家政員工操作培訓(xùn)手冊(cè)

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔家政員工操作培訓(xùn)手冊(cè)一、產(chǎn)品體系第一節(jié)、服務(wù)項(xiàng)目的類別編號(hào)分類名稱服務(wù)內(nèi)容A類——家庭保潔簽約服務(wù)A1全面型保潔1、廚房、衛(wèi)生間的地面、墻面、頂棚除塵、除污漬，抽油煙機(jī)表面；2、所有家具、家電表面除塵、除污漬；3、門、窗戶及玻璃等；4、潔具及其五金配件表面；5.所有地面。A2普通型保潔同全面比，不含窗戶玻璃B類——單項(xiàng)單次特約清潔服務(wù)B1電器類清潔1、家用抽油煙機(jī)清洗；2、空調(diào)清洗、消毒（掛式、柜式）；3、飲水機(jī)清洗、消毒；4、電腦清潔、除塵；5、燈具清洗；B2家俱類清潔1、皮沙發(fā)清潔上光；2、布沙發(fā)清洗；3、窗簾拆、洗、掛；B3地板類（含地毯）護(hù)理1、木地板清潔、起蠟、打蠟（進(jìn)口3M蠟）；2、地毯清洗；3、大理石、花崗石地面結(jié)晶；4、大理石、花崗石地面翻新；B4其它類1、一次性開荒；2、室內(nèi)觀賞植物枝葉清潔；3、石雕、壁畫、石刻等清潔；C類——鐘點(diǎn)工服務(wù)C1單次鐘點(diǎn)1、包括但不限于常規(guī)保潔、工藝擺件（不含易碎品）、觀賞植物、魚缸魚池、爐具拆洗、冰箱及其它物品等的清潔；2、床上用品整理、衣物整理、洗衣熨衣、洗餐具炊具、報(bào)紙文件書籍整理等家務(wù)事項(xiàng)；3、代為采購(gòu)等客戶不愿或不能親自做的事務(wù)。（暫不包括病人護(hù)理、小孩看管及接送、古董及易碎飾品的清潔）C2包月鐘點(diǎn)D類——室內(nèi)空氣檢測(cè)及治理服務(wù)D1室內(nèi)空氣檢測(cè)室內(nèi)空氣中游離甲醛、苯、總揮發(fā)性有機(jī)物TVOC三項(xiàng)污染氣體的檢測(cè)D2室內(nèi)空氣治理室內(nèi)空氣中游離甲醛、苯、總揮發(fā)性有機(jī)物TVOC三項(xiàng)污染氣體的超標(biāo)治理第二節(jié)家庭保潔服務(wù)范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、常規(guī)家庭保潔服務(wù)范圍項(xiàng)目普潔全潔門窗門（六個(gè)面、門框、把手）；窗臺(tái)●●窗框、窗槽和窗臺(tái)、玻璃、把手、紗窗（不拆卸）●衛(wèi)生間地、墻、頂棚、臺(tái)；電器、管道表面；鏡面；便池；浴缸；洗臉池、物品架●●廚房地、墻、頂棚、臺(tái)面；櫥柜、電器、灶具、抽油煙機(jī)、管道表面；物架；洗菜池●●客廳、臥室、書房等家具、電器外表面；地面；無(wú)門裝飾柜上物品清理和整理；墻上掛畫框邊（貴重掛畫除外），開關(guān)、插座，踢腳線及地面●●注：除雙方另有約定外，保潔范圍不包括古董、字畫、工藝擺件、易碎品；燈具、床上用品、服裝鞋帽、窗簾、植物、地毯、玩具、餐炊具、有門柜子內(nèi)部、抽屜內(nèi)部、魚缸內(nèi)部等；二、日常家庭保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方式服務(wù)區(qū)域項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方式窗戶窗框、框槽、窗臺(tái)無(wú)塵、無(wú)污漬餐巾紙擦拭玻璃光亮潔凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬餐巾紙擦拭門門（門正反兩面）、門框、門邊、門把手無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬餐巾紙檢查頂棚及天花板臥室、客廳、書房、衛(wèi)生間、廚房等無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)塵目視墻面含踢腳線及墻上掛畫等裝飾物無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)塵、無(wú)水漬目視地面木質(zhì)、石質(zhì)地面無(wú)塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬目視衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備潔具、洗浴器具、馬桶或便池、洗面臺(tái)、洗漱用品臺(tái)、鏡面等表面無(wú)塵、無(wú)塵、無(wú)水漬餐巾紙檢查廚房設(shè)施設(shè)備爐具、灶臺(tái)、廚柜、微波爐、水池或水槽、熱水器、給排水管道、抽油煙機(jī)（排氣扇）表面無(wú)油污、無(wú)塵、無(wú)水漬目視家具床（含腳）、柜（衣柜、書柜、酒柜、電視柜等）、沙發(fā)（含腳）、桌（書桌、餐桌、電腦桌等）（含腳）、椅、茶幾（含腳）表面無(wú)污漬、無(wú)塵、無(wú)水漬餐巾紙檢查電器及附件電視機(jī)、電腦、冰箱（冰柜）、音響、飲水機(jī)、空調(diào)（室內(nèi)部分）、電風(fēng)扇、開關(guān)、插座等涉電器具表面無(wú)塵、無(wú)污跡餐巾紙檢查三、等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)部員工技能標(biāo)準(zhǔn)（總體要求）評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核方法1、熟記：公司勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定；服務(wù)流程；服務(wù)范圍、作業(yè)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格；禁止性行為內(nèi)背、闡述、實(shí)際操作。獨(dú)立作業(yè)，70-80平方住房3小時(shí)內(nèi)完成，客戶評(píng)價(jià)（服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度）為“滿意”及以上；2、掌握五項(xiàng)基本技能：“玻璃窗”、“家具”、“地面”、“廚房”、“衛(wèi)生間”等的清潔流程及清潔方法；3、掌握清潔工具的使用：毛巾、水桶、梯子、雙面玻刮器、單面玻刮器、伸縮桿、各類拖把、塵推、刀片、鏟刀等。熟練使用吸塵器等清潔設(shè)備（含吸塵袋的安裝、清理等）4、掌握常用清潔劑的使用：玻璃水、潔廁劑、除油劑、除膠劑等5、簡(jiǎn)單維修工具：如換玻刮器膠條、按安全繩、換鏟刀刀片等二、藥劑、工具及設(shè)備第一節(jié)常用清潔劑一、常用清潔劑的類別清潔劑按化學(xué)性質(zhì)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。中性清潔劑是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)物品及人身造成化學(xué)反應(yīng)和傷害。酸、堿性清潔劑均帶有一定氣味和輕微毒性，若使用不當(dāng)將會(huì)損害物品或傷害人身，因此在使用過(guò)程中應(yīng)注意做好防護(hù)措施。二、常用藥劑的應(yīng)用范圍及方法:序號(hào)藥劑名稱性能及用途注意事項(xiàng)1洗潔精安全的多功能清潔劑。對(duì)各種表面的塵垢、油跡均有效。2全能清潔劑中性清潔劑：水溶配方，滲透性強(qiáng)，去污、除臭；適用范圍廣3除油劑去油污能力強(qiáng)；用于去除廚房灶臺(tái)、墻面、抽油煙機(jī)等油污，原珠筆油墨等4潔廁劑中性，清除廁所馬桶、便盆內(nèi)粘質(zhì)、石灰垢、尿堿、銹質(zhì)及其它有機(jī)物，能消除異味。只能用陶瓷表面5玻璃清潔劑玻璃幕墻鏡面的油污、灰塵積垢、手印、皂漬有顯著的清潔功效；對(duì)玻璃表面有清潔修護(hù)作用6浴室清潔劑清除一般性銹漬、水垢、皂垢，不損傷釉面，有消毒、殺菌、除臭的功效。適用于浴缸、洗手盆、磁磚、馬賽克、塑料及金屬等清潔。7消毒清洗劑用于衛(wèi)生間、浴室等場(chǎng)所地面的殺菌、消毒衛(wèi)生間、浴室8五潔粉采用表面活性劑、除銹劑和增白劑等；具有除油、去污、除銹、除垢、增白五合一功能。對(duì)各類蘸滿油、污、銹垢的廚房設(shè)備、餐具、灶具、排風(fēng)扇、水泥墻壁圍、水磨石地面都有一擦即凈的功效。9氨基磺酸固體硫酸，它具有不揮發(fā)、無(wú)臭味和對(duì)人體毒性極小的特點(diǎn)。氨基磺酸水溶液可去除鐵、鋼、銅、不銹鋼等材料制造的設(shè)備表面的水垢和腐蝕產(chǎn)物。10香焦水去除油漆污漬。具有腐蝕性、揮發(fā)性，只能用于玻璃除膠。漆具、大理石、花崗石表面禁用11草酸、鹽酸清除水泥垢。酸性清潔劑，具有強(qiáng)腐蝕性，稀釋后使用。普遍用于開荒時(shí)除裝修后的水泥。漆具、大理石、花崗石表面禁用12不銹鋼保養(yǎng)劑具有防灰塵、增加亮度的功效，用于不銹鋼電梯、欄桿等。用于不銹鋼13電腦清潔膏具有去污、增亮功效。用于清潔電腦、皮沙發(fā)清潔護(hù)理。14碧麗珠具有去污、增亮功效。用于清潔電腦、皮沙發(fā)清潔護(hù)理。15低泡地毯清潔劑具有較強(qiáng)的去污能力，用于布藝沙發(fā)、地毯清洗。16超級(jí)硬光蠟用于木地板保養(yǎng)、增加亮度17起蠟水用于再次打蠟前起蠟（以前未打過(guò)蠟的不需用起蠟）用毛巾沾起蠟水擦拭地板18晶面粉用于石材晶面處理，增加石材的硬度和亮度19綠彩除臭清潔劑具有優(yōu)秀的產(chǎn)酶性能，在有機(jī)廢物處理方面應(yīng)用廣泛。主要用于下水管線、隔油池的維護(hù)，垃圾殘留液地面清潔及異味降解，衛(wèi)生間除臭等。20除膠劑具有較強(qiáng)的除膠能力，主要用于除玻璃窗上的膠大理石表面慎用21片堿具有較強(qiáng)的去污和除污工功能，主要用于清洗抽油煙機(jī)大理石、木地板禁用皮革蠟皮革清潔上光擦銅水及3M不銹鋼光亮劑去銅銹銅污必須上不銹鋼光亮劑三、使用酸、堿性清潔劑的注意事項(xiàng)：1、使用前應(yīng)戴手套或穿雨鞋做好防護(hù)措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。2、使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。3、所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再稀釋成一定比例使用。4、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒(méi)有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。5、如清潔劑使用量大，必須在技術(shù)人員指導(dǎo)下操作。第二節(jié)常用清潔用品及工具序號(hào)工具名稱用途注意事項(xiàng)備注1木纖維毛巾用于做廚房。