郵政業(yè)務(wù)(營銷)員高級試卷正文

試卷編碼：12JL61990000-90000000430001試卷編碼：12JL61990000-9000000043000110頁15頁試卷編號：c53d

職業(yè)技能鑒定國家題庫稱名位單郵政業(yè)務(wù)〔營銷〕員高級理論學(xué)問試卷稱名位單注 意 事 項(xiàng)線1、考試時(shí)間：1202、請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。此3、請認(rèn)真閱讀各種題目的答復(fù)要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。一二三四一二三四五總分得分名姓得分評分人超得分評分人準(zhǔn)一、填空題(1題～20題,120分。)號證考準(zhǔn)不 1.就某一產(chǎn)品而言，消費(fèi)者的信息來源主要包括 、公共來源、個(gè)人來源和閱歷來源。號證考準(zhǔn)消費(fèi)者的很多需求顯示出周而復(fù)始的特點(diǎn)，這表達(dá)出消費(fèi)者需求特題征。省、自治區(qū)、直轄市郵政治理機(jī)構(gòu)在國務(wù)院郵政治理部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的答 郵政普遍效勞和 監(jiān)視治理工作。著裝的 原則是世界通行的著裝裝扮最根本原則。產(chǎn)品接近法是以產(chǎn)品本身作為接近媒介，因而也稱為 。生 是利用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)輸郵件的路線。區(qū)地考 7.居民消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有 、人口狀況和地理環(huán)境。區(qū)地 是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力氣，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則的總和。 是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的本錢之差。針對客戶的主要營業(yè)推廣的工具包括贈品、優(yōu)待券和 。文化環(huán)境是指企業(yè)所處的社會構(gòu)造、 、信仰和價(jià)值觀念、行為標(biāo)準(zhǔn)、生活方式、文化傳統(tǒng)等因素的形成和變動。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是 。姓氏“宰父”的拼音為 。我國郵政編碼的最終兩位代表 。有用消費(fèi)心理是指消費(fèi)者消費(fèi)的緣由在于重視產(chǎn)品或效勞的 性與使用價(jià)值。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者依法享有安全權(quán)，知情權(quán)，自主選擇權(quán)，公正交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受敬重權(quán)和 。贈送禮品的方式包括當(dāng)面贈送、托人贈送和 ?，F(xiàn)有客戶介紹法的優(yōu)點(diǎn)是通過現(xiàn)有客戶的介紹，避開了營銷員銷售的 。常用的稱謂方式包括職銜稱、職業(yè)稱、 、姓氏稱、泛尊稱五種。 消費(fèi)心理是指消費(fèi)者追求產(chǎn)品或效勞價(jià)格低廉的一種消費(fèi)動機(jī)。得分得分評分人(21題～600.520分。)以下選項(xiàng)關(guān)于Excel工作表單元格的表述正確的選項(xiàng)是〔 。A、A2代表其次行第一列 B、B3代表其次行第三列C、C5代表第三行第五列 D、D3代表第四行第三列以下不屬于依據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錁?gòu)造分類的是〔 。A、星型網(wǎng) B、總線型網(wǎng) C、環(huán)型網(wǎng) D、廣域網(wǎng)法院專遞業(yè)務(wù)屬于EMS的〔 〕業(yè)務(wù)。A、次晨達(dá) B、同城快遞 C、次日遞 D、承諾效勞以下關(guān)于提問作用的表述正確的選項(xiàng)是〔 。A、對于不善言談的客戶，恰當(dāng)?shù)奶釂柗绞娇蓪l(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上B、對于健談的客戶，有針對性的提問則能讓客戶翻開話匣子C、準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避開消滅歧義或誤會D、提問可以讓營銷員套取更多的隱私獸藥廣告的有關(guān)治理規(guī)定不包括〔 。