防城港市第一人民醫(yī)院

-1-防城港市第一人民醫(yī)院OA系統(tǒng)維保服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目需求一、項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱：OA系統(tǒng)維保服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目二、項(xiàng)目概況我院OA系統(tǒng)已經(jīng)超出質(zhì)保期，現(xiàn)計(jì)劃對(duì)該系統(tǒng)購(gòu)買2年維保服務(wù)。三、項(xiàng)目清單序號(hào)名稱描述備注1OA系統(tǒng)1.服務(wù)器維護(hù)、安裝和升級(jí)服務(wù)：對(duì)服務(wù)器執(zhí)行基本的服務(wù)器維護(hù)和排錯(cuò)，包括使用管理工具維護(hù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)甲方實(shí)際要求和運(yùn)行平臺(tái)的不同，在指定服務(wù)器上安裝和升級(jí)服務(wù)器。設(shè)計(jì)安裝和升級(jí)服務(wù)器的方案和步驟：準(zhǔn)備安裝應(yīng)用服務(wù)器的系統(tǒng)環(huán)境，以及檢測(cè)待升級(jí)服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境和運(yùn)行情況；進(jìn)行系統(tǒng)安裝和升級(jí)；測(cè)試服務(wù)器訪問(wèn)并保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施，安裝、配置服務(wù)器；2.系統(tǒng)故障排除服務(wù)：如果甲方的OA系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)故障，乙方及時(shí)查找故障原因，提出系統(tǒng)故障排除和解決的方案，并解決相關(guān)問(wèn)題。針對(duì)系統(tǒng)故障，提供故障的問(wèn)題評(píng)估和測(cè)試報(bào)告，提出解決方案和排錯(cuò)步驟，并現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)解決。3.預(yù)防性維護(hù)服務(wù)：根據(jù)系統(tǒng)日常維護(hù)服務(wù)計(jì)劃或提供定期預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。此類服務(wù)是有計(jì)劃有步驟進(jìn)行的，目的是為了提高系統(tǒng)的可使用率和高可靠性，把系統(tǒng)故障的可能性降低到最低，解決系統(tǒng)軟件問(wèn)題，系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀況。4.糾錯(cuò)性維護(hù)：系統(tǒng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤情況進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。此類服務(wù)是主要針對(duì)運(yùn)行中的異常情況，如：服務(wù)器崩潰、數(shù)據(jù)庫(kù)損壞、郵件服務(wù)器異常等情況，目的是及時(shí)排除問(wèn)題，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。四、商務(wù)和服務(wù)項(xiàng)目序號(hào)商務(wù)和服務(wù)項(xiàng)目重要性商務(wù)和服務(wù)要求1服務(wù)要求1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)要求（1）報(bào)修響應(yīng)時(shí)限=1小時(shí)（2）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限=48小時(shí)（3）解決問(wèn)題時(shí)限=24小時(shí)（4）如果系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生，乙方在接到問(wèn)題報(bào)告后半小時(shí)之內(nèi)提供電話響應(yīng)或在線支持服務(wù)，并以最快的方式趕到現(xiàn)場(chǎng)提供維修服務(wù)(6小時(shí)內(nèi))。如非系統(tǒng)崩潰的情況發(fā)生，乙方在接到問(wèn)題報(bào)告后一小時(shí)之內(nèi)提供電話支持服務(wù)，并根據(jù)甲方要求和實(shí)際情況提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)(24小時(shí)內(nèi))。2.熱線支持服務(wù)要求（1）7*24小時(shí)服務(wù)（2）熱線電話（3）服務(wù)內(nèi)容說(shuō)明3.巡檢要求（1）巡檢服務(wù)頻度：一年一次（2）按用戶要求安排巡檢（3）巡檢服務(wù)內(nèi)容4.網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)要求（1）7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（2）30分鐘Mail服務(wù)（3）網(wǎng)上在線咨詢及投訴系統(tǒng)（ISM）5.日常維護(hù)：（1）負(fù)責(zé)甲方OA系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括數(shù)據(jù)維護(hù)、甲方使用支持；（2）記錄好每天的運(yùn)行日志，并整理出維護(hù)文檔和應(yīng)急措施；（3）做好系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)日常備份工作，定期對(duì)OA系統(tǒng)進(jìn)行整理；（4）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行相關(guān)OA使用培訓(xùn)，配合桌面維護(hù)人員為業(yè)務(wù)部門員工提供日常使用的技術(shù)支持；（5）負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際使用情況整理、制定并修改OA使用手冊(cè)；（6）負(fù)責(zé)OA系統(tǒng)的功能修改、需求技術(shù)實(shí)現(xiàn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要在OA系統(tǒng)中，增加和更改業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)表單；（7）根據(jù)各業(yè)務(wù)部門要求以及甲方相關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)管理分配OA系統(tǒng)各用戶的權(quán)限和資源；（8）負(fù)責(zé)OA系統(tǒng)的系統(tǒng)管理與監(jiān)控