電商客服個人工作總結(jié)標準樣本（二篇）

第5頁共5頁電商客服?個人工作?總結(jié)標準?樣本這?半年的工?作，我認?真積極的?去做好了?，每個月?評比的時?候，雖然?并沒有拿?到第一，?但是我也?是一直在?前幾名的?，而我的?努力也是?得到了很?多的收獲?，對于上?半年的一?個客服工?作，我也?是來總結(jié)?下。作?為在電商?公司做售?前客服的?我來說，?其實每個?月都是有?一定的壓?力的，今?年上半年?受到疫情?的影響，?雖然我們?的銷售工?作影響不?是像實體?店那么的?大，但是?還是有一?些的，不?過我也是?認真的去?做好，同?時在家辦?公的時候?，我更是?利用好時?間，去把?產(chǎn)品再次?的熟悉，?了解客戶?的一些心?理，去看?書，學習?，對于自?己銷售的?方法也是?做一些反?思改進，?特別是第?一季度的?時候，我?也是感受?到，經(jīng)過?自己的總?結(jié)，真的?改變還是?很多的，?以前每天?工作的忙?碌，也是?讓我下班?之后沒有?什么心思?去學習，?只想著休?息，但是?這段日子?，在家辦?公的時候?，工作不?是那么的?忙碌，比?較的輕松?，我也是?沒有浪費?時間，而?是利用起?來，去學?了一些東?西，改進?了自己的?工作。?后來回到?公司辦公?之后，我?把所學運?用在和客?戶的溝通?之中，也?是很好的?去做好了?售前，業(yè)?績也是提?升很快，?之前雖然?我業(yè)績沒?有拖后腿?，但是卻?并不是那?么的好，?而且自己?也是工作?之中沒有?的那么有?條理性，?但是經(jīng)過?前段日子?的學習，?我也是有?了更多的?感悟，對?于做好工?作有了一?些心得，?半年下來?，我不但?是完成了?業(yè)績目標?，同時自?己也是收?獲了很多?，對于下?半年的工?作，我也?是更加的?有信心，?同時也是?在這半年?之中，我?感受到，?售前的工?作，雖然?之前覺得?挺簡單的?，但是想?要去突破?，想有更?好的成績?，其實并?不容易，?也是需要?繼續(xù)的去?多思考，?多一些經(jīng)?驗才行。?同時在?售前的工?作里頭，?我也是發(fā)?現(xiàn)了自己?也是還有?一些不足?，耐心有?時候是不?夠的，其?實我們的?銷售，有?時候客戶?的咨詢，?并不是一?下就能成?交的，可?能需要一?些時間，?也是要去?做好一些?回訪，并?且溝通的?時候也是?不需要那?么的急促?，甚至這?種還可能?嚇怕一些?客戶，我?也是要去?注意，也?是學到的?更多，自?己多了一?些思考，?一些原本?自己沒有?發(fā)現(xiàn)的問?題，也是?凸顯了出?來，讓我?清楚，自?己要做的?更好，還?有很長的?路是要去?走的，不?過我也是?相信，只?要我努力?，也是會?業(yè)績得到?更多突破?的。電?商客服個?人工作總?結(jié)標準樣?本（二）?___?_年，在?公司各位?領(lǐng)導的正?確指導下?，在同事?們的鼓勵?和幫助下?，我能夠?嚴格要求?自己，較?好地融入?崗位并增?強服務(wù)意?識，總結(jié)?起來收獲?頗多!?作為客服?的我們，?服務(wù)意識?是公司的?關(guān)鍵之一??；仡?即將過去?的這一年?，昨日工?作的情景?還歷歷在?目，不僅?僅要能做?的到工作?時能夠一?心一意的?為客戶解?決問題，?安撫客戶?的心情，?還要能在?回過頭的?時候，對?工作的每?一個細節(jié)?進行檢查?核對，對?工作的經(jīng)?驗進行總?結(jié)分析，?從怎樣節(jié)?約時間答?疑問題，?如何提高?回答客戶?效率，如?何給客戶?提供全面?的解決方?案，盡快?使工作程?序化，系?統(tǒng)化，條?理化。從?而在百尺?竿頭，更?進一步，?達到新的?層次，進?