【某縣政務(wù)服務(wù)大廳窗口服務(wù)能力問(wèn)題及優(yōu)化策略分析7300字（論文）】

S縣政務(wù)服務(wù)大廳窗口服務(wù)能力問(wèn)題及完善對(duì)策研究TOC\o"1-3"\h\u8508摘要 【摘要】自十一屆三中全會(huì)以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，為了更好的適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展，中共中央國(guó)務(wù)院提出了“放管服”改革，在這次政府體制改革中，赤峰市S縣政府政務(wù)服務(wù)大廳結(jié)合自身實(shí)際情況，從大廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、窗口服務(wù)質(zhì)量、紀(jì)檢監(jiān)督檢查等方面進(jìn)行了改革，進(jìn)一步提高了政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)能力，以便給辦事群眾提供更好的服務(wù)?！娟P(guān)鍵詞】政務(wù)服務(wù)大廳；服務(wù)能力；能力提升；隨著政府管理內(nèi)容和管理對(duì)象的變化，原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。正視當(dāng)下存在的問(wèn)題，是踐行中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展的基礎(chǔ)，基于對(duì)現(xiàn)實(shí)的考慮和在歷史的推動(dòng)下，中共中央國(guó)務(wù)院提出了深化行政審批制度改革，政務(wù)服務(wù)大廳由此誕生。浙江省金華市建立了我國(guó)第一個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳，隨之，我國(guó)政務(wù)服務(wù)事業(yè)打開了新篇章，經(jīng)歷了從起步到發(fā)展到逐漸完善的過(guò)程。政務(wù)服務(wù)大廳的建立，在我國(guó)保障民生、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面均起到了關(guān)鍵性作用。一、相關(guān)理論概述（一）地方公共服務(wù)體系十七大報(bào)告提出，要“健全政府職責(zé)體系，完善公共行政服務(wù)體系，推行電子政務(wù)，強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)”。在十七大報(bào)告的指導(dǎo)下，各級(jí)地方政府嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)指示，積極推進(jìn)行政管理體制改革，但是隨著社會(huì)的不斷縱深發(fā)展，發(fā)展公共行政服務(wù)體系被提上日程。地方行政服務(wù)體系是指“在一定時(shí)間和空間上的人、財(cái)、物等各種要素集聚漸進(jìn)發(fā)展的過(guò)程，是以公共服務(wù)為導(dǎo)向、行政服務(wù)體系為基礎(chǔ)，公共服務(wù)產(chǎn)品供給由分散、低效到統(tǒng)一、高效的過(guò)程”。更好更快的為公眾服務(wù)，更大限度的滿足公眾需求都是地方公共服務(wù)體系的內(nèi)容。公共服務(wù)可以在實(shí)體場(chǎng)所或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦理行政審批等業(yè)務(wù)，為群眾提供便利。（二）政務(wù)服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)大廳也被稱為行政審批服務(wù)中心或行政服務(wù)中心。它是在集中審批職能、集中審批事項(xiàng)、集中審批人員的基礎(chǔ)上建立的服務(wù)中心，是政府提供“一站式”服務(wù)的組織。政務(wù)服務(wù)大廳的窗口可行使審批權(quán)，處理行政事項(xiàng)的審批和發(fā)放，為申請(qǐng)人提供“一站式”服務(wù)；統(tǒng)一管理進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員，為進(jìn)駐單位的工作人員提供培訓(xùn)，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行統(tǒng)一績(jī)效考核；受群眾和政府監(jiān)督，配合有關(guān)部門監(jiān)督檢查。（三）服務(wù)能力服務(wù)能力是指為他人做事情、使他人受益的程度。即指某項(xiàng)服務(wù)能多大限度的滿足被服務(wù)者的需求。眾所周知，產(chǎn)品數(shù)量是衡量一個(gè)制造企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)能力，但是，相對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，我們卻沒(méi)有辦法對(duì)它服務(wù)的產(chǎn)出給出衡量標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)榉?wù)是無(wú)形的、是存在著較大差異并難以標(biāo)準(zhǔn)化的。