客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃

Word版本，下載可自由編輯客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃一、強(qiáng)化客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程

1、走訪客戶制度化，促進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步強(qiáng)化與客戶之間的溝通和溝通，為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展現(xiàn)郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪方案做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)方案作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)，走訪人需具體填寫(xiě)《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理狀況，并填寫(xiě)看法。在走訪過(guò)程中，注意與客戶開(kāi)展面對(duì)面溝通，樂(lè)觀傾聽(tīng)客戶的看法和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲得第一手資料，以此增加營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

2、樂(lè)觀推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程。

在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪人之間缺乏溝通和溝通，消失被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及看法、建議的處理沒(méi)有獲得很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵從“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀緣由不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明緣由并具體記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的看法建議，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理方案，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪方案進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶看法建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。

3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提升服務(wù)質(zhì)量，以滿意大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、準(zhǔn)時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)方案得以順當(dāng)進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，認(rèn)識(shí)新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲得第一手資料，以此增加營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提升營(yíng)銷(xiāo)效果，有助于提升運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，最大限度地削減內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。

二、學(xué)無(wú)止境，全面提升客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶供應(yīng)“標(biāo)準(zhǔn)化、共性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿足度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，制造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)的提升。

1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)

作為客戶經(jīng)理，首先必需對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的認(rèn)識(shí)。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為能夠隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo)，樂(lè)觀參與各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通，不斷提升自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有劇烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，方案效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素養(yǎng)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)方案的順當(dāng)開(kāi)展。

3、豐富營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)體系，提升營(yíng)銷(xiāo)水平

為了進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶中心將制造條件利用遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的學(xué)問(wèn)與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)體系，增加訪問(wèn)與服務(wù)客戶的力量、提升方案信念與客戶服務(wù)的滿足度。

利用學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶管理也有更深刻的熟悉，培育客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提升覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理熟悉到營(yíng)銷(xiāo)不僅要利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)