客服實習報告

客服實習報告客服實習報告1在大學課堂上，我們學到了諸多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為后來的工作打下基礎。因此，我們就有將近50天的實習時間，因此，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很容易的工作，一開始我也是這樣認為的，但是，通過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一種腦力活，還是一種體力活。一、實習的內(nèi)容職位：物流客服實習的時間：20__年7月10號到20__年8月25號實習的地點：__物流信息科技有限公司實習的目的：理解__的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團體精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。崗位的職責：理解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所碰到的難題。公司的介紹：__物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務和當代物流兩個領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務系統(tǒng)建設及互聯(lián)增值業(yè)務開發(fā)的高科技公司，也是__省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務系統(tǒng)的龍頭公司?，F(xiàn)在公司開發(fā)的重要產(chǎn)品有：__物流電子名片，__物流誠信服務，VOIP絡電話系統(tǒng)等多項業(yè)務。至今已承當起__省物流行業(yè)信息化建設的重任。公司的公司文化是以倡導以客戶為中心，以成果為導向的核心價值觀；營造著尊重、學習、融合、愉快的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設計各類課程或與國內(nèi)有關(guān)培訓公司訂立合同，定時對公司員工開展培訓。公司覺得進入__公司的員工，走出__公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。__公司的卓越經(jīng)理人培訓計劃是公司公司文化的一部分，并與國內(nèi)有名的管理團體。培訓公司訂立了定向培訓合同，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動力。要打造中國物流公共服務第一品牌！二、實習的過程在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。由于公司的產(chǎn)品諸多，我們要學的東西諸多，并且又要懂得很透徹，也要純熟操作某些系統(tǒng)，基本上不能準時上班，又是會宿舍了還要背某些東西。除了這些業(yè)務上的學習，尚有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，因此還是有諸多的東西是需要學習的。但是，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也諸多，并且也會由于專業(yè)化的知識不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不純熟，這回造成有許多的客戶不滿意，這會減少客戶的滿意度。但是通過一段時間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責，自己也會解決某些客戶提出的問題。在本次實習中，重要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定時向客戶進行電話跟蹤服務定時向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用狀況，對我們公司的產(chǎn)品性能進行評價和促銷員的態(tài)度，也能夠針對某些產(chǎn)品進行合理使用的建議，做好跟蹤服務的統(tǒng)計和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充足的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡要扼要，發(fā)生潛在性的服務消費需求的時候，及時向領(lǐng)導報告。2、客戶的咨詢解答與投訴解決客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務問題，并留心記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，方便后來的聯(lián)系。在此過程中，我們要認真聽客戶的意見，并做好統(tǒng)計，聽完意見后，立刻給與回復，如不能立刻解決的，應先向客戶致意，表達歉意并明確表達下次的回復時間，解決投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的解決?？头嵙晥蟾?一、實習目的但愿自己在本次的實習，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識有個更深層次的認識理解，也但愿能從中理解到自己的局限性之處和自己應當從哪方面充實自己。也但愿借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為此后正式工作打下基礎。二、實習時間20__-6-29到20__-7-29三、實習地點廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301四、實習單位和崗位廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶客服五、崗位工作描述我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實習崗位是淘寶客服，其重要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導客戶購置，為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能，還要下列某些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，定時或不定時進行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話告知客戶有關(guān)換貨或者延長發(fā)貨的狀況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，解決問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。六、實習總結(jié)6.1實習內(nèi)容對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天重要是理解工作的公司的規(guī)章制度，理解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上某些表面的操作流程還是理解的，但某些比較深層次的，自己要探索，要理解，帶我們的主管只能講某些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才干掌握該掌握的技巧，特別是回訪客戶的交流技巧。在為期一種月的實習中，基本上是分為兩個階段。適應階段：理解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，由于初步接手客服這個工作只是對某些表面的回復和顧客溝通的辦法有所理解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，核心是我們剛著手，諸多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作統(tǒng)計，統(tǒng)計每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的因素，自己應當如何才干更加好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題?？傊?，剛剛開始的時候，忙了這邊忙但是那邊，搞得一團糟。并且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管因素在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一種客戶解答。作為一種合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語調(diào)不能太過于僵硬。但是還好，解決解決問題之后，還是會得到某些客戶的認同和必定，正由于這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。學習成長階段：再剩余的時間里，重要是打電話解決某些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料尚有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙但是來，同時積累的某些尚未解決的訂單都會遭到某些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購置意向的顧客溝通聯(lián)系，還要解決好售后的服務，和跟蹤好物流有關(guān)的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。但是這也是公司同事的幫忙和指導，我才干更快的適應這份工作，并做好它。在這個暑假的實習培訓中，我學習到了諸多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡量地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決有關(guān)發(fā)貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中碰到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在協(xié)助別人聽到那句你服務態(tài)度較好的愉快心情。