勞務(wù)派遣人員管理和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

勞務(wù)派遣人員管理和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃人員管理（一）目標(biāo)1、為了增強(qiáng)勞務(wù)派遣公司依法管理的規(guī)范性和員工遵紀(jì)守法的自覺(jué)性，給用人單位提供優(yōu)質(zhì)、高效的人力資源專業(yè)服務(wù)，維護(hù)用人單位、勞務(wù)派遣員工和公司三方利益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合露露物業(yè)勞務(wù)派遣公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）實(shí)際情況，特制定本管理制度。2、公司的宗旨是：發(fā)展勞務(wù)派遣和勞動(dòng)就業(yè)事業(yè)，以人為本，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。通過(guò)開展面向社會(huì)和企業(yè)的勞務(wù)派遣活動(dòng)和就業(yè)服務(wù)，發(fā)揮勞動(dòng)者與用人單位之間的紐帶和橋梁作用，維護(hù)勞動(dòng)者和用人單位、其他組織的合法權(quán)益，保障勞動(dòng)力市場(chǎng)和勞務(wù)派遣活動(dòng)的順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)充分就業(yè)。3、勞務(wù)派遣人員是指與公司訂勞動(dòng)合同被派往用工單位工作的勞動(dòng)者，上述被派遣的勞動(dòng)者特指用工單位臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上的勞動(dòng)者。用工單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制勞務(wù)派遣用工數(shù)量，不得超過(guò)其用工總量的一定比例，具體比例依據(jù)國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政部門規(guī)定。4、勞務(wù)派遣人員在派遣期間應(yīng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守本公司依法制訂的消防安全管理制度及其他規(guī)章制度，忠于職守，誠(chéng)實(shí)可靠，服從公司及用工單位的管理，積極完成用工單位分配的各項(xiàng)任務(wù)。（二）員工紀(jì)律1、公司按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)與員工簽訂勞動(dòng)合同，由雙方簽字確認(rèn)以保障雙方利益，對(duì)于單方面違約的行為，公司將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。2、公司行政部有權(quán)對(duì)員工的資料進(jìn)行核實(shí)，考查，派遣員工必須保證其所持身份、健康、學(xué)歷、職級(jí)等資料真實(shí)有效，如發(fā)現(xiàn)有假冒、過(guò)期等情況而又未提前與公司有關(guān)部門說(shuō)明的，公司有權(quán)對(duì)其按照員工手冊(cè)進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。3、派遣員工由公司統(tǒng)一安排，調(diào)遣，派遣員工必須服從公司做出的合理工作安排。4、派遣員工在用人單位工作期間的工資，保險(xiǎn)等福利報(bào)酬由公司統(tǒng)一結(jié)算、發(fā)放。5、派遣員工不得在與公司的勞動(dòng)合同期內(nèi)私下與用人單位簽訂與公司利益、形象相悖的任何勞動(dòng)協(xié)議，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。6、派遣員工檔案由公司行政部統(tǒng)一管理。7、派遣員工有責(zé)任配合公司行政部或督導(dǎo)人員進(jìn)行定期或不定期的績(jī)效核查和管理。8、堅(jiān)決擁護(hù)公司形象和利益，時(shí)刻保持公司形象，樹立良好的職業(yè)道德理念和個(gè)人素質(zhì)文化。9、派遣每個(gè)員工都有為公司做正面宣傳的義務(wù)，且必須正確清楚地了解公司的各項(xiàng)情況及管理結(jié)構(gòu)體系。10、派遣員工因身體或其他不可抗拒的特殊原因在合同期滿之前需要解除勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)提前30日，向本公司提出書面申請(qǐng)。11、派遣員工在用人單位工作期間，必須自覺(jué)維護(hù)用人單位與公司的形象，對(duì)于用人單位的各項(xiàng)規(guī)章制度必須嚴(yán)格遵守，對(duì)于不服從管理的，用人單位有權(quán)對(duì)其作出合理處罰。如后果嚴(yán)重或有損用人單位和公司形象和利益的，用人單位有權(quán)將其退回公司，公司保留處罰和解除勞動(dòng)合同的權(quán)利。12、派遣員工在用人單位工作期間的工作管理，日常管理，休息休假管理及考勤管理等由用人單位負(fù)責(zé)，公司行政部及督導(dǎo)人員監(jiān)督、整理與考核。