全面質(zhì)量管理對(duì)學(xué)校管理變革的啟示課件

s全面質(zhì)量管理對(duì)學(xué)校管理變革的啟示s全面質(zhì)量管理對(duì)學(xué)校管理變革的啟示s一.為什么全面質(zhì)量管理可以應(yīng)用于教育領(lǐng)域s一.為什么全面質(zhì)量管理可以應(yīng)用于教育領(lǐng)域s

（一）.學(xué)校的人才培養(yǎng)與企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)存在著共通之處

與教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)相一致與組織目標(biāo)相一致與素質(zhì)教育相一致與現(xiàn)實(shí)趨勢(shì)相一致s

（一）.學(xué)校的人才培養(yǎng)與企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)存在著共通之處

s（二）.當(dāng)前學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理中存在著一些與傳統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)企業(yè)相似的問(wèn)題

教育觀念還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)“以自我為中心”向以客戶（學(xué)生是直接客戶、社會(huì)需求是間接客戶）為中心轉(zhuǎn)變；教學(xué)質(zhì)量管理各部門之間缺乏溝通，業(yè)務(wù)流程沒(méi)能系統(tǒng)化；對(duì)信息技術(shù)運(yùn)用不夠充分，各部門分頭開(kāi)發(fā)的、多樣化的獨(dú)立信息系統(tǒng)不能互聯(lián)，形成“信息孤島”s（二）.當(dāng)前學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理中存在著一些與傳統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)s二.全面質(zhì)量管理對(duì)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理變革的啟示s二.全面質(zhì)量管理對(duì)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理變革的啟示s（一）教學(xué)質(zhì)量管理的“三全”要求：ＴＱＭ的基本要求是管理的全員性、全過(guò)程性、全方位性。與之相對(duì)應(yīng),教學(xué)質(zhì)量管理也應(yīng)該做到全員性、全程性、全面性s（一）教學(xué)質(zhì)量管理的“三全”要求：s（二）學(xué)校教學(xué)形成顧客導(dǎo)向的管理前提根據(jù)全面質(zhì)量管理為用戶服務(wù)的基本觀點(diǎn)，學(xué)校教學(xué)形成顧客導(dǎo)向的管理前提。顧客導(dǎo)向指的是在實(shí)施全面質(zhì)量管理過(guò)程中，學(xué)校必須樹(shù)立“為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的全新的教育觀念。學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)是教育的“消費(fèi)者”，教職工是學(xué)校內(nèi)部的“消費(fèi)者”。學(xué)校作為一個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體，必須滿足消費(fèi)者的利益與需求，“服務(wù)”是學(xué)校的核心功能。

s（二）學(xué)校教學(xué)形成顧客導(dǎo)向的管理前提根據(jù)全面質(zhì)量管理為用戶s管理小故事一個(gè)替人割草的男孩打電話給李太太說(shuō)：“您需不需要割草？”李太太回答說(shuō)：“不需要了，我已經(jīng)有了割草工?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！崩钐f(shuō)：“我的割草工也做了?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！崩钐f(shuō)：“我請(qǐng)的那男孩也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒂謫?wèn)：“您對(duì)那位割草工真的就那么滿意，難道您下次就不想換個(gè)割草工嗎？”s管理小故事一個(gè)替人割草的男孩打電話給李太太說(shuō)：“您需不需要s李太太回答：“如果您比那位割草工要的工資可以少一半但干的活不比他差，或許我會(huì)考慮試用一下你！”男孩這時(shí)就說(shuō)了：“其實(shí)我就是幫您割草的那個(gè)男孩，請(qǐng)?jiān)徫移垓_了您。我打這個(gè)電話來(lái)，只想知道我還有哪些做的不夠的地方？請(qǐng)您幫我改進(jìn)改進(jìn)。”這位李太太最后想了想，說(shuō)：“如果你長(zhǎng)得再帥一點(diǎn)，我愿意付雙倍的工錢請(qǐng)你……”s李太太回答：“如果您比那位割草工要的工資可以s（三）學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作以ＴＱＭ的基礎(chǔ)工作：標(biāo)準(zhǔn)化工作;計(jì)量工作;質(zhì)量信息工作;質(zhì)量教育工作;質(zhì)量管理小組活動(dòng)為依據(jù)。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括：標(biāo)準(zhǔn)化工作質(zhì)量信息提取質(zhì)量信息加工建立質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量教育s（三）學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作以ＴＱＭ的基礎(chǔ)工作：s（四）學(xué)校全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的原則:

