直營(yíng)操作手冊(cè)

超市賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)管理手冊(cè)在進(jìn)軍零售終端過程中，我們必須對(duì)重要的零售終端（即：超市賣場(chǎng)）有一種具體的日常營(yíng)運(yùn)管理操作流程，這個(gè)流程就是公司的終端管理模式和基礎(chǔ)。通過對(duì)的有序的流程設(shè)計(jì)，公司將真正做到有的放矢，健康運(yùn)行。必須要指出的是：超市賣場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)非常細(xì)致和繁瑣的工作，它規(guī)定管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須含有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更規(guī)定供應(yīng)商有正規(guī)的運(yùn)作管理機(jī)制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來進(jìn)行與超市賣場(chǎng)等重點(diǎn)終端客戶的合作。本手冊(cè)將從超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項(xiàng)目來進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)。超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談工作一、新客戶的資信調(diào)查與評(píng)定在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對(duì)方的各方面狀況進(jìn)行調(diào)查匯總，對(duì)合作對(duì)象之調(diào)查成果進(jìn)行資信評(píng)定，最后，根據(jù)評(píng)定成果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可擬定與對(duì)方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：1、資信調(diào)查1)由業(yè)務(wù)員與對(duì)方（最佳是總部）的商品部進(jìn)行初步的接觸；2)對(duì)對(duì)方的經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總；3)對(duì)對(duì)方的資信狀況（客戶回款狀況）進(jìn)行調(diào)查并匯總；4)對(duì)對(duì)方各家分店的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)查并匯總；5)對(duì)對(duì)方各家分店的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；6)對(duì)對(duì)方各家分店的商品構(gòu)造狀況進(jìn)行調(diào)查并匯總；7)對(duì)對(duì)方各家分店中辦公文具商品構(gòu)造進(jìn)行調(diào)查并匯總；8)對(duì)對(duì)方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；9)對(duì)對(duì)方的倉(cāng)庫(kù)管理和收貨管理流程進(jìn)行調(diào)查并匯總；10)將對(duì)方各部門（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進(jìn)行歸類并匯總；2、競(jìng)品調(diào)查1)各家分店中競(jìng)品的品種構(gòu)造；2)各家分店中競(jìng)品的價(jià)格；3)各家分店中競(jìng)品的銷售狀況；4)各家分店中競(jìng)品的促銷狀況；5)各家分店中競(jìng)品的包裝構(gòu)造（有無超市裝或特色包裝）；6)各家分店中競(jìng)品的排面陳列狀況；7)各家分店中競(jìng)品的新產(chǎn)品銷售狀況；8)競(jìng)品公司的物流配送管理狀況；3、評(píng)估1)以上調(diào)查成果的第一手資料應(yīng)毫無保存地上交至總公司銷售部、分公司經(jīng)理手中，業(yè)務(wù)員自己留底一份備案；2)業(yè)務(wù)員與分公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料顯示的狀況進(jìn)行初步的評(píng)定，并將評(píng)定成果上報(bào)總公司銷售部；3)總公司銷售部將根據(jù)調(diào)查成果和分公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)員的評(píng)定報(bào)告，對(duì)其展開第二輪評(píng)定；4)根據(jù)第二輪評(píng)定成果，總公司銷售部將會(huì)同分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