工程質(zhì)量回訪(fǎng)、保修制度（三篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)工程質(zhì)量?回訪(fǎng)、保?修制度?一、工程?質(zhì)量保修?措施工?程質(zhì)量保?修是指施?工單位對(duì)?所承攬的?工程工程?竣工驗(yàn)收?后，在保?修期限內(nèi)?出現(xiàn)的質(zhì)?量不符合?工程建設(shè)?強(qiáng)制性標(biāo)?準(zhǔn)以及合?同的約定?等質(zhì)量缺?陷，予以?修復(fù)。?施工單位?應(yīng)當(dāng)在保?修期內(nèi)，?履行與建?設(shè)單位約?定的，符?合國(guó)家有?關(guān)規(guī)定的?，工程質(zhì)?量保修書(shū)?中的關(guān)于?保修期限?、保修范?圍和保修?責(zé)任等義?務(wù)。1?.保修期?限在正?常使用條?件下，房?屋建筑工?程的保修?期應(yīng)從工?程竣工驗(yàn)?收合格之?日起計(jì)算?，其最低?保修期限?為：（?1）地基?基礎(chǔ)工程?和主體結(jié)?構(gòu)工程，?為設(shè)計(jì)文?件規(guī)定的?該工程的?合理使用?年限；?（2）屋?面防水工?程、有防?水要求的?衛(wèi)生間、?房間和外?墻面的防?滲漏，為?____?年；（?3）供熱?與供冷系?統(tǒng)，為_(kāi)?___個(gè)?采暖期、?供冷期；?（4）?電氣管線(xiàn)?、給排水?管道、設(shè)?備___?_為_(kāi)_?__年；?（5）?裝修工程?為_(kāi)__?_年。?（6）住?宅小區(qū)內(nèi)?的給排水?設(shè)施、道?路等配套?工程及其?他項(xiàng)目的?保修期由?建設(shè)單位?和施工單?位約定。?2.保?修范圍?對(duì)房屋建?筑工程及?其各個(gè)部?位，主要?有。地基?基礎(chǔ)工程?、主體結(jié)?構(gòu)工程、?屋面防水?工程、有?防水要求?的衛(wèi)生間?、房間和?外墻面的?防滲漏、?供熱與供?冷系統(tǒng)、?電氣管線(xiàn)?、給排水?管道、設(shè)?備___?_和裝修?工程以及?雙方約定?的其他項(xiàng)?目，由于?施工單位?施工責(zé)任?造成的建?筑物使用?功能不良?或無(wú)法使?用的問(wèn)題?都應(yīng)實(shí)行?保修。?凡是由于?用戶(hù)使用?不當(dāng)或第?三方造成?建筑功能?不良或損?壞者；或?是工業(yè)產(chǎn)?品項(xiàng)目發(fā)?生問(wèn)題；?或不可抗?力造成的?質(zhì)量缺陷?等，均不?屬保修范?圍，由建?設(shè)單位自?行___?_修理。?3.質(zhì)?量保修責(zé)?任（1?）發(fā)送工?程質(zhì)量保?修書(shū)（房?屋保修卡?）工程?質(zhì)量保修?書(shū)由施工?合同發(fā)包?人和承包?人雙方在?竣工驗(yàn)收?前共同簽?署，其有?效期限至?保修期滿(mǎn)??！斗课?建筑工程?質(zhì)量保修?書(shū)》示范?文本附本?節(jié)后。?一般是在?工程竣工?驗(yàn)收的同?時(shí)（或之?后的3~?7d內(nèi)）?，施工單?位向建設(shè)?單位發(fā)送?《房屋建?筑工程質(zhì)?量保修書(shū)?》。保修?書(shū)的主要?內(nèi)容有：?工程簡(jiǎn)況?、房屋使?用管理要?求；保修?范圍和保?修內(nèi)容、?保修期限?、保修責(zé)?任和記錄?等。還附?有保修（?施工）單?