即使在工作人員相同、基礎(chǔ)設(shè)施相同的情況下，因?yàn)槿罕娹k理業(yè)務(wù)的需求和要求不同，工作人員提供的服務(wù)能力也是不完全一樣的。公眾對(duì)工作人員提供的服務(wù)的期望值構(gòu)成了預(yù)期的服務(wù)能力。公眾對(duì)所提供服務(wù)的感知情況滿意度構(gòu)成了體驗(yàn)的服務(wù)能力。如果公眾對(duì)體驗(yàn)服務(wù)能力的滿意度高于預(yù)期的服務(wù)能力，公眾就對(duì)工作人員的服務(wù)能力就會(huì)給出較高的評(píng)價(jià)。反之，則會(huì)給出較低的評(píng)價(jià)結(jié)果。二、S縣政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)展現(xiàn)狀（一）基本概況S縣位于福建東部沿岸，東臨臺(tái)灣、馬祖列島，西鄰省會(huì)福州，海岸線長(zhǎng)。而北茭村位于S縣東北端，三面臨海，一面靠山，擁有特殊的地理位置，獨(dú)特優(yōu)美的自然景觀，比如“北茭鼻”風(fēng)光聞名，全村陸地面積0.74平方公里，擁有各類大馬力漁船155艘，它是福建省著名的漁村。主要產(chǎn)業(yè)有海洋漁業(yè)、海水養(yǎng)殖和海洋運(yùn)輸，以及冷凍、制冰等相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)。S縣政務(wù)服務(wù)大廳一、二層為政務(wù)服務(wù)大廳，三層為入駐單位檔案室及中心辦公區(qū)。進(jìn)駐大廳單位33個(gè)，96個(gè)服務(wù)窗口，涉及審批服務(wù)事項(xiàng)510項(xiàng)，工作人員160余人。據(jù)2019年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，S縣政務(wù)服務(wù)大廳日均辦件量500余件，期內(nèi)辦結(jié)率100%。S縣政務(wù)服務(wù)大廳堅(jiān)持“問(wèn)需、問(wèn)計(jì)、問(wèn)效”的工作原則，持續(xù)推進(jìn)“三集中、三到位”工作，深入貫徹落實(shí)“放管服”改革，在精簡(jiǎn)審批手續(xù)，成立e政務(wù)網(wǎng)上辦事中心，設(shè)置網(wǎng)上咨詢、預(yù)審、辦件監(jiān)督等崗位，優(yōu)化整合PC端功能等方面取得了明顯的成效，但是隨著第一、二、三產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展以及人口流動(dòng)的增強(qiáng)，S縣政務(wù)服務(wù)大廳面臨的問(wèn)題逐漸凸顯，辦理過(guò)程漫長(zhǎng)、審批效率低、窗口設(shè)置不合理、工作人員服務(wù)質(zhì)量低等問(wèn)題也較為突出。（二）政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)現(xiàn)狀分析S縣政務(wù)服務(wù)中心在建設(shè)成立以來(lái)，在發(fā)展的過(guò)程中不斷擴(kuò)展壯大，中心的部門不斷增加，辦公面積不斷變大，審批權(quán)限也不斷增多。在不斷探索發(fā)展模式的道路上，中心不斷創(chuàng)造新的適合社會(huì)發(fā)展的服務(wù)形式，曾創(chuàng)建的“不見(jiàn)面審批”也是全國(guó)首例。服務(wù)中心在不斷探索實(shí)踐的道路上，對(duì)于促進(jìn)政府深化改革、促進(jìn)服務(wù)型政府的建設(shè)，發(fā)揮了重要的作用。目前S縣政務(wù)服務(wù)中心主要有以下特點(diǎn)：1.初步建成區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格。S縣政務(wù)服務(wù)按照“一張網(wǎng)”的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)區(qū)和街道服務(wù)中心的統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)設(shè)立，截至目前已建成1個(gè)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和9個(gè)街道便民服務(wù)中心以及111個(gè)社區(qū)（村）便民服務(wù)站，S縣內(nèi)各個(gè)街道均有自己的便民服務(wù)中心，且社區(qū)也均設(shè)立有便民服務(wù)站。在職能劃分上三個(gè)也各有側(cè)重點(diǎn)，其中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心突出為企業(yè)服務(wù)，主要為行政審批和提供更高的公共服務(wù)，街道便民服務(wù)中心更側(cè)重與便民服務(wù)為群眾提供更加便利的服務(wù)，社（村）便民服務(wù)站著重咨詢、代辦服務(wù)，解答上面的政策為群眾解決疑惑，提供咨詢服務(wù)。