天貓客服主管崗位的工作職責(zé)（五篇）

第5頁共5頁天貓客服?主管崗位?的工作職?責(zé)1、?負(fù)責(zé)互聯(lián)?網(wǎng)全渠道?的客服工?作（售前?、渠道、?售后）管?理;2?、負(fù)責(zé)管?理淘寶客?服團(tuán)隊(duì)，?引導(dǎo)、支?持、監(jiān)督?客服的日?常工作;?3、熟?悉店鋪的?產(chǎn)品，具?備相關(guān)的?專業(yè)知識(shí)?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?操作流程?;4、?負(fù)責(zé)并監(jiān)?督和檢查?下屬人員?進(jìn)行在線?導(dǎo)購，解?答顧客對(duì)?產(chǎn)品的疑?問，接待?客戶的訂?單、咨詢?，促成訂?單成交以?及下單，?跟單和售?后服務(wù);?5、定?期整理相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，編撰?客服標(biāo)準(zhǔn)?問答6?、售前售?后問題統(tǒng)?計(jì)分析，?并就所發(fā)?現(xiàn)的問題?提出優(yōu)化?及解決方?案;7?、制定培?訓(xùn)計(jì)劃并?組織落實(shí)?，提升業(yè)?務(wù)技能，?帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?完成銷售?業(yè)績，制?定客服考?核標(biāo)準(zhǔn)等?。天貓?客服主管?崗位的工?作職責(zé)（?二）職?責(zé)：1?、負(fù)責(zé)新?客服的培?訓(xùn)與考核?;2、?負(fù)責(zé)客服?團(tuán)隊(duì)管理?及績效管?理;3?、組織客?服培訓(xùn)，?安排好售?前售后工?作，提高?客服銷售?和售后水?平;4?、負(fù)責(zé)電?子商務(wù)部?客服人員?的日常管?理，提供?引導(dǎo)、監(jiān)?督與培養(yǎng)?;5、?負(fù)責(zé)并監(jiān)?督和檢查?屬下人員?即時(shí)處理?在線咨詢?、在線銷?售、售后?服務(wù)等作?業(yè)環(huán)節(jié)過?程中所出?現(xiàn)的各種?問題;?6、制訂?有效客戶?服務(wù)的管?理制度，?規(guī)范和完?善崗位職?責(zé)，優(yōu)化?客服流程?;7、?及時(shí)準(zhǔn)確?地處理客?戶的反映?或投訴的?問題，提?高客戶滿?意度。?任職資格?：大專?及以上學(xué)?歷，三年?以上電子?商務(wù)客服?主管工作?經(jīng)驗(yàn);?熟悉電子?商務(wù)，掌?握網(wǎng)購流?程及客服?管理經(jīng)驗(yàn)?;有良?好的的人?際溝通能?力、組織?協(xié)調(diào)、應(yīng)?變能力、?服務(wù)意識(shí)?;對(duì)淘?寶天貓會(huì)?員的購物?心理有充?分的認(rèn)知?，并對(duì)其?特性有詳?細(xì)的分析?;有豐?富的團(tuán)隊(duì)?管理經(jīng)驗(yàn)?，可以充?分調(diào)動(dòng)員?工積極性?和創(chuàng)造性?，提高效?率;6?.擅長維?護(hù)客戶關(guān)?系及處理?客戶投訴?，能獨(dú)擋?一面。?天貓客服?主管崗位?的工作職?責(zé)（三）?___?_對(duì)客服?團(tuán)隊(duì)人員?進(jìn)行培訓(xùn)?、引導(dǎo)及?管理，并?制定合理?的客服流?程及管理?制度.?____?對(duì)售后客?服人員（?退換貨、?退款、查?件）的工?作組織和?技能指導(dǎo)?.3.?協(xié)助售后?客服處理?交易糾紛?中出現(xiàn)的?負(fù)面評(píng)價(jià)?、投訴等?問題.?4.負(fù)責(zé)?