秘書理論與實(shí)務(wù)課件

秘書理論與實(shí)務(wù)秘書理論與實(shí)務(wù)（一）緒論1.秘書的概念2.秘書的分類3.秘書學(xué)的研究對(duì)象和方法4.秘書理論與實(shí)務(wù)在秘書專業(yè)中的地位秘書理論與實(shí)務(wù)（二）辦公室事務(wù)工作（上）

1.辦公室管理（1）辦公環(huán)境（2）辦公室的布局與布置（3）直接工作空間（4）辦公室的日常清理（5）辦公自動(dòng)化設(shè)備的管理與維護(hù)秘書理論與實(shí)務(wù)（二）辦公室事務(wù)工作（上）2.值班工作（1）值班及值班工作（2）值班任務(wù)（3）值班制度（4）編制值班表秘書理論與實(shí)務(wù)（二）辦公室事務(wù)工作（上）3.接打電話（1）打出電話（2）接聽電話（3）特殊電話的接聽技巧（4）電話的后續(xù)處理（5）電話中不恰當(dāng)?shù)难哉勁e止（6）接打電話實(shí)訓(xùn)秘書理論與實(shí)務(wù)（三）辦公室事務(wù)工作（下）4.印信及名片管理（1）印章管理（2）介紹信管理（3）名片管理（4）應(yīng)該注意的問題秘書理論與實(shí)務(wù)（三）辦公室事務(wù)工作（下）5.安排約見（1）主動(dòng)約見和被動(dòng)約見。（2）安排主動(dòng)約見（3）安排被動(dòng)約見（4）編排約見日程表秘書理論與實(shí)務(wù)（三）辦公室事務(wù)工作（下）6.郵電事務(wù)（1）國際電報(bào)（2）國際郵件業(yè)務(wù)（3）日常信函和機(jī)要收發(fā)流程秘書理論與實(shí)務(wù)（三）辦公室事務(wù)工作（下）7.編寫大事記（1）大事記的含義及其特點(diǎn)（2）大事記的寫法和要求秘書理論與實(shí)務(wù)（四）接待工作

1.內(nèi)賓接待（1）接待的含義（2）有約接待工作（3）無約接待工作（4）接待規(guī)格（5）接待規(guī)格的確定秘書理論與實(shí)務(wù)（四）接待工作

2.外賓接待（1）接待準(zhǔn)備（2）迎送宴請(qǐng)（3）會(huì)見會(huì)談（4）參觀游覽及文娛活動(dòng)（5）涉外接待注意事項(xiàng)秘書理論與實(shí)務(wù)（四）接待工作

3.接待禮儀（1）接待室的布置（2）接待規(guī)格與禮賓次序（3）迎送禮節(jié)（4）參加簽字儀式的禮節(jié)（5）參加宴會(huì)的禮儀（6）談話禮節(jié)秘書理論與實(shí)務(wù)（五）會(huì)務(wù)工作

1.會(huì)務(wù)工作程序（1）會(huì)務(wù)工作含義（2）會(huì)務(wù)工作程序（3）會(huì)議記錄和會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的寫作。秘書理論與實(shí)務(wù)（五）會(huì)務(wù)工作

2.辦公會(huì)議與員工大會(huì)（1）辦公會(huì)議的秘書工作（2）員工大會(huì)的秘書工作秘書理論與實(shí)務(wù)（五）會(huì)務(wù)工作

3.國際學(xué)術(shù)會(huì)議（1）決定舉辦國際學(xué)術(shù)會(huì)議（2）秘書處的主要會(huì)務(wù)工作（3）國際學(xué)術(shù)會(huì)議的形式秘書理論與實(shí)務(wù)（五）會(huì)務(wù)工作1會(huì)前籌備2會(huì)中服務(wù)3會(huì)后落實(shí)秘書理論與實(shí)務(wù)（六）信訪工作

1.信訪工作概述（1）信訪工作（2）信訪工作的任務(wù)與意義（3）新時(shí)期信訪工作的特點(diǎn)秘書理論與實(shí)務(wù)（六）信訪工作

2.信訪工作的原則和制度（1）信訪工作的原則（2）信訪工作制度秘書理論與實(shí)務(wù)（六）信訪工作

3.信訪工作辦理程序（1）辦信（2）接訪（3）立案辦理（4）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)秘書理論與實(shí)務(wù)（六）信訪工作