6.2實習心得實習的這一種月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心協(xié)助下，通過本身的不停努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的某些操作流程以及某些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不停提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了必定。與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，由于員工的一點點疏忽就會造成公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。下列是我的某些實習心得：在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶懂得我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不擬定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。例如鞋子的款式等這些看似很小的問題，諸多客戶會由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現(xiàn)了這種狀況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己購次數(shù)不算太多，但是對于購一點都不陌生，但從購到現(xiàn)在，歷來沒有碰到過小獅子這樣的賣家，你們仿佛上帝同樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先理解客戶資料，關(guān)注客戶的消費統(tǒng)計。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，由于要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶某些比較專業(yè)的回答。客服實習報告3姓名：黃珺學號：專業(yè)班級：12電子商務2班所屬分院：經(jīng)濟管理分院實習單位：義烏歐邦電子商務有限公司實習崗位：客服實習單位指導教師：童成校內(nèi)指導教師：金麗靜實習日期：20__年11月1日至20__年1月25日一、實習概述在參加學校10月底安排的招聘會，并經(jīng)歷了面試后，我成功的得到了從20__年11月初到20__年1月底，在義烏歐邦電子商務有限公司的頂崗實習機會。即使算不上正式的員工，但我仍然會以正式員工的規(guī)定嚴格規(guī)定自己;以實習生的心態(tài)努力學習，將最佳的自己呈現(xiàn)出來!我實習的公司是于20__年9月新成立的義烏歐邦電子商務有限公司，坐落于離飛機場很近的北苑幸福里電子商務園區(qū)，義烏歐邦電子商務有限公司主營愛達屋空氣凈化器，針對的是中高端空氣凈化器線上市場。面對日益嚴重的霧霾，甲醛，PM2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不可謂不廣闊，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇;但是看到這個商機的人同樣不在少數(shù)，如何能在同行中脫引而出，對于這個新晉的公司是個極為嚴峻的挑戰(zhàn)。而我作為這個新晉公司的一份子，從上班的第一天開始努力的融入該集體，但愿能以自己的綿薄之力協(xié)助公司抓住機遇，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。我實習的崗位是可客服一職，對于這個最簡樸的職位，我并沒有小看這個職位的作用。我相信客服是賣家與買家的橋梁，客服的優(yōu)劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否，即使我沒有太多的客服經(jīng)驗，但我抱著一顆服務別人的真誠的心，總能打動顧客的。由于歐邦電子商務有限公司是9月新成立的，產(chǎn)品的詳情圖方面有諸多不夠成熟的地方，我每天的任務除了接單;尚有羅列出每款空氣凈化器本身的特點，及較其它空氣凈化器的優(yōu)勢，從而協(xié)助優(yōu)化我們店鋪的寶貝詳情圖;另外，尚有尋找某些可能對空氣凈化器感愛好的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。二、實習過程在進入這個公司之前，我只能說是據(jù)說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天，尤為緊張自己能否勝任這個公司的客服一職。對于客戶來詢問有關(guān)空氣凈化器方面的問題時，我也時常答不上來，總是需要謀求運行主管的協(xié)助，才干解決客戶的疑問;面對某些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不懂得該怎么去回答客戶。但在通過幾天的研究學習之后，我發(fā)現(xiàn)自己漸漸理解了空氣凈化器的各個方面，并正慢慢地融入到這個公司當中。在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個新的群體當中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會產(chǎn)生矛盾，如何去看待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅信中庸之道——“和為貴”。就拿清掃辦公室來說，老板規(guī)定大家輪流清掃，每天都要清掃，而有的同事可能由于個人因素，一周只清掃一次，地上桌上充滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能由于他不清掃，我也跟著不去清掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學生的幼稚行為。他不清掃衛(wèi)生，我要清掃的更加干凈，才干讓辦公室看上去更整潔?？傊蛑耙缘聢笤埂笨繑n就是最佳的與人相處之道。在生活方面，由于公司臨近飛機場，每天都能聽到飛機從頭頂?shù)涂詹吝^，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲倦。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒，房間的隔音效果特別不好，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應。另外，由于這個幸福里電子商務園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進來的，宿舍的設施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。但是通過一周左右時間的沉淀，我終于逐步地跟上了新工作的節(jié)奏，慢慢地適應了新的工作環(huán)境。熟悉的疲倦讓我想到大一當義博會志愿者那會，義博會的展期普通都是5天，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動。前面的5天，每天都是一大早去參展商報到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發(fā)放組委會提供的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一種小時的路回學校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在服務臺為有問題的采購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。一次短暫的志愿者服務活動讓我深刻認識到生活的不易，以及此后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才干獲得一分的成功，不能做到腳踏實地卻想要一步登天，那只能是白日做夢。世人總會看到一種人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開始我也沒想到，一種短短5天的展會，前期準備工作竟長達幾個月的時間，期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會。回過頭來發(fā)現(xiàn)要經(jīng)營好一家天貓店也不是一件簡樸的事，前期準備必不可少，過程更為枯燥忙碌，成果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實的花。下面我想談談在近三個月客服崗位的工作感悟。首先，對自己的產(chǎn)品要熟悉。例如說賣打底褲，總得懂得你賣的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何，有哪幾個顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿;再例如賣空氣凈化器，總得懂得各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾式的，空氣凈化器有幾層濾，分別有什么作用等等。若是你不懂得這些，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一種理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來詢問，一款空氣凈化器會不會產(chǎn)生臭氧?我就跟他說產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，成果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學式就是O3，含有強氧化性，因此才俗稱為臭氧。在看了他的回復之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中學習化學的沖動!另首先，既然是為別人服務的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度。心態(tài)決定了我們的言行舉止，我們的態(tài)度，我們的決定。換言之，心態(tài)決定成敗。