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文檔簡介

泰康保險集團2022年合規(guī)談話建設(shè)項目招標內(nèi)容 泰康保險集團2022年4月18日文檔屬性屬性內(nèi)容文檔主題泰康保險集團2022年合規(guī)談話建設(shè)項目招標內(nèi)容文檔副標題文檔版本1.0文檔日期2022.4.18文檔狀態(tài)作者文檔變更版本修訂日期修訂人描述V1.02020.7.21張欣文檔編制2022.4.18歐陽婭泰康保險集團2022年合規(guī)談話建設(shè)項目招標內(nèi)容文檔送呈姓名目的目錄TOC\o"1-3"\h\u282531.項目概述 570682.項目范圍 5238643.項目需求 546163.1需求概述 5178233.2功能性需求 7143243.2.1訪談準備管理 7286943.2.2訪談過程管理 8140823.2.3訪談結(jié)果管理 9323123.3非功能性需求 10222303.4業(yè)務(wù)流程 11316623.5項目關(guān)聯(lián)關(guān)系及接口對接方式 1253143.6軟、硬件需求清單及設(shè)備技術(shù)指標 12142393.6.1項目軟、硬件需求清單 12138024.項目計劃周期 12130145.技術(shù)需求 1339275.1架構(gòu) 1340885.2代碼質(zhì)量 13235075.3瀏覽器兼容要求 1378035.4運維監(jiān)控要求 13300905.5測試要求 1477396.項目執(zhí)行需求 14147816.1安全要求 1422786.2知識產(chǎn)權(quán)要求 14202406.3項目管理及規(guī)范要求 15224196.4項目驗收要求 1628696.5項目交付物要求 16118387.團隊需求 17233007.1團隊配置 17256047.2人員要求 17266867.3駐場要求 17220948.服務(wù)保障需求 18211408.1總體要求 1898098.2駐場支持 18157778.3電話支持 18152418.4技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 18174029.罰則要求 19315179.1項目延期交付30天及以下的界定標準 2080689.2項目延期交付30天以上60天及以下的界定標準 20254199.3項目延期交付的界定標準 2065749.4項目延期交付60天以上90天及以下的界定標準 20295209.5項目延期交付90天以上的界定標準 20108149.6擅自缺席工作例會的界定標準 21192989.7擅自更換配置人員的界定標準 2110.供應(yīng)商資質(zhì)要求21項目概述項目背景落實公司對外部供應(yīng)商合規(guī)要求,倡導(dǎo)風清氣正文化,打造智能化供應(yīng)商談話平臺,實現(xiàn)公司供應(yīng)商合規(guī)談話全面覆蓋。項目目標通過系統(tǒng)實現(xiàn)訪談準備管理、訪談過程管理及訪談結(jié)果管理,加強公司對外部供應(yīng)商在全項目周期過程中的合規(guī)管控能力及維權(quán)能力;通過系統(tǒng)將合規(guī)談話嵌入采購流程中,提升公司采購流程規(guī)范化。項目收益為稽核部門和法律合規(guī)部提供線上訪談平臺并存檔訪談檔案,提高訪談效率,減少訪談工作的資金投入和人力成本,增強合規(guī)管控能力。項目范圍基于訪談系統(tǒng)建立不見面的情景式對話場景,收集整理公司各項合規(guī)問詢結(jié)果反饋,實現(xiàn)遠程合規(guī)訪談證據(jù)保存,提升公司對供應(yīng)商維權(quán)能力?;诤弦?guī)訪談系統(tǒng),逐步提升合規(guī)板塊對供應(yīng)商合規(guī)風險事前、事中處置能力,訪談結(jié)果嵌入采購系統(tǒng)流程,逐步實現(xiàn)公司采購流程合規(guī)管控。