幕墻工程保修與回訪體系

第十二章工程保修與回訪體系第一節(jié) 售后回訪服務(wù)一、服務(wù)控制1、目的為了實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，以便對交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控，使顧客得到滿意的服務(wù)。2、范圍本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù)。3、工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對售后服務(wù)歸口管理。4、設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品使用書，明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。5、質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。6、作業(yè)程序（1）、保修期維修協(xié)議工程竣工驗(yàn)收后，由工程項(xiàng)目部及時(shí)同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。（2）、在保修期內(nèi)，定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶，遇突變情況隨時(shí)回訪，并做好回訪服務(wù)記錄。（3）、在保修期范圍內(nèi)，凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題，由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理，若產(chǎn)品遇到人為的損壞，工程維修部負(fù)責(zé)修理，費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé)。（4）、保修期內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理組織原項(xiàng)目人員主動(dòng)對交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽取顧客對工程的意見，填寫質(zhì)量表，報(bào)設(shè)計(jì)部、質(zhì)檢室備案。7、工程竣工交付使用后，在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪，了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進(jìn)之處。(1)、遇突變情況，業(yè)主來電、來信，工程部應(yīng)立即組織人員即時(shí)回訪解決。(2)、季節(jié)性回訪a季回訪：由工程部組織原項(xiàng)目部人員對工程的防水情況進(jìn)行抽查；b臺(tái)風(fēng)季節(jié)回訪：由工程部組織原項(xiàng)目組人員告知業(yè)主臺(tái)風(fēng)季節(jié)關(guān)好門窗；c季回訪：由工程部負(fù)責(zé)實(shí)地抽查幕墻的保暖情況及玻璃日爆情況。8、技術(shù)性回訪a由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪，了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。b由設(shè)計(jì)部會(huì)同有關(guān)部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量，獲取科學(xué)依據(jù)，理好記錄，為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。c對所有回訪和保修予以記錄，并提交書面報(bào)告，作為技術(shù)資料歸檔。二、工程回訪體系幕墻竣工驗(yàn)收并交付使用后，無論有無質(zhì)量問題，一年內(nèi)由公司用戶服務(wù)部負(fù)責(zé)工程回訪。用戶服務(wù)部將根據(jù)項(xiàng)目的竣工時(shí)間，制定年度回訪計(jì)劃?；卦L中，征求用戶意見，并對回訪情況及反饋意見作好記錄。對回訪過程中需提供維修服務(wù)的，用戶服務(wù)部應(yīng)填寫維修申請表，交我司部門主管審批后，安排專業(yè)維修人員進(jìn)行維修，我司質(zhì)量保修計(jì)劃和保修承諾保證優(yōu)質(zhì)、高速地完成維修工作，維修完畢后須通過用戶驗(yàn)收。第二節(jié)維修保養(yǎng)計(jì)劃一、幕墻保養(yǎng)計(jì)劃1、根據(jù)幕墻外表面積灰污染程度確定清洗幕墻的次數(shù)與周期，但每年至少清洗一次。2、清洗幕墻外墻面擦窗機(jī)應(yīng)操作靈活方便。