旅游電子商務(wù)的定義是什么

旅游電子商務(wù)的定義是什么？旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。這個(gè)社會(huì)分工日益明細(xì)的社會(huì)，專業(yè)不僅表現(xiàn)在技術(shù)上，在市場(chǎng)布局也是一樣。就像“國(guó)美電器”及一些大型超市一樣，形成了一大批強(qiáng)大的專業(yè)買場(chǎng)，并打出了品牌、贏得了口碑。從而形成了人流量，帶動(dòng)了銷售，這就是專業(yè)市場(chǎng)的最大好處。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。旅游門市最為專業(yè)的旅游買賣交易場(chǎng)，匯聚了大量的游客客源，旅游企業(yè)及旅游相關(guān)行業(yè)企業(yè)，將旅游行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分，精致打造，為游客提供了專業(yè)的旅游服務(wù)。其強(qiáng)大的資源數(shù)據(jù)庫(kù)、交易平臺(tái)及多種游客出游必備的查詢功能，成為客人出游的專業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站，每天巨大的客流，是您在網(wǎng)上開店展示、宣傳及銷售的最佳窗口。旅游大賣場(chǎng)一個(gè)免費(fèi)的旅游廣告發(fā)布場(chǎng)所，匯聚了大量的旅游業(yè)同行和出游者，每天發(fā)布旅游咨詢，詢價(jià)信息，線路報(bào)價(jià)信息，尋找合作伙伴，等旅游相關(guān)信息。旅游社區(qū)，驢友的集結(jié)地，聚集所有出游者。旅游電子商務(wù)的特性1、聚合性；2、有形性；（網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供另外身臨其境的展示機(jī)會(huì)，使無(wú)形的旅游產(chǎn)品慢慢變得有形起來）3、服務(wù)性；4、便捷性；5、優(yōu)惠性；6、個(gè)性化。旅游電子商務(wù)的類型旅游電子商務(wù)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，有多種分類方法。這里重點(diǎn)介紹按照旅游電子商務(wù)的交易類型和按照實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)使用的終端類型兩種標(biāo)準(zhǔn)的分類。(一)旅游電子商務(wù)按交易形式的類型劃分1、B2B交易形式在旅游電子商務(wù)中，B2B交易形式主要包括以下幾種情況：*旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代訂機(jī)票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商組織的旅游線路產(chǎn)品。*組團(tuán)社之間相互拼團(tuán)，也就是當(dāng)兩家或多家組團(tuán)旅行社經(jīng)營(yíng)同一條旅游線路，并且出團(tuán)時(shí)間相近，而每家旅行社只拉到為數(shù)較少的客人。這時(shí)，旅行社征得游客同意后可將客源合并，交給其中一家旅行社操作，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模運(yùn)作的成本降低。*旅游地接社批量訂購(gòu)當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票。*客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系，等等。旅游業(yè)是一個(gè)由眾多子行業(yè)構(gòu)成、需要各子行業(yè)協(xié)調(diào)配合的綜合性產(chǎn)業(yè)，食、宿、行、游、購(gòu)、娛各類旅游企業(yè)之間存在復(fù)雜的代理、交易、合作關(guān)系，旅游B2B電子商務(wù)有很大的發(fā)展空間。旅游企業(yè)間的電子商務(wù)又分為兩種形式。一是非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳的合作伙伴。一些專業(yè)旅游網(wǎng)站的同業(yè)交易平臺(tái)就提供了各類旅游企業(yè)之間查詢、報(bào)價(jià)、詢價(jià)直至交易的虛擬市場(chǎng)空間。二是特定企業(yè)之間的電子商務(wù)，它是在過去一直有交易關(guān)系或者今后一定要繼續(xù)進(jìn)行交易的旅游企業(yè)之間，為了共同經(jīng)濟(jì)利益，共同進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)或全面進(jìn)行市場(chǎng)和存量管理的信息網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與交易伙伴間建立信息數(shù)據(jù)共享、信息交換和單證傳輸。