修理廠管理制度制度

修理廠管理制度一、總則為進(jìn)一步規(guī)范修理廠管理行為，提高修理質(zhì)量和服務(wù)水平，制定本管理制度。本制度適用于全體修理廠員工。二、職責(zé)1.總經(jīng)理對(duì)修理質(zhì)量、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)不符合要求的情況進(jìn)行及時(shí)整改。做好各類(lèi)文件的管理與頒發(fā)。對(duì)員工的管理進(jìn)行績(jī)效考核及獎(jiǎng)懲。2.服務(wù)人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行認(rèn)證并開(kāi)展維修保養(yǎng)，服務(wù)過(guò)程中與車(chē)主進(jìn)行良好的溝通及解釋。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范維護(hù)車(chē)輛維修安全。維護(hù)修理廠形象及車(chē)主權(quán)益。3.維修人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德及技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格計(jì)時(shí)操作，杜絕走過(guò)場(chǎng)等不規(guī)范現(xiàn)象，確保車(chē)輛質(zhì)量。養(yǎng)成經(jīng)常維護(hù)工具及工作環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。及時(shí)向總經(jīng)理反映可以提高維修效率并保障安全的合理化建議。三、服務(wù)流程車(chē)主面見(jiàn)服務(wù)人員，提供車(chē)輛信息，并了解車(chē)輛的問(wèn)題癥狀。服務(wù)人員在協(xié)商后編制完報(bào)價(jià)單并簽訂服務(wù)協(xié)議。維修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面維護(hù)和保養(yǎng)。維修完成后，服務(wù)人員聯(lián)絡(luò)車(chē)主，車(chē)輛驗(yàn)收后交付。完成車(chē)輛使用質(zhì)量跟蹤調(diào)查及建檔備份。四、安全管理車(chē)輛進(jìn)入修理廠后，首先進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，車(chē)輛及物品未經(jīng)車(chē)主同意，以及未開(kāi)具手工清單的車(chē)輛，不得擅自動(dòng)用、放任、借出或調(diào)撥。切勿帶劑進(jìn)入維修廠，避免因疏忽而引起事故。維修車(chē)輛時(shí)應(yīng)做好場(chǎng)地環(huán)境整理工作，確保躲避危險(xiǎn)。維修人員始終應(yīng)保持警覺(jué)，防止疲勞駕駛等違規(guī)操作。五、服務(wù)質(zhì)量故障檢測(cè)與定位要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，確保車(chē)輛維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。維修人員必須嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢查流程及完整順序，確保每個(gè)維修流程的合理性。在維修過(guò)程中要有有效溝通和記錄，操作人員及時(shí)記錄及互通后續(xù)工作及顧客需求。修理完畢，要認(rèn)真開(kāi)具發(fā)票及保修卡，向顧客進(jìn)行人性化提醒，在顧客滿(mǎn)意后進(jìn)行工作收尾及回收各類(lèi)工具、設(shè)備等輔助材料。六、附則修理廠應(yīng)當(dāng)依法選用優(yōu)質(zhì)維修材料，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量管理規(guī)定，保證車(chē)輛維修性能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。為保證修理廠的安全和質(zhì)量管理，管理人員具有對(duì)非法消費(fèi)和安全隱患的揪查、處理的權(quán)力。本制度的修改，由總經(jīng)理進(jìn)行，并報(bào)主管部門(mén)進(jìn)行備案審查。結(jié)語(yǔ)制定并遵守本修理廠管理制