交通民警糾正違章時(shí)的體語

交通民警糾正違章時(shí)的體語

交通警察的標(biāo)志決定了違規(guī)行為的質(zhì)量，直接影響了交通警察在社會(huì)中的形象，應(yīng)引起交通警察的高度關(guān)注。所謂體語,即副語言。從狹義講,是指有聲現(xiàn)象,如伴隨說話時(shí)的重音、音量、笑聲、鼻音等；從廣義講,是指有形無聲現(xiàn)象,如說話時(shí)或單獨(dú)使用的手勢、身勢、表情、與對(duì)話者的位置和距離等。這些都表示一定的意義,起著加強(qiáng)語言表達(dá)作用。下面,筆者就交通民警在糾正違章時(shí)的體語,從微笑、手勢、言語、體態(tài)四個(gè)方面談一點(diǎn)體驗(yàn)。一、用聲音表現(xiàn)作為方法,讓罪犯反應(yīng)并積極交通民警是執(zhí)法者,讓執(zhí)法者微笑執(zhí)法,似乎令人難以接受。有人說警察是人民民主專政的工具,只有表情嚴(yán)肅才能顯示警察的威嚴(yán);也有人認(rèn)為,警察是管人的，管人的表情就得嚴(yán)厲。上述觀點(diǎn)純屬舊警察意識(shí)。什么是警察?警察就是服務(wù),尤其是社會(huì)主義國家的人民警察。交通民警為社會(huì)提供服務(wù),要比其它警種直觀、明顯。既然是服務(wù),還是微笑服務(wù)好。交通民警的微笑有三個(gè)作用:1.微笑是“滅火器”。交通民警在糾正違章工作中,經(jīng)常會(huì)遇到拒不服從管理、態(tài)度蠻橫的違章者,如果處理不當(dāng),就會(huì)使事態(tài)擴(kuò)大,造成不良后果;倘若處理得當(dāng),不僅違章者會(huì)接受應(yīng)有的處罰,而且雙方都會(huì)比較滿意分手。例如:一臺(tái)紅色桑塔那轎車在一個(gè)彎道處會(huì)車時(shí)強(qiáng)行超車,險(xiǎn)些發(fā)生事故。執(zhí)勤民警立即向違章車輛連續(xù)做停車輔助手勢,違章車輛不但不停，反而加大油門,繞過幾名交通民警超速駛?cè)ァ．?dāng)違章車輛被截住后,駕駛員沖出車門,怒聲高喊:“我怎么了,為啥截我車！”緊接著,車內(nèi)又下來三人,一邊質(zhì)問一邊向執(zhí)勤民警圍攏,大有一觸即發(fā)之勢。面對(duì)氣勢洶洶的違章者,民警先是敬了一個(gè)舉手禮,不料,違章者卻吼道:”你少來這一套!”可謂怒火沖天。而民警卻露出了善意的微笑。雖然這微笑是無聲的,卻是有聲語言所無法代替的,違章者的上司首先被微笑打動(dòng),怒氣迅速減退,并嚴(yán)厲制止違章者的無禮言行。民警始終微笑著聽完違章者的申辯,然后耐心地指出了他的違章行為,并按違章行為做出了處罰。盡管處罰比較重,違章者卻沒有因此而拒絕。臨行前違章者連連向民警道歉,并深深地鞠了一躬。他的上司緊緊握住民警的手,對(duì)民警給予的處罰表示理解,還把自己的名片送給了民警。需要說明的是,微笑必須是發(fā)自內(nèi)心而善意的,絕不是皮笑肉不笑,更不能表現(xiàn)出譏諷的冷笑。只有真正把管理看成是服務(wù),微笑才會(huì)真誠被人接受。2.微笑是“降壓片”。有人說駕駛員看見警察就象老鼠見了貓。當(dāng)然這種比喻不對(duì),但是駕駛員確實(shí)存在懼怕交通民警的心理。當(dāng)交通民警糾正違章時(shí),違章者往往表現(xiàn)得很緊張。此時(shí),交通民警的微笑便會(huì)緩解違章者的緊張情緒,減輕思想壓力。有一位剛剛領(lǐng)到駕駛證的黃某,駕駛一輛出租車逆向行駛,民警示意其停車,他突然調(diào)頭離開公路向鄉(xiāng)村山路駛?cè)?于是民警驅(qū)車沿著輪胎留下的印跡追趕,一直追到無路可走之處,發(fā)現(xiàn)出租車停在那里,黃某卻藏匿起來,而且前后車牌照也被他拽下帶走。