顧問式實戰(zhàn)銷售策略-包賢宗-教學(xué)課件2

顧問式實戰(zhàn)銷售策略-包賢宗共64頁聰明出于勤奮，天才在于積累顧問式實戰(zhàn)銷售策略-包賢宗共64頁顧問式實戰(zhàn)銷售策略-包賢宗共64頁聰明出于勤奮，天才在于積累顧問式實戰(zhàn)銷售策略主詳老師:包賢宗竟?fàn)幁h(huán)境的變化思考:今天的營銷與10年前比有什么變化市場:充足的產(chǎn)品→過剩的產(chǎn)品如何跳出紅?？蛻?客戶是專家—如何讓客戶死心塌地的選擇競爭對手:上有品牌企業(yè),下有二三線企業(yè)如何以弱勝強?德育課程資源是德育課程設(shè)計、實施和評價的基礎(chǔ)，教師是進行德育課程資源開發(fā)的主體。在德育實踐工作中，教師應(yīng)該結(jié)合德育課程資源的特性，并且用開放的視野提煉德育課程資源，用時代的眼光挖掘德育課程資源，用差異的視角洞悉德育課程資源，使學(xué)校德育更好地促進學(xué)生適應(yīng)社會生活。教師；德育課程資源；開發(fā)德育是促進個體道德自主構(gòu)建的價值引導(dǎo)活動，[1]是學(xué)校教育工作的重點。在影響德育工作的各個要素中，課程資源為德育實施提供了直接素材和來源。德育課程資源，指可能進入德育課程活動，形成德育課程實施必要條件，并保證德育課程教學(xué)系統(tǒng)進行的一切素材和條件。[2]在具體的德育實踐中，教師作為德育影響的主要施加者，會根據(jù)自己的價值取向、課程反映的價值觀等因素對于德育課程資源做出不同的挖掘與建構(gòu)，這在很大程度上決定了德育課程資源的識別范圍、開發(fā)程度以及發(fā)揮效益的水平。很多學(xué)者對于教師在德育課程資源開發(fā)中的重要性已經(jīng)進行了比較充分的論證，然而這些論證對于教師究竟應(yīng)該如何開發(fā)德育課程資源的實踐引領(lǐng)作用還不夠凸顯。而且教師對德育課程資源開發(fā)意識薄弱、能力不強、實效性不高的現(xiàn)狀也著實令人擔(dān)憂，需要各方給予相應(yīng)的指導(dǎo)與幫助。本文將以此為切入點，分析德育課程資源的特性，作為基本指導(dǎo)并提出關(guān)于教師進行德育課程資源開發(fā)的幾點建議，以期為相關(guān)問題的解決提供一定支撐。一、德育課程資源的特征德育課程資源的開發(fā)具有遵循道德教育規(guī)律以及為德育目標(biāo)服務(wù)的限制性，所以德育課程資源需要具備一定的特性才能夠被納入德育過程中，成為德育課程資源。這些特性為教師開發(fā)德育課程資源提供了一個內(nèi)在的規(guī)定性，是教師開發(fā)德育課程資源的方向指導(dǎo)，進而使德育課程資源的功能在德育實踐中能夠更好的發(fā)揮。隨著社會和教育科學(xué)研究的不斷發(fā)展，德育課程資源除了具有育人性這一基本特性，還應(yīng)具備體驗性和適應(yīng)性。首先，德育課程資源具有體驗性?！绑w驗”是人類生存的基本方式，具有重要的道德教育價值。道德教育的過程不僅要訴諸認知因素，更要通過情感、行動的經(jīng)驗進而實現(xiàn)德育目標(biāo)，具有體驗性的德育課程資源可以誘發(fā)和喚醒體驗者真實的道德體驗，與學(xué)生產(chǎn)生實際的情感關(guān)聯(lián)，在此基礎(chǔ)上生成道德智慧、達成道德境界，而不是更多地通過記憶道德規(guī)范知識方式，機械地使學(xué)生內(nèi)化品德。具有體驗性的德育課程資源主要包括以下兩種類型：第一種類型為“親驗”性資源，指可以使學(xué)生親自置身于一定的關(guān)系世界和生活情境之中，經(jīng)歷或受過感動，對自身及其他存在的生存狀態(tài)和意義有所體驗。比如，博物館、紀(jì)念館、文化館、自然和人文景觀等“親驗”性實物資源相比較圖書、報紙、地圖等文本資源更具體驗性。第二種類型為“想驗”性資源，指學(xué)生通過自己的親歷、感受和觀察，在積淀了一定生活閱歷的基礎(chǔ)上，借助于別人的表達和自己的想法去領(lǐng)悟表達者的生活閱歷、生存狀態(tài)及其人生意義。