公務(wù)員壓力應(yīng)對(duì)方式與職業(yè)倦怠的關(guān)系研究

-PAGE7-公務(wù)員壓力應(yīng)對(duì)方式與職業(yè)倦怠的關(guān)系研究1研究背景職業(yè)倦怠(Buｒnout）,也稱“工作倦怠”,也有翻譯為“工作耗竭"、“職業(yè)枯竭”等。它是與工作相關(guān)的一系列癥狀，美國(guó)心理學(xué)家Ｆｒeudenｂeｒｇｅｒ和Maslａch最早開始著手對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行研究,他們認(rèn)為這是一種由于長(zhǎng)期感受來(lái)自工作的壓力而不能及時(shí)緩解而產(chǎn)生的一組負(fù)性的綜合癥狀，表現(xiàn)為極度的身心疲憊、對(duì)工作的厭倦、不能獲得工作成就感等。有人將工作倦怠比喻為“企業(yè)的隱形殺手”,稱之為“奢侈的職業(yè)病”，它不但影響個(gè)體的身心健康,出現(xiàn)失眠、焦慮、煩躁等生理疾病以及抑郁癥等心理不適行為，而且會(huì)導(dǎo)致工作績(jī)效降低,誘發(fā)離職、缺勤等現(xiàn)象，更可能產(chǎn)生人際溝通障礙,危害家庭關(guān)系、親友關(guān)系等.長(zhǎng)期以來(lái),一般認(rèn)為職業(yè)倦怠容易發(fā)生在醫(yī)療護(hù)理、教育等與人打交道的行業(yè)以及組織成員間，因而職業(yè)倦怠研究也集中在這些行業(yè)和人員之中。然而，在中國(guó)隨著改革進(jìn)程的推進(jìn)和社會(huì)的轉(zhuǎn)型,人們面臨的壓力越來(lái)越大，職業(yè)倦怠的人群越來(lái)越多。2００7年9月,中國(guó)第一家公務(wù)員心理健康網(wǎng)CEO徐培基為溫州市龍灣區(qū)公務(wù)員開展心理輔導(dǎo)，前期調(diào)查結(jié)果顯示50%的人認(rèn)為工作機(jī)械化,“累，心力交瘁”;還有40％倦怠感明顯，只有10%自認(rèn)為激情依舊，目標(biāo)明確.20０7年首部《廣東省青少年發(fā)展報(bào)告》調(diào)查的結(jié)果也顯示,５0。3％的青年公務(wù)員經(jīng)常感到壓力，31。２%感覺太累,1.6％有時(shí)甚至?xí)氲阶詺ⅰ?００８年1月，重慶市首份《公務(wù)員心理健康現(xiàn)狀研究》的發(fā)布亦凸顯重慶市公務(wù)員心理健康問(wèn)題.調(diào)查報(bào)告顯示,公務(wù)員總體心理健康水平尚在平常老百姓之下，他們?cè)谲|體化、強(qiáng)迫癥狀、抑郁、焦慮和偏執(zhí)等方面，都明顯高于全國(guó)常模水平；市、區(qū)公務(wù)員心理健康水平也僅相當(dāng)于社會(huì)一般人群。歸結(jié)起來(lái)，公務(wù)員的心理問(wèn)題主要是抑郁、職業(yè)倦怠、人際關(guān)系緊張、職業(yè)成就期待、人格沖突等五種。公務(wù)員被視為人民的“公仆”，其工作效率與政府服務(wù)水平密切相關(guān),其工作直接或間接為公眾利益服務(wù)，建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo)給公務(wù)員提出了更高的要求,不僅要有扎扎實(shí)實(shí)為民服務(wù)的理念，而且要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的精神狀況.當(dāng)前，建設(shè)一支具有較高素質(zhì)和良好精神狀態(tài)的職業(yè)公務(wù)員隊(duì)伍是國(guó)家和政府提高行政管理能力，應(yīng)對(duì)壓力和挑戰(zhàn)的迫切需要。公務(wù)員個(gè)體如出現(xiàn)職業(yè)倦怠會(huì)產(chǎn)生不可估量的消極影響，它不僅會(huì)直接影響公務(wù)員個(gè)體的身心健康,同時(shí)會(huì)影響其工作表現(xiàn);由于公務(wù)員工作的特殊性，其職業(yè)倦怠所導(dǎo)致的不容忽視的負(fù)面溢出效應(yīng)更會(huì)影響到其家人、同事和服務(wù)對(duì)象的健康與幸福,最終直接影響政府管理效能和公共服務(wù)水平。2研究綜述２.1職業(yè)倦怠研究２．1．1職業(yè)倦怠的概念略2．3已有研究的不足2．3.1研究對(duì)象有待進(jìn)一步拓展從研究對(duì)象看，大部分職業(yè)倦怠研究都鎖定在與人打交道的行業(yè)，如教育、醫(yī)療等，職業(yè)倦怠的三個(gè)維度也僅限于體現(xiàn)在從事人際服務(wù)業(yè)的個(gè)體身上。這勢(shì)必導(dǎo)致職業(yè)倦怠的研究相對(duì)集中在教師、醫(yī)生和護(hù)士等.事實(shí)上，隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快、工作壓力大增大，職業(yè)倦怠的范圍已經(jīng)越來(lái)越廣泛,相應(yīng)的職業(yè)倦怠的研究對(duì)象也應(yīng)該進(jìn)行擴(kuò)展，如研究公務(wù)員的倦怠情況等。