依據(jù)全面質(zhì)量管理的工作原則,學(xué)校全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循以下幾方面的原則:1堅(jiān)持積極預(yù)防的原則

2承諾不斷改進(jìn)質(zhì)量的原則

3尊重個(gè)體存在的原則

4按照ＰＤＣＡ循環(huán)組織活動(dòng)管理的最終目的,就是使各項(xiàng)工作達(dá)到最優(yōu)化。

s（四）學(xué)校全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的原則:依據(jù)全面質(zhì)量管s（五）建立學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的質(zhì)量體系

質(zhì)量管理體系文件主要有五種類型：質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)程序文件工作文件質(zhì)量記錄s（五）建立學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的質(zhì)量體系質(zhì)量管理體系文s三.學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本框架（一）全新的質(zhì)量觀念

（二）全面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1．理論教學(xué)方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2．實(shí)踐教學(xué)方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（三）全程的質(zhì)量監(jiān)控。

（四）全員的質(zhì)量管理。

（五）學(xué)校的管理責(zé)任。

s三.學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本框架（一）全新的質(zhì)量觀念s四.全面質(zhì)量管理理念在學(xué)校教學(xué)管理中的具體運(yùn)用（一）學(xué)生導(dǎo)向（二）教學(xué)質(zhì)量過(guò)程管理（三）持續(xù)改進(jìn)（四）全員參與（五）領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略s四.全面質(zhì)量管理理念在學(xué)校教學(xué)管理中的具體運(yùn)用（一）學(xué)生導(dǎo)s五.學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理的運(yùn)行機(jī)制

1．高效的領(lǐng)導(dǎo)決策體系。

2．健全的組織保障體系。

3．全面的管理制度體系。

4．靈活的信息反饋體系。

5．嚴(yán)密的過(guò)程監(jiān)督體系。

6．嚴(yán)格的考核評(píng)價(jià)體系。

s五.學(xué)校教學(xué)全面質(zhì)量管理的運(yùn)行機(jī)制1．高效的領(lǐng)導(dǎo)決策體系s六.全面質(zhì)量管理在美國(guó)社區(qū)學(xué)院的成功實(shí)踐

（一）實(shí)施策略

實(shí)施全面質(zhì)量管理的五個(gè)階段：1．投入。調(diào)查、評(píng)價(jià)、接納全面質(zhì)量管理，并獲得實(shí)施支持。2．組織發(fā)展。把全面質(zhì)量管理融人關(guān)鍵的管理過(guò)程；對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)、提供相關(guān)支持。

3．聚集消費(fèi)者。決定工作小組；分析消費(fèi)者、產(chǎn)品、服務(wù)。4．實(shí)施過(guò)程。明確、標(biāo)準(zhǔn)化、改進(jìn)過(guò)程控制。5．持續(xù)改進(jìn)。設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的方法，把改進(jìn)過(guò)程融人日常工作。s六.全面質(zhì)量管理在美國(guó)社區(qū)學(xué)院的成功實(shí)踐（一）實(shí)施策略s（二）實(shí)際案例

公共教育體系的最重要的使命就是改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。紐約市的喬治威斯迪斯職業(yè)技術(shù)高等學(xué)校通過(guò)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)方案，取得了積極的效果。這所學(xué)校處于紐約市，轉(zhuǎn)學(xué)率高，教職工年齡偏大，學(xué)生成分復(fù)雜(黑人學(xué)生占74％，西班牙裔學(xué)生占23％，女學(xué)生占25％)，大多數(shù)學(xué)生來(lái)自單親家庭或低收入的家庭。學(xué)校采用全面質(zhì)量管理的原則和小組活動(dòng)的辦法解決諸如教師職業(yè)道德低下、學(xué)生學(xué)業(yè)差、停課、學(xué)業(yè)失敗等問(wèn)題。他們?nèi)〉昧巳缦碌男Ч簩W(xué)生更積極地參與學(xué)校的活動(dòng)，失學(xué)率降低，PTA成員增多，教師更積極地參加無(wú)償?shù)念^腦風(fēng)暴式的討論活動(dòng)(Schargel，1991)。s（二）實(shí)際案例公共教育體系的最重要的使命就是改進(jìn)產(chǎn)品和服s（三）美國(guó)社區(qū)學(xué)院全面質(zhì)量管理的成功對(duì)我國(guó)的啟示