因此，我們在做客服的時候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去服務于買家，就幾乎能決定這筆生意與否成交，最少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如若你是抱著一種主動的態(tài)度去為買家服務的，那么他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務態(tài)度和工作的熱情，進而就會對咱們的店鋪有一種良好的正面的印象，這樣買家朋友才樂意購置我們的產(chǎn)品，才有可能再來光顧我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態(tài)度，甚至問而不答，那么成果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種主動樂觀的態(tài)度去面對每一位買家朋友。最后，服務別人固然要懂得換位思考，將心比心。在服務于買家的時候這點也是非常重要，無論是在售前，售中，售后都要注意經(jīng)常去站在買家的角度去思考一下，如果我是買家，我想懂得這些產(chǎn)品的哪些信息，我想理解他的那些功效;如果我們是買家，如果我選擇了這些產(chǎn)品，我會有哪些緊張的，怕質(zhì)量問題，還是怕售后服務不到位等等狀況。在做客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一旦碰到了一種問題單的客戶，我們更要換位思考，將心比心去服務于他，例如說有個買家很氣憤，情緒很激動，這個時候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對，非要分出了對錯，因此引發(fā)了買家對我服務態(tài)度的不滿。但是如果我當時能夠換個角度想想如果是我碰到這樣的問題，我會怎么樣?這樣換位思考之后我的心情就會安靜下來，就會更理解我們的買家朋友，從而盡快的`協(xié)助買家解決問題。三、總結(jié)通過這次的頂崗實習，我對客服一職有了更為詳盡而深刻的理解，是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用，也讓我體會到了實際的工作與課本上的知識是有一定差距的，并且需要進一步的再學習。通過本次頂崗實習，不僅增加了我的實際操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，更是對實際工作有了一種新的開始。頂崗實習每一種學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中理解社會，讓我們學到了諸多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增加了見識，為我們后來進一步走向社會打下堅實的基礎。通過本次頂崗實習，我深刻的認識到了本身存在的局限性。勇氣分為倆種，一種是沖動的勇氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出;另一種是理解的勇氣，因此說，理解之后還堅信，才是堅定。我堅信我將充滿第二種勇氣來克服自己的局限性。四、致謝光陰飛逝，時不待我，似乎方才進入大學的大門，如今頂崗實習已近尾聲，說不感慨那必然不是真的!回想頂崗實習的三個月，短暫而美妙，這必將是我學生生涯與工作生涯最珍貴的財富。感謝學校領(lǐng)導給了我這次實戰(zhàn)體驗的機會;感謝公司老板信任我，給我提供了實習的地點;感謝同事給我莫大的支持和協(xié)助，讓能夠在最短的時間適應工作的環(huán)境;感謝實習老師金麗靜，主動的提示我們提交實習周記，不厭其煩的批改實習周記，督促我們認真完畢實習報告。在后來的工作中，我會不停學習，不停完善、提高自己，必將不辜負各位老師的栽培與培養(yǎng)!客服實習報告4通過一種多學期的理論知識學習后，我們迎來了大學生活以來第一種專業(yè)實訓周——電子商務認知實習。這為期一周的實訓給了我很大的收獲但也給了我一種很深的感觸，科技的力量不可小視，IT技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了便捷。一、實訓時間20__年5月9日—13號（星期一至星期五）二、實訓目的通過本課程的實訓，更進一步的理解大學生電子商務的實訓意義，電子商務發(fā)呈現(xiàn)狀及將來發(fā)展空間。而通過對此專業(yè)社會發(fā)展的理解讓學生能夠更加好的認識自己的專業(yè)，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合，達成理論與實踐相結(jié)合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應。三、實訓規(guī)定1。使學生加深對電子商務基本理論與概念的理解。2。培養(yǎng)學生解決實際操作問題的能力。3。培養(yǎng)學生認真細致的態(tài)度及科學嚴謹?shù)膶嵱栕黠L與習慣。4。規(guī)定每位同窗獨立完畢一篇實訓報告。四、實訓安排周一、實訓前準備周二、實訓動員會周三、參觀無錫科技展示中心、感知科技周四、參觀博宜教育周五、和08屆學長、學姐交流有關(guān)專業(yè)知識五、實訓心得一種星期的實訓不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自己學到諸多的東西，但我真的在其中明白了諸多。學校給我們提供的這次實訓，是一種較好的學習機會，能夠探索自己的愛好和后來發(fā)展的方向，能夠讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么，“不知不知，先行后知”。兩個星期的實習生活，使我受益匪淺，回味無窮，實習所感歷歷在目。電子商務的實訓課程是學生學習電子商務辦法、掌握電子商務技能的重要渠道。在實訓的過程中，我們參觀了無錫新區(qū)科技展示中、感知科技、博宜教育，讓我認識到了科技、絡的重要性。而電子商務則依靠于計算機絡，絡的快速發(fā)展也使電子商務得到了迅猛的發(fā)展。而與08屆學姐、學長的交流中我們也學到了許多課堂上學不到的珍貴知識，相信這對我們后來的工作會有很大的協(xié)助。通過這次實訓，我認識到了認真學習電子商務的重要性，要重視理論和實踐相結(jié)合，理論固然重要，但實訓操作才干使我們更快的掌握這些知識。通過這次實訓，讓我們更深刻地認識到電子商務的特點和應用領(lǐng)域，學習和體會到了電子商務的核心思想。在實訓的過程中學習和提高了自己。在當代的信息時代中，多個交易都是通過絡實現(xiàn)的，因此，掌握這方面的知識越來越重要了，而本次實訓是一次非常好的機會，讓我們對電子商務的更深一步的理解，二我們也感覺到了電子商務的優(yōu)越性，不禁為我們當時的選擇而感到竊喜。有的人說實訓很辛苦，而我覺得實訓是一件非常故意義的事情。這次實訓我接觸到了諸多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。學校給我們這次實訓的機會，為我們的學習和后來的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，可能只有這樣才干為自己后來的工作和生活積累更多的豐富的知識和珍貴的經(jīng)驗，獲得更大的收獲！客服實習報告5對于即將畢業(yè)的我們而言，實習不僅僅是對我們專業(yè)掌握能力的鍛煉。更是讓我們體會社會，鍛煉自我適應力的一種辦法。在這次的頂崗實習期間，我負責的崗位是在__公司的一名售后客服。即使起初我對這個崗位并沒有多少理解和認識。但通過這段的實習中的體會，我的見識也在這個崗位中被漸漸打開，并認識到了這個崗位、公司以及社會的狀況！轉(zhuǎn)眼，三個月的實習期匆匆結(jié)束，我也已經(jīng)在實習中學習了許多的經(jīng)驗，并增加了自我的見識。在此，我對這段時間來本身的實習狀況做實習報告以下：一、思想的變化經(jīng)歷了這段實習后，我首先感受到的就是本身思想上的變化。在社會的環(huán)境中，即使我們?nèi)员４孀鳛閷W生的身份，但在另首先，我們也逐步跨進了社會和公司的環(huán)境中。通過在這里的生活和工作，我漸漸意識到社會已經(jīng)距離我們不再遙遠，我們也即將正式的走出校園，在社會中尋找自己的方向，在公司中發(fā)展自己的將來！這些認識，不僅提高了我在實習期間的緊張感，也讓我的思想開始正式向著一名真正工作者轉(zhuǎn)變。在后來的工作中，我也由于這份轉(zhuǎn)變而變的更加嚴謹，努力，并主動的思考自己在社會中的發(fā)展目的。二、工作的體會在工作方面，我作為一名售后客服首先在培訓中學習了多個工作方面的知識和案例。理解了我們應當用如何的態(tài)度和方式去面對此后的工作。作為售后客服，我們需要解答客戶的多個疑惑，甚至面對客戶的責問。面對工作中的種種狀況，我始終嚴格保持著對工作的態(tài)度和責任。并從領(lǐng)導的教導和指點中，認真認真的解決好客戶的每一種問題，保持對工作的熱情和耐心，為客戶提供良好的服務。在工作方面，我通過這段體會學到了諸多知識，也感受到了實際工作的辛苦和壓力，但經(jīng)歷了這些體會，我的內(nèi)心和能力都得到了杰出的鍛煉，并能在工作中主動的發(fā)揮出本身的學習能力，一步步完善自己的工作。三、實習的心得在實習的經(jīng)歷中，我從學校走向了社會，從課堂來到了公司。為了適應這些環(huán)境的巨大變化，我的專業(yè)能力以及為人處世的本領(lǐng)都得到了極大的進步！且通過實際的體會，我沖實習中明白了生活的不容易。作為即將走上社會的一名學生，我一定會好好的努力，讓自己能在社會中做出一番成績，回報父母，回饋社會！客服實習報告6一、實習基本狀況實習時間:20__年2月20日-20__年5月31日實習地點:實習目的:熟悉功效;理解客服工作內(nèi)容及注意事項;將學習理論與實踐相結(jié)合，更加好的體會理解功效及公司郵箱、無線址等;理解絡的發(fā)展史，增加對專業(yè)范疇的認識。實習辦法：在公司有關(guān)負責人培訓帶領(lǐng)下，以維護老客戶為主，日常公布行業(yè)信息。實習成果：鞏固了學習的專業(yè)知識，拓展了實踐認知，，掌握了的大致的實際制作流程，認識并大致掌握有關(guān)的基本操作。二、實習內(nèi)容1公司介紹2絡客服工作內(nèi)容2.1維護老客戶，為客戶及時解決問題。2.2更新我公司可信認證及公司郵箱內(nèi)容，填充新內(nèi)容，提高絡關(guān)注度。向搜索引擎提交更新的__和博客，爭取被搜索引擎抓取。2.3在趕集、58同城、慧聰、阿里巴巴等門戶注冊并公布信息，開發(fā)新客戶。2.4做簡樸，如模板。2.5做海商，同時做、店鋪及800個核心詞搜索引擎優(yōu)化。2.6優(yōu)化詞查詢，分析行業(yè)時期，為客戶提供有效建議。2.7每天5個電話，銷售公司產(chǎn)品，建設、絡推廣、絡優(yōu)化、公司郵箱、無線址、可信認證等，開發(fā)新客戶。3制作流程3.1統(tǒng)計客戶的規(guī)定與意向如：擬定的顏色、風格、框架等等。3.2向客戶索取必要文字圖片素材，如：LOGO、公司介紹、產(chǎn)品圖片、聯(lián)系方式。