員對(duì)其展開第三輪的綜合評(píng)定，評(píng)定成果將由總公司銷售部上報(bào)總經(jīng)理；5)根據(jù)總經(jīng)理意見對(duì)合作對(duì)象展開復(fù)查，并將復(fù)查成果上報(bào)總經(jīng)理；6)最后擬定，并建立合作對(duì)象的管理檔案；7)評(píng)定的內(nèi)容涉及：·對(duì)方的經(jīng)營(yíng)能力；·對(duì)方的管理能力；·對(duì)方的擴(kuò)張能力；·對(duì)方的信用狀況；·對(duì)方的物流配送能力；·預(yù)估合作成本；·預(yù)估合作效益；·預(yù)估合作潛力；·預(yù)估合作風(fēng)險(xiǎn)；8)評(píng)定等級(jí)為：·優(yōu)·次優(yōu)·差二、洽談與合同訂立1、洽談工作1)初步洽談·銷售業(yè)務(wù)員在評(píng)定工作結(jié)束之后，立刻著手與對(duì)方獲得聯(lián)系，提出合作意向；·與對(duì)方商品部負(fù)責(zé)人商定洽談時(shí)間；·洽談前應(yīng)帶齊我司多種產(chǎn)品資料、公司介紹、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品目錄等；·業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端正、干凈、整潔，并應(yīng)守時(shí)；·使用專業(yè)業(yè)務(wù)語(yǔ)言，少粗語(yǔ)、多禮貌；·初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，滯留時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)；·洽談完畢，返回時(shí)應(yīng)帶回對(duì)方有關(guān)合作方面的資料，如部分合同條款、價(jià)格傾向、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用等；·回來后，應(yīng)及時(shí)向分公司經(jīng)理和總公司銷售部報(bào)告，并將資料信息反饋給以上兩部門；·整頓資料，并準(zhǔn)備下一輪洽談工作；2)第二輪洽談·由銷售業(yè)務(wù)員與對(duì)方商品部負(fù)責(zé)人預(yù)約洽談時(shí)間，并同時(shí)告知對(duì)方：我方分公司經(jīng)理將與對(duì)方見面；·洽談地點(diǎn)選擇，普通在對(duì)方（超市、賣場(chǎng)）會(huì)客室或辦公室；·分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)赴約；·帶齊本輪洽談所需的資料；·將第一次洽談的內(nèi)容進(jìn)行回憶；·傾聽對(duì)方的合作規(guī)定、合作方式，觀察對(duì)方的合作態(tài)度；·傾聽對(duì)方的價(jià)格回饋；·傾聽對(duì)方的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用及銷售返傭方案；·傾聽對(duì)方的商品構(gòu)造調(diào)節(jié)方法和商品配備方案；·由分公司經(jīng)理對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答；·由銷售業(yè)務(wù)員對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答；·由分公司經(jīng)理對(duì)全程洽談內(nèi)容進(jìn)行綜合作答；·傾聽對(duì)方對(duì)我方作答的反饋；·傾聽對(duì)方對(duì)雙方合作之保存意見；·洽談時(shí)間應(yīng)控制在一小時(shí)以內(nèi)；·洽談結(jié)束時(shí)應(yīng)取回對(duì)方的全部合同條款（原件），勤懇致辭，并保存真誠(chéng)合作意愿；·返回公司后，分公司經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將本次洽談內(nèi)容進(jìn)行整頓，以文獻(xiàn)方式向總公司銷售部報(bào)告，并將全部合同條款傳真至總公司；·總公司銷售部將快速對(duì)合同條款和洽談狀況進(jìn)行分析，并對(duì)部分合同條款進(jìn)行修改、調(diào)節(jié)，并提出合作意見和方案；·銷售部將合作意見、方案、分公司經(jīng)理意見以及原合同上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理出具審批意見；·銷售部快速將總經(jīng)理批示下傳給分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員，并告知作好第三輪洽談準(zhǔn)備；·由業(yè)務(wù)員將我方對(duì)合作合同條款的修正案反饋給對(duì)方，并向?qū)Ψ筋A(yù)約第三輪洽談時(shí)間；3)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用（略）或可參考本人拙作：《包費(fèi)制--進(jìn)軍超市營(yíng)銷新方略》一文所述。