《鐵路車(chē)站客運(yùn)實(shí)務(wù)》第一章鐵路車(chē)站及車(chē)站主要崗位職責(zé)

項(xiàng)目1

鐵路車(chē)站及車(chē)站主要崗位職責(zé)鐵路車(chē)站是火車(chē)?？俊⒙每秃拓浳锛⒌臉屑~，車(chē)站的地理位置、客流量、貨運(yùn)量等決定了車(chē)站的類(lèi)型和規(guī)模，而車(chē)站的良好運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)站內(nèi)各崗位工作人員的努力。那么鐵路車(chē)站具體有哪些類(lèi)型？車(chē)站主要崗位有哪些？其具體職責(zé)又是什么？本項(xiàng)目我們將對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行探討。項(xiàng)目簡(jiǎn)介2（1）了解鐵路車(chē)站的職能。（2）熟悉鐵路車(chē)站的類(lèi)型。（3）了解鐵路車(chē)站的等級(jí)劃分。（4）認(rèn)識(shí)車(chē)站主要崗位及其職責(zé)。知識(shí)目標(biāo)3任務(wù)1.1認(rèn)識(shí)鐵路車(chē)站45任務(wù)引入小王經(jīng)常去各地出差，火車(chē)是她常用的出行方式。去的地方多了她發(fā)現(xiàn)車(chē)站的規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍也各有不同，有的車(chē)站非常大，每天人來(lái)人往、川流不息，而有的車(chē)站非常小，只在特定的時(shí)間會(huì)有一些人，平時(shí)人非常少；還有的車(chē)站不僅運(yùn)送旅客，還運(yùn)送貨物，而有的車(chē)站只運(yùn)送旅客。請(qǐng)思考：①車(chē)站有哪些類(lèi)型？②車(chē)站有等級(jí)之分嗎？61.1.1鐵路車(chē)站的職能1．鐵路車(chē)站是旅客、貨物運(yùn)輸?shù)募~帶旅客上下車(chē)、貨物的裝卸以及相關(guān)作業(yè)都是在車(chē)站進(jìn)行的，因此，車(chē)站是連接鐵路與旅客、貨主，完成旅客、貨物運(yùn)輸?shù)募~帶，也是觀(guān)察鐵路運(yùn)輸與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場(chǎng)需求關(guān)系的窗口。2．鐵路車(chē)站是鐵路運(yùn)輸?shù)幕鶎由a(chǎn)單位鐵路車(chē)站是鐵路運(yùn)輸?shù)幕鶎由a(chǎn)單位，除了辦理客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)，還需要進(jìn)行與列車(chē)運(yùn)行相關(guān)的各項(xiàng)作業(yè)，如列車(chē)的接發(fā)、會(huì)讓、越行，列車(chē)的解體、編組，機(jī)車(chē)的換掛、整備，車(chē)輛的檢查、維修等。71.1.2鐵路車(chē)站的類(lèi)型1．按作業(yè)性質(zhì)分類(lèi)1）客運(yùn)站客運(yùn)站主要辦理售票、行李包裹（簡(jiǎn)稱(chēng)行包）運(yùn)送、旅客攜帶品寄存、旅客上下車(chē)等客運(yùn)業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)旅客列車(chē)到發(fā)、技術(shù)檢查等行車(chē)工作和客車(chē)整備等作業(yè)。2）貨運(yùn)站貨運(yùn)站主要辦理貨物承運(yùn)、交付、裝卸等業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)貨物列車(chē)到發(fā)、車(chē)輛取送等作業(yè)。3）客貨運(yùn)站客貨運(yùn)站同時(shí)辦理旅客、貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)，通常視其業(yè)務(wù)量大小和是否進(jìn)行列車(chē)和車(chē)輛的技術(shù)作業(yè)，選擇配置相應(yīng)的設(shè)備。81.1.2鐵路車(chē)站的類(lèi)型1．按作業(yè)性質(zhì)分類(lèi)4）其他類(lèi)型①工業(yè)站：是指設(shè)在工業(yè)企業(yè)附近或城市工業(yè)區(qū)附近，主要為工業(yè)企業(yè)提供外部運(yùn)輸服務(wù)的車(chē)站。