是個(gè)人空間，哪里是公共區(qū)域2，保證工位整潔，注意個(gè)人物品的陳列3，出行有禮-電梯4，與同事以禮相待，行為有度，有合作精神討論：請針對圖片談?wù)勀愕目捶?討論：請針對圖片談?wù)勀愕目捶?交往禮儀---【辦公室交往禮儀】8知識鏈接：辦公室行為禁忌91，工作時(shí)間里不宜趴在桌上休息，更不可把腳放在椅子或桌子上，不提倡在工作期間吃零食，也不要吃氣味過濃的食品2，忌拉小圈子，互散小道消息，對他人評頭論足3，辦公室應(yīng)該成為禁煙區(qū)，要尊重大多數(shù)人的健康4，工作時(shí)間不應(yīng)該扎堆聊天，更不可以大聲說笑5，不可以在辦公室打牌下棋、玩游戲等等，干私活更是不允許的任務(wù)鏈接10任務(wù)要求：小組內(nèi)完成辦公室場景的短劇編、演。展示時(shí)間5分鐘任務(wù)提示：1，可以正面體現(xiàn)良好的辦公室禮儀2，可用夸張的手法，展示出辦公室有可能存在的不文明行為二、介紹禮儀11在社交場合中，介紹禮儀是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。介紹是人與人之間相互交往的第一座橋梁，如果正確利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。根據(jù)介紹者，即何人作介紹的不同，介紹可以分為自我介紹、他人介紹、集體介紹等三大類。1、介紹禮儀的含義12介紹是一切社交活動的開始，是人際交往中使互不認(rèn)識的人之間解除陌生感，縮短人與人之間的距離，建立必要的了解、信任和聯(lián)系的一種最基本、最常見的方式。介紹是交際之橋，通過自己主動溝通或者通過第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認(rèn)識，建立聯(lián)系，加強(qiáng)了解和增進(jìn)友誼。2、介紹的分類寒暄式介紹公務(wù)式介紹3.社交式介紹133、介紹的時(shí)機(jī)14自我介紹的時(shí)機(jī)※沒有其他介紹人在場的時(shí)候※沒有其他閑雜人員在場的時(shí)候※對方并未忙碌，而且看起來有一個(gè)較為輕松的心情※周圍的環(huán)境比較安靜、氛圍比較舒適的時(shí)候※比較正式的社交場合※對方在與別人談話出現(xiàn)停頓的時(shí)候4、介紹的順序15※先把主人介紹給客人，再把客人介紹給主人?！劝淹磔吔榻B給長輩，再把長輩介紹給晚輩?！劝涯惺拷榻B給女士，再把女士介紹給男士?！劝盐椿檎呓榻B給已婚者，再把已婚者介紹給未婚者?！劝崖毼坏驼呓榻B給職位高者，再把職位高者介紹給職位低者?！劝逊枪俜饺耸拷榻B給官方人士，再把官方人士介紹給非官方人士?！跋葴睾蠡稹保窗哑夂玫囊环较冉榻B給脾氣欠佳的一方?！跋扔H后疏”，即把關(guān)系密切的一方介紹給與自己較為生疏的一方。5、介紹的內(nèi)容16姓名工作單位及部門、職務(wù)事由謙詞“您好，我是河北師范大學(xué)音樂學(xué)院的聲樂老師，我叫×××。請問您怎么稱呼？…”6、介紹的禮儀要求17介紹人的禮儀要求※征詢雙方的意見※稱謂準(zhǔn)確※態(tài)度友好※實(shí)事求是※一視同仁※察言觀色被介紹人的禮儀要求7、介紹的注意事項(xiàng)18介紹時(shí)一定要弄清彼此的關(guān)系，明確介紹的目的。介紹時(shí)要注意言辭有禮，遵循平等的原則。介紹時(shí)可適當(dāng)風(fēng)趣。介紹時(shí)應(yīng)避免使用推銷式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長，家產(chǎn)三億元。”這種介紹有借朋友的身份來抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。介紹時(shí)還應(yīng)避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。介紹時(shí)還要注意時(shí)間和內(nèi)容的調(diào)整。介紹的內(nèi)容可以根據(jù)不同的場合和情境加以調(diào)整。介紹時(shí)，如果有名片的應(yīng)該先遞名片再作介紹。模擬任務(wù)訓(xùn)練191.天成公司董事長、經(jīng)理和經(jīng)理助理一行三人應(yīng)邀到金石公司參加一個(gè)活動，在金石公司大門等待的是公司董事長、經(jīng)理和禮賓工作人員。雙方見面時(shí)，應(yīng)分別由誰來介紹？介紹的順序是怎樣的？要求：小組討論：抽2～3個(gè)小組代表上臺試演，全班討論確定最佳方案，分組上臺試演。模擬任務(wù)訓(xùn)練202.小王作為接待組成員，在陪同領(lǐng)導(dǎo)與貴賓團(tuán)見面時(shí)，由于與該團(tuán)團(tuán)長熟識，因此在見面的時(shí)候，先為團(tuán)長熱情地介紹了身邊的領(lǐng)導(dǎo)。小王自認(rèn)為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿。要求：小組討論：小王的行為有何不妥？正確的介紹方式應(yīng)是怎樣的？請同學(xué)模擬示范表演，同學(xué)評議。模擬任務(wù)訓(xùn)練213.分析下列為他人介紹的事例。這位是×××公司的人力資源部經(jīng)理，他可是實(shí)權(quán)派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。約翰·梅森·布朗是一位作家兼演說家。一次他應(yīng)邀去參加一個(gè)會議并進(jìn)行演講。演講開始前，會議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語：先生們，請注意了，今天晚上我給你們帶來了不好的消息。我們本想要求伊塞卡·馬克森來給我們講話，但他來不了，病了(下面噓聲)。后來我們要求參議員布萊德里奇前來，可他太忙了(噓聲)。最后，我們試圖請堪薩斯城的羅伊·格羅根博士，也沒有成功(噓聲)。最后我們請到了——約翰·梅森·布朗。我給各位介紹一下：這小子是我的鐵哥們兒，開小車的，我們管他叫“黑蛋”。要求：小組討論：以上介紹存在什么問題？應(yīng)該如何介紹？三、握手禮儀22何時(shí)握手遇到久未謀面的熟人時(shí)。在比較正式的場合與相識之人道別時(shí)。自己作為東道主迎送客人時(shí)。向客戶辭行時(shí)。被介紹給不相識者時(shí)。在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時(shí)。感謝他人的支持，鼓勵(lì)或幫助時(shí)。向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時(shí)。應(yīng)邀參與社交活動見到東道主時(shí)。對他人表示理解、支持、肯定時(shí)，要握手，以示真心實(shí)意。在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問、支持時(shí)。向他人或他人向自己贈送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。23握手姿態(tài)男士握位：整個(gè)手掌女士握位：食指位24握手的方式平等手態(tài)握，左對手?拍手方握用方拇感的。人的手這相人式手握式手