目前S縣內(nèi)便民服務(wù)站已覆蓋各個(gè)小區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)不出門的“最后一公里”。2.首創(chuàng)“不見(jiàn)面審批”，打造智能服務(wù)。2017年S縣首創(chuàng)“不見(jiàn)面審批”政務(wù)服務(wù)模式，為全國(guó)首例，不見(jiàn)面審批充分運(yùn)用新時(shí)代的新型科學(xué)技術(shù)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)模式。不見(jiàn)面審批利用人臉動(dòng)態(tài)、身份驗(yàn)證等新型信息技術(shù)手段，打破了傳統(tǒng)的線下辦事模式，實(shí)現(xiàn)了線上辦理申請(qǐng)、線上處理業(yè)務(wù)等，極大的提升了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。隨著不見(jiàn)面審批的推廣使用，S縣政務(wù)服務(wù)中心不斷利用新型技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批的聯(lián)網(wǎng)聯(lián)辦，積極打造智能化的服務(wù)。其中，為了有效方便群眾辦事，S縣政務(wù)中心把企業(yè)注冊(cè)信息和公安部門系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)可以在線上完成注冊(cè)信息的提交和審核，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從注冊(cè)到成立全過(guò)程的線上辦理。3.創(chuàng)新服務(wù)模式，推行一站式服務(wù)。S縣政務(wù)服務(wù)中心推行一站式的服務(wù)模式，實(shí)行服務(wù)窗口聯(lián)網(wǎng)聯(lián)辦，一個(gè)窗口即可辦理所有業(yè)務(wù)的服務(wù)模式。中心授予綜合服務(wù)窗口足夠的受理權(quán)限，各個(gè)相關(guān)部門提供業(yè)務(wù)上的支持，審批結(jié)果可以在綜合服務(wù)窗口的集中展示，極大的縮短了群眾的辦事時(shí)間，提高了辦事效率。且綜合服務(wù)窗口可以辦理圈內(nèi)所有業(yè)務(wù)，包括區(qū)各個(gè)行政部門的各種審批和街道中心和社區(qū)中心的所有業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)。群眾辦理業(yè)務(wù)不需要各個(gè)部門來(lái)回跑，行政審批也不需要不同部門層層審批，極大地提升了政府的辦事效率。4.提供關(guān)懷服務(wù)，極大的方便辦事群眾。政務(wù)服務(wù)中心的方便之處很多群眾并不清楚，且對(duì)于一站式的服務(wù)模式前來(lái)辦事的群眾并不了解，為了讓人民群眾可以更好的享受政務(wù)服務(wù)中心的便利之處，S縣政務(wù)服務(wù)中心開啟了代辦陪辦服務(wù)，在轄區(qū)內(nèi)各個(gè)街道和社區(qū)都有代辦陪辦服務(wù)體系，把群眾經(jīng)常需要辦理的業(yè)務(wù)、操作難度大的業(yè)務(wù)統(tǒng)一設(shè)置代辦和陪辦服務(wù)。以我區(qū)推廣“不見(jiàn)面審批（服務(wù)）”工作為契機(jī)，組織各街道（園區(qū)）代辦員、綜合執(zhí)法隊(duì)員、社區(qū)網(wǎng)格員近50人，利用“不見(jiàn)面”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+代辦服務(wù)。5.線上線下全天延時(shí)服務(wù)。S縣政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)全天候服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)線上和線下的全天時(shí)間服務(wù)，全天次服務(wù)窗口工作時(shí)間內(nèi)早上八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，周六正常工作，夜間八點(diǎn)到第二天早上八點(diǎn)采取線上服務(wù)的方式，給前來(lái)辦事的人民群眾提供了各家便捷的服務(wù)。與此同時(shí)，辦事群眾還可以通過(guò)“福建政務(wù)”APP來(lái)采用線上辦理業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)足不出戶一條龍服務(wù)。三、S縣政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)存在的問(wèn)題（一）公共服務(wù)理念不到位自服務(wù)型政府的新概念提出以來(lái)，政府機(jī)關(guān)在公眾心目中一直是“臉難看、門難進(jìn)”的角色傳統(tǒng)官僚組織的服務(wù)理念缺失以及公共服務(wù)效率低下，造成政府在公眾心目中門難進(jìn)、臉難看的不良形象。