②接軌站：是指鐵路與專(zhuān)用鐵道銜接所用的車(chē)站。③口岸站：是指為港口提供水陸聯(lián)運(yùn)服務(wù)的車(chē)站。④?chē)?guó)境站：是指國(guó)際聯(lián)運(yùn)中，一國(guó)鐵路與另一國(guó)鐵路辦理貨物和車(chē)輛等的交接作業(yè)的車(chē)站。⑤換裝站：是指在不同軌距鐵路連接處辦理旅客換乘、貨物換裝或客、貨車(chē)輛換輪的車(chē)站。91.1.2鐵路車(chē)站的類(lèi)型2．按技術(shù)作業(yè)分類(lèi)1）編組站編組站是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)列車(chē)編組、解體和車(chē)輛技術(shù)作業(yè)的車(chē)站，如圖所示。101.1.2鐵路車(chē)站的類(lèi)型2．按技術(shù)作業(yè)分類(lèi)2）區(qū)段站區(qū)段站是設(shè)在鐵路牽引區(qū)段分界處的車(chē)站，主要負(fù)責(zé)列車(chē)機(jī)車(chē)換掛、技術(shù)檢查以及部分列車(chē)的改編等作業(yè)。3）中間站中間站是主要負(fù)責(zé)列車(chē)會(huì)讓?zhuān)▎尉€(xiàn)鐵路）和越行（雙線(xiàn)鐵路）作業(yè)的車(chē)站，其主要設(shè)備包括到發(fā)線(xiàn)、貨物線(xiàn)、牽出線(xiàn)和旅客乘降設(shè)備等。111.1.2鐵路車(chē)站的類(lèi)型3．按車(chē)站等級(jí)分類(lèi)以客運(yùn)、貨運(yùn)、貨物列車(chē)解編技術(shù)作業(yè)中某單項(xiàng)業(yè)務(wù)為主的客運(yùn)站、貨運(yùn)站或編組站，具備下列條件之一者為特等站。辦理客運(yùn)、貨運(yùn)業(yè)務(wù)并擔(dān)當(dāng)貨物列車(chē)解編技術(shù)作業(yè)的綜合業(yè)務(wù)車(chē)站，具備下列條件中兩條者為特等站。①日均上下車(chē)及換乘旅客在60000人以上，并辦理到發(fā)、中轉(zhuǎn)行包在20000件以上的客運(yùn)站。②日均裝卸車(chē)在750輛以上的貨運(yùn)站。③日均辦理有調(diào)作業(yè)車(chē)在6500輛以上的編組站。①日均上下車(chē)及換乘旅客在60000人以上，并辦理到發(fā)、中轉(zhuǎn)行包在20000件以上的客運(yùn)站。②日均裝卸車(chē)在750輛以上的貨運(yùn)站。③日均辦理有調(diào)作業(yè)車(chē)在6500輛以上的編組站。1）特等站121.1.2鐵路車(chē)站的類(lèi)型3．按車(chē)站等級(jí)分類(lèi)1）一等站以客運(yùn)、貨運(yùn)、貨物列車(chē)解編技術(shù)作業(yè)中某單項(xiàng)業(yè)務(wù)為主的客運(yùn)站、貨運(yùn)站或編組站，具備下列條件之一者為一等站。辦理客運(yùn)、貨運(yùn)業(yè)務(wù)并擔(dān)當(dāng)貨物列車(chē)解編技術(shù)作業(yè)的綜合業(yè)務(wù)車(chē)站，具備下列條件中兩條者為一等站。①日均上下車(chē)及換乘旅客在15000人以上，并辦理到發(fā)、中轉(zhuǎn)行包在1500件以上的客運(yùn)站。②日均裝卸車(chē)在350輛以上的貨運(yùn)站。③日均辦理有調(diào)作業(yè)車(chē)在3000輛以上的編組站。①日均上下車(chē)及換乘旅客在8000人以上，并辦理到發(fā)、中轉(zhuǎn)行包在500件以上。②日均裝卸車(chē)在200輛以上。③日均辦理有調(diào)作業(yè)車(chē)在2000輛以上。131.1.2鐵路車(chē)站的類(lèi)型3．按車(chē)站等級(jí)分類(lèi)3）二等站以客運(yùn)、貨運(yùn)、貨物列車(chē)解編技術(shù)作業(yè)中某單項(xiàng)業(yè)務(wù)為主的客運(yùn)站、貨運(yùn)站或編組站，具備下列條件之一者為二等站。辦理客運(yùn)、貨運(yùn)業(yè)務(wù)并擔(dān)當(dāng)貨物列車(chē)解編技術(shù)作業(yè)的綜合業(yè)務(wù)車(chē)站，具備下列條件中兩條者為二等站。