四級風(fēng)以上請勿使用擦窗機(jī)，以免擦傷幕墻墻面。3、使用吊藍(lán)清洗，請?jiān)诘跛{(lán)靠墻面處捆綁軟墊。以防碰傷幕墻。（擦窗機(jī)前面有橡膠滾輪）4、清洗幕墻的清潔劑請使用中性清潔劑。5、型材表面有嚴(yán)重污染請勿用金屬硬物刮除。6、清洗幕墻的施工人員不得在壓蓋上支承重物及行走。7、在外墻表面吊拉繩索壓蓋前端應(yīng)加保護(hù)。8、碰到臺(tái)風(fēng)季節(jié)應(yīng)將開啟扇關(guān)閉。二、維修計(jì)劃1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動(dòng)應(yīng)及時(shí)擰緊或焊牢（業(yè)主入住后一個(gè)月進(jìn)行檢查）。2、若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時(shí)除銹、補(bǔ)漆（半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)）。3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動(dòng)、破損硬及時(shí)修復(fù)更換（來電來函24小時(shí)內(nèi)趕到）。4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時(shí)更換（每年一次）。5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件及連接件損壞或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動(dòng)或脫落應(yīng)及時(shí)更換或采取加固措施，加固、修復(fù)（發(fā)現(xiàn)后24小時(shí)趕到）。6、檢查幕墻排水系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)疏通，天溝處在雷雨季節(jié)應(yīng)預(yù)先檢查（每年雷雨季節(jié)進(jìn)行檢查）。7、當(dāng)五金配件有脫落、損壞或功能障礙時(shí)，我司及時(shí)進(jìn)行更換和修復(fù)（來電來函24小時(shí)內(nèi)趕到）。8、當(dāng)遇臺(tái)風(fēng)、地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時(shí)，災(zāi)后對玻璃幕墻進(jìn)行全面檢查，并視損壞情況進(jìn)行維修加固。9、幕墻正常使用，每擱五年進(jìn)行一次全面檢查。對玻璃、密封條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮密封膠應(yīng)在不利的位置進(jìn)行檢查。三、注意事項(xiàng)1、不得在四級風(fēng)以上風(fēng)力及大雨天氣進(jìn)行幕墻外側(cè)的檢查、保養(yǎng)有維修工作。2、對幕墻檢查情況、保養(yǎng)、維修時(shí)所采取的機(jī)具設(shè)備必須牢固、操作方便、安全可靠。3、凡高處作業(yè)者必須遵守JGJ80的有關(guān)規(guī)定《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》。四、幕墻清洗的方法1、禁止使用鋼絲刷、鋼絲絨、金屬刀作為清潔工具。2、在清洗前須檢查清洗工具上有無粘附砂子、金屬屑等。3、表面沾污及清洗方法（見下表）。幕墻清潔方法表沾污程度表面材料清洗工具及清洗劑清洗方法備注輕度污染鋁料中性洗滌劑先用一塊浸過清洗劑的抹布拭去表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干。清洗劑用一塊浸過水的濕抹布拭去油漆表面上的污斑。按照使用書的規(guī)定處理漆料中性洗滌用一塊浸過水的濕抹布拭去油漆表面上的污斑。不可使用溶劑或清潔劑，因?yàn)樗鼈儠?huì)溶解漆料。先用一塊浸過清洗劑的抹布拭去油漆表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干。嚴(yán)重污染鋁料ScotchBright清洗劑中性洗滌劑用浸過清洗劑或中性洗滌劑的ScotchBright沿著劑液擠去或刷子滾動(dòng)的方向擦去表面的污斑再用水沖洗表面，最后用干布揩干。沿一定方向擦拭表面，注意邊角地方不宜用力過猛。如表面上有彩色條紋，也用相同方法處理。漆料漆料清潔劑用漆面清潔劑清除表面上的污斑。不可使用溶劑清潔劑，因?yàn)檫@種清潔劑會(huì)溶解漆料。嚴(yán)重沾污外加銹蝕（點(diǎn)蝕）鋁料ScotchBright用ScotchBright擦拭表面，清除表面上的污斑和銹蝕，然后再用干布擦拭表面。沿一定方向擦拭表面，注意邊角地方不宜用力過猛。第三節(jié)保修原則一、保修承諾保修期內(nèi)維修的一切費(fèi)用由我司承擔(dān)，同時(shí)保證保修期外的維修費(fèi)用將給予最廉價(jià)之優(yōu)惠，真正做到客戶滿意。