S縣政務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)群眾的過(guò)程中，很少存在服務(wù)人員態(tài)度極其惡劣的情況，但是仍然存在著公共服務(wù)理念不到位的現(xiàn)象，主要表現(xiàn)如下：1.思想更新不夠及時(shí)，傳統(tǒng)的強(qiáng)權(quán)政府思想存在。傳統(tǒng)的政府模式是政府一刀切，政府部門的工作人員就是最大的制度和規(guī)定，所以在人民群眾中對(duì)于傳統(tǒng)的強(qiáng)權(quán)政府一直是一個(gè)不敢怒也不敢言的狀態(tài)，在傳統(tǒng)政治模式下，政府工作人員主動(dòng)作為的意識(shí)不強(qiáng)，只會(huì)跟著上級(jí)的步伐行動(dòng)，且對(duì)于辦事的群眾往往顛倒身份，對(duì)群眾不冷不熱，嚴(yán)重缺乏政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新意識(shí)。2.人員把控不嚴(yán)格，S縣政務(wù)服務(wù)中心存在個(gè)別部門對(duì)于派駐到中心窗口工作人員把控不嚴(yán)格的現(xiàn)象，沒(méi)有對(duì)派駐到中心的工作人員進(jìn)行嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)，忽視了服務(wù)中心窗口代表的是政府部門的形象，忽視了窗口工作人員自身素質(zhì)的重要性。（二）內(nèi)部監(jiān)督形式化，外部監(jiān)督不充分根據(jù)在S縣政府平臺(tái)上查詢服務(wù)評(píng)價(jià)，平臺(tái)上均為好評(píng)，未出現(xiàn)差評(píng)不滿意的文字，但是在采訪訪談的過(guò)程中，出現(xiàn)有對(duì)政務(wù)服務(wù)中心不滿的情況。截至2021年3月27日，根據(jù)福建政務(wù)服務(wù)好差評(píng)上數(shù)據(jù)顯示，福建省政務(wù)服務(wù)中心共收到9565572條有效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，其中，非常滿意的有2682423人次，滿意的有116485人次，基本滿意的有6748469人次，不滿意的有4413人次，非常不滿意有11382人次。其中，根據(jù)2月份的S縣“好差評(píng)”數(shù)據(jù)面板中可以了解到，在收到的4986條評(píng)價(jià)中，全部為好評(píng)，并沒(méi)有出現(xiàn)差評(píng)的現(xiàn)象。自2020年十月份“好差評(píng)”面板投入使用以來(lái)，S縣并無(wú)出現(xiàn)差評(píng)和建議的評(píng)價(jià)，截至今天，好評(píng)率為百分百，并且每個(gè)有均有5000條以上的有效評(píng)價(jià)。從評(píng)價(jià)渠道來(lái)看，二月份S縣政務(wù)服務(wù)大廳評(píng)價(jià)數(shù)最多，達(dá)到4399條，占比達(dá)到百分之九十以上，其次是移動(dòng)端評(píng)價(jià)數(shù)，共收到254條有效評(píng)價(jià)。自去年十月份好差評(píng)投入使用以來(lái)，這個(gè)比例基本上維持不變，政務(wù)服務(wù)中心的有效評(píng)價(jià)一直處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。外部監(jiān)督不充分。目前的問(wèn)題主要表現(xiàn)在政務(wù)中心的監(jiān)督公開內(nèi)容上，側(cè)重點(diǎn)偏向于申請(qǐng)材料和審批結(jié)果，膚于表面的問(wèn)題還是嚴(yán)重存在，外部監(jiān)督只局限于窗口工作人員的評(píng)價(jià)比如服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等指標(biāo)，整體上存在著較大的尋租空間。（三）技術(shù)應(yīng)用不充分“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”建設(shè)需要強(qiáng)有力的技術(shù)作為支撐，雖然S縣政務(wù)服務(wù)中心在建設(shè)發(fā)展過(guò)程中將“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)”放在較為重要的地位，首次提出的不見(jiàn)面審批也取得了不小的成效，但因我國(guó)電子政務(wù)整體建設(shè)上并不成熟，相關(guān)的法律還不完善，因此在行政審批流程再造中，其功能未得到充分發(fā)揮，和實(shí)現(xiàn)全面“網(wǎng)上審批”仍有一定距離。S縣政務(wù)服務(wù)中心為方便群眾辦事曾開發(fā)名為“不見(jiàn)面”小程序和棲霞不見(jiàn)面審批APP，在調(diào)查過(guò)程中，并無(wú)發(fā)現(xiàn)有這兩款小程序和APP的投入使用。