①日均上下車(chē)及換乘旅客在5000人以上，并辦理到發(fā)、中轉(zhuǎn)行包在500件以上的客運(yùn)站。②日均裝卸車(chē)在200輛以上的貨運(yùn)站。③日均辦理有調(diào)作業(yè)車(chē)在1500輛以上的編組站。①日均上下車(chē)及換乘旅客在4000人以上，并辦理到發(fā)、中轉(zhuǎn)行包在300件以上。②日均裝卸車(chē)在100輛以上。③日均辦理有調(diào)作業(yè)車(chē)在1000輛以上。141.1.2鐵路車(chē)站的類(lèi)型3．按車(chē)站等級(jí)分類(lèi)4）三等站辦理客運(yùn)、貨運(yùn)業(yè)務(wù)并擔(dān)當(dāng)貨物列車(chē)解編技術(shù)作業(yè)的綜合業(yè)務(wù)車(chē)站，具備下列條件中兩條者為三等站。①日均上下車(chē)及換乘旅客2000人以上，并辦理到發(fā)、中轉(zhuǎn)行包在100件以上。②日均裝卸車(chē)在50輛以上。③日均辦理有調(diào)作業(yè)車(chē)在500輛以上。151.1.2鐵路車(chē)站的類(lèi)型3．按車(chē)站等級(jí)分類(lèi)5）四等站根據(jù)《技規(guī)》劃分的，辦理客運(yùn)、貨運(yùn)業(yè)務(wù)并擔(dān)當(dāng)貨物列車(chē)解編技術(shù)作業(yè)的綜合業(yè)務(wù)車(chē)站，不具備三等站條件者均為四等站。6）五等站只辦理列車(chē)會(huì)讓、越行的會(huì)讓站與越行站均為五等站。16任務(wù)實(shí)施任務(wù)描述全班學(xué)生分組，組內(nèi)每人選一個(gè)車(chē)站，查找其相關(guān)資料后，以小組為單位共同討論，并將其匯總、整理出來(lái)，制作成PPT。任務(wù)目標(biāo)熟悉鐵路車(chē)站類(lèi)型。17任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施1）分組全班分為5人一組，共同完成任務(wù)。2）選出車(chē)站并查找相關(guān)資料①組內(nèi)每人選出一個(gè)車(chē)站，可以是自己家鄉(xiāng)的車(chē)站、自己喜歡的或印象深刻的車(chē)站，每人所選車(chē)站均應(yīng)不同。②針對(duì)自己所選的車(chē)站，查找其所屬類(lèi)型、等級(jí)、地理位置、開(kāi)通時(shí)間、每年客流情況、圖片等相關(guān)資料。18任務(wù)實(shí)施任務(wù)實(shí)施3）制作PPT①組內(nèi)成員將各自所查內(nèi)容匯總、整理在一起，并一起分析這5個(gè)車(chē)站之間的異同。②將以上內(nèi)容制作成PPT交給老師。4）匯報(bào)①老師選派兩組PPT具有代表性的小組在班里進(jìn)行匯報(bào)。②匯報(bào)過(guò)程中，其他學(xué)生可以進(jìn)行提問(wèn)，匯報(bào)人需要進(jìn)行回答。19任務(wù)實(shí)施任務(wù)要求①所查車(chē)站的相關(guān)資料應(yīng)盡可能全面。②對(duì)不同車(chē)站的對(duì)比分析應(yīng)詳盡、清晰、準(zhǔn)確。③每位同學(xué)都應(yīng)參與到任務(wù)中，PPT中須體現(xiàn)出具體分工。任務(wù)考核①老師根據(jù)各組任務(wù)的完成情況，為學(xué)生打分并做出評(píng)價(jià)。②學(xué)生根據(jù)自己的表現(xiàn)寫(xiě)出自我評(píng)價(jià)。任務(wù)1.2了解車(chē)站主要崗位及其職責(zé)2021任務(wù)引入小李經(jīng)常坐火車(chē)到各地做業(yè)務(wù)，遇到過(guò)環(huán)境整潔，旅客進(jìn)站、候車(chē)、乘降都非常有序的車(chē)站，也遇到過(guò)候車(chē)室亂成一團(tuán)，管理出現(xiàn)問(wèn)題的車(chē)站。秩序良好、運(yùn)行有序的車(chē)站都有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是車(chē)站各崗位工作人員都準(zhǔn)時(shí)到崗，嚴(yán)格執(zhí)行所在崗位的工作，并且用心對(duì)待每位旅客。而管理混亂的車(chē)站，工作人員常常不在自己的崗位上，或是沒(méi)有很好地履行自己的崗位職責(zé)。