同時(shí)，對(duì)于應(yīng)對(duì)方式的研究，也是更多地集中于教師、警察、護(hù)士等研究對(duì)象，對(duì)其他群體的關(guān)注相對(duì)不足。2。3。2應(yīng)對(duì)方式的研究,一般情境研究多，具體情境研究少己有的應(yīng)對(duì)方式研究，多是對(duì)一般壓力情境的研究,較少在具體壓力情境下進(jìn)行,從而使得這方面的研究多年來(lái)難以有新的發(fā)展,造成了其與臨床實(shí)踐研究相脫節(jié)的情況.2。3．３應(yīng)對(duì)方式與職業(yè)倦怠的關(guān)系有待驗(yàn)證應(yīng)對(duì)方式與其職業(yè)倦怠具有密切的關(guān)系，對(duì)職業(yè)倦怠具有一定的預(yù)測(cè)作用，這一點(diǎn)毋庸置疑.但是，對(duì)于不同應(yīng)對(duì)方式對(duì)職業(yè)倦怠的不同維度影響如何,還沒有定論。同時(shí)，現(xiàn)有研究采用的應(yīng)對(duì)方式測(cè)量都是采用一般情境的應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷,而很少有使用特定情境問(wèn)卷的，這點(diǎn)也有當(dāng)前我國(guó)特定情境應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷的缺乏有關(guān)。2.3.４加強(qiáng)工作倦怠形成過(guò)程和干預(yù)機(jī)制研究工作倦怠形成是一個(gè)逐步的過(guò)程，雖然目前針對(duì)倦怠原因的研究較多，但是對(duì)工作倦怠發(fā)生、發(fā)展過(guò)程的動(dòng)態(tài)發(fā)展變化的研究還比較欠缺。雖然有不少研究者提出了倦怠的發(fā)展階段，如Ｓｐaniol和Ｃaｐｕto的3階段、Cａｌａmiｄas的5階段,Goｌembieｗｓkｉ的8階段，Maslａch等認(rèn)為先出現(xiàn)情緒衰竭，隨后是缺乏人情味,最后是成就感低落。但是這些理論大多缺乏實(shí)證支持,更多的是理論上的推理。因此，需要進(jìn)一步考察工作倦怠的形成發(fā)展變化過(guò)程.同時(shí)，盡管工作倦怠的負(fù)面影響已經(jīng)得到極大關(guān)注，然而目前針對(duì)干預(yù)機(jī)制的研究寥寥無(wú)幾，應(yīng)積極開展工作倦怠預(yù)防和干預(yù)機(jī)制的研究，使研究成果具有更強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義.3研究設(shè)計(jì)從前面的綜述可知，當(dāng)前對(duì)于一個(gè)特殊的職業(yè)群體-—公務(wù)員的職業(yè)倦怠和公務(wù)員在壓力情境下的應(yīng)對(duì)方式研究較少,同時(shí),對(duì)于公務(wù)員的壓力應(yīng)對(duì)方式與職業(yè)倦怠的關(guān)系,也少有研究,因此，筆者擬以《公務(wù)員壓力應(yīng)對(duì)方式與職業(yè)倦怠的關(guān)系研究》為題作為自己的畢業(yè)論文。３.1研究目的與研究假設(shè)通過(guò)文獻(xiàn)研究、訪談研究、問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等方法，編制適合公務(wù)員的壓力應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷；了解重慶合川區(qū)公務(wù)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，分析人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量與公務(wù)員職業(yè)倦怠的關(guān)系;研究公務(wù)員的壓力應(yīng)對(duì)方式對(duì)職業(yè)倦怠的影響,探索哪些壓力應(yīng)對(duì)方式對(duì)職業(yè)倦怠有顯著預(yù)測(cè)作用，進(jìn)而提出一些改善公務(wù)員職業(yè)倦怠的建議,以期提高公務(wù)員心理健康水平。具體研究假設(shè)如下：（1）編制的《公務(wù)員壓力應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷》有較好的信度和效度，可以作為研究工具進(jìn)行調(diào)查研究；(2）重慶合川區(qū)公務(wù)員職業(yè)倦怠總體水平偏高；(3）重慶合川區(qū)公務(wù)員職業(yè)倦怠總體狀況及其不同維度在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量（性別、年齡、婚姻狀況、職位、學(xué)歷等）上存在顯著性差異;（4）壓力應(yīng)對(duì)方式與職業(yè)倦怠間相關(guān)顯著；不同壓力應(yīng)對(duì)方式對(duì)公務(wù)員職業(yè)倦怠及不同維度（情緒耗竭、玩世不恭、成就感低落）有不同預(yù)測(cè)作用。