當(dāng)民警在草叢中發(fā)現(xiàn)黃某時(shí),微笑著與其對(duì)話。黃某開始很緊張,拒不交出駕駛證?？伤吹矫窬冀K如一的微笑后,思想壓力逐步緩解,說道:“早知道你態(tài)度這么好,我何必目找苦吃呢!”說完交出了駕駛證、行駛證、出租車營運(yùn)證。民警在確認(rèn)沒有任何可疑之處后,按他的違章行為進(jìn)行了處罰。雖然他對(duì)處罰感到沉重,但對(duì)民警的態(tài)度很滿意。民警問他為什么要跑,他回答說:“我也說不清,反正我從小就怕警察,怕你們階級(jí)斗爭的臉?！弊锓笐峙隆⑷罕姁鄞鞑排浞Q為人民警察。交通違章者不同于其它刑事犯罪分子,絕大多數(shù)都是具有一定覺悟的人民群眾。人民警察冷酷無情的面孔應(yīng)該面對(duì)敵人,而在交通違章者面前則應(yīng)給人親切的感覺。用微笑取代冰冷的面孔,從而減輕違章者的心理壓力。3.微笑是“融洽劑”。交通民警的微笑不僅可以化解與違章者的矛盾，而且還可以轉(zhuǎn)變自身的形象,密切警民關(guān)系,融洽與違章者的感情。有一名駕駛員因不分道行駛被執(zhí)勤民警處罰,事后他專程到交警大隊(duì)向大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),雖然民警處罰了他,而他卻感到非常滿意，哪怕是加倍處罰也心甘情愿。他說：“這名民警的態(tài)度非常好,始終面帶微笑,太讓我感動(dòng)了,我真想交他這樣的警察朋友。但愿所有的警察都象他那樣,讓人感到可敬可親”。實(shí)踐證明,只要用微笑糾正違章，效果肯定要比表情嚴(yán)肅好得多。二、規(guī)范的指揮手段主要體現(xiàn)在《居民身份證法》上的“感,這是我的隊(duì)伍”這里所說的手勢是指交通民警的指揮手勢。濟(jì)南市交警之所以享譽(yù)全國,與他們規(guī)范的指揮手勢密不可分。指揮手勢的作用有以下幾點(diǎn):1.它是社會(huì)理解交警的渠道。交通民警不間斷的指揮手勢,直接反映出職業(yè)的艱辛,剛勁而規(guī)范的指揮動(dòng)作,體現(xiàn)了交通民警對(duì)事業(yè)無限的忠誠。對(duì)此,人民是理解的。比如,在炎熱的夏季,有一位老奶奶抱著三、四歲的孫子來到崗臺(tái)下。孩子舉起手中的冰淇淋:“叔叔,歇一會(huì)吧,這是奶奶買的,她讓我給你吃?！币晃恢袑W(xué)教師站在十字路口感慨地說,交通民警實(shí)在是太辛苦了,勞動(dòng)強(qiáng)度這么大是人們所不知道的。以前我對(duì)交通民警有偏見,這是不對(duì)的。我們教師每年還有個(gè)教師節(jié),可交通民警不僅沒有自己的節(jié)日,就連正常的節(jié)假日也很難得到休息。我要把這些講給我的學(xué)生們聽,讓他們向交通民警學(xué)習(xí),自覺地遵守交通法規(guī)。2.它能展示職業(yè)的美。規(guī)范的指揮手勢充分展示了交通民警特有的美,是其它警種乃至其它行業(yè)所無法比擬的,其美感并不亞于三軍儀仗隊(duì)。指揮手勢愈剛勁準(zhǔn)確,交通民警的風(fēng)采就會(huì)愈加飄逸動(dòng)人。有一位年過花甲的老者,扶著自行車站在十字路口停車線前,久久地望著崗臺(tái)上指揮交通的民警,紅綠燈變換了一次又一次,他還是一動(dòng)不動(dòng)地望著。民警還以為他有什么事,便走下崗臺(tái)來到他面前詢問。他說：“我沒什么事,就是想多看一會(huì)兒你站在崗臺(tái)上指揮交通,你的指揮手勢太漂亮了!”某高校兩名女大學(xué)生,在路過一個(gè)交通崗時(shí),深深地被執(zhí)勤民警的指揮手勢所吸引,她們不好意思長時(shí)間站在路口觀望,便經(jīng)常在課余時(shí)間乘公共汽車往返這個(gè)交通崗,欣賞民警的指揮手勢。