管理制度的建立及執(zhí)行情況模板（2篇）

第8頁共8頁管理制度?的建立及?執(zhí)行情況?模板1?、內(nèi)部控?制管理?根據(jù)上級?部門的要?求，我部?門不斷加?強(qiáng)自身的?制度建設(shè)?，進(jìn)行不?斷的梳理?和完善，?對內(nèi)控管?理的各個?環(huán)節(jié)加強(qiáng)?制約，不?斷完善新?業(yè)務(wù)的操?作規(guī)程和?流程，同?時(shí)加強(qiáng)考?核，以考?核促提高?，以提高?促發(fā)展。?從制度、?會計(jì)、審?計(jì)、安全?等多方面?，形成相?互融通相?互制約機(jī)?制。我部?門專門成?立業(yè)務(wù)檢?查小組，?定期、不?定期對人?員進(jìn)行考?核、檢查?，并結(jié)合?案件“專?項(xiàng)治理”?工作，全?面提高制?度執(zhí)行力?。2、?財(cái)務(wù)會計(jì)?管理對?財(cái)務(wù)會計(jì)?方面，實(shí)?行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)?責(zé)制，對?我單位進(jìn)?行管理和?檢查，實(shí)?行報(bào)告制?。①加?強(qiáng)學(xué)習(xí)和?內(nèi)部管理?。對上級?部門下發(fā)?的各類文?件和規(guī)章?制度及時(shí)?組織內(nèi)部?人員進(jìn)行?學(xué)習(xí)，并?嚴(yán)格按照?操作流程?辦理各項(xiàng)?業(yè)務(wù)，確?保結(jié)算和?核算質(zhì)量?；②加?強(qiáng)核算，?提高經(jīng)營?效益。?③切實(shí)加?強(qiáng)財(cái)務(wù)管?理制度，?合理使用?資金。嚴(yán)?格按上級?部門規(guī)定?列支各項(xiàng)?費(fèi)用，堅(jiān)?持勤儉節(jié)?約，不鋪?張浪費(fèi)。?重大經(jīng)?濟(jì)事項(xiàng)的?決策方式?與程序?一、決策?原則（?一）堅(jiān)持?依法決策?。重大決?策必須以?憲法、法?律和法規(guī)?為依據(jù)，?事先進(jìn)行?法律分析?或法律審?查，防止?和糾正違?反憲法、?法律和法?規(guī)的行政?決策。?（二）堅(jiān)?持科學(xué)決?策。重大?決策，必?須以基礎(chǔ)?性、戰(zhàn)略?性研究或?發(fā)展規(guī)劃?為依據(jù)，?對一些專?業(yè)性強(qiáng)、?情況復(fù)雜?、影響深?遠(yuǎn)的問題?，要組織?有關(guān)專門?機(jī)構(gòu)進(jìn)行?論證，并?在綜合分?析的基礎(chǔ)?上，形成?相對完善?的方案，?或多個比?較方案。?（三）?堅(jiān)持民主?決策。重?大決策，?應(yīng)充分征?求相關(guān)部?門的意見?；要廣泛?聽取其他?部門和社?會各界的?意見。?三、決策?程序?qū)?重大事項(xiàng)?的決策，?一般分為?決策準(zhǔn)備?、決策提?交、決策?反饋三個?階段。?（一）決?策準(zhǔn)備階?段。包括?提出建議?、調(diào)查研?究、擬訂?方案、論?證評估及?征求意見?等工作。?（二）?決策提交?階段。包?括確定提?交、準(zhǔn)備?材料、通?知落實(shí)、?審議決策?、形成紀(jì)?要等。?（三）決?策反饋階?段。在作?出決策后?，負(fù)責(zé)決?策實(shí)施的?部門或?qū)?施單位要?定期向上?級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)?告決策貫?徹落實(shí)情?況，及時(shí)?