項目需求需求概述基于建設(shè)目標,作為監(jiān)察處/法律合規(guī)部的訪談人員與管理人員,需要對訪談建立事前、事中、事后管理,以便于加強供應(yīng)商訪談的合規(guī)管控能力。故涉及到的功能如下:訪談準備管理:獲取供應(yīng)商信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、全量供應(yīng)商查詢、維護供應(yīng)商選取規(guī)則、系統(tǒng)自動選取供應(yīng)商、人工選取供應(yīng)商、維護訪談問題庫、維護訪談流程。訪談過程管理:配置訪談規(guī)則、預(yù)約供應(yīng)商訪談、確認訪談預(yù)約、啟動訪談流程、身份識別驗證、遠程視頻功能、人工坐席端訪談工作臺、自動訪談、語音識別、上傳資料。訪談結(jié)果管理:發(fā)送訪談結(jié)果、訪談異常管理、訪談證據(jù)的收集與保存、人工手動上傳訪談資料、訪談證據(jù)的查詢維度。No需求功能模塊需求名稱需求概要內(nèi)容1訪談準備管理選擇供應(yīng)商獲取供應(yīng)商信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、全量供應(yīng)商查詢、系統(tǒng)自動選取供應(yīng)商、人工選取供應(yīng)商訪談問題庫初始化訪談問題庫2訪談流程初始化訪談流程34訪談過程管理預(yù)約供應(yīng)商配置訪談規(guī)則、預(yù)約供應(yīng)商訪談、確認訪談預(yù)約5啟動訪談啟動訪談流程、身份識別驗證6遠程視頻調(diào)用供應(yīng)商的手機攝像頭,獲取供應(yīng)商的視頻;供應(yīng)商端和人工坐席端均顯示遠程視頻信息7人工坐席端訪談工作臺顯示訪談流程、訪談問題、遠程視頻、本地視頻、業(yè)務(wù)信息、供應(yīng)商信息8語音識別自動識別供應(yīng)商對問題的回答,轉(zhuǎn)為文字存儲9訪談結(jié)果管理收集并保存訪談證據(jù)保存訪談過程中產(chǎn)生的資料10發(fā)送訪談結(jié)果將訪談結(jié)果傳給相關(guān)系統(tǒng)11查詢訪談證據(jù)多維度查詢訪談證據(jù)12訪談異常管理對異常訪談、無效訪談再次發(fā)起訪談預(yù)約功能性需求訪談準備管理獲取供應(yīng)商信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù):與TIP等現(xiàn)有系統(tǒng)進行對接,實現(xiàn)供應(yīng)商信息、供應(yīng)商授權(quán)人、合同信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的自動獲取。全量供應(yīng)商查詢:查詢?nèi)康墓?yīng)商信息,可按照不同的條件查詢到相應(yīng)的供應(yīng)商。維護供應(yīng)商選取規(guī)則:系統(tǒng)可以根據(jù)供應(yīng)商歷史信息、采購金額等系統(tǒng)中已有字段,靈活設(shè)置多種供應(yīng)商選取規(guī)則。系統(tǒng)自動選取供應(yīng)商:系統(tǒng)可以按照選取規(guī)則,自動將符合條件的供應(yīng)商納入到待訪談池中。人工選取供應(yīng)商:針對需要訪談的供應(yīng)商,人工操作可以選取其進入待訪談池。維護訪談問題庫:可以對問題庫中的問題進行增、刪、改、查操作,并實現(xiàn)問題的批量導(dǎo)入。其中,對問題的操作要經(jīng)過一定的審批流程。一期支持訪談問題庫以初始化數(shù)據(jù)形式投產(chǎn)。維護訪談流程:根據(jù)問題庫中的問題,設(shè)置多個問題出現(xiàn)的邏輯順序,構(gòu)成多種訪談流程。其中,對訪談流程的操作要經(jīng)過一定的審理流程。一期支持訪談流程以初始化數(shù)據(jù)形式投產(chǎn)。