咨詢企業(yè)人員的基本工作手冊(cè)

咨詢企業(yè)人員的基本工作手冊(cè)第一部分主題如何迅速成長(zhǎng)為一名職業(yè)的咨詢?nèi)藛T？主題學(xué)生的特點(diǎn)？主題職業(yè)人的特點(diǎn)？?jī)?nèi)容

職業(yè)為人專業(yè)行事“職業(yè)”的易中定義工作、職業(yè)、事業(yè)（螺旋式）師（0—1）、帥（1—10）、匠（10.1—10.9）個(gè)人成就與組織成就一己成敗與社會(huì)責(zé)任如何職業(yè)？知業(yè)敬業(yè)樂業(yè)內(nèi)容內(nèi)容職業(yè)為人

專業(yè)行事“專業(yè)”的真義對(duì)所從事的行業(yè)領(lǐng)域有非常深入且廣泛的透徹了解“專業(yè)”的要素II速度熟練簡(jiǎn)潔時(shí)間管理“專業(yè)”的要素III細(xì)節(jié)重視細(xì)節(jié)學(xué)習(xí)前人經(jīng)驗(yàn)“專業(yè)”的要素IV包裝形式不可忽視重視客戶需求轉(zhuǎn)變過程矛盾與沖撞我能干什么？我該干什么？外界誘惑與自身理想做大事與做小事生活與工作短期挫折與長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光經(jīng)濟(jì)收入與素質(zhì)提升個(gè)性與共性主題職業(yè)規(guī)范是不斷修煉形成的第一份工作對(duì)職業(yè)規(guī)范的形成致關(guān)重要內(nèi)容職業(yè)特征易中的風(fēng)格職業(yè)規(guī)范的具體要求職業(yè)特征受到尊敬嚴(yán)謹(jǐn)企業(yè)醫(yī)生……易中的風(fēng)格

專業(yè)？親和？年輕？平實(shí)？……

職業(yè)規(guī)范（1）儀容和著裝職業(yè)裝（男、女、季節(jié)、星期五？）儀容（發(fā)型、裝扮）整潔、沉穩(wěn)、不落伍也不過分

職業(yè)規(guī)范（2）言行熱情親和善于傾聽堅(jiān)持原則（但要注意技巧）禮儀餐桌禮儀職業(yè)規(guī)范（4）項(xiàng)目運(yùn)作：尊重客戶，虛心聽取客戶的意見和建議，準(zhǔn)確把握客戶需求獨(dú)立思考，敢于否定，善于創(chuàng)新，創(chuàng)造性解決客戶問題與同事密切配合，精誠協(xié)作，及時(shí)分享客戶知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)遵守公司有關(guān)業(yè)務(wù)流程規(guī)范，保證客戶利益，維護(hù)公司專業(yè)形象勇于自律，避免個(gè)人好惡和一時(shí)情緒影響工作態(tài)度和激情，保證客戶利益，維護(hù)公司形象保守項(xiàng)目運(yùn)作中獲知的客戶秘密

職業(yè)規(guī)范（5）業(yè)內(nèi)交流：保守公司秘密，合理傳播公司的管理思想和技術(shù)資料，塑造、維護(hù)公司的專業(yè)形象遵守、充實(shí)、完善行業(yè)慣例，避免、制止不利于中國咨詢業(yè)發(fā)展的言行，共同塑造中國咨詢業(yè)的良好形象，促進(jìn)中國咨詢業(yè)的良性發(fā)展

職業(yè)規(guī)范（6）保持正確心態(tài)為了能更好地服務(wù)客戶、成就事業(yè)，需要始終保持積極、開放、客觀的心態(tài)，敢于否定，善于創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，追求完美，精益求精。秉承主動(dòng)尊重、真心服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，堅(jiān)持公司與客戶的共同成長(zhǎng)，一切從客戶利益出發(fā)。

