市場營銷信息系統(tǒng)

2.1.1市場營銷信息的作用2.1市場營銷信息1整理ppt2.1.1市場營銷信息的作用 1〕市場營銷信息的意義 市場營銷信息屬于經(jīng)濟范疇，指的是在一定時間和條件下，同企業(yè)市場營銷以及與之相聯(lián)系的多功能效勞有關(guān)的各種消息、情報、數(shù)據(jù)、資料的總稱。是對市場各種經(jīng)濟關(guān)系和營銷活動的客觀描述與真實反映。2整理ppt2.1.1市場營銷信息的作用 2〕市場營銷信息的特征 ⑴市場營銷信息是多信源、多信宿、多信道、多層次的綜合。 ⑵市場營銷信息具有雙向流動性。 ⑶市場營銷信息具有時效性、活潑性。3整理ppt2.1.1市場營銷信息的作用 3〕市場營銷信息的功能作用 ⑴市場營銷信息是企業(yè)營銷決策的前提和根底。 ⑵市場營銷信息是企業(yè)制定營銷方案的依據(jù)。4整理ppt2.1.1市場營銷信息的作用

⑶市場營銷信息是實現(xiàn)營銷控制的必要條件。 ⑷市場營銷信息是增加企業(yè)盈利的主要資源。 ⑸市場營銷信息是協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的依據(jù)。5整理ppt2.1.2市場營銷信息的內(nèi)容2.1市場營銷信息6整理ppt2.1.2市場營銷信息的內(nèi)容1〕商品供求及其變化的信息2〕商品價格及其變化信息3〕市場競爭情況及其開展趨勢信息4〕技術(shù)進步和新產(chǎn)品開發(fā)信息5〕國際市場及其變化信息6〕與市場營銷有關(guān)的其他信息7整理ppt觀念應(yīng)用2-1

氣象信息的效益 有一年春天剛結(jié)束時,某罐頭材料廠與往年一樣,加足馬力,大量生產(chǎn)作易拉罐特制鋁皮。這一年雨季特別長,已經(jīng)是7月初了,天不但沒有晴的意向,反而連續(xù)不斷地下起了暴雨。這時,廠長果斷下令,將特制鋁皮的生產(chǎn)減少2/3。原來,廠長根據(jù)氣象預(yù)測信息,這年夏天熱的時間短,氣溫不會太高,易拉罐銷量大大減少,其特制鋁皮將要大降價,后來果不出所料,該廠減少了損失。第二年初夏,雨季仍然很長,但廠長從有關(guān)報道中看到氣象專家對這年夏季氣候預(yù)測知道天熱異常,于是下令大量生產(chǎn)。果然，這一年7月中旬到8月中旬持續(xù)高溫,清涼飲料銷量猛增,易拉罐特制鋁皮成了緊俏貨,價格上漲兩倍,該廠獲得了可觀的效益。2.1市場營銷信息8整理ppt觀念應(yīng)用2-1【分析提示】

該廠廠長利用氣象信息，預(yù)測市場易拉罐特制鋁皮供求狀況及其變化趨勢，調(diào)整企業(yè)鋁皮生產(chǎn)量，取得了良好的經(jīng)濟效益。案例既說明了市場營銷信息的內(nèi)容，也說明了市場營銷信息的功能作用。2.1市場營銷信息9整理ppt2.1.3市場營銷信息的管理2.1市場營銷信息10整理ppt2.1.3市場營銷信息的管理1〕市場營銷信息的收集2〕市場營銷信息的加工3〕市場營銷信息的傳輸和儲存4〕建立企業(yè)營銷信息系統(tǒng)11整理ppt2.1.3市場營銷信息的管理圖2-1企業(yè)營銷信息系統(tǒng)營銷環(huán)境宏觀環(huán)境微觀環(huán)境企業(yè)市場營銷信息系統(tǒng)（處理）營銷決策部門內(nèi)部報告系統(tǒng)市場調(diào)研系統(tǒng)最新信息系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)反饋12整理ppt市場調(diào)研定義：市場調(diào)研，是指為了提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問題或?qū)ふ視r機等而系統(tǒng)地、客觀地識別、收集、分析和傳播營銷信息的工作。13整理ppt市場調(diào)研流程