A、依據(jù)《國家工商行政治理局、農(nóng)業(yè)部令第29號》文件執(zhí)行B、供給農(nóng)牧行政治理機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)的《獸藥廣告證明》文件C、廣告內(nèi)容中須標(biāo)明廣告批準(zhǔn)文號D、供給工商行政治理部門審查批準(zhǔn)的《廣告證明》文件營銷員假設(shè)認(rèn)為客戶的反對意見只是為了表示自己的見解高人一等，就可以承受〔 〕排解異議。A、無視法 B、太極法C、但是法 D、直接反對處理法以下關(guān)于營業(yè)推廣時(shí)應(yīng)留意的問題，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、在開展?fàn)I業(yè)推廣活動之前，要確定本次活動所使用的宣傳方式B、各級郵政企業(yè)必需結(jié)合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)心理確定刺激物的大小C、郵政營銷員需要制定出全年針對不同時(shí)機(jī)，以便統(tǒng)籌規(guī)劃D、爭論說明，抱負(fù)的營業(yè)推廣持續(xù)時(shí)間為1周以內(nèi)在三級郵政網(wǎng)中〔 〕之間由全國干線和省內(nèi)干線郵路溝通。A、各郵區(qū)中心局 B、各郵政局所 C、各縣市郵政局 D、各收投點(diǎn)海爾集團(tuán)廣告詞“海爾，真誠到永久”這屬于〔 〕廣告詞寫法。A、號召式 B、贊揚(yáng)式 C、幽默式 D、情感式以下選項(xiàng)不屬于市場營銷環(huán)境特點(diǎn)的是〔 。A、單一性 B、簡單性 C、動態(tài)性 D、多變性具有一種或多種共同的特征，并具有格外相像的產(chǎn)品需求的一組個(gè)人或組織稱為〔 。A、社會市場營銷 B、一個(gè)細(xì)分市場 C、市場份額 D、一個(gè)顧客群體以下關(guān)于PowerPoint動畫設(shè)置操作描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔。C、設(shè)置的動畫可以進(jìn)展刪除D、完畢幻燈片放映后動畫將自動刪除以下關(guān)于市場營銷環(huán)境分析對于郵政企業(yè)的進(jìn)展的重要意義描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、有助于增加郵政企業(yè)的活力和競爭力 B、有助于郵政企業(yè)覺察時(shí)機(jī)，躲避威逼C、有助于郵政企業(yè)制定正確的營銷決策 D、有助于郵政企業(yè)避開競爭以下關(guān)于撥打的表述不符合禮儀的是〔 。A、打時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離B、接通后，首先應(yīng)當(dāng)向客戶禮貌地問候一聲“您好”C、應(yīng)當(dāng)在客戶便利的時(shí)候打D、一般狀況下，應(yīng)由接的一方主動掛斷計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由〔 〕兩局部組成。A、通信子網(wǎng)和校園網(wǎng) B、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)C、局域網(wǎng)和通信子網(wǎng) D、局域網(wǎng)和資源子網(wǎng)以下關(guān)于消費(fèi)需求的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、消費(fèi)需求分為潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求B、消費(fèi)需求是推動消費(fèi)者進(jìn)展各種消費(fèi)行為的最普遍的內(nèi)在緣由C、潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求不行以轉(zhuǎn)化D、在消費(fèi)者購置行為中，大局部需求是由潛在需求引起的以下關(guān)于郵政開發(fā)旅游類客戶的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、年冊能夠幫助客戶標(biāo)準(zhǔn)景點(diǎn)行為、避開不正值競爭行為B、數(shù)據(jù)庫商函、中郵專送廣告等業(yè)務(wù)能幫助客戶宣傳景點(diǎn)、最效勞資訊C、明信片門票、風(fēng)光明信片能夠幫助客戶標(biāo)準(zhǔn)治理，提高社會知名度D、郵政賀年卡、客戶信息反響卡能幫助客戶維系老客戶年用郵金額1萬元〔含1萬元〕以上50萬元以下，縣〔市〕級黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為〔 。