訪談過程管理配置訪談規(guī)則:以供應(yīng)商為單位,設(shè)置對其進行人工訪談或系統(tǒng)自動訪談,但供應(yīng)商不應(yīng)知道是人工訪談還是自動訪談。選取經(jīng)過審批的訪談流程,將其作為本次訪談流程。預(yù)約供應(yīng)商訪談:監(jiān)察處/法律合規(guī)部,根據(jù)待訪談池中的供應(yīng)商授權(quán)人信息,通過短信公眾號方式發(fā)送預(yù)約確認鏈接。確認訪談預(yù)約:針對訪談預(yù)約,供應(yīng)商授權(quán)人進行確認或者提交更改申請。確認后,系統(tǒng)發(fā)送訪談信息至供應(yīng)商授權(quán)人手機。啟動訪談流程:供應(yīng)商授權(quán)人點擊訪談鏈接地址后,通過微信小程序或手機網(wǎng)頁或APP進入到系統(tǒng)。身份識別驗證與活體檢測:系統(tǒng)根據(jù)供應(yīng)商授權(quán)人信息,啟動人臉識別,審核身份真實性。審核通過則進入訪談界面;審核失敗則納入訪談異常池。遠程視頻功能:系統(tǒng)在供應(yīng)商端調(diào)用手機攝像頭,實時展示供應(yīng)商本地視頻信息。系統(tǒng)在供應(yīng)商端展示遠程端視頻信息。若是系統(tǒng)自動訪談,則展示泰規(guī)寶機器人圖像;若是人工訪談,則展示人工坐席端視頻信息。人工坐席端同步顯示供應(yīng)商實時的遠程視頻。人工坐席端訪談工作臺:顯示每次訪談的訪談流程、訪談問題、遠程視頻、本地視頻、業(yè)務(wù)信息、供應(yīng)商信息、供應(yīng)商上傳資料等。自動訪談:針對自動訪談的供應(yīng)商,系統(tǒng)根據(jù)訪談流程,實現(xiàn)自動播報訪談。語音識別:系統(tǒng)根據(jù)供應(yīng)商的語音,自動識別并判斷出供應(yīng)商對問題的回答。上傳資料:供應(yīng)商根據(jù)問題上傳相應(yīng)資料文件,該功能前置到采購系統(tǒng)中實現(xiàn)。訪談結(jié)果管理發(fā)送訪談結(jié)果:將供應(yīng)商訪談結(jié)果,發(fā)送到關(guān)聯(lián)系統(tǒng)中。訪談異常管理:查詢訪談結(jié)果不符合要求的訪談、查詢身份識別異常的訪談??梢詫υL談異常、訪談結(jié)果是無效訪談的訪談,再次發(fā)起訪談預(yù)約。訪談證據(jù)的收集與保存(1)訪談證據(jù)包括訪談過程中,供應(yīng)商產(chǎn)生的錄音、錄像、錄屏(含供應(yīng)商操作行為)、上傳文件等,以及人工坐席端產(chǎn)生的錄音、錄像。其中,問題的語音回答都要經(jīng)過語音識別成文字并保存。(2)訪談證據(jù)的分類如下:A)根據(jù)訪談類型:自動訪談證據(jù)、手動訪談證據(jù)。B)根據(jù)訪談結(jié)果:合格訪談證據(jù)、無效訪談證據(jù)。其中無效訪談證據(jù),判定依據(jù)為出現(xiàn)在關(guān)鍵問題中供應(yīng)商拒絕回答或回答為否等情況。(3)訪談證據(jù)的保存粒度到每一次訪談的每一個談話內(nèi)容和結(jié)果。(4)對訪談證據(jù)進行全量、永久、加密保存,選擇適合公司現(xiàn)狀的訪談證據(jù)上傳、保存方式,建議將訪談證據(jù)保存到私有云。訪談證據(jù)的查詢維度:(1)訪談證據(jù)類型。(2)訪談證據(jù)結(jié)果。(3)針對某一問題的全部回答。(4)訪談過程中產(chǎn)生的所有錄音、錄像、錄屏(含供應(yīng)商操作行為)、上傳文件等。