如航空公司的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)就是一個(gè)旅游業(yè)內(nèi)的機(jī)票分銷系統(tǒng)，它連接航空公司與機(jī)票代理商(如航空售票處、旅行社、旅游飯店等)。機(jī)票代理商的服務(wù)器與航空公司的服務(wù)器是在線實(shí)時(shí)鏈接在一起的，當(dāng)機(jī)票的優(yōu)惠和折扣信息有變化時(shí)會(huì)實(shí)時(shí)地反映到代理商的數(shù)據(jù)庫(kù)中。機(jī)票代理商每售出一張機(jī)票，航空公司數(shù)據(jù)庫(kù)中的機(jī)票存量就會(huì)發(fā)生變化。B2B電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)大大提高了旅游企業(yè)間的信息共享和對(duì)接運(yùn)作效率，提高了整個(gè)旅游業(yè)的運(yùn)作效率。2、B2E交易模式此處，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅游企業(yè)與之有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或?yàn)橹峁┥虅?wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。大型企業(yè)經(jīng)常需要處理大量的公務(wù)出差、會(huì)議展覽、獎(jiǎng)勵(lì)旅游事務(wù)。他們常會(huì)選擇和專業(yè)的旅行社合作，由旅行社提供專業(yè)的商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢，開展商務(wù)旅行全程代理，從而節(jié)省時(shí)間和財(cái)務(wù)的成本。另一些企業(yè)則與特定機(jī)票代理商、旅游飯店保持比較固定的業(yè)務(wù)關(guān)系，由此享受優(yōu)惠價(jià)格。旅游B2E電子商務(wù)較先進(jìn)的解決方案是企業(yè)商務(wù)旅行管理系統(tǒng)(TravelManagementSysterm，TMS)。它是一種安裝在企業(yè)客戶端的具有網(wǎng)絡(luò)功能的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)與旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)相連。在客戶端，企業(yè)差旅負(fù)責(zé)人可將企業(yè)特殊的出差政策、出差時(shí)間和目的地、結(jié)算方式、服務(wù)要求等輸入TMS，系統(tǒng)將這些要求傳送到旅行社。旅行社通過電腦自動(dòng)匹配或人工操作為企業(yè)客戶設(shè)計(jì)最優(yōu)的出差行程方案，并為企業(yè)預(yù)定機(jī)票及酒店，并將預(yù)定結(jié)果反饋給企業(yè)客戶。通過TMS與旅行社建立長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)客戶能享受到旅行社提供的便利服務(wù)和眾多優(yōu)惠，節(jié)省差旅成本。同時(shí)，TMS還提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。用戶企業(yè)的管理人員可以通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲得整個(gè)公司全面詳細(xì)的出差費(fèi)用報(bào)告，并可進(jìn)行相應(yīng)的財(cái)務(wù)分析，從而有效的控制成本，加強(qiáng)管理。3、B2C交易模式B2C旅游電子商務(wù)交易模式，也就是電子旅游零售。交易時(shí)，旅游散客先通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游目的地信息，然后在網(wǎng)上自主設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程表，預(yù)定旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行團(tuán)。對(duì)旅游業(yè)這樣一個(gè)旅客高度地域分散的行業(yè)來說，旅游B2C電子商務(wù)方便旅游者遠(yuǎn)程搜尋、預(yù)定旅游產(chǎn)品，克服距離帶來的信息不對(duì)稱。