A、貴來賓戶 B、黃金客戶 C、白金客戶 D、鉆石客戶〔 〕認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)確定目標(biāo)市場的需求、欲望和利益，然后再以一種能夠維持或改善客戶和社會福利的方式比其競爭對手更有效地供給客戶想要的滿足。A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念各類郵件應(yīng)當(dāng)按〔 〕封發(fā)，當(dāng)班人員交班時(shí)如有未封發(fā)郵件，應(yīng)當(dāng)交接班人員妥當(dāng)保管。A、時(shí)間 B、頻次 C、內(nèi)容 D、類型營銷員請客戶吃飯時(shí)，不符合用餐禮儀的是〔 。A、夾菜時(shí)不要遇到鄰座B、不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻C、不要一邊吃東西一邊和人談天D、用餐時(shí)盡量挑自己寵愛的吃以下關(guān)于郵票共性化效勞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、可以在共性化郵票所附的空白附票為客戶印制共性化內(nèi)容B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈乒残曰瘍?nèi)容C、可以在共性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈乒残曰瘍?nèi)容D、必需使用共性化專用郵票或其它由中國郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票以下關(guān)于郵政儲蓄定期存單小額質(zhì)押貸款的說法正確的選項(xiàng)是〔 。A、以活期人民幣存折為質(zhì)押擔(dān)保 B、分期收回本息C、由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面對個(gè)人發(fā)放 D、由郵政儲蓄機(jī)構(gòu)面對中小企業(yè)發(fā)放以下選項(xiàng)中，不屬于大客戶調(diào)查內(nèi)容的是〔 。A、對當(dāng)?shù)乜蛻艚逃潭?、文化水平、民族分布的調(diào)查B、大客戶內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、主導(dǎo)產(chǎn)品以及郵政業(yè)務(wù)的使用者和決策者狀況C、大客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況與使用郵政業(yè)務(wù)量的關(guān)系D、大客戶對郵政效勞的特別要求以下不屬于郵政市場細(xì)分程序的是〔 。A、選擇與確定產(chǎn)品或市場范圍 B、列出客戶群體的潛在需求狀況C、對競爭對手進(jìn)展細(xì)分 D、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查以下選項(xiàng)不屬于書面形式合同的是〔 。A、合同書 B、信件 C、 D、口頭承諾郵路按〔 〕可分為快速郵路、一般郵路、物流專線。A、承運(yùn)方式 B、班期性質(zhì) C、帶運(yùn)郵件種類 D、傳遞時(shí)限運(yùn)用先進(jìn)的營銷理念進(jìn)展市場開發(fā)和客戶維護(hù)，屬于郵政營銷員應(yīng)具備的〔 。A、郵政業(yè)務(wù)學(xué)問 B、營銷學(xué)問 C、郵政企業(yè)學(xué)問 D、報(bào)刊業(yè)務(wù)學(xué)問在Excel表中，按住〔 〕鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。A、Shift B、Ctrl C、Alt D、Tab以下關(guān)于Excel2023圖表根本操作表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、可以使用圖表向?qū)韯?chuàng)立圖表B、建立圖表后不行對圖表類型進(jìn)展更改C、Excel2023可以創(chuàng)立條形圖和餅圖D、執(zhí)行“插入\圖表”命令，可以選擇一種圖表類型進(jìn)展插入圖表消費(fèi)者消費(fèi)需求具有伸縮性，以下屬于內(nèi)因影響的是〔 。A、消費(fèi)者本身的需求欲望 B、效勞水平C、產(chǎn)品供給 D、廣告宣傳以下關(guān)于市場的描述不正確的選項(xiàng)是〔 。