及時(shí)清潔、擰干毛巾2超細(xì)纖維毛巾做家具及時(shí)清潔、擰干毛巾3棉毛巾做地面及時(shí)清潔、擰干毛巾4百潔布去除頑固附著的污垢、油垢等先小面積試用，不銹鋼表面禁用勿5鋼絲球去除頑固附著的污垢、油垢、水泥垢、油漆斑、膠印等不銹鋼、抽油煙機(jī)表面禁用勿6鏟刀及刀片去除頑固附著的水泥垢、油漆斑、膠印等木地板禁用7雙面玻刮器清潔玻璃保護(hù)膠條棱邊不被劃傷；使用前注意檢查有無(wú)雜質(zhì)粘附8單面玻刮器清潔玻璃臺(tái)面、鏡面9涂水器涂水、打蠟。去除地面或玻璃上較多灰塵或較大顆粒物勿將有泥沙的水涂在玻璃上10塵推推塵，可干用也可濕用保潔時(shí)噴上纖塵劑推塵，勿沾水11伸縮桿配鏟刀、玻刮器遠(yuǎn)距離工作，必要時(shí)加彎頭（如在室內(nèi)清潔弧形玻璃）12毛撣用于撣除物品表面灰塵13鋁梯用于清潔高位處的衛(wèi)生工作放置，有保護(hù)繩或?qū)Ｈ丝醋o(hù)14手套需接觸有腐蝕性藥劑時(shí)戴上，避免手部受傷15鞋套進(jìn)入客戶家前套在鞋上，避免污染客戶家地面在濕滑地面注意防滑，避免摔倒16多功能地推配合毛巾、專用布頭，用于地面、墻面等平面除塵17水桶盛放清潔用水18手刷刷地面、地毯邊、洗沙發(fā)皮質(zhì)表面慎用第三節(jié)常用清潔機(jī)械名稱用途使用范圍注意事項(xiàng)吸塵吸水機(jī)吸塵吸水開荒、洗地、洗地毯、狹窄部位（如窗框槽）及不方便部位（如床底等）1、鐵釘、塑料膜、紙張等勿吸入機(jī)器，以免損壞電機(jī)或堵塞管道。2、吸水時(shí)必須將塵罩取下。3、每次用完必須洗潔機(jī)器；保證零配件齊全、干凈、干燥等4、將插頭插入插座前，必須先檢查開關(guān)是否關(guān)閉，以防機(jī)器突然轉(zhuǎn)動(dòng)引起事故；停電時(shí)關(guān)閉機(jī)器開關(guān)。吸塵器吸附灰塵開荒吸塵每次用完清潔吸塵袋，保證零配件齊全、干凈、干燥等單擦機(jī)洗地、洗地毯配地刷或針座，加黑、白墊1、謹(jǐn)防強(qiáng)酸強(qiáng)堿對(duì)機(jī)器的腐蝕；2、地刷較硬，毯刷較軟，勿混用；3、地刷、毯刷長(zhǎng)時(shí)間不用時(shí)要取下，放置時(shí)毛頭向上。4、使用前先放好指示牌，電線應(yīng)搭在肩上，避免電線卷入機(jī)器內(nèi)。石材處理機(jī)石材結(jié)晶及翻新大面積石材處理配合配重、碟片（不同規(guī)格）、鋼絲棉墊等手提式拋光機(jī)石材拋光及結(jié)晶小面積石材處理配合白墊使用，三、服務(wù)流程及操作細(xì)則第一節(jié)總服務(wù)流程圖家庭保潔作業(yè)流程：從上到下、從里到外：主臥室—主衛(wèi)生間—次臥室—書房—廚房—陽(yáng)臺(tái)—客廳—入戶花園第二節(jié)家庭保潔總體要訣一、出工前的準(zhǔn)備：1、準(zhǔn)備工具、藥劑：詳細(xì)了解客戶地址、工作內(nèi)容，檢查和準(zhǔn)備相應(yīng)的工具、藥劑（工具、藥劑是否齊全、完好，玻刮器有無(wú)鐵屑，膠條是否有缺口，安全線是否牢固等）；帶上工單或其他應(yīng)準(zhǔn)備物品；2、準(zhǔn)備心情：保證以愉快的心情到客戶家；3、計(jì)算好時(shí)間：按約定時(shí)間提前5分鐘到達(dá)；二、到客戶家至正式作業(yè)前的準(zhǔn)備：1、摁響門鈴，客戶應(yīng)答后：“你好，我是尚心家政服務(wù)員×××，請(qǐng)問(wèn)你是×××小姐/先生家嗎？預(yù)約了做衛(wèi)生，請(qǐng)開門”；2、進(jìn)門環(huán)節(jié)：注意敲門手勢(shì)及輕重；微笑等待，客戶開門后；（1）自報(bào)家門并核對(duì)工單、介紹同事，并出示工牌、健康證；（2）征求客戶的意見，是否現(xiàn)在可以開始，并出示經(jīng)過(guò)消毒的毛巾；（3）提醒客戶收撿好現(xiàn)金、貴重物品及易碎品；（4）詢問(wèn)客戶取水處和倒水處；（5）穿鞋套；（6）進(jìn)門時(shí)列隊(duì)進(jìn)入。3、作業(yè)前檢查（1）檢查玻璃及室內(nèi)物品等有無(wú)損壞、劃傷等；若有，立即告知客戶；（2）檢查有無(wú)易碎品、貴重物品及現(xiàn)金（家俱表面、視線范圍內(nèi)）；若有，再次提醒客戶收撿好；（3）檢查有無(wú)用常規(guī)手段無(wú)法做到或有嚴(yán)重安全隱患之處，并告之客戶；4、取水（1）水桶內(nèi)盛水不通超過(guò)水桶的二分之一；（2）作業(yè)時(shí)，水桶下應(yīng)有保護(hù)墊，防止水濺出；5、毛巾分色：家俱、衛(wèi)生間及地面、廚房用毛巾應(yīng)分開（用不同顏色加以區(qū)別）。白色毛巾用于清潔衛(wèi)生間黃色毛巾用于清潔家具藍(lán)色毛巾用于清潔擦地木纖維毛巾用于清潔廚房三、正式作業(yè)環(huán)節(jié)總體注意事項(xiàng)1、作業(yè)原則：由里到外、由上到下2、服務(wù)時(shí)隨時(shí)保持愉快的心情，與客戶對(duì)話時(shí)面帶微笑。3、做玻璃時(shí)：檢查玻璃有無(wú)松動(dòng)；玻璃上先用雞毛禪拂去玻璃上的大顆粒物；在窗臺(tái)上放毛巾或地墊對(duì)窗臺(tái)進(jìn)行保護(hù)，不能直接站在防護(hù)欄上作業(yè)；不能站在窗臺(tái)上、手把著窗、身體向外傾斜作業(yè)。確實(shí)有些玻璃經(jīng)過(guò)努力后仍不能做到，需禮貌地告訴客戶，請(qǐng)求客戶諒解。4、物品應(yīng)輕拿輕放，清理茶幾、沙發(fā)等下面衛(wèi)生需要移動(dòng)物品的，不能拖動(dòng)，應(yīng)由兩人抬（防止損壞及劃傷地板）。清潔完畢物品歸位、放穩(wěn)。5、家俱、抽油煙機(jī)、金屬用品等表面不得使用鋼絲球、刀片等有可能損傷其表面的工具，不能使用具有腐蝕性的藥劑；6、當(dāng)客戶坐在家中有可能到處走動(dòng)：請(qǐng)客戶將鞋底在濕毛巾上擦凈；7、原則上不允許在客戶家上廁所或喝客戶的水；若確有必須，則須取得客戶同意；8、原則上不得使用客戶工具，確有需要，應(yīng)取得客戶同意，并保護(hù)好，用完放回原處；9、做家電時(shí)，注意液晶的電視或電腦屏幕不能用濕毛巾；10、做地面時(shí)，先掃、再拖、后用毛巾擦；衛(wèi)生間或廚房較臟的先用毛刷刷一遍。四、特殊情況下與客戶對(duì)話1、客戶提出未做干凈：“對(duì)不起，我馬上再做一遍”，并立即行動(dòng)；2、客戶提超工作范圍要求：婉轉(zhuǎn)拒絕，“對(duì)不起，這個(gè)項(xiàng)目，不含在作業(yè)范圍內(nèi)，我不方便為您服務(wù)，如果您確實(shí)需要這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，可以致電公司熱線電話********”等；3、客戶提出以低于公司報(bào)價(jià)給個(gè)人讓你幫他做超出工作范圍的事：“×××小姐/先生，非常抱歉，這種行為是公司禁止的，您若需要，請(qǐng)與客戶中心聯(lián)系，商量好價(jià)格后，公司會(huì)安排人為您服務(wù)”；4、不小心損壞客戶物品：態(tài)度誠(chéng)懇、主動(dòng)承認(rèn)，“×××小姐/先生，非常抱歉，我不小心把×××損壞了，我愿意賠償.......”5、客戶問(wèn)你工資待遇：禮貌告訴客戶，工資是保密的。6、當(dāng)客戶問(wèn)公司對(duì)員工如何：應(yīng)告訴客戶公司對(duì)員工很好，并可舉例。五、工作完成后：1、自查自糾（有無(wú)遺漏、有無(wú)死角、有無(wú)物品未歸位等），將工具（工具箱先不關(guān)閉）及垃圾清理到門口；2、請(qǐng)客戶檢查衛(wèi)生質(zhì)量，再次提醒客戶檢查有無(wú)物品損壞、有無(wú)物品遺失；3、客戶檢查通過(guò)后，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)并請(qǐng)其對(duì)自己服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)；嚴(yán)禁請(qǐng)求客戶作出與服務(wù)質(zhì)量不相符的評(píng)價(jià)；4、請(qǐng)客戶檢查工具箱，倒退出門，帶走垃圾，并將戶內(nèi)戶外地墊下地面處理干凈。5、與客戶禮貌道別，離開客戶家，輕輕關(guān)上戶門。6、若客戶不在家時(shí)：完工后自我檢查衛(wèi)生有無(wú)遺漏，關(guān)好客戶窗戶并拉上窗簾；關(guān)好水、電、氣閥門；有異常情況應(yīng)留紙條。將客戶家入戶門反鎖。六、后續(xù)工作1、員工返回后應(yīng)將工單及時(shí)交回管理人員處；將不在家客戶鑰匙歸還客戶中心或主管，并完成登記手續(xù)。2、管理人員認(rèn)真了解工單上客戶評(píng)價(jià)，并視情況作出處理；3、24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪：服務(wù)質(zhì)量是否滿意、員工態(tài)度是否滿意、員工行為是否有不當(dāng)之處、對(duì)本公司工作有什么好的建議；4、管理人員統(tǒng)計(jì)產(chǎn)值；5、所收營(yíng)業(yè)款當(dāng)天內(nèi)存入指定的銀行賬號(hào)。第三節(jié)家庭保潔各部位清潔要求及注意事項(xiàng)服務(wù)區(qū)域具體要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)使用工具藥劑注意事項(xiàng)窗戶防護(hù)欄無(wú)雜物、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)浮塵毛撣人不要站防護(hù)欄上，以免防護(hù)欄脫落造成人員傷亡；避免防護(hù)欄的雜物掉下傷及他人紗窗無(wú)損壞、無(wú)灰塵、干凈，廚房紗窗無(wú)油污毛巾中性、弱堿性清潔劑拆卸紗窗時(shí)注意方法，清潔時(shí)應(yīng)兩角墊著，以免損壞紗窗玻璃透明，光亮潔凈、無(wú)污漬、無(wú)掛痕、無(wú)水漬絨布、玻刮器、毛巾洗潔精防止玻璃及玻刮器掉落；防止劃傷玻璃；禁止站在窗臺(tái)上手把窗框、身子探出窗外或站在防護(hù)攔上作業(yè)。