通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票，是當(dāng)今世界應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。另外，旅游B2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對(duì)旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)等。4、C2B交易模式C2B交易模式是由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競(jìng)爭(zhēng)滿足旅游者的需求，或者是由旅游者通過網(wǎng)絡(luò)接成群體與旅游企業(yè)討價(jià)還價(jià)。旅游C2B電子商務(wù)主要通過電子中間商(專業(yè)旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游頻道)進(jìn)行。這類電子中間商提供一個(gè)虛擬開放的網(wǎng)上中介市場(chǎng)，提供一個(gè)信息交互的平臺(tái)。上網(wǎng)的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)查詢后雙方通過交流自愿達(dá)成交易。旅游C2B電子商務(wù)主要有兩種形式。第一種形式是反向拍賣，是競(jìng)價(jià)拍賣的反向過程。由旅游者提供一個(gè)價(jià)格范圍，求購(gòu)某一旅游服務(wù)產(chǎn)品，由旅游企業(yè)出價(jià)，出價(jià)可以是公開的環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等；*旅游產(chǎn)品(服務(wù))的在線銷售。網(wǎng)站提供旅游及其相關(guān)的產(chǎn)品(服務(wù))的各種優(yōu)惠、折扣，航空、飯店、游船、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)定等。*個(gè)性化定制服務(wù)。從網(wǎng)上訂車票、預(yù)訂灑店、查閱電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的指導(dǎo)在陌生的環(huán)境中觀光、購(gòu)物。這種以自訂行程、自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游在不久的將來會(huì)成為國(guó)人旅游的主導(dǎo)方式。那么能否提供個(gè)性化定制服務(wù)已成為旅游網(wǎng)站，特別是在線預(yù)定服務(wù)網(wǎng)站必備的功能。2、語(yǔ)音電子商務(wù)所謂的語(yǔ)音電子商務(wù)，是指人們可以利用聲音識(shí)別和語(yǔ)音合成軟件，通過任何固定或移動(dòng)電話來獲取信息和進(jìn)行交易。這種方式速度快，而且還能使電話用戶享受Internet的低廉費(fèi)用服務(wù)。對(duì)于旅游企業(yè)或服務(wù)網(wǎng)站而言，語(yǔ)音電子商務(wù)將使電話中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，降低成本，改善客戶服務(wù)。語(yǔ)音商務(wù)的一種模式是由企業(yè)建立單一的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)，用以作為現(xiàn)有的交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的延伸，這種應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)可以通過網(wǎng)站傳送至瀏覽器，轉(zhuǎn)送到采用無(wú)線應(yīng)用協(xié)議(WAP)的小屏幕裝置，也可以利用聲音識(shí)別及合成技術(shù)，由語(yǔ)音來轉(zhuǎn)送。語(yǔ)音商務(wù)的另一種模式是利用VoiceXML進(jìn)行網(wǎng)上沖浪。VoiceXML是一種新的把網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)變成語(yǔ)音的技術(shù)協(xié)議，該協(xié)議目前正由美國(guó)電話電報(bào)、IBM、朗訊和摩托羅拉等公司進(jìn)行構(gòu)思。專家斷言：“雖然語(yǔ)音技術(shù)尚未完全準(zhǔn)備好，但它將是下一次革命的內(nèi)容。”