13、派遣員工被用人單位退回的，根據(jù)工作需要和派遣員工自身狀況，安排到其他客戶單位工作或參加本公司組織的培訓(xùn)并變更勞動(dòng)合同，待培訓(xùn)合格后，重新安排上崗，繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，同時(shí)對(duì)勞動(dòng)合同進(jìn)行變更。如果因?yàn)榕汕矄T工自身因素（不服從用人單位管理，違反用人單位規(guī)章制度或自身身體家庭等因素）被用人單位退回的，公司保留追究的權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。14、因用人單位的原因與勞務(wù)派遣員工產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，由公司和用人單位及派遣員工三方協(xié)商解決。（三）工作流程1、勞務(wù)派遣公司與用工單位簽訂派遣協(xié)議一式兩份。2、用工單位與派遣員工解除勞動(dòng)合同或勞動(dòng)關(guān)系，由勞務(wù)派遣公司與派遣員工重新根據(jù)具體工作崗位需要簽訂勞動(dòng)合同，用工單位需協(xié)助派遣公司辦好員工關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。3、用工單位需要提供的資料如下：（1）派遣員工基本情況表（身份證號(hào)、姓名、性別、年齡、崗位、工資待遇、聯(lián)系電話、合同類別等）；（2）派遣員工身份證復(fù)印件1張；（3）用工單位需提供未參繳社會(huì)保險(xiǎn)且沒(méi)有達(dá)到國(guó)家法定退休年齡（本市人員不含外阜）的派遣員工信息如：姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話（能直接聯(lián)系到本人的電話號(hào)碼）。（四）招聘流程1、用工單位提出用人需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；2、用工單位需求人員，公司會(huì)通知其攜帶有關(guān)證件，到公司面試；公司面試合格者，到用工單位面試，面試合格，由用工單位為其安排上崗，面試不合格，公司及時(shí)推薦新的人員（五）派遣員工入職流程1、崗前培訓(xùn)2、試用期合格后簽勞動(dòng)合同一式三份（需要填寫基本資料、簽名等）。由職工本人填寫完成后，交由用工單位統(tǒng)一提供。（六）用工單位退回派遣員工流程1、公司按照用工單位需求，派遣員工到用工單位工作；2、派遣員工未能通過(guò)用工單位面試的，用工單位立即將員工退回，公司做好員工的解釋工作；3、派遣員工在面試合格后與公司簽訂勞動(dòng)合同，進(jìn)入合同試用期。在試用期內(nèi)經(jīng)用工單位證實(shí)不能滿足用工需求的，必須在試用期內(nèi)退回公司，公司做好員工解釋工作；4、試用期合格后，在合同期未滿前，由于用工單位自身原因的需要退還給公司的，必須寫明退回原因；5、若因派遣員工違法或嚴(yán)重違反用工單位規(guī)章制度，則須寫明違法違紀(jì)事實(shí)，特別要注明違反用工單位具體規(guī)章制度的名稱、條款和具體內(nèi)容，以便公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理；6、派遣員工退回公司后，公司立即補(bǔ)充符用工單位需求的人員繼續(xù)工作，并與用工單位結(jié)算退回派遣員工的薪資手續(xù)；7、公司與解除或終止勞動(dòng)合同關(guān)系的員工保險(xiǎn)終止。（七）派遣員工辭職流程1、派遣員工提前30日向公司書面提出辭職在用工單位填寫《員工辭職申請(qǐng)書》，用工單位簽署意見同意后由派遣單位與該員工解除勞動(dòng)合同及保險(xiǎn)；2、派遣員工在用工單位辦理離職交接手續(xù)；3、派遣員工持用工單位《員工辭職申請(qǐng)書》到公司辦理辭職手續(xù)，公司出具《解除合同通知書》，并為其辦理保險(xiǎn)停、轉(zhuǎn)手續(xù)（如需交納費(fèi)用的另行收?。?、與辭職員工進(jìn)行工資結(jié)算、保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)。（八）派遣員工擅自離職流程1、派遣員工無(wú)故自動(dòng)離職，用工單位及時(shí)通知本公司，公司保險(xiǎn)負(fù)責(zé)人員立即減少離職員工的社會(huì)保險(xiǎn)，并補(bǔ)充新員工進(jìn)入用工單位；2、協(xié)助用工單位進(jìn)行勞動(dòng)崗位交接手續(xù)處理，結(jié)算離職員工薪資；3、及時(shí)調(diào)查了解派遣員工工作狀況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，如派遣員工給用工單位院造成損失的，按照雙方單位規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（一）工作計(jì)劃一、被派遣者檔案管理為了及時(shí)、真實(shí)的掌握勞務(wù)人員情況，采用被派遣者的檔案在可能的情況下（由用工單位或）統(tǒng)一管理模式。