窗框無(wú)死角、無(wú)污垢、表面無(wú)灰塵，廚房窗框表面無(wú)油垢毛巾清潔劑、除油劑清潔窗框上邊時(shí)，注意不要踩壓鋁合金槽，關(guān)窗時(shí)注意不要損傷鎖頭鋁合金槽無(wú)垢、無(wú)灰塵毛巾、毛刷中性清潔劑周到細(xì)心，避免遺留死角衛(wèi)生窗臺(tái)無(wú)灰塵毛巾清潔劑、除油劑注意瓷磚、陽(yáng)臺(tái)上的東西掉落造成物品損壞或傷及他人，乳膠漆墻面只能用干毛巾擦拭門防盜門無(wú)灰塵毛巾洗潔精、香蕉水避免大面積使用香蕉水，防止損壞門面漆門框無(wú)污垢、無(wú)灰塵毛巾中性清潔劑避免死角門（含鞋柜）無(wú)污垢、無(wú)灰塵毛巾清潔劑、除油劑面面俱到、避免死角邊衛(wèi)生間頂棚（天花板）表面干凈、無(wú)灰塵毛巾、百潔布、地拖除油劑、洗法精注意力度，防止吊頂損壞墻面無(wú)污跡、水漬毛巾、百潔布清潔劑水管管道無(wú)污跡、水漬毛巾、百潔布中性清潔劑切忌亂用清潔劑及鋼絲球，以免損傷與污染水箱或水池?zé)o污后、無(wú)水漬毛巾、百潔布中性清潔劑切忌使用酸性清潔劉，以免損壞金屬表面的氧化膜梳妝臺(tái)、鏡面無(wú)污垢、無(wú)灰塵毛巾、單面刮操作小心，以免打壞化妝品，注意物品歸位和玻璃支架是否牢固熱水器表面無(wú)污垢、無(wú)灰塵毛巾注意不要刮花表面，清潔電熱水器時(shí)應(yīng)先關(guān)掉電源，毛巾一定要注意濕度洗臉池表面無(wú)灰塵、無(wú)污垢毛巾、百潔布清潔劑識(shí)別材質(zhì)，對(duì)不同材質(zhì)使用不同工具及方法，切忌不能使用酸性清潔劑。浴池、淋浴房無(wú)死角、無(wú)污垢毛巾、長(zhǎng)柄刷、百潔布清潔劑、溫?zé)崴羶杀?、擦干馬桶或便池?zé)o死角、無(wú)污垢毛巾、馬桶刷、百潔布潔廁劑防止毛巾、鋼絲球不要堵塞下水口地面無(wú)死角、無(wú)灰塵、無(wú)污跡地刷、毛巾、百潔布、鋼絲球潔廁劑衛(wèi)生間消毒周到、細(xì)致、全面消毒液廚房頂棚（天花板）無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵毛巾、地拖除油劑、溫?zé)崴⒁饬Χ?，防止吊頂損壞抽油煙機(jī)（排氣扇）表面無(wú)油污、無(wú)灰塵毛巾、百潔布除油劑、溫?zé)崴R(shí)別材質(zhì)，對(duì)不同材質(zhì)使用不同工具及方法，避免刮花表面爐具表面無(wú)油污、無(wú)污垢、無(wú)水漬毛巾洗潔精避免刮花爐具灶臺(tái)表面無(wú)油污、無(wú)污垢、無(wú)水漬、無(wú)刮花毛巾除油劑識(shí)別材質(zhì)，對(duì)不同材質(zhì)使用不同工具及方法，避免刮花表面廚柜表面光潔、無(wú)油污、無(wú)污垢、無(wú)灰塵毛巾、百潔布除油劑、溫?zé)崴R(shí)別材質(zhì)，采用相應(yīng)清潔劑，以免污染洗衣機(jī)表面無(wú)污垢、無(wú)灰塵、無(wú)水漬毛巾注意毛巾的濕度，斷電操作冰柜（冰箱）表面無(wú)污垢、無(wú)灰塵毛巾微波爐表面無(wú)污垢、無(wú)灰塵毛巾水管管道表面無(wú)灰塵毛巾、百潔布、鋼絲球洗潔精根據(jù)不同材質(zhì)選擇不同用具及清潔劑，避免使用酸性清潔劑。墻面無(wú)死角、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、無(wú)污跡毛巾、長(zhǎng)柄刷、地拖除油劑、溫?zé)崴鼗蛩蹮o(wú)污物、無(wú)雜物毛巾、百潔布熱水地面無(wú)劃痕、無(wú)死角、無(wú)污垢、無(wú)灰塵毛巾、地拖、毛刷除油劑、洗潔精正確選擇藥劑，清洗后一定要擦干。其它設(shè)備表面無(wú)污垢、無(wú)灰塵毛巾餐桌（含腳）無(wú)油污、無(wú)灰塵毛巾客廳天花板無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵毛撣、伸縮桿沙發(fā)無(wú)灰塵毛巾移動(dòng)時(shí)不得拖動(dòng)，應(yīng)兩人以上抬起，防止劃傷地板椅子、凳子（含腳）表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵毛巾周到細(xì)心，避免死角產(chǎn)生，移動(dòng)時(shí)不得拖動(dòng)，防止劃傷地板茶幾（含腳）表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵毛巾、單面刮用微潤(rùn)毛巾擦拭，需移動(dòng)時(shí)，應(yīng)兩人以上抬起，防止劃傷地板柜子（不做里面）表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵毛巾音響表面無(wú)灰塵毛巾空調(diào)（電風(fēng)扇）表面無(wú)灰塵毛撣電風(fēng)扇需斷電操作，防止漏電電視柜表面無(wú)灰塵毛巾電視機(jī)表面無(wú)灰塵毛撣斷電操作，防止漏電酒柜表面無(wú)灰塵毛巾飲水機(jī)表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵毛巾貼腳線無(wú)灰塵毛巾注意操作的秩序及方法，以免擦花墻面隔斷無(wú)灰塵毛巾展示柜無(wú)灰塵毛巾不包括工藝品和古董擺件家具表面無(wú)灰塵毛巾墻面無(wú)死角、無(wú)污跡、無(wú)灰塵毛撣防止墻上掛下墜地面無(wú)死角、無(wú)污垢、無(wú)灰塵毛巾、地拖木地板用微潤(rùn)毛巾擦，石材地板用地拖或毛巾擦。避免死角產(chǎn)生。臥室書柜表面無(wú)灰塵毛巾注意周到細(xì)致，避免死角產(chǎn)生衣柜表面無(wú)灰塵毛巾周到細(xì)致，避免死角產(chǎn)生電腦桌（含腳）表面無(wú)灰塵毛巾注意不要損壞電腦插線，以免糾紛。電腦表面無(wú)灰塵干毛巾操作前請(qǐng)客戶關(guān)閉電腦，防止客戶資料遺失或損傷電腦書桌（含腳）表面無(wú)灰塵毛巾周到細(xì)致，避免死角凳子（含腳）表面無(wú)灰塵毛巾移動(dòng)時(shí)不得拖動(dòng)，防止劃傷地板床表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵毛巾墻面無(wú)污跡、無(wú)灰塵干毛巾、毛撣地面無(wú)劃痕、無(wú)污跡、無(wú)灰塵毛巾、地拖其他陽(yáng)臺(tái)地面干凈毛巾、地板刷墻面電源插座表面無(wú)灰塵毛巾注意使用微潤(rùn)毛巾，防止漏電小燈具表面無(wú)灰塵毛巾易碎物品、小心損壞，斷電操作，防止漏電第四節(jié)家庭保潔實(shí)際操作辦法一、臥室、客廳、書房、餐廳等臥室、客廳、書房、餐廳清潔順序：開門、開燈→清潔蛛網(wǎng)、防護(hù)欄→清潔墻面及附件→清潔窗戶→家俱家電表面→清潔門及門套→清潔陽(yáng)臺(tái)→清潔地面→清潔入戶花園→查看有無(wú)漏項(xiàng)→關(guān)燈關(guān)門（一）、防護(hù)欄、室內(nèi)除塵服務(wù)項(xiàng)目：防護(hù)欄、室內(nèi)除塵服務(wù)范圍：防護(hù)欄表面、室內(nèi)墻面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)蛛網(wǎng)工具：撣子藥劑：無(wú)操作流程：1、先檢查防護(hù)欄或墻面是否有蛛網(wǎng)；如有,用撣子沿防護(hù)欄鋼條的方向依次清掃，去除蛛網(wǎng)；2、室內(nèi)墻面，在征得客戶同意后，蓋好物品或?qū)⑵湟品胖涟踩牡胤?，然后清掃室?nèi)蛛蛛網(wǎng)；3、將移動(dòng)的物品歸位。注意事項(xiàng)：1、檢查防護(hù)欄的完好程度各有無(wú)物品墜落可能；防護(hù)欄上物品有墜落可能的要告之客戶讓客戶自行搬動(dòng)，或不作清潔。2、不能直接踩在防護(hù)欄上操作；3、清掃室內(nèi)蜘蛛網(wǎng)應(yīng)征得客戶同意并蓋好物品后進(jìn)行；4、移動(dòng)物品時(shí)防止物品損壞或滑落。（二）、窗戶清潔服務(wù)項(xiàng)目：窗戶清潔服務(wù)范圍：紗窗、玻璃、窗框、窗槽、內(nèi)外窗臺(tái)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵、無(wú)水漬工具：毛巾、涂水器、長(zhǎng)毛刷、玻刮器、螺絲刀、鏟刀藥劑：玻璃清潔劑、洗潔精操作流程：1、拆卸紗窗：（1）槽式紗窗拆卸A、雙手握住紗窗兩側(cè)中部?jī)蛇呌昧ο蛏享?把紗窗下端移出窗槽,向內(nèi)取下紗窗；B、拉出隱藏的紗窗部份，用潤(rùn)濕毛巾擦拭兩面，去除灰塵；C、取下紗窗,把紗窗放置到客衛(wèi)間,同時(shí)用水初步?jīng)_洗。（2）卡式紗窗拆卸A、用螺絲刀取除紗窗上端固定螺絲,取下卡口處的檔條,把取下的螺絲和檔條集中放置在一處；B、雙手握住紗窗兩邊用力向上頂,把紗窗下端移出窗槽,向內(nèi)取下紗窗；C、拆下的紗窗放置在客衛(wèi)間,同時(shí)用水初步?jīng)_洗紗窗。2、清洗紗窗（1）不拆卸直接清洗紗窗A、用鏟刀或百潔布先行去除紗窗框表面的頑固污漬；B、往清水中注入洗潔精，浸泡毛巾后擰干；C、雙手各持一張折成1/4方形的潤(rùn)濕毛巾夾住紗窗面,注意保持紗窗面平展；D、雙手均衡用力上下依次擦拭紗窗；E、清洗兩張毛巾后折成1/4方形第二遍清潔紗窗,去除余污或余漬,直至清潔為止。（2）隱形紗窗清洗A、拉出隱藏的紗窗部份，用潤(rùn)濕毛巾擦拭兩面，去除灰塵；B、用潤(rùn)濕毛巾進(jìn)行二次擦拭，去除余塵。（3）清洗取下的紗窗A、把紗窗平鋪在地面或緊貼墻面；B、往紗窗面及窗框上均勻涂抹洗潔精；C、用鏟刀或百潔布先行去除紗窗框表面的頑固污漬；D、一手持淋浴器水龍頭同時(shí)扶住紗窗框,一手持短柄毛刷順?biāo)鞣较蛩⑾匆幻婕喆昂?再翻面用同樣的方法清洗；E、用清水沖洗干凈紗窗及窗框；F、用干凈潤(rùn)濕毛巾擦干紗窗及窗框上的水漬。3、安裝復(fù)位紗窗（1）安裝復(fù)位槽式紗窗A、雙手舉起紗窗,讓紗窗頂端進(jìn)入上端軌道；B、用力將紗窗底部往前卡進(jìn)下端軌道；C、確認(rèn)紗窗正常使用,否則拆下重新安裝,直至正常使用為止。（2）安裝復(fù)位卡式紗窗A、雙手舉起紗窗,讓紗窗頂端進(jìn)入上端軌道；B、用力將紗窗底部往前卡進(jìn)下端軌道；C、上好檔條和螺絲；D、確認(rèn)紗窗正常使用,否則拆下重新安裝,直至正常使用為止。4.清潔玻璃（1）用鏟刀(毛巾或百潔布)初步去除玻璃、窗框表面積淀的污漬或硬雜物或用涂水器抹去玻璃上大顆粒物或多的灰塵等；（2）把玻刮器清洗干凈后，在毛墊上均勻涂抹上洗潔精后，把玻刮器固定在玻璃面的中上部位,毛墊向上；（3）適度用力將玻刮器推向窗戶左上角,來(lái)回兩次清潔左上角處的玻璃面；（4）玻刮器旋轉(zhuǎn)90度,順勢(shì)向右,均勻用力推向窗戶右上角,來(lái)回兩次清潔右上角的玻璃面；（5）玻刮器按順時(shí)針旋轉(zhuǎn)90度,毛墊向下,沿窗框的右邊緣向下擦拭到玻璃面中下部位；（6）玻刮器按順時(shí)針旋轉(zhuǎn)180度,弧形移動(dòng)至左側(cè),使毛墊向下,拉至中下部位；（7）玻刮器按左右方向來(lái)回成弧形清洗玻璃面至在下角；（8）玻刮器沿窗戶底框方向左右來(lái)回清洗玻璃面；（9）確認(rèn)玻璃面清潔后,玻刮器在窗戶的左下角停止；（10）一手按住玻刮器外塊,另一手將玻刮器內(nèi)塊旋轉(zhuǎn)90度,取下玻刮器；（11）左手持潤(rùn)濕毛巾清潔右手玻刮器(帶手柄的一塊)的膠條；（12）用帶柄的玻刮器膠條擦去玻璃內(nèi)外兩側(cè)余漬和余污；（13）用毛巾擦去玻璃及邊框上的余漬和余污。5、清洗窗臺(tái)和窗套（1）在清水中注入洗潔精，浸濕毛巾后擰干，從上到下清潔窗及窗臺(tái)內(nèi)外表面；（2）清潔毛巾后擰干，按上一步驟第二遍清潔，去除余污或余漬。6、清潔窗槽（1）用長(zhǎng)毛刷左右來(lái)回刷去槽內(nèi)的污物和雜物；（2）用螺絲刀或毛巾徹底清除邊縫和槽角的污物或積淀物；（3）用毛巾清潔窗槽,去除余污和余漬。