3、移動(dòng)電子商務(wù)所謂的移動(dòng)電子商務(wù)，是指利用移動(dòng)通信網(wǎng)和Internet的有機(jī)結(jié)合來進(jìn)行的一種電子商務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)站電子商務(wù)以個(gè)人電腦為主要界面，是“有線的電子商務(wù)”；而移動(dòng)電子商務(wù)，則是通過手機(jī)、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)這些可以裝在口袋里的終端來完成商務(wù)活動(dòng)的，其功能將集金融交易、安全服務(wù)、購(gòu)物、招投標(biāo)、拍賣、娛樂和信息等多種服務(wù)功能于一體。隨著移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信和Internet技術(shù)的發(fā)展，三者的融合也越來越緊密。雖然目前移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)僅占整個(gè)無(wú)線業(yè)務(wù)量的一小部分，有許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為到2005年它將達(dá)到70%。2003年全球移動(dòng)電話用戶已經(jīng)超過10億，其中60%的客戶有能力使用無(wú)線Internet服務(wù)。旅游者是流動(dòng)的，移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中將會(huì)有廣泛的應(yīng)用。諾基亞公司已開發(fā)出一種基于“位置”的服務(wù)：“事先將個(gè)人的數(shù)據(jù)輸入移動(dòng)電話或是移動(dòng)個(gè)人助理，那么我位于某一個(gè)點(diǎn)上的時(shí)候，它會(huì)告訴我，附近哪里有電影院，將放映什么電影可能是我感興趣的，哪里有我喜歡的書，哪里有我喜歡吃的菜，我會(huì)知道去機(jī)場(chǎng)會(huì)不會(huì)晚點(diǎn)，如果已經(jīng)晚了，那么下一班是幾點(diǎn)，它不會(huì)把巴黎的時(shí)刻表，而是只把北京的時(shí)刻表給我。這些完全是由移動(dòng)性帶來的，固定Internet服務(wù)不是這樣的?！?、多媒體電子商務(wù)多媒體電子商務(wù)一般由網(wǎng)絡(luò)中心、呼叫處理中心、營(yíng)運(yùn)中心和多媒體終端組成，它將遍布全城的多媒體終端通過高速數(shù)據(jù)通道與網(wǎng)絡(luò)信息中心和呼叫處理中心相接，通過具備聲音、圖象、文字功能的電子觸摸屏計(jì)算機(jī)、票據(jù)打印機(jī)、POS機(jī)、電話機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)通信模塊等，向范圍廣泛的用戶群提供動(dòng)態(tài)、24小時(shí)不間斷的多種商業(yè)和公眾信息，可以通過POS機(jī)實(shí)現(xiàn)基于現(xiàn)有金融網(wǎng)絡(luò)的電子交易，可以提供交易后票據(jù)打印工作，還可以接自動(dòng)售貨機(jī)、大型廣告顯示屏等。為旅游服務(wù)的多媒體電子商務(wù)，一般在火車站、飛機(jī)場(chǎng)、飯店大廳、大型商場(chǎng)(購(gòu)物中心)重要的景區(qū)景點(diǎn)、旅游咨詢中心等場(chǎng)所配置多媒體觸摸屏電腦系統(tǒng)，根據(jù)不同場(chǎng)合咨詢對(duì)象的需求來組織和定制應(yīng)用系統(tǒng)。它以多媒體的信息方式，通過采用圖象與聲音等簡(jiǎn)單而人性化的界面，生動(dòng)地向旅游者提供范圍廣泛的旅游公共信息和商業(yè)信息，包括城市旅游景區(qū)介紹、旅游設(shè)施和服務(wù)查詢、電子地圖、交通查詢、天氣預(yù)報(bào)等。有些多媒體電子商務(wù)終端還具有出售機(jī)票、車票、門票的功能，旅游者可通過信用卡、儲(chǔ)值卡、IC卡、借記卡等進(jìn)行支付，得到打印輸出的票據(jù)。在線旅游中國(guó)在線旅游電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速潛力巨大，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到390億元，相比2009年的275億元增長(zhǎng)42%，預(yù)計(jì)未來2年旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率保持在30%以上，到2012年市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到680億元。在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的情勢(shì)下，傳統(tǒng)旅行社也推出網(wǎng)上在線旅游預(yù)訂和咨詢的服務(wù)。