工程完工后，我司提供一套詳細(xì)的幕墻使用及維修手冊供使用單位維護(hù)幕墻。免費(fèi)保修期為五年，免費(fèi)保修期從竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。二、保修范圍包括除建設(shè)單位及相關(guān)使用過程中人為損壞及第三者損壞以及超過合同約定不可抗力因素?fù)p壞外。因我司施工質(zhì)量及移交前因我司保管不力等原因造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落變形、丟失、開裂、滲漏、劃破等，我司將以高度的商業(yè)信譽(yù)給予及時(shí)保修。第四節(jié)工程施工承諾書工程施工承諾書為堅(jiān)決實(shí)行ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面貫徹我公司質(zhì)量方針，特對我公司承包的外裝幕墻工程質(zhì)量鄭重承諾如下：一、項(xiàng)目組織承諾：集中公司最優(yōu)秀的技術(shù)骨干、管理精英組成項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師、生產(chǎn)經(jīng)理等重要崗位均由幕墻專業(yè)國家一二級項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任，本工程組織我公司技術(shù)過硬的嫡系施工隊(duì)伍施工，決不會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)包工程。二、質(zhì)量目標(biāo)：確保優(yōu)質(zhì)精品工程質(zhì)量目標(biāo)，如施工質(zhì)量達(dá)不到此目標(biāo)愿接受經(jīng)濟(jì)處罰。三、設(shè)計(jì)承諾：為了保證貴工程能在結(jié)構(gòu)安全、幕墻綜合性能、裝飾效果、營造成本等達(dá)到國內(nèi)外幕墻業(yè)界的高水平，我司愿意組織國內(nèi)外幕墻行業(yè)的權(quán)威、專家（如邀請美國設(shè)計(jì)專家指導(dǎo)咨詢），對貴工程的幕墻設(shè)計(jì)方案進(jìn)行研討和論證，并且隨時(shí)可以組織國家幕墻規(guī)范的編修專家提供咨詢服務(wù)。一切費(fèi)用由我司承擔(dān)。四、幕墻體系服務(wù)壽命的承諾1、龍骨體系最低服務(wù)壽命為50年。2、氟碳噴涂鋁板的色澤穩(wěn)定性為20年，耐候性能為20年。3、玻璃的服務(wù)壽命為20年。4、結(jié)構(gòu)膠及密封膠的服務(wù)壽命為10年。以上各種材料的質(zhì)保書將在工程施工中完整地提供。五、安全承諾：杜絕傷亡事故，杜絕機(jī)械設(shè)備事故，確保施工安全，不發(fā)生任何事故。六、保護(hù)承諾：現(xiàn)場施工標(biāo)準(zhǔn)化管理，按規(guī)定分類、分規(guī)格整齊堆放材料。遵守總包現(xiàn)場水、電線路布置，不得任意亂拖、亂拉、亂接和破壞。工人宿舍衛(wèi)生檢查經(jīng)?；?、制度化。床、被、帳子、熱水瓶、衣柜等統(tǒng)一購買并發(fā)放。衣服、鞋襪等東西嚴(yán)禁亂丟、亂放，宿舍內(nèi)嚴(yán)禁亂拉電線，使用電爐、電飯煲等。加強(qiáng)管理，創(chuàng)文明工地，所有現(xiàn)場管理人員必須佩帶胸卡持證上崗，所有施工操作人員必須穿統(tǒng)一服裝，對施工現(xiàn)場的所有不文明行為人人有權(quán)制止。提高環(huán)境保護(hù)意識(shí)，創(chuàng)建文明工地。七、消防承諾：無火災(zāi)事故，現(xiàn)場做到無火災(zāi)隱患。八、保修承諾：1、質(zhì)量保修期五年。2、保修期滿后終身維護(hù)，只取成本費(fèi)用。九、售后服務(wù)承諾1、保修期五年，免費(fèi)維修，保修期滿后終身維護(hù)，只取成本費(fèi)用。2、除建設(shè)單位及相關(guān)使用過程中人為損壞及第三者損壞以及超過合同約定不可抗力因素?fù)p壞外，因我司施工質(zhì)量及移交前因我司保管不力等原因造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落變形、丟失、開裂、滲漏、劃破等，我司將以高度的商業(yè)信譽(yù)給予及時(shí)保修。在整個(gè)服務(wù)壽命內(nèi)，因我司質(zhì)量問題造成的損壞，我司將無償給予維修。如因業(yè)主使用不當(dāng)，或其他原因造成的損壞，我司提供維修，只收工本費(fèi)。4、工程交竣時(shí)，提供完整的幕墻使用手冊。5、交工后的前三年，每年為業(yè)主免費(fèi)清洗一次外墻（我司承包范圍）。6、保證在接到業(yè)主報(bào)修通知48小時(shí)之內(nèi)派人員