物業(yè)保潔領(lǐng)班年終工作總結(jié)范本（3篇）

第13頁共13頁物業(yè)保潔?領(lǐng)班年終?工作總結(jié)?范本轉(zhuǎn)?眼___?_年已經(jīng)?過去，回?顧這一年?的所有工?作令人欣?慰，我們?順利地完?成了保潔?一年來各?項工作任?務(wù)，并積?累了不少?工作經(jīng)驗?。嚴格按?照公司的?規(guī)定，規(guī)?范化、程?序化地進?行操作，?以一切為?了公司效?益為原則?，保質(zhì)保?量地完成?了各項任?務(wù)。公?司今年將?對保潔、?實行嚴格?的培訓(xùn)制?度，所有?員工均經(jīng)?培訓(xùn)后才?能上崗。?對入職的?員工進行?在崗培訓(xùn)?，對在職?保潔員工?進行各方?面的知識?培訓(xùn)(如?思想教育?、禮節(jié)禮?貌、儀容?儀表、勞?動態(tài)度、?勞動紀律?、專業(yè)知?識技能)?，培訓(xùn)后?要進行考?核，不合?格員工要?淘汰。?為了能夠?更好地完?成___?_年的工?作，現(xiàn)將?一年來的?工作情況?做以下總?結(jié)：一?、管理檢?查制度?為了確保?作業(yè)計劃?、衛(wèi)生標?準、責任?制的__?__執(zhí)行?和落實，?確保保潔?的管理目?標的實現(xiàn)?，將實行?檢查監(jiān)督?制度。?1、員工?每日自查?：員工依?據(jù)本崗位?責任制、?衛(wèi)生要求?、服務(wù)規(guī)?范，對作?業(yè)的效果?進行自查?，便于及?時發(fā)現(xiàn)問?題、解決?問題，崗?位員工每?天向主管?匯報當天?的工作，?主管記錄?存檔。?2、主管?、班長每?日巡查：?對辦公樓?區(qū)域內(nèi)、?崗位進行?巡查或抽?查并定期?對崗位進?行全面的?檢查，同?時結(jié)合檢?查所發(fā)現(xiàn)?的問題及?時處理，?及時會報?。3、?領(lǐng)導(dǎo)定期?組織專業(yè)?人員對我?保潔工作?進行檢查?，制定考?核計劃，?完善保潔?工作。?4、制定?日常、每?周、每月?、每季、?每年的保?潔計劃，?嚴格依據(jù)?計劃實施?保潔工作?。5、?安排工作?班次，分?配工作，?檢查各班?次交接情?況，掌握?各班工作?狀態(tài)和工?作質(zhì)量。?6、對?本部門員?工的行為?規(guī)范、業(yè)?務(wù)技能、?遵章守紀?、禮貌服?務(wù)等方面?進行培訓(xùn)?，不斷提?高員工素?質(zhì)和清潔?保養(yǎng)水準?。二、?形象規(guī)定?1、經(jīng)?常注意檢?查和保持?儀表整潔?。2、?保潔人員?工作時間?必須穿統(tǒng)?一的服裝?。服裝整?齊、干凈?，要求舉?止文明、?大方得體?，精神抖?擻。3?、工作期?間，見到?領(lǐng)導(dǎo)及同?事主動打?招呼.主?動問好.?三、每?月對員工?的工作質(zhì)?量、勞動?態(tài)度、勞?動紀律進?行考核。?項目考?核內(nèi)容扣?分標準?1、工作?質(zhì)量停車?場地面應(yīng)?無明顯垃?圾雜物不?達標扣_?___分?2、電?梯地毯應(yīng)?無積塵，?無明顯污?漬不達標?扣___?_分3?、玻璃、?鏡應(yīng)無積?塵及手印?，無明顯?污漬，光?亮透明不?達標扣_?___分?4、衛(wèi)?生間應(yīng)無?明顯污漬?不達標扣?____?分5、?天花板應(yīng)?無積塵、?無蜘蛛網(wǎng)?不達標扣?____?分6、?墻身應(yīng)無?積塵，無?污漬;墻?角無蜘蛛?網(wǎng)不達標?扣___?_分7?、裝飾設(shè)?施應(yīng)無積?塵、無漬?不達標扣?____?分8、?一層大廳?地面、墻?面、應(yīng)無?積塵、無?污漬無煙?頭不達標?扣___?_分9?、花盆應(yīng)?無塵、無?污漬、無?枯葉不達?標扣__?__分?10、外?圍綠化帶?地面無明?顯垃圾雜?物不達標?扣___?_分1?1、門、?門框、門?楣應(yīng)無積?塵不達標?扣___?_分1?2、消防?設(shè)施應(yīng)無?積塵不達?標扣__?__分?13、地?腳線應(yīng)無?積塵不達?標扣__?__分?14、保?持地面光?潔無污漬?污跡灰塵?灰塵污跡?污漬、垃?圾雜物不?達標扣_?___分?15、?洗手間、?墻身、除?塵除漬。?日常工作?發(fā)現(xiàn)污漬?及時清潔?不達標扣?____?分16?、未沖洗?坐廁，不?得超過_?___分?鐘各洗手?間___?_分鐘清?