三、糾正違紀(jì)應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)問題言語是有聲現(xiàn)象,在使用過程中與副語言同時(shí)體現(xiàn),達(dá)意更加準(zhǔn)確。因此,言語的應(yīng)用顯得非常重要。1.耐心聽勝過急于講。交通民警應(yīng)當(dāng)允許違章者解釋、申辯,不能不讓人說話，更不要急于處罰,而要耐心聽一聽人家說的是否有道理,即使不在理也不要蠻橫地打斷,一定讓人家把話講完。有一位民警攔住四位騎自行車走機(jī)動(dòng)車道的違章者，由于他的方法簡單,致使雙方各不相讓,圍觀的群眾也越來越多,弄得這位民警很被動(dòng)。而另一位民警走上前去與違章者交涉,結(jié)果卻非常好。他先是讓幾名違章者逐一陳述事實(shí)經(jīng)過,等他們把要說的話講完后,認(rèn)真地指出他們的違章行為,關(guān)切地講明違章的危害，并沒有過多的批評(píng)。這樣幾名違章者承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤,并且每個(gè)人交了伍元錢罰款。違章者對(duì)此服氣,圍觀的群眾也很滿意。毫無疑問,后一位民警處理這起違章是成功的,雖然他在處理這起違章時(shí)不急于說教,而是耐心聽取申辯,可是卻收到了令人滿意的效果。因?yàn)槟托穆犑菬o聲而有形的語言,它是謙虛、大度而又真誠的體現(xiàn),與軟弱無能絕不是一回事。這就是無聲勝有聲的道理。另外,耐心聽而不急于講還可以防止屈枉對(duì)方。有些違章是違章者意志以外的原因造成的,與違章者無關(guān)。比如,一輛出租車在十字路口突然停車,從車上下來三名乘客,當(dāng)民警要處罰駕駛員時(shí),駕駛員急忙申辯：“借我膽兒我也不敢在路口停車下人,可是我不停車不行,那三個(gè)人是喝醉酒的人,手里拿著刀,連錢都不給，是他們強(qiáng)迫我停車,我有什么辦法呀！”像這樣的違章,就不應(yīng)該處罰。如果不是耐心聽而是急于說教,不讓對(duì)方說話,很可能會(huì)做出不適當(dāng)?shù)奶幜P。2.提問勝過責(zé)問。目前,人民群眾對(duì)交通法規(guī)的了解還很不夠,有些人雖然知道一些,但又缺乏遵守交通法規(guī)的自覺性,因此,提高全民族的交通法規(guī)意識(shí),是一項(xiàng)長期而又艱巨的任務(wù)。交通民警在糾正違章時(shí)不要?jiǎng)虞m責(zé)問,而應(yīng)適當(dāng)?shù)靥釂栠`章者。經(jīng)常會(huì)遇到這樣的事,一些汽車駕駛員因違章被民警截住后,首先問民警:“我怎么了?”或者說:“有事嗎?”似乎對(duì)自己的違章行為根本不知道,其實(shí)絕大多數(shù)的駕駛員是知道的。他之所以裝做不知道,無非是想讓民警從輕或免于處罰。面對(duì)這種情況,交通民警最好是采取提問的方式。例如,一輛解放牌大貨車裝滿了河石,民警問駕駛員:“你車上裝的是什么貨?”駕駛員答:“河石。”民警問:“你車的載重量是多少?”駕駛員答:“五噸?！泵窬瘑?“你車裝了幾噸?”駕駛員答:“五立方米?！泵窬謫?“一立方米的重量是一噸八,你算一算五立方米是幾噸?”這名駕駛員羞愧地用手抓抓頭皮:“我錯(cuò)了,錯(cuò)了。”邊說邊掏出駕駛證。提問是教育對(duì)方的有效方法,而責(zé)問往往適得其反。曾有一位駕駛員由于闖紅燈,遭到一位民警一連串的責(zé)問:“你長的兩只眼睛是干啥用的!”“你開車是跟誰學(xué)的!”“你以為你是誰呀!”等等。這幾句責(zé)問使違章者在圍觀的群眾面前很難堪,同時(shí)也給民警自身造成了不良的影響。盡管違章者敢怒不敢言,可是圍觀的群眾卻說了一些有貶于民警的言論。提問能感動(dòng)人、教育人,責(zé)問卻能傷害人、得罪人。