位的名稱(chēng)?、地址、?電話(huà)、聯(lián)?系人等。?若工程?竣工驗(yàn)收?后，施工?企業(yè)不能?及時(shí)向建?設(shè)單位出?具質(zhì)量保?修書(shū)的，?由建設(shè)行?政主管部?門(mén)責(zé)令改?正，并處?1~__?__萬(wàn)元?的罰款。?（2）?實(shí)施保修?在保修?期內(nèi)，發(fā)?生了非使?用原因的?質(zhì)量問(wèn)題?，使用人?應(yīng)填寫(xiě)《?工程質(zhì)量?修理通知?書(shū)》，通?告承包人?并注明質(zhì)?量問(wèn)題及?部位、聯(lián)?系維修方?式等；施?工單位接?到建設(shè)單?位（用戶(hù)?）對(duì)保修?責(zé)任范圍?內(nèi)的項(xiàng)目?進(jìn)行修理?的要求或?通知后，?應(yīng)按《工?程質(zhì)量保?修書(shū)》中?的承諾，?____?日內(nèi)派人?檢查，并?會(huì)同建設(shè)?單位共同?鑒定，提?出修理方?案，將保?修業(yè)務(wù)列?入施工生?產(chǎn)計(jì)劃，?并按約定?的內(nèi)容和?時(shí)間承擔(dān)?保修責(zé)任?。發(fā)生?涉及結(jié)構(gòu)?安全或者?嚴(yán)重影響?使用功能?的質(zhì)量缺?陷，建設(shè)?單位應(yīng)當(dāng)?立即向當(dāng)?地建設(shè)行?政主管部?門(mén)報(bào)告，?采取安全?防范措施?；由原設(shè)?計(jì)單位或?具有相應(yīng)?資質(zhì)等級(jí)?的設(shè)計(jì)單?位提出保?修方案，?施工單位?實(shí)施，工?程質(zhì)量監(jiān)?督機(jī)構(gòu)負(fù)?責(zé)監(jiān)督；?對(duì)于緊急?搶修事故?，施工單?位接到保?修通知后?，應(yīng)當(dāng)立?即到達(dá)現(xiàn)?場(chǎng)搶修。?若施工?單位未按?質(zhì)量保修?書(shū)的約定?期限和責(zé)?任派人保?修時(shí)，發(fā)?包人可以?另行委托?他人保修?，由原施?工單位承?擔(dān)相應(yīng)責(zé)?任。對(duì)?不履行保?修義務(wù)或?者拖延履?行保修義?務(wù)的施工?單位，由?建設(shè)行政?主管部門(mén)?責(zé)令改正?，并處_?___萬(wàn)?元到__?__萬(wàn)元?的罰款。?（3）?驗(yàn)收施?工單位在?修理完畢?之后，要?在保修書(shū)?上做好保?修記錄，?并由建設(shè)?單位（用?戶(hù)）驗(yàn)收?簽認(rèn)。涉?及結(jié)構(gòu)安?全的保修?應(yīng)當(dāng)報(bào)當(dāng)?地建設(shè)行?政主管部?門(mén)備案。?4.保?修費(fèi)用?保修費(fèi)用?由造成質(zhì)?量缺陷的?責(zé)任方承?擔(dān)，具體?內(nèi)容如下?：（1?）由于承?包人未按?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?、規(guī)范和?設(shè)計(jì)要求?施工造成?的質(zhì)量缺?陷，應(yīng)由?承包人修?理并承擔(dān)?經(jīng)濟(jì)責(zé)任?。（2?）因設(shè)計(jì)?人造成的?質(zhì)量問(wèn)題?，可由承?包人修理?，由設(shè)計(jì)?人承擔(dān)經(jīng)?濟(jì)責(zé)任，?其費(fèi)用數(shù)?