7、檢查并去掉余漬；注意事項(xiàng)：1、拆卸紗窗注意事項(xiàng)：（1）注意用力適當(dāng),避免損壞紗窗；（2）嚴(yán)禁把取下的紗窗放置在主衛(wèi)間的浴室；（3）取下的螺絲和檔條集中放置在一處；（4）如因特殊材質(zhì)或結(jié)構(gòu)不明取不下紗窗時(shí),應(yīng)明確告之客戶,直接清洗紗窗。2、清洗紗窗注意事項(xiàng)：（1）用力適度,避免紗窗變形或損壞；（2）堆放及清洗紗窗時(shí),紗窗下端需墊上毛巾,防止窗框邊劃傷接觸表面；（3）拆卸下來(lái)的紗窗有序擺放,防止混淆。3、安裝復(fù)位紗窗的注意事項(xiàng)用力適度,避免紗窗變形或損壞。4、清潔玻璃注意事項(xiàng)（1）根據(jù)玻璃的材質(zhì)和厚度確定適當(dāng)?shù)牟９纹鳎浩胀úＡ?0.3-0.5cm)使用普通玻刮器；超厚玻璃(0.5-1cm)使用超強(qiáng)或輕磁玻刮器；真空玻璃使用超強(qiáng)玻刮器；有機(jī)玻璃使用毛巾清潔,禁用玻刮器；鏡面玻璃使用帶手柄的那一面玻刮器或單面玻刮器；毛玻璃、磨砂玻璃、貼窗紙的玻璃使用毛巾清潔,禁用玻刮器；（2）玻刮器本身必須清洗干凈，防止攜帶雜物或鐵屑；（3）確認(rèn)玻刮器的安全繩及指環(huán)完好；（4）玻刮器指環(huán)必須套在不使用玻刮器的手指上，防止窗外玻刮器滑落；（5）玻璃面本身有破損或有異物,如電焊點(diǎn)、破裂縫等較多的,須立即向客戶聲明,同時(shí)禁止使用玻刮器作業(yè),只能使用毛巾擦拭。（三）、墻面開關(guān)及貼腳線清潔服務(wù)項(xiàng)目：開關(guān)及貼腳線服務(wù)范圍：表面清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵、無(wú)污垢工具：毛巾、百潔布、鏟刀操作流程：1、用撣子除去開關(guān)及貼腳線上邊沿的塵土及去除頑固污物；；2、用干毛巾按從上至下和木紋或造型紋路的方向依次擦拭，去掉表面灰塵和污物；3、檢查并去掉余漬；注意事項(xiàng)：1、必須用干毛巾；2、開關(guān)應(yīng)注意按鍵彈出部位清潔。（四）、沙發(fā)、床、床頭柜等清潔服務(wù)項(xiàng)目：沙發(fā)（皮沙發(fā)、布藝沙發(fā)、硬質(zhì)沙發(fā)）服務(wù)范圍：表面清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵、無(wú)水漬工具：毛巾、軟毛刷操作流程：A、真皮沙發(fā)操作程序：1、用干凈濕潤(rùn)毛巾擦拭沙發(fā)表面及沙發(fā)腿，除去灰塵；3、檢查并去掉余漬；B、布藝沙發(fā)操作程序：1、用干毛巾將布藝家具表面和縫隙里的灰塵等清理干凈；2、用干凈濕潤(rùn)毛巾清潔硬質(zhì)扶手等。C、木質(zhì)沙發(fā)操作程序：1、用干凈濕潤(rùn)毛巾按從上至下木紋或造型紋路的方向依次擦拭，去掉表面灰塵和污物；2、檢查并去掉余漬；C、床、床頭柜發(fā)操作程序：1、整理床頭柜上物品并移位，若有貴重物品及現(xiàn)金馬上報(bào)告客戶；客戶不在家的，寫留言條和物品放在一起（告訴客戶詳細(xì)情況）；2、用干凈濕潤(rùn)毛巾從上至下的方向依次擦拭，去掉表面灰塵和污物；注意事項(xiàng)：1、毛巾必須干凈并盡量擰干；2、擦拭中不能讓毛巾掉下的線頭遺留在表面；3、禁用鋼絲球和強(qiáng)酸強(qiáng)堿藥劑；4、注意消除邊縫衛(wèi)生死角。（五）、衣柜、書柜、酒柜等柜式家具清潔服務(wù)項(xiàng)目：飾品柜、酒柜、衣柜等家具服務(wù)范圍：表面清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵、無(wú)水漬工具：毛巾操作流程：A、封閉式柜子操作程序：1、用干凈潤(rùn)濕毛巾按從上至下的方向依次擦拭，去掉表面灰塵和污物；2、檢查并去掉余漬；B、敞開式柜子操作程序：1、檢查飾品柜的完好性，如有損壞應(yīng)告之客戶；收攏其因擦拭柜體時(shí)擺動(dòng)可能造成的墜落的物品。2、按從上至下、從左到右的順序逐一取出飾品,用干凈濕潤(rùn)毛巾依次擦拭飾品柜、家具表面，去掉表面灰塵和污物；3、檢查并去掉余漬；4、將拿出的飾品等物品復(fù)位。注意事項(xiàng)：1、毛巾必須干凈并盡量擰干；2、注意物品的移位和復(fù)位，輕拿輕放，防止損壞；3、擦拭中不能讓毛巾掉下的線頭遺留在表面；4、禁用鋼絲球、百潔布和強(qiáng)酸強(qiáng)堿藥劑；5、注意消除邊縫衛(wèi)生死角；6、飾品不擦。（六）、餐桌清潔服務(wù)項(xiàng)目：餐桌服務(wù)范圍：表面清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)水漬、光亮工具：毛巾藥水：全能清潔劑操作流程：1、將桌面上物品移至安全地方。2、在清水中加入適量全能清潔劑，充分稀釋，浸泡毛巾。3、用浸泡后的濕潤(rùn)毛巾以單向方式按從上至下的方向依次擦拭，去掉表面灰塵和污物。4、若桌面為玻璃材質(zhì)，可用單面玻器刮去除玻璃上的水漬，用潤(rùn)濕毛巾擦拭余漬。5、將移開的物品復(fù)位。注意事項(xiàng)：1、毛巾必須干凈并盡量擰干；2、移動(dòng)餐桌時(shí)只能抬腳部，嚴(yán)禁拖、拉；3、擦拭中不能讓毛巾掉下的線頭遺留在表面；4、禁用鋼絲球和強(qiáng)酸強(qiáng)堿藥劑；5、物品移位和復(fù)位，輕拿輕放，防止損壞。（七）、電視柜、茶幾等清潔服務(wù)項(xiàng)目：電視柜、電視墻服務(wù)范圍：封閉式表面清潔、敞開式表面清潔及內(nèi)部清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵、無(wú)水漬工具：毛巾操作流程：1、將臺(tái)面上物品移至安全地方；2、用干凈濕潤(rùn)毛巾按從上至下和木紋或造型紋路的方向依次擦拭，去掉表面灰塵和污物；3、檢查并去掉余漬；4、將移動(dòng)的物品復(fù)位。注意事項(xiàng)：1、毛巾必須干凈并盡量擰干；2、注意物品的移位和復(fù)位，輕拿輕放，防止損壞；3、擦拭中不能讓毛巾掉下的線頭遺留在電視柜表面；4、禁用鋼絲球、百潔布和強(qiáng)酸強(qiáng)堿藥劑；5、使用梯子或凳子必須先檢查其安全。（八）、扶手、室內(nèi)護(hù)欄清潔服務(wù)項(xiàng)目：扶手、室內(nèi)護(hù)欄服務(wù)范圍：表面清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污垢、無(wú)水漬工具：毛巾操作流程：1、用干凈濕潤(rùn)毛巾沿扶手、護(hù)欄的方向擦拭，去掉表面灰塵和污物；2、檢查并去掉余漬；注意事項(xiàng)：1、毛巾不能過(guò)濕,避免濺水污染地面；2、用力適度,防止損壞扶手、護(hù)欄；3、防止邊縫和拐角處的衛(wèi)生死角。（九）、門、門框清潔服務(wù)項(xiàng)目：門、門框服務(wù)范圍：表面清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵、無(wú)污垢、無(wú)水漬。工具：毛巾、水桶操作流程：1、用干凈的濕潤(rùn)毛巾按從上至下和木紋或造型紋路的方向依次擦拭，去掉表面灰塵和污物。2、檢查并去掉余漬；注意事項(xiàng)：1、禁用鋼絲球、百潔布和強(qiáng)酸強(qiáng)堿藥劑；2、毛巾必須干凈并盡量擰干；3、擦拭中不能讓毛巾掉下的線頭遺留在表面；4、注意消除邊縫和拉手的衛(wèi)生死角。（十）、地板地磚清潔服務(wù)項(xiàng)目：地板地磚服務(wù)范圍：表面清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵、無(wú)水漬、光亮工具：毛巾、多功能地推、鏟刀操作流程：1、用多功能地推從里到外清除地板、地磚表面灰塵、雜物；2、清除地板或地磚表面頑固污物；3、用干凈濕潤(rùn)毛巾從里到外、向后退的方式依次擦拭，去掉表面灰塵和污物。4、檢查并去掉余漬；注意事項(xiàng)：1、移動(dòng)物品時(shí)防止物品本身?yè)p傷或其他物品損壞；2、防止水桶傾倒，避免污水侵蝕地板及家具，如有發(fā)生應(yīng)立即用干毛巾或其他工具將水擦干；3、嚴(yán)禁將水桶直接放置在木地板表面；4、嚴(yán)禁將水桶帶入臥室、書房；5、注意消除墻角、板縫的衛(wèi)生死角；6、操作時(shí)注意周圍物品的擺放，應(yīng)將易碎品放在安全的地方，防止將其損壞；7、木地板上禁止使用鏟刀和百潔布8、清潔垃圾桶，帶走垃圾并更換垃圾袋。二、廚房廚房清潔順序：開門、開燈→清潔頂棚→清潔墻面→清潔抽油煙機(jī)表面→清洗灶具、灶臺(tái)→清潔櫥柜表面→清洗水池→清潔地面→查看有無(wú)漏項(xiàng)→關(guān)燈關(guān)門（一）、清潔廚房頂棚服務(wù)項(xiàng)目：頂棚服務(wù)范圍：頂棚表面清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污垢、無(wú)蛛網(wǎng)工具：毛巾、多功能地推藥水：清潔劑、除油劑操作流程：1、裝配好多功能地推,把準(zhǔn)備好的毛巾固定在多功能地推上；2、在毛巾表面均勻涂抹洗潔精，廚房用除油劑；3、舉起多功能地推沿頂棚龍骨架方向左右依次擦拭；4、檢查并去掉余漬；注意事項(xiàng)：1、用力均勻,避免使頂棚變形、損壞；2、注意消除四角和邊縫部位的衛(wèi)生死角；3、防止損壞頂燈。（二）、清潔廚房墻面服務(wù)項(xiàng)目：廚房墻面服務(wù)范圍：表面清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污漬、無(wú)水漬工具：毛巾、多功能地推、百潔布、鋼絲球藥水：化油劑、洗潔精操作流程：1、在油漬積淀嚴(yán)重的表面均勻噴灑除油劑后,用鋼絲球或百潔布初步清潔；2、用干凈濕潤(rùn)毛巾清除墻面污漬，油污未去干凈的重復(fù)上述步驟；手不能接觸的較高部位用多功能拖把清潔,手能接觸的部位用毛巾擦拭；3、檢查并去掉余漬注意事項(xiàng)：1、防止磁磚脫落,應(yīng)先行檢查,對(duì)墻磚或磁磚有破損的要立即先行告之客戶；2、注意墻面附件設(shè)施的安全；3、嚴(yán)禁操作人員站在灶臺(tái)上作業(yè)。4、注意墻面的電源插孔，不能將水滴進(jìn)去（三）、清潔抽油煙機(jī)服務(wù)項(xiàng)目：抽油煙機(jī)清潔服務(wù)范圍：表面清潔工具：毛巾藥水：除油劑操作流程：1、斷電；2、往表面均勻噴灑除油劑；3、用潤(rùn)濕的毛巾，按從上到下的順序清潔4、用干凈潤(rùn)濕的毛巾再次擦拭，去除余污或余漬；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵無(wú)水漬注意事項(xiàng)：1、禁用鋼絲球、百潔布；2、用力適度,避免變形損壞；3、注意消除衛(wèi)生死角,如邊縫處、背面、出氣孔處、熱水器的電纜等處；4、擰干毛巾，防止毛巾過(guò)濕滲水造成短路；5、注意抽油煙機(jī)只清潔表面。