糾正違章的目的是教育人,不是傷害人，因?yàn)檫`章者是人民而不是敵人。3.講法規(guī)勝過講威權(quán)。交通民警具有處罰違章者的權(quán)力,而這個(gè)權(quán)力是人民賦予的。公正準(zhǔn)確行使職權(quán)是無可非議的,但是卻不可顯示自己的威權(quán)。有的民警在糾正違章時(shí)言語生硬,擺出一副教訓(xùn)、強(qiáng)硬的威權(quán)架勢，迫使違章者接受處罰。這樣做的結(jié)果,往往與違章者發(fā)生沖突。例如,一位駕駛超載車輛的駕駛員來到民警面前,民警卻因?yàn)檐囃５木嚯x遠(yuǎn)了些,便嚴(yán)厲地命令:“你把車倒過來!”駕駛員為難地說:“你看,我不是過來了嗎?”民警又強(qiáng)調(diào):“我讓你倒過來你就得倒過來!”駕駛員反感地說:“你隨便處理吧,要倒你自己倒去,我是不倒!”結(jié)果雙方爭吵不休。同樣是一種違章,另一位民警的處理方法和結(jié)果卻大不相同。民警先以禮相迎,又和藹地說:“你看看車被壓成什么樣子了?不許超載是交通法規(guī)確定的,而交通法規(guī)的每條每款都是前人用鮮血和生命寫成的。本來,你的車會(huì)馬上停下來,就是因?yàn)槌d致使剎車失靈,才不得不向前跑出那么遠(yuǎn),萬一遇到緊急情況,很容易發(fā)生交通事故。到那時(shí),你后悔也來不及。”一席話,說得駕駛員連連點(diǎn)頭,主動(dòng)交出駕駛證接受處罰。講法規(guī)使人感到親切、容易被接受；講威權(quán)令人感到懼怕、產(chǎn)生反感,有損于交通民警形象。四、警察體語的使用體態(tài)同樣是內(nèi)心活動(dòng)的體現(xiàn)。心里想什么,總會(huì)在體態(tài)上有所反應(yīng),那怕只是一個(gè)微小的動(dòng)作,也都在表達(dá)一定的意義。比如:背手側(cè)目而視,表明輕視對(duì)方;雙手輕柔相搓,表明慚愧、謙卑;手足無措,表明惶恐不安,等等。因此交通民警必須加強(qiáng)體態(tài)修養(yǎng)。下面就體態(tài)的適用,談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。1.頭端正而不能歪。交通民警與違章者對(duì)話,不能歪著頭。因?yàn)橥嶂^必然造成目光斜視,而目光斜視是看不起對(duì)方的表情,所以歪著頭講話,不利于糾正違章。2.腿站直而不能岔。雙腿岔開有怠慢對(duì)方之意,只有看不起對(duì)方才會(huì)岔開雙腿。兩腿站直并不等于兩腳跟并攏成立正姿勢,而是兩腿自然挺直。3.手在前而不能背。背手交談是教訓(xùn)人的姿態(tài)。糾正違章是教育人而不是教訓(xùn)人,當(dāng)然也沒有一個(gè)人喜歡別人教訓(xùn)。交通民警在糾正違章、教育違章者時(shí),兩手要自然地放在身體前,或填寫處罰手續(xù)或做一些手勢,切忌令人生厭的背手動(dòng)作。4.手勢小而不能大。與人交談免不了要做一些手勢,而手勢又是必不可少的輔助表達(dá)方式。如果沒有手勢,就顯得死板,同時(shí)也限制語言的準(zhǔn)確表達(dá)。既然如此,手勢宜小而不宜大,因?yàn)閯?dòng)作大容易使人沖動(dòng),是不冷靜的表現(xiàn)。比如,一個(gè)人在與人爭吵時(shí),嗓音高,手勢也就大;相反,手勢小,聲音也就相對(duì)減小。因而交通民警在糾正違章時(shí)的手勢宜小不宜大。5.胸挺起而背不能駝。探肩駝背是狂妄姿態(tài)。這里所說的駝背,不是天生的水蛇腰,而是在糾正違章時(shí)才出現(xiàn)的不正常的姿態(tài)。比如,有的民警平時(shí)挺胸抬頭,可一到糾正違章時(shí)就探肩駝腰,使人產(chǎn)生一種厭煩心理,不利于糾正違章。6.敬禮而不能無禮。敬禮是尊重對(duì)方的體現(xiàn)。每一個(gè)人都