根據(jù)訪談對(duì)象回答，他們?cè)诰€上辦事的過(guò)程中曾使用名為“福建政務(wù)”的APP并未使用“不見(jiàn)面”審批APP，但是在S縣政務(wù)服務(wù)中心的宣傳網(wǎng)上，卻有出現(xiàn)不見(jiàn)面小程序和APP的身影。（四）政務(wù)公開不夠徹底S縣政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)設(shè)置有信息顯示屏，并且在官網(wǎng)生也有相關(guān)的政務(wù)公開專欄，但是在政務(wù)公開方向仍然不夠徹底和完善，主要表現(xiàn)為：1、工作人員主動(dòng)公開意識(shí)薄弱。部分窗口的負(fù)責(zé)人沒(méi)有真正做到政務(wù)公開，對(duì)政務(wù)公開重要性認(rèn)識(shí)不足，尤其是在信息公開和報(bào)送等方面欠缺主動(dòng)性；其次部分窗口工作人員在申請(qǐng)政務(wù)公開辦件時(shí)表現(xiàn)不夠積極，行為不及時(shí)，且存在超時(shí)現(xiàn)象，損害了政府公信力。2、政策解讀力度不夠，主要表現(xiàn)在對(duì)于一項(xiàng)新的政策并未做到及時(shí)的解讀，普遍存在重視制度的制定但是忽視制度的建設(shè)，影響了人民群眾對(duì)于政策信息的解讀；其次重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開不足，區(qū)內(nèi)重大公共資源配置、項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施等重點(diǎn)領(lǐng)域的公開力度不夠。四、提升S縣政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)能力的對(duì)策建議（一）創(chuàng)新中心發(fā)展方式，提升中心服務(wù)效能通過(guò)不斷優(yōu)化審批流程，壓縮政務(wù)審批時(shí)限和精簡(jiǎn)政務(wù)審批手續(xù)三種手段來(lái)減少審批時(shí)間，提升服務(wù)中心的服務(wù)效能。S縣政務(wù)服務(wù)中心在提升服務(wù)效能的過(guò)程中應(yīng)該最大限度的優(yōu)化審批流程，服務(wù)中心可以按照省市政府關(guān)于精簡(jiǎn)審批手續(xù)的相關(guān)文件要求，將進(jìn)駐服務(wù)中心的行政審批事項(xiàng)按照屬性進(jìn)行分類，盡可能要求各入駐行政單位實(shí)行業(yè)務(wù)并聯(lián)審批，減少各部門的業(yè)務(wù)重復(fù)，加強(qiáng)各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)作，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。在審批過(guò)程中，要求各單位精簡(jiǎn)審批材料，對(duì)于審批環(huán)節(jié)所需的基本信息和審批進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，供各相關(guān)部門參考，實(shí)現(xiàn)信息共享，縮短群眾的辦事時(shí)間，減少不必要的辦事程序，從而提升政務(wù)中心的服務(wù)效能。（二）實(shí)施多主體監(jiān)督在監(jiān)督主體上，不應(yīng)只局限于傳統(tǒng)的監(jiān)督方式，要充分打造多元化的監(jiān)督渠道。在實(shí)施主體上，應(yīng)堅(jiān)持多主體監(jiān)督相結(jié)合的方式，主要包括政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部、窗口原單位和人民群眾。在監(jiān)管方式上，不同的監(jiān)管主體要采用不同的監(jiān)管方法。首先是外部監(jiān)督，外部的監(jiān)管渠道一定更要暢通，應(yīng)當(dāng)開通多種形式的投訴建議渠道，利用新媒體如：政府信息平臺(tái)、中心監(jiān)督電話、中心官網(wǎng)和大廳等多種渠道，給予人民群眾行使監(jiān)督權(quán)，并且充分鼓勵(lì)人民群眾參與監(jiān)督，另外中心應(yīng)充分完善其服務(wù)評(píng)價(jià)方式，在中心工作人員的滿意度情況上，一定要真實(shí)合理，不能為了所謂的“面子工程”自欺欺人，尤其是在行政審批事項(xiàng)完成后，群眾對(duì)工作人員進(jìn)行打分一定要真實(shí)可靠。其次服務(wù)中心內(nèi)部的監(jiān)管一定要定期檢查，在窗口人員日常工作中實(shí)施中心和原單位共同負(fù)責(zé)，雙方都對(duì)窗口的工作人員進(jìn)行定期考核，并且考核的結(jié)果共同享用，以便單位可以更加全面的了解服務(wù)中心窗口人員的工作情況，以此來(lái)促使工作人員提供更好的服務(wù)。S縣政務(wù)服務(wù)中心地處仙林大學(xué)城，周邊高校云集，更應(yīng)該充分利用高校資源和社會(huì)力量，形成多方共同努力，加強(qiáng)內(nèi)外部監(jiān)督，完善考核制度，促使政務(wù)中心提供更高質(zhì)量的服務(wù)。