4)第三輪洽談·洽談之前，應(yīng)由業(yè)務(wù)員向?qū)Ψ嚼斫馄鋵?duì)我方修正案的保存意見，擬定本次洽談方案，并告知對(duì)方：我方總公司銷售部將派員參加；·選擇洽談地點(diǎn)；·我方洽談代表為：總公司銷售部經(jīng)理（或K/A經(jīng)理）、分公司經(jīng)理和專職超市業(yè)務(wù)員；·洽談時(shí)，先傾聽對(duì)方對(duì)上次洽談內(nèi)容的復(fù)述；·傾聽對(duì)方對(duì)修正案的反饋；·傾聽對(duì)方對(duì)合同重點(diǎn)部分如：進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用、店慶費(fèi)用、促銷費(fèi)用、銷售返利、供貨價(jià)格的回饋意見；·由總公司銷售部經(jīng)理聲明我方的合作立場(chǎng)、態(tài)度和費(fèi)用承受底線；·由分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員分別就原合同條款及修正案提出具體解決意見；·雙方協(xié)商具體合作條款；·協(xié)商供貨價(jià)格；·協(xié)商供貨方式；·協(xié)商結(jié)算方式；·協(xié)商付款條件；·協(xié)商完畢；洽談時(shí)間應(yīng)控制在兩小時(shí)以內(nèi)；2、合同訂立·洽談完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商成果進(jìn)行修訂，修訂后的合同由銷售部經(jīng)理帶回總公司交總經(jīng)理進(jìn)行審核；·總經(jīng)理蓋章簽字；·提供合同附件（涉及已議定的物流方案、供貨價(jià)格-報(bào)價(jià)單）；·銷售部將已簽字蓋章的合同以快遞方式郵寄給分公司，并由業(yè)務(wù)員將其交與對(duì)方商品部，在對(duì)方簽字蓋章后，將合同取回交總公司銷售部和財(cái)務(wù)室備案；超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的公共關(guān)系三、客情維護(hù)與公關(guān)技巧1、拜訪制度1)設(shè)計(jì)拜訪計(jì)劃·初步劃分區(qū)域：分公司經(jīng)理和銷售主管根據(jù)各個(gè)都市的分布、規(guī)模、銷售員的人數(shù)、拜訪頻率等因素把都市劃分成塊，每一種區(qū)塊代表一位銷售員不同的工作范疇?！ぴO(shè)定目的超市：重要是指銷售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣場(chǎng)。·片區(qū)細(xì)分：分公司經(jīng)理和銷售主管設(shè)計(jì)每一片區(qū)的管理計(jì)劃書。每一片區(qū)由專職的超市業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)?！ぴ赂采w計(jì)劃：月覆蓋計(jì)劃是在一種月的拜訪周期里，超市業(yè)務(wù)員對(duì)片區(qū)內(nèi)全部超市賣場(chǎng)分店進(jìn)行全方面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計(jì)劃。這樣做的好處是：全方面計(jì)劃節(jié)省時(shí)間；增加業(yè)務(wù)員的信心；贏得客戶的信心；確保目的達(dá)成；2)設(shè)計(jì)拜訪頻度·拜訪頻率：對(duì)不同級(jí)別（重點(diǎn)零售客戶）的超市、賣場(chǎng)采用不同的拜訪頻率。大賣場(chǎng)/特大型超市為每七天二次；中型賣場(chǎng)/超市為每七天一次；普通賣場(chǎng)/小型超市/連鎖店為每三周二次；拜訪層次：分公司經(jīng)理重要拜訪K/A場(chǎng)經(jīng)理；業(yè)務(wù)主管重要拜訪K/A門店部門經(jīng)理；業(yè)務(wù)員重要拜訪門店?duì)I業(yè)員、柜組長(zhǎng)、庫(kù)管、會(huì)計(jì)、采購(gòu)主管；·行程安排技巧：通過地圖，徹底理解本片區(qū)的地理狀況。涉及：地理范疇、街道界限、交通路線及設(shè)施等。通過市場(chǎng)調(diào)查和客戶檔案，徹底理解本片區(qū)的客戶狀況。涉及：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級(jí)別等。通過上述方法，對(duì)的設(shè)計(jì)行程。3)銷售人員每日工作流程管理·上午9：00分進(jìn)入公司；·9：00-9：30分為晨會(huì)時(shí)間，內(nèi)容有：回憶前日工作，問題討論；當(dāng)天工作安排，問題解決；根據(jù)拜訪計(jì)劃選擇客戶卡；客戶拜訪內(nèi)容設(shè)計(jì)；根據(jù)預(yù)計(jì)銷售、開發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃；攜帶銷售包，銷售包應(yīng)攜帶物品準(zhǔn)備；·9：30-12：00分，拜訪客戶。