3.3根據(jù)素材、客戶意向及客戶同行類的首頁，設計出首頁效果圖。給客戶確認，不滿意則耐心聽取客戶的規(guī)定，看哪里不滿意具體的在進行修改。滿意之后則進行內(nèi)頁的設計。3.4首頁通過后設計內(nèi)頁，每頁都要用圖做出來，類似的能夠不用。3.5將效果圖切割成靜態(tài)的HTML頁3.6寫一種客戶規(guī)定及哪里需要注意的列表(能附圖闡明的要附圖)及以上所做材料與資料交與程序員。3.7保持與程序員溝通，及理解的進度。3.8程序員完畢后，后期的需要美化下長傳空間交與客戶看下。3.9客戶看過之后如故意見則讓他用文本列表一一的列出。根據(jù)客戶的列表進行修改。4實習感想及經(jīng)驗一種優(yōu)秀的客服代表，僅有純熟的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在下列兩點的基礎上不停地完善作為一種客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享有。首先，對于顧客要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為顧客提供切實有效地咨詢和協(xié)助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為顧客提供咨詢時要認真傾聽顧客的問題而不是去關(guān)注顧客的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅顧客情緒上的怒火，避免因服務態(tài)度問題火上燒油引發(fā)顧客更大的投訴。因此不管后來的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年紀的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。三、總結(jié)通過三個月的實習，我對絡有了更為深刻的認識和理解，特別是的制作過程，并體會到生活和工作的態(tài)度，無論是生活還是工作都要踏實、細心、能吃苦耐勞，對我后來工作有很大的協(xié)助?？头嵙晥蟾?一、售前客服基本的工作內(nèi)容1.熟悉產(chǎn)品：理解產(chǎn)品有關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作。在公司對于每一種新產(chǎn)品上市之前，都要開展有關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，可能你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特性、功效、注意事項等要做到了如指掌，這樣才干流利解答客戶提出的多個有關(guān)產(chǎn)品的信息。2.后臺操作：靈活運用淘寶后臺軟件在一定程度上能夠節(jié)省在售前解決問題過程中的時間。例如，后臺備注、訂單查詢、修改價格等等。3.軟件使用：售前重要涉及在兩個軟件的使用。一是渠寶：售前重要是用來管理待解決的訂單。二是促銷魔方：設立衣服的折扣，尚有店鋪的活動優(yōu)惠。二、售后客服基本的工作內(nèi)容1.解決中差評：（1）解決中差評要有失效性：賣家要在第一時間獲取買家的中差評，并與買家獲得聯(lián)系。有過解決中差評經(jīng)驗的人都懂得，在買家給出中差評后，如果能在最短的時間內(nèi)獲知并進行聯(lián)系溝通，無疑解決效率最高的（職業(yè)差評師除外），時間拖得越久，解決的可能行就越小，付出的賠償可能越大，挽回成回頭客的可能性就越小。（2）與買家溝通的技巧：首先，在與買家溝通之前，要考慮到溝通時間點選擇問題。賣家能夠根據(jù)買家的收貨地址判斷出買家所從事的行業(yè)和職業(yè)，對于改行業(yè)或職業(yè)的作息制訂要有個理解或前提做個功課（淘寶購物史、給出中差評歷史、評價內(nèi)容等）。這樣就能做到減少回絕、掛斷、甚至被罵的概率。另首先，在進行中差評售后解決時，首選的溝通工具應當是電話。語言溝通與文字溝通相比較，優(yōu)勢更多。在多個大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后解決工作量比較大的狀況下，基本上能夠放棄文字溝通，電話+溝通技巧+態(tài)度誠懇+適宜賠償=最抱負解決效果。第三，溝通的同時同樣需要技巧。買家修改中差評是需要登錄淘寶旺旺的，因此旺旺在線（旺旺隱身買家除外，不是手機旺旺在線）闡明其本人在電腦面前，這能夠說是后續(xù)聯(lián)系解決的最后機會了。如果買家沒有在電腦面前，售后人員直接打電話過去，即使買家答應修改評價，過后也很容易忘記。另外，頻繁給買家打電話這種騷擾性溝通是強烈不建議的，把這個精力用在剩余中差評的解決睬是更加好的選擇。第四，提高解決效率，售后客服需要在和買家的溝通過程中快速做出判斷：行或者不行，以留出更多的精力解決剩余中差評。經(jīng)驗豐富的售后客服通過溝通技巧能解決一部分中差評，單由于面臨的問題不同，因此除了溝通技巧，有時在溝通中承諾適宜賠償也是必要的。普通狀況下，諸多淘寶賣家掌柜給售后客服規(guī)定的賠償原則是中評5元，差評10元，尚有就是如送優(yōu)惠劵、下次包郵、送店鋪會員等級、送禮物等。另外，如買家對于賠償不動聲色，態(tài)度果斷的時候，第一次溝通就應盡禮貌結(jié)束，并統(tǒng)計改買家的性格脾氣特性或其它注意事項，以備后續(xù)工作作參考。（3）及時進行中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：由于現(xiàn)在的賣家都是采用人工表格形式來分派解決任務，因此，中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析基本是一塊空白。做好數(shù)據(jù)分析是為了發(fā)現(xiàn)重點或集中的問題，反饋給有關(guān)的各個運行部門，這樣才干形成一種良性的循環(huán)。2.解決售后退款：退款狀態(tài)分為下列幾個狀況：（1）退款退款狀態(tài)的訂單，重要是檢查一下衣服的退款金額和退款類型（已發(fā)貨訂單）。未發(fā)貨訂單的退款，一定要在渠寶里面取消訂單才能夠解決退款，對于等待發(fā)貨的訂單，要擬定撕單后才能夠退款。（2）待退貨待退貨狀態(tài)有兩種狀況，一種是需要買家填寫單號才能夠退款的，另一種是不需要買家填寫單號，收到貨后直接能夠退款的。（3）請退款請退款狀態(tài)看與否收到買家的退貨，如果收到后直接退款就能夠了。（4）售后售后中是一種比較特殊的退款狀態(tài)，普通后臺顯示收到貨后直接發(fā)給主管解決退款。3.DSR店鋪評分計算4.產(chǎn)品上架：要注意的地方分別是返點、標題用詞、運費模板、商城頭圖、品牌、尺碼模板5.標題優(yōu)化：知推寶標題評分6.淘寶官方活動、第三方活動和淘寶幫派活動的報名，活動效果的跟進7.淘客聯(lián)盟的設立：（1）通用計劃（傭金設立要結(jié)合商品成本制訂）（2）如意投計劃（3）淘客群計劃影響淘客的三大因素：庫存、價格、傭金8.直通車：（1）找核心詞的辦法：淘寶直通車系統(tǒng)推薦的核心詞寶貝標題中的核心詞組合屬性詞淘寶搜索框下的熱門搜索詞搜索成果頁的“你是不是想找”有關(guān)搜索詞首頁搜索下拉框的衍生核心詞等（2）投放時間的設立：根據(jù)不同的產(chǎn)品設立不同的展示時間，展示效果會更加好（3）定向推廣（4）綜合排名=質(zhì)量得分__出價（每個產(chǎn)品的質(zhì)量得分都會在直通車頁面顯示出來，根據(jù)不同的得分狀況出價）三、個人對公司的建議1.提高客服的綜合素質(zhì)，定時進行有效的培訓，從而增強客服的主動性2.整頓庫存缺貨現(xiàn)象，對的認識缺貨帶來的嚴重影響3.加強衣服質(zhì)量監(jiān)控力度4.追求公司利益最大化的同時要確保衣服的質(zhì)量和客服的服務態(tài)度尚有最重要的是發(fā)貨速度5.根據(jù)流量分析衣服的銷量狀況，提邁進行布料的采購，解決缺貨現(xiàn)象6.適宜的放權(quán)是一種較好的管理辦法7.公司做決策的時候（一定程度上影響員工），要主動聽取員工的意見8.跟進活動狀況，做出有效應急方案9.做好CRM的同時不要無視了店鋪推廣，加緊新客戶群的增加速度10.制訂適宜的銷售目的，虛高反而會影響員工的信心和勢氣客服實習報告8我實習的單位名稱是：深圳市日彤天公司形象設計有限公司。這是我們的實習指導老師—王琳老師給我們（我和韋俏）介紹的，我們實習單位的老板娘是老師的同窗。我們倆在日彤天實習了為期一種多月的時間。由于種種因素，我們是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，因此每天坐車都要三四個小時。公司早上9點上班。我們早上7點準時起床刷牙洗臉就要去等車，由于福田那邊每天都是那么塞車的，一種站有時都要塞它半個小時，真是太嚇人了，我們再早去上班經(jīng)常都是遲到的，真的是很無奈。晚上6點半左右下班，最早也要到八點才干回到蛇口。原本并不辛苦的工作，由于每天要那么多時間坐車使我們變得疲倦不堪。能夠說每天是早出晚歸。日彤天是一間設計公司—重要是設計種子（如：蘿卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能說出的都有）的包裝袋，尚有名片、logo之類的設計。我們剛?cè)サ囊环N星期是在幫忙整頓資料，把那些資料分類整頓好用文獻袋裝好，有時老板或者老板娘安排我們做某些力所能及的事。如：去舊公司拿某些文獻快遞、寫快遞單、打某些字啊等等。第二個星期我們就開始了正式的實習。我們實習的所在部門是客服部，重要是跟客戶溝通，確切地說是連接客戶和設計師的橋梁和紐帶。我們把客戶的設計規(guī)定傳達給設計師，設計師設計好了我們再把它發(fā)郵件個客戶確認?？磁c否可行，不行時就要通過溝通再修改，直到客戶滿意為止。這就是我們每天的工作，說起來很簡樸但做起來還真不簡樸。下面我就舉個實例子吧（完畢一種訂單的例子）首先是廣西天農(nóng)的滕總來電話說要幫他設計《特選清秋76白菜》，我就得用工單記下來，然后錄到用友通上，再用自己的本子記下來跟進。把工單下給總監(jiān)?？偙O(jiān)再分派給了朱設計師。朱設計師設計好了我就發(fā)郵件給滕總，再打電話告知他發(fā)到他的郵箱了叫他去查看一下。尚有就是跟客戶說話要很客氣，不能太大聲嚇到客戶，也不能太小聲人家根本就聽不到，連說話都是那么講究的，之前我還真不懂得?。ㄟ@是我實習學到的第一點東西是老板娘教我們的）。我上午叫滕總看了郵件，下午又得打電話問他看得怎么樣有無要修改的地方。那個滕總真是太講究了，那個白菜都修改了最少有十遍，并且周總親自修改了兩次。最后滕總才勉強滿意。他說算了就這樣吧，改來改去都是這樣了。由于是新設計的，因此要打彩樣。