2023年聯(lián)通政企客戶經(jīng)理的年終總結(jié)

2023年聯(lián)通政企客戶經(jīng)理的年終總結(jié)聯(lián)通政企客戶經(jīng)理的年終總結(jié)1

忙勞碌碌中已經(jīng)進入20xx年的尾聲，本人進入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與驕傲，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我快速駕馭了各項業(yè)務流程，提升了服務實力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的變更。通過不斷的學習和自我熬煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學習中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得開心融洽。在思想上，一心一意為用戶著想，努力做到服務第一，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將20xx年這一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一、日常業(yè)務產(chǎn)品管理、維護工作。

做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務中落實做好對相關業(yè)務產(chǎn)品的維護與管理。

管理方面，從20xx年起先的工作重心主要落實到對ICT的業(yè)務管理上。對集客條線內(nèi)的ICT收入，每月進行剛好確認、錄入。按時催辦、幫助完成對省公司的ICT收入月報。管理ICT項目進程，制定實施《ICT項目管理表》對ICT業(yè)務的每個項目進行統(tǒng)計梳理。嚴格按市公司內(nèi)控例會要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務部和相關縣市分公司指定詳細責任人員，對ICT遺留問題進行多次梳理、跟進，并剛好反饋。

重點對200x年未剛好收回保證金和收入問題的項目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理09年至12年ICT合同，逐步建立起ICT合同檔案。同時，對ICT欠費進行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因為ICT業(yè)務對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關系和CT優(yōu)勢，延長向客戶的一體化綜合性的服務，更是面對客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務拓展了通信運營商對信息化支撐的.廣度和深度，其服務對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。是公司重點拓展的業(yè)務，也正是因為公司看中了客戶對ICT業(yè)務有旺盛的需求，首先客戶尤其是大客戶，已由簡潔的CT需求變成了CT＋IT的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務，希望把組網(wǎng)、應用、系統(tǒng)升級、運維、平安等這些用戶將非核心業(yè)務轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務。其次，ICT對客戶的黏度很高，特殊是應用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務和流程親密相關，而且其從實施到成熟過程比較長，所以其替代成本特別高，一旦應用，沒有特別特別的狀況用戶一般不會更換。目前我們的網(wǎng)絡和服務末端是用戶的接入層面，通過我們供應ICT業(yè)務，可以把我們的服務延長到用戶的網(wǎng)絡設備、服務器設備以及用戶應用軟件的層面，拉長了我們的服務鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務實力。切實符合了公司長遠發(fā)展目標：國際領先的寬帶通信和信息服務供應商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ICT業(yè)務做更深化的管理和維護，切實關注每月ICT的回款欠費狀況、招投標項目、收入完成等各項業(yè)務指標。力求將工作做扎實。

維護方面，我清晰的相識到自己所在位置的重要性。剛好精確的為用戶處理問題，服務質(zhì)量的好壞干脆影響到用戶的滿足度，進而影響到聯(lián)通在整個市場上的形象！始終以來，我都是以這樣的看法來看待這份工作。

在20xx年里共計處理家校通類投訴277條，剛好處理對SP廠商供應有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導入進行預處理以及導入工作。7x24小時處理家校通投訴，仔細負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了SP廠商的一樣確定和用戶的認可。

在維護400業(yè)務上，有效管理400類碼號資源，對經(jīng)營單元上報的400類號碼剛好進行預占處理，對相關問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審核后，涉及保底類碼與IVR功能開通、變更事宜與省公司同事剛好溝通處理，保證用戶業(yè)務的正常開展。

同時，在下半年接手了網(wǎng)絡割接所涉及的相關工作，累計處理對割接線路的反饋236條，主要負責將影響重點通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡的擬割接支配通知客戶進行確認，并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應部門。負負責將網(wǎng)絡割接相關信息（時間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理供應割接完成后協(xié)作進行業(yè)務復原確認的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運維接口部門。在無業(yè)務復原確認的客戶聯(lián)系人的狀況下，負責與客戶進行業(yè)務復原確認。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。

二、恪盡職守，仔細完成本職工作

在工作中，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱忱服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保勝利的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

三、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象

心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿足、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱忱，快速辦理，剛好回復，用誠意、細心、耐性、細心，為客戶供應優(yōu)質(zhì)熱忱的服務。

四、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，始終不斷的在學習，向書本學習、向四周的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了肯定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事實力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項工作任務，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、存在的問題和今后努力方向

雖然在過去的半年當中，學會了許多東西，但是我的工作成果還不是很志向，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術支撐人員，我要不斷學習，明白不進則退的道理，會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，取得更好的成果。目前距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作實力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還須要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務公司。在兼顧工作的同時，學習其他的業(yè)務學問，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。

俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管味同嚼蠟的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和工作技能，我信任，只要腳踏實地，拼搏進取，牢記宗旨，必能創(chuàng)建效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!

