公交售票管理制度

公交售票管理制度一、制度概述公交售票管理制度是為規(guī)范公交售票行為而制定的，是公交公司針對公交售票管理的行為規(guī)范，對公交售票行為進行了明確的規(guī)定，旨在保證公交售票行為的合法性、公正性、規(guī)范性，維護公共交通秩序和公共安全。二、售票操作流程2.1營業(yè)前對售票員的工作進行考勤，確保工作人員按時到崗。對售票設(shè)備進行檢查，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。2.2營業(yè)時在開業(yè)前，應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)定將票據(jù)進行造冊，并進行編號。售票員應(yīng)遵循“倡導(dǎo)先進文化、文明服務(wù)大眾”的原則，禮貌待客，不得壓低嗓音、嚼口香糖等不務(wù)正業(yè)行為。對音量大小、廣告播放、燈光亮度等進行統(tǒng)一調(diào)控。售票員應(yīng)熟悉操作流程，應(yīng)按照規(guī)定手續(xù)進行銷售，不得造假、冒刮等行為。對于購票群眾的疑問，售票員應(yīng)解答清楚、耐心。2.3營業(yè)后售票員應(yīng)清點營業(yè)額并作好賬目記錄。根據(jù)規(guī)定存放各類單據(jù)，方便隨時復(fù)查。三、售票管理要求3.1售票員條件具備良好的職業(yè)道德觀念，明確職責，心態(tài)穩(wěn)定，身體健康。具備良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識，擅長溝通，樂于助人。熟悉公交行業(yè)相關(guān)規(guī)定，對售票操作流程了解熟練、精準?？梢允炀氝\用售票系統(tǒng)設(shè)備操作。3.2售票員培訓(xùn)新員工上崗前，進行系統(tǒng)培訓(xùn)，熟悉工作流程。定期對售票員進行考核，及時解決問題。3.3售票標準分清票別，善待廣大乘客。精確無誤錄入車票數(shù)據(jù)。不欺瞞、不侮辱顧客。保護售票安全，該檢票、票證核對必要時再行進行。不收違法服務(wù)費、不收賄賂。四、售票管理措施4.1營業(yè)檢查對售票員的工作進行考勤，嚴格監(jiān)管工作人員是否按時到崗。對售票設(shè)備進行定期檢查，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。對售票員使用的相關(guān)工具進行監(jiān)控，確保售票行為規(guī)范。4.2素質(zhì)提升定期開展行為規(guī)范知識的培訓(xùn)教育。幫助售票員提高服務(wù)意識，積極承擔社會責任。嚴格的考核制度，確保售票員的工作內(nèi)容能夠符合管理要求。4.3處理方式對公交售票行為不規(guī)范的工作人員進行嚴肅處理。消極怠工、違反規(guī)定售票行為的售票員，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重進行相應(yīng)的處理。如情節(jié)嚴重的可進行組織調(diào)查、紀律處分等。五、總結(jié)公交售票管理制度的實施，對于規(guī)范公交售票行為、維護交通秩序、保障乘客出行安全具有積極作用。售票工作本身是一種服務(wù)行業(yè)，需要售票員們具備嚴謹?shù)穆殬I(yè)操守、精湛的技術(shù)、人性的關(guān)懷等方面的素質(zhì)