A、市場是一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購置者的集合B、市場中購置者共同具有某一特定的、能通過交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望C、市場規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少打算D、市場規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且情愿用這些資源進(jìn)展交換來滿足欲望的人的數(shù)量以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述正確的選項(xiàng)是〔 。A、郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)B、只與國內(nèi)的C2C電子商務(wù)平臺合作C、是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務(wù)D、業(yè)務(wù)開辦范圍根本掩蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。Amagazine”“印刷品”BNewYearcard”“年賀卡”Cliteraturefortheblind”“盲人讀物”Denvelope”“信封”以下關(guān)于熟人介紹法的表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、是一種比較有效地查找客戶的方法B、能夠較好的贏得潛在客戶的信任，縮短銷售時(shí)間C、利用熟人查找可能使用郵政業(yè)務(wù)的潛在客戶D、每個(gè)人的熟人有限，在肯定程度上影響了營銷員市場開發(fā)的效果照相機(jī)的核心產(chǎn)品是〔 。A、價(jià)格 B、品牌 C、留念 D、顏色〔 〕是指對一個(gè)特定的產(chǎn)品或產(chǎn)品種類，非正式地進(jìn)展傳播，供給意見或信息的人。A、相關(guān)群體 B、家庭成員 C、意見首領(lǐng) D、同事朋友以下對技術(shù)環(huán)境的分析應(yīng)用，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、互聯(lián)網(wǎng)帶來了客戶消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上購物已成為很多人的習(xí)慣，使郵政企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)、包裹業(yè)務(wù)的市場需求快速增加B、營銷員應(yīng)準(zhǔn)確地把握科技革命的進(jìn)展趨勢C、營銷員應(yīng)親熱留意技術(shù)環(huán)境的變化對市場營銷活動的影響，并準(zhǔn)時(shí)地實(shí)行適當(dāng)?shù)膶Σ逥3G技術(shù)促進(jìn)了傳統(tǒng)的紙質(zhì)信件郵寄以及賀卡的進(jìn)展郵政企業(yè)供給的上門攬收效勞屬于〔 。A、附加產(chǎn)品 B、形式產(chǎn)品 C、核心產(chǎn)品 D、期望產(chǎn)品以下關(guān)于國際郵件中制止寄遞的物品，表述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 。A、爆炸性物品制止寄遞B、未硝制的獸皮制止寄遞C、各種散布恐懼信息的報(bào)刊書籍制止寄遞D、經(jīng)過加工制成的罐頭食品制止寄遞得分得分評分人三、多項(xiàng)選擇(61題～100題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每0.520分。)在市場調(diào)查中，實(shí)事求是的原則主要表達(dá)在〔 。A、敬重事實(shí)，防止主觀性 B、不唯上、不唯書C、不從主觀想象動身 D、按領(lǐng)導(dǎo)授意以下關(guān)于按運(yùn)輸方式分類的國際郵件，表述正確的有〔 。A、水陸路郵件是利用火車、汽車、輪船等交通工具發(fā)運(yùn)的郵件B、航空郵件是利用航空郵路優(yōu)先發(fā)運(yùn)的郵件C、空運(yùn)水陸路郵件是利用國際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸，在原寄國和寄達(dá)國國內(nèi)按航空郵件處理的郵件D、國際郵件按運(yùn)輸方式分為水陸路郵件、空運(yùn)水陸路郵件和航空郵件營銷員搜集的客戶信息中，競爭對手狀況主要包括〔 。