潔一次不?達標扣_?___分?17、?洗手盆、?臺面、鏡?面抹凈盆?身、臺面?，鏡面抹?凈刮凈。?干凈無污?漬。物?業(yè)保潔領(lǐng)?班年終工?作總結(jié)范?本（二）?至物業(yè)?正式成立?后，接管?物業(yè)客服?部客服領(lǐng)?班工作，?負責客服?組、清潔?組、維修?組的管理?工作。歷?時___?_個月，?從摸索到?熟悉，邊?做邊學(xué)，?在我前進?的每一步?中，都得?到了公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情?相助，得?到了大多?數(shù)住戶的?支持與認?可。在?這___?_個月來?，我們面?對了很多?壓力，克?服了很多?困難，但?我們卻非?常愉快和?充實。因?為我們有?一只高素?質(zhì)的隊伍?，有一群?熱情、愿?奉獻的物?業(yè)管理人?。我們扎?實工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各?方，周到?服務(wù)，完?成了各級?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作任?務(wù)。具?體情況如?下：一?、規(guī)范行?為。強化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高。1?.管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2.對?住戶、客?戶服務(wù)按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務(wù)，?適時贊美?等工作規(guī)?程。3?.員工按?時上下班?，打考勤?，請假需?經(jīng)班組及?主管批準?。4.?員工分工?明確，工?作內(nèi)容落?實到人，?熟知崗位?職責、工?作標準、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務(wù)?。1.?認真書寫?各項工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2.建立?了清潔、?維修日巡?檢表，落?實交班工?作記錄本?。3.?客服組每?周二下午?召開一次?周例會，?在員工匯?報工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點?評、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務(wù)，?同時布置?新的工作?任務(wù)，宣?傳中心例?會規(guī)定，?提出明確?要求，及?時上報主?管，請示?工作。?4.每月?對住戶來?電來訪進?行月統(tǒng)計?。接待來?電來訪共?計___?_件，其?中住戶咨?詢___?_件，意?見建議_?___件?，住戶投?訴___?_件，公?共維修_?___件?，居家維?修___?_件，其?它服務(wù)_?___件?，表揚_?___件?。5.?辦理小區(qū)?ID門禁?卡___?_張，車?卡___?_張，非?機動車張?。6.?建立完善?的檔案管?理制度，?對收集各?類資料等?文件分類?歸檔完整?，有檢索?目錄，共?計23盒?。同時，?初步實施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報?告、物業(yè)?費、業(yè)主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時調(diào)閱?。三、?房屋管理?深入細致?。及時?處理居家?報修和公?共區(qū)域的?報修問題?，半年居?家維修服?務(wù)量高達?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務(wù)。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計較個?人得失。?我們的?____?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準?備材料，?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請過?一次路費?和人工費?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔著一部?