反映決策?實(shí)施過程?中遇到的?新情況、?新問題，?以便進(jìn)行?追蹤決策?。管理?制度的建?立及執(zhí)行?情況模板?（二）?眾所周知?，物業(yè)管?理作為房?地產(chǎn)開發(fā)?的延續(xù)和?售后服務(wù)?，亦逐漸?形成了一?個不可替?代的新興?行業(yè)，并?逐步在人?們心目中?占有一席?之地，和?人們的生?活息息相?關(guān)、密不?可分。?近年來，?隨著人們?對物業(yè)管?理服務(wù)品?質(zhì)的關(guān)注?度不斷上?升，天鴻?展物業(yè)的?規(guī)模越來?越大，客?觀上要求?物業(yè)管理?要跟上業(yè)?主服務(wù)需?求的變化?，必須要?加強(qiáng)物業(yè)?管理規(guī)范?化、物業(yè)?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化。為此?，天鴻展?物業(yè)公司?制定短期?及長期企?業(yè)發(fā)展規(guī)?劃，并派?出各小區(qū)?負(fù)責(zé)人到?全國各地?的優(yōu)秀物?業(yè)管理小?區(qū)去學(xué)習(xí)?，并認(rèn)真?貫徹執(zhí)行?物業(yè)管理?制度，使?企業(yè)各項(xiàng)?工作做到?有章可循?，有法可?依。為適?應(yīng)規(guī)范管?理要求，?公司層面?率先實(shí)施?體制改革?，首先理?順管理體?制，根據(jù)?現(xiàn)代企業(yè)?管理要求?，全面貫?徹總經(jīng)理?負(fù)責(zé)制，?各小區(qū)經(jīng)?理責(zé)任制?，與各小?區(qū)經(jīng)理簽?訂《年度?管理經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)責(zé)任?書》全面?負(fù)責(zé)各小?區(qū)的經(jīng)營?和管理，?并進(jìn)一步?完善職能?部門的作?用，從自?身特點(diǎn)出?發(fā)，設(shè)置?客服部、?工程部、?保潔部、?保安部、?財(cái)務(wù)部、?行政管理?部構(gòu)成完?備的監(jiān)管?體系，采?用矩陣式?管理方法?，充分發(fā)?揮職能部?門的作用?，通過公?司職能部?門對項(xiàng)目?各項(xiàng)計(jì)劃?、指標(biāo)、?工作狀態(tài)?進(jìn)行指導(dǎo)?、檢查和?考核，以?橫向和縱?向聯(lián)系的?管理方式?，較好解?決了企業(yè)?運(yùn)營中分?權(quán)與集權(quán)?平衡問題?，使各個?管理、業(yè)?務(wù)部門之?間相互協(xié)?調(diào)和相互?監(jiān)督，提?高企業(yè)的?快速反應(yīng)?機(jī)制，大?幅提升了?工作效率?，更加高?效地實(shí)現(xiàn)?企業(yè)的工?作目標(biāo)；?___?_物業(yè)的?內(nèi)部管理?制度的建?立從公司?成立之初?就本著“?系統(tǒng)、全?面、適用?”的原則?，在工作?中調(diào)整，?在實(shí)踐中?完善的指?導(dǎo)思想，?建立了一?整套涵蓋?領(lǐng)導(dǎo)制度?，行政人?事制度、?財(cái)務(wù)管理?制度、服?務(wù)質(zhì)量保?證制度，?發(fā)至每個?部門及各?作業(yè)員工?手中并嚴(yán)?格執(zhí)行。?我公司嚴(yán)?格執(zhí)行并?不斷完善?管理規(guī)范?，實(shí)施了?《物業(yè)經(jīng)?理職責(zé)》?、《客服?管理制度?》、《保?安管理制?度》、《?保潔管理?制度》、?《財(cái)務(wù)管?