A、客戶對競爭對手產(chǎn)品的滿足度 B、競爭對手營銷員與客戶的關(guān)系C、競爭對手優(yōu)劣勢 D、競爭對手營銷員的名字及銷售的特點(diǎn)以下選項(xiàng)中屬于集團(tuán)客戶需求特點(diǎn)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有〔 。A、時(shí)限要求 B、特別需求 C、客戶規(guī)模 D、投遞要求以下關(guān)于消費(fèi)需求特征中多樣性的表述錯(cuò)誤有〔 。A、消費(fèi)者的收入水平高，對郵政產(chǎn)品的需求就猛烈B、消費(fèi)者的文化程度高，對集郵、賀卡等產(chǎn)品需求就小C、中年是最易承受穎事物的人群，而且無家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，是示范郵政業(yè)務(wù)的最好選擇D、少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳以下關(guān)于編輯PowerPoint幻燈片文本描述正確的有〔 。A、幻燈片文本的字體、字號不能編輯B、選中文本拖動鼠標(biāo)，同時(shí)按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的幻燈片文本拖至位置C、幻燈片的文本內(nèi)容不能進(jìn)展查找以下關(guān)于郵政營銷員應(yīng)具備力量的表述錯(cuò)誤的有〔 。A、三種根本力量包括統(tǒng)計(jì)分析力量、溝通力量和應(yīng)變力量B、溝通力量指郵政營銷員正確理解客戶的感受、需要和觀點(diǎn)，并做出適當(dāng)反響的力量C、三種根本力量包括創(chuàng)力量、溝通力量和分析力量D、應(yīng)變力量主要表現(xiàn)在能夠依據(jù)市場的變化適時(shí)推出的效勞工程的力量以下選項(xiàng)屬于文件根本屬性的有〔 。A、文件名 B、類型C、大小 D、文件夾產(chǎn)品生命周期階段劃分方法包括〔 。A、銷售增長率劃分法 B、利潤增長率劃分法C、產(chǎn)品普及率劃分法 D、市場占有率劃分法營銷員運(yùn)用FABE模式時(shí)，可以解決客戶各種疑慮的證據(jù)包括〔 。A、真實(shí)的數(shù)字 B、真實(shí)的案例 C、超值的促銷品 D、實(shí)物以下屬于集郵品的有〔 。A、首日封 B、紀(jì)念封 C、鑲嵌封 D、年冊以下屬于4C理論根本要素內(nèi)容的有〔 。A、產(chǎn)品 B、本錢 C、便利 D、溝通以下關(guān)于PowerPoint幻燈片放映下一張的操作正確的有〔 。A、單擊右鍵，彈出掌握放映菜單，點(diǎn)擊“下一張”命令B、單擊左鍵，直接進(jìn)入下一張C、按【Enter】鍵直接進(jìn)入下一張D、按【Esc】鍵直接進(jìn)入下一張以下關(guān)于郵區(qū)中心局說法正確的有〔 。A、負(fù)責(zé)郵件的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理 B、負(fù)責(zé)報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理C、擔(dān)當(dāng)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù) D、是郵政生產(chǎn)單位以下選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述正確的有〔 。A、針對性強(qiáng)B、價(jià)格高C、親近感好D、溝通對象已經(jīng)經(jīng)過選擇76.競爭調(diào)查的目的是〔。A、生疏市場狀況和市場競爭強(qiáng)度B、依據(jù)本企業(yè)的優(yōu)勢，制定正確的競爭策略C、了解客戶對郵政業(yè)務(wù)評價(jià)、對郵政企業(yè)的了解程度D、了解當(dāng)?shù)氐慕逃潭?、文化水平、民族分布、風(fēng)俗習(xí)慣以下屬于二級干線郵路的有〔 。A、一、二級郵區(qū)中心局與省際各級郵區(qū)中心局之間的郵路B、集團(tuán)公司指定擔(dān)當(dāng)全網(wǎng)郵件運(yùn)輸?shù)泥]路C、省內(nèi)各級郵區(qū)中心局之間的郵路D、省郵政公司指定的跨地級行政區(qū)劃郵政局的郵路以下關(guān)于市場營銷觀念的表述正確的有〔 。A、市場營銷觀念產(chǎn)生的市場環(huán)境是市場競爭進(jìn)一步加劇，客戶的需求和欲望變化較快，產(chǎn)品供過于求，市場由賣方市場轉(zhuǎn)變成了買方市場B、市場營銷觀念的營銷思想是客戶需要什么，能賣什么，就生產(chǎn)什么C、市場營銷觀念是“以產(chǎn)定銷”的思想D、市場營銷觀念是一種以客戶需求為中心的營銷觀念普訪查找法又稱〔 。