樂蜂網(wǎng)案例分析課件

樂蜂網(wǎng)案例分析電商二班第六組內(nèi)容提要：〔一〕樂蜂網(wǎng)背景〔二〕企業(yè)文化〔三〕開展歷程〔四〕網(wǎng)站概況〔五〕網(wǎng)站介紹〔六〕頁面介紹〔七〕業(yè)務(wù)介紹〔八〕平安保證(九〕管理模式〔十〕網(wǎng)站定位〔十一〕樂蜂的角色與特征〔十二〕樂蜂的特色工程列舉〔十三〕樂蜂網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)(十四)樂蜂網(wǎng)的目標(biāo)客戶〔十五〕樂蜂的核心競爭力〔十六〕樂蜂的達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式〔十七〕網(wǎng)站的優(yōu)勢〔十八〕總結(jié)——總體競爭力分析樂蜂的核心競爭力1、整合優(yōu)勢資源，打造強(qiáng)勢自有品牌2、由明星進(jìn)駐，創(chuàng)新達(dá)人模式，擴(kuò)大商業(yè)時(shí)機(jī)3、用戶體驗(yàn)核心，贏的消費(fèi)者的信賴4、潮流資訊提供商，品牌化經(jīng)營，品質(zhì)化效勞業(yè)務(wù)介紹支付方式：支付寶、首信易支付、易寶支付〔即網(wǎng)銀-工行、農(nóng)行等〕、快線、匯款、貨到付款。送貨方式：快遞與EMS,100元以上快遞免運(yùn)費(fèi)，配送時(shí)間2至8天。收貨驗(yàn)貨：商品印有“樂蜂網(wǎng)LOGO標(biāo)-‘LAFASO’〞的精美包裝，包裝正反面封口處有‘紅色玫瑰花’標(biāo)貼。會員優(yōu)惠：通過返還網(wǎng)到樂峰網(wǎng)購物可以返還回來9%的現(xiàn)金。網(wǎng)站及頁面介紹樂蜂網(wǎng)〔LAFASO〕，是中國首家專家明星進(jìn)駐、提供“女性時(shí)尚解決方案〞的大型女性購物網(wǎng)站，由著名主持人、制片人、東方風(fēng)行傳媒集團(tuán)創(chuàng)始人李靜在2021年創(chuàng)立。LAFASO的由來，即是LadyFashionSolution這三個(gè)英文字各取前兩個(gè)字母組合而成。中文網(wǎng)名樂峰，除了與LAFASO發(fā)音相近之外，也來自于“快樂的小蜜蜂〞這一概念。頁面導(dǎo)航包括首頁、靜佳、彩妝、護(hù)膚、廋身、保養(yǎng)、精油、服飾、包包、團(tuán)購、促銷、品牌、蜂向標(biāo)、節(jié)目。蜂向標(biāo)頁面，是一個(gè)比較新穎的效勞展示。促銷頁面采取了各種打折手段。團(tuán)購頁面有免費(fèi)抽獎活動、最新公布、樂蜂問答Q/A專區(qū)、蜂友如是說模塊。樂蜂網(wǎng)的目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶：女性目標(biāo)客戶特征：1、年齡在20-35歲之間，正是目前國內(nèi)最具消費(fèi)能力的群體2、擁有大專及以上較高文化素質(zhì)3、大華東地區(qū)為最大市場，其次為以北京為核心的華北市場管理模式