請(qǐng)思考：①車(chē)站各崗位工作人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)對(duì)于車(chē)站運(yùn)輸?shù)恼＿\(yùn)行有什么重要意義？②車(chē)站主要崗位有哪些？各負(fù)責(zé)哪些工作？221.2.1售票員1．崗位描述售票員主要負(fù)責(zé)辦理售票、退票、改簽、取票、身份核驗(yàn)、掛失補(bǔ)辦、訂單查詢(xún)、公免簽證、換取電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證等業(yè)務(wù)。231.2.1售票員2．崗位職責(zé)①樹(shù)立“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念，落實(shí)“首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制”，自覺(jué)接受旅客監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。②遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、售票紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、文電命令。③掌握客票票額情況、車(chē)票發(fā)售情況、列車(chē)運(yùn)行情況。④掌握客流動(dòng)態(tài)，組織旅客有序購(gòu)票。⑤根據(jù)旅客需求，準(zhǔn)確、迅速地辦理售票相關(guān)業(yè)務(wù)。⑥按規(guī)定及時(shí)申領(lǐng)票據(jù)，妥善保管票據(jù)和現(xiàn)金，正確結(jié)賬并填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表、臺(tái)賬。⑦嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，落實(shí)安全管理制度。⑧熟練掌握應(yīng)急預(yù)案中的崗位要求，妥善做好應(yīng)急處置工作。⑨堅(jiān)守崗位，掛牌上崗，保持區(qū)域衛(wèi)生。241.2.2安檢員1．崗位描述安檢員負(fù)責(zé)對(duì)旅客及其攜帶的物品按規(guī)定進(jìn)行安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違禁物品和危險(xiǎn)品按章妥善處置。251.2.2安檢員2．崗位職責(zé)①樹(shù)立“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念，落實(shí)“首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制”，自覺(jué)接受旅客監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。②樹(shù)立“安全第一”的意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行查危作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，認(rèn)真做好查堵危險(xiǎn)品工作。③堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，中途不得脫崗。應(yīng)認(rèn)真查看安檢儀顯示屏、仔細(xì)分析，查出危險(xiǎn)品時(shí)，要做到據(jù)實(shí)登記、妥善保管、及時(shí)上交。④宣傳安全出行常識(shí)，主動(dòng)引導(dǎo)旅客接受安檢，應(yīng)做到文明禮貌、用語(yǔ)親切、嚴(yán)防漏檢。⑤嚴(yán)格落實(shí)“誰(shuí)檢查誰(shuí)負(fù)責(zé)”制度，人機(jī)并用，對(duì)所有進(jìn)入候車(chē)室的旅客攜帶品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，通知駐站公安人員開(kāi)包檢查、確認(rèn)。⑥對(duì)旅客執(zhí)行手檢，一人不漏，認(rèn)真檢查，保持人員流動(dòng)間距，確保通道暢通、不堵安檢口。⑦愛(ài)護(hù)安檢設(shè)備。