3．２研究對(duì)象與研究工具本研究訪談和施測(cè)對(duì)象均為重慶市合川區(qū)區(qū)級(jí)部門、鎮(zhèn)街等公務(wù)員。取樣方法采取分層隨機(jī)抽樣的方法,分別選取具有處級(jí)及以上、正科級(jí)以上、正科級(jí)以下的公務(wù)員作為研究對(duì)象。合理的樣本容量應(yīng)該是研究者在合理的時(shí)間和精力耗費(fèi)下能夠獲得的盡可能大的樣本.考慮到取樣所需的成本和費(fèi)用等因素,預(yù)計(jì)發(fā)放問(wèn)卷３00份。研究工具主要是自編的《公務(wù)員壓力應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷》（先進(jìn)行信度效度檢驗(yàn)）和李超平、時(shí)勘修訂的《職業(yè)倦怠量表》(分情緒耗竭、玩世不恭、成就感低落三個(gè)維度).《公務(wù)員壓力應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷》的維度劃分,主要通過(guò)文獻(xiàn)分析和對(duì)公務(wù)員的訪談獲得.在此,初步確定的維度有問(wèn)題取向應(yīng)對(duì)（認(rèn)知或行為的努力是著眼于問(wèn)題的解決）、情緒取向應(yīng)對(duì)（認(rèn)知或行為的努力是著眼于緩和消極情緒）、回避(回避壓力情境的認(rèn)知或行為的努力），其中問(wèn)題取向應(yīng)對(duì)包括問(wèn)題解決、求助、調(diào)整認(rèn)知、主動(dòng)溝通；情緒取向應(yīng)對(duì)包括轉(zhuǎn)移、發(fā)泄、抱怨；回避取向應(yīng)對(duì)包括逃避、幻想、否認(rèn)(具體等訪談結(jié)束再確定）.在確定好各維度的基礎(chǔ)上,編制測(cè)量各維度的項(xiàng)目,合成調(diào)查問(wèn)卷，選取１50名公務(wù)員進(jìn)行初測(cè),對(duì)結(jié)果進(jìn)行信度效度檢驗(yàn)，如果信度效度符合心理測(cè)量學(xué)要求，則用于正式研究；如果不能滿足要求,則查找原因,進(jìn)一步修訂該問(wèn)卷,再次施測(cè)，檢驗(yàn)信度效度，直到符合測(cè)量學(xué)要求為止.3。3研究方法①文獻(xiàn)分析法.文獻(xiàn)分析法是通過(guò)分析研究國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)來(lái)奠定研究基礎(chǔ)的一種方法,能夠使研究無(wú)論是在范圍的界定還是方法的設(shè)計(jì)方面都有較好的借鑒意義。本研究通過(guò)ＣNKＩ、萬(wàn)方、維普、方正Apabi數(shù)字圖書等學(xué)術(shù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù),全面查閱國(guó)內(nèi)外關(guān)于應(yīng)對(duì)方式方面研究的學(xué)術(shù)文獻(xiàn),為理論分析、問(wèn)卷調(diào)查和文獻(xiàn)述評(píng)做前期準(zhǔn)備;在此基礎(chǔ)上對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行綜合性分析,確定公務(wù)員壓力應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷。②問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷調(diào)查法是社會(huì)科學(xué)研究的一種重要的研究手段，通過(guò)文獻(xiàn)和訪談等方法進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)，對(duì)問(wèn)卷收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析而得出結(jié)論。本研究首先采取開放式問(wèn)卷調(diào)查方式調(diào)查重慶市合川區(qū)公務(wù)員壓力應(yīng)對(duì)方式；根據(jù)開放式問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果結(jié)合以往文獻(xiàn)及與有關(guān)專家進(jìn)行討論，設(shè)計(jì)出封閉式問(wèn)卷，在進(jìn)行試測(cè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行正式調(diào)查研究。