主要內(nèi)容有：（1）及時(shí)為被派遣者辦理人事檔案接轉(zhuǎn)手續(xù);（2）及時(shí)為新招聘被派遣者辦理招工備案手續(xù);（3）受委托辦理鄭州市外地被派遣者城市管理的各種證件;（4）按規(guī)定代辦有關(guān)檔案中記載的材料證明手續(xù)（結(jié)婚證明、出國(guó)政審等），存檔期間計(jì)算工齡等;（5）派遣協(xié)議到期，根據(jù)用工單位和被派遣者要求，代辦檔案續(xù)存或轉(zhuǎn)移。（二）用工單位需要做的工作（1）照國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，合法規(guī)范用工，承擔(dān)被派遣者的各項(xiàng)費(fèi)用。（2）為了確保勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，應(yīng)規(guī)范及完善各項(xiàng)勞務(wù)人員管理制度，負(fù)責(zé)對(duì)被派遣者進(jìn)行崗位培訓(xùn)及相應(yīng)的技能培訓(xùn)。（3）實(shí)施勞務(wù)派遣后，用工單位可將工作的重點(diǎn)放在如何調(diào)動(dòng)被派遣者的工作積極性方面，采取合理的獎(jiǎng)勵(lì)處罰機(jī)制給用工單位創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。制定獎(jiǎng)勵(lì)和處罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被派遣者進(jìn)行考核，并按照規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。（三）用工單位需承擔(dān)的費(fèi)用用工單位的開支項(xiàng)目有：被派遣者工資、員工加班費(fèi)、員工福利費(fèi)、外地人員委托辦理的城市管理的各種證件手續(xù)費(fèi)、勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)管理費(fèi)和相關(guān)稅金、行政收費(fèi)等。四、被派遣者是否隨意辭退采取勞務(wù)派遣的用工方式，對(duì)發(fā)生的情況，可以采取一些合理合法的手段減少用工單位的經(jīng)濟(jì)損失，減輕用工單位承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。但不等于用工單位因此可以隨意、無(wú)故辭退所用的被派遣者。用工單位與勞務(wù)人員簽訂的《用工上崗協(xié)議》應(yīng)符合《勞動(dòng)合同法》要求，對(duì)提前解除《用工上崗協(xié)議》的被派遣者，應(yīng)依據(jù)《勞動(dòng)合同法》，對(duì)符合經(jīng)濟(jì)賠償條件的被派遣者支付經(jīng)濟(jì)賠償金，并不得違反勞動(dòng)合同規(guī)定，提前解除該類被派遣者的《用工上崗協(xié)議》。（四）勞務(wù)派遣的分類1、轉(zhuǎn)移派遣：用工單位將現(xiàn)有員工勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)移至我公司。由我公司與員工建立勞動(dòng)關(guān)系，履行雇主的責(zé)任與義務(wù)，再將員工反派至用工單位工作（此類派遣同時(shí)適用于企業(yè)減員）。2、全程派遣：按派遣約定為用工單位組織招聘，參與派遣員工在用工單位的全程跟蹤管理。3、試用派遣：用工單位在試用期間將新員工轉(zhuǎn)至派遣公司，然后以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準(zhǔn)確選才方面更具保障，免去了由于選拔和測(cè)試時(shí)產(chǎn)生的誤差風(fēng)險(xiǎn)，降低了人事成本。4、項(xiàng)目派遣（勞務(wù)外包）：用工單位與勞務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立勞務(wù)合作關(guān)系，用工單位只負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管、驗(yàn)收結(jié)果，勞務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)員工的招聘、管理、辭退等全部工作。（五）員工管理（一）入職前的教育和動(dòng)員，讓派遣員工認(rèn)同派遣的形式。（二）了解派遣員工的文化背景并要求其主動(dòng)學(xué)習(xí)和融入用人單位的文化。（三）引導(dǎo)派遣員工理解和認(rèn)識(shí)存在的差異，保持良好心態(tài)；（四）與用工單位合作制訂針對(duì)派遣員工切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)需要在相應(yīng)的周期內(nèi)進(jìn)行修訂，保持制度的合法性和實(shí)用性。如《員工手冊(cè)》、《員工入職須知》等。（五）在外派員工中組織成立工會(huì)小組或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，及時(shí)收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動(dòng)態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮工會(huì)小組長(zhǎng)或指定現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在公司、客戶、員工之間的橋梁作用。