（四）、清潔爐具、灶臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目：爐具、灶臺(tái)服務(wù)范圍：爐架、爐盤、底座、表面、灶臺(tái)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)油漬無(wú)水漬工具：毛巾、百潔布藥水：除油劑、洗潔精操作流程：1、將爐具及灶臺(tái)上的物件移至安全的位置，并檢查臺(tái)面有無(wú)劃傷等,如有異常及時(shí)告之客戶；2、關(guān)閉燃?xì)忾y，拆卸爐具（1）拆卸爐架,取出爐盤；(普通)（2）把爐盤放入盛化油劑的水中浸泡5-10分鐘；3、用噴壺往爐具表面均勻噴灑化油劑；4、用潤(rùn)濕毛巾從上至下擦拭,去掉污物；5、用干凈毛巾第二遍清潔爐具表面的余污或余漬；6、用百潔布或毛巾清洗爐架和爐盤；7、將爐架和爐盤用清水沖凈后用毛巾擦干水漬并復(fù)位；8、檢查爐具使用正常；9、把移開的物件復(fù)位。注意事項(xiàng)：1、作業(yè)前應(yīng)關(guān)閉燃?xì)忾y；2、禁用鋼絲球擦拭爐具表面,避免爐具表面劃傷；3、防止水和雜物進(jìn)入出火孔,避免堵塞；4、移動(dòng)爐具時(shí)防止進(jìn)氣軟管脫落造成泄漏；5、消除衛(wèi)生死角,如開關(guān)處\邊線處\接縫處等。（五）、清潔廚柜、水池、地面等服務(wù)項(xiàng)目：廚柜、水池、地面服務(wù)范圍：廚柜灶臺(tái)表面、廚柜表面、廚房地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污漬、無(wú)水漬工具：毛巾、百潔布藥水：除油劑、洗潔精操作流程：1、用含有化油劑的毛巾擦拭，若油污太多，則用噴壺往油漬嚴(yán)重的地方噴灑化油劑；2、用潤(rùn)濕毛巾擦拭,去掉污物；3、用干凈濕毛巾第二遍清潔爐具表面的余污或余漬4、清潔水池；5、清潔地面帶走垃圾；注意事項(xiàng)：1、禁用鋼絲球擦拭灶臺(tái)、廚柜表面,避免劃傷；2、消除衛(wèi)生死角,如開關(guān)處\邊線處\接縫處等。3、清潔垃圾桶，帶走垃圾并更換垃圾袋。三、衛(wèi)生間衛(wèi)生間清潔順序：開燈、開窗→清潔頂棚→清潔墻面及附件→清潔衛(wèi)生間鏡面→清清浴缸、淋浴房→清潔坐便器→清潔面盆→清潔地面→查看有無(wú)漏項(xiàng)→關(guān)燈、關(guān)門。（一）、清潔頂棚服務(wù)項(xiàng)目：頂棚服務(wù)范圍：頂棚表面清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)灰塵、無(wú)污垢工具：毛巾、多功能地推藥水：清潔劑操作流程：1、裝配好多功能地推,把準(zhǔn)備好的毛巾固定在多功能地推上；2、在毛巾表面均勻涂抹洗潔精；3、舉起多功能地推沿頂棚龍骨架方向左右依次擦拭；4、檢查并去掉余漬；（二）、清潔衛(wèi)生間墻面服務(wù)項(xiàng)目：衛(wèi)生間墻面服務(wù)范圍：表面清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污漬、無(wú)水漬工具：毛巾、多功能地推、百潔巾、鏟刀、鋼絲球藥水：洗潔精操作流程：1、用鋼絲球或百潔布初步清除污漬嚴(yán)重的部位；2、把洗潔精涂在潤(rùn)濕毛巾表面，按照從上到下的順序依次擦拭墻面，手不能接觸的較高部位用多功能拖把清潔,手能接觸的部位用毛巾清洗；3、用潤(rùn)濕毛巾再次擦拭，去除余污或余漬。注意事項(xiàng)：1、防止磁磚脫落，應(yīng)先行檢查，對(duì)墻磚或磁磚有破損的要立即先行告之客戶；2、注意墻面附件設(shè)施的安全。（三）、清潔淋浴器、淋浴房服務(wù)項(xiàng)目：淋浴器、淋浴房服務(wù)范圍：噴頭、開關(guān)、軟體水管、物品架質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污漬、無(wú)水漬工具：毛巾、百潔布藥水：浴室清潔劑操作流程：1、整理并清潔物品架；2、把浴室清潔劑涂在潤(rùn)濕毛巾表面，按照從上到下的順序依次擦拭噴頭、軟體水管、開關(guān)，清潔淋浴房四周內(nèi)外墻面；3、用水龍頭將污物沖洗干凈；4、用潤(rùn)濕毛巾再次擦拭，去除余污和水漬。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污漬、無(wú)水漬注意事項(xiàng)：1、用力適度,避免損壞淋浴器,特別是要避免水管和噴頭及開關(guān)的連接處脫落；2、禁止用酸堿類清潔藥劑,避免腐蝕；（四）、清潔浴缸服務(wù)項(xiàng)目：浴缸服務(wù)范圍：內(nèi)外表面、出水孔、閥門質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污漬、無(wú)水漬工具：毛巾、百潔布藥水：浴室清潔劑操作流程：1、把浴室清潔劑涂在潤(rùn)濕毛巾表面，依次清潔缸周內(nèi)外表、缸底、出水孔、閥門；對(duì)污漬嚴(yán)重的部位可用百潔布擦拭，并用水龍頭沖洗。2、用干凈潤(rùn)濕毛巾再次擦拭；3、檢查并去除余污或余漬。注意事項(xiàng)：1、用力適度,避免硬物碰撞缸體；2、禁止使用鋼絲球，避免劃傷；3、防止缸沿周圍凹陷處出現(xiàn)衛(wèi)生死角。（五）、清潔水龍頭及附件服務(wù)項(xiàng)目：水龍頭服務(wù)范圍：表面清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污漬、無(wú)水漬、無(wú)水斑工具：毛巾操作流程：1、用干凈濕潤(rùn)毛巾擦拭水龍頭表面；2、檢查并去掉余漬；注意事項(xiàng)：1、用力適度，防止損壞；2、禁用鋼絲球和百潔布；3、正確使用,避免擰壞水龍頭開關(guān)；（六）、清潔鏡子鏡面服務(wù)項(xiàng)目：鏡子、鏡面服務(wù)范圍：鏡面、鏡框質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污漬、無(wú)水漬、光亮工具：?jiǎn)蚊娌９纹?、毛巾藥水：洗潔精操作流程?、首先檢查鏡面本身有無(wú)破損或異物,如電焊點(diǎn)、破裂縫等,若有須立即向客戶聲明；2、把洗潔精涂在潤(rùn)濕毛巾表面，按從上到下依次擦拭鏡子表面和邊框；3、用單面玻刮器去除余污和余漬。注意事項(xiàng)：1、鏡面本身破損或有異物，如電焊點(diǎn)、破裂縫等，須立即向客戶聲明；2、操作中聽到發(fā)出異常聲音，立即停止作業(yè)，檢查玻刮器和玻璃面有無(wú)雜質(zhì)和硬物，消除隱患后方可繼續(xù)操作；3、如鏡面上有張貼物的地方，只能用擰干的潤(rùn)濕毛巾清潔。（七）、清潔毛巾架、面盆架服務(wù)項(xiàng)目：毛巾架、面盆架服務(wù)范圍：表面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污漬、無(wú)水漬工具：毛巾、百潔布藥水：洗潔精操作流程：1、將架上的物件移至于安全的地方；2、把洗潔精涂在潤(rùn)濕毛巾表面，按從上到下依次擦拭；3、用干凈濕潤(rùn)毛巾再次擦拭，去除余污或余漬；4、將移開的物品復(fù)位。注意事項(xiàng)：1、用力適度,避免損壞毛巾架；2、物品移動(dòng)和歸位時(shí)要輕拿輕放，防止損壞。（八）、清潔馬桶服務(wù)項(xiàng)目：馬桶服務(wù)范圍：內(nèi)外表面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污漬、無(wú)污物、無(wú)水漬工具：毛巾藥水：潔廁劑操作流程：1、將潔廁劑均勻噴灑在馬桶內(nèi)表面，等待1—2分鐘后用馬桶刷刷洗并沖洗干凈；2、用干凈的濕潤(rùn)毛巾按照從上到下的順序依次擦拭馬桶蓋、馬桶座、馬桶外表面；3、用干凈濕潤(rùn)毛巾再次擦拭，去除余污或余漬；注意事項(xiàng)：1、用力適度,避免損壞馬桶,特別是馬桶蓋；2、倒水時(shí)，防止將毛巾或鋼絲球倒于馬桶內(nèi)以造成堵塞。（九）、清潔洗面臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目：洗面臺(tái)服務(wù)范圍：臺(tái)面、支架、表面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污漬、無(wú)水漬工具：毛巾藥水：洗潔精操作流程：1、將可移動(dòng)的物件放于安全的地方；2、把洗潔精涂在潤(rùn)濕毛巾表面，按照從上到下的順序依次擦拭洗面臺(tái)表面；3、用干凈潤(rùn)濕毛巾再次擦拭，去除余污或余漬。4、物品歸位。注意事項(xiàng)：1、移動(dòng)、復(fù)位洗面臺(tái)上的物件時(shí)輕拿輕放，而且拿穩(wěn),防止滑落摔壞；2、根據(jù)臺(tái)面材質(zhì)(大理石、花崗石、保麗板、磁磚等)選擇適當(dāng)?shù)那鍧嵥巹瑖?yán)禁使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿類清潔藥劑，只能使用中性清潔藥劑。（十）、清潔地面服務(wù)項(xiàng)目：衛(wèi)生間地面服務(wù)范圍：地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污漬、無(wú)水漬工具：毛巾、單面刮藥水：五潔粉、洗潔精操作流程：1、將可移動(dòng)的物件放于安全的地方；2、先清潔地面污漬、頭發(fā)等清潔干凈，并用五潔粉或洗潔精清洗地面；3、用清水沖洗地面，再用單面刮將多余的水收掉；4、用干凈潤(rùn)濕毛巾再次擦拭，去除余污或水水漬。5、物品歸位。注意事項(xiàng)：1、移動(dòng)物件時(shí)輕拿輕放；2、清潔垃圾桶，帶走垃圾并更換垃圾袋。四、清潔陽(yáng)臺(tái)、入戶花園等。服務(wù)項(xiàng)目：玻璃、欄桿、家俱、頂棚及地面服務(wù)范圍：去蛛網(wǎng)、除灰塵質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵、無(wú)水漬工具：毛巾、百潔布、雙面玻刮器藥水：五潔粉、洗潔精操作流程：同其它同項(xiàng)目清洗辦法注意事項(xiàng)：移動(dòng)物件時(shí)輕拿輕放；五、提高技能項(xiàng)目第一節(jié)地毯清洗服務(wù)項(xiàng)目：地毯清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯無(wú)污漬，干凈整潔工具：?jiǎn)伍邫C(jī)、地毯刷、吸塵吸水機(jī)、噴霧器、噴壺、手刷、風(fēng)干機(jī)、告示牌。藥劑：3M低泡地毯清潔劑操作流程：吸塵→局部處理（處理特殊污漬）→重污區(qū)用原液涂抹，并用手刷局部刷洗→用噴壺（兌有地毯清潔劑）均勻的噴灑在地毯表面→用單檫機(jī)左右來(lái)回擦洗地毯→用吸塵吸水機(jī)吸去水份→用清水清洗→用吸塵吸水機(jī)吸去水份→晾干或用風(fēng)干機(jī)吹干地毯。1、在工作區(qū)域外豎立告示牌。

