項(xiàng)目案例分析-人力資源

項(xiàng)目管理綜合案例分析

-人力資源項(xiàng)目人力資源管理案例分析案例分析十四：新員工的引入和團(tuán)隊(duì)融合案例分析：新員工和團(tuán)隊(duì)融合項(xiàng)目背景上海某軟件企業(yè)（A公司），已通過(guò)ISO9000和CMM3認(rèn)證，國(guó)際事業(yè)部主要從事外包業(yè)務(wù)，近期承擔(dān)的對(duì)日項(xiàng)目進(jìn)度不利公司管理層沒(méi)有追加項(xiàng)目預(yù)算的意思，國(guó)際事業(yè)部決定招聘一批畢業(yè)生解決項(xiàng)目組人力不足的問(wèn)題，并由人力資源部組織案例分析：新員工和團(tuán)隊(duì)融合案例場(chǎng)景經(jīng)過(guò)人力資源部積極運(yùn)作，20名高校實(shí)習(xí)生來(lái)到國(guó)際事業(yè)部，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的陳工決定通過(guò)一周的培訓(xùn)讓這批實(shí)習(xí)生迅速融入開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)；實(shí)習(xí)生進(jìn)入項(xiàng)目組后，每個(gè)項(xiàng)目小組長(zhǎng)帶3名實(shí)習(xí)生，根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)代碼生產(chǎn)率決定實(shí)習(xí)生在項(xiàng)目中承擔(dān)的任務(wù)，為鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生的積極性，陳工承諾給實(shí)習(xí)生一定比例的獎(jiǎng)金；培訓(xùn)一周后，實(shí)習(xí)生表現(xiàn)出極大的工作積極性，他們進(jìn)入部門(mén)后帶來(lái)了活力，項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率短時(shí)間有明顯提高案例分析：新員工和團(tuán)隊(duì)融合案例場(chǎng)景隨著時(shí)間推移，實(shí)習(xí)生帶來(lái)的問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)短時(shí)間不熟悉公司的產(chǎn)品架構(gòu)代碼不符合公司相應(yīng)規(guī)范日語(yǔ)注釋不符合項(xiàng)目要求項(xiàng)目組成員認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)生對(duì)自己的沖擊，橫加指責(zé)，部分老員工抱怨實(shí)習(xí)生降低了他們的生產(chǎn)效率，實(shí)習(xí)生情緒受到很大影響管理人員意識(shí)到實(shí)習(xí)生的波動(dòng)會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目進(jìn)度，安排陳工開(kāi)展一輪安撫和老員工的溝通工作，實(shí)習(xí)生漸漸開(kāi)始融合入團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目進(jìn)度也有了保證，進(jìn)度基本符合日方要求案例分析：新員工和團(tuán)隊(duì)融合案例場(chǎng)景但是，在項(xiàng)目編碼后期，由于日方設(shè)計(jì)變更頻繁，許多代碼需要返工重做，實(shí)習(xí)生在這段過(guò)程中對(duì)變更很不適應(yīng)，交付日方的代碼成品多次被日方打回，原因基本上是實(shí)習(xí)生在開(kāi)發(fā)過(guò)程中沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范造成的，造成很多隱藏BUG無(wú)法跟蹤….項(xiàng)目時(shí)間已經(jīng)不多，項(xiàng)目經(jīng)理帶來(lái)項(xiàng)目組加班加點(diǎn)，疲于奔命，管理層開(kāi)始重新思考當(dāng)初招聘實(shí)習(xí)生的決策是否正確案例分析：新員工和團(tuán)隊(duì)融合案例問(wèn)題【問(wèn)題1】公司針對(duì)實(shí)習(xí)生的人力資源管理計(jì)劃是否合理？陳工對(duì)這批實(shí)習(xí)生的處理方式隱患是什么？【問(wèn)題2】如何引導(dǎo)新員工盡快融入新的團(tuán)隊(duì)？案例分析：新員工和團(tuán)隊(duì)融合案例解答項(xiàng)目人力資源管理案例分析案例分析十五：現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)與配置管理案例分析：現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和配置管理項(xiàng)目背景X公司是一家專門(mén)從事教育管理軟件開(kāi)發(fā)的軟件公司，經(jīng)過(guò)幾年超常規(guī)發(fā)展，人員超過(guò)百人，全國(guó)市場(chǎng)占有率接近30%。