按日計(jì)劃拜訪客戶。·12：00-13：00分，午餐?！?3：00-17：00分，拜訪客戶。按日計(jì)劃進(jìn)行客戶拜訪?！?7：00-17：30分，結(jié)束。整頓拜訪卡，填寫每日?qǐng)?bào)告?！じ阶ⅲ轰N售包應(yīng)攜帶物品的清單：客戶拜訪卡；產(chǎn)品資料；報(bào)價(jià)表；訂單；地圖；名片；計(jì)算器；筆；工具刀；雙面膠；POP海報(bào)；2、關(guān)系建立與客情維護(hù)·分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定時(shí)與對(duì)方商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通；·業(yè)務(wù)主管應(yīng)經(jīng)常定時(shí)與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理進(jìn)行溝通；·業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定時(shí)與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管、財(cái)務(wù)、營(yíng)業(yè)員進(jìn)行溝通；·溝通方式以下：定時(shí)電話拜訪；定時(shí)實(shí)地拜訪；定時(shí)銷售回憶；不定時(shí)小規(guī)模聚會(huì)；·客情維護(hù)技巧營(yíng)業(yè)員的客情維護(hù)（男性以香煙或小禮物為主，女性以小禮物為主；）商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管的客情維護(hù)（男性以香煙、小禮物或其它信用額；女性以小禮物或其它信用額或不定時(shí)小規(guī)模酒會(huì)；）商品部經(jīng)理的客情維護(hù)（男女性均以禮物或其它信用額為主或不定時(shí)小規(guī)模小范疇內(nèi)的酒會(huì)；）·注：客情維護(hù)應(yīng)根據(jù)超市、賣場(chǎng)的銷量、評(píng)定等級(jí)和市場(chǎng)地位而定，切忌盲目耗費(fèi)，造成成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。3、客情回憶·業(yè)務(wù)員應(yīng)定時(shí)對(duì)客情維護(hù)成果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；·各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定時(shí)對(duì)客情維護(hù)成果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告；·以上兩份報(bào)告每季度向總公司銷售部報(bào)告一次；·總公司銷售部將根據(jù)客情報(bào)告、銷售狀況等資料信息反饋對(duì)合作對(duì)象展開績(jī)效評(píng)定；·銷售部根據(jù)評(píng)定成果調(diào)節(jié)對(duì)超市賣場(chǎng)的銷售政策；四、訂單管理1、訂單增進(jìn)·根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系的建立，應(yīng)主動(dòng)策應(yīng)老產(chǎn)品的銷售量提高和新產(chǎn)品的開發(fā)上市進(jìn)程；·訂單不能靠“等”而得，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對(duì)方下訂單的頻度提高；·出具適時(shí)的促銷方案，促使對(duì)方下訂單，（例如提供年度促銷計(jì)劃、季度促銷計(jì)劃、月度促銷計(jì)劃及每七天特價(jià)等）；2、訂單維護(hù)·對(duì)方總部或各分店下訂單至總公司銷售部；·銷售部在收到訂單后，立刻將訂單備案，并下發(fā)到相對(duì)應(yīng)的各分公司；·分公司在收到訂單后，立刻由業(yè)務(wù)員將訂單復(fù)印備案；·同一超市其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨(dú)建立文獻(xiàn)夾存檔；·不同超市、賣場(chǎng)的訂單應(yīng)區(qū)別開來，分別建立文獻(xiàn)夾存檔；·全部的訂單應(yīng)按年月日的次序進(jìn)行存檔；·全部訂單應(yīng)定時(shí)進(jìn)行整頓；·訂單不得隨意丟失和遺漏；3、訂單管理·定時(shí)對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；·定時(shí)對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行；·通過統(tǒng)計(jì)和排行找出問題進(jìn)行分析并解決之；·通過統(tǒng)計(jì)和排行找出優(yōu)勢(shì)及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗(yàn)匯總樹立楷模、并獎(jiǎng)勵(lì)之；4、其他·地區(qū)型、中小型超市賣場(chǎng)的訂單由對(duì)方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單；·各分公司在收到訂單后，應(yīng)將訂單向總公司銷售部傳真?zhèn)浒?