非功能性需求非功能性大類非功能性指標要求安全性網(wǎng)絡(luò)安全防火墻數(shù)據(jù)傳輸安全數(shù)據(jù)加密傳輸協(xié)議數(shù)據(jù)存儲安全內(nèi)網(wǎng)生產(chǎn)環(huán)境保證系統(tǒng)能力業(yè)務(wù)處理性能(QPS)單個API支持20QPS,可根據(jù)需要水平擴展業(yè)務(wù)處理時間(系統(tǒng)開放時間)7*24業(yè)務(wù)容量(最大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量)參考業(yè)務(wù)處理性能日終批處理能力參考業(yè)務(wù)處理性能系統(tǒng)安全權(quán)限管理基于賬戶授權(quán)的管理控制基于業(yè)務(wù)場景、渠道來源的訪問控制審計追蹤日志記錄病毒防范基礎(chǔ)設(shè)施部給予維護支持災(zāi)難備份系統(tǒng)自身冗余熱備,基礎(chǔ)設(shè)施部給予災(zāi)備支持業(yè)務(wù)流程項目關(guān)聯(lián)關(guān)系及接口對接方式軟、硬件需求清單及設(shè)備技術(shù)指標項目軟、硬件需求清單序號外采類型清單數(shù)量備注1軟件產(chǎn)品合規(guī)談話系統(tǒng)1泰康供應(yīng)商合規(guī)談話系統(tǒng),對接采購系統(tǒng)、供應(yīng)商主數(shù)據(jù)平臺等項目計劃周期項目總體建設(shè)工期為3個月。必須在合同簽訂之日起3個月內(nèi)完成系統(tǒng)需求溝通、開發(fā)、實施部署、測試和培訓(xùn);隨后進行初驗并進入試運行;試運行期為3個月,試運行后如無重大問題,10個工作日內(nèi)組織項目驗收。技術(shù)需求架構(gòu)1、易用一致性在保證軟件功能的前提下,軟件設(shè)計要符合業(yè)務(wù)需求,應(yīng)具有良好的交互效果,方便實用的查詢功能,高效便捷的操作方式。2、開放性系統(tǒng)功能的設(shè)計開發(fā)要滿足開放性原則,能夠較為容易地實現(xiàn)系統(tǒng)的升級和擴充,以適應(yīng)后續(xù)工程和適應(yīng)有關(guān)政策法規(guī)以及信息技術(shù)的發(fā)展變化。3、先進性在系統(tǒng)功能的設(shè)計上,借鑒各類系統(tǒng)的成功經(jīng)驗,同時注重考慮同類系統(tǒng)的建設(shè)教訓(xùn),在技術(shù)上,要采用先進的且成熟的技術(shù),使得設(shè)計更加合理、更為先進。在注重系統(tǒng)功能的實用性的前提下,采用先進的計算機環(huán)境;在軟件的開發(fā)思想上,嚴格按照軟件工程的標準和面向?qū)ο蟮睦碚搧碓O(shè)計,保證系統(tǒng)的先進性。代碼質(zhì)量代碼不能存在嚴重的BUG,已知的嚴重BUG必須全部修復(fù);單元測試必須全部通過;遵循統(tǒng)一且規(guī)范的代碼風格;強化成果審查、測試工作。對系統(tǒng)各實施階段產(chǎn)生的成果嚴格進行校審,對系統(tǒng)各功能模塊進行嚴測試,嚴把各階段質(zhì)量關(guān),從而確保整個系統(tǒng)的高質(zhì)量。瀏覽器兼容要求支持Chrome/IE瀏覽器運維監(jiān)控要求項目供應(yīng)商提供的維保人員,原則上應(yīng)為本項目開發(fā)建設(shè)階段的項目供應(yīng)商項目組開發(fā)或測試成員,具體以我方認可的人員名單為準。未經(jīng)我方同意,項目供應(yīng)商不得隨意變更經(jīng)我方確認的維保人員。測試要求供應(yīng)商要對系統(tǒng)實際運行情況進行下列測試,包含以下內(nèi)容:單元測試;集成測試;配置項測試;系統(tǒng)測試;驗收測試;回歸測試。項目執(zhí)行需求安全要求項目供應(yīng)商應(yīng)確保其開發(fā)建設(shè)及交付系統(tǒng)的安全性,承諾不會由此引發(fā)泰康集團商業(yè)秘密或信息的泄露風險,并應(yīng)盡最大能力協(xié)助我方確保合規(guī)談話系統(tǒng)的信息安全及系統(tǒng)安全。知識產(chǎn)權(quán)要求(一)權(quán)利歸屬各方同意,本合同履行過程中所產(chǎn)生的全部知識產(chǎn)權(quán)均歸我方所有。乙方或其他非合同締約方在本合同簽署前已擁有的知識產(chǎn)權(quán)被用于泰康智能合同管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)的,乙方在此不可撤銷地承諾并授予泰康集團無償?shù)?