確定市場調(diào)研的必要性定義問題確立調(diào)研目標(biāo)確定調(diào)研設(shè)計方案確定信息的類型和來源確定收集資料問卷設(shè)計確定抽樣方案及樣本容量收集資料資料分析撰寫...14整理ppt市場調(diào)研的方法：

文案調(diào)研：主要是二手資料的收集、整理和分析。實地調(diào)研：實地調(diào)研可分為詢問法、觀察法和實驗法三種?！?〕詢問法：就是調(diào)查人員通過各種方式向被調(diào)查者發(fā)問或征求意見來搜集市場信息的一種方法。它可分為深度訪談、GI座談會、問卷調(diào)查等方法，其中問卷調(diào)查又可分為訪問、郵寄調(diào)查、留置問卷調(diào)查、入戶訪問、街頭攔訪等調(diào)查形式。采用此方法時的注意點：所提問題確屬必要，被訪問者有能力答復(fù)所提問題，訪問的時間不能過長，詢問的語氣、措詞、態(tài)度、氣氛必須適宜。15整理ppt〔2〕觀察法：它是調(diào)查人員在調(diào)研現(xiàn)場，直接或通過儀器觀察、記錄被調(diào)查者行為和表情，以獲取信息的一種調(diào)研方法?！?〕實驗法：它是通過實際的、小規(guī)模的營銷活動來調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品或某項營銷措施執(zhí)行效果等市場信息的方法。實驗的主要內(nèi)容有產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標(biāo)、外觀、價格，促銷方式及銷售渠道等。它常用于新產(chǎn)品的試銷和展銷。16整理ppt市場調(diào)研報告分類1、根據(jù)調(diào)研結(jié)果內(nèi)容的展示形式分：1〕、開放式問題各類答案的明細表2〕、互動式的網(wǎng)絡(luò)報告3〕、各類表格的在線報告4〕、可供仔細分析的各種數(shù)據(jù)及圖表，用戶可以從圖表中進一步挖掘信息5〕、調(diào)研效勞提供者及分析師的結(jié)論、分析和評論6〕、調(diào)研方法的技術(shù)分析7〕、對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析17整理ppt8〕、樣本相關(guān)信息9〕、被調(diào)查者是否做出反響的相關(guān)信息10〕、與企業(yè)門戶網(wǎng)站鏈接的各類數(shù)據(jù)，方便開展其他的工程研究和決策支持11〕、各類鏈接與索引，方便對調(diào)研報告數(shù)據(jù)的查詢和利用2、根據(jù)市場調(diào)研報告的溝通方式分：1〕、書面報告方式2〕、口頭報告方式18整理ppt市場調(diào)研的優(yōu)缺點座談會優(yōu)點：研究者在座談進行時觀看到當(dāng)時的情況?？梢詫⒄麄€過程錄制下來事后分析。溫馨愉快的環(huán)境使參加者能暢所欲言。經(jīng)驗豐富的主持人啟發(fā)參加者深入探討問題。缺點：參加者不具有代表性。在發(fā)言時容易受其他人的影響，所說的話不一定代表每個參加者自己的意見。適用方面：搜集有關(guān)事物本質(zhì)、特征方面的資料，對數(shù)量沒有太大要求。19整理ppt二手資料法優(yōu)點：搜集到的資料范圍廣，可以通過各種渠道搜集到各種類型的資料。與其它調(diào)查方法相比,省事、省力。缺點：難以考察資料的真實性及調(diào)查樣本的代表性。適用方面：工程的前期準(zhǔn)備工作；搜集政府的相關(guān)行業(yè)政策；搜集來自同行或相關(guān)行業(yè)在博覽會、交易會、展銷定會或?qū)W術(shù)交流會議上的資料。20整理ppt文獻法優(yōu)點：適用范圍廣，現(xiàn)存的文獻種類很多。省時、并節(jié)省費用。