先填寫打彩樣單，晚上打出彩樣，第二天就會送過來，設計師看過覺得能夠了，我就要把白菜的彩樣快遞給滕總。滕總收到快遞說顏色能夠了，我們就能夠開始生產(chǎn)了。我就要去告訴朱設計師能夠天農(nóng)76白菜能夠打印了，她就會把那白菜的圖片放到服務器的打印文獻中，我就要打印出黑白稿，不是打出來就完事了，我還要認真地看看里面的內(nèi)容與否符合客戶的規(guī)定，檢查過沒有錯時就在上面寫上尺寸、材料、日期、簽上自己的名字、還要叫設計師簽名，然后把它交給客戶經(jīng)理，再去把它填寫到生產(chǎn)單上。最后一種環(huán)節(jié)是寫合同，寫好后打印出來簽好名給財務蓋章，然后再傳真給客戶。這樣多的工作才算基本上完畢了客服的一種訂單工作。每天根本就不止接一種訂單，普通都是在七八個左右真是累死了。有時客戶打電話來說找我，弄得我總是對不上號，還問他找誰，有一種客戶很憤怒地說：“我就找你，你不是小陳嗎？”弄得我哭笑不得。即使實習的時間不是很長，就一種多月。即使說實習工作是跟我們的專業(yè)不一致。我的專業(yè)是會計，而我們的實習工作是客服。在別人看來是學不到什么東西。但我覺得我是學到諸多東西的：如復英打英傳真這些即使是很基本的，如果我沒來實習我是不會的。就這些每行每業(yè)都是同樣的。會計專業(yè)照樣要用到這些。尚有就是如何與別人溝通，我們每天都用電話與客戶溝通，慢慢地我們固然就學會了如何與人溝通才是禮貌的，才干讓客戶滿意，讓客戶覺得我們是最棒的！后來都會很主動地把訂單給我們！尚有就是在工作的這段時間里同事、老板教我們的某些知識。即使一時起不了什么作用，但我相信在我后來的工作中是會受用的。其實我始終都在琢磨著老板娘對我們說過的一句話：做事容易，做人難。有時覺得挺好道理的！最重要的一點是：在這次實習中，我發(fā)現(xiàn)自己有一種大毛病——那就是我的記性真是太差了和太粗心了。剛寫好的生產(chǎn)單，我在跟設計師說著其它訂單的時候，老板問我那個單填了沒有，我要很長時間才干反映過來。每次經(jīng)理叫我發(fā)郵件或者告知客戶，我由于在忙著其它的事，忙完后就什么都忘了，當她再次問我完畢了沒時，我就不好意思地說還沒有呢。還好她脾氣挺好的沒有罵人的習慣。這點我實習了幾天我就發(fā)現(xiàn)了自己的這個缺點。我才發(fā)現(xiàn)這個缺點是我來到大學才養(yǎng)成的，高中的時候我的頭腦是很蘇醒的，根本就不會說記性不好丟三落四。大學時也不懂得怎么了，反正就是很容易丟三落四的，因此每次出了宿舍門不是忘了帶鑰匙就是忘了帶胸卡。就這毛病都不懂得讓我多跑了多少冤枉路程。粗心體現(xiàn)在明明是客服經(jīng)理叫我打印黑白稿了，我一時發(fā)蒙還是怎么了沒有在打印版里打印而是在發(fā)郵件里打印出來了。由于郵件里是錯的，當我叫給客服經(jīng)理時，她發(fā)現(xiàn)是錯的。就把設計師小張罵了一頓。弄得我特不好意思。這都怪我，要不是我那么粗心小張就不會挨罵了，那次為自己的粗心深深地內(nèi)疚了一次。這學期一定要盡最大的努力把這些壞毛病改正來，我深刻地意識到這對我后來的工作和生活都會帶來很大的苦惱。實習時上司看在我是學生的份上能夠原諒我，但后來真正出去工作了就不同了，別人不會隨便原諒你的錯誤，一切后果都得自己承當，并且我的專業(yè)是會計就更是啦。一定要認真細心，含有一絲不茍的品質(zhì)！一不小心在賬單里寫少一種零就足以讓公司虧大本，足以讓公司把我炒魷魚。屆時再改毛病就遲了。這一種多月的實習，由于每天坐長時間的車，再加上客服部的人手不夠，工作上也挺忙的，總體來說也挺辛苦的。即使沒有學到專業(yè)上的知識，我覺得還是學到了不少東西的，我想再后來的人生路途中是會受用的。固然尚有更多的東西值得我去學習。套用一句話：人活到老，學到老。我會好好去學習的。客服實習報告9一、實習單位基本狀況單位名稱：__X____X類型：__X二、實習崗位基本狀況實習崗位：淘寶商城__旗艦店客服工作任務：售前、發(fā)貨、打包、售后三、實習目的選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)行業(yè)，社會實踐固然必不可少。只有參加社會實踐才干夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全方面理解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就變化了。每天都會有變化，會出現(xiàn)諸多新的運行規(guī)則、運行工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的課本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。因此每一種在校學生都必須去參加社會實踐，完善自我。但愿能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的理解，理解更多的付費推廣，純熟使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業(yè)。四、實習的具體工作內(nèi)容每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，普通客戶想要購置公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，理解產(chǎn)品的具體屬性及折扣活動狀況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一種明確的解釋，上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為全部的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一種對絡營銷全新的認識。打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有無特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞與否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。每天下午3點準時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇對應的合作快遞公司，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將對應的貨打包好，將快遞單粘在對應的包裹外。下午5點，挑好貨包裝好后來，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，__快遞公司__X運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”。解決售后，耐心的聽顧客講述損壞狀況、回復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重狀況，進行分類，準時間先后循序解決。補發(fā)貨品，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨品或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。五、實習體會與收獲通過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提高。1、責任心。其實剛到公司的時候，我們并沒故意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨品，直到有2天持續(xù)發(fā)生丟失貨品，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一種心眼，把工作做認真。每天清點貨品，能夠更加好的減少丟失貨品的狀況，我們心里也更加有底。在單位實習不同于學校，在學?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在公司實習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一種錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責任，責任是這樣重，因此，我們也要對于工作越來越謹慎。2、吃苦耐勞。宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服，其中我即當是售前客服，又當是發(fā)貨員，要解決一堆要當天發(fā)貨的貨品。這就是我工作日的下午。同個辦公室其它部門的人，經(jīng)常笑對我說，小小個子還真男人！即使在實習里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺愉快的。每當別人看著我搬著個大箱子貨品的時候，說“這個細小的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐！3、學會堅持，給自己尋找目的。每當出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨品越多，就有越多的售后問題。每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會較好的。他們會不停的埋怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相似，時間一久，或許諸多人都會厭倦。但是我還是堅持下來了，我始終在給自己找目的，經(jīng)常給自己某些考驗，我最快時間解決一種售后需要多少時間，最快打一種包需要多少時間，客戶咨詢回應速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完畢自己的目的的時候會特別有成就感。4、直面行業(yè)壓力。由于每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶顧客每次一次的點擊、每一種頁面的廣告展示都是投入了成本了?？此坪啒愕奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡樸的每日焦點，別看那是一種小格子，就像都市的公交站牌、路邊海報燈牌同樣都是花錢花成本的。諸多淘寶顧客或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一種小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不停的減少自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品如果缺少本身特色，那么無疑是難上加難。