（五）項(xiàng)目人員配備1、人員管理組長(zhǎng)職責(zé)1.負(fù)責(zé)健全完善公司規(guī)章、獎(jiǎng)懲制度2.負(fù)責(zé)派遣員工勞動(dòng)關(guān)系的建立與解除3.負(fù)責(zé)派遣員工的招聘、培訓(xùn)工作4.負(fù)責(zé)制定崗位職責(zé)、績(jī)效考核等實(shí)施方案2、會(huì)計(jì)職責(zé)1.、根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)和行業(yè)會(huì)計(jì)規(guī)定,結(jié)合公司特點(diǎn),負(fù)責(zé)擬訂公司會(huì)計(jì)核算的有關(guān)工作細(xì)則和具體規(guī)定,報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。2、參與擬訂財(cái)務(wù)計(jì)劃,審核,分析,監(jiān)督預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。3、在財(cái)務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下,準(zhǔn)確、及時(shí)地做好帳務(wù)和結(jié)算工作,正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,填制和審核會(huì)計(jì)憑證,登記明細(xì)帳和總帳,對(duì)款項(xiàng)和有價(jià)證券的收付,財(cái)物的收發(fā),增減和使用,資金收支進(jìn)行核算。4、正確計(jì)算收入,費(fèi)用,成本,正確計(jì)算和處理財(cái)務(wù)成果,具體負(fù)責(zé)編制公司月度,年度會(huì)計(jì)報(bào)表,年度會(huì)計(jì)決算及附注說(shuō)明和利潤(rùn)分配核算工作。3、出納職責(zé)1.1.做好銀行存款和庫(kù)存現(xiàn)金的收付，并隨時(shí)記帳，做到日清月結(jié)。2.熟練掌握各項(xiàng)費(fèi)用支出范圍、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)。逐筆核對(duì)當(dāng)日收付款項(xiàng)，隨時(shí)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款余額。3.做好各種有價(jià)證券及收據(jù)的購(gòu)買、保管、發(fā)放，收據(jù)存根的回收保管工作。4.管好各種印章、空白支票、空白收據(jù)、銀行印鑒。（六）自我約束機(jī)制綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)活動(dòng)的各方面約束條件的建立，都需要以自我約束為基礎(chǔ)，其中包括職業(yè)道德的自我約束、遵紀(jì)守法的自我約束，信守合同、交往規(guī)范的自我約束等。從管理服務(wù)機(jī)制來(lái)說(shuō)，完善其自我約束的實(shí)質(zhì)，就是要遵循自律性規(guī)律進(jìn)行管理。建立以下四個(gè)層次的約束機(jī)制對(duì)服務(wù)提供保障。1、國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)的約束健全的法制為綠化養(yǎng)護(hù)管理順利進(jìn)行提供根本保證，政府部門制定出臺(tái)的有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)是綠化養(yǎng)護(hù)公司與業(yè)主雙方權(quán)利義務(wù)的基本依據(jù)。綠化養(yǎng)護(hù)管理處將嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，確保管理服務(wù)工作在法規(guī)規(guī)范范圍捏健康、有序開展。同時(shí)定期舉行行業(yè)法規(guī)知識(shí)宣傳學(xué)習(xí)工作和行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的學(xué)習(xí)借鑒工作。2、簽訂詳細(xì)完善的《綠化養(yǎng)護(hù)管理合同》若我公司能中標(biāo)，我們將遵循市場(chǎng)化、法制化規(guī)則，明確綠化養(yǎng)護(hù)與業(yè)主雙方享有的權(quán)利以及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，確保項(xiàng)目整個(gè)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。3、公司內(nèi)部管理制度的約束在公司統(tǒng)一管理前提下，對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施監(jiān)督管，推行公司管理制度的約束力，規(guī)范管理處的管理活動(dòng)范圍及行為標(biāo)準(zhǔn)，給予管理處人力、物力及政策上的支持，監(jiān)督管理處在協(xié)定范圍內(nèi)管理，不斷增強(qiáng)管理處的自律意識(shí)。