比如，通過一定的案例背景讓學(xué)生假設(shè)自己就是其中某一角色，使學(xué)生從自己所承擔(dān)或扮演角色的角度體驗周圍的關(guān)系世界及自己在其中所應(yīng)有的道德義務(wù)，反思自己以往的生活態(tài)度和日常言行中所表現(xiàn)出來的道德境界，感悟該角色實際承擔(dān)者所能達到和實際達到的道德境界。其次，德育課程資源具有適應(yīng)性。道德是在人類的生產(chǎn)和生活過程中逐漸生成的正確對待和處理周圍關(guān)系的規(guī)范或原則。而與現(xiàn)實生活世界脫節(jié)的德育課程資源的現(xiàn)實適應(yīng)性較低，會因為不能滿足學(xué)生的現(xiàn)實需要而導(dǎo)致其無法融入社會生活。因此，德育課程資源需要具備適應(yīng)性，而適應(yīng)性主要是指德育課程資源具有適應(yīng)學(xué)生現(xiàn)實生活和文化背景的特性。傳統(tǒng)德育大都是以高居個體之上的宏大德育主題、系統(tǒng)思想品德知識為中心，因此在這種德育課程資源基礎(chǔ)上的道德教育缺少對現(xiàn)實問題的解釋力度，不能科學(xué)合理地解釋學(xué)生關(guān)注的現(xiàn)實生活問題，不能贏得學(xué)生的認同感。適應(yīng)生活的課程德育資源能夠顯現(xiàn)生活中復(fù)雜的倫理牽涉，顯現(xiàn)生活本身的目的，滿足學(xué)生解決價值沖突的需求，實現(xiàn)生活意義與價值的完滿。另外，當(dāng)今社會所面臨的是沖突與融合并存的文化境遇：理性科學(xué)精神與后現(xiàn)代主義的沖突與融合；世界性文化與民族性文化的沖突與融合。面對多元文化共存的社會環(huán)境，首先要清醒地認識到：保持自身的民族特色是走向世界的必由之路，而面對多元文化又要秉承一種理解與尊重。因此，德育課程資源應(yīng)該以我國的傳統(tǒng)文化、區(qū)域文化、民族文化為主體，同時兼顧對多元文化的尊重與借鑒。如果我們忽視了傳統(tǒng)道德資源，使得現(xiàn)代道德教育失去傳統(tǒng)的內(nèi)源性基礎(chǔ)，會致使人們在多元價值混亂的今天無法找到“精神家園”。[3]當(dāng)然，要求所有的德育課程資源都具備多種特性是不客觀也是不現(xiàn)實的，重點在于教師對德育課程資源的性質(zhì)具有一定認識之后，能夠根據(jù)實際情況從已有資源進行選擇最有利于德育目標(biāo)實現(xiàn)的最優(yōu)德育課程資源，以保證其實效性。二、關(guān)于教師進行德育課程資源開發(fā)的建議課程資源的特征為教師選擇什么樣的資源作為德育課程資源提供了依據(jù)，那么教師在具體實踐中應(yīng)該如何去開發(fā)課程資源呢，根據(jù)德育課程改革的新理念，筆者提出了如下幾點建議：（一）用開放的視野，捕捉德育課程資源美國哲學(xué)家赫舍爾在解釋存在的意義時說：“最高的問題不是存在，而是對存在的關(guān)切”?！皩Υ嬖诘年P(guān)切超越存在”，“一切存在都是被闡釋的存在”。[4]德育資源具有價值潛在性，沒有人的意識活動的分析和判斷，德育資源隱藏的價值就難以被認識。德育課程資源是一種外在的、對象性的客觀存在，人類創(chuàng)造的一切文明成果以及自然環(huán)境都可以通過人的主體意識活動納入到德育課程中來。如果教師沒有充分意識到這一點，很多具有德育意義的自然資源和社會資源就會流失，無法服務(wù)于德育實踐以提高德育實效。為了從理論上認識和厘清德育課程資源，有學(xué)者從多個維度對其進行了分類。比如，根據(jù)課程資源空間分布的不同，可以分為校內(nèi)和校外課程資源；在具體的教育實踐中，德育課程資源往往按其載體的不同分為文本資源、音像資源、實物資源和人力資源。[5]對于德育課程資源的各種分類提供了認識和尋找德育課程資源的多種角度，也體現(xiàn)了德育課程資源的豐富性與多樣性。由于課程設(shè)計受設(shè)計者對材料依據(jù)的選擇或設(shè)計者選擇作為重點材料的影響，課程資源便成為課程設(shè)計的基礎(chǔ)和依據(jù)。[6]因此，教師要意識到德育教材并不是唯一的德育課程資源，應(yīng)該用開放的視野和心態(tài)去捕捉更為豐富的德育課程資源，并且結(jié)合德育課程資源的體驗性和適應(yīng)性，從中取優(yōu)，進而有效利用。