六、實習總結(jié)通過這次實踐能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學校上學時都是老師在專家，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本覺得到了公司實踐應當能夠應付得來，但是在公司里并沒想象中如此容易。平時在學校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就能夠交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在公司里是不行的，由于效益是公司的第一生命。不能夠給公司帶來經(jīng)濟效益，公司就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，公司要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才干在市場中立于不敗之地，就由于這樣，公司會對每一種員工嚴格規(guī)定，每一種環(huán)節(jié)都不能出錯，這種規(guī)定在學校的課堂上是學不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，因此一定要特別小心謹慎，這是我對這次實習的總結(jié)?？头嵙晥蟾?0實習單位：武漢無極絡科技有限公司這是一家淘寶店公司，專門通過淘寶平臺銷售臺式DIY電腦主機以及電腦周邊其它配件，這幾公司成立于20__年，業(yè)績始終不錯。電腦主機搜索跳欄中，人氣搜索欄，總是占據(jù)前十的成績。公司有專門的實體店面以及貨源的合作伙伴?，F(xiàn)在淘寶統(tǒng)計狀況，淘寶上銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品很占據(jù)優(yōu)勢，因此公司發(fā)展前途很廣。實習的職位：淘寶店客服重要裝修店鋪，上架下架商品，修改商品信息，編輯上架商品的描述，以及完畢購置客戶通過旺旺回復以及售后服務，懂得客戶購置產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品等等。參加實習的全部內(nèi)容1.有關(guān)電子商務購的介紹21世紀，人們慢慢傾向于絡。絡慢慢成為人們生活中的一部分。特別是購（上購物，就是通過互聯(lián)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的上購物，普通付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，財付通等的擔保交易），貨到付款等）。隨著互聯(lián)在中國的進一步普及應用，上購物逐步成為人們的消費行為之一。據(jù)悉，CNNIC采用電話調(diào)查方式，在20__年6月對19個經(jīng)濟發(fā)達都市進行調(diào)查，4個直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個副省級都市為廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、長春等。訪問對象是六個月內(nèi)上過且在上買過東西的民。報告顯示，在被調(diào)查的19個都市中，上六個月絡購物金額達成了162億元。從性別比例看，男性購總金額為84億元，女性的購金額略低于男性，達成78億元。其中，學生六個月購總金額已達31億，是非學生六個月購總金額的近1/4。據(jù)中國互聯(lián)系信息中心（CNNIC）公布《第27次中國互聯(lián)系發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》，截至20__年終，我國民規(guī)模達成4.57億，絡購物成為增加最快的互聯(lián)應用，購市場金額預計可達5231億元。2.購的好處首先，對于消費者來說：第一，能夠在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制；第二，獲得較大量的商品信息，能夠買到本地沒有的商品；第三，上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；第四，從訂貨、買貨到貨品上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力；第五，由于上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較普通商場的同類商品更便宜。另首先，對于商家來說，由于上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場地限制等。在將來會有更多的公司選擇上銷售，通過互聯(lián)對市場信息的及時反饋適時調(diào)節(jié)經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高公司的經(jīng)濟效益和參加國際競爭的能力。再次，對于整個市場經(jīng)濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范疇內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實現(xiàn)資源配備。綜上能夠看出，上購物突破了傳統(tǒng)商務的障礙，無論對消費者、公司還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟時期無疑是達成“多贏”效果的抱負模式。3.崗位的具體規(guī)定店客服最少會幾個設計性的軟件，例如flash，ps，dreamweaver等等。其實，在公司除了用旺旺跟顧客聊天，幫忙回復顧客以及看守店面等，還需要設計店面，設計店招店標，每天查看同行的店鋪業(yè)績和產(chǎn)品配備。需要對產(chǎn)品熟悉剛進公司，第一步就是要理解產(chǎn)品，只有對產(chǎn)品的進一步理解，你才會懂得如何去給顧客解說電腦配備，才干增進顧客的購置欲望。做電子產(chǎn)品最大的特點就是要熟悉各個配備的型號以及功效特點。我是學電子商務專業(yè)的。可是對臺式機硬件方面的不是很理解。我慢慢的從裝機開始做起，懂得熟悉每個產(chǎn)品的特點和搭配起來的某些優(yōu)缺點，這樣，業(yè)績才會提高，才會擴大自己的知識面，才干學到更多。4.實習收獲與感想實習的開始當散伙飯結(jié)束的那一霎那。我明白了，已經(jīng)畢業(yè)了，曾經(jīng)和諧每天黏在一起的同窗朋友，即將分離，各奔東西。人各有志，在介紹的第二天，參加了招聘，公司諸多諸多，可是我看到了一種覺得適合我有挑戰(zhàn)性的公司。武漢無極絡科技有限公司，就這樣，開始了我的職業(yè)生涯。諸多其它的同窗都到外地去了，可是我想留在武漢，一是由于我英語四級還沒有考，二是，由于武漢是我的家鄉(xiāng)。我學的電子商務，剛好這家公司就是電子商務的，崗位是是電子商務最基層的店客服。就這樣，我開始了第一天上班。第一天上班，感覺還不錯，很充實。畢竟老板跟我講了諸多諸多，有關(guān)這個崗位的規(guī)定，公司的發(fā)展史，以及各位同事的某些狀況，都互相理解了一下，感覺很不錯?？赡苁堑谝惶彀?，因此就像上課同樣的去公司，按照任務完畢工作。沒有想象得那種職場可怕，也沒有想象中那么美妙。下班后，考慮的第一件事，就是我該不該在這家公司繼續(xù)工作。想了很久，不懂得第二天老板會安排我具體做什么，也不懂得有無休息的時間，更不懂得，這個公司的業(yè)績?nèi)绾?。頭腦發(fā)蒙的睡了一晚上，第二天照常上班了。實習的過程中以前覺得做電子商務客服就相稱于高級白領(lǐng)同樣坐在電腦面前，很輕松哦。其實否則，電子商務客服，每個人都能夠做，但并不是每個人都能做好。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念，當顧客問你是不是假貨或者是不是騙子的時候，你要很明確很簡樸的解釋清晰，當老客戶問退貨，說有質(zhì)量問題要投訴，你也需要冷靜，把他們的流言蜚語當作耳邊風，只是想著怎么去解決這個問題，如何做好更加好更有禮貌的去回復一種一種老顧客。我學著從不懂電腦硬件開始，慢慢的適應去學會裝機，去理解最新的某些產(chǎn)品的特點。每天打開淘寶，輸入電腦主機人氣排行榜，看最人氣的店鋪，看他們的銷售業(yè)績，以及售后評價。學會如何與同事打交道，學會如何與老板打交道，學會了做人最起碼的，就是要尊重。只有你尊重別人，才干獲得別人的尊重。實習感受通過這次實習我更加理解并熟悉了B2B及B2C的流程，收獲諸多。下面先論述一下我對B2B的認識：B2B電子商務是指公司與公司之間，通過Internet或?qū)Ｓ梅绞竭M行的商務活動。這里公司普通涉及制造、流通（商業(yè)）和服務公司，因此B2B電子商務的形式又能夠劃分為兩種類型，即特定公司間的電子商務和非特定公司間的電子商務。特定公司間的電子商務是指在過去始終有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的公司，為了相似的經(jīng)濟利益，而運用信息絡來進行設計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)公司在供銷鏈上，通過當代計算機絡手段來進行的商務活動即屬這類。非特定公司間的電子商務是指在開放的絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。與傳統(tǒng)商務活動相比，B2B電子商務含有下列5項競爭優(yōu)勢：（1）使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本（包含圖像；聲音、文本信息）傳輸不可同日而語。（2）減少公司間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務能夠減少公司的促銷成本。即通過Internet公布公司有關(guān)信息（如公司產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等）和宣傳公司形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，能夠更省錢，更有效。由于在上提供公司的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時賽過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)IDC調(diào)查，在Internet上做廣告促銷，能夠提高銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1／10。