4、管理處內(nèi)部的自我約束⑴根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目情況制定明確、嚴(yán)格、完善的各類管理規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，對(duì)管理處的管理運(yùn)作和員工的具體行為進(jìn)行監(jiān)控。管理處嚴(yán)格自律，在法律法規(guī)及相關(guān)合同約定范圍內(nèi)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，不濫用權(quán)力、不推卸責(zé)任。⑵公布管理目標(biāo)，接受用戶及綠化養(yǎng)護(hù)主管部門、綠化養(yǎng)護(hù)管理委員會(huì)和公司監(jiān)督。⑶制訂整合型管理體系實(shí)施計(jì)劃，定期向公司匯報(bào)執(zhí)行情況。⑷制訂、公布服務(wù)承諾，并要求全體員工堅(jiān)決做到，接受監(jiān)督。⑸按“閉環(huán)+激勵(lì)”控制系統(tǒng)，管理處“字上而下”和“自下而上”形成互相約束體系，公司質(zhì)量管理部定期檢查，確保管理體系正常運(yùn)作。⑹建立員工信息檔案，將一定范圍內(nèi)的信息公之于眾，便于員工個(gè)人自我約束機(jī)制的形成，促使每個(gè)員工對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，并對(duì)行為的后果承擔(dān)責(zé)任，從而增強(qiáng)工作的規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化，確保管理處自我約束機(jī)制的良性發(fā)展。信息溝通反饋管理制度一、目的1、為了更好的了解并滿足客戶的需求，發(fā)掘各類有利于公司業(yè)務(wù)管理的可行性改善建議，樹立起全員持續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，打開信息通道滿足客戶需求的意識(shí)，不斷的推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新，以提高公司系統(tǒng)管理水平，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；2、為了機(jī)構(gòu)間的縱向、橫向的溝通、協(xié)調(diào)與聯(lián)系，通過(guò)暢通高效的溝通渠道和方法，使信息在各部門間得到及時(shí)傳遞，建立預(yù)警和快速反應(yīng)的機(jī)制，確保政令及信息暢通，存在問(wèn)題得到及時(shí)處理和解決，在內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)協(xié)作，目標(biāo)一致，和諧融洽的經(jīng)營(yíng)氛圍。二、類別與內(nèi)容內(nèi)部信息反饋分為五個(gè)類別，具體如下：1、公司下達(dá)的政令、決議、計(jì)劃、精神等；2、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各種問(wèn)題難題；3、內(nèi)部員工合理化建議、投訴、舉報(bào)及重要問(wèn)題反饋；4、客戶的建議、意見與投訴，包括合作客戶及消費(fèi)客戶；5、客戶體驗(yàn)測(cè)試，包括網(wǎng)站平臺(tái)功能、各項(xiàng)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)；三、信息管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)公司內(nèi)部信息溝通反饋管理由總經(jīng)辦統(tǒng)籌，各部門負(fù)責(zé)人、客服部及人力部、總經(jīng)辦各崗位負(fù)責(zé)具體執(zhí)行，分工如下：（一）總經(jīng)辦1、負(fù)責(zé)建立信息溝通反饋管理標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)建立總經(jīng)理信箱（并開通電子郵箱），對(duì)內(nèi)部員工合理化建議及重要問(wèn)題；的收集、傳遞、審核、督辦、存檔；3、負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)流程、標(biāo)準(zhǔn)、功能的體驗(yàn)測(cè)試及整改跟進(jìn)；4、負(fù)責(zé)各部門反饋問(wèn)題的分析與解決。（二）人力資源部1、負(fù)責(zé)內(nèi)部合理化建議、投訴、舉報(bào)信息中反饋問(wèn)題的審查、督辦及部分整改意見的執(zhí)行工作；（三）各部門負(fù)責(zé)人1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)政令、決議、計(jì)劃、精神等的下達(dá)與執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)職責(zé)內(nèi)部門各項(xiàng)難以解決問(wèn)題的呈報(bào)；3、負(fù)責(zé)本部門員工合理化建議、投訴、舉報(bào)及重要問(wèn)題反饋的分析應(yīng)用及必要信息的下情上傳；4、負(fù)責(zé)落實(shí)本部門各類客戶的建議意見、投訴的收集、傳遞、處理及反饋；（四）網(wǎng)絡(luò)客服部1、負(fù)責(zé)消費(fèi)客戶的意見、建議、