(一)從指導(dǎo)思想上看，必須不斷改進(jìn)教育服務(wù)，滿足所有“顧客”的需要

(二)從運(yùn)行機(jī)制上看，必須建立健全校內(nèi)教育質(zhì)量保證體系(三)從實(shí)施策略上看，必須重視過(guò)程管理，倡導(dǎo)以小組形式的全員參與

s（三）美國(guó)社區(qū)學(xué)院全面質(zhì)量管理的成功對(duì)我國(guó)的啟示(一)從s（七）全面質(zhì)量管理在我國(guó)學(xué)校中的應(yīng)用例1：寧波市海曙區(qū)鎮(zhèn)明中心小學(xué)學(xué)校全面實(shí)施教育質(zhì)量管理體系，通過(guò)了ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理認(rèn)證校以“新課程”課堂教育改革為突破口，更新教育理念，改進(jìn)教學(xué)方法，構(gòu)建了“自主、開(kāi)放、創(chuàng)新”的課堂教學(xué)新模式從學(xué)校管理、師資建設(shè)、課堂改革、德育活動(dòng)幾方面，規(guī)劃了學(xué)校教育質(zhì)量管理的前景s（七）全面質(zhì)量管理在我國(guó)學(xué)校中的應(yīng)用例1：s學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量管理主要從以下三方面著手：

1、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理的規(guī)范建設(shè)。加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理組織體系建設(shè);加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理責(zé)任體系建設(shè);加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理運(yùn)行體系建設(shè)。2、保證學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)。3、構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的支持系統(tǒng)

s學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量管理主要從以下三方面著手：1、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量s2.“沒(méi)有最好，只有更好”

對(duì)教學(xué)質(zhì)量的診斷對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理的改進(jìn)“教育沙龍”、“教師論壇”、課堂教學(xué)觀摩活動(dòng)

對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理的評(píng)審：一日調(diào)研學(xué)生問(wèn)卷

滿意度測(cè)評(píng)

對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)

對(duì)教師的評(píng)價(jià)

對(duì)課堂教學(xué)的評(píng)價(jià)

形成性評(píng)價(jià)終結(jié)性評(píng)價(jià)s2.“沒(méi)有最好，只有更好”對(duì)教學(xué)質(zhì)量的診斷一日調(diào)研學(xué)生問(wèn)s3.教學(xué)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的支持系統(tǒng)

（1）形成學(xué)校主導(dǎo)的教育一體化的管理體系（2）構(gòu)建豐富多采的少先隊(duì)自主體驗(yàn)活動(dòng)模式。

（3）推進(jìn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)進(jìn)程s3.教學(xué)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的支持系統(tǒng)s通過(guò)教學(xué)質(zhì)量管理的實(shí)踐與探索，取得了一定的成效1、形成了學(xué)校管理新機(jī)制。2、構(gòu)建了生機(jī)勃勃的新課堂。3、促進(jìn)了教師隊(duì)伍的新發(fā)展。4、提升了學(xué)校辦學(xué)的新品位。

s通過(guò)教學(xué)質(zhì)量管理的實(shí)踐與探索，取得了一定的成效s例2濱州學(xué)院教學(xué)全面質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

按照“構(gòu)建新體系，體現(xiàn)新進(jìn)展，爭(zhēng)創(chuàng)新特色”這一教學(xué)管理指導(dǎo)思想，完善了教學(xué)決策指揮、教學(xué)運(yùn)行與管理、教學(xué)信息管理與質(zhì)量監(jiān)控、教學(xué)評(píng)估與反饋4個(gè)子系統(tǒng)及其運(yùn)行機(jī)制

s例2濱州學(xué)院教學(xué)全面質(zhì)量管理體系的運(yùn)行s運(yùn)行要略：健全了文件系統(tǒng)

