西安龍湖物業(yè)公司應(yīng)知應(yīng)會902

西安龍湖物業(yè)公司應(yīng)知應(yīng)會一概述為更好的關(guān)注細(xì)節(jié)、提高物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，加深員工對地產(chǎn)辦公區(qū)、售場物業(yè)服務(wù)通用知識的了解，應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容分為地產(chǎn)類、售場類二部分，各班組按要求將其作為培訓(xùn)教材，列為日常培訓(xùn)工作內(nèi)容，以使員工盡快掌握，從而達(dá)到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和提高工作水平的目的。二集團(tuán)公司大事記序號時間內(nèi)容11997年8月龍湖物業(yè)管理分公司在重慶成立231998年2月公司接管龍湖·南苑，建筑面積達(dá)23萬方1998年10月西南首家通過境外第三方（香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9002）質(zhì)量體系認(rèn)證42002年10月公司實行ISO9002轉(zhuǎn)為ISO9001:2000版的工作，保證品質(zhì)管理體系適應(yīng)新的國要標(biāo)求。5672003年11月公司重新注冊更名為“重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司”2005年12月2008年經(jīng)國家建設(shè)部評審，公司成為一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。龍湖物業(yè)公司已接管的總面積和總戶數(shù)：面積：重慶370萬、北京30萬、成都80萬合計－480萬戶數(shù)：重慶19049、北京1200戶、成都4500戶合計－25000戶三企業(yè)文化1、公司理念“善待您一生”的定義。1）是對高品質(zhì)生活方式的概括2）是我們對顧客的良好祝愿3）是對我們服務(wù)質(zhì)量的要求，也是我們給予服務(wù)對象的承諾2、龍湖物業(yè)企業(yè)文化十大原則及定義。團(tuán)隊原則、略高原則、客戶至上原則、改進(jìn)和創(chuàng)新原則、科學(xué)決策原則、注重過程原則、重塑原則、簡單直接原則、平常心和激情并存原則、同路人原則3、想讓客戶尊重你及工作成果，請先行尊重客戶和做好服務(wù)工作。4、非本公司員工外帶貴重或大件物品外出時，必須予以書面登記或核實。5、發(fā)生意外或重要事件時，本人不能正確處理或判斷的，必須及時上報直接上級。6、客戶個人儀表、生活習(xí)慣和隱私，不能妄加打聽、臆斷和評論。7、地產(chǎn)及物業(yè)公司辦公及公司物品（如手提袋、信封、紙杯、信箋紙、復(fù)印紙、等），不能挪用與占用。8、地產(chǎn)公寓內(nèi)進(jìn)住的公司員工，對物業(yè)服務(wù)的關(guān)注度和期望值高。9、辦公場所內(nèi)發(fā)現(xiàn)有貴重及小件物品（筆記本電腦、手機(jī)、現(xiàn)金、錢包、飾品、信用卡等）時，應(yīng)及時提醒當(dāng)事人或給予妥善照看或保管。10、公安、消防、建委、規(guī)劃局、管委會、房屋局等客戶，在接待或服務(wù)時應(yīng)特別注意禮儀及信息的快速上報。11、門崗物業(yè)對外24小時服務(wù)電話事項，每一個電話的接聽與處理都代表西安龍湖物業(yè)公司形象。三西安公司組織架構(gòu)圖集團(tuán)公司（重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司）西安龍湖地產(chǎn)公司西安龍湖物業(yè)公司四西安龍湖物業(yè)公司行政架構(gòu)圖還不完善，請確認(rèn)。西安物業(yè)公司項目部計財部人力資源及行政部技術(shù)部工程客服中心地產(chǎn)環(huán)境治理中心售場環(huán)境治理中心秩序維護(hù)中心物業(yè)公司架構(gòu)、部門主要領(lǐng)導(dǎo)、基本工作內(nèi)容部門名稱/職位姓名部門工作內(nèi)容副總經(jīng)理范東全面負(fù)責(zé)公司運營及日常管理雷勇負(fù)責(zé)項目管理及服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督栗學(xué)勤公司日常財務(wù)收支、預(yù)算項目部經(jīng)理計財部經(jīng)理人力資源及行政部主管張怡語辦公物品采購、招聘與績效考核人力資源及行政部文員宋卓公司人員招聘技術(shù)部工程經(jīng)理兼售場主管趙海昕項目前期介入及售場管理與服務(wù)秩序維護(hù)中心主管秩序維護(hù)中心班長許彥紅項目安防管理與服務(wù)魏偉協(xié)助主管負(fù)責(zé)項目安防管理與服務(wù)地產(chǎn)環(huán)境治理中心班長王彩玲地產(chǎn)辦公環(huán)境衛(wèi)生管理及服務(wù)售場環(huán)境治理中心班長蘇迎春售場環(huán)境衛(wèi)生管理及服務(wù)注：員工信息一般由人力資源及行政部提供，按部門分列。這里登記汽車信息的目的是什么？這里需要剔除地產(chǎn)公司人員信息。