聯(lián)通政企客戶經(jīng)理的年終總結(jié)2

我于20xx年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司，擔當天河分公司副總經(jīng)理一職。

進入公司兩個月來，在公司領導的關切下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨立的規(guī)章制度與薪酬福利體系，并得以實施。為公司融入簇新血液，激活了員工的責任心，建立了一個融洽的團隊氛圍。就業(yè)務層面，制定了以客戶探望為主，宣揚為輔，同時加強老客戶維系、關系營銷為指的業(yè)務模式。致力突破物管關系，主動幫助物管領取傭金，加大物管對我們的依靠度，加強話語權，削減客戶探望所產(chǎn)生的阻力。宣揚上，兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌，多次現(xiàn)場促銷，派單。并在龍洞汽配城多次派宣揚單，未見效果。不定期開閱歷溝通會，探討各運營商產(chǎn)品優(yōu)劣勢所在。

雖不遺余力，但未建寸功，公司的業(yè)績并沒有明顯的上升。新的一年立刻就要來臨了，我該如何展望將來？

在家客業(yè)務上，有以下幾點建議。

一、廣泛宣揚。春節(jié)回來時是我們明年的起跑點，我建議在原有吊牌宣揚的基礎上，增加橫幅作宣揚，年初人員都陸接連續(xù)回來，橫幅能起到良好的效果。

二、以點帶面。我們應當選取一個出單相對簡單的地方進行試點，深化挖掘，建立樣板村，樣板工程。

三、結(jié)合實際，大力發(fā)展電腦租賃業(yè)務。針對有些地方務工人員較多，又迫切需求上網(wǎng)，沒有電腦的狀況。我們可以推出租賃電腦業(yè)務，從而增加我們的產(chǎn)量。

四、服務為先。目前我們所負責的家客市場大多相對落后，文化程度偏低，并不是每個客戶都能很嫻熟的運用電腦。建議裝完每臺機后進行應用講解，手把手教客戶上網(wǎng)看電影、聽音樂、玩嬉戲，增加用戶體驗，增加對我們產(chǎn)品的忠誠度，擴大我們的知名度。同時，大力宣揚免費義務修理活動，凡持有電腦的客戶，均可免費到我們聯(lián)通營業(yè)廳修理電腦。凡裝有聯(lián)通寬帶的客戶，均可免費享受上門服務。此舉主要是增加營業(yè)廳的人氣，擴大影響力。在商企業(yè)務上，歷來都是各代理商搶占的重點，人員魚目混雜，聯(lián)通給客戶的總體感覺是：亂。我們所負責的都是一些中小企，企業(yè)人數(shù)小于15人，聯(lián)通并沒有針對該類客戶制定一套好的政策制度，實惠好像都往中大型企業(yè)靠。融合業(yè)務目前也還處于最簡潔的融合階段，和電信對比，競爭力太低。所以，在這塊業(yè)務上，成了我們公司最失敗的一塊，我恰恰是這塊的負責人，難辭其咎。針對此種狀況，我也多次和幾位同事溝通，也曾嘗試過不同方法，至今未見成效。

近段時間，陪伴公司領導考察了增城的商企市場，得益于增城良好的招商引資環(huán)境，大量樓宇、廠房緩緩在建，我們的機遇可謂不小，市場不行小覷。我們是全業(yè)務運營代理商，對于這些新建公司，工廠通訊運用狀況為零的狀況下，我們供應給客戶應當是一份全業(yè)務的通訊解決方案，而不是一個套餐。所以，必需加強業(yè)務學問學習，細致探討聯(lián)通各項業(yè)務與行業(yè)的應用。諸如預存話費送手機，購手機送話費的政策肯定要爛熟于心，此舉須要公司有效的公關，在號碼資源上優(yōu)與其他代理商，便于大批量入網(wǎng)。家客市場也一樣，對于裝寬帶送手機有相當大一批客戶是特別樂衷的，這樣也便于捆住客戶。

聯(lián)通目前對學校這一塊市場特別重視，實惠力度也特別大。而學校一直都是商家必爭之地，源源不斷的生源，市場潛力巨大。而學校內(nèi)部關系較為困難，前期的難度不言而喻。所以必需要有公司最高決策層帶隊，成立特地公關團隊，攻克校內(nèi)。事先我們須走訪其他已