分___?_維修工?作，每次?都是風(fēng)風(fēng)?火火兩邊?跑，維修?師傅忙碌?的身影，?無數(shù)次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻，真誠?而執(zhí)著地?付出勤勞?的汗四?、對房屋?管理維護?。1.?對正在裝?修的房屋?，我們嚴?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實施?AB卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。.2?.對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學(xué)校集中?處理，一?方面報學(xué)?校修建中?心，一方?面積極聯(lián)?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設(shè)施?養(yǎng)護。?建立維修?巡查制度?，對公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進行保?養(yǎng)維護，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗、?修繕，排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學(xué)?；I?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作、?制定標準?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負?責制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實清理。?園林綠化?工人堅持?每月對小?區(qū)樹木進?行修剪、?補苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護質(zhì)?量。八?、賬目管?理詳實清?晰根據(jù)?財務(wù)的分?類規(guī)則，?對于每一?筆進出帳?，分門別?類記錄在?冊。同時?認真核實?收據(jù)、錢?、票記錄?，做好票?據(jù)管理，?及時上交?，領(lǐng)用。?短短__?__個月?以來，領(lǐng)?用收據(jù)5?1本，已?上交42?本，正使?用4本，?備用5本?。上交?現(xiàn)金共計?：___?_元，其?中辦證制?卡為__?__元，?維修費_?___元?，自繳物?業(yè)費__?__元，?管理費_?___元?，垃圾清?運費__?__元。?在工資中?造表扣款?7-__?__月物?業(yè)費合計?：___?_元。到?目前為止?，無一例?漏報、錯?報、錯錢?的現(xiàn)象。?九、宣?傳文化工?作方面?團結(jié)合作?，共同進?步，開展?批評與自?我批評，?打造和諧?、文明、?團結(jié)創(chuàng)新?的團隊，?提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)?，宣傳物?業(yè)的工作?及中心的?服務(wù)理念?，保證暢?通的溝通?渠道，堅?持正確的?服務(wù)理念?(有理也?是無理，?及時向業(yè)?主提供安?全知識，?健康常識?，天氣預(yù)?報，溫馨?提示等。?贏得了業(yè)?主對物業(yè)?管理工作?的理解和?支持。?每月兩次?的定期天?然氣充值?服務(wù)，半?年共為_?___戶?業(yè)主提供?服務(wù)，期?間無一例?錢、卡、?票失誤現(xiàn)?象，在住?戶間建立?了良好的?口碑。?多次為住?戶撿到錢?包、衣物?、自行車?、電瓶車?等拾金不?昧的行為?，也因此?受到住戶?的表揚，?幫業(yè)主聯(lián)?絡(luò)鐘點工?等家政服?務(wù)，向外?聯(lián)絡(luò)家電?、開鎖等?有償服務(wù)?。為業(yè)主?提供一個?彈琴吟唱?的娛樂環(huán)?境，拉近?與住戶之?間的關(guān)系?。___?_物業(yè)積?極響應(yīng)、?參與集團?的文化生?活，組織?舞蹈、唱?歌等娛樂?活動，目?前正在積?極籌備“?____?年新春歌?舞會”活?動。十?、業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)管理?服務(wù)工作?的最終目?標本次?