其用戶分布在全國(guó)各地，公司制定了一套客戶服務(wù)流程，主要由專人負(fù)責(zé)受理客戶服務(wù)請(qǐng)求，由技術(shù)經(jīng)理制定方案，由人力資源部決定是否派員現(xiàn)場(chǎng)解決由于現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整的程序不能很好的合并在公司版本中，產(chǎn)品版本混亂。案例分析：現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和配置管理案例場(chǎng)景近期廣東客戶反映系統(tǒng)經(jīng)常宕機(jī)，學(xué)生無(wú)法選課，要求公司派人現(xiàn)場(chǎng)解決。因?yàn)槭莿傞_(kāi)學(xué)，公司處于用戶考慮派人去現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，預(yù)計(jì)2天可以處理完技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)客戶由于服務(wù)經(jīng)常死機(jī)造成部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失，不得不留在現(xiàn)場(chǎng)處理數(shù)據(jù)，由于時(shí)間緊迫，應(yīng)用戶要求公司又派一名技術(shù)人員趕往現(xiàn)場(chǎng)處理數(shù)據(jù)為有效恢復(fù)丟失數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員調(diào)整了系統(tǒng)部分代碼，但沒(méi)有向公司技術(shù)經(jīng)理提出申請(qǐng)，按照設(shè)計(jì)意圖，數(shù)據(jù)正常后，調(diào)整的部分代碼應(yīng)進(jìn)行清除，兩位技術(shù)人員離開(kāi)用戶時(shí)沒(méi)有來(lái)得及清除這部分代碼，也沒(méi)將調(diào)整的代碼帶回公司案例分析：現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和配置管理案例場(chǎng)景一個(gè)月后，該客戶再次反應(yīng)服務(wù)器速度明顯下降，部分終端連接不上，希望公司再次派人解決，經(jīng)過(guò)公司遠(yuǎn)程分析診斷，發(fā)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)異常增加，經(jīng)排查與上次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)有關(guān)結(jié)果正是上次代碼調(diào)整產(chǎn)生大量冗余數(shù)據(jù)，于是再次派人現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題雖然最終解決，但客戶對(duì)公司售后服務(wù)非常不滿，技術(shù)經(jīng)理也抱怨現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員未能履行審批手續(xù)擅自更改程序，版本無(wú)法統(tǒng)一公司花費(fèi)兩次現(xiàn)場(chǎng)解決成本，反而引發(fā)用戶抱怨，大家都很郁悶案例分析：現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和配置管理案例問(wèn)題【問(wèn)題1】軟件進(jìn)入維護(hù)期如何做好維護(hù)工作并維持與用戶保持良好的客戶關(guān)系？【問(wèn)題2】如何采取有效措施把現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員對(duì)軟件的維護(hù)納入公司總部的軟件配置管理的內(nèi)容中去？案例分析：現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和配置管理案例解答【問(wèn)題1】行業(yè)軟件公司后期維護(hù)比開(kāi)發(fā)更重要，良好的客戶關(guān)系和滿意度是公司盈利的基礎(chǔ)維護(hù)內(nèi)容代碼修改、數(shù)據(jù)和設(shè)備修改，甚至軟件升級(jí)保持與客戶良好的溝通有利于客戶理解維護(hù)工作培訓(xùn)和幫助用戶理解軟件功能和操作也是維護(hù)內(nèi)容積極收集客戶的需求和缺陷，為版本升級(jí)提供依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員是公司的市場(chǎng)人員，代表