另首先對于買方而言，電子商務能夠減少采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一種程序繁鎖的過程。而運用Internet，公司能夠加強與重要供應商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和解決系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們運用電子商務采購系統(tǒng)，能夠節(jié)省采購費用30％，其中人工成本減少20％，材料成本減少10％。另外，借助Internet，公司還能夠在全球市場上謀求最優(yōu)價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。（3）減少公司的庫存。公司為應付變化莫測的市場需求，普通需保持一定的庫存量。但公司高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能確保產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而公司低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期。因此謀求最優(yōu)庫存控制是公司管理的一種目的之一。以信息技術(shù)為基礎的電子商務則能夠變化公司決策中信息不確切和不及時問題。通過Internet能夠?qū)⑹袌鲂枨笮畔鬟f給公司決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供應，從而實現(xiàn)“零庫存管理”。（4）縮短公司生產(chǎn)周期。一種產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多公司互相協(xié)作的成果，因此產(chǎn)品的設計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)公司，通過電子商務能夠變化過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。（5）24小時／天無間斷運作，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受屆時間和空間的限制，而基于Internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，上的業(yè)務能夠開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范疇?？头嵙晥蟾?1從上報名到參加聽試、筆試、面試、體檢、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一種剛走出校園的大學生到一種上班族的變化；從一種獨立的個體到成為建設銀行福建省分行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的呼入狀況中總結(jié)某些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應當注意哪些問題，并且對于新的業(yè)務進行每日鞏固知識培訓;在這里，我們小構(gòu)組員之間、組長和學員之間互相做案例，從一種個案例中發(fā)現(xiàn)我們的局限性之處，強化我們的原則話術(shù)，讓我們在面對多個刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，每位學員都主動參加到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面體現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表彰，對有進步的學員進行激勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們建設銀行福建省分行電話銀行客服中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會統(tǒng)計下自己當天的工作感言，統(tǒng)計我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在建設銀行福建省分行電話銀行客服中心公司文化的熏陶下，不停提高我們本身的綜合素質(zhì)，不停完善自我??這緊張忙碌的氛圍，使平日里有些懶惰的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切純熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出下列幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡樸的事做好就是不簡樸”。工作中認真看待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事碰到困難需要替班時，能毫無牢騷地放棄休息時間，做好工作計劃，果斷服從公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不停學習”。作為建設銀行福建省分行電話銀行客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，并且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、重視理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不停提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和發(fā)明性；2、重視克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的公司文化；另首先是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，對的解決工作與學習的矛盾，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。在此后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最佳的服務來解決客戶的困難，讓我用最佳的服務來化解客戶的難題。制訂以下計劃：一、加強本身學習，提高業(yè)務水平。純熟掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形構(gòu)造，協(xié)助我們高效的運用知識庫；不停鞏固所學的業(yè)務知識，做到精確完整的回復客戶的問題；二、增強主動服務意識，保持良好心態(tài)；想盡一切措施為客戶解決問題，換位思考，當成自己的事情竭力做到最佳。三、不停完善自我，培養(yǎng)一種客服代表應含有的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享有?？头嵙晥蟾?2一、有關(guān)廣發(fā)銀行廣東發(fā)展銀行，簡稱廣發(fā)行，是中華人民共和國的一家股份制銀行。1988年9月成立，注冊資本114.08億元人民幣，總部在中國廣東省廣州市農(nóng)林下路83號。廣發(fā)行在中國大陸多個都市共設立了28家分行，業(yè)務范疇為中華人民共和國《商業(yè)銀行法》規(guī)定的全部銀行業(yè)務。截止20__年12月末，廣東發(fā)展銀行總資產(chǎn)人民幣5464億元，本外幣各項存款余額4204億元，各項貸款余額3110億元，資本充足率11.6%。在1993年11月8日，廣東發(fā)展銀行在澳門開設分行，并作為中國商業(yè)銀行在境外開設的首家銀行，有普通的銀行服務。廣東發(fā)展銀行致力于為社會公眾和中國經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)金融服務。成立二十一年來，始終堅持嚴格規(guī)范，開拓進取，堅定不移地走“特色經(jīng)營”之路，嚴格按照當代商業(yè)銀行的經(jīng)營管理原則進行規(guī)范經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展。面對中國銀行業(yè)全方面開放后的競爭與挑戰(zhàn)，廣東發(fā)展銀行將繼續(xù)發(fā)揚與時俱進、開拓創(chuàng)新的時代精神，推動各項業(yè)務穩(wěn)健協(xié)調(diào)發(fā)展，努力建設成為管理先進、服務優(yōu)良、信譽卓著、競爭有力的國內(nèi)一流乃至國際先進的當代化商業(yè)銀行。二、實習的目的1)通過在廣東發(fā)展銀行實習進一步理解和鞏固在學校期間所學的各門經(jīng)濟學、金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。2)通過在廣東發(fā)展銀行的實習，達成學校的社會實踐規(guī)定，并在單位指導老師的指導、協(xié)助和教育下，熟悉廣東發(fā)展銀行的重要經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。3)通過在廣東發(fā)展銀行的實習，學會如何更加好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更加好的走入社會打下堅定地基礎。三、實習過程在這次實習過程中能夠說真的是獲益良多，大致上掌握了廣東發(fā)展銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完畢各項工作任務，并與同事建立了良好的關(guān)系。1)信貸業(yè)務首先理解了信貸的原則，一是加強業(yè)務培訓，提高隊伍素質(zhì)，二是加強信貸管理，規(guī)范業(yè)務操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，三是加大金融新產(chǎn)品的營銷力度，四是加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度，五是明確信貸投放重點，不停優(yōu)化信貸構(gòu)造，六是持續(xù)做好五級分類，確保分類成果精確無誤。但由于現(xiàn)在的實際狀況，中小公司融資難，盡管央行屢次出臺有關(guān)激勵銀行向中小公司貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制，廣發(fā)也是如此。銀行現(xiàn)在也投入了個人貸款領(lǐng)域。