2、對(duì)地毯全方位吸塵；

3、對(duì)地毯上的污漬進(jìn)行特殊處理，使污漬軟化后開機(jī)清洗。

4、不同材質(zhì)的地毯應(yīng)使用不同的機(jī)器清洗。A：化纖地毯一般使用低泡清洗劑采用抽吸式水洗；B：混紡地毯和純毛地毯應(yīng)使用電子打泡機(jī)干洗；C：純毛高級(jí)地毯要謹(jǐn)慎，先用清洗劑在邊角處試驗(yàn)是否掉色，最好用干洗粉干洗。

5、清洗機(jī)洗刷的同時(shí)配備吸塵吸水機(jī)將地毯上的多于水份吸走。

6、開窗通風(fēng)或使用大功率吹風(fēng)機(jī)使之干燥，門口及走道處要墊上單子防止污染。

注意事項(xiàng)1、局部被墨水、墨汁弄臟地毯應(yīng)及時(shí)局部處理，防止污染擴(kuò)大；然后用中性清潔劑清洗；

2、紅墨水弄臟地毯馬上用酒精擦洗，再用中性清洗劑清洗干凈。

3、地毯上的陳舊墨水污漬，先用牛奶將污漬浸透再用毛刷反復(fù)刷洗。

4、油漆、鞋油弄臟地毯可用香蕉水或油漆相應(yīng)的稀釋刷洗，然后用地毯清洗劑清洗。

5、茶漬、咖啡漬弄臟地毯可用甘油涂于污染處，待污漬軟化再用清洗劑清洗。

6、醬油、醋、牛奶、奶油等污染地毯先用干布吸走贓物，再用酒精擦洗，最后用清水清洗。

7、水果漬弄臟地毯可用8%的氨水反復(fù)刷洗，再用中性地毯清洗劑清洗。

第二節(jié)水晶燈清洗（一）水晶燈清洗服務(wù)項(xiàng)目：水晶燈質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：干凈、透明工具：梯子、電筆、螺絲刀、棉布、汽車液蠟、大盆子、保護(hù)泡沫塑料；藥劑：燈具清洗液或安利多功能清洗液操作流程：切斷電源→搭梯子→拆卸水晶掛件和燈泡→燈架護(hù)理→清潔水晶件和燈泡→更換老化配件→安裝水晶件→試燈。1、檢查燈具，準(zhǔn)備配件2、先切斷電源，放好梯子，然后把水晶配件和燈泡依次全部拆卸下來(lái)；3、去除燈具把燈架灰塵，并用不易掉毛的棉布沾上汽車液蠟涂抹燈架電鍍表面，使金屬面煥然一新；4、把水晶掛件輕放入兌有清潔液的容器內(nèi)，洗去表面灰塵或油漬，再用清水清洗；5、把清潔干凈后的水晶球撈起用干凈干燥軟布擦干或讓其風(fēng)干，更換老化配件，按原樣裝好。6、也可以選擇購(gòu)買專業(yè)的水晶燈飾清潔劑，朝水晶燈飾上噴灑適量的清潔劑后，水晶球或水晶片的浮塵就會(huì)隨著液體的揮發(fā)而被帶走；注意事項(xiàng)：1、一定要切斷電源，并有人看護(hù)開關(guān)；2、檢查水晶燈連結(jié)部件：應(yīng)同時(shí)檢查水晶燈燈體連結(jié)件的牢固性，發(fā)現(xiàn)螺絲松動(dòng)的要順手?jǐn)Q緊，有滑牙危險(xiǎn)的螺線要立即更換，確保安全。3、每次清洗后建議重新?lián)Q過(guò)大頭針或蝴蝶扣掛水晶，以防因大頭針、蝴蝶扣老化斷裂導(dǎo)致水晶球掉下來(lái)；4、為了避免水晶表面有指紋和汗?jié)n，請(qǐng)用棉紗布手套安裝；5、不要旋轉(zhuǎn)水晶燈燈體：清潔水晶燈燈具時(shí)，不要旋轉(zhuǎn)燈體，以免螺牙松脫，造成不安全事故。6、水晶燈的水晶掛件的擦拭：擦珠時(shí)，一定要有綿軟布料沾上中性清洗劑稀釋的水，輕輕地在水晶珠的正背面同時(shí)擦拭(擦拭時(shí)不能捏住珠向下拉，以免扯斷珠串)。7、保持水晶燈燈體平衡：如果要把珠串全部拆下清潔，大型水晶燈要注意拆珠串時(shí)的燈體的平衡，不要拆完一邊再拆另一邊而造成燈體傾斜，導(dǎo)致水晶燈燈體或外框變形；應(yīng)當(dāng)前后左右搭配著拆卸。8、擦拭水晶燈架時(shí)，不能將力量作用在燈加架上，同時(shí)軟布不要沾水特別是不能沾酒精水，以免擦損電鍍層外的保護(hù)膜，影響水晶燈燈架的表面亮澤效果。9、水晶燈的燈泡也要卸下抹干凈后再裝上去；燈泡旋進(jìn)時(shí)要適度，太松會(huì)產(chǎn)生接觸不良；太緊可能會(huì)擰壞燈泡想水晶燈充分發(fā)揮其效果最好選擇普通透明燈泡而不要磨砂或彩色燈泡.10、適時(shí)更換水晶燈配件：發(fā)現(xiàn)串珠的連接扣生銹變色，一不美觀，二易脆裂，最好順便調(diào)換；發(fā)現(xiàn)珠串缺損，宜及時(shí)補(bǔ)齊。11、保持水晶燈珠串平展：清潔水晶燈珠串時(shí)(特別是上、下拉網(wǎng)部分)發(fā)現(xiàn)珠串扭曲(用彈簧圓扣或橢圓扣的，容易出現(xiàn)此現(xiàn)象)，應(yīng)調(diào)整達(dá)到平展效果；如果是用扁平“蝴蝶扣”串連的，留意扣的正面要一致朝外，接口處向內(nèi)，方能美觀、統(tǒng)一。（二）其它燈具燈罩1、布質(zhì)燈罩：可以先用小吸塵器把表面灰塵吸走，然后把洗潔精或者家具專用洗滌劑倒一些在抹布上，邊擦邊替換抹布的位置。若燈罩內(nèi)側(cè)是紙質(zhì)材料，應(yīng)避免直接使用洗滌劑，以防破損。2、磨砂玻璃燈罩：用適合清洗玻璃的軟布，小心擦洗；或者用軟布蘸牙膏擦洗，不平整的地方可用軟布包裹筷子或牙簽處理。3、樹脂燈罩：可用化纖撣子或?qū)Ｓ脫圩舆M(jìn)行清潔。清潔后應(yīng)噴上防靜電噴霧，因?yàn)闃渲牧弦桩a(chǎn)生靜電。4、褶皺燈罩：用棉簽蘸水耐心地一點(diǎn)一點(diǎn)擦洗，如果特別臟的話，可用中性洗滌劑。5、水晶串珠燈罩：做工細(xì)致精美，清潔很麻煩。如果燈罩由水晶串珠和金屬制成，可直接用中性洗滌劑清洗。清洗后，把表面的水擦干，讓其自然陰干。如果水晶串珠是用線穿上的，最好不把線弄濕，可用軟布蘸中性洗滌劑擦洗。金屬燈座上的污垢，先把表面灰塵擦掉后，再在棉布上擠一點(diǎn)牙膏進(jìn)行擦洗。第三節(jié)布藝家具（沙發(fā)，床等）清洗服務(wù)項(xiàng)目：布藝家具（沙發(fā)，床等）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：表面無(wú)污跡，目視整潔、沒(méi)有因清潔液使用不當(dāng)而掉色或染色工具：手刷、吸塵吸水機(jī)、噴壺藥劑：低泡清潔劑或安利多功能清洗液操作流程：處理局部嚴(yán)重污漬→吸塵→噴灑低泡→刷洗沙發(fā)→吸水→晾干1、準(zhǔn)備：把清洗時(shí)需要用的用品準(zhǔn)備好，放置在清洗時(shí)容易取到的地方，并且不影響行走。2、檢查：檢查布藝家具的材質(zhì)。3、配置藥液：詳細(xì)閱讀清潔液的說(shuō)明書，用一只干凈的水桶，把專用的清潔劑按照相應(yīng)的比例配置并攪勻。

4、除塵：用吸塵器或干毛巾將布藝家具表面和縫隙里的灰塵等清理干凈。

5、除污：在清洗前，用清潔劑原液處理重污漬。

6、清洗：噴灑稀釋后的清潔液，然后用不掉毛的濕毛巾包住手刷毛頭按照由上到下的順序進(jìn)行擦拭清洗。

7、吸水：用吸水機(jī)將多余污水吸出；

8、晾干：將清洗后的家具放至通風(fēng)處風(fēng)干。

注意事項(xiàng)1、清潔前一定要先對(duì)布藝家具的材質(zhì)進(jìn)行檢查，確定清洗方法和清潔劑的品種，防止因清潔液選用不當(dāng)而造成沙發(fā)掉色或染色2、局部除污時(shí)，一定不要用尖銳的工具進(jìn)行操作，以免劃傷家具。

3、刷洗時(shí)用力不能過(guò)大。4、可拆洗外罩的沙發(fā)拆下來(lái)水洗或干洗。第四節(jié)木地板打蠟服務(wù)項(xiàng)目：木地板打蠟質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：蠟面光亮整潔、均勻，無(wú)蠟水印，無(wú)腳印工具：蠟拖、不掉毛毛巾藥劑：3M高級(jí)硬光蠟、起蠟水操作流程：起蠟→清潔干凈→風(fēng)干→打蠟。（一）、原地面無(wú)蠟1、用云石鏟刀鏟掉硬塊物質(zhì)，鏟刀與地面角度應(yīng)不大于45度角，以防鏟傷地面；2、用濕毛巾將木地板反復(fù)清潔干凈，并用干毛巾將水收干；3、確認(rèn)地板（特別是地面接縫）干透后；4、用不掉毛毛巾浸入蠟水，將浸透后的毛巾擰半干，按木地板紋路依次涂抹；或用噴壺向地板均勻噴灑蠟水，然后用毛巾依次涂抹；反復(fù)三次。（二）、原地面有蠟1、將水與起蠟水混合，按稀釋比例配好；2、將配好的溶液用拖把涂擦，反應(yīng)10-15分鐘；然后拭干凈，若一次不干凈，則如上重復(fù)幾次，直到干凈為止；3、過(guò)清水清洗，重復(fù)二至三遍，直至干凈，然后等到地面干燥；4、以下步驟按原地面無(wú)蠟程序操作注意事項(xiàng)：1、打蠟前一定要將原蠟起干凈；2、保證清潔后地面干燥；3、蠟水一定要按地板紋路涂抹，而且必須均勻；4、蠟面干透后才可行走。第五節(jié)抽油煙機(jī)清洗服務(wù)項(xiàng)目：抽油煙機(jī)清洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：干凈無(wú)油污、無(wú)劃傷工具：螺絲刀藥劑：片堿、除油劑操作流程：檢驗(yàn)抽油煙機(jī)是否正常運(yùn)行→切斷電源→拆卸→清洗→安裝→運(yùn)行1、準(zhǔn)備工作：運(yùn)行抽油煙機(jī)，確認(rèn)運(yùn)行正常；檢查有無(wú)劃痕；地面鋪上報(bào)紙；將片堿溶解攪勻；2、拆卸抽油煙機(jī)；3、用片堿溶液清洗拆下的配件；4、確認(rèn)清洗干凈后，按卸相反順序安裝；