⑧落實(shí)安全管理制度，掌握應(yīng)急預(yù)案中的崗位要求，妥善做好應(yīng)急處置工作。261.2.3實(shí)名制驗(yàn)證人員1．崗位描述實(shí)名制驗(yàn)證人員在車(chē)站進(jìn)站口負(fù)責(zé)實(shí)名制驗(yàn)證（驗(yàn)票）工作，核對(duì)乘車(chē)旅客證（票）、人的一致性，保證通道暢通、進(jìn)站驗(yàn)證快速有序。271.2.3實(shí)名制驗(yàn)證人員2．崗位職責(zé)①遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從命令，聽(tīng)從指揮。②嚴(yán)格執(zhí)行崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做好實(shí)名制驗(yàn)證、驗(yàn)票工作，維持進(jìn)站秩序，糾正違章乘車(chē)。③落實(shí)安全管理制度，掌握本崗位應(yīng)急處置工作流程及要求，根據(jù)客流和天氣變化做好安全宣傳。④落實(shí)“首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制”，做到文明待客，態(tài)度親切，耐心解答旅客問(wèn)詢(xún)，做好重點(diǎn)旅客精細(xì)服務(wù)。⑤掌握相關(guān)設(shè)備、設(shè)施情況，確保其能夠正常使用。⑥做好本崗位資料臺(tái)賬的填記。281.2.4客運(yùn)員1．崗位描述①候車(chē)室客運(yùn)員：負(fù)責(zé)在候車(chē)室內(nèi)服務(wù)重點(diǎn)旅客、受理旅客投訴、解答旅客問(wèn)詢(xún)等工作。②檢票客運(yùn)員：負(fù)責(zé)預(yù)告列車(chē)候車(chē)、檢票情況，以及組織旅客檢票進(jìn)站。291.2.4客運(yùn)員1．崗位描述③站臺(tái)客運(yùn)員：負(fù)責(zé)組織旅客乘降、引導(dǎo)防護(hù)、迎送列車(chē)、站車(chē)交接、清理站臺(tái)等旅客運(yùn)輸安全服務(wù)工作。④出站口客運(yùn)員：負(fù)責(zé)出站驗(yàn)票、組織旅客有序出站，以及違規(guī)乘車(chē)旅客的補(bǔ)票等工作。301.2.4客運(yùn)員2．崗位職責(zé)1）候車(chē)室客運(yùn)員①牢固樹(shù)立“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念，為旅客提供溫馨服務(wù)，幫助旅客解決旅行困難，做到全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧。②及時(shí)督促保潔人員清理衛(wèi)生，保持環(huán)境良好。2）檢票客運(yùn)員①認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，服從命令，聽(tīng)從指揮。②檢票前，檢查確認(rèn)檢票閘機(jī)狀態(tài)良好。③認(rèn)真查驗(yàn)車(chē)票，杜絕無(wú)票旅客進(jìn)站上車(chē)，避免旅客誤乘、漏乘。④?chē)?yán)格執(zhí)行崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維持檢票秩序，做好檢票閘機(jī)使用及人工檢票宣傳，保證檢票通道順暢。⑤列車(chē)停檢后，禁止向站臺(tái)放行旅客，及時(shí)勸阻晚到旅客，并引導(dǎo)旅客辦理改簽、退票。311.2.4客運(yùn)員2．崗位職責(zé)3）站臺(tái)客運(yùn)員①牢固樹(shù)立“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念，為旅客提供溫馨服務(wù)，幫助旅客解決旅行困難，做到全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧。②嚴(yán)格落實(shí)安全管理制度，與其他站臺(tái)客運(yùn)員密切配合，做好安全防護(hù)、信息聯(lián)控，確保安全；掌握本崗位應(yīng)急處置工作流程及要求。③掌握列車(chē)運(yùn)行情況，負(fù)責(zé)做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的旅客引導(dǎo)、安全防護(hù)、秩序維護(hù)和乘降組織工作。