前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)書(6篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)書(6篇)在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家共享閱讀。

前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)書篇一

2.協(xié)助部門經(jīng)理和主管做好人事的聘請(qǐng)和入離職等方面的工作;

3.負(fù)責(zé)公司電話接聽、重要信息的登記、傳達(dá);

4.日?？记诘谋O(jiān)視、核對(duì);

5.快遞的收發(fā)，前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生整理;

6.其他行政事務(wù)的辦理。

前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)書篇二

1.全面主持大堂前臺(tái)日常工作，保證各崗位和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保持高標(biāo)準(zhǔn)的前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，全面達(dá)到前臺(tái)崗位服務(wù)目標(biāo);

2.日常督導(dǎo)管理各崗位員工工作，組織發(fā)揮客服前臺(tái)團(tuán)隊(duì)工作效率，確保提供高品質(zhì)前臺(tái)接待服務(wù);

3.負(fù)責(zé)修訂大堂前臺(tái)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序及有關(guān)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，并組織落實(shí);

4.督導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，月度對(duì)各崗位人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，依照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;

5.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系，密切協(xié)作。協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，加強(qiáng)溝通與合作;

6.全面負(fù)責(zé)寫字樓大堂區(qū)域一線人員培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，不斷提高一線員工素質(zhì);

7.協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，處理、解決好客戶的日常訴求;

8.負(fù)責(zé)做好寫字樓客戶重要活動(dòng)接待與服務(wù)協(xié)同;

9.做好日常突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理;

10.做好部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)書篇三

1、組織召開班前/班后會(huì)，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對(duì)話等操作練習(xí)，布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作本卷須知，鼓舞員工，把握每班次前臺(tái)崗位工作狀況。

2、巡查酒店各區(qū)域，把握酒店實(shí)時(shí)狀況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作，及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種客人關(guān)系問(wèn)題。

3、關(guān)注可賣房狀況，及時(shí)與客房主管溝通獲取最新屋態(tài)，保證前臺(tái)可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特別要求預(yù)定，確保房態(tài)的確鑿，以便前臺(tái)進(jìn)行銷售工作。

4、監(jiān)視前臺(tái)員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流狀況，適時(shí)調(diào)整銷售策略。

5、現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺(tái)員工順利完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效控制前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)視前臺(tái)員工把握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

6、審核前臺(tái)單據(jù)、帳目，對(duì)房?jī)r(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

7、關(guān)注客戶感受，建立前臺(tái)客戶回訪機(jī)制，落實(shí)前臺(tái)客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)書篇四

1.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;

2.落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動(dòng)要求;

3.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)參謀的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

4.負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);

5.負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理;

6.合理處理客戶投訴，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;

前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)書篇五

1、參與每日召開的部門例會(huì)，如開班前會(huì)，檢查員工的儀表儀容，宣布當(dāng)日的客情。

2、分派班組員工工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查文具及對(duì)客服務(wù)用品的準(zhǔn)備狀況。

3、查閱本月的訂房狀況有無(wú)超過(guò)30間的團(tuán)隊(duì)用房數(shù)，如有要安排員工預(yù)分派團(tuán)隊(duì)用房。

4、檢查每日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排狀況，房卡鑰匙制作狀況，檢查通知單和傳真是否有特別要求，并給予落實(shí)。

6、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排狀況，房卡鑰匙制作狀況，檢查通知單和傳真是否有特別要求，并給予落實(shí)。

7、檢查次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)一覽表，團(tuán)隊(duì)確認(rèn)書。

8、做后天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)分房表。

9、核查當(dāng)班需打印的所有電腦報(bào)表，特別房租報(bào)告。

10、檢查并負(fù)責(zé)落實(shí)傳真狀況。

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班員工工作及時(shí)解決困難。

12、安排員工分批就餐.

13、查閱***日志，落實(shí)上一班交接內(nèi)容。

14、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)/會(huì)議，散客中有無(wú)提前到店的落實(shí)狀況。

15、進(jìn)店高峰參與前臺(tái)的接待工作。

16、檢查當(dāng)班員工的各類資料的輸入確保信息發(fā)生確鑿。

17、檢查差異房的處理狀況。

18、熟記?？托彰?，努力提供針對(duì)性服務(wù)。

19、檢查當(dāng)班員工工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。

20、按崗位職責(zé)開展工作。

21、預(yù)訂員/行李督導(dǎo)不在時(shí)代替其工作。

22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的`核對(duì)狀況6-11_zdsbzx，確保信息一致。

23、每日征求客人看法記錄在***本上。

24、每日送團(tuán)隊(duì)征求團(tuán)體陪伴、領(lǐng)隊(duì)和客人看法，到門口揮手送行

前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)書篇六

(1)負(fù)責(zé)服務(wù)店售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù);

(2)負(fù)責(zé)管控重大顧客投訴的處理，負(fù)責(zé)處理危機(jī)事件;

(3)負(fù)責(zé)顧客滿意度的持續(xù)提升工作;

(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)工作及活動(dòng);

(5)保證服務(wù)店售后部門以公允的競(jìng)爭(zhēng)神態(tài)進(jìn)行各項(xiàng)市場(chǎng)行為;

(6)保持與長(zhǎng)城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