傳統(tǒng)旅行社仍然具有競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)樗麄冋瓶亓速Y源，包括專業(yè)旅游從業(yè)者和各地的旅游機(jī)構(gòu)。相對(duì)傳統(tǒng)的旅游公司來說，在線旅游最大的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格。盡管在線旅游網(wǎng)站的挑戰(zhàn)很激烈，傳統(tǒng)旅行社仍然在競(jìng)爭(zhēng)中保持著一定的市場(chǎng)份額。如今在線旅游與電子商務(wù)的結(jié)合，旅游電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)迅速發(fā)展，消費(fèi)者也樂意于接受在線旅游產(chǎn)品，各大在線旅游網(wǎng)站之間的價(jià)格已經(jīng)趨于同質(zhì)化。通過互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游信息與使用在線預(yù)訂的群體數(shù)量，旅行社、航空公司、旅游門戶、門戶的旅游頻道，在線預(yù)訂服務(wù)商信息，各大旅游網(wǎng)站拼的是行業(yè)資源，技術(shù)，服務(wù)。如何充分發(fā)揮在線旅游的優(yōu)勢(shì)？清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家劉東明提出旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4i原則：Interesting趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動(dòng)原則、Individuality個(gè)性原則。同時(shí)，還要配合以下策略：個(gè)性化服務(wù)策略各個(gè)旅游網(wǎng)站在線量身訂做了全新旅游電子商務(wù)平臺(tái)，其電子商務(wù)的解決方案將更趨完善，網(wǎng)站的資訊服務(wù)更加全面，同時(shí)各類資訊由系統(tǒng)智能地與線路等旅游產(chǎn)品更加緊密的聯(lián)系起來；網(wǎng)上銷售、資訊、網(wǎng)下銷售以及內(nèi)部銷售管理也將有機(jī)的融合成一體，個(gè)性化的服務(wù)將更加突出。技術(shù)平臺(tái)手機(jī)用戶是爆發(fā)增長(zhǎng)，把在線旅游和它對(duì)接，因?yàn)椋磥戆ㄊ謾C(jī)在內(nèi)的移動(dòng)終端會(huì)成為人們的旅行助手，比如出門旅行時(shí)將不需要攜帶任何紙質(zhì)的旅游指南和行程計(jì)劃，隨時(shí)預(yù)訂旅行線路、查找餐廳、酒店等。競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞想旅游當(dāng)然的就去網(wǎng)上去搜索，第一頁(yè)列出來的全是推廣，同時(shí)也說明這些詞的競(jìng)爭(zhēng)是多么的激烈，看到兩個(gè)自己比較熟悉的旅游網(wǎng)站采用關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)等搜索引擎獲得客戶支持，其前提條件是旅游搜索的使用者已經(jīng)達(dá)到一定程度的積累，并且要么銷售力很強(qiáng)，要么已經(jīng)塑造了一定的行業(yè)知名度。特色活動(dòng)策劃各個(gè)旅游網(wǎng)站都會(huì)推出特色活動(dòng)，來促進(jìn)旅游愛好者和網(wǎng)站很好的結(jié)合。例如酷訊推出“旅游體驗(yàn)師”，逸游旅行網(wǎng)推出“隨團(tuán)攝影師”。類似這樣的活動(dòng)不僅可以免費(fèi)跟隨旅行團(tuán)游山玩水，吃、住、行、游都不用自掏腰包。用戶體驗(yàn)對(duì)于用戶的使用而言，會(huì)在網(wǎng)站訪問速度、信息更新及時(shí)性、豐富度、搜索的準(zhǔn)確度等方面存在優(yōu)劣之別。一般而言，旅游搜索們要發(fā)展的目標(biāo)包括：用戶可以獲得實(shí)時(shí)的機(jī)票和酒店價(jià)格比較、衛(wèi)星地圖、其它用戶對(duì)某一飯店的評(píng)價(jià)以及旅游目的地介紹等信息。綜合服務(wù)提供專業(yè)的旅游顧問在線提供服務(wù)，專線供應(yīng)商、旅游從業(yè)者與游客之間提供更加全面的、操作更加簡(jiǎn)單的、行業(yè)信息完善的、誠(chéng)信互惠的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為網(wǎng)店主、供應(yīng)商、普通客戶提供一對(duì)一服務(wù)，讓消費(fèi)者省錢，更能夠省心，像逸游網(wǎng)做到了上門服務(wù)的旅游顧問。如今旅游是人們追尋的一種休閑生活方式，只有全方位