（二）用時代的眼光，挖掘德育課程資源人類社會的不斷發(fā)展使得道德的標(biāo)準(zhǔn)也處在不斷的更新之中，在過去看來是道德的態(tài)度與行為方式，在現(xiàn)代看來卻是一種道德有限或者不道德的現(xiàn)象。當(dāng)今社會的發(fā)展使得人們的生活發(fā)生了顯著的變化，進而影響著人們新的世界觀、人生觀、價值觀的形成。21世紀(jì)人們將面對一個復(fù)雜多變、更具挑戰(zhàn)性的世界，道德教育要反映時代性特征，提高學(xué)生作為社會人對于社會價值觀的認同與內(nèi)化程度，使學(xué)生在其生活的時代更好地適應(yīng)社會生活、獲得完美的人生，這同時與德育課程資源的適應(yīng)性具有著內(nèi)在的一致性。舉例來說，當(dāng)代世界是和平發(fā)展與保護生態(tài)環(huán)境為主題的時代，但是隨著人類在工業(yè)文明的不斷推進，“人定勝天”，“征服自然”的理性主義思維使得人與自然的矛盾日趨激化。當(dāng)今，環(huán)境問題、資源問題和生態(tài)問題已經(jīng)成為世界性的棘手難題。傳統(tǒng)的道德教育主要探討的是人與人的道德關(guān)系。而今，人與自然以及以自然為“中介”的人與人之間的關(guān)系作為一種特殊意識形態(tài)和行為規(guī)范，以嶄新的氣質(zhì)和特殊的使命進入了道德教育的范疇。這是時代賦予德育新的使命，同時學(xué)校和教師也應(yīng)該同樣擔(dān)負著引導(dǎo)人們科學(xué)地走健康生存與可持續(xù)發(fā)展的時代責(zé)任。（三）用差異的視角，洞悉德育課程資源隨著教育公平的觀念越來越深入人心，學(xué)生的差異發(fā)展和教師依據(jù)學(xué)生的差異進行差異教學(xué)，作為一個重要的教育改革理念已經(jīng)越來越受到教育理論和實踐工作者的認可和重視。然而，在實際的教育教學(xué)活動中，我們卻很難能夠看到真正意義上的差異教學(xué)，道德教育也不例外。差異德育資源開發(fā)是實施差異道德教育的前提條件，對于差異道德教育能夠有效實施有著重要的影響。教師對于差異道德資源開發(fā)的前提是要全面了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、勞動、興趣、意志、性格、生活環(huán)境、家庭教育和所受的社會影響，并對其進行綜合分析，最重要的是要把握住學(xué)生思想意識的動態(tài)和發(fā)展方向，這樣才能在德育工作中有的放矢，為差異道德教育提供第一手真實的資料。面對不同學(xué)生的個性以及對于德育需求的差異性，教師應(yīng)該為學(xué)生提供開放、多元的德育課程資源。比如，針對同一主題的德育目標(biāo)，教師可以從多個角度進行資源挖掘，提供給學(xué)生多個案例，或者針對同一案例進行多種角度的提問。學(xué)生結(jié)合自身以往的道德經(jīng)驗，選擇最能產(chǎn)生道德情感共鳴的案例或問題進行分析，體現(xiàn)學(xué)生的個性差異和需求差異，激發(fā)學(xué)生興趣，進而更好地達成德育目標(biāo)。教師還可以根據(jù)學(xué)生道德發(fā)展水平的差異，適時將學(xué)生分成異質(zhì)或者同質(zhì)學(xué)習(xí)小組，在異質(zhì)小組中充分發(fā)揮同輩群體互幫互助、互相合作的優(yōu)勢，或者為同質(zhì)小組選擇針對性不同、難易程度不同的德育目標(biāo)進行教學(xué)。作為進行德育課程資源開發(fā)的主體之一，教師需要抓住德育課程資源的特征，用開放的視野、時代的眼光和差異的視角去開發(fā)德育課程資源。但是，對于實踐中德育資源開發(fā)所面臨各種問題的解決也（下轉(zhuǎn)94頁）（上接75頁）需要學(xué)校、家庭與社會各方面的支持與協(xié)作。同時，筆者對于相關(guān)問題的探討僅僅是德育課程資源開發(fā)的一部分，因此還需要在今后的理論與實踐工作中繼續(xù)進行深入全面的研究，以期對學(xué)校德育工作有效性的提升盡綿薄之力。