④隨時(shí)清理站臺(tái)閑雜人員，做好站臺(tái)封閉管理工作。⑤對(duì)崗位衛(wèi)生做好監(jiān)管，確保站臺(tái)衛(wèi)生環(huán)境達(dá)標(biāo)。⑥到崗到位、盡職盡責(zé)，確保旅客安全，消滅責(zé)任旅客傷亡。321.2.4客運(yùn)員2．崗位職責(zé)4）出站口客運(yùn)員①牢固樹(shù)立“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念，為旅客提供溫馨服務(wù)，幫助旅客解決旅行困難，做到全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧。②按照崗位要求和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，做好旅客出站引導(dǎo)、驗(yàn)票、補(bǔ)票等工作，確保出站通道暢通。③做好旅客中轉(zhuǎn)換乘的相關(guān)服務(wù)工作，妥善處理各種異常情況。④定期檢查本崗位電梯、空調(diào)、照明和客服系統(tǒng)終端等相關(guān)客運(yùn)服務(wù)設(shè)備、設(shè)施和備品情況，發(fā)生故障及時(shí)報(bào)告。⑤掌握本崗位的應(yīng)急處置工作流程及要求，妥善處置本崗位的突發(fā)緊急事件。⑥監(jiān)督本崗位作業(yè)區(qū)域的保潔工作質(zhì)量。⑦嚴(yán)格落實(shí)安全管理制度，執(zhí)行交接制度，正確填寫(xiě)交接簿。331.2.5行李員1．崗位描述行李員主要負(fù)責(zé)旅客行李、包裹承運(yùn)的相關(guān)工作。341.2.5行李員2．崗位職責(zé)①樹(shù)立“安全第一”的意識(shí)。②樹(shù)立“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念，落實(shí)“首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制”，自覺(jué)接受旅客監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。③掌握鐵路危險(xiǎn)品品名。④遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，精通本職業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，做好行包安檢查危工作，對(duì)承運(yùn)行包逐件進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品時(shí)及時(shí)登記、妥善保管、正確處理。⑤執(zhí)行實(shí)名制托運(yùn)規(guī)定，確認(rèn)托運(yùn)單上安檢及檢斤人員名章，核驗(yàn)運(yùn)輸證明，審核票據(jù)內(nèi)容，正確制票，杜絕誤辦、錯(cuò)辦。351.2.5行李員2．崗位職責(zé)⑥確認(rèn)出入庫(kù)行包件數(shù)正確，貨物包裝完整、無(wú)異狀，嚴(yán)格執(zhí)行“貨動(dòng)有交接，交接有手續(xù)”的制度，嚴(yán)禁信用交接和不辦理交接。⑦落實(shí)倉(cāng)庫(kù)管理制度，嚴(yán)禁旅客進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)自找、自拿，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，保證行包安全。⑧妥善完成行包的列車(chē)裝卸作業(yè)，做到票、貨、證相符。⑨按規(guī)定辦理行包交付。⑩落實(shí)安全管理制度，掌握應(yīng)急預(yù)案中的崗位要求，妥善做好應(yīng)急處置工作。361.2.6綜控員1．崗位描述綜控員主要負(fù)責(zé)客服廣播系統(tǒng)播放、旅客服務(wù)引導(dǎo)系統(tǒng)顯示，以及及時(shí)通報(bào)列車(chē)到發(fā)信息等。371.2.6綜控員2．崗位職責(zé)①根據(jù)列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)、客流情況及重點(diǎn)工作，及時(shí)核對(duì)與修改廣播的班計(jì)劃。②堅(jiān)守崗位，按標(biāo)準(zhǔn)完成工作，做好廣播宣傳，