缺點：只能被動的搜集現(xiàn)有資料，不能主動的去提出問題并解決在市場決策中遇到的問題。適用方面：搜集國家統(tǒng)計局和各級地方統(tǒng)計部門定期發(fā)布的統(tǒng)計公報、定期出版的各類統(tǒng)計年鑒；搜集各種經(jīng)濟信息部門、各行業(yè)協(xié)會和聯(lián)和會提供的定期或不定期信息公報；搜集國內(nèi)外有關(guān)報刊、雜志、電視等群眾傳播媒介；搜集各種國際組織、外國商會等提供的定期或不定期統(tǒng)計公告或交流信息；搜集國內(nèi)外各種博覽會、交易會、展銷定貨會等營銷性會議，以及專業(yè)性、學(xué)術(shù)性會議上所發(fā)放的文件和資料；搜集工商企業(yè)內(nèi)部資料，如銷售記錄、進貨單、各種統(tǒng)計報表、財務(wù)報告等；搜集各級政府公布的有關(guān)市場的政策法規(guī)，以及執(zhí)法部門有關(guān)經(jīng)濟案例；搜集研究機構(gòu)、高等學(xué)府發(fā)表的學(xué)術(shù)論文和調(diào)查報告。21整理ppt入戶訪問優(yōu)點：直接與被訪者接觸，可以觀察他〔她〕答復(fù)以下問題的態(tài)度。嚴格的抽樣方法，使樣本的代表性更強。能夠得到較高的有效答復(fù)率。對于不符合填答要求的答案，可以在訪問當(dāng)時予以糾正?？捎稍L問員控制跳答題或開放式問題的追問。缺點：人力、時間及費用消耗較大?？赡艹霈F(xiàn)訪問員錯誤理解的情況。對訪問員的要求較高。需要嚴格管理訪問員。適用方面：時間、經(jīng)費、人力充足，需要樣本在較大程度上代表總體。22整理ppt攔截式訪問優(yōu)點：整個工程的訪問時間短?？梢栽谠L問進行時對問卷真實性及質(zhì)量進行控制?？梢怨?jié)省抽樣環(huán)節(jié)和費用。缺點：由于在固定場所，容易流失掉不到該場所去的群體。不能耽誤被訪者太長時間。被訪者中途拒答的情況可能發(fā)生。適用方面：工程時間短，能夠清晰地定義被訪者的年齡、性別、職業(yè)等各方面特征。23整理ppt調(diào)查優(yōu)點：整個工程的訪問時間短。節(jié)省費用?？梢越獬龑δ吧说男睦韷毫Α柧磔^簡單，對訪問員的要求較低。缺點：無法訪問到?jīng)]有的單位或個人。只能得到簡單的資料，無法深入了解情況。無法出示卡片、照片等相關(guān)資料。無法了解被訪者當(dāng)時的態(tài)度，難以區(qū)分答案的真?zhèn)?。拒訪情況較多。適用方面：樣本數(shù)量多，調(diào)查內(nèi)容簡單明了，易于讓人接受。24整理ppt郵寄調(diào)查優(yōu)點：擴大調(diào)查范圍。增加樣本量。減少了訪問員的勞務(wù)費，免除了對訪問員的管理。被訪者能防止與陌生人接觸而引起的情緒波動。被訪者有充足的時間填答問卷?？梢詫^敏感或隱私問題進行調(diào)查。缺點：問卷回收率較低。信息反響周期長，影響收集資料的時效。要求被訪者有較好的文字表達能力。問卷的內(nèi)容和題型不能太困難。難以甄別被訪者是否符合條件。調(diào)查內(nèi)容要求易引起被訪者興趣。適用方面：社會共性問題的調(diào)查。25整理ppt神秘顧客訪問優(yōu)點：可以對營銷渠道的各個方面進行控制。缺點：真識性與調(diào)查員的心理狀態(tài)有很大關(guān)系。在調(diào)查的當(dāng)時無法做記錄，可能產(chǎn)生細節(jié)的遺漏。適用方面：了解各種類型銷售網(wǎng)點環(huán)境、效勞態(tài)度、商品的鋪貨情況。26整理ppt深度訪談優(yōu)點：可以獲得比較全面的資料。適合了解一些復(fù)雜的問題。缺點：由于采用無結(jié)構(gòu)訪問，是否成功取決于訪問員的技巧和經(jīng)驗。調(diào)查對象通常是一些特殊人群，因此較難聯(lián)系。適