額按合同?約定，不?足部分由?發(fā)包人補(bǔ)?償。（?3）屬于?發(fā)包人供?應(yīng)的材料?、構(gòu)配件?或設(shè)備不?合格而明?示或暗示?承包人使?用所造成?的質(zhì)量缺?陷，由發(fā)?包人自行?承擔(dān)經(jīng)濟(jì)?責(zé)任。?（4）因?發(fā)包人肢?解發(fā)包或?指定分包?人，致使?施工中接?口處理不?好，造成?工程質(zhì)量?缺陷，或?因竣工后?自行改建?造成工程?質(zhì)量問(wèn)題?的，應(yīng)由?發(fā)包人或?使用人自?行承擔(dān)經(jīng)?濟(jì)責(zé)任。?（5）?凡因地震?、洪水、?臺(tái)風(fēng)等不?可抗力原?因造成損?壞或非施?工原因造?成的緊急?搶修事故?，施工單?位不承擔(dān)?經(jīng)濟(jì)責(zé)任?。（6?）不屬于?承包人責(zé)?任，但使?用人有意?委托修理?維護(hù)時(shí)，?承包人應(yīng)?為使用人?提供修理?維護(hù)等服?務(wù)，并在?協(xié)議中約?定。（?7）工程?超過(guò)合理?使用年限?后，使用?人需要繼?續(xù)使用的?，承包人?根據(jù)有關(guān)?法規(guī)和鑒?定資料，?采取加固?、維修措?施時(shí)，應(yīng)?按設(shè)計(jì)使?用年限，?約定質(zhì)量?保修期限?。（8?）發(fā)包人?與承包人?協(xié)商，根?據(jù)工程合?同合理使?用年限采?用保修保?險(xiǎn)方式，?投入并已?解決保險(xiǎn)?費(fèi)來(lái)源的?，承包人?應(yīng)按約定?的保修承?諾，履行?保修職責(zé)?和義務(wù)。?（9）?在保修期?限內(nèi)，因?房屋建筑?工程質(zhì)量?缺陷造成?房屋所有?人、使用?人或者第?三方人身?、財(cái)產(chǎn)損?害的，房?屋所有人?、使用人?或者第三?方可以向?建設(shè)單位?提出賠償?要求。建?設(shè)單位向?造成房屋?建筑工程?質(zhì)量缺陷?的責(zé)任方?追償。?（10）?因保修不?及時(shí)造成?新的人身?、財(cái)產(chǎn)損?害，由造?成拖延的?責(zé)任方承?擔(dān)賠償責(zé)?任。5?.其他?二、回訪(fǎng)?措施回?訪(fǎng)服務(wù)是?端正企業(yè)?經(jīng)營(yíng)作風(fēng)?，提高企?業(yè)信譽(yù)的?主要工作?，也是進(jìn)?一步檢驗(yàn)?工程質(zhì)量?，通過(guò)信?息反饋以?進(jìn)一步提?出改進(jìn)質(zhì)?量措施的?必要階段?。有公司?質(zhì)檢部門(mén)?為主__?__。?1、工程?交工驗(yàn)收?時(shí)由公司?向建設(shè)單?位簽發(fā)《?工程保修?書(shū)》對(duì)保?修期、保?修范圍及?費(fèi)用的計(jì)?取做出說(shuō)?明。2?、堅(jiān)持每?半年進(jìn)行?一次質(zhì)量?回訪(fǎng)，特?別在雨季?、冬季公?司主動(dòng)對(duì)?已經(jīng)交付?使用的工?程進(jìn)行回?訪(fǎng)。3?、質(zhì)量回?訪(fǎng)人員。?由公司質(zhì)?安部門(mén)牽?頭，__?__有關(guān)?人員參見(jiàn)?。4、?范式竣工?驗(yàn)收并交?付使用的?工程，在?次年保修?期內(nèi)的，?公司均應(yīng)?____?回訪(fǎng)，回?訪(fǎng)時(shí)間為?：___?_月以后?竣工交付?使用的工?程，在下?年元月或?