、無期限的許可使用權(quán),允許泰康集團為本合同目的對項目供應(yīng)商擁有的知識產(chǎn)權(quán)進行必要的使用、復(fù)制和修改。泰康智能合同管理系統(tǒng)所涉及的非合同締約方權(quán)利,除本合同另有約定外,乙方在此不可撤銷地承諾泰康集團將同樣享有無償?shù)?、無期限的許可使用權(quán),由此產(chǎn)生的一切費用均由項目供應(yīng)商承擔,并由乙方與非合同締約方自行解決,與我方無關(guān)。項目供應(yīng)商將根據(jù)我方的要求采取所有行動,準備所有文件以確認我方對本項目項下的全部知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利,包括但不限于為該等權(quán)利辦理注冊、登記、備案或任何其他需要的手續(xù)等。(二)權(quán)利保證項目供應(yīng)商保證對技術(shù)開發(fā)成果具有完全的處分權(quán)。乙方保證其所提供的技術(shù)開發(fā)成果及相關(guān)專業(yè)服務(wù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)或其他權(quán)利。如果我方因正常享有或使用乙方提供的技術(shù)開發(fā)成果及相關(guān)專業(yè)服務(wù)而被第三人指控侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或其他權(quán)利,均與我方無關(guān)。乙方應(yīng)自費就上述指控為我方辯護或進行妥善處理,并承擔給我方及第三方造成的一切損失(包括但不限于賠償金、律師費等)。如乙方不為我方辯護或不進行妥善處理,我方可自行處理,我方與第三方達成的和解合同或法院生效判決由我方承擔的責任,及我方自行處理所支出的費用(包括但不限于律師費、案件受理費、執(zhí)行費、差旅費等)由乙方承擔。如我方已作為被告被提起訴訟,則我方有權(quán)增加乙方作為被告參與訴訟,且我方涉案所支出的費用(包括但不限于律師費、案件受理費、執(zhí)行費、差旅費等)由乙方承擔。如敗訴,甲方僅承擔在本單位范圍內(nèi)停止侵權(quán)行為的民事責任,其他民事責任、行政責任及刑事責任均由乙方承擔,且乙方承擔給我方及第三方造成的一切損失(包括但不限于賠償金、律師費、執(zhí)行費、差旅費、公證費等)。如乙方因公司合并或破產(chǎn)等情況而注銷,則乙方上述責任由其債務(wù)繼承者承擔。如果因前述情形致使我方在合同約定的時間不能合法享受合同約定的服務(wù),我方除依據(jù)本款要求項目供應(yīng)商解決糾紛并承擔經(jīng)濟損失外,有權(quán)同時采取以下任何一項行動:(1)要求乙方無償?shù)?、在合理期限?nèi)替換或改變交付品,使其不再侵權(quán);(2)解除合同;(3)收取違約金。項目管理及規(guī)范要求我方指派具體項目人員與乙方配備的人員共同組成項目工作組。項目工作組實行定期例會制度,每周至少召開例會一次,項目供應(yīng)商應(yīng)就項目進展情況向我方報告,且各方就項目進展情況及有關(guān)問題進行溝通。除非各方以形式明示且簽署補充協(xié)議,否則任何溝通及報告內(nèi)容均不視為我方對項目供應(yīng)商責任的豁免。除定期例會外,我方有權(quán)根據(jù)需要提前3日通知項目供應(yīng)商召開臨時工作會議。工作例會由我方牽頭組織召開,甲、乙方團隊的項目負責人或主要成員應(yīng)當參會,具體參會人員名單以我方通知為準。未經(jīng)我方同意,項目供應(yīng)商人員不得擅自缺席。項目驗收要求項目供應(yīng)商在完成相應(yīng)系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)且經(jīng)我方確認后,到我方指定地點進行安裝及調(diào)試;在系統(tǒng)正式上線且經(jīng)我方驗收合格后,視為該系統(tǒng)交付完成。