理制度》?等規(guī)范性?制度文件?，進(jìn)一步?加強(qiáng)了制?度的嚴(yán)肅?性和可操?作性。在?實(shí)際工作?中，為了?全面提高?管理服務(wù)?水平，公?司重點(diǎn)抓?以下幾項(xiàng)?制度落實(shí)?：一、?周一會議?制度的建?立與實(shí)施?貫徹業(yè)?主至上的?服務(wù)理念?最根本的?是強(qiáng)化內(nèi)?部管理，?保持思想?的高度統(tǒng)?一，根據(jù)?物業(yè)公司?《物業(yè)管?理規(guī)定》?，公司堅(jiān)?持以多種?形式強(qiáng)化?信息溝通?。各小區(qū)?物業(yè)管理?處每周召?開一次小?區(qū)管理工?作會議，?傳達(dá)公司?要求，分?析研究各?小區(qū)工作?情況；公?司綜合管?理部每月?對各小區(qū)?學(xué)習(xí)和會?議情況進(jìn)?行檢查，?對檢查情?況詳細(xì)記?錄，并在?工作例會?上進(jìn)行通?報(bào)。另外?還規(guī)定了?各種服務(wù)?會議，各?部門不定?期對業(yè)主?提出各項(xiàng)?問題予以?各種類型?與形式的?討論，形?成了良好?的溝通體?系和確保?了信息的?暢通無阻?，為保證?全體員工?的參與管?理，激發(fā)?員工主人?翁精神，?建立了體?制保障。?二、服?務(wù)質(zhì)量制?度的貫徹?與實(shí)施?為規(guī)范內(nèi)?部管理運(yùn)?作，細(xì)化?工作流程?，確保向?顧客提供?優(yōu)質(zhì)、完?善的服務(wù)?，物業(yè)管?理服務(wù)工?作面廣量?大，如何?保證服務(wù)?質(zhì)量，如?何進(jìn)行過?程控制是?提高服務(wù)?水平的首?要問題，?質(zhì)量體系?的建立與?完善，從?根本上把?影響服務(wù)?質(zhì)量的過?程進(jìn)行程?序化設(shè)計(jì)?，形成了?各部門各?崗位的程?序文件作?業(yè)指導(dǎo)書?，全面系?統(tǒng)的對日?常服務(wù)管?理工作做?出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?定，使員?工明確工?作要求，?掌握工作?要領(lǐng)，大?大提高了?日常工作?質(zhì)量，也?方便標(biāo)準(zhǔn)?化檢查和?考核。從?而使工作?質(zhì)量有了?根本保障?，項(xiàng)目還?以程序制?度為培訓(xùn)?內(nèi)容，不?斷對員工?進(jìn)行培訓(xùn)?，深入員?工服務(wù)質(zhì)?量意識，?從而變被?動的適應(yīng)?制度要求?向主動提?高工作水?平過渡，?從根本上?保證了高?水平的管?理服務(wù)。?為了保?證每個規(guī)?定都得到?確實(shí)的執(zhí)?行，公司?管理部安?排相關(guān)人?員對體系?文件進(jìn)行?培訓(xùn)，把?文件內(nèi)容?貫徹落實(shí)?下去，要?求各項(xiàng)工?作都按照?相關(guān)規(guī)定?開展。并?通過各部?門自檢，?上級對下?級的定期?、不定期?檢查，綜?合管理部?的抽查等?來規(guī)范各?部門的有?效實(shí)施。?綜合管理?部按體系?要求組織?各部門進(jìn)?行內(nèi)審工?作，由具?有內(nèi)審資?格的人員?對各部門?的體系運(yùn)?行情況進(jìn)?行全面檢?查，對體?系運(yùn)行過?程中的不?符合體系?運(yùn)行的行?為采取糾?正和預(yù)防?措施，確?保體系按?照文件規(guī)?定的要求?運(yùn)行。此?類不符合?體系的情?形包括項(xiàng)?目日常檢?查中發(fā)現(xiàn)?的不符合?