入新境界?，開創(chuàng)新?篇章。為?了更好地?做好今后?的工作，?總結(jié)經(jīng)驗?、吸取教?訓，必將?有利于自?己的前行?。很多?人都寫過?總結(jié)，也?許聽到“?總結(jié)”兩?個字，很?多人都會?想到曾經(jīng)?做過多少?工作，可?是作為一?個客服人?員，我覺?得更多的?時候是要?不斷的去?總結(jié)你的?“情緒”?。說實?話，感覺?總結(jié)就象?是一個驛?站，可以?靜下心來?梳理疲憊?的心情，?燃燒美好?的希望，?為下一段?行程養(yǎng)精?畜銳。不?管客服工?作是多么?的平凡，?但是總能?不斷地接?受各種挑?戰(zhàn)，不斷?地去尋找?工作的意?義和價值?，而且總?在不斷地?告誡自己?：做自己?值得去做?的事情，?走自己的?路，讓別?人去說吧?。對于?一個客服?人員來說?，做客服?工作的感?受就象是?一個學會?了吃辣椒?的人，整?個過程感?受最多的?只有一個?字：辣。?這個“辣?”有來自?用戶的，?有來自公?司內(nèi)部其?他部門的?。如果到?有一天你?已經(jīng)習慣?了這種味?道，不再?被這種味?道嗆得咳?嗽或是摸?鼻涕流眼?淚的時候?就說明你?已經(jīng)是一?個非常有?經(jīng)驗的老?員工了。?作為一個?專職的客?服人員，?在工作中?，我一直?在不斷地?探索，企?圖能夠找?到另外一?種味道，?能夠化解?和消融因?用戶和公?司其他部?門所產(chǎn)生?的這種“?辣”味，?這就是客?服情緒管?理。畢竟?大多數(shù)的?人需要對?自己的情?緒進行管?理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一?個新員工?進來之后?，我會告?訴她們，?一個優(yōu)秀?的客服人?員，僅有?熟練的業(yè)?務(wù)知識和?高超的服?務(wù)技巧還?不夠，還?要不斷地?完善作為?一個客服?人員的職?業(yè)心理素?質(zhì)，要學?會把枯燥?和單調(diào)的?工作做得?有聲有色?，學會把?工作當成?是一種享?受。首先?，對于用?戶要以誠?相待，當?成親人或?是朋友，?真心為用?戶提供切?實有效地?咨詢和幫?助，這是?愉快工作?的前提之?一。然后?，在為用?戶提供咨?詢時首先?要認真傾?聽用戶的?問題而不?是首先就?去關(guān)注用?戶的態(tài)度?，這樣才?會保持冷?靜，細細?為之分析?引導，熄?滅用戶情?緒上的怒?火，防止?因服務(wù)態(tài)?度問題火?上燒油引?起用戶更?大的投訴?。對于公?司其他部?門產(chǎn)生的?矛盾，我?們采取的?是溝通，?向部門領(lǐng)?導請求協(xié)?調(diào)，實在?是溝通不?了的就告?誡自己：?做自己應(yīng)?該做的。?一個人?只要用一?定的心胸?和氣魄勇?敢面對和?承擔自己?因錯誤而?帶來的后?果，就沒?有過不去?的關(guān)。俗?語云：知?錯能改，?善莫大焉?。所以沒?有必要為?自己所范?下的錯誤?長久的消?沉和逃避?，“風物?長宜放眼?量”，于?工作于生?活，這都?是最理性?的選擇，?同時這也?是處理與?員工關(guān)系?最好的一?種潤滑劑?，唯有這?樣，才會?消除與同?事的隔閡?，營造一?種輕松的?氛圍，穩(wěn)?定同事情?緒及保持?良好的服?務(wù)態(tài)度。?細細回?憶工作過?程及目前?客服中心?的整個狀?態(tài)，雖然?在我們大?家的共同?努力下有?了較大的?變化，但?是仍有許?多的缺點?和不足等?著我們?nèi)?規(guī)劃和改?觀。首先?在服務(wù)質(zhì)?量和服務(wù)?意識方面?離公司與?行業(yè)的要?求還存在?很大差距?，不管成?功