安排客服?工作班次?，考勤和?業(yè)績考核?工作.?5.負(fù)責(zé)?培訓(xùn)客服?，提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)及?服務(wù)水準(zhǔn)?.6.?負(fù)責(zé)接待?并妥善解?決顧客以?各類方式?（來訪，?致電和致?函等方式?）對(duì)服務(wù)?等各方面?的投訴.?7.負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)解?決由店小?二轉(zhuǎn)達(dá)的?顧客投訴?.8.?建立并優(yōu)?化企業(yè)獨(dú)?有的服務(wù)?準(zhǔn)則，包?括售前、?售中和售?后服務(wù)，?并致力于?推動(dòng)和監(jiān)?督準(zhǔn)則的?良好執(zhí)行?.天貓?客服主管?崗位的工?作職責(zé)（?四）職?責(zé)1、?負(fù)責(zé)線上?店鋪（天?貓/京東?）客服團(tuán)?隊(duì)管理，?指導(dǎo)、支?持客服人?員處理旗?艦店售前?、售中的?各種問題?;2、?制定客服?管理制度?、工作流?程與話術(shù)?規(guī)范，建?立完善的?客服人員?的專業(yè)化?培訓(xùn)體系?、績效考?核管理方?法;3?、制定有?效售后處?理流程，?并嚴(yán)格監(jiān)?督相關(guān)人?員按流程?執(zhí)行;?4、將客?戶反饋的?問題及時(shí)?提交相關(guān)?部門處理?;5、?對(duì)客戶咨?詢量、轉(zhuǎn)?化率、投?訴率進(jìn)行?分析與統(tǒng)?計(jì)，提升?轉(zhuǎn)換率與?整體服務(wù)?質(zhì)量;?任職要求?：1、?____?年以上淘?系售前團(tuán)?隊(duì)管理經(jīng)?驗(yàn);2?、溝通能?力強(qiáng)，有?良好的服?務(wù)意識(shí)和?營銷意識(shí)?;3、?對(duì)數(shù)據(jù)敏?感，能熟?練處理消?費(fèi)者數(shù)據(jù)?并應(yīng)用到?團(tuán)隊(duì)的管?理上;?4、對(duì)K?PI制定?及執(zhí)行有?豐富經(jīng)驗(yàn)?;5、??？埔陨?學(xué)歷。?天貓客服?主管崗位?的工作職?責(zé)（五）?職責(zé)：?1.負(fù)?責(zé)天貓店?鋪客服人?員管理工?作，負(fù)責(zé)?公司旺旺?等銷售接?待工作，?接待客戶?的訂單、?咨詢，促?成訂單成?交以及下?單，跟單?和售后服?務(wù);2?.關(guān)注天?貓的規(guī)則?變更并及?時(shí)作出調(diào)?整;3?.帶領(lǐng)同?事完成銷?售目標(biāo)，?有合作團(tuán)?隊(duì)精神;?4.管?理客服人?員工作，?負(fù)責(zé)客服?分配、排?班，確保?所管各崗?位工作有?序、及時(shí)?、銜接;?5.熟?知天貓商?城的注意?事項(xiàng)，培?訓(xùn)新員工?，定期指?導(dǎo)老員工?;6.?根據(jù)運(yùn)營?部門業(yè)務(wù)?要求，推?廣溝通活?動(dòng)內(nèi)容傳?達(dá)給客服?;7.?上級(jí)安排?的其他臨?時(shí)性工作?。任職?要求：?1、兩年?以上淘寶?店鋪資深?客服經(jīng)驗(yàn)?，___?_年以上?淘寶客服?主管經(jīng)驗(yàn)?;2、?熟悉淘寶?的各種操?作規(guī)則?3、熟悉?淘寶及支?付寶操作?流程（商?品管理、?交易流程?、支付流?程、評(píng)價(jià)?系統(tǒng)、投?訴系統(tǒng)等?）;4?、做事有?條理，溝?通能力強(qiáng)?，有較好?的服務(wù)意?識(shí)和營銷?意識(shí)，精?通各種網(wǎng)?絡(luò)銷售技?巧;5?、善于