隨著地方本科高校轉(zhuǎn)型的發(fā)展的需要，構(gòu)建以市場需求、職業(yè)需求為核心，以能力培養(yǎng)為主線，以實踐體系為主體的新型人才培養(yǎng)模式成了地方本科高校急需研究的課題。那么要想培養(yǎng)應(yīng)用型高級人才，地方本科院校就必須注重科學(xué)合理的實踐教學(xué)體系的構(gòu)建，加強實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，確保人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。而實踐教學(xué)作為一種新型的教學(xué)觀和教學(xué)形式，還需要具有實踐經(jīng)驗的教師進行參與。特別是在該行業(yè)多個崗位中都有一定的實踐經(jīng)驗，這非常有利于人才結(jié)構(gòu)的培養(yǎng)。一、分崗輪訓(xùn)在實踐教學(xué)中運用的意義分崗輪訓(xùn)實踐教學(xué)模式是指在同一個實踐教學(xué)項目中，根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)方案中的崗位需求及職業(yè)規(guī)劃，設(shè)計相應(yīng)的實踐崗位，而這些崗位的制定必須是符合人才需求及企業(yè)的發(fā)展需要，并針對每一個崗位設(shè)計制定相應(yīng)培養(yǎng)計劃及實踐方案。而學(xué)生在整個實踐教學(xué)過程中分別在相應(yīng)崗位進行實踐，指導(dǎo)教師根據(jù)培養(yǎng)計劃進行指導(dǎo)。從分崗輪訓(xùn)的實踐教學(xué)形式不難看出，它是在傳統(tǒng)實踐教學(xué)模式上的一種升華，是傳統(tǒng)實踐教學(xué)模式的一種有益補充。傳統(tǒng)實踐教學(xué)在過程中注重學(xué)生主體活動的教育性、創(chuàng)造性和實踐性，從而激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)、主動思考和積極探索的特征，而分崗輪訓(xùn)實踐教學(xué)除上述特征外，還對學(xué)生將來的職業(yè)發(fā)展通道進行規(guī)劃，最終促進學(xué)生的的全面發(fā)展和整體素質(zhì)的提高。所以分崗輪訓(xùn)實踐教學(xué)模式運用對程中深化實踐教學(xué)體系建設(shè)和研究將具有非常重要的現(xiàn)實意義。二、分崗輪訓(xùn)在實踐教學(xué)中運用的基礎(chǔ)（一）學(xué)院的政策支持重慶工程學(xué)院建校以來一直都是以培養(yǎng)應(yīng)用型人才的地方高校，建校多年一直對“產(chǎn)教結(jié)合、校企合作”進行多方探索與實踐，曾經(jīng)的提出“一系一公司”對“產(chǎn)教集合、校企合作”，做了較好的實踐，現(xiàn)在重慶工程學(xué)院為了更好開展實踐教學(xué)設(shè)立工程訓(xùn)練中心，而每一個二級院系也都設(shè)有該部門。學(xué)院還大力建設(shè)各專業(yè)的實驗室、實訓(xùn)室，保障實踐教學(xué)的實施。（二）實訓(xùn)平臺重慶工程學(xué)院這些年來大力建設(shè)實驗室、實訓(xùn)室，而我專業(yè)的實訓(xùn)平臺――呼叫中心運行平臺，是學(xué)院規(guī)模最大、設(shè)施配套最全的實訓(xùn)室。有4間客戶服務(wù)實訓(xùn)室，可同時容納360名實訓(xùn)學(xué)生，同時還配有培訓(xùn)室一間，可容納120人。每間培訓(xùn)室都配有90臺套客服專用耳麥、聯(lián)想瘦身機。同時還有價值百萬元的企業(yè)級服務(wù)器2臺。這些硬件設(shè)施都有利的保障的實踐教學(xué)的順利進行。（三）項目的引進重慶工程學(xué)院呼叫中心行業(yè)在業(yè)內(nèi)具有良好的口碑，和重慶市多加大型呼叫中心都有合作關(guān)系，如總部在香港的廣州電盈綜合信息服務(wù)有限公司永川分公司、美音信息服務(wù)技術(shù)有限公司、先特信息服務(wù)有限公司等大型企業(yè)，還有一些中型企業(yè)，項目涵蓋了移動通信、保險銷售等呼入與呼出多種類型。