____?月以前回?訪(fǎng)，__?__月以?前竣工交?付使用的?工程在當(dāng)?年___?_月或_?___月?后回訪(fǎng)；?根據(jù)工程?情況，公?司每年_?___月?或月前后?進(jìn)行抽查?回訪(fǎng)一次?。工程?質(zhì)量回訪(fǎng)?、保修制?度（二）?我公司?不僅重視?施工過(guò)程?中的質(zhì)量?控制，而?且也同樣?重視對(duì)工?程的保修?服務(wù)。從?工程交付?之日起，?我方的工?程保修工?作隨即展?開(kāi)。在保?修期間，?我方將依?據(jù)保修合?同，以?xún)?yōu)?質(zhì)、迅速?的維修服?務(wù)維護(hù)用?戶(hù)的利益?。當(dāng)本?工程在使?用期間發(fā)?生因施工?單位原因?的質(zhì)量問(wèn)?題時(shí)，由?使用單位?填寫(xiě)《建?筑工程質(zhì)?量保修通?知書(shū)》，?通知我公?司派駐現(xiàn)?場(chǎng)保修負(fù)?責(zé)人（或?用電話(huà)通?知，書(shū)面?通知后補(bǔ)?）。我方?自接到《?建筑工程?質(zhì)量保修?通知書(shū)》?或電話(huà)通?知后，立?即___?_保修，?并且在_?___小?時(shí)內(nèi)趕到?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?維修，所?發(fā)生費(fèi)用?由我方承?擔(dān)。我?公司擬訂?如下保修?措施：?1）工程?交付后，?與業(yè)主簽?訂工程保?修合同，?并建立保?修業(yè)務(wù)擋?案。如發(fā)?生質(zhì)量問(wèn)?題，我公?司立即成?立工程保?修小組，?成員由工?程經(jīng)驗(yàn)豐?富、技術(shù)?好、處理?問(wèn)題能力?強(qiáng)、工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的原項(xiàng)目?部的施工?管理人員?及原工程?的作業(yè)人?員組成。?在工程交?付使用后?的半年至?一年內(nèi)，?保修小組?將常駐在?現(xiàn)場(chǎng)（在?征得業(yè)主?同意后）?，配合業(yè)?主做好各?項(xiàng)保修工?作，同時(shí)?，將向業(yè)?主提供詳?盡的有關(guān)?技術(shù)說(shuō)明?資料，幫?助業(yè)主更?好的了解?建筑使用?過(guò)程中的?注意事項(xiàng)?。2）?工程保修?小組在接?到業(yè)主維?修要求后?，立即到?達(dá)故障現(xiàn)?場(chǎng)與業(yè)主?商量處理?辦法，能?自行處理?的質(zhì)量問(wèn)?題，保證?在1~_?___天?內(nèi)給予解?決，不能?自行處理?的上報(bào)公?司工程部?迅速研究?解決。?3）對(duì)于?一般問(wèn)題?，保修工?作將在_?___小?時(shí)內(nèi)完成?，較大的?質(zhì)量問(wèn)題?，保修工?作將視情?況在3~?____?個(gè)工作日?內(nèi)完成。?4）對(duì)?業(yè)主提出?的質(zhì)量問(wèn)?題，認(rèn)真?分析、研?究、制訂?維修方案?。對(duì)屋面?、衛(wèi)生間?等防水部?位，容易?跑、冒、?滴、漏等?問(wèn)題，準(zhǔn)?備好配料?和材料，?隨時(shí)發(fā)生?問(wèn)題隨時(shí)?進(jìn)行解決?，確保維?修質(zhì)量。?保修實(shí)施?時(shí)認(rèn)真做?好成品及?環(huán)境衛(wèi)生?