系統(tǒng)或其他工作成果經(jīng)我方驗收不合格的,視為未交付,項目供應(yīng)商應(yīng)按甲方要求進行整改,直至驗收合格。軟件系統(tǒng)的驗收屬于項目的合同驗收,需符合下列要求:滿足合同和招標文件中列舉的全部要求。實現(xiàn)合同和招標文件中列舉的全部功能和非功能要求。達到合同和招標文件中列舉的全部指標。文檔齊全,符合合同和招標文件及相關(guān)標準要求,包括但不限于下列文檔;需求分析說明書、概要設(shè)計說明書、詳細設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書、測試計劃、測試報告、用戶手冊、用戶培訓(xùn)計劃、會議記錄和開發(fā)進度報告等。項目交付物要求下述成果應(yīng)在我方驗收合格的同時,以電子文檔方式交付,包括但不限于:源程序;需求分析說明書;數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書;概要設(shè)計說明書;詳細設(shè)計說明書;系統(tǒng)操作手冊;系統(tǒng)培訓(xùn)材料;測試計劃、測試用例、測試報告;系統(tǒng)運維手冊;項目周報、階段性匯報報告、項目總結(jié)報告;團隊需求團隊配置為使工程按質(zhì)、按量、按時及有序?qū)嵤?,供?yīng)商對本項目必須建立一個完善和穩(wěn)定的管理組織機構(gòu)。在項目負責人員方面,必須包括一名專職負責的項目經(jīng)理。在建設(shè)期內(nèi),項目經(jīng)理長駐項目現(xiàn)場處理問題或交流情況。項目必須指定一名技術(shù)負責人,在建設(shè)期內(nèi)長駐項目現(xiàn)場處理問題或交流情況。人員要求項目供應(yīng)商應(yīng)保證團隊人員穩(wěn)定,未經(jīng)我方同意,不得擅自變更。因特殊原因(如配備人員離職等)確需變更的,應(yīng)提前向我方申請,并同時提供不低于同等資歷的替換人員,經(jīng)我方同意后,方可變更及替換。替換人員與被替換人員之間應(yīng)確保至少10個工作日的工作并行期。我方有權(quán)要求替換項目供應(yīng)商人員,但必須告知項目供應(yīng)商,項目供應(yīng)商應(yīng)在接到通知后5日內(nèi)進行人員更換,更換后的人員應(yīng)具備同等資歷并經(jīng)我方認可。項目供應(yīng)商應(yīng)保證人員更換后的工作交接順暢,且服務(wù)思路得到有效傳遞。駐場要求項目供應(yīng)商承諾并確保,其為本項目配備的人員在本項目開發(fā)建設(shè)期間應(yīng)專職服務(wù)于本項目,并駐場項目經(jīng)理、開發(fā)及測試。未經(jīng)我方確認,任何項目供應(yīng)商人員均不得同時兼任其他項目的系統(tǒng)建設(shè)職責。在駐場開發(fā)期間,項目供應(yīng)商人員應(yīng)服從我方職場管理規(guī)定。服務(wù)保障需求總體要求服務(wù)范圍為應(yīng)用技術(shù)支撐,包括但不限于應(yīng)用軟件開發(fā)、軟件部署、故障處理等。供應(yīng)商應(yīng)及時對系統(tǒng)使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題進行答疑、優(yōu)化、完善及維護,并配合我方提供內(nèi)部培訓(xùn)及使用指導(dǎo)。如軟件發(fā)生版本更新,項目供應(yīng)商有義務(wù)及時通知我方,并根據(jù)我方的需求提供升級服務(wù)。如需大版本升級,項目供應(yīng)商承諾為我方提供不高于任何非合同締約方的市場最優(yōu)惠價格;非大版本升級,項目供應(yīng)商承諾永久免費提供。項目供應(yīng)商承諾服務(wù)響應(yīng)時效:一般性故障,應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)并解決;經(jīng)我方認可的重大疑難問題,可在我方許可的延長時限內(nèi)解決并完善。