A、市場普查法 B、地毯法 C、掃樓法 D、掃街法客戶產(chǎn)生需求異議的根源有〔 。A、客戶的身體安康與心情狀態(tài) B、客戶的偏見與成見C、客戶真的不需要所推銷的商品 D、出于某種借口以下選項(xiàng)中，可以作為郵資憑證使用的有〔 。A、郵資機(jī)打印的郵資符志 B、印在郵資郵簡上的郵票圖案C、從郵資明信片上剪下的郵票圖案 D、郵票為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理，營銷員要在工作中應(yīng)做到〔 。A、主動為消費(fèi)者供給各種有用性的解決方案B、突出效勞的快速、準(zhǔn)確、安全、便利等有用性的優(yōu)點(diǎn)C、針對老客戶要細(xì)心地供給效勞，以維護(hù)他使用業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣D、針對客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動，來吸引和培育其對業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣以下選項(xiàng)中簽訂與郵政企業(yè)有關(guān)的合同適《合同法的一般規(guī)定的〔 。A、買賣郵票合同 B、物流合同C、托付攬收特快專遞郵件合同 D、郵政營銷員與大客戶訂立的合同以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)的心理表述正確的有〔 。A、消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的共性和興趣愛好B、消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的共性C、為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購置相應(yīng)的產(chǎn)品或效勞來得到平安D、習(xí)慣消費(fèi)心理是指購置產(chǎn)品或效勞的緣由在于消費(fèi)者長期形成的消費(fèi)習(xí)慣以下選項(xiàng)中關(guān)于廣告表述正確的有〔 。A、廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品B、廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系C、廣告的最終目的是獵取利潤D、廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進(jìn)展以下姓氏讀音正確的有〔 。A、蘧qú B、嶽yù C、鐔tán D、隰xí比較適合訪問客戶的時(shí)間段包括〔 。A、上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半 B、下班前C、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間 D、剛上班以下有關(guān)處理客戶異議說法正確的有〔 。A、假設(shè)客戶沒有得到營銷員滿足的答復(fù)，就不能實(shí)行購置行動B、一旦客戶提出異議，營銷員首先得表現(xiàn)出歡送的姿勢C、營銷員應(yīng)經(jīng)過分析找出隱蔽在異議背后的真正根源，從而實(shí)行相應(yīng)的處理對策D、對客戶所提出的大小異議表示敬重以下選項(xiàng)中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)表述正確的有〔 。A、受硬件環(huán)境限制 B、針對性強(qiáng)C、表現(xiàn)手法多樣 D、信息量少以下選項(xiàng)中，不能作為郵資憑證使用的有〔 。A、經(jīng)國務(wù)院郵政治理部門批準(zhǔn)停頓使用的B、從郵資明信片上剪下的郵資圖案C、郵資信封上的郵資圖案D、已劃銷的郵票以下國內(nèi)郵件的最大重量限度是35千克的有〔 。A、一般包裹 B、快遞包裹 C、印刷品 D、盲人讀物以下姓氏讀音正確的有〔 。A、樸piáo B、氾fán C、牟Mù D、牟móu以下屬于4R營銷理論根本要素的有〔 。A、關(guān)聯(lián) B、反映 C、溝通 D、回報(bào)以下關(guān)于國內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有〔 。A、信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位B、明信片的資費(fèi)為0.8元C3元D1元郵政企業(yè)在企業(yè)拜年卡上應(yīng)當(dāng)把握廣告主供給與廣告宣傳產(chǎn)品、效勞工程相全都的〔 ，并與原件核對。