5、運(yùn)行是否正常，若不能運(yùn)轉(zhuǎn)，則拆卸重裝。注意事項(xiàng)：1、檢查工作不能少；2、拆卸配件按順序擺放；第六節(jié)石材結(jié)晶服務(wù)項(xiàng)目：結(jié)晶質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：均勻、亮度達(dá)85度工具：?jiǎn)尾翙C(jī)或手提式拋光機(jī)、插線版、鋼絲棉、噴壺、白墊；藥劑：K2、K3（K2為淺粉紅色液體，用于增加石材的硬度；K3為淺黃色液體，用于增加石材的亮度）；操作流程：清浩地面→噴灑晶面粉→反復(fù)研磨→清潔地面1、將地面物品移至安全位置，并用報(bào)紙或紙板將石材周圍墻面遮擋；2、用水將K2、K3按一定比例拌勻，并用水配成能流動(dòng)的乳狀；3、將配好的液體噴灑在石材上（每次面積1—2平方米）；4、用粘有白墊的單檫機(jī)或手提式拋光機(jī)來(lái)回研磨，轉(zhuǎn)速由慢至快，直至機(jī)器和地面不產(chǎn)生阻力及地面發(fā)亮為止；5、清潔干凈現(xiàn)場(chǎng)；6、物品歸位。注意事項(xiàng)：1、K2、K3必須攪拌并噴灑均勻；2、研磨時(shí)間必須充足；3、機(jī)器不能觸及到的地方用鋼絲棉人工操作。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔冰清玉潔家政員工操作培訓(xùn)手冊(cè)目錄第一章公司簡(jiǎn)介第二章家政服務(wù)人員思想、行為要求第一節(jié)思想意識(shí)要求第二節(jié)相關(guān)事項(xiàng)對(duì)接第三節(jié)行為規(guī)范第四節(jié)家政服務(wù)快板詞第三章產(chǎn)品體系第一節(jié)服務(wù)項(xiàng)目第二節(jié)家庭保潔服務(wù)范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第四章員工技能評(píng)級(jí)規(guī)定第一節(jié)家庭保潔員工技能分級(jí)第二節(jié)技能評(píng)定第三節(jié)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)第五章清潔藥劑、工具、設(shè)備第一節(jié)常用清潔劑第二節(jié)常用工具第三節(jié)常用清潔設(shè)備第六章服務(wù)流程及操作細(xì)則第一節(jié)各項(xiàng)服務(wù)流程圖第二節(jié)家庭保潔操作細(xì)則第三節(jié)家庭保潔各部位清潔方法及注意事項(xiàng)第四節(jié)家庭保潔實(shí)際操作辦法第七章提高技能項(xiàng)目第一節(jié)地毯清洗第二節(jié)水晶燈清洗第三節(jié)布藝家俱（沙發(fā)、床）清洗第四節(jié)木地板打蠟第五節(jié)抽油煙機(jī)清洗第六節(jié)石材結(jié)晶附件：技能等級(jí)各級(jí)評(píng)分表。公司簡(jiǎn)介冰清玉潔企業(yè)，創(chuàng)立于2003年，經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，成長(zhǎng)為擁有“貴陽(yáng)冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司”、“貴陽(yáng)黔誠(chéng)嬌子家政服務(wù)有限公司”、“貴州千業(yè)貿(mào)易有限公司”和“貴州久晶美石材護(hù)理工程有限公司”四個(gè)獨(dú)立子公司及惠水分公司、凱里分公司、遵義分公司等。主要從事公共環(huán)境清潔衛(wèi)生保潔、后勤服務(wù)、家政服務(wù)、清潔用品銷售等綜合服務(wù)的集團(tuán)化企業(yè)。冰清玉潔企業(yè)現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目近50個(gè)，服務(wù)面積超過(guò)1000萬(wàn)平方米，是目前我國(guó)西南地區(qū)規(guī)模最大，管理最規(guī)范，技術(shù)、設(shè)備最先進(jìn)的綜合后勤服務(wù)企業(yè)，也是貴州第一家通過(guò)ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)，是貴州省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。“貴陽(yáng)冰清玉潔物業(yè)清潔有限公司家政中心”籌備于2005年9月，2011年2月公司內(nèi)部組建家政部，2013年8月成立家政中心，形成了獨(dú)立的事業(yè)部。冰清玉潔家政的戰(zhàn)略目標(biāo)是：打造中國(guó)品牌家政運(yùn)營(yíng)商。主要從事：家庭清潔、鐘點(diǎn)工、洗車、空氣治理及檢測(cè)、換鎖修鎖、家電維修、鮮花植物、家庭配送、家電清洗等家庭需求類服務(wù)。公司與物業(yè)公司或社區(qū)進(jìn)行深度合作，走“社區(qū)家政”發(fā)展道路，打造全新家政服務(wù)理念，為廣大社區(qū)業(yè)主提供“安全、快捷、省心”的全方位、一站式家政服務(wù)。第二章家政服務(wù)人員思想、行為要求第一節(jié)思想意識(shí)要求總體要求：遵紀(jì)守法、服從安排、禮貌待人、和諧相處一、法律意識(shí)家政服務(wù)人員要有法律意識(shí)及道德底線。客戶、同事、公司等的財(cái)、物一分一厘都是不能占為己有的，否則將承擔(dān)法律責(zé)任。二、服務(wù)“四心”“四心”：虛心、真心、細(xì)心、耐心虛心：無(wú)論新老員工都要相互學(xué)習(xí)別人長(zhǎng)處，虛心接受別人意見，虛心向外人的長(zhǎng)處請(qǐng)教和學(xué)習(xí)；真心：所有員工對(duì)客戶、對(duì)同事、對(duì)上級(jí)等都應(yīng)真心相待；細(xì)心：做衛(wèi)生時(shí)應(yīng)按流程操作、細(xì)心周到、不留死角，移動(dòng)及歸位物品時(shí)細(xì)心防止物品損壞。耐心：對(duì)客戶提出問(wèn)題的應(yīng)對(duì)要有耐心，對(duì)同事請(qǐng)教的問(wèn)題要耐心講解，直到解決問(wèn)題為止。三、態(tài)度態(tài)度決定一切。有了學(xué)習(xí)的態(tài)度：再難的都可以學(xué)會(huì)；有了真誠(chéng)的態(tài)度：要求再高的客戶都能被我們打動(dòng)；有了以心換心、包容、求同存異等與人相處的態(tài)度：再不好相處的同事均可以變成朋友；有了精益求精的態(tài)度：再高要求我們也能達(dá)到；第二節(jié)相關(guān)事項(xiàng)對(duì)接1、總體要求：層級(jí)管理、上司負(fù)責(zé)制2、員工有問(wèn)題向相關(guān)人員尋求幫助：2.1工作氛圍、同事關(guān)系、工資福利、勞保等有關(guān)問(wèn)題：向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人求助；2.2技術(shù)上的問(wèn)題：可以向師傅、老員工、組長(zhǎng)、領(lǐng)班請(qǐng)教；也可以向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反映，由他們指定人員教你；3、投訴3.1若項(xiàng)目領(lǐng)班、負(fù)責(zé)人沒(méi)有及時(shí)為你解決問(wèn)題，你還可以直接向經(jīng)理或總經(jīng)理投訴。3.2公司投訴電話：（辦）4113450家政中心客戶部電話：5533333家政中心總監(jiān)電話：第三節(jié)行為規(guī)范要求項(xiàng)目規(guī)范內(nèi)容儀容儀表男性：平頭、頭發(fā)保持黑色、干凈整潔；面部保持整潔，不留鬢角、不留胡須；不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油；勤洗腳、勤換鞋襪，腳無(wú)異味；勤洗澡、勤換衣物，身體無(wú)異味。女性：頭發(fā)保持黑色、干凈整潔、長(zhǎng)發(fā)必須盤好；化妝以淡妝為宜，不能濃妝艷抹，不得使用氣味濃烈的化妝品；不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油；勤洗腳、勤換鞋襪，腳無(wú)異味；勤洗澡、勤換衣物，身體無(wú)異味。著裝標(biāo)準(zhǔn)著工裝、佩工作證（牌）；紐扣要全扣、衣服無(wú)褶皺、保持干凈整潔；進(jìn)門必穿鞋套。工作證（牌）：隨身配戴，正面朝外，并保持端正。工具準(zhǔn)備工具箱（含）工作桶清潔干凈、擺放有序；工具準(zhǔn)備齊全。言行舉止敲門：右手食指伸出自然彎曲，輕敲三下，左手自然放在小腹位置；敲完后以站力姿勢(shì)面帶微笑等待客戶開門。介紹：客戶開門后應(yīng)立即面帶微笑微微彎腰向客戶問(wèn)好，并向客戶做簡(jiǎn)單的自我介紹（含介紹同伴）并核實(shí)工單。進(jìn)門前：提醒客戶收檢好現(xiàn)金、有價(jià)證券、首飾及其它貴重物品；離開客戶家前，提醒客戶檢查有無(wú)物品損壞、有無(wú)物品丟失、有無(wú)需重做的地方。常用禮貌用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”“謝謝”、“對(duì)不起”、“對(duì)不起、打擾一下”常用稱呼：“大爺”、“大媽”、“叔叔”、“阿姨”、“先生”、“小姐”等言行要求：舉止大方、端莊，面帶微笑；言語(yǔ)文明；語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)速、語(yǔ)音適中；腳步輕緩三大紅線嚴(yán)禁頂撞客戶：與客戶爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵；嚴(yán)禁做私活：與客戶達(dá)成私下協(xié)議：以低于公司價(jià)格為客戶提供服務(wù)，并私吞款項(xiàng)；嚴(yán)禁侵占公私財(cái)物：禁止性行為在客戶家抱怨（抱怨客戶、抱怨公司、抱怨同事等）；要求客戶給予與實(shí)際服務(wù)質(zhì)量不相符的評(píng)價(jià)；私下議論或以其它方式泄露客戶隱私；翻看客戶物品，吃（或用）、要、拿客戶食品或物品；上崗前6小時(shí)內(nèi)及上班期間喝酒；在客戶家抽煙；在客戶家長(zhǎng)時(shí)間接打電話、相互聊天、大聲說(shuō)話，說(shuō)臟話；私自帶非本工單服務(wù)人員以外的人員到客戶家。第四節(jié)家政服務(wù)快板詞見業(yè)主要問(wèn)好點(diǎn)頭微笑做介紹講文明懂禮貌著裝規(guī)范又整齊戴工牌畫淡妝儀表規(guī)范又大方進(jìn)門前先敲門取水地點(diǎn)要詢問(wèn)貴重物隨處見提醒客人先收撿鋪地墊穿鞋套保護(hù)工作先做好細(xì)檢查勤核對(duì)物品移動(dòng)要?dú)w位見異常要報(bào)告責(zé)任區(qū)分上不了重“三勤兩定位”三人行走要排隊(duì)不抄手不叉腰上崗?fù)局胁淮螋[操作時(shí)不閑聊工作嚴(yán)謹(jǐn)很重要工具箱放整齊定置管理要注意雙面刮要勤洗防止鐵屑和沙粒先上方后低位清潔地面往外退保工期講品質(zhì)客戶確認(rèn)要簽字耗用品要節(jié)省出入賬目要記清領(lǐng)物品做配套晾曬毛巾要對(duì)號(hào)重安全齊向上完成任務(wù)大家?guī)偷谌庐a(chǎn)品體系第一節(jié)服務(wù)項(xiàng)目的類別編號(hào)分類名稱服務(wù)內(nèi)容A類——家庭保潔簽約服務(wù)A1全面型保潔1、廚房、衛(wèi)生間的地面、墻面、頂棚除塵、除污漬，抽油煙機(jī)表面；2、所有家俱、家電表面除塵、除污漬；3、門、窗戶及玻璃等；4、收費(fèi)面積內(nèi)花盆花臺(tái)表面；5.潔具及其五金配件表面；6、所有地面。A2普通型保潔同全面比，不含窗戶玻璃B類——單項(xiàng)單次特約清潔服務(wù)B1電器類清潔1、家用抽油煙機(jī)清洗；2、空調(diào)清洗、消毒（掛式、柜式）；3、飲水機(jī)清洗、消毒；4、電腦清潔、除塵；5、燈具清洗；B2家俱類清潔1、皮沙發(fā)清潔上光；2、布沙發(fā)清洗；3、窗簾拆、洗、掛；B3地板類（含地毯）護(hù)理1、木地板清潔、起蠟、打蠟（進(jìn)口3M蠟）；2、地毯清洗；3、大理石、花崗石地面結(jié)晶；4、大理石、花崗石地面翻新；B4其它類1、一次性開荒；2、室內(nèi)觀賞植物枝葉清潔；3、石雕、壁畫、石刻等清潔；C類——鐘點(diǎn)工服務(wù)C1單次鐘點(diǎn)1、包括但不限于常規(guī)保潔、工藝擺件（不含易碎品）、觀賞植物、魚缸魚池、爐具拆洗、冰箱及其它物品等的清潔；2、床上用品整理、衣物整理、洗衣熨衣、洗餐具炊具、報(bào)紙文件書籍整理等家務(wù)事項(xiàng)；3、代為采購(gòu)等客戶不愿或不能親自做的事務(wù)。