調(diào)查共發(fā)?放調(diào)查表?份，收回?份，總體?對物業(yè)管?理滿意度?為，其中?客服滿意?度為，清?潔滿意度?為，維修?滿意度為?。經(jīng)過?____?個月的工?作，熟悉?了基層管?理工作流?程，基本?能夠?qū)⑺?學(xué)知識與?實踐相結(jié)?合，形成?了自己的?工作方式?，也對中?心理念有?了更深刻?的認識。?我在工作?中越來越?感受到以?誠待人，?以誠處事?，從短期?看也許會?給自己帶?來一些困?擾，但從?長遠來看?，其效果?顯而易見?。無論?是對物業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)、對?同事還是?對住戶，?誠實本身?就是最大?的尊重，?以誠待人?，才能得?到真正的?理解與支?持。“勞?酬君子，?天道酬勤?”。我們?的業(yè)主群?體屬于高?素質(zhì)、高?素養(yǎng)的知?識群體，?隨著他們?對物業(yè)管?理工作的?了解程度?加深和關(guān)?注度的提?高，必然?要求提高?管理上的?透明度，?使物業(yè)管?理行為更?加規(guī)范。?因此，誠?信決不僅?僅是個口?號，而是?我們發(fā)展?和生存的?前提。?這七個月?的工作，?也暴露了?自身存在?的問題和?缺陷，如?在設(shè)備管?理上比較?薄弱，與?上層溝通?上欠缺力?度，有待?在今后工?作中予以?改進和學(xué)?習(xí)。同時?，希望能?有機會到?比較成熟?的社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌握?更多的技?能，提高?自身的專?業(yè)水平，?多與同行?進行橫向?聯(lián)系。?新的一年?，即將來?到，決心?在崗位上?，投入更?多的時間?，更大的?熱情，完?成上級布?置的各項?工作，不?辜負上級?領(lǐng)導(dǎo)的期?望。希?望我們的?團隊每一?個人珍惜?在一起的?和諧氣氛?，創(chuàng)造更?多的驚喜?和超越，?更好的發(fā)?揮團隊精?神，以“?住戶無抱?怨、服務(wù)?無缺憾、?管理無盲?點、工程?無隱患”?為工作目?標，讓我?們西苑物?業(yè)隨著新?年悄然而?至的腳步?，而潛入?我們廣大?住戶的內(nèi)?心而努力?、奮斗!?“___?_物業(yè)，?加油!!?!物業(yè)?保潔領(lǐng)班?年終工作?總結(jié)范本?（三）?____?年是簡單?而不平凡?的一年，?物業(yè)服務(wù)?行業(yè)面臨?很多嚴峻?的挑戰(zhàn)，?經(jīng)濟效益?也不如往?年景氣，?市場競爭?也比較激?烈，因此?工程維修?也有了更?高的要求?。為了適?應(yīng)市場要?求，我們?在今年不?斷提高工?程維修技?能，__?__整體?工作績效?，專業(yè)技?能，服務(wù)?態(tài)度，制?度規(guī)章及?外圍單位?管理等方?面有了逐?步明顯提?升。為了?總結(jié)經(jīng)驗?，尋找差?距，規(guī)劃?前景，促?成___?_工作再?上一個新?的臺階，?現(xiàn)將__?__年工?作總結(jié)如?下：一?、主要工?作匯報：?1、疊?加區(qū)域公?共樓道照?明開關(guān)改?聲控和觸?摸延時開?關(guān);今?年第一季?度主要對?疊加公共?樓道照明?設(shè)施開關(guān)?進行更換?改裝，將?總進戶門?進門口和?樓道拐彎?口換成聲?控延時開?關(guān)，業(yè)主?家門口換?成觸摸延?時開關(guān)，?在也不會?發(fā)生業(yè)主?到家忘了?關(guān)燈，促?使燈泡燈?頭燒壞的?現(xiàn)象發(fā)生?，也達到?了節(jié)能的?效果。?2、獨棟?弱點問題?查找和恢?復(fù)監(jiān)督工?作由于?獨棟別墅?違章改建?導(dǎo)致弱點?系統(tǒng)全部?癱瘓，_?___戶?線路全部?斷，__?__戶主?線斷，報?警電源壞?____?只，解碼?器壞__?__只，?系統(tǒng)隔離?器壞__?__只，?控制箱壞?____?只，在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?服務(wù)中心?經(jīng)理多次?和開發(fā)商?協(xié)調(diào)溝通?下，得到?了開發(fā)商?同意解決?，在施工?隊進入施?工現(xiàn)場時?，我們克?服人員少?，進行時?時監(jiān)督，?兩人相互?輪著看，?除了給業(yè)?主正常報?修外，其?