物業(yè)通訊錄員工信息序號姓名辦公地點電話住址車型顏色凌志黑車牌號碼12蔡總陳總陜AJE596奧迪A6黑陜AJN5053公務(wù)車別克商務(wù)菲亞特北斗星長安鈴木福特藍(lán)陜AHW568白渝AV8125白陜AET4534范總5雷勇6張怡語紅陜ＡJD528灰陜AGJ1337王偉8張改紅9王礦偉福特灰陜AHK397眾泰藍(lán)陜AMA97110張紹斌11李斌12楊迪輝13王燕寧14馬晟15吳盈盈16陳錦斐17許海燕18張杰19冉戰(zhàn)利20商治21勇衛(wèi)東22陳昱欣23施曉峰24姚琳現(xiàn)代銀渝AS6129福特黑京MX0895圖勝黑陜AJW990現(xiàn)代銀陜AMB279高爾夫銀陜AJ8300豐田銀陜AW8898藍(lán)鳥黑陜AMQ300豐田白陜ALG191波羅藍(lán)無牌比亞迪F3銀陜AJP999本田銀陜ALF416邁騰銀灰渝ACC880吉普黑京K78902斯巴魯黑陜AJF323帕薩特黑陜ACA71725王川別克藍(lán)陜AM260926盧軍27蔡文28薛剛29李勝利高爾夫雪鐵龍銀陜AAR026銀無牌福克斯銀陜A510B6長安面包白陜AFM275車30周瑾茹31聶斐32劉欣別克白陜AkY882雪佛蘭銀陜A777V1雪佛蘭藍(lán)陜161西安物業(yè)公司工作紀(jì)律序號內(nèi)容說明1234567嚴(yán)禁脫崗、崗上睡覺、吸煙、嬉戲。嚴(yán)禁惡語對待客戶、出手毆打客戶。嚴(yán)禁吃喝地產(chǎn)公司接待食品。嚴(yán)禁私自用公司電腦、電話、復(fù)印機(jī)。對于客戶的主動問詢或服務(wù)時，必須先行敬禮或問侯。員工行進(jìn)中應(yīng)二人成行，三人成列員工儀表應(yīng)著淡裝（女）。工作制服干凈、整治和挺況，特別注意白襯衣領(lǐng)、89衣袖污漬的產(chǎn)生。避免口腔內(nèi)有食物異味的產(chǎn)生。客戶問詢或需要幫助自已不能及時給予解時決，應(yīng)及時尋找或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門或經(jīng)辦人。1011公寓進(jìn)住員工夜晚進(jìn)出頻繁，夜晚時門崗注意其服務(wù)的及時性。地產(chǎn)公司現(xiàn)處于開發(fā)前期，常常有來自公司集團(tuán)、地區(qū)公司高層管理人員、以及市和區(qū)政府等主要領(lǐng)導(dǎo)、同行業(yè)內(nèi)人士或?qū)＜夜馀R地產(chǎn)辦公區(qū)，服務(wù)更應(yīng)注重其規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公司主要服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)1、安全防范1）365天×24小時公共秩序維護(hù)服務(wù)（24小時安全防范管理與服務(wù)）2）外來人員核實登記服務(wù)3）固定和隨機(jī)交叉線路巡邏4）突發(fā)安全意外事件有應(yīng)急預(yù)案，定期演練5）保安隊員實行無犯罪記錄（戶口所在地派出所出具）審核制度6）空置房每周檢查2次7）值班主管崗位的深夜（凌晨0：00--07：00）全面安全檢查：2次/周8）進(jìn)出區(qū)域車輛管理與服務(wù)，維護(hù)小區(qū)交通秩序2、客戶服務(wù)1）客戶服務(wù)及報事信息化管理2）客戶服務(wù)“首問負(fù)責(zé)制”3）物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查每半年書調(diào)查1次及服務(wù)滿意度高于90%在建項目信息2、西安項目開發(fā)基本情況項目名稱業(yè)態(tài)項目位置開發(fā)情況曲江盛景紫都城半坡別墅雁塔南路09年11月交房小高層曲江大道洋房、高層灞橋區(qū)09年7月銷售09年7月銷售注：以上內(nèi)容根據(jù)具體情況隨時修改。附錄：西安龍湖地產(chǎn)公司組織架構(gòu)圖地產(chǎn)公司董事長西安公司總經(jīng)理西安公司副總經(jīng)理計財部人力資源及行政部造價采購部發(fā)展部營銷部工程部研發(fā)部四地產(chǎn)公司部門負(fù)責(zé)人及職責(zé)部門名稱/職位姓名部門工作內(nèi)容龍湖公司董事長西安公司總經(jīng)理計財部蔡奎陳晉剛趙耀全面負(fù)責(zé)公司運營及日常管理公司日常財務(wù)收支、銀行貸款、公司預(yù)算人力資源及行政部馮曉梅物品采購、招聘與績效考核、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督造價采購部發(fā)展部王偉材料采購、項目開發(fā)成本核算姚林土地開發(fā)、政府公共關(guān)系維護(hù)陳昱欣營銷策劃、房屋銷售、業(yè)主關(guān)系維護(hù)施曉峰房屋施工、現(xiàn)場管理營銷部工程部研發(fā)部吳瑩瑩房屋設(shè)計、景觀設(shè)計五地產(chǎn)通訊錄員工信息序號姓名辦公地點電話住址車型顏色車牌號碼1蔡總2陳總凌志黑陜AJE596奧迪A6黑陜AJN505別克商務(wù)藍(lán)陜AHW568菲亞特白渝AV8125北斗星白陜AET453長安鈴木紅陜ＡJD528福特灰陜AGJ133福特灰陜AHK397眾泰藍(lán)陜AMA971現(xiàn)代銀渝AS6129福特黑京MX0895圖勝黑陜AJW990現(xiàn)代銀陜AMB279高爾夫銀陜AJ8300豐田銀陜AW8898藍(lán)鳥黑陜AMQ300豐田白陜ALG191波羅藍(lán)無牌3公務(wù)車4范總5雷勇6張怡語7王偉8張改紅9王礦偉10張紹斌11李斌12楊迪輝13王燕寧14馬晟15吳盈盈16陳錦斐17許海燕18張杰19冉戰(zhàn)利20商治21勇衛(wèi)東22陳昱欣23施曉峰24姚琳25王川26盧軍27蔡文28薛剛29李勝利30周瑾茹比亞迪F3銀陜AJP999本田銀陜ALF4