1、友情化管理模式——實(shí)時(shí)結(jié)合與分散2、溫情化管理模式——對內(nèi)部員工3、制度化管理模式——企業(yè)管理的根底

樂蜂的管理模式是以人為本的管理模式，輔之以親情、友情、溫情甚至制度化以及隨機(jī)的管理模式中有利于自身開展的管理模式。樂蜂網(wǎng)的戰(zhàn)略目標(biāo)打造中國電子商務(wù)獨(dú)特的“達(dá)人經(jīng)濟(jì)〞模式，引領(lǐng)中國時(shí)尚網(wǎng)購步入新紀(jì)元。不僅要做中國B2C電子商務(wù)平臺，更要成為中國女性消費(fèi)的品牌體驗(yàn)平臺和女性時(shí)尚解決方案整合平臺。網(wǎng)站定位國內(nèi)B2C中女性網(wǎng)購第一門戶網(wǎng)站背景樂蜂是中國第一個(gè)擁有專家明星進(jìn)駐，以提供女性時(shí)尚解決方案為主要效勞的互聯(lián)網(wǎng)站。樂蜂提供各類的流行信息、時(shí)尚情報(bào)、生活品味以及購物樂趣，所有呈現(xiàn)在您眼前的商品都由美麗教練為您嚴(yán)選把關(guān)，希望能透過樂蜂網(wǎng)所提供的效勞，滿足所有女性內(nèi)心真正的渴望，讓您每一天的生活都是一種幸福的享受，讓您真正體驗(yàn)身為女人的幸福滋味。正式運(yùn)行：2021年第一檔大型時(shí)尚生活類節(jié)目?我愛每一天?在旅游衛(wèi)視播出東方風(fēng)行集團(tuán)建立電子商務(wù)模式團(tuán)隊(duì)，跨類經(jīng)營，創(chuàng)立女性網(wǎng)樂蜂網(wǎng)，原節(jié)目官網(wǎng)升級，推出提供女性時(shí)尚解決方案的網(wǎng)站“樂蜂網(wǎng)〞正式上線運(yùn)行。隸屬公司：東方風(fēng)行網(wǎng)站概況LAFASO的由來，即是LadyFashionSolution這三個(gè)英文字各取前兩個(gè)字母組合而成；而中文網(wǎng)名樂蜂，除了與LAFASO發(fā)音近似之外，也來自于[快樂的小蜜蜂]這個(gè)概念，在樂蜂網(wǎng)LAFASO，我們鼓勵一種歡樂的、積極向上的生活態(tài)度，對我們而言，時(shí)尚向來不是高高在上，而是一種積極追求美好生活質(zhì)量與流行品味的生命哲學(xué)。業(yè)務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)：樂蜂網(wǎng)產(chǎn)品包括樂蜂網(wǎng)產(chǎn)品包括樂蜂網(wǎng)產(chǎn)品包括樂蜂網(wǎng)產(chǎn)品包括：精油、營養(yǎng)保健品、美容護(hù)膚品品、彩妝、香水、配飾、環(huán)保時(shí)尚產(chǎn)品、美容書籍等企業(yè)文化：歡樂的、積極向上的生活態(tài)度；一種積極追求美好生活質(zhì)量與流行品味的生命哲學(xué)在樂蜂網(wǎng)，顧客可以通過網(wǎng)站內(nèi)部的專家群，以及引領(lǐng)時(shí)尚趨勢潮流的達(dá)人們，為顧客提供各類的流行信息、時(shí)尚情報(bào)、生活品味以及購物情趣。在樂蜂網(wǎng)，所有滿足顧客需求的解決方案都由專家達(dá)人為之量身打造，所有呈現(xiàn)在顧客眼前的商品都由美麗教練為之嚴(yán)選把關(guān)。網(wǎng)站的優(yōu)勢和劣勢優(yōu)該網(wǎng)站由國內(nèi)知名主持人李靜代言。商品印有“樂峰網(wǎng)LOGO標(biāo)-‘LAFASO’〞的精美包裝。主頁右側(cè)中有很多小區(qū)域，有達(dá)人幫你解煩惱等活動。設(shè)有CEO信箱。任何頁面的在線客服都可受理用戶投訴。主頁中有一塊蜂友互動欄目，很多貼子可供參考。樂蜂網(wǎng)的特色效勞有樂蜂網(wǎng)貴賓卡、產(chǎn)品試用、積分兌換。劣退換貨方式較慢。頁面庫存與真實(shí)庫存數(shù)據(jù)不對，訂單處理不當(dāng)。有些顧客反映：客服反響較慢，解決問題效果不佳，甚至有些客服人員效勞態(tài)度反映不好。樂蜂的特色工程列舉蜂向標(biāo)是依托達(dá)人和電視傳媒的根底上的潮流信息集散地，包括口碑中心、達(dá)人幫、蜂論壇、蜂玩兒等版塊的交流互動中心，以最新的時(shí)尚資訊話題吸引女性群體的關(guān)注和互動。嘗鮮兒，是以推出的不同新品為主要內(nèi)容，進(jìn)行新品的推廣。樂蜂的達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式以節(jié)目內(nèi)容為支撐，由各明星進(jìn)駐，開展自有品牌和商品零售。節(jié)目支撐：?美麗俏佳人?、?我愛每一天?、?超級節(jié)目?、?明星大考場?、?非常靜距離?、?今晚男得?明星進(jìn)駐：lafaso明星主持、設(shè)計(jì)師、與專家：李靜、戴軍、金韻蓉、張茜、小P－美麗俏佳人專屬超帥造型師、LINDA、柏丞剛、蓓蓓、浩博等等。自有品牌：Jplus靜佳和Jcare靜佳及近1000個(gè)品牌全球熱銷明星美容商品，品類涵蓋精油、美容護(hù)膚、彩妝香水、美體瘦身、健康保艦服裝配飾、家居家飾等。平安保證設(shè)立了百萬先行賠付基金，當(dāng)用戶對于樂蜂網(wǎng)商品質(zhì)量和效勞的異議確認(rèn)后，用戶即可獲得相應(yīng)賠償，免去了漫長的退貨、退款等待期;樂蜂網(wǎng)獨(dú)有的業(yè)內(nèi)最長的45天無條件退換貨懊悔期開展歷程2000年：東方風(fēng)行集團(tuán)旗下北京東方歡騰文化藝術(shù)開展王牌欄目?超級訪問?2001年：東方風(fēng)行集團(tuán)建立了覆蓋全國的專業(yè)發(fā)行團(tuán)隊(duì)制作的綜藝節(jié)目?今天大不同?2002年：與江蘇電視臺合作推出內(nèi)地第一檔大型歌會欄目?當(dāng)紅不讓?2003年：第一家情感心理訪談節(jié)目?情感方程式?2005年：與新浪網(wǎng)推出中國第一檔網(wǎng)絡(luò)互動欄目?靜距離?2006年：國內(nèi)首推大型時(shí)尚節(jié)目?美麗俏佳人?和娛樂脫口秀節(jié)目?娛樂麻辣燙?2007年：聯(lián)姻重慶衛(wèi)視打造全新情感節(jié)目?情感龍門陣?。2021年：第一檔大型時(shí)尚生活類節(jié)目?我愛每一天?在旅游衛(wèi)視播出東方風(fēng)行集團(tuán)建立電子商務(wù)模式團(tuán)隊(duì)，跨類經(jīng)營，創(chuàng)立女性網(wǎng)2021年：獲得由新周刊評出的“年度最有價(jià)值網(wǎng)站時(shí)尚類〞稱號，并被譽(yù)為“最具明星氣質(zhì)的網(wǎng)站〞。總結(jié)——總體競爭力分析2021年4月中旬，艾瑞咨詢發(fā)布“2021年中國B2C在線零售商TOP30榜單〞，樂蜂網(wǎng)以1.3億元年?duì)I業(yè)額位列中國B2C電商第26位、美容護(hù)膚類網(wǎng)購第一陣營，其195元的平均客單價(jià)，一舉超過卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、紅孩子、麥考林等著名網(wǎng)購巨頭。