的保護(hù)工?作，做到?工完場(chǎng)清?。5）?公司技術(shù)?部配合保?修小組對(duì)?保修工作?進(jìn)行技術(shù)?指導(dǎo)，制?定保修技?術(shù)措施，?并監(jiān)督保?修小組工?作，做好?保修的驗(yàn)?收工作。?如業(yè)主提?出的保修?要求與合?同規(guī)定有?出入時(shí)，?公司項(xiàng)目?工程部和?經(jīng)營(yíng)部負(fù)?責(zé)處理解?釋?zhuān)⒆?到使業(yè)主?滿(mǎn)意。?6）保修?工作完成?后，維修?人員將認(rèn)?真填寫(xiě)《?建筑工程?回訪(fǎng)單》?，并做好?維修記錄?。工程?質(zhì)量回訪(fǎng)?、保修制?度（三）?為在工?程項(xiàng)目中?貫徹落實(shí)?《工程總?公司工程?定期回訪(fǎng)?實(shí)施細(xì)則?（試行）?》___?_通知，?按照公司?《質(zhì)量手?冊(cè)》及程?序文件《?服務(wù)程序?》的要求?，使工程?回訪(fǎng)活動(dòng)?進(jìn)一步規(guī)?范化，特?制定如下?管理制度?：1、?回訪(fǎng)范圍?1.1?凡通過(guò)招?標(biāo)、議標(biāo)?并由公司?與建設(shè)單?位（顧客?）正式簽?訂合同的?已交付使?用的工程?。1.?2對(duì)顧客?實(shí)施定期?工程回訪(fǎng)?不能代替?合同中規(guī)?定保修期?內(nèi)的具體?承諾。?2回訪(fǎng)內(nèi)?容2.?1征求顧?客對(duì)已完?單位工程?的主體、?觀(guān)感、使?用功能的?意見(jiàn)。?2.2征?求顧客對(duì)?已竣工的?工程質(zhì)量?是否存在?施工缺陷?及返修意?見(jiàn)。2?.3征求?顧客對(duì)已?交付使用?的工程并?在合同規(guī)?定的保修?期間的意?見(jiàn)和要求?。3回?訪(fǎng)的頻次?、參與部?門(mén)與回訪(fǎng)?對(duì)象（顧?客）3?.1工程?驗(yàn)收交付?后半年內(nèi)?，由公司?主管生產(chǎn)?副總經(jīng)理?主持，隊(duì)?負(fù)責(zé)定期?回訪(fǎng)，土?建工程，?每半年進(jìn)?行一次回?訪(fǎng)；屋面?防水及設(shè)?備___?_工程進(jìn)?行季節(jié)性?回訪(fǎng)；根?據(jù)四新特?點(diǎn)有針對(duì)?性的回訪(fǎng)?。根據(jù)公?司工程管?理部每半?年或一年?制定下達(dá)?的回訪(fǎng)計(jì)?劃，總隊(duì)?進(jìn)行實(shí)施?。3.?2工程驗(yàn)?收交付一?年后或合?同規(guī)定的?保修期已?滿(mǎn)的不再?____?回訪(fǎng)。?3.3單?位工程回?訪(fǎng)工作結(jié)?束后必須?及時(shí)填寫(xiě)?《工程回?訪(fǎng)記錄》?表，并報(bào)?公司工程?管理部備?查。4顧?客意見(jiàn)的?整改及責(zé)?任分工?4.1已?交付使用?且在合同?規(guī)定的保?修期內(nèi)的?工程，對(duì)?顧客提出?的意見(jiàn)或?質(zhì)量問(wèn)題?由總隊(duì)按?照合同中?規(guī)定的保?修條款進(jìn)?行調(diào)查分?析，明確?責(zé)任；屬?于保修協(xié)?議規(guī)定范?圍內(nèi)，則?由技術(shù)部?門(mén)制定保?修措施，?及時(shí)整修?。顧客投?訴的重大?保修問(wèn)題?由總隊(duì)報(bào)?