“度”的把握避免直接沖突棘手問題處理時(shí)間管理轉(zhuǎn)變過程持續(xù)不斷的、有意識(shí)的修煉第三部分主題歡迎投身易中事業(yè)在團(tuán)隊(duì)中駕馭你的發(fā)展內(nèi)容個(gè)人發(fā)展的分析與建議在易中的職業(yè)發(fā)展你的理想是什么？什么是理想、抱負(fù)？什么是目標(biāo)？什么是過程、手段？什么是自然的結(jié)果？人生的追求－理想與目標(biāo)財(cái)富汽車房子職位（官）社會(huì)名氣－－－自我定位：杰出，負(fù)有社會(huì)國家使命感和責(zé)任心，愿意從社會(huì)國家角度出發(fā)思考設(shè)計(jì)自我人生未來5-8年，中國參與國際競(jìng)爭(zhēng)，最需要的是“攻勢(shì)人才”（創(chuàng)新拓展），而不是“守勢(shì)人才”自我定位與未來人才需求融匯東西方文化與思維廣闊的視野和戰(zhàn)略思維0/1型而非1/10型人才，師與帥無限的空間和多種發(fā)展角度顧問/合伙人職業(yè)經(jīng)理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)立董事老師管理專家與內(nèi)外部的杰出人士共事、學(xué)習(xí)易中可能提供的機(jī)會(huì)發(fā)展路徑素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（易中素質(zhì)與精神）在易中的職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展－基礎(chǔ)研究方面信息處理收集項(xiàng)目信息，發(fā)現(xiàn)研發(fā)需求收集相關(guān)行業(yè)最新信息，支持研發(fā)創(chuàng)造、升級(jí)根據(jù)研發(fā)需求，創(chuàng)造新的概念和技術(shù)模型對(duì)已有的概念和技術(shù)模型進(jìn)行完善和升級(jí)傳遞、協(xié)助向公司同事傳遞研發(fā)成果，使之理解輔導(dǎo)、協(xié)助同事運(yùn)用和轉(zhuǎn)化研發(fā)成果根據(jù)反饋及時(shí)修訂完善研發(fā)成果在團(tuán)隊(duì)中貢獻(xiàn)的核心技能——技術(shù)性或職能性的專家意見職業(yè)發(fā)展－技術(shù)應(yīng)用方面信息處理收集客戶需求信息，發(fā)現(xiàn)客戶真正需求收集處理背景（如行業(yè)、其他項(xiàng)目、理論知識(shí)）信息，支持項(xiàng)目運(yùn)作收集處理客戶內(nèi)部信息，以更好的理解組織分析解決問題運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和公司技術(shù)系統(tǒng)，分析客戶問題結(jié)合客戶特點(diǎn)，討論提出問題解決思路溝通、影響與客戶進(jìn)行溝通，使之理解思路修正解決思路，提出解決方案協(xié)助客戶推行項(xiàng)目成果在團(tuán)隊(duì)中貢獻(xiàn)的核心技能——解決問題的技能和決策技能易中職業(yè)發(fā)展路徑素質(zhì)模型知識(shí)、技能能力價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)易于看到、衡量和開發(fā)對(duì)于高績(jī)效表現(xiàn)很必要但不充分不易看到和開發(fā)，卻是決定差異的最重要因素是導(dǎo)向長(zhǎng)期成功的素質(zhì)素質(zhì)模型—知識(shí)、技能專業(yè)知識(shí)：包括企業(yè)管理、企業(yè)運(yùn)作和咨詢行業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

行業(yè)知識(shí)：對(duì)客戶所在行業(yè)的了解。背景知識(shí)：對(duì)國家政策和其他相關(guān)背景知識(shí)的了解。專業(yè)技能：IT操作：運(yùn)用各種辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)支持自己工作。英文知識(shí)：英文聽、說、讀、寫。工作經(jīng)驗(yàn)：對(duì)從事本專業(yè)所需的知識(shí)和技能的積累程度充沛精力：能夠承擔(dān)高強(qiáng)度的壓力和經(jīng)常性出差素質(zhì)模型—能力人際能力人際理解能力關(guān)系處理能力溝通、影響能力思維能力歸納思維能力演繹思維能力概念能力學(xué)習(xí)能力接受新知識(shí)、掌握新技能收集、處理信息充分、有效的運(yùn)用資源應(yīng)變能力轉(zhuǎn)化應(yīng)用能力適應(yīng)能力素質(zhì)層級(jí)能力能夠獨(dú)立運(yùn)用某項(xiàng)能力完成工作，但尚不能明晰運(yùn)用的方法能夠發(fā)掘出運(yùn)用某項(xiàng)能力的方法，可以自如運(yùn)用能夠指導(dǎo)他人運(yùn)用某項(xiàng)能力完成工作

獨(dú)立運(yùn)用發(fā)掘方法指導(dǎo)他人具備某項(xiàng)能力，但需要在指導(dǎo)之下才能運(yùn)用該能力完成工作

需要指導(dǎo)素質(zhì)模型—價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)自信：對(duì)自己能力和原則的信任責(zé)任：對(duì)公司、客戶和自己的責(zé)任心團(tuán)隊(duì)：愿意成為團(tuán)隊(duì)一員與他人合作向他人學(xué)習(xí)成就：主動(dòng)不滿足現(xiàn)有成