而我專業(yè)結(jié)合現(xiàn)有的實訓(xùn)場地及自身特點，選擇了外呼業(yè)務(wù)為主呼入為輔的實踐項目。（四）具有實踐經(jīng)驗的指導(dǎo)教師實踐教學(xué)中不可或缺的、也是最重要的就是指導(dǎo)教師。因為指導(dǎo)教師貫穿了整個實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)生培養(yǎng)的怎么樣，能不能實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)，達到培養(yǎng)目的，都取決的指導(dǎo)教師，所以指導(dǎo)教師一定要有責(zé)任心、要有行業(yè)知識及技能。指導(dǎo)教師只有懂行才會根據(jù)行業(yè)的需求培養(yǎng)學(xué)生。在指導(dǎo)教師的選擇上我們非常慎重，選擇既有責(zé)任心的同時還要具有實踐教學(xué)經(jīng)驗，還有具有一定行業(yè)經(jīng)驗，是真正的“雙師型”教師。（五）對口的專業(yè)本實訓(xùn)平臺除了滿足呼叫中心客服專業(yè)以外，還可以滿足市場營銷專業(yè)電話營銷方面的實訓(xùn)、電子商務(wù)專業(yè)中的模塊實踐教學(xué)、人力資源管理專業(yè)中的崗位分析、薪酬管理、招聘與培訓(xùn)等多個模塊進行實踐教學(xué)任務(wù)，所以這個實訓(xùn)平臺運用非常廣泛。廣泛的運用，參加實踐教學(xué)額學(xué)生比較多，可以根據(jù)情況分散進行實踐教學(xué)，比如有的專業(yè)安排在上學(xué)期，有的專業(yè)安排在下學(xué)期，這樣保證了全年都有人在做實踐項目，保證的項目運行的穩(wěn)定性，這也是校企合作的基礎(chǔ)。三、分崗輪訓(xùn)在實踐教學(xué)中的教學(xué)模式（一）崗位實踐與模塊化教學(xué)根據(jù)呼叫中心行業(yè)特點設(shè)計多個崗位，如客戶服務(wù)代表、排班師、質(zhì)檢師、培訓(xùn)師、數(shù)據(jù)分析師、班組長。根據(jù)這些崗位的設(shè)定，專業(yè)指導(dǎo)教師要完成對各個崗位培訓(xùn)計劃的設(shè)計還有實施，制定各個崗位的崗位能力要求、具有的職業(yè)素質(zhì)及技能。根據(jù)培訓(xùn)計劃開展實踐教學(xué)還有指導(dǎo)工作。分崗輪訓(xùn)的實施過程中為了更好了解學(xué)生的掌握情況，對學(xué)生進行問卷調(diào)查，了解擔(dān)任過那些崗位，掌握了哪些技能，根據(jù)情況進行查缺補漏。（二）主題式任務(wù)驅(qū)動根據(jù)崗位的設(shè)定及實施情況設(shè)置相關(guān)的主題任務(wù)，比如設(shè)置服務(wù)之星、質(zhì)檢之星、優(yōu)秀班組長，優(yōu)秀培訓(xùn)師，以此為主題，讓學(xué)生在分崗輪訓(xùn)實踐教學(xué)中積極學(xué)習(xí)各崗位知識和技能，以達到培養(yǎng)的目的（三）興趣激發(fā)式――活動方案根據(jù)行業(yè)的特點可以制定相應(yīng)的活動方案，如腳本大賽、客服技能大賽、優(yōu)秀團隊競賽、優(yōu)秀學(xué)生參觀大型企業(yè)等，通過這些活動調(diào)動學(xué)生積極性和參與性，在實踐教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生了學(xué)習(xí)興趣。四、總結(jié)綜上所述，分崗輪訓(xùn)實踐教學(xué)模式對學(xué)生的職業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義，但是要想很好的開展實踐教學(xué)還需要具備多個條件，要有政策的支持、要有實訓(xùn)室、要有適合的項目、要有實踐經(jīng)驗的教師，同時還要做好相應(yīng)的培訓(xùn)方案。當(dāng)然在具體實施中還會存在一些的問題，特別是不同崗位的實踐時間，應(yīng)該多久適合，只有通過具體的實踐來總結(jié)適合本專業(yè)的時間表?？傊謲忀営?xùn)實踐教學(xué)是傳統(tǒng)實踐教