（暫不包括病人護(hù)理、小孩看管及接送、古董及易碎飾品的清潔）C2包月鐘點(diǎn)D類——室內(nèi)空氣檢測(cè)及治理服務(wù)D1室內(nèi)空氣檢測(cè)室內(nèi)空氣中游離甲醛、苯、總揮發(fā)性有機(jī)物TVOC三項(xiàng)污染氣體的檢測(cè)D2室內(nèi)空氣治理室內(nèi)空氣中游離甲醛、苯、總揮發(fā)性有機(jī)物TVOC三項(xiàng)污染氣體的超標(biāo)治理第二節(jié)家庭保潔服務(wù)范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、常規(guī)家庭保潔服務(wù)范圍項(xiàng)目普潔全潔門窗門（六個(gè)面、門框、把手）；窗臺(tái)●●窗框、窗槽和窗臺(tái)、玻璃、把手、紗窗（不拆卸）●衛(wèi)生間地、墻、頂棚、臺(tái)；電器、管道表面；鏡面；便池；浴缸；洗臉池、物品架●●廚房地、墻、頂棚、臺(tái)面；櫥柜、電器、灶具、抽油煙機(jī)、管道表面；物架；洗菜池●●客廳、臥室、書房等家具、電器外表面；地面；無(wú)門裝飾柜上物品清理和整理；墻上掛畫框邊（貴重掛畫除外），開關(guān)、插座，踢腳線及地面●●注：除雙方另有約定外，保潔范圍不包括古董、字畫、工藝擺件、易碎品；燈具、床上用品、服裝鞋帽、窗簾、植物、地毯、玩具、餐炊具、有門柜子內(nèi)部、抽屜內(nèi)部、魚缸內(nèi)部等；二、日常家庭保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方式服務(wù)區(qū)域項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查方式窗戶窗框、框槽、窗臺(tái)無(wú)塵、無(wú)污漬餐巾紙擦拭玻璃光亮潔凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬餐巾紙擦拭門門（門正反兩面）、門框、門邊、門把手無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬餐巾紙檢查頂棚及天花板臥室、客廳、書房、衛(wèi)生間、廚房等無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)塵目視墻面含踢腳線及墻上掛畫等裝飾物無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)塵、無(wú)水漬目視地面木質(zhì)、石質(zhì)地面無(wú)塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬目視衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備潔具、洗浴器具、馬桶或便池、洗面臺(tái)、洗漱用品臺(tái)、鏡面等表面無(wú)塵、無(wú)塵、無(wú)水漬餐巾紙檢查廚房設(shè)施設(shè)備爐具、灶臺(tái)、廚柜、微波爐、水池或水槽、熱水器、給排水管道、抽油煙機(jī)（排氣扇）表面無(wú)油污、無(wú)塵、無(wú)水漬目視家俱床（含腳）、柜（衣柜、書柜、酒柜、電視柜等）、沙發(fā)（含腳）、桌（書桌、餐桌、電腦桌等）（含腳）、椅、茶幾（含腳）表面無(wú)污漬、無(wú)塵、無(wú)水漬餐巾紙檢查電器及附件電視機(jī)、電腦、冰箱（冰柜）、音響、飲水機(jī)、空調(diào)（室內(nèi)部分）、電風(fēng)扇、開關(guān)、插座等涉電器具表面無(wú)塵、無(wú)污跡餐巾紙檢查第四章員工技能評(píng)級(jí)規(guī)定第一節(jié)家庭保潔員工技能分級(jí)按員工技能掌握程度、熟練程度及特殊技掌握程度共分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)、一級(jí)、二級(jí)，其中，初級(jí)為基礎(chǔ)級(jí)（轉(zhuǎn)正必須達(dá)到的要求），一級(jí)、二級(jí)為提高級(jí)。第二節(jié)技能評(píng)定初級(jí)為轉(zhuǎn)正員工標(biāo)準(zhǔn)，由員工申請(qǐng)，門店主管組織考核；提高級(jí)原則上每季度評(píng)定一次。第三節(jié)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)冰清玉潔家政保潔員工技能等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（總體要求）等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考核方法初級(jí)1、背誦：快板詞；三大紅線；背、闡述、實(shí)際操作。獨(dú)立作業(yè)，70-80平方住房3小時(shí)內(nèi)完成，客戶評(píng)價(jià)（服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度）為“滿意”及以上；2、熟記：公司勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定；服務(wù)流程；服務(wù)范圍、作業(yè)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格；禁止性行為內(nèi)容3、掌握五項(xiàng)基本技能：“玻璃窗”、“家俱”、“地面”、“廚房”、“衛(wèi)生間”等的清潔流程及清潔方法；4、掌握清潔工具的使用：毛巾、水桶、梯子、雙面玻刮器、單面玻刮器、涂水器、伸縮桿、家用地拖、塵推、刀片、鏟刀等5、掌握常用清潔劑的使用：餐洗、除油劑、五潔粉、氨基黃酸、香焦水等6、簡(jiǎn)單維修工具：如換玻刮器膠條、按安全繩、換鏟刀刀片等一級(jí)1、具備初級(jí)的全部要求2、熟練進(jìn)行“玻璃窗”、“家俱”、“地面”、“廚房”、“衛(wèi)生間”等的清潔，細(xì)節(jié)到位，動(dòng)作迅速，一次到位此項(xiàng)由師傅及主管現(xiàn)場(chǎng)跟蹤后共同評(píng)價(jià)3、熟練使用吸塵器等清潔設(shè)備（含吸塵袋的安裝、清理等）現(xiàn)場(chǎng)操作講解，講解設(shè)備部件、保養(yǎng)、使用范圍，注意事項(xiàng)等4、熟知公司所有的服務(wù)產(chǎn)品及收費(fèi)體系，能詳細(xì)、準(zhǔn)確回答客戶關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、服務(wù)價(jià)格等方面的咨詢；抽查：熟記內(nèi)容，有一定應(yīng)變能力，有效應(yīng)對(duì)客戶提問(wèn)5、核對(duì)工單、向客戶介紹、與客戶交流、檢查、請(qǐng)客戶簽單、洽談增值業(yè)務(wù)等模擬：熟記內(nèi)容及禮貌用語(yǔ)，不亢不卑6、五項(xiàng)常用技之一：“布藝沙發(fā)清潔”、“皮沙發(fā)的清潔護(hù)理”、“燈具的清洗”、“木地板及家俱打蠟”、“窗簾拆洗掛”、“使用單擦機(jī)清洗地毯”實(shí)際操作：熟練操作，并講述程序及注意事項(xiàng)二級(jí)1、具備一級(jí)的全部要求2、熟悉并能向客戶解釋合同條款抽查：熟記內(nèi)容，有一定應(yīng)變能力，有效應(yīng)對(duì)客戶提問(wèn)3、熟練掌握公司優(yōu)勢(shì)并向客戶推介，能準(zhǔn)確勘查現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行談價(jià)，并簽定合同背、唱、筆試、口試，應(yīng)變能力，4、具有良好的心態(tài)、對(duì)公司認(rèn)同并對(duì)公司忠誠(chéng)，在技術(shù)、思想上均能作出表率，能協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)管理人員作一些員工管理和調(diào)解工作，根據(jù)平時(shí)表現(xiàn)考察而定5、掌握十項(xiàng)技能之四：“布藝沙發(fā)清潔”、“皮沙發(fā)的清潔護(hù)理”、“燈具的清洗”、“木地板及家俱打蠟”、“窗簾拆洗掛”“使用單擦機(jī)清洗地毯”、“大理石晶化處理”、“大理石拋光”、“石材翻新”、“管道疏通”實(shí)際操作：熟練操作，并講述程序及注意事項(xiàng)備注：考核分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上視為合格。第五章藥劑、工具及設(shè)備第一節(jié)常用清潔劑一、常用清潔劑的類別清潔劑按化學(xué)性質(zhì)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。中性清潔劑是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)物品及人身造成化學(xué)反應(yīng)和傷害。酸、堿性清潔劑均帶有一定氣味和輕微毒性，若使用不當(dāng)將會(huì)損害物品或傷害人身，因此在使用過(guò)程中應(yīng)注意做好防護(hù)措施。二、常用藥劑的應(yīng)用范圍及方法:序號(hào)藥劑名稱性能及用途注意事項(xiàng)1洗潔精安全的多功能清潔劑。對(duì)各種表面的塵垢、油跡均有效。2全能清潔劑中性清潔劑：水溶配方，滲透性強(qiáng)，去污、除臭；適用范圍廣3除油劑去油污能力強(qiáng)；用于去除廚房灶臺(tái)、墻面、抽油煙機(jī)等油污，原珠筆油墨等4潔廁劑中性，清除廁所馬桶、便盆內(nèi)粘質(zhì)、石灰垢、尿堿、銹質(zhì)及其它有機(jī)物，能消除異味。只能用陶瓷表面5玻璃清潔劑玻璃幕墻鏡面的油污、灰塵積垢、手印、皂漬有顯著的清潔功效；對(duì)玻璃表面有清潔修護(hù)作用6浴室清潔劑清除一般性銹漬、水垢、皂垢，不損傷釉面，有消毒、殺菌、除臭的功效。適用于浴缸、洗手盆、磁磚、馬賽克、塑料及金屬等清潔。7消毒清洗劑用于衛(wèi)生間、浴室等場(chǎng)所地面的殺菌、消毒衛(wèi)生間、浴室8五潔粉采用表面活性劑、除銹劑和增白劑等；具有除油、去污、除銹、除垢、增白五合一功能。對(duì)各類蘸滿油、污、銹垢的廚房設(shè)備、餐具、灶具、排風(fēng)扇、水泥墻壁圍、水磨石地面都有一擦即凈的功效。9氨基磺酸固體硫酸，它具有不揮發(fā)、無(wú)臭味和對(duì)人體毒性極小的特點(diǎn)。氨基磺酸水溶液可去除鐵、鋼、銅、不銹鋼等材料制造的設(shè)備表面的水垢和腐蝕產(chǎn)物。10香焦水去除油漆污漬。具有腐蝕性、揮發(fā)性，只能用于玻璃除膠。漆具、大理石、花崗石表面禁用11草酸、鹽酸清除水泥垢。酸性清潔劑，具有強(qiáng)腐蝕性，稀釋后使用。普遍用于開荒時(shí)除裝修后的水泥。漆具、大理石、花崗石表面禁用12不銹鋼保養(yǎng)劑具有防灰塵、增加亮度的功效，用于不銹鋼電梯、欄桿等。用于不銹鋼13電腦清潔膏具有去污、增亮功效。用于清潔電腦、皮沙發(fā)清潔護(hù)理。14碧麗珠具有去污、增亮功效。用于清潔電腦、皮沙發(fā)清潔護(hù)理。15低泡地毯清潔劑具有較強(qiáng)的去污能力，用于布藝沙發(fā)、地毯清洗。16超級(jí)硬光蠟用于木地板保養(yǎng)、增加亮度17起蠟水用于再次打蠟前起蠟（以前未打過(guò)蠟的不需用起蠟）用毛巾沾起蠟水擦拭地板18晶面粉用于石材晶面處理，增加石材的硬度和亮度19綠彩除臭清潔劑具有優(yōu)秀的產(chǎn)酶性能，在有機(jī)廢物處理方面應(yīng)用廣泛。主要用于下水管線、隔油池的維護(hù)，垃圾殘留液地面清潔及異味降解，衛(wèi)生間除臭等。20除膠劑具有較強(qiáng)的除膠能力，主要用于除玻璃窗上的膠大理石表面慎用21片堿具有較強(qiáng)的去污和除污工功能，主要用于清洗抽油煙機(jī)大理石、木地板禁用皮革蠟皮革清潔上光擦銅水及3M不銹鋼光亮劑去銅銹銅污必須上不銹鋼光亮劑三、使用酸、堿性清潔劑的注意事項(xiàng)：1、使用前應(yīng)戴手套或穿雨鞋做好防護(hù)措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。2、使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。3、所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再稀釋成一定比例使用。4、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒(méi)有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。5、如清潔劑使用量大，必須在技術(shù)人員指導(dǎo)下操作。第二節(jié)常用清潔用品及工具序號(hào)工具名稱用途注意事項(xiàng)備注1木纖維毛巾用于做廚房。及時(shí)清潔、擰干毛巾2超細(xì)纖維毛巾做家具及時(shí)清潔、擰干毛巾3棉毛巾做地面及時(shí)清潔、擰干毛巾4百潔布去除頑固附著的污垢、油垢等先小面積試用，不銹鋼表面禁用勿5鋼絲球去除頑固附著的污垢、油垢、水泥垢、油漆斑、膠印等不銹鋼、抽油煙機(jī)表面禁用勿6鏟刀及刀片去除頑固附著的水泥垢、油漆斑、膠印等木地板禁用7雙面玻刮器清潔玻璃保護(hù)膠條棱邊不被劃傷；使用前注意檢查有無(wú)雜質(zhì)粘附8單面玻刮器清潔玻璃臺(tái)面、鏡面9涂水器涂水、打蠟。去除地面或玻璃上較多灰塵或較大顆粒物勿將有泥沙的水涂在玻璃上10塵推推塵，可干用也可濕用保潔時(shí)噴上纖塵劑推塵，勿沾水11伸縮桿配鏟刀、玻刮器遠(yuǎn)距離工作，必要時(shí)加彎頭（如在室內(nèi)清潔弧形玻璃）12毛撣用于撣除物品表面灰塵13鋁梯用于清潔高位處的衛(wèi)生工作放置，有保護(hù)繩或?qū)Ｈ丝醋o(hù)14手套需接觸有腐蝕性藥劑時(shí)戴上，避免手部受傷15鞋套進(jìn)入客戶家前套在鞋上，避免污染客戶家地面在濕滑地面注意防滑，避免摔倒16多功能地推配合毛巾、專用布頭，用于地面、墻面等平面除塵17水桶盛放清潔用水