DB37T 4614.2-2023“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端 第2部分：運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范　　

37"Aishandong"governmentserviceplatformmobileterminal—managementspecificI 2 2 3 3 3 4本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件是DB37/T4614《“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端》的第2部分。DB37/T4614已經(jīng)發(fā)布了以傳推廣、輿情管理、應(yīng)用管理、分廳管理、移動(dòng)端管理等內(nèi)容?！?部分：安全規(guī)范。本部分旨在規(guī)范“愛(ài)山東”政務(wù)——第4部分：界面設(shè)計(jì)要求。本部分旨在規(guī)范“1"愛(ài)山東"政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端第2部分：運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范推廣、輿情管理、應(yīng)用管理、分廳管理、客戶端管理DB37/T4614.1—2023“愛(ài)山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端第1部分：總體架構(gòu)4縮略語(yǔ)App：應(yīng)用程序（Applicatio5.1用戶咨詢(xún)投訴5.1.1.2不同咨詢(xún)投訴渠道應(yīng)與政務(wù)服務(wù)熱線咨詢(xún)投訴渠道建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)用戶咨詢(xún)投訴內(nèi)容進(jìn)行5.1.2.1涉及“愛(ài)山東”移動(dòng)端使用問(wèn)題、服務(wù)應(yīng)用功能等用戶咨詢(xún)投訴內(nèi)容，應(yīng)按照權(quán)限受理，并5.1.2.2涉及政務(wù)服務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)的用戶咨詢(xún)投訴內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)反饋相應(yīng)服務(wù)應(yīng)用提供部門(mén)，根據(jù)受理25.1.3咨詢(xún)投訴分析5.2.1“愛(ài)山東”移動(dòng)端應(yīng)對(duì)接辦事服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為5.2.2應(yīng)提供服務(wù)應(yīng)用評(píng)價(jià)渠道，用戶可對(duì)服務(wù)5.2.3應(yīng)對(duì)服務(wù)應(yīng)用評(píng)價(jià)等內(nèi)容，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并將分析結(jié)果定期反饋相應(yīng)分廳主管部門(mén)、服務(wù)應(yīng)5.3用戶意見(jiàn)反饋況等提出的意見(jiàn)和建議，并反饋給用戶其意見(jiàn)或建議的6.1.1應(yīng)制定統(tǒng)一的宣傳語(yǔ)、宣傳圖標(biāo)，統(tǒng)籌開(kāi)展品牌體系宣傳推6.1.2應(yīng)根據(jù)階段性的宣傳推廣任務(wù)，6.2.1.1應(yīng)充分利用政務(wù)新媒體、政府網(wǎng)站等官方宣傳渠道積極宣傳，如在政府網(wǎng)站首頁(yè)位置設(shè)置宣6.2.1.2宜充分利用新聞媒體等宣傳渠道，通過(guò)廣告投放、文章發(fā)表等方式進(jìn)行宣傳推廣6.2.2.1應(yīng)依托于各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、便民服務(wù)站點(diǎn)等政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所，通過(guò)宣傳海報(bào)、宣傳手冊(cè)、電6.2.2.2宜組織培訓(xùn)政務(wù)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)人員，對(duì)辦事群眾進(jìn)行“愛(ài)山東”移動(dòng)端的宣傳推廣。6.2.2.3應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)應(yīng)用提供部門(mén)聯(lián)合舉辦線下宣傳推廣6.2.2.4應(yīng)在地鐵、公交等公共場(chǎng)所綜合評(píng)估宣傳推廣效果，并根據(jù)效果分析優(yōu)化宣傳推廣方案，豐富、創(chuàng)新宣傳推7.1應(yīng)對(duì)輿情進(jìn)行分級(jí)，制定不同等級(jí)的輿情處37.2宜通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)等第三方工具對(duì)涉及“愛(ài)山東”移動(dòng)端使用等的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題等輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情進(jìn)行等級(jí)判斷，并反饋給服務(wù)應(yīng)用提供部門(mén)。7.3應(yīng)根據(jù)輿情等級(jí)對(duì)輿情進(jìn)行處置，將處置情況反饋給服務(wù)應(yīng)用提供7.4應(yīng)對(duì)輿情處置情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取處置跟進(jìn)應(yīng)對(duì)接入的服務(wù)應(yīng)用及