（三）以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為驅(qū)動(dòng)，提升政務(wù)服務(wù)信息化水平伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，科技水平的不斷提高帶來(lái)了信息化技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)度，給服務(wù)中心的發(fā)展注入了新的生機(jī)，同時(shí)也促使著政務(wù)服務(wù)中心的發(fā)展向著更高的信息化水平前進(jìn)，也給政務(wù)服務(wù)中心信息化水平提出了更高的目標(biāo)要求，要推動(dòng)更高質(zhì)量的政務(wù)信息化水平，具體可采取的措施如下：（1）建立信息化辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)部門信息共享。政務(wù)服務(wù)中心可以利用信息技術(shù)，已以互聯(lián)網(wǎng)＋為驅(qū)動(dòng)，利用新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建線上信息化辦公平臺(tái)，讓入駐中心的各服務(wù)窗口能夠通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，并且實(shí)現(xiàn)信息共享，在為群眾辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠做到信息共享，減少辦事時(shí)間，打破存在于各行政單位之間的框架，實(shí)現(xiàn)各單位之間的信息充分交流貢獻(xiàn)；（2）推行線上電子政務(wù)，為群眾提供便利。政務(wù)服務(wù)中心可以根通過(guò)報(bào)紙和電視廣播等手段，大力宣傳電子政務(wù)，促進(jìn)傳統(tǒng)紙質(zhì)化辦公向無(wú)紙化辦公的轉(zhuǎn)變，讓窗口單位能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息的整合發(fā)布、材料審批和疑難解答等業(yè)務(wù)，讓人民群眾可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦理行政審批事項(xiàng)，并且實(shí)現(xiàn)在線咨詢、在線提交、在線辦理的一站式線上完成過(guò)程。電子政務(wù)的推行依賴于新型科技的發(fā)展，中心可以充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，宣傳電子政務(wù)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”更快更好的實(shí)現(xiàn)，為群眾提供更多的便利。（四）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心的合法性建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)展到今日已經(jīng)取得了不錯(cuò)的成效，對(duì)于中心在發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，地方政府都在竭力解決，由于中心發(fā)展仍處于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)規(guī)律的階段，目前中心的發(fā)展并未有全國(guó)性的統(tǒng)一的政策法規(guī)，這使得我國(guó)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)展至今仍沒(méi)有一套可系統(tǒng)的法律法規(guī)可以參考指導(dǎo)，也導(dǎo)致了在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，各地政府都是摸著石頭過(guò)河。中心授權(quán)不明確，監(jiān)督管理力度不夠等問(wèn)題的存在已經(jīng)嚴(yán)重制約了中心的進(jìn)一步發(fā)展。因此，為確保S縣政務(wù)服務(wù)中心的合法性，可由S縣人大授權(quán)制定地方加快中心發(fā)展的對(duì)策建議和地方性法規(guī)，明確中心的地位和職責(zé)，對(duì)中心的相關(guān)制度建設(shè)等問(wèn)題加以規(guī)范和界定。政務(wù)服務(wù)中心的性質(zhì)不能模糊不清，必須從法律上明確中心的性質(zhì)，在時(shí)代的大環(huán)境大背景下明確發(fā)展方向，促進(jìn)中心高水平的健康發(fā)展。結(jié)論隨著經(jīng)濟(jì)得到不斷發(fā)展，對(duì)我國(guó)政府的服務(wù)也提出了更加高標(biāo)準(zhǔn)的要求，建設(shè)服務(wù)型政府，不斷優(yōu)化服務(wù)形式，提升服務(wù)效能成為政府轉(zhuǎn)變職能的重要工作，而政務(wù)服務(wù)中心作為行政審批制度改革的產(chǎn)物發(fā)展至今，其核心職能