余時間都?跟著施工?隊，當然?在跟著的?時候也發(fā)?現(xiàn)了不少?問題，偷?工減料，?能省事就?省事的解?決辦法，?埋線管不?夠深等問?題，在我?們強有力?的要求下?，促使施?工隊按照?標準施工?，如今獨?棟弱點基?本已經(jīng)恢?復(fù)了常態(tài)?。3、?日常維修?工作的開?展;今?年我工程?部接到維?修單__?__張，?完成__?__張，?修繕率在?百分90?以上。先?后完成了?疊加區(qū)域?____?臺電梯基?坑水泥塊?及垃圾清?理工作，?____?號門口總?污水管道?下榻更換?維修工作?，疊加_?___號?，___?_號，_?___號?，___?_號，_?___號?，___?_號，1?____?號合計_?___戶?沒上水總?閥，由于?開發(fā)商施?工隊種植?綠化時把?埋住了，?通過我們?工程部兩?個多星期?的努力查?找，找到?____?戶總閥的?位置所在?，把挖出?來后，重?新提高了?井的高度?并做了井?蓋，還有?____?號和1_?___號?由于沒找?到，最后?協(xié)調(diào)自來?水公司關(guān)?掉總閥，?停水兩小?時，重新?安裝了閥?門，并給?疊加區(qū)域?所有井蓋?涂上了綠?色的油漆?，促使其?和綠化形?成一體。?另對二?組團景觀?橋護繩的?更換，梅?雨季節(jié)對?小區(qū)所有?房屋滲漏?水進行檢?查，對有?滲漏的及?時和開發(fā)?商施工隊?聯(lián)系，及?時維修，?此工作得?到了業(yè)主?充分肯定?。在雷?暴雨期間?及時對小?區(qū)明溝管?道垃圾疏?通工作以?及做好排?洪防汛工?作，在今?年的第三?季度著重?對小區(qū)屋?檐滴水，?老虎窗滲?水，存在?各類遺留?問題進行?匯總，發(fā)?文開發(fā)商?協(xié)調(diào)解決?，目前由?于屋檐滴?水開發(fā)商?施工隊明?確說明無?法修復(fù)，?該問題真?在協(xié)調(diào)之?中，尋找?積極可行?的辦法。?另在今?年梅雨季?節(jié)來臨時?給三組團?安裝了一?臺380?V水泵，?由于先前?沒有38?0v電源?可供，我?們克服人?員少，時?間緊的情?況下，開?路面槽，?挖溝埋管?，穿線，?固定，終?于趕在暴?雨來臨時?安裝好，?確保了今?年防洪工?作圓滿順?利的完成?，在今年?11.5?火災(zāi)日的?第二天我?們就對小?區(qū)所有的?消防設(shè)施?進行檢查?，檢查時?發(fā)現(xiàn)的問?題還是比?較多的，?有點是平?時有點疏?忽沒注意?到，比如?電梯基坑?油杯油溢?出來，沒?有及時清?理，如果?有什么煙?頭掉下基?坑，這也?是火災(zāi)事?故的苗頭?，我們及?時組織電?梯保養(yǎng)人?員給予清?理并督促?以后發(fā)現(xiàn)?滿時及時?做好清理?工作，另?外疊加樓?道消防滅?火器__?__只壓?力已經(jīng)不?夠，另外?服務(wù)中心?也需要增?加一箱滅?火器，該?問題已經(jīng)?向余經(jīng)理?做了匯報?。還特?別向幾個?外圍單位?強調(diào)做好?消防工作?，對所管?轄的電器?設(shè)備做好?絕緣測試?，線頭螺?絲緊固工?作，這個?月主要對?幾個組團?河道的潛?水泵進行?絕緣檢測?工作和所?有上水管?，各類閥?門，水泵?，做好防?凍工作。?4、日?常設(shè)備維?護保養(yǎng)情?況目前?小區(qū)設(shè)備?保養(yǎng)情況?總體還是?比較到位?的，所有?的設(shè)備按?照設(shè)備保?養(yǎng)說明書?進行保養(yǎng)?，目前都?處于良好?的工作狀?態(tài)。二?、本年度?工作遺留?問題_?___小?區(qū)___?_路圍墻?____?千多平方?刷油漆保?養(yǎng)問題，?由于該處?圍墻比較?超高，我?們維修人?員包括我?在內(nèi)只有?兩名，一?周工作日?除了休息?天，只有?三次碰在?一起的機?會，還有?負責處理?業(yè)主日常?報修，所?以在人員?配置方面?是很難完?成的，因?此該工作?也向余經(jīng)?理做了匯?報是否請?外單位人?員完成，?等待回應(yīng)?中。_?___小?區(qū)一號橋?二號橋的?欄桿，大?閘門的設(shè)?備，__?__號閘?門設(shè)備，?兒童樂園?，刷油漆?保養(yǎng)，油?漆報告已?經(jīng)打了，?正在等待?油漆。?____?小區(qū)監(jiān)控?攝像頭壞?____?只，分別?為西大門?西向北，?____?號西向東?，___?_號北向?西，__?__號北?