天貓客服主管崗位的工作職責（五篇）

第5頁共5頁天貓客服?主管崗位?的工作職?責1、?負責互聯(lián)?網(wǎng)全渠道?的客服工?作（售前?、渠道、?售后）管?理;2?、負責管?理淘寶客?服團隊，?引導、支?持、監(jiān)督?客服的日?常工作;?3、熟?悉店鋪的?產(chǎn)品，具?備相關的?專業(yè)知識?，嚴格執(zhí)?行公司的?操作流程?;4、?負責并監(jiān)?督和檢查?下屬人員?進行在線?導購，解?答顧客對?產(chǎn)品的疑?問，接待?客戶的訂?單、咨詢?，促成訂?單成交以?及下單，?跟單和售?后服務;?5、定?期整理相?關專業(yè)知?識，編撰?客服標準?問答6?、售前售?后問題統(tǒng)?計分析，?并就所發(fā)?現(xiàn)的問題?提出優(yōu)化?及解決方?案;7?、制定培?訓計劃并?組織落實?，提升業(yè)?務技能，?帶領團隊?完成銷售?業(yè)績，制?定客服考?核標準等?。天貓?客服主管?崗位的工?作職責（?二）職?責：1?、負責新?客服的培?訓與考核?;2、?負責客服?團隊管理?及績效管?理;3?、組織客?服培訓，?安排好售?前售后工?作，提高?客服銷售?和售后水?平;4?、負責電?子商務部?客服人員?的日常管?理，提供?引導、監(jiān)?督與培養(yǎng)?;5、?負責并監(jiān)?督和檢查?屬下人員?即時處理?在線咨詢?、在線銷?售、售后?服務等作?業(yè)環(huán)節(jié)過?程中所出?現(xiàn)的各種?問題;?6、制訂?有效客戶?服務的管?理制度，?規(guī)范和完?善崗位職?責，優(yōu)化?客服流程?;7、?及時準確?地處理客?戶的反映?或投訴的?問題，提?高客戶滿?意度。?任職資格?：大專?及以上學?歷，三年?以上電子?商務客服?主管工作?經(jīng)驗;?熟悉電子?商務，掌?握網(wǎng)購流?程及客服?管理經(jīng)驗?;有良?好的的人?際溝通能?力、組織?協(xié)調、應?變能力、?服務意識?;對淘?寶天貓會?員的購物?心理有充?分的認知?，并對其?特性有詳?細的分析?;有豐?富的團隊?管理經(jīng)驗?，可以充?分調動員?工積極性?和創(chuàng)造性?，提高效?率;6?.擅長維?護客戶關?系及處理?客戶投訴?，能獨擋?一面。?天貓客服?主管崗位?的工作職?責（三）?___?_對客服?團隊人員?進行培訓?、引導及?管理，并?制定合理?的客服流?程及管理?制度.?____?對售后客?服人員（?退換貨、?退款、查?件）的工?作組織和?技能指導?.3.?協(xié)助售后?客服處理?交易糾紛?中出現(xiàn)的?負面評價?、投訴等?問題.?4.負責?安排客服?工作班次?，考勤和?業(yè)績考核?工作.?5.負責?培訓客服?，提高業(yè)?務素質及?服務水準?.6.?負責接待?并妥善解?決顧客以?各類方式?（來訪，?致電和致?函等方式?）對服務?等各方面?的投訴.?7.負?責協(xié)調解?決由店小?二轉達的?顧客投訴?.8.?建立并優(yōu)?化企業(yè)獨?有的服務?準則，包?括售前、?售中和售?后服務，?并致力于?推動和監(jiān)?督準則的?良好執(zhí)行?.天貓?客服主管?崗位的工?作職責（?四）職?責1、?負責線上?店鋪（天?貓/京東?）客服團?隊管理，?指導、支?持客服人?員處理旗?艦店售前?、售中的?各種問題?;2、?制定客服?管理制度?、工作流?程與話術?規(guī)范，建?立完善的?客服人員?的專業(yè)化?培訓體系?、績效考?核管理方?法;3?、制定有?效售后處?理流程，?并嚴格監(jiān)?督相關人?員按流程?執(zhí)行;?4、將客?戶反饋的?問題及時?提交相關?部門處理?;5、?對客戶咨?詢量、轉?化率、投?訴率進行?分析與統(tǒng)?計，提升?轉換率與?整體服務?質量;?任職要求?：1、?____?年以上淘?系售前團?隊管理經(jīng)?驗;2?、溝通能?力強，有?良好的服?務意識和?營銷意識?;3、?對數(shù)據(jù)敏?感，能熟?練處理消?費者數(shù)據(jù)?并應用到?團隊的管?理上;?4、對K?PI制定?及執(zhí)行有?豐富經(jīng)驗?;5、??？埔陨?學歷。?天貓客服?主管崗位?的工作職?責（五）?職責：?1.負?責天貓店?鋪客服人?員管理工?作，負責?公司旺旺?等銷售接?待工作，?接待客戶?的訂單、?咨詢，促?成訂單成?交以及下?單，跟單?和售后服?務;2?.關注天?貓的規(guī)則?變更并及?時作出調?整;3?.帶領同?事完成銷?售目標，?有合作團?隊精神;?4.管?理客服人?員工作，?負責客服?分配、排?班，確保?所管各崗?位工作有?序、及時?、銜接;?5.熟?知天貓商?城的注意?事項，培?訓新員工?，定期指?導老員工?;6.?根據(jù)運營?部門業(yè)務?要求，推?廣溝通活?動內容傳?達給客服?;7.?上級安排?的其他臨?時性工作?。任職?要求：?1、兩年?以上淘寶?店鋪資深?客服經(jīng)驗?，___?_年以上?淘寶客服?主管經(jīng)驗?;2、?熟悉淘寶?的各種操?作規(guī)則?3、熟悉?淘寶及支?付寶操作?流程（商?品管理、?交易流程?、支付流?程、評價?系統(tǒng)、投?訴系統(tǒng)等?）;4?、做事有?條理，溝?通能力強?，有較好?的服務意?識和營銷?意識，精?通各種網(wǎng)?絡銷售技?巧;5?、善于