你再的用左自手己右肩，

表達(dá)感情手方：

手”?？梢宰屗麑﹂_的方，熱

掌友均好呈。垂但直傾與，初目次視見禮式，只可有能

之面間或才交適往肩扣

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下級才能伸手相握26握手順序27在正式場合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來。(2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。(3)已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來。

(4)年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。

(5)長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸山手來。(6)社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來。

(7)主人應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握。(8)客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。握手力度28稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。

正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對方的手，然后微微向下晃動。男士與女士握手時(shí)，往往只握一下女士的手指部分或者輕輕地貼一下；女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出手掌。握手時(shí)間握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。29握手注意人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的30握手禁忌握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。31握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。握手禁忌手上有水或者汗 握手時(shí)太過用力不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖三心二意、面無表情、目光游移或旁觀忌不平等握手（一般應(yīng)每個(gè)人都握到）。321，與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼。神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然?？谥械膯柡颍彩潜夭豢缮俚?。2，不要遲遲不握他人早巳伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。3，向他人行握手禮時(shí)應(yīng)起身站立，以示對對方的尊重。4，握手時(shí)雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過大，顯得像是一方冷落一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。5，雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。6，與人握手不可以不用力，舌則會使對方感到缺乏熱忱與朝氣：同樣不可以拼命用力，否則會有示威、挑釁的意味。33任務(wù)實(shí)訓(xùn)341，請個(gè)小組同學(xué)扮演辦公室工作人員及客戶，根據(jù)搭乘電梯禮儀，上下樓禮儀分角色訓(xùn)練。2，請個(gè)小組同學(xué)扮演辦公室工作人員及來訪者，進(jìn)行見面洽談。四、電話禮儀35電話接聽的基本技巧36令人產(chǎn)生好感的做法37打電話的注意事項(xiàng)38接聽電話39撥打電話禮儀40撥打電話禮儀41比如可以這樣。。。*

××部，您好！（電話鈴響，應(yīng)在三響內(nèi)迅速接聽）*

請問找哪位？（或說“請問有什么可以幫忙？”，需視實(shí)際情形而定）*

請問哪里找？*

請稍候。（如果客戶說“謝謝您