A、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 B、生產(chǎn)許可證復(fù)印件C、衛(wèi)生許可證復(fù)印件 D、資格證明復(fù)印件自然地理環(huán)境調(diào)查包括對〔 〕的調(diào)查。A、地形、地勢 B、人口及增長狀況C、氣候 D、交通運(yùn)輸為了滿足消費(fèi)者美感消費(fèi)心理，營銷員在工作中應(yīng)做到〔 。A、供給售前、售中和售后全方面的效勞 B、郵政產(chǎn)品的包裝精巧C、郵政效勞場所的環(huán)境舒適 D、郵政效勞人員的儀表美、語言美以下不屬于國際給據(jù)郵件特征的有〔 。A、收寄時(shí)出給收據(jù) B、投遞時(shí)需要收件人簽收C、不行查詢 D、不擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任以下選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場細(xì)分要求表述錯(cuò)誤的有〔 。A、可衡量性是指市場細(xì)分的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分后的市場是可以衡量的B、企業(yè)在確定特定客戶對某種特性的偏好時(shí)只要能模糊確定就可以C、郵政企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時(shí)，必需考慮本企業(yè)能否有效滿足顧客需求D、企業(yè)在選擇細(xì)分市場時(shí)只需考慮細(xì)分市場的潛力，無須考慮企業(yè)實(shí)力以下關(guān)于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)，表述正確的有〔 。A、適用于大客戶寄遞物品類郵件 B、全程承受水陸路運(yùn)輸方式C、主要定位于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)類速遞市場 D、資費(fèi)優(yōu)待得分得分評分人第101題～第1400.520分。)( )郵件確定制止帶回私人家中、宿舍，或與工作無關(guān)的其他場所。( )不同的地理區(qū)域的集團(tuán)消費(fèi)市場需求有很大的差異，而同一地理區(qū)域的集團(tuán)消費(fèi)市場需求也有各自的差異。( )消費(fèi)者使用郵政速遞業(yè)務(wù)時(shí)，有的追求速度、有的追求低資費(fèi)、有的追求安全，此種市場細(xì)分方法屬于心理細(xì)分。( )市場營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營銷的主要任務(wù)是審時(shí)度勢，不斷增加企業(yè)經(jīng)營治理的敏捷性和靈敏性，在變化中不斷覺察和捕獲的時(shí)機(jī)。( )依據(jù)產(chǎn)品的整體概念，企業(yè)生產(chǎn)了一臺白色、雙開門的冰箱，這些特征屬于冰箱的期望產(chǎn)品。( )綜合大客戶是指黨政軍等國家機(jī)關(guān)、外國使領(lǐng)館、聞機(jī)構(gòu)等對郵政的外部經(jīng)營環(huán)境和進(jìn)展有重要影響的客戶。107.()郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“basiccharge”譯成中文是“根本資費(fèi)108.()大市場營銷觀念進(jìn)展了市場營銷觀念和社會營銷觀念。109.()客戶異議是成交的障礙，異議越少越好。110.()合同物流又被稱為一體化物流。111.()計(jì)算機(jī)中，鍵盤是主要的輸入設(shè)備，顯示器是主要的輸出設(shè)備。112.()人對他的看法或是否敬重他。113.( )時(shí)間介紹郵政業(yè)務(wù)。114.()PowerPoint2023窗口界面主要包括標(biāo)題欄、菜單欄、幻燈片窗格、大綱窗格等。115.()郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“commemorativestamp”譯成中文是“特種郵票116.()營銷員在銷售前需要預(yù)備郵政企業(yè)的產(chǎn)品名目、給客戶的小禮物等銷售工具。117.()當(dāng)產(chǎn)品處于生命周期成長期階段時(shí)能、效用轉(zhuǎn)向建立產(chǎn)品形象，打出郵政獨(dú)有的品牌。( )分方法承受的是心理細(xì)分。( )郵路是指各郵政局所之間由自辦或委辦人員按隨時(shí)調(diào)整的班期和路線交換郵件、報(bào)刊的路線。( )國際郵件收寄后，覺察武器應(yīng)移交公