因項目供應(yīng)商開發(fā)建設(shè)質(zhì)量問題所引發(fā)的系統(tǒng)故障除外。駐場支持一般性故障,未在24小時內(nèi)響應(yīng)并解決;經(jīng)我方認可的重大疑難問題,未在我方許可的延長時限內(nèi)解決并完善,需要在我方提出要求的24小時內(nèi),派駐相應(yīng)人員現(xiàn)場解決。由此產(chǎn)生的一切費用均由供應(yīng)商承擔。電話支持項目供應(yīng)商承諾對合同管理系統(tǒng)的各子系統(tǒng),自各子系統(tǒng)上線交付且驗收合格之日起1年內(nèi),免費提供7*24小時的維保服務(wù),包括但不限于系統(tǒng)后期運行維護和技術(shù)支持服務(wù)。技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商必須提供相應(yīng)的應(yīng)用軟件技術(shù)和系統(tǒng)操作等方面的培訓(xùn)。有關(guān)應(yīng)用軟件的操作培訓(xùn)課程,培訓(xùn)應(yīng)該在本期項目驗收完成前進行。供應(yīng)商須在響應(yīng)文件中提出全面、詳細的培訓(xùn)課程以及時間表交給業(yè)主,并在合同簽定后征得業(yè)主同意后實施。供應(yīng)商應(yīng)提供面向系統(tǒng)管理員的應(yīng)用軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、和設(shè)計等方面的培訓(xùn)。供應(yīng)商將詳細的培訓(xùn)課程以及時間表交給業(yè)主,最后以業(yè)主認可為準。對于所有培訓(xùn),供應(yīng)商必須派出具有相應(yīng)專業(yè)資格和實際工作經(jīng)驗的輔導(dǎo)人員進行培訓(xùn),培訓(xùn)所使用的語言必須是中文,否則供應(yīng)商必須提供相應(yīng)的翻譯。需針對用戶按照不同的角色按照不同的培訓(xùn)課程,如系統(tǒng)管理員、普通用戶、領(lǐng)導(dǎo)等角色,安排不同的培訓(xùn)課程。供應(yīng)商須提供詳細的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)費用由供應(yīng)商承擔。罰則要求項目供應(yīng)商負責項目過程所有工作,需要我方給予配合或支持的工作需要項目供應(yīng)商在合同簽署之前給予明確的提出,我方予以必要的配合。未經(jīng)我方許可,項目供應(yīng)商應(yīng)保證不得轉(zhuǎn)包項目,同時必須保證項目進度。項目供應(yīng)商應(yīng)針對本項目成立專門的項目組,項目組成員必須穩(wěn)定,在項目終驗前不得退出或更換,若因特殊原因需調(diào)整,需經(jīng)我方同意。根據(jù)我方的要求,雙方協(xié)商制定工程實施進度表,項目供應(yīng)商須嚴格按照該進度表開展工作。因項目供應(yīng)商工作不到位等原因?qū)е马椖砍霈F(xiàn)無法正常交付或影響后續(xù)關(guān)聯(lián)交易系統(tǒng)建設(shè)的,我方有權(quán)視影響每次從合同項目尾款中扣減合同總金額的1%-5%作為處罰金(按次扣減),且項目供應(yīng)商應(yīng)全力協(xié)助我方直至問題解決。定級及處罰標準包含但不限于以下:事件級別分級標準處罰標準一級項目延期交付90天以上扣減合同總金額的5%二級項目延期交付60天以上90天及以下扣減合同總金額的3%/每階段三級項目延期交付30天以上60天及以下扣減合同總金額的1%/每階段未按約定提供相應(yīng)人員配置或擅自更換配置人員扣減合同總金額的1‰/次擅自缺席工作例會扣減合同總金額的1‰/次四級項目延期交付30天及以下不扣減,但項目供應(yīng)商應(yīng)

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