實際操作中，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家訂立一定的合同，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家訂立合同時，審查商家的證件與否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。普通都是以購置的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實施的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。2)做某些打雜的小工作如回單管理、分類書信，打word文檔和EXCEL表格，使用EXCEL公式計算等等。即使是些小工作，但也讓我學習了諸多。儲蓄種類繁多,人民幣儲蓄可分為下列幾類：①活期儲蓄②定時儲蓄③定活兩便儲蓄④整存整取定時儲蓄⑤零存整取定時儲蓄四、實習的心得與收獲即使這只是一種月的實習，即使短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我后來的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。并且這次的暑期實習無疑成為了我踏入社會的一種平臺，為我此后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一種大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。在學校期間我就已經(jīng)學習過某些有關(guān)銀行方面的課程，例如《商業(yè)銀行管理與經(jīng)營》、《西方經(jīng)濟學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基礎。這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到公司部學習，由于這是都屬于銀行內(nèi)部運行的機構(gòu)。在這些機構(gòu)中我學習到了平時課本沒有具體介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的理解，也是對這三年大學里所學知識的一種鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們、領(lǐng)導，特別是黨員給我的楷模作用。他們勤奮、努力并且樂于助人，予以我諸多激勵與協(xié)助。在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與課本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才干使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識，不緊緊局限于課本，而是有了一種比較全方面和深刻地理解。這些最基本的業(yè)務往往是不能在課本上徹徹底底理解和學習的，因此基礎實務特別顯得重要。另外我還體會到我們看待每同樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，由于業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。尚有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團體精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。當一種月的實習時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高，尚有就是做人做事的道理。報告二：公元__年7月1日，我持介紹信到廣發(fā)報到，由于前一天我給偉奇師兄打過電話，他安排同時咱學校畢業(yè)的王大偉師兄接待我，因此當我去二樓內(nèi)勤科辦公室時，一種說話慢條斯理的經(jīng)理接待我，我就把他當成了大偉師兄。他讓我在他對面那張桌子坐下，打開電腦，登陸廣發(fā)郵件系統(tǒng)，查看郵件，并刪除較久的、無價值的郵件。做這些工作的同時，這位“大偉師兄”講起了他自己的實習經(jīng)歷及心得，講他靠著勤快、主動、踏實、認真的態(tài)度，從__年12月大四寒假開始，一口氣在廣發(fā)東湖支行實習到今年6月，然后一鼓作氣通過了廣發(fā)武漢分行的招聘考試，坐上了這新開業(yè)的武珞支行綜合內(nèi)勤的位置。講完這段蛻變經(jīng)歷，他自豪地跟我說：“懂得嗎，我是民大工商學院的”，到這時，我才明白他不是王大偉師兄，怪不得我開始叫他師兄時，他透過鏡片的目光閃過一絲疑惑。后來我懂得他叫阮昊，很強。隨即，王大偉這個名字的真正產(chǎn)權(quán)人趕到，把我領(lǐng)到樓下，拱手送給了個人銀行部，也稱作理財部的王艷麗經(jīng)理。短短幾個回合，我就從內(nèi)勤部經(jīng)市場部轉(zhuǎn)手，最后花落個人銀行部，真可謂二十分鐘環(huán)游廣發(fā)啊!那天是周日，理財部四個矮柜臺只有王經(jīng)理一種人值班，她讓我從背面取了把折疊椅坐她旁邊。她的容貌時我驚嘆，真是美麗，白里透紅的皮膚，典型的銀行職工“白”加自然的紅暈;眼睛大而水靈，年輕人特有的那種閃亮有神，甚至有點咄咄逼人的感覺;嘴巴有些翹，卻最佳地體現(xiàn)了她銀行業(yè)女強人的風采。人確實也強，考過了cfp證書，注冊理財師，否則也不會25歲就已經(jīng)坐上了部門經(jīng)理位置。坐她旁邊，客戶來時她跟客戶談，我在背面聽，簽單時幫忙拿下單子，復印下證件;沒客戶時，他就跟我講，我應當用筆記。可惜我太沒準備了，一只筆、一張紙都沒帶，王經(jīng)理就給了我一只筆，然后打印了些基金和股票的基本知識，大概十頁紙，交給我。接著詢問我個人的某些狀況。畢業(yè)沒有、讀哪個專業(yè)的研，班里同窗工作找的怎么樣。接下來的聊天破除了我對銀行業(yè)、證券業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)始終以來抱有的迷信：高薪、輕松。王經(jīng)理說依她的資格、資歷和職位，月薪基本工資才1500塊，分成和獎金是和浮動性極大的業(yè)務掛鉤的;那么什么叫業(yè)務呢?以前我對業(yè)務這一概念的認識并不太清晰，跟她交談我才懂得，最簡樸的解釋，業(yè)務是除了本職工作之外，一種季度拉上60萬人民幣存款和百余張卡的任務!客服實習報告13轉(zhuǎn)眼間大學生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了三年的母校，踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐經(jīng)驗，我在20__年11月15日至20__年2月14日在院安排下到了上海韻達貨運有限公司實習。我很感謝上海韻達貨運有限公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝全部為我的實習提供協(xié)助和指導的上海韻達貨運有限公司的工作人員及我的老師感謝你們?yōu)槲业捻樌麑嵙曀龅膮f(xié)助和努力。一、實習介紹（一）實習目的大學生實習是為了在畢業(yè)進入社會前，將自己的理論知識與實踐融合，并且完畢從學生到職工的過渡。我認為大學生的實習是邁向成熟重要的一步，也是大學生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，并且諸多時候通過實踐，特別在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感愛好并適合自己的行業(yè)，也是完畢從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。（二）實習時間:20__年11月15日―20__年2月14日（三）實習地點:上海市青浦區(qū)盈港東路6679號（四）實習單位和部門：上海韻達貨運有限公司客服代表上海韻達速遞有限公司（注冊商標“韻達快運”）是現(xiàn)在國內(nèi)出名的全國性民營快遞公司，公司主營全國范疇快遞，總部設在上海青浦區(qū)，始創(chuàng)于1999年8月8日?！绊嵾_快運”為中國快遞行業(yè)十大影響力品牌，并于20__年終通過ISO9001：20__質(zhì)量管理體系認證。公司在全國設有50多個轉(zhuǎn)運中心，服務范疇覆蓋了全國34個省市自治區(qū)中的1723個都市，擁有快遞服務點3000余個，主干線車線400多條，全絡加盟員工計有30000多人，每天為客戶寄送60多萬票快件。韻達是含有中國特色的物流及快遞品牌，結(jié)合中國國情，用科技化和原則化的模式運行絡。已在全國擁有三千余個服務規(guī)范的服務站點，致力于不停向客戶提供富有創(chuàng)新和滿足客戶不同需求的解決方案?？萍嫉耐顿Y和推動，以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶服務，提高客戶滿意度；建立了全方位的、多層次的運輸保障體系，提供適合客戶需要的產(chǎn)品。韻達快運擁有并且不停提高快遞、物流解決方案、空運和運輸各方面的專門技能支持和協(xié)助客戶完畢他們的目的，以成為客戶的久遠互利的合作伙伴。二、實習內(nèi)容本次實習是本人的畢業(yè)實習，自己但愿通過本次實習能夠達成在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并掌握課本以外的知識，增加和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。本次實習，重要有下列的工作內(nèi)容：1、回訪電話工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定時向客戶進行電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間普通選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用狀況，對我公司服務的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提示下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統(tǒng)計。通話結(jié)束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任！”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；回訪電話要有一定準備，要有針對性，不能