③訪談法。結(jié)構(gòu)訪談法是研究者通過(guò)談話方式從研究對(duì)象處收集第一手資料的方法.研究過(guò)程中,通過(guò)對(duì)公務(wù)員進(jìn)行訪談和整理,確定公務(wù)員壓力應(yīng)對(duì)方式的維度,以及獲得一些項(xiàng)目。④統(tǒng)計(jì)分析法.在數(shù)據(jù)收集完后，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析的方法，分析公務(wù)員壓力應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷的信度和效度，信度通過(guò)克隆巴赫一致性系數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn)，構(gòu)想效度通過(guò)探索性因素分析和驗(yàn)證性因素分析進(jìn)行檢驗(yàn)；利用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)或方差分析分析人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量與職業(yè)倦怠的關(guān)系;利用多元回歸分析壓力應(yīng)對(duì)方式對(duì)職業(yè)倦怠的不同預(yù)測(cè)作用.3.4研究流程與框架３.4。１研究流程（見圖)確定研究目的與方案確定研究目的與方案確定壓力應(yīng)對(duì)方式維度確定壓力應(yīng)對(duì)方式維度和項(xiàng)目編制及修訂問(wèn)卷問(wèn)卷進(jìn)行初測(cè)訪談文獻(xiàn)分析問(wèn)卷的信度效度分析正式施測(cè)分析結(jié)果得出結(jié)論思考與建議不合格合格圖1研究流程圖SPSS統(tǒng)計(jì)分析3.4．２論文框架結(jié)構(gòu)1引言2文獻(xiàn)綜述對(duì)國(guó)內(nèi)外職業(yè)倦怠的研究進(jìn)行述評(píng)３問(wèn)題的提出與研究意義4預(yù)研究—-公務(wù)員壓力應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷的編制４。1公務(wù)員壓力應(yīng)對(duì)方式項(xiàng)目收集4。2預(yù)測(cè)與分析（選取150名被試進(jìn)行預(yù)測(cè),并進(jìn)行信度效度檢驗(yàn)，信度通過(guò)克隆巴赫一致性系數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn),構(gòu)想效度通過(guò)探索性因素分析和驗(yàn)證性因素分析進(jìn)行檢驗(yàn)）4．3小結(jié)５正式研究５.1研究目的５。2研究對(duì)象:合川區(qū)公務(wù)員５。３研究工具:《公務(wù)員壓力應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷》、《職業(yè)倦怠量表》５．4施測(cè)程序5．5數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析５.5。1公務(wù)員職業(yè)倦怠總體狀況分析5．5。２人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量與職業(yè)倦怠的關(guān)系（獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)；或方差分析（變量超過(guò)兩個(gè)水平時(shí)）5。５．3壓力應(yīng)對(duì)方式與職業(yè)倦怠的相關(guān)分析5．5．４職業(yè)倦怠對(duì)壓力應(yīng)對(duì)方式的多元回歸分析5．６研究結(jié)論5．7緩解公務(wù)員職業(yè)倦怠的思考與建議5。8本研究的貢獻(xiàn)與局限6參考文獻(xiàn)４本研究的新穎之處和研究?jī)r(jià)值４．１研究的新穎之處（1)以往的研究大多數(shù)是針對(duì)教師、警察、護(hù)士等服務(wù)性行業(yè),并對(duì)國(guó)外的相關(guān)研究引用較多，本文針對(duì)另一特殊群體——公務(wù)員,探討職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀和公務(wù)員的壓力應(yīng)對(duì)方式;(２）以往研究中所用到的量表大多是國(guó)外翻譯得到,信度效度都不是很高，西方的研究成果是不是在我國(guó)適用還有待研究，本文主要通過(guò)文獻(xiàn)綜述法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法形成了適用我國(guó)公務(wù)員壓力應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷.(3)目前，應(yīng)對(duì)方式與職業(yè)倦怠的研究都在一般情境下進(jìn)行的，主要作為特質(zhì)的應(yīng)對(duì)方式,缺少壓力情境下應(yīng)對(duì)方式與職業(yè)倦怠的關(guān)系研究.通過(guò)本研究，哪種壓力應(yīng)對(duì)方式對(duì)職業(yè)倦怠及三個(gè)維度（情緒耗竭、玩世不恭、成就感低落）有顯著預(yù)測(cè)作用，可以補(bǔ)充當(dāng)前研究的不足.4.2研究意義（１)本研究對(duì)公務(wù)員壓力應(yīng)對(duì)方式進(jìn)行探討，有助與深入分析應(yīng)對(duì)方式。(２)本研究對(duì)公務(wù)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,對(duì)公務(wù)員的職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及發(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行全面的分析,可以為減輕公務(wù)員職業(yè)倦怠提出明確的方向與目標(biāo),并有針對(duì)性的對(duì)公務(wù)員的職業(yè)倦怠進(jìn)行干預(yù).（３)本研究公務(wù)員壓力應(yīng)對(duì)方式與職業(yè)倦怠的關(guān)系進(jìn)行探討,分析了哪些壓力應(yīng)對(duì)方式對(duì)職業(yè)倦怠有顯著預(yù)測(cè)作用，這對(duì)于深入分析應(yīng)對(duì)方式與職業(yè)倦怠的關(guān)系有很大裨益。(4）研究結(jié)果將為公務(wù)員心理健康的研究提供理論依據(jù)，有助于為公務(wù)員的心理健康教育工作選擇合適的切入點(diǎn)，并可以進(jìn)行有的放矢的指導(dǎo)。５本研究可能遇到的困難及解決方案5.１文獻(xiàn)的獲取目前,對(duì)于公務(wù)員職業(yè)倦怠的研究較少,這給研究相關(guān)資料的引用和理解帶來(lái)一定困難。因此，在盡可能多地搜集相關(guān)研究資料的基礎(chǔ)上，主要參閱有關(guān)教師、護(hù)士、警察等職業(yè)倦怠的研究，舉一反三，為公務(wù)員職業(yè)倦怠研究提供借鑒.５.２問(wèn)卷的編制本研究要編制公務(wù)員壓力應(yīng)對(duì)方式問(wèn)卷，事實(shí)上，公務(wù)員壓力應(yīng)對(duì)方式有很多,通常比較具體細(xì)致，本研究必須仔細(xì)分析訪談對(duì)象的談話內(nèi)容，概括出重要的應(yīng)對(duì)方式，并在此基礎(chǔ)上編制問(wèn)卷。參考文獻(xiàn)[1]陳云華．我國(guó)公務(wù)員職業(yè)倦怠的原因及對(duì)策．福建行政學(xué)院報(bào)，２０08，（４)．［2］李永鑫。工作倦怠及其測(cè)量。心理科學(xué),2003,26（3）。[3]李永鑫，吳明證.工作倦怠的結(jié)構(gòu)研究。心理科學(xué)，20０5，２8（2)．[4］劉宏艷，丁雷．公務(wù)員職業(yè)倦怠成因與對(duì)策初探。天水行政學(xué)院報(bào),2O06（2)。［５］朱燕.昆明市公務(wù)員職業(yè)倦怠、自我效能感和工作績(jī)效關(guān)系研究。浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文，20０7.［6］高東升．河南處級(jí)黨政干部工作倦怠調(diào)查．中國(guó)健康心理學(xué)志,2O06，1４（2）．［7］甘怡群,王曉春，張軼文,張瑩。工作特征對(duì)農(nóng)村中學(xué)教師職業(yè)倦怠的影響.心理學(xué)報(bào)，２0０6,38(1）.[8］徐富明,朱從書，邵來(lái)成.中小學(xué)教師的工作倦怠與其相關(guān)因素的關(guān)系研究．心理科學(xué)，2005，28(5）.［９]留嵐蘭、吳諒諒．“工作價(jià)值觀-職務(wù)特征匹配”對(duì)工作倦怠的影響研究.應(yīng)用心理學(xué),２00５，11（1).［10］蔣獎(jiǎng)，張姝玥,許燕，鄧哲.警察工作倦怠與A型行為、壓力源的關(guān)系.中國(guó)心理衛(wèi)生雜志，２0０5，19（3）。[11］李永鑫，李藝敏.教師工作倦怠與人格特征關(guān)系．中國(guó)公共衛(wèi)生，2０07，23（5）．［１２］陳子彤,劉玉燕。知識(shí)型員工工作壓力與工作倦怠關(guān)系的實(shí)證研究．科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2０08，(12)．［13］鞠鐘鳴,時(shí)勘.西藏高原護(hù)士工作倦怠感的初步研究．人類工效學(xué),2007