；其它流程和操作管理方式不變；·大型或超大型的超市、賣場(chǎng)（即重點(diǎn)客戶）的訂單由對(duì)方總部直接向總公司下訂單；其它流程和操作管理方式不變；·作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案，全部訂單均不得隨意銷毀和棄檔；·如需銷毀或棄檔，須通過總公司銷售部的同意；超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的商品管理五、商品管理1、商品包裝·常規(guī)包裝（彩盒或紙箱）；·透明包裝（PVC材料）；·超市專用裝；·促銷裝；·促銷捆綁式包裝；·吊掛式包裝；2、執(zhí)行原則和條形碼·國(guó)家執(zhí)行原則；·國(guó)際執(zhí)行原則；·行業(yè)執(zhí)行原則；·公司執(zhí)行原則；·國(guó)際條形碼；·大包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）；·中包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）；·小包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）；·大包裝條形碼；·中包裝條形碼；·小包裝條形碼；·合格證（合格標(biāo)記、符號(hào)等）；·品牌（中英文）標(biāo)記；3、理貨員制度1)理貨目的·增進(jìn)銷量；·強(qiáng)化管理；·擴(kuò)大排面；·維護(hù)產(chǎn)品形象；·監(jiān)察競(jìng)品動(dòng)態(tài)；2)理貨原則·滯銷破損原則；·生動(dòng)化原則；·混亂原則；·有序原則；·構(gòu)造失衡原則；3)理貨技巧·移花接木。（解釋：理貨員將同一貨架上的其它競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將我司產(chǎn)品統(tǒng)一陳列于“黃金陳列位”，將價(jià)格牌取出按產(chǎn)品規(guī)格單品分類重新擺放。陳列成果顯示我司產(chǎn)品整潔劃一，所占貨架排面寬敞醒目。）·偷梁換柱。（解釋：理貨員將我司產(chǎn)品按統(tǒng)一陳列次序擺放于貨架之“黃金陳列位”，不必將競(jìng)品之價(jià)格牌取出，而致人誤購(gòu)。另將其它競(jìng)品全部混亂陳列于貨架一側(cè)。）·生動(dòng)化陳列原則排面設(shè)計(jì)要最大品項(xiàng)種類要齊全集中展示在一處陳列排面要飽滿主流產(chǎn)品要突出陳列色彩要美觀產(chǎn)品清潔更整潔價(jià)格（特價(jià)）要醒目4)理貨程序·進(jìn)入超市時(shí)應(yīng)主動(dòng)與在崗營(yíng)業(yè)員打好招呼；·詢問當(dāng)天或近來銷售狀況；·詢問近來競(jìng)品公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)；·詢問競(jìng)品銷售狀況；·觀察商品陳列狀況；·觀察本品排面上架狀況；·檢查價(jià)格牌和產(chǎn)品標(biāo)記；·檢查產(chǎn)品包裝整潔度和破損狀況；·檢查產(chǎn)品破舊、生銹狀況；·統(tǒng)計(jì)不良產(chǎn)品成因和產(chǎn)品數(shù)；·快速有序陳列產(chǎn)品；·將我司產(chǎn)品陳列于同一貨架層面；·清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污·吊裝產(chǎn)品應(yīng)整潔掛裝于吊式貨架；·理貨完畢，應(yīng)重新檢查一次理貨效果；·統(tǒng)計(jì)理貨狀況；·再次與營(yíng)業(yè)員打招呼，和諧、禮貌拜別；六、倉(cāng)庫(kù)管理1、訂單解決·業(yè)務(wù)員接到訂單并按管理流程備案之后，應(yīng)立刻將訂單送達(dá)倉(cāng)庫(kù)；·倉(cāng)庫(kù)管理員接手訂單；·倉(cāng)庫(kù)管理員亦根據(jù)訂單管理流程將訂單備案；·倉(cāng)庫(kù)管理員抽調(diào)訂單產(chǎn)品庫(kù)存狀況；·業(yè)務(wù)員理解庫(kù)存狀況；·確認(rèn)安全庫(kù)存；·出具訂單產(chǎn)品庫(kù)存清單；2、訂單確認(rèn)·業(yè)務(wù)員將庫(kù)存產(chǎn)品清單備案；·檢查庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量；·檢查庫(kù)存產(chǎn)品包裝；·確認(rèn)訂單；·業(yè)務(wù)員將訂單產(chǎn)品庫(kù)