個體巡游出租汽車經(jīng)營者服務質(zhì)量信譽考核評分表

附件3：,,,,,,,

個體巡游出租汽車經(jīng)營者服務質(zhì)量信譽考核評分表,,,,,,,

個體經(jīng)營者姓名：,,,考核人：,,考核時間：年月日,,

考核項目,,考核分數(shù),評分標準,考核方法,核實情況,扣分,實得分

經(jīng)營管理（15分）,"服務質(zhì)量

信譽檔案",2,車輛、從業(yè)人員檔案不健全的，每缺一項扣1分,查閱檔案,,,

,合同管理,1,不與駕駛員規(guī)范簽訂經(jīng)營合同的，扣1分；個人駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，此項不評分。,查看檔案,,,

,駕駛員權益保障,1,不按規(guī)定公開收費情況及保障駕駛員勞動報酬、休息休假和社會保險等各項權益的，扣1分。個人駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的，此項不評分。,查閱檔案,,,

,車輛信息化建設,2,不按規(guī)定安裝和使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務、視頻智能終端、計程計價設備等車載設備的，每缺一項扣1分。,現(xiàn)場查驗或根據(jù)行業(yè)管理機構掌握的情況,,,

,車輛日常管理,4,不按規(guī)定辦理車輛《道路運輸證》、年審、定期維護和檢測，不按規(guī)定統(tǒng)一車身顏色、安裝標志燈、空車待租標志、計程計價設備、服務監(jiān)督卡、消防防護裝置等，每一項不合格扣1分。,現(xiàn)場查驗或根據(jù)行業(yè)管理機構掌握的情況,,,

,車輛保險,1,不按規(guī)定購買乘客險、第三者責任險等保險的，扣1分。,查看保險單,,,

,貫徹執(zhí)行行業(yè)管理情況,4,不按規(guī)定落實行管部門有關政策、工作要求等的，扣2分；不服從指令性調(diào)度運輸服務的，扣4分。,根據(jù)行管部門掌握情況和查閱檔案記錄,,,

安全運營（25分）,事故報告情況,3,不及時上報或瞞報交通事故的，扣1分/次。,查看記錄,,,

,交通責任事故率,3,發(fā)生交通事故且負同等、主要或全部責任的，每例扣1分。,根據(jù)公安交警部門責任事故認定書,,,

,"交通責任事故

傷人率",3,發(fā)生交通事故致人受傷且負同等、主要或全部責任的，每例扣1分。,根據(jù)公安交警部門責任事故認定書,,,

,"交通責任事故

死亡率",4,發(fā)生交通事故致人死亡且負同等、主要或全部責任的，每例扣2分。,根據(jù)公安交警部門責任事故認定書,,,

,交通違法行為,12,發(fā)生交通違法行為的，每增加1次，扣1分。,查閱記錄,,,

運營服務（50分）,運營違規(guī)行為,16,發(fā)生經(jīng)營違規(guī)行為，每增加1次，扣1分。,查閱記錄,,,

,車輛服務,10,車容車貌不整潔的，扣2分；駕駛員儀容不雅和行為舉止不文明，扣2分。,查閱記錄,次,,

,媒體曝光,4,因服務質(zhì)量低劣而被縣級以上媒體曝光并經(jīng)查證屬實的，每次扣2分。,根據(jù)行管部門搜集掌握的服務質(zhì)量事件,次,,

,投訴及處理,16,有效投訴每增加1次，扣1分；不配合處理投訴和失物查找的，扣1分。,查閱記錄,次,,

,服務評價,4,滿意及基本滿意率達不到90%的，扣2分；滿意及基本滿意率達不到80%的，扣4分。,隨機抽查及問卷調(diào)查,,,

社會責任（10分）,維護行業(yè)穩(wěn)定,8,駕駛員參與影響社會公共秩序、損害社會公共利益的停運事件的或參與群體上訪、越級訪、纏訪的，每次扣8分。,根據(jù)行管部門掌握的群體性事件情況,,,

,"遵守行業(yè)公約

機構通報",2,不遵守行業(yè)公約的，扣1分，被黨政機關、行業(yè)協(xié)會通報的，扣2分。,現(xiàn)場核查和根據(jù)行管部門掌握的情況,,,

加分項（10分）,"政府及部門表彰

獎勵情況",4,獲得省、部級及以上榮譽稱號或新聞媒體表彰的，加4分；獲得地、市級榮譽稱號或新聞媒體表彰的，加3分；獲得縣、區(qū)級榮譽稱號或新聞媒體表彰的，加2分。加到4分為止。,查看表彰文件或榮譽證書,,,

,

社會公益,4,按規(guī)定完成政府指令性任務、積極組織參加搶險救災、賑災、救死扶傷等具有較大社會影響的公益活動的，每次加2分；駕駛員有見義勇為等行為的每次加1分，加到4分為止。,查看相關證明文件,,,

,"新能源車輛

應用",2,應用新能源汽車的，加2分。,查閱資料,,,

合計,,110,——,——,——,,

"說明：1.此表為服務質(zhì)量信譽考核中行管部門考核用表。

2.此表計分每小項分值扣完為止，不計負分。

3.此表中的“違章”指違反交通法規(guī)，“違規(guī)”指違反《吉林省城市公共客運服務規(guī)范》。

4.經(jīng)營違法行為包括駕駛員信譽考核的代碼：2002、2003、2004、2007、2010、1002、1003、1004、1007、0507、0508、0511、0101等。

5.車輛服務設施包括駕駛員信譽考核的代碼：2005、