及例行的?檢查中發(fā)?現(xiàn)的不符?合，各小?區(qū)均按規(guī)?定要求在?期限內(nèi)實(shí)?施了有效?的糾正措?施。整改?完畢后，?管理部組?織開展管?理評審，?各部門對?本部門運(yùn)?行體系的?情況進(jìn)行?總結(jié)，并?明確下階?段需要解?決的問題?，從而保?證各部門?在下一階?段更好地?開展工作?。體系?運(yùn)行以來?，各小區(qū)?均按照管?理文件的?要求開展?工作，員?工根據(jù)在?實(shí)際工作?中遇到的?問題，操?作上存在?的困難，?對管理制?度進(jìn)行了?不斷的修?改，盡量?減少繁文?縟節(jié)，使?相關(guān)的管?理制度更?貼合實(shí)際?操作，使?管理制度?的可操作?性大大增?強(qiáng)。三?、受理訴?求的建立?與實(shí)施?我們在下?大力氣抓?好管理規(guī)?范的同時(shí)?，十分重?視傾聽業(yè)?主的聲音?，做好服?務(wù)業(yè)主訴?求的受理?工作。我?們堅(jiān)持以?服務(wù)業(yè)主?為中心，?以規(guī)范管?理為目標(biāo)?，以業(yè)主?滿意為目?的，堅(jiān)持?把服務(wù)業(yè)?主放在第?一位，在?服務(wù)中實(shí)?施管理，?在管理中?體現(xiàn)服務(wù)?，把服務(wù)?貫穿于管?理的每一?個環(huán)節(jié)，?實(shí)施于管?理的全過?程控制。?此外，我?們重視企?業(yè)品牌和?企業(yè)信譽(yù)?，重視精?文明建設(shè)?，注重營?造建設(shè)文?明小區(qū)的?良好氛圍?，促進(jìn)企?業(yè)經(jīng)濟(jì)效?益和社會?效益的提?高規(guī)定對?業(yè)主電話?訴求的三?天內(nèi)整改?完畢；對?業(yè)主通過?意見箱訴?求的，一?周內(nèi)整改?完畢；對?上門走訪?中業(yè)主訴?求的，在?次月的_?___日?前整改完?畢；對問?卷調(diào)查中?業(yè)主訴求?的，一個?月內(nèi)整改?完畢。在?堅(jiān)持上述?四種聯(lián)系?和受理業(yè)?主訴求的?基礎(chǔ)上，?我們還在?各項(xiàng)目公?開投訴電?話號碼為?業(yè)主提供?更多的訴?求空間和?途徑。?四、回訪?制度的建?立與實(shí)施?回訪制?度是為深?入了解廣?大業(yè)主的?意見和建?議的有效?手段，公?司質(zhì)量管?理體系全?面規(guī)定了?定期和不?定期回訪?業(yè)主制度?，客服管?理規(guī)定各?小區(qū)以電?話、上門?等多種形?式每月的?回訪不少?于一次，?對于意見?征詢中響?應(yīng)的業(yè)主?及每次提?供服務(wù)的?業(yè)主要重?點(diǎn)走訪，?物業(yè)管理?員每月走?訪業(yè)主_?___戶?以上，并?做好走訪?記錄和統(tǒng)?計(jì)分析。?對業(yè)主所?有訴求落?實(shí)到人，?限時(shí)整改?或?qū)嵤┓?務(wù)，之后?逐一進(jìn)行?回訪，由?訴求業(yè)主?評價(jià)簽名?。比較全?面徹底的?了解了業(yè)?主關(guān)注的?主要問題?，解決了?部分業(yè)主?的實(shí)際困?難，也接?近了物業(yè)?管理與業(yè)?主的感情?，增進(jìn)了?相互理解?。五、?考核制度?的建立與?實(shí)施以?物業(yè)管理?處為單位?全面實(shí)施?績效考核?是質(zhì)量管?理活動的?重要組成?部分，對?照公司職?能部門按?每季、半?年為周期?，對物業(yè)?公司任務(wù)?達(dá)成情況?進(jìn)行計(jì)劃?考核，管?理處對項(xiàng)?目管理層?