第一層次是綱領(lǐng)性指導(dǎo)性文件第二層次是方案措施性文件第三層次是記錄鑒證性文件s運(yùn)行要略：健全了文件系統(tǒng)s完善教學(xué)全面質(zhì)量管理機(jī)制

一是成立了院級(jí)教學(xué)工作指導(dǎo)委員會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)院、系部教學(xué)工作進(jìn)行審核、認(rèn)定、檢查、評(píng)估、指導(dǎo)。二是完善了院、系兩級(jí)督導(dǎo)組織，深入教學(xué)全過(guò)程，經(jīng)常性的聽(tīng)課、檢查常規(guī)教學(xué)，提出建議和意見(jiàn)。三是建立了以學(xué)生信息員、校系督導(dǎo)組、領(lǐng)導(dǎo)干部及教學(xué)管理人員為主體的四支教學(xué)信息采集管理隊(duì)伍，開(kāi)展教學(xué)檢查與巡視，收集統(tǒng)計(jì)各種教學(xué)情況信息并作了及時(shí)處理四是為各教學(xué)單位配備了教學(xué)秘書(shū)。五是重新規(guī)范了各系、部教研室設(shè)置。s完善教學(xué)全面質(zhì)量管理機(jī)制一是成立了院級(jí)教學(xué)工作指導(dǎo)委員會(huì)s全面修訂了教學(xué)計(jì)劃

濱州學(xué)院教學(xué)計(jì)劃修訂工作采用課題立項(xiàng)的形式進(jìn)行，通過(guò)各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的修訂，使各院系對(duì)本專業(yè)的發(fā)展和改革的前沿都有了深入的了解探索。在此基礎(chǔ)上明確專業(yè)發(fā)展特點(diǎn)、規(guī)律以及符合自身實(shí)際的專業(yè)建設(shè)的指導(dǎo)思想和思路，為教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行奠定了良好的基礎(chǔ)。

s全面修訂了教學(xué)計(jì)劃濱州學(xué)院教學(xué)計(jì)劃修訂工作采用課題立項(xiàng)的s加強(qiáng)了對(duì)教學(xué)全過(guò)程的監(jiān)控

教學(xué)過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，必須以反饋的有效信息為依據(jù)及時(shí)調(diào)控，調(diào)控的最好手段就是檢查與監(jiān)督。教學(xué)工作檢查是對(duì)教學(xué)運(yùn)行狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的重要環(huán)節(jié)，是教學(xué)全面質(zhì)量管理體系的重要組成部分，是提高教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益的重要手段。s加強(qiáng)了對(duì)教學(xué)全過(guò)程的監(jiān)控教學(xué)過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，必須以s（八）總結(jié)：學(xué)校在建立健全教學(xué)質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，可以借鑒企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，但切不可生搬硬套，因?yàn)槠髽I(yè)和學(xué)校畢竟是兩類不同的組織，企業(yè)只要按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求把影響產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程嚴(yán)格控制，即可生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，而學(xué)校則不同，學(xué)校是培養(yǎng)人才的組織，學(xué)校生產(chǎn)的產(chǎn)品是人，是一個(gè)具有獨(dú)立思維能力的人，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的參與程度，對(duì)教學(xué)質(zhì)量的影響起著關(guān)鍵的作用。因此，在借鑒企業(yè)全面質(zhì)量管理的同時(shí)，要考慮學(xué)校自身的特點(diǎn)，學(xué)生（產(chǎn)品）通過(guò)高校組織這一過(guò)程，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)增值的過(guò)程，這種增值過(guò)程主要表現(xiàn)在學(xué)生知識(shí)、技能、能力、素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)方面的增值。全面質(zhì)量管理確能保證這個(gè)增值的最大化，使學(xué)校的組織生產(chǎn)效率更高、更強(qiáng)。s（八）總結(jié)：學(xué)校在建立健全教學(xué)質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，可以借5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒(méi)什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開(kāi)始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒(méi)有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽(yáng)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來(lái)取決于你當(dāng)下正在做的事，而無(wú)關(guān)于過(guò)去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。

13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無(wú)所獲。

14、一個(gè)人的知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過(guò)磨練。若是自己沒(méi)有盡力，就沒(méi)有資格批評(píng)別人不用心。開(kāi)口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒(méi)有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無(wú)人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過(guò)來(lái)的。

13、不同的人生