汽車(chē)維修售后服務(wù)

汽車(chē)維修售后服務(wù)1.承修標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，修竣車(chē)輛的質(zhì)量保證期，按照XXX《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》第三十七條規(guī)定的質(zhì)量保證期：整車(chē)或總成修理為行駛公里或者100日；二級(jí)維護(hù)為行駛5000公里或者30日；一級(jí)維護(hù)、XXX、專(zhuān)項(xiàng)修理為行駛2000公里或者10日。2.車(chē)輛維修時(shí)間整車(chē)修理不超過(guò)10天，總成修理不超過(guò)5天。疑難零配件的特殊車(chē)輛維修或事故車(chē)輛維修，應(yīng)視籌措配件難易程度或車(chē)輛損傷程度，由雙方協(xié)調(diào)維修工期。3.具有完善的管理體系和及時(shí)服務(wù)體系，企業(yè)24小時(shí)有人值班（含法定節(jié)假日在內(nèi)），遇有需求單位車(chē)輛出現(xiàn)故障和申請(qǐng)應(yīng)急保障需求時(shí)做到隨叫隨到。4.在蚌埠市行政區(qū)域或100公里范圍內(nèi)，需求單位車(chē)輛發(fā)生故障需急修的，及時(shí)派員搶修，3小時(shí)內(nèi)到達(dá)（如遇惡劣天氣等不可抗力因素可視情延后），并提供免費(fèi)拖車(chē)救援服務(wù)。5.提供免費(fèi)清潔、吸塵、洗車(chē)服務(wù)；建立車(chē)輛詳細(xì)維修檔案，提供日常免費(fèi)保養(yǎng)和技術(shù)咨詢培訓(xùn)服務(wù)。6.嚴(yán)厲遵守國(guó)家法律法規(guī)，當(dāng)真執(zhí)行安徽省汽車(chē)維修行業(yè)各項(xiàng)辦理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營(yíng)，按章辦事，誠(chéng)實(shí)守信，自發(fā)維護(hù)需求單位的利益，樹(shù)立企業(yè)良好形象。7.嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛維修保障協(xié)議的全部條款和規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)8.實(shí)行密碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開(kāi)。在企業(yè)內(nèi)明顯位置公示：計(jì)價(jià)公式、車(chē)輛維修收費(fèi)報(bào)價(jià)、服務(wù)承諾、確保維修收費(fèi)、質(zhì)量、服務(wù)的監(jiān)督辦理舉措等。車(chē)輛維修計(jì)價(jià)公式為：修理費(fèi)=工時(shí)費(fèi)+材料費(fèi)，嚴(yán)厲依照中標(biāo)費(fèi)率收取維修工時(shí)費(fèi)和維修零配件費(fèi)，自發(fā)遵守價(jià)格優(yōu)惠和質(zhì)量保修期的承諾。9.維修配件質(zhì)量保證制度：所采用的零部件、配件等材料使用原廠正品配件材料，無(wú)原廠正品配件材料而使用副廠或者修復(fù)件時(shí)，事先說(shuō)明，并如實(shí)填寫(xiě)材料清單，標(biāo)明出處、標(biāo)價(jià)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)吻合國(guó)家公布標(biāo)準(zhǔn)，不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以舊頂新。維修時(shí)，重在修理，以節(jié)省付出；確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品。對(duì)不發(fā)生材料的小修、調(diào)解和檢測(cè)免收工時(shí)費(fèi)。10.做到車(chē)輛維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度（車(chē)輛小修和部分專(zhuān)項(xiàng)修理除外），維修質(zhì)量不合格的車(chē)輛不準(zhǔn)出廠。車(chē)輛維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測(cè)。車(chē)輛修峻出廠后，質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)同類(lèi)故障或損壞，應(yīng)給予免費(fèi)優(yōu)先返修，因維修質(zhì)量問(wèn)題而造成的車(chē)輛異常損壞或車(chē)輛機(jī)件事故，由企業(yè)負(fù)責(zé)。11.接受需求單位對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、辦理情況和車(chē)輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并對(duì)需求單位投訴的題目進(jìn)行調(diào)查和處理。12.須保證送修車(chē)輛修理期間的平安，做到不丟失、不破壞，不然承擔(dān)全部損失。13.保證合同期內(nèi)按照合同規(guī)定的程序辦理車(chē)輛的送修費(fèi)用，每月適時(shí)按規(guī)定格式報(bào)送維修報(bào)表，當(dāng)年12月31日?qǐng)?bào)送年度維修統(tǒng)計(jì)匯總表。14.在條約期內(nèi)原則上不得更改、轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及停車(chē)場(chǎng)所，不得變更法人代表、企業(yè)名稱，如若發(fā)生上述情況，需事先經(jīng)需求單位同意后，繼續(xù)提供服務(wù)，未經(jīng)同意自動(dòng)更改、轉(zhuǎn)讓、變更的，取消定點(diǎn)資格。15.保證以經(jīng)道路運(yùn)輸辦理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門(mén)搶修）對(duì)需求單位所屬的全部車(chē)輛均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，如有一切服務(wù)糾葛、質(zhì)量義務(wù)均由企業(yè)負(fù)責(zé)。16.維修程序：需求單位按規(guī)定填寫(xiě)《車(chē)輛送修通知單