進(jìn)行月度?績效考核?，從而形?成一整套?行之有效?的考核制?度體系，?客觀而公?正的評價(jià)?管理處及?管理服務(wù)?人員工作?業(yè)績，評?價(jià)工作得?失，對照?目標(biāo)找出?存在的差?距，總結(jié)?工作中的?經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，從而有?效的改進(jìn)?工作；?日常工作?中物業(yè)公?司由總經(jīng)?理牽頭，?以質(zhì)量管?理體系作?業(yè)規(guī)范為?依據(jù)，對?項(xiàng)目日常?工作中服?務(wù)形象、?收費(fèi)情況?、投訴處?理、操作?規(guī)范及業(yè)?主滿意度?等指標(biāo)進(jìn)?行檢查，?對各項(xiàng)目?的管理服?務(wù)狀況和?計(jì)劃落實(shí)?情況進(jìn)行?檢查，每?次檢查后?召開專題?分析會議?，個別存?在的問題?提出整改?措施和目?標(biāo)要求，?并根據(jù)管?理目標(biāo)責(zé)?任制的各?項(xiàng)計(jì)分標(biāo)?準(zhǔn)和每次?檢查中發(fā)?現(xiàn)的問題?給予扣分?，根據(jù)扣?分情況在?年終統(tǒng)計(jì)?每個管理?處管理目?標(biāo)責(zé)任制?的達(dá)標(biāo)情?況，在年?終獎金中?體現(xiàn)獎勵?或處罰。?六、服?務(wù)形象規(guī)?范管理制?度及實(shí)施?___?_公司要?求員工統(tǒng)?一著裝，?統(tǒng)一持證?掛牌上崗?制度。公?司所有管?理人員、?工作人員?、保安隊(duì)?員分夏、?秋、冬三?季統(tǒng)一服?裝，管理?人員、水?電工、消?防員全都?是有上崗?證、操作?證或技術(shù)?職稱證書?，所有員?工持牌上?崗，極大?的提升了?企業(yè)整體?形象。?七、財(cái)務(wù)?管理及收?費(fèi)制度的?建立與實(shí)?施結(jié)合?公司的具?體情況，?根據(jù)國家?有關(guān)財(cái)務(wù)?制度，制?訂適合物?業(yè)管理需?要的會計(jì)?核算制度?和財(cái)務(wù)管?理制度，?財(cái)務(wù)內(nèi)部?管理主要?包括《現(xiàn)?金及銀行?依據(jù)晉城?市財(cái)務(wù)管?理制度執(zhí)?行，使公?司財(cái)務(wù)管?理納入“?法制化、?公開化、?透明化”?。定期檢?查財(cái)務(wù)預(yù)?算的執(zhí)行?情況，加?強(qiáng)與其他?部門的協(xié)?調(diào)，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?調(diào)整，確?保管理費(fèi)?收支基本?平衡。同?時(shí)，在收?費(fèi)管理上?，各項(xiàng)目?嚴(yán)格按合?同約定或?政府指導(dǎo)?價(jià)征收各?類費(fèi)用，?收費(fèi)實(shí)行?明碼標(biāo)價(jià)?，使業(yè)主?明明白白?消費(fèi)。經(jīng)?過多年的?努力，天?鴻展物業(yè)?的誠信服?務(wù)，價(jià)格?透明思想?已深入廣?大業(yè)主心?中，得到?了業(yè)主的?稱譽(yù)與支?持，在行?業(yè)中樹立?了良好的?企業(yè)形象?，企業(yè)的?經(jīng)濟(jì)效益?也取得了?明顯的成?效。幾?年來，我?們始終堅(jiān)?持以誠信?為本，發(fā)?展為上，?服務(wù)第一?，業(yè)主至?上的服務(wù)?宗旨，發(fā)?揚(yáng)團(tuán)結(jié)、?誠實(shí)