美容院管理制度章程

美容院管理制度章程美容院管理制度章程儀容儀表制度一、服務(wù)人員在營業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作（過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型），服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長。三、營業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。預(yù)約制度一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調(diào)度。二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)，總臺應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預(yù)約表詳見附表。三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢時(shí)間），若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。四、總臺應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接，確?？腿嗽陬A(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。五、正常情況下，美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間，必須有收印員在場。六、如客人超過預(yù)約時(shí)間15—20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15—20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。輪籌服務(wù)制度輪籌原則（1）按順序輪籌（未預(yù)約，顧客無選籌，前臺無選籌，前臺按此型輪籌）。（2）按美容師有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。（3）按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。（4）按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。美容院管理制度章程2一、新員工章程：1、詳細(xì)填寫入職申請表，附一寸照，身份證和戶口復(fù)印件。2、通過人事培訓(xùn)管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。3、試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補(bǔ)發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。二、人事章程：1、員工調(diào)職，任免職由院人事部負(fù)責(zé)（決定）。2、員工的學(xué)歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。3、員工辭職必須提前一個月交辭職報(bào)告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長核準(zhǔn)，簽名確認(rèn)，交經(jīng)理批準(zhǔn)，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職手續(xù)（主動辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退）。4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：（1）年齡未滿18歲；（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者（3）曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者；（4）因藏私受處罰有案底者；（5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；（6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者5、按本院規(guī)定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結(jié)構(gòu)做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核，符合等級標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升，直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級證書（價(jià)值200元）6、若有獲得國家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30%。7、根據(jù)工作實(shí)際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機(jī)會與店長同時(shí)參加每季的考核。三、工作守則：上班時(shí)間：9：00—21：00或12：00—22：301、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；（1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；（2）換工服；（3）長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。2、服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。3、服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)行處罰。4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場所的整潔。5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動互愛，不得相互攻擊。6、嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應(yīng)先向店長申請不能超過3分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、晉升制度一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一個月的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。二、職工考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度，實(shí)際工作成績，專業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)技能，其宗旨是：“顧客至上，服務(wù)第一”。三、職工工作成績的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、時(shí)間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的.疑點(diǎn)與難點(diǎn)，攻堅(jiān)成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的成績，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。四、經(jīng)過考核之后，成績顯著方可在原來的工作崗位上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升。五、如有員工自認(rèn)為有晉升條件，必須向上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個月后方可晉升）。技術(shù)研討制度一、技術(shù)總監(jiān)召開技術(shù)研討會時(shí)，要符合精簡、高效原則，會前要準(zhǔn)備，明確會議議題及所要達(dá)到的目的。二、參加會議人員要準(zhǔn)時(shí)出席，集中精力，圍繞技術(shù)中心問題討論。三、會中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù)，最后由技術(shù)總監(jiān)決定，并形成決議。四、每天都應(yīng)用20分鐘的時(shí)間來研究一下當(dāng)天的技術(shù)情況，保證每個員工的工作和技術(shù)符合要求（建議午餐人員集中時(shí)）。儀容儀表制度一、服務(wù)人員在營業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作三、購買人員必須在沒有顧客預(yù)約的情況下方可購物。預(yù)約制度一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調(diào)度。二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)，總臺應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預(yù)約表詳見附表。三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢時(shí)間