4.涉外信訪的辦理（1）外國人來訪的接待（2）國外來信的處理秘書理論與實(shí)務(wù)（六）信訪工作

5.外企員工信訪的處理（1）外商投資企業(yè)對(duì)員工信訪的處理（2）涉外機(jī)關(guān)對(duì)外企員工信訪的處理。秘書理論與實(shí)務(wù)（七）保密工作

1.保密工作的意義和特點(diǎn)（1）保密工作的意義（2）新時(shí)期涉外保密工作面臨的問題秘書理論與實(shí)務(wù)（七）保密工作

2.保密的范圍、原則和守則（1）國家秘密的含義（2）國家秘密的基本范圍（3）國家秘密的等級(jí)和期限（4）保密的原則（5）保密工作守則秘書理論與實(shí)務(wù)（七）保密工作

3.涉外秘書的保密工作（1）涉外秘書與涉外保密工作（2）涉外秘書具體的保密工作（3）外商投資企業(yè)的保密工作秘書理論與實(shí)務(wù)（八）公務(wù)旅行管理

1.國內(nèi)出差管理（1）出差前的準(zhǔn)備（2）出差期間的工作（3）出差回來后的工作（4）編制差旅時(shí)間安排表秘書理論與實(shí)務(wù)（八）公務(wù)旅行管理

2.涉外公務(wù)旅行管理（1）出國前的手續(xù)（2）出國前的準(zhǔn)備（3）人出境手續(xù)（4）國外生活一般常識(shí)秘書理論與實(shí)務(wù)（八）公務(wù)旅行管理

3.隨從事務(wù)（1）隨從事務(wù)的含義（2）隨從事務(wù)的特點(diǎn)（3）隨從事務(wù)工作程序（4）零用現(xiàn)金管理（5）報(bào)銷程序秘書理論與實(shí)務(wù)（九）商務(wù)談判工作1.談判的原則、策略和技巧（1）談判的含義與PRAM談判模式（2）談判的原則（3）談判常用策略（4）談判的主要技巧秘書理論與實(shí)務(wù)（九）商務(wù)談判工作2.談判前的涉外秘書工作（1）準(zhǔn)備信息資料（2）擬定談判計(jì)劃（3）設(shè)計(jì)談判方案（4）舉行必要的模擬談判（5）準(zhǔn)備必要的物質(zhì)條件（6）赴異地談判時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)秘書理論與實(shí)務(wù)（九）商務(wù)談判工作3.談判中的涉外秘書工作（1）談判中的秘書工作（2）談判結(jié)束后的秘書工作（3）談判中的翻譯工作秘書理論與實(shí)務(wù)（十）信息工作

1.信息概述（1）信息的含義（2）信息的特點(diǎn)與作用（3）信息的作用秘書理論與實(shí)務(wù)（十）信息工作

2.信息的收集（1）收集信息的原則（2）秘書收集信息的內(nèi)容（3）收集信息的渠道秘書理論與實(shí)務(wù)（十）信息工作

3.信息的加工、存儲(chǔ)與利用（1）信息的加工處理’（2）信息的存儲(chǔ)與利用秘書理論與實(shí)務(wù)（十一）協(xié)調(diào)與公關(guān)工作1.協(xié)調(diào)概述（1）協(xié)調(diào)的含義（2）協(xié)調(diào)的作用（3）秘書在協(xié)調(diào)中的地位秘書理論與實(shí)務(wù)（十一）協(xié)調(diào)與公關(guān)工作2.協(xié)調(diào)的原則、方法和程序（1）協(xié)調(diào)的原則（2）協(xié)調(diào)的方法（3）協(xié)調(diào)的程序秘書理論與實(shí)務(wù)（十一）協(xié)調(diào)與公關(guān)工作3.協(xié)調(diào)的內(nèi)容（1）政策協(xié)調(diào)（2）內(nèi)向關(guān)系協(xié)調(diào)（3）外向關(guān)系協(xié)調(diào)（4）業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)秘書理論與實(shí)務(wù)（十一）協(xié)調(diào)與公關(guān)工作4.國際公眾關(guān)系協(xié)調(diào)（1）國際公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的概念（2）國際公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的主要方式秘書理論與