存狀況及庫(kù)存清單上報(bào)總公司銷售部備案；3、庫(kù)存管理·安全庫(kù)存原則；·合理庫(kù)存原則；·暢銷庫(kù)存原則；·滯銷庫(kù)存原則；4、包裝·大包裝原則·中包裝原則·小包裝原則·特殊包裝原則5、出庫(kù)·訂單檢查·產(chǎn)品數(shù)配備檢查·包裝檢查·執(zhí)行原則與合格證檢查·貨號(hào)與條形碼檢查·調(diào)撥單·出庫(kù)清單·銷貨清單·搬運(yùn)人員安排·出庫(kù)·裝車七、物流配送業(yè)務(wù)管理1、物流管理1)指定物流·在與超市訂立合同時(shí)于合同附件內(nèi)由超市指定的第三方物流公司；·在與超市訂立合同時(shí)于合同附件內(nèi)由公司指定的第三方物流公司；·在與超市訂立合同時(shí)于合同附件內(nèi)由雙方共同指定的第三方物流公司；2)自有物流3)臨時(shí)物流·郵政托運(yùn)·鐵路托運(yùn)·公路托運(yùn)·航空托運(yùn)·其它托運(yùn)物流公司·以上物流必須是本地區(qū)最具實(shí)力、名譽(yù)最佳、服務(wù)最優(yōu)的物流公司；2、車輛調(diào)度1)程序一：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后第一時(shí)間告知指定物流公司；·物流公司確認(rèn)訂單；·物流公司確認(rèn)訂單送貨日期和送貨量；·物流公司擬定指定車輛和送貨司機(jī)、送貨人員；·物流公司按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛；2)程序二：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時(shí)間告知自有物流車隊(duì)；·車隊(duì)管理員確認(rèn)訂單；·車隊(duì)管理員登記訂單號(hào)和送貨日期；·車隊(duì)管理員指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員；·按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛；3)程序三：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時(shí)間告知臨時(shí)物流公司或車隊(duì)；·臨時(shí)物流公司或車隊(duì)確認(rèn)訂單（送貨日期、送貨量）；·訂立臨時(shí)物流配送合同；·指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員；·按規(guī)定送貨日期調(diào)度車輛送貨；·以上全部程序中，如果地方偏遠(yuǎn)，應(yīng)預(yù)算好運(yùn)輸時(shí)間，提前送貨；3、配送業(yè)務(wù)·按規(guī)定日期送貨；·最后一次檢查商品數(shù)量、包裝等；·準(zhǔn)備好訂單、銷貨清單、銷貨發(fā)票等；·送貨；·如果對(duì)方是中央統(tǒng)購(gòu)物流，則將貨品送達(dá)對(duì)方總部指定的中央統(tǒng)購(gòu)物流集散點(diǎn)；·如果對(duì)方是地方采購(gòu)系統(tǒng)，則需將貨品送達(dá)訂單指定門店收貨部；·在對(duì)方接受訂單貨品之后，應(yīng)收回對(duì)方的驗(yàn)收單；·將銷貨清單和發(fā)票交與對(duì)方財(cái)務(wù)；·如果是由經(jīng)銷商送貨，應(yīng)在送貨之后，督促經(jīng)銷商將驗(yàn)收單及時(shí)傳回；八、退換貨1、退貨程序·對(duì)方出具退貨告知書；·調(diào)查退貨因素；·退貨理由確認(rèn)；·退貨確認(rèn)；·對(duì)方出具退貨清單；·各分公司銷售業(yè)務(wù)員出具退貨接受單；·退貨沖單；·接受退貨；2、換貨程序·對(duì)方出具換貨申請(qǐng)書；·換貨理由；·換貨理由調(diào)查；·換貨理由確認(rèn)；·出具換出、換入貨品清單；·換貨；3、退換貨管理·由產(chǎn)品本身引發(fā)的問題可退換貨；·由超市、賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理引發(fā)的問題普通不接受退換貨；·退換貨接受之后應(yīng)及時(shí)入庫(kù)管理；·退換貨工作完畢之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報(bào)告書，向分公司經(jīng)理報(bào)告解決成果和客情關(guān)系變化；超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)的結(jié)算流程管理九、對(duì)帳結(jié)算業(yè)務(wù)管理1、對(duì)帳程序·每筆訂單完畢之后，業(yè)務(wù)員將對(duì)應(yīng)的驗(yàn)收單和銷貨清單復(fù)印備案；·銷貨清單上必須注明該筆銷貨業(yè)務(wù)的訂單號(hào)碼；·業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣場(chǎng)）財(cái)務(wù)室索取本次交易貨款明細(xì)（發(fā)票金額）；·將貨款明細(xì)清單復(fù)印存檔備案；·業(yè)務(wù)員將驗(yàn)收單、銷貨清單和貨款明細(xì)清單分別傳真給總公司銷售部和財(cái)務(wù)室；·銷售部將以上三份清單存檔備案；·財(cái)務(wù)室對(duì)三單進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔備案；·財(cái)務(wù)室開具對(duì)應(yīng)的銷貨（增值稅）發(fā)票；·財(cái)務(wù)室將發(fā)票交寄給對(duì)應(yīng)的分公司業(yè)務(wù)員；·業(yè)務(wù)員將發(fā)票復(fù)印存檔備案；·業(yè)務(wù)員將發(fā)票交付對(duì)應(yīng)的超市、賣場(chǎng)門店財(cái)務(wù)室；2、結(jié)算程序·財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；·財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；·財(cái)務(wù)室對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；·財(cái)務(wù)室綜合本次回款金額；·業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；·業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；·業(yè)務(wù)員對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；·業(yè)務(wù)員綜合本次回款金額；·業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)室核對(duì)本次回款金額；·核對(duì)無誤和問題復(fù)查；·業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月訂單數(shù)和訂單金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；·業(yè)務(wù)員將確認(rèn)金額數(shù)備案；·業(yè)務(wù)員協(xié)助財(cái)務(wù)室與客戶（超市、賣場(chǎng)）財(cái)務(wù)室進(jìn)行回款金額核對(duì)；·核對(duì)無誤和問題復(fù)查；·業(yè)務(wù)員對(duì)以上工作出具報(bào)告書，向分公司經(jīng)理和總公司銷售部進(jìn)行報(bào)告；3、回款程序·對(duì)方告知回款日期（合同規(guī)定結(jié)算回款日期）；·對(duì)方告知回款金額；·對(duì)方告知回款扣款狀況；·對(duì)方出具付款清單明細(xì)；·對(duì)方出具扣款清單和發(fā)票；·業(yè)務(wù)員在回款到帳后立刻去對(duì)方分店財(cái)務(wù)索取付款清單和扣款發(fā)票；·業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票復(fù)印存檔備案；·業(yè)務(wù)員將付款清單和扣款發(fā)票交寄總公司財(cái)務(wù)室；·財(cái)務(wù)室對(duì)付款清單和扣款發(fā)票進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔入帳備案；4、其他·結(jié)算、對(duì)帳和回款工作是超市賣場(chǎng)業(yè)務(wù)最為重要核心的環(huán)節(jié)；·回款順利與否是考核業(yè)務(wù)員工作能力和成績(jī)的重要構(gòu)成部分；·對(duì)以上程序中出現(xiàn)的問題，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)雙方的財(cái)務(wù)進(jìn)行復(fù)查和對(duì)帳工作；·當(dāng)期回款結(jié)束之后，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須向?qū)Ψ截?cái)務(wù)索取付款清單明細(xì)和扣款發(fā)票；·當(dāng)月如果出現(xiàn)退貨狀況，業(yè)務(wù)員應(yīng)必須即時(shí)與對(duì)方?jīng)_單對(duì)帳，以避免在到期結(jié)算時(shí)因金額數(shù)不符而引發(fā)不必要的麻煩；·當(dāng)月如果有出現(xiàn)未送貨（未推行訂單）狀況：因物流方面因素未及時(shí)送貨；因產(chǎn)品（缺貨、斷檔）方面因素未能送貨；因業(yè)務(wù)員方面因素未準(zhǔn)時(shí)送貨